buæi 1a khách hàng của nhtm

... 5/14/14 Mô hình XHTD khách hàng XHTD khách XHTD khách hàng doanh hàng cá nhân nghiệp 5/14/14 10 Mô hình XHTD cá nhân Nhóm tiêu Nhóm tiêu Nhóm tiêu về nhân thân quan hệ ngân hàng 5/14/14 11 Phần ... Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam) 5/14/14 14 Mô hình XHTD DN chi nhánh VCB Phân loại doanh nghiệp Chấm điểm Tài Chấm điểm Phi tài Tính tổng điểm để xếp hạng khách hàng Đối chiếu với thực tế khách ... bậc phải đảm bảo khách hàng thuộc nhóm cuối (Từ CC trở xuống D) c) Đối với trường hợp cán đánh giá kết xếp hạng chưa phù hợp với lực/mức độ rủi ro thực tế DN (Khả tài khách hàng yếu kém, kinh...

Ngày tải lên: 14/05/2014, 15:20

... hống XHTD giúp NHTM quản trị RR phư ơng pháp tiên tiến, giúp kiểm soát mức độ tín nhiệm k hách hàng, thiết lập mứ c lãi suất cho vay phù hợp với dụ báo khả thất bại nhóm khách hàng NHTM đánh giá ... tiêu nhân thân quan hệ với ngân hàng Những khách hàng có tổng điểm

Ngày tải lên: 14/05/2014, 16:54

... vi hot ng kinh doanh ngõn hng, to c s so sỏnh vi vic thc hin ca cỏc NHTM Vit Nam Trờn c s ú, cỏc NHTM Vit Nam núi chung v NHTM quc doanh ó lm nhng gỡ xõy dng chin lc khỏch hng cho mỡnh nhm ... doanh thỡ t chc NHTM li cng phi thn trng hn rt nhiu ln bi nu ri ro xy i vi NHTM l ri ro chung ca mt nn kinh t, c bit nú tỏc ng rt xu n tõm lý khỏch hng tỡm kim li nhun, cỏc NHTM luụn tỡm cỏch ... Cỏc NHTM quc doanh Vit Nam khụng ch ng dng tt marketing m cũn phi xõy dng chin lc khỏch hng phự hp cho mỡnh s dng v huy ng t hiu qu mt mụi trng kinh doanh cú s thay i Chin lc khỏch hng i vi NHTM...

Ngày tải lên: 22/08/2015, 12:54

... trò củaNHTD: hệ thống XHTD giúp NHTM quản trị RRbằng phưong pháp tiên tiến, giúp ki ấn soát mức độ tín nhiệm khách hàng, thiá lập mức lãi suấ cho vay phù họp với dụ báo khả thất bại nhóm khách hàng. NHTM ... Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt nam (Vietccmbank) xây đựng triển khai ứng đụngXHTD khách hàng từ năm 2003 theo Môn: N gânđến hàngthương hưóng dẫn củaNHNN tư vấn chuyên giatài thuộc Ngân hàngThế ... dụng khách hàng Mô hình tính điếm xếp hạng tín dụng Vỉetcombank 3.1 xếp hạng tín dụng cá nhân Việc chấm điểm XHTD cá nhân thực theo hai nhóm tiêu nhân thân quan hệ với ngân hàng Những khách hàng...

Ngày tải lên: 24/01/2016, 22:57

... dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương ... 1.1.2Đặc điểm dịch vụ khách hàng NHTM Dịch vụ khách hàng NHTM mang hình thái phi vật chất (tính không hữu) Dịch vụ khách hàng NHTM có tính không tách rời Dịch vụ khách hàng NHTM có tính không đồng ... vụ khách hàng NHTM 1.2.2.1.a/ Chỉ tiêu Đánh giá bên Để đánh giá bên lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng NHTM nên thông qua số hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng : Chỉ số hài lòng khách hàng: ...

Ngày tải lên: 04/12/2012, 16:12

... 2003 & Lehtinen (1992) main & ctg (1988) 1.2.2 nh SERVQUAL Parasuraman Mô , ( KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG CÔNG TY khách hàng chí Hình 1.1 : Có q ông tin bên : , nh nhân h CLDV = F((KC_5 = f(KC_1, KC_2, ... II khách quan III B 1.1: VietinBank 2.3: 2.4: Ph 2.5 2.6: Cronbach ngân hàng VietinBank 2.7 t 2.8 hàng 2.9 2.10: Phân VietinBank 2.11 VietinBank 2.12: 2.13: 2.14 2.15: 2.16: B KL ngân hàng ... (Resposiveness - - (Empathy) khách hàng g Cyprus (Osman M.Karatepe at al,2005); Sector (J.Applied Sci,2006); Indian Retail Banking ; ( 11 1.3 ch hàng 1.3.1 ng ty , , thích thú 1.3.2 hàng (Parasuaraman...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 03:50

Ngày tải lên: 01/01/2016, 22:50

... nợ Ngân hàng để giữ uy tín Khi đánh giá vấn đề này, cán thẩm định cần phải tiến hành cách xác, đánh giá sai đối tượng khách hàng làm giảm khách hàng có mối quan hệ tốt với Ngân hàng Ngân hàng lại ... muốn mục tiêu hoạt động NHTM. Nhưng điều khó khăn NHTM thường xuyên gặp thất bại cho vay tượng thông tin không đối xứng tồn thưc tế NHTM thông tin đầy đủ khách hàng dẫn đến NHTM thực khoản cho vay ... quan hệ Ngân hàng- khách hàng … đặc biệt nhận xét, đánh giá đưa bị chi phối nhân tố từ 14 thân dự án, tính khách quan ý nghĩa việc thẩm định dự án hoàn toàn không tồn tại… Ngân hàng gặp khó khăn...

Ngày tải lên: 26/02/2016, 12:27

... phải bạn làm để phục vụ cho việc tạo sản phẩn tốt nhất, rẻ đến tay khách hàng, liệu có phải bạn làm để phục vụ hài lòng khách hàng sếp bên bạn liệu có phải bạn làm để bạn hài lòng đáp ứng nhu ... bạn Nếu hài lòng tử yếu tố (khách hàng, nhân viên, sếp) cao chứng tỏ bạn có khả làm quản trị tốt Và cuối nói đến hài lòng thân bạn đến yếu tố khác (sản phẩm, khách hàng, nhân viên, sếp .) Vanthuc.com ... bạn hài lòng với mình, xin gác sang bên Trước hết bạn phải làm hài lòng sản phẩm bạn làm có khách hàng đón nhận không, có nồng nhiệt không Nhân viên bạn có hài lòng bạn không Sếp bạn có hài...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:34

... động huy động tiền gửi khách hàng NHTM tăng tính chủ động cho NH việc tăng cường huy động tiền gửi khách hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ... điều kiện thuận lợi phục vụ cho khách hàng tốt hơn, tạo lòng tin cho khách hàng Thực tế khách hàng tin tưởng yên tâm gửi tiền NH có trình độ công nghệ NH cao Và khách hàng thực yên tâm gửi tiền NH ... tăng ưu cạnh tranh - Đa dạng khách hàng: Ngoài khách hàng lớn truyền thống số lượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ngày gia tăng NH đề hẳn chiến lược thu hút khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Điều...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:25

... cầu khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng Thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng Thông tin phân loại 1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng Hồ sơ khách hàng ... hợp đồng Tìm kiếm Báo cáo khách hàng Cập nhật hợp đồng Cập nhật thông tin khách hàng Thống kê, Báo cáo Cập nhật yêu cầu khách hàng Quản lý hố sơ khách hàng Báo cáo hàng hóa Theo dõi trình thực ... hợp đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu báo cáo Lãnh đạo 3.0 Báo...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 16:35

... kết hợp đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Yêu cầu khách hàng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu ... 0918.775.368 Thông tin khách hàng Khách hàng 1.1 Cập nhật thông tin khách hàng Thông tin khách hàng 1.2 Phân loại khách hàng Thông tin phân loại 1.3 Lưu trữ thông tin khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.4 ... quản lý khách hàng Quản lý hợp đồng Tìm kiếm Báo cáo khách hàng Cập nhật hợp đồng Cập nhật thông tin khách hàng Thống kê, Báo cáo Cập nhật yêu cầu khách hàng Quản lý hố sơ khách hàng Báo cáo hàng...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 16:35

... tài khách hàng ngân hàng thương mại khả đáp ứng yêu cầu tìm hiểu ngân hàng tình hình tài khách hàng việc đánh giá rủi ro, mức độ hiệu hoạt động khách hàng thông qua trình phân tích tài khách hàng ... khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng cần phải thẩm định tài khách hàng, phân tích tài khách hàng bước quan trọng để đến định cho vay hay không Đối với ngân hàng thương mại nói chung ngân hàng ... tiêu phản ánh kết hoạt động ngân hàng khách hàng Nếu doanh nghiệp khách hàng làm ăn hiệu sở nguồn vốn vay ngân hàng khách hàng có khả trả nợ Khoản tín dụng ngân hàng đảm bảo toán, việc phân tích...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:35

... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực ... mãn khách hàng dịch vụ Ngân hàng  Tốt  Bình thường  Chưa đạt Ngân hàng thực giúp khách hàng hoạt động kinh doanh  Nhiều  Trung bình  Ít Sự tin tưởng khách hàng vấn đề cần giải Ngân hàng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... sóc khách hàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không, lợi ích có sử dụng dịch vụ Ngân hàng ... truyền thống tài trợ cho doanh nghiệp lớn nên chưa chưa chú trọng tận dụng khai thác mảng khách hàng nhỏ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và chủ yếu tiểu thương địa bàn buôn bán ở chợ...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... mong muốn khách hàng Luôn đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi tiếp thu giải vướng mắc khách hàng cách tích cực thõa mãn • Ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm khách hàng loại khách hàng ngân hàng đưa ... khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, sở tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân) Trong đó, cần xây dựng ... cầu khách hàng với ngân hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, trực tiếp nghiên cứu cải tiến chế vừa luật, vừa thông thoáng, động, linh hoạt để thu hút khách hàng khách hàng dân doanh làm khách hàng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 17:25

... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... thống khách hàng, khách hàng này, doanh nghiệp tồn Những khách hàng thỏa mãn người mua nhận sản phẩm, dịch vụ cung cấp Khách hàng có quyền lựa chọn, sản phẩm dịch vụ không làm hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... gốc Sau đó, phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân ... trung thành khách hàng từ chân khách hàng phát triển khách hàng Vòng đời khách hàng dài thể việc thực hiên chiến lược CRM công ty tốt III Đánh giá quy trình tạo giá trị cho khách hàng thông qua ... khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh IKEA đặt ba trường hợp xảy nhân viên bán bán hàng hãng tư vấn cho khách hàng Một khách hàng không định mua hàng hoá định mua không người bán tư vấn Hai khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I Khách hàng Vinamilk 1.1 Khách hàng phân loại khách hàng  Khách hàng công ty Vinamilk: Khách hàng công ty Vinamilk tập hợp cá ... trực tiếp với khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò b- Dữ liệu triển vọng khách hàng Là liệu thu thập khách hàng mà môi trường ... triển khách hàng 3.1 Chiến lược trì khách hàng a Mục đích Mục đích chiến lược nhằm trì lâu dài mối quan hệ với khách hàng Duy trì khách hàng nỗ lực doanh nghiệp việc giữ chân khách hàng Khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56