bao cao thuc tap ve su hai long cua khach hang

... Hình thức khuyến 3.8% Rất khơng hài long 14 13.8% Khơng hài lòng 28.6% Bình thường Hài lòng Rất hài lòng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Kiểm định độ tin cậy thang đo ( Cronbach’’s Alpha) Cronbach’’ ... thang đo (ANOVA) Đặt giả thuyết: 4.0 - H0: Khơng có khác biệt hài lòng khách hàng có thu nhập khác - H1 : Có khác biệt hài lòng khách hàng có thu nhập khác  Mean of Đánh giá chung 3.5 3.0 Sum ... 485 003 KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP Ưu đãi nhiều cho khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đa dạng hóa cách thức khuyến Nâng cao vai trò đáp ứng 18 Cải thiện thời gian phục vụ Company LOGO...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 19:23

... dụng thang đo SERVPERF tốt sử dụng thang đo SERVQUAL Thang đo SERVPERF xây dựng từ việc khắc phục khó khăn sử dụng thang đo SERVQUAL Thang đo SERVPERF sử dụng nhân tố chất lượng dịch vụ thang ... lòng chất lượng dịch vụ hai cấu trúc phân biệt thời gian ngắn, nhiên hai yếu tố có hội tụ khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài Parasuraman (1994) đưa vào mô hình hai yếu tố nữa: chất lượng ... với tổng cộng 25 thang đo 24 Nghiên cứu thức - Dựa kết nghiên cứu sơ bộ, thang đo xác định bảng câu hỏi thiết kế dựa thang đo Likert (1932) - Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác su t Cỡ mẫu lớn...

Ngày tải lên: 18/05/2015, 14:36

... bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, ngồi việc thực tốt nhiệm vụ chun mơn, cán viên chức Trạm phải ln nêu cao tinh thần học tập để nâng cao trình độ chun mơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao cơng ... sinh sản, kế hoạch hóa gia đình quan tâm; 100% phụ nữ mang thai quản lý thai nghén, khám thai định kỳ, tiêm phòng uốn ván sơ sinh, uống bổ sung viên sắt phòng thiếu máu, chăm sóc uống Vitamin A sau ... tượng cộng đồng Tun truyền vận động, triển khai thực biện pháp chun mơn bảo vệ sức khỏe bà mẹ trẻ em kế hoạch hóa gia đình, đảm bảo việc quản lý thai, khám thai đỡ đẻ thường cho sản phụ Tổ chức sơ...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 14:54

... Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg; 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Evardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu họ Theo Parasuraman ... Thành phần phương tiện hữu hình thỏa mãn khách hàng có mối quan hệ chiều 2.2.4 Các thang đo: Sử dụng thang đo Thang đo Likert mức sử dụng (1 – Hoàn toàn không đồng ý ; – Không đồng ý ; – Không ... thực dịch vụ hứa hẹn xác cậy (3) " đáp ứng " (responsiveness): sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng (4) " bảo đảm " (assurance): nhân viên lịch hiểu biết người truyền cảm hứng...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:39

... y Percent Percent Cumulative Percent Valid rat khong hai long 1.1 1.1 1.1 khong hai long 1.8 1.8 2.9 binh thuong 89 32.1 32.1 35.0 hai long 152 54.9 54.9 89.9 rat hai long 28 10.1 10.1 100.0 Total ... Percent Percent Valid rat khong hai long Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 khong hai long 35 12.6 12.6 14.4 binh thuong 141 50.9 50.9 65.3 hai long 82 29.6 29.6 94.9 rat hai long 14 5.1 5.1 100.0 Total ... Percent Valid rat khong hai 18 longt Cumulative Percent 6.5 6.5 6.5 khong hai long 97 35.0 35.0 41.5 binh thuong 123 44.4 44.4 85.9 hai long 28 10.1 10.1 96.0 rat hai long 11 4.0 4.0 100.0 Total...

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:47

... Doanh Khí Hoá Long Miền Bắc đợc tổ chức lại thành lập theo định số 2062/QĐ-HĐQT Tổng Công Ty Dầu khí Việt Nam Tên giao dịch: Công ty Kinh Doanh Khí Hoá Long Miền Bắc Trụ sở chính: 29F Hai Bà Trng ... hàng Nội dung chi phí bán hàng: Chi phí bán hàng công ty bao gồm: - Chi phí lơng, khoản trích theo lơng khoản khác - Chi phí vật liệu bao bì: gồm vỏ bình gas phụ kiện bình (nút niêm ) - Phần ... 122.866.935 Thuế su t GTGT: 10% Tiền thuế : 12.286.693 Số tiền đặt cọc (vỏ bình) Tổng số tiền toán: 135.153.628 Bằng chữ: Một trăm ba mơi triệu trăm năm mơi ba ngàn, sáu trăm hai mơi tám đồng...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 13:11

... Parasuraman cộng khẳng định SERVQUAL công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy, xác Họ khẳng định thang đo ứng dụng cho ngữ cảnh dịch vụ khác (Parasuraman et al., 1988), cần phải thay đổi bổ sung ... laptop, server o Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security o Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE o Quản trị window 7,window o Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008 o Lớp Master Exchange ... 2.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Thang đo mô hình nghiên cứu gồm nhân tố thành phần: Phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thông bao gồm 25 biến quan sát Thang đo mức độ hài lòng...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 19:49

... combined measures constructive service quality measurement with 29 observed variables associated with quantitative research to evaluate key components most strongly influenced the level of customer ... cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội địa bàn Tp Hồ Chí Minh Đề tài tiến hành qua hai bước: Bước dựa vào lý thuyết thang đo SERVQUAL vấn định tính để đưa mô hình nghiên cứu cho đề tài Bước hai ... Parasuraman ctg (1988) cho hạn chế việc phát triển thang đo chất lượng dịch vụ mục tiêu muốn có thang đo xác mà biến quan sát có ý nghĩa tất đa dạng công ty dịch vụ Trong trình thiết kế thang...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 16:11

... Parasuraman & ctg (1988,1991) với thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), ... (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Giá (Price) Sự trung thành (Loyalty) 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) ... (Tangibles) Bao gồm tài sản vật chất, trang thiết bị 14 Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness),...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:12

... xét tầm quan trọng hai yếu tố vô hình hữu hình dịch vụ (ví dụ Zeithaml & Bitner 2000, Shostack 1997; dẫn theo Thọ 2003) - Mô hình thang đo SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) bao gồm năm nhân ... sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu Zeitoun (2005) dịch vụ truyền hình trả tiền Ai Cập; thang đo nháp hình thành Sau trình vấn nhóm khách hàng, thang đo nháp điều chỉnh bổ sung biến cho ... dịch vụ Parasuraman cộng (1991, 1993) khẳng định SERVQUAL thang đo đầy đủ hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng cho tất loại hình dịch vụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 23/06/2014, 16:01

... topic, which is important to the three leading providers in the market, such as VinaPhone, MobiFone, Viettel Together with surveys and questionnaires, interviews were made to147 later-payment custommers ... xem xét hài lòng khách hàng khung lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch ... 4.809 3.809 4.874 0.000 0.924 5.200 4.276 2.530 0.013 Chất lượng thông su t đường truyền cao điểm 2.952 6.231 3.279 17.278 0.000 Su 1.418 5.582 4.163 9.000 0.000 Sự khác biệt quảng cáo nhà cung cấp...

Ngày tải lên: 01/08/2014, 23:20

... tra thu thập, xử lý số liệu 3.2.3 Các thang đo mã hoá thang đo 3.2.3.1 Các thang đo thành phần tác động đến hài lòng khách hàng Bảng 3.2 Bảng tổng hợp thang đo mã hóa TT Biến HH.1 HH.2 HH.3 DB.1 ... nghiên cứu Parasuraman cộng (1988) nghiên cứu GS TS Trương Bá Thanh TS Lê Văn Huy xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực ngân hàng Nghiên cứu nghiên cứu, đánh giá thực theo thang đo SERVPERF ... cho UBND tỉnh tổ chức đạo triển khai trả lương qua tài khỏan địa bàn thành phố Kon Tum 2.2.2 Giai đoạn triển khai năm 2009 Giai đoạn với mục tiêu trọng tâm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ...

Ngày tải lên: 13/09/2014, 21:51

... nhau: ngân hàng muốn đạt lợi nhuận cao từ cho vay nên mong muốn khoản vay có lãi su t cao hoàn trả gốc lãi vay hạn, khách hàng mong muốn có khoản vay với lãi su t thấp, chi phí thấp, mục tiêu ... phát triển tốc độ cao, ổn định, cạnh tranh lành mạnh,…sẽ tác động tích cực đến 12 hoạt động kinh doanh, đem lại lợi nhuận cao Nếu hoạt động tình hình kinh tế suy thoái, lạm phát cao, giá bất ổn ... phục, hạn chế rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng mang lại ổn định, nâng cao hài lòng khách hàng đảm bảo mục tiêu an toàn sinh lợi ngân hàng thương mại Việc nâng cao hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 04/12/2014, 10:20

... +Kiến nghị giải pháp nhằm trì nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Sông Thu -Cơ sở lý luận: M hình thang đo SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) bao gồm năm nh n tố 22 biến quan ... sở lý luận, thang đo mẫu đề xuất nghiên cứu Zeitoun (2005) dịch vụ truyền hình trả tiền Ai Cập; thang đo nháp hình thành Sau trình vấn nhóm khách hàng, thang đo nháp điều chỉnh bổ sung biến cho ... Thành phố Hồ Chí Minh nên khả tổng quát hóa chưa cao Khả tổng quát hóa cao nghiên cứu lập lại số thành phố khác Việt Nam Đ y hướng cho nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách...

Ngày tải lên: 01/01/2015, 20:34

... : Hệ thống chuyển mạch thuê bao SSS (subscriber Switching Subsýtem) cung  cấp giao tiếp thuê bao tổng đài rỗi Hệ thống điều khiển thuê bao SCS( subscricber control subsystem) a GVHD : Ths Nguyễn ... thuê bao SUS ( subscriber services   subsystem) Hệ thống nhóm thương mại BGS (business communication subsystem) b Nhóm chuyển mạch báo hiệu : Hệ thống chuyển mạch nhóm GSS (Group Switching subsystem) ... Thuê Bao( Subsciber Switch) Chức hoạt động khối bao gồm cấp nguồn cho đường dây thuê  • bao, chuyển đổi từ tín hiệu tương tự sang tín hiệu số,báo hiệu,kết nối thuê • o o • bao tập trung thuê bao...

Ngày tải lên: 11/02/2015, 17:37