... KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮLỚP: DA10QKDALỚP: DA10QKDA MÔN: KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGMÔN: KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCHỦ ĐỀCHỦ ĐỀ: : BỘT GiẶC OMOBỘT GiẶC OMOGVHD: NHÓM SVTH:GVHD: ... THIỆU VỀ CÔNG TY I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVERUNILEVER2. Lĩnh vực kinh doanh: Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với các ngành hàng ... hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sócvệ sinh cá nhân và gia đình. Unilever gồm có 2 doanh nghiệp lớn:+ Công ty liên doanh Unilever chuyên về các sản phẩm chămsóc cá nhân và gia đình như:...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chămsóc tới khách hàng một cách ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chămsóckháchhàng đặc biệt là kháchhàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của công ... công ty khác đó là chất lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quyết định ... hiểm và khách hàng. Các kháchhàng cũ, kháchhàng hiện tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công...
... nghiệp, kháchhàng đƣợc coi là một tài sản quan trọng, và vấn đề đặt ra là làm thế nào để chămsóckháchhàng một cách hiệu quả nhất nhằm thu hút khách hàng mới cũng nhƣ giữ chân kháchhàng cũ. ... lí kháchhàng tham giaQuản lí tra cứu - thống kê Hình 2. Biểu đồ phân rã chức năng cho hệ thống hỗ trợ chămsóckháchhàng dựa trên mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chămsóckháchhàng ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG (CRM)” 2. Mục tiêu của đề tài - Nghiên cứu tổng quan về mô hình IDIC - Ứng dụng mô hình IDIC trong việc thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóckhách hàng...
... về sản phẩm và phí bảo hiểm sẽ dần nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp nào chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóckháchhàng ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của kháchhàngvề chất lượng dịch vụ chămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá của kháchhàngvề dịch vụ chămsóckhách hàng...
... khi mua. Trong khi đó, chămsóckháchhàng là một dịch vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên chămsóckháchhàng của công ty. Qua ... vụ chămsóckháchhàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của kháchhàng và mức độ cảm nhận của kháchhàng với dịch vụ này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch với khách ... khách hàng, từ đó rút ngắn khoảng cách trong mô hình “ Các khoảng cách chất lượng dịch vụ”. Đó là những khoảng cách về kì vọng kháchhàng và những nhận thức của công ty về kì vọng khách hàng, ...
... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho kháchhàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay...
... trình độ của nhân viên chămsóckháchhàng để phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng vì qua quá trình nghiên cứu, kháchhàng yêu cầu rất caovề việc chămsóckhách hàng. SVTH: Nguyễn ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong ... việc chămsóckhách hàng Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng...
... vụ chămsóckháchhàng trong doanh nghiệp 41.1.1. Khái niệm vềkháchhàng và vai trò của kháchhàng đối với doanh nghiệp 41.1.2. Khái niệm vềchămsóckháchhàng 61.1.3. Vai trò của chămsóc ... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh...
... sóckháchhàng là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác vềchămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàngbao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Khái niệm kháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của kháchhàng ... kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Khách...
... DỊCH VỤ CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM 1. Tổng quan về dịch vụ chămsóckháchhàng tại Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có các dữ liệu kháchhàng trên ... mãn của khách hàng. 2.3 Sự thõa mãn nhu cầu của khách hàng: Có nhiều quan điểm khác nhau về sự thỏa mãn của khách hàng. Theo Bachelet ( 1985-1991 ) định nghóa sự thỏa mãn của kháchhàng là ... để trả lời. Câu trả lời có thể không làm thõa mãn khách hàng, cũng hư không đáp ứng được tôn chỉ của bộ phận chămsóckháchhàng là: “ Chămsóc sự hài lòng.” Nhân viên bộ phận này mong muốn...