4 6 mức hài lòng của khách hàng về cách phục vụ của nhân viên công ty dịch vụ marketing
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Việt Nam
Ngày tải lên :
13/05/2015, 18:21
... 731 69 3 6 54 340 332 359 302 372 357 308 43 6 40 0 399 3 34 3 96 335 850 709 702 61 8 355 363 301 330 744 711 63 7 49 5 43 0 330 67 8 60 0 580 558 44 8 502 65 5 64 9 60 1 7 86 767 501 47 9 40 6 319 36 CH3 LT5 CV4 ... LT6 AT2 TT4 TT1 TT5 TT2 TT3 KL3 AT4 KL1 LT2 LT1 LT3 LT4 LT7 303 358 3 34 790 730 713 599 3 74 447 357 362 40 2 332 67 8 578 567 531 5 26 512 43 7 367 40 4 40 4 363 303 3 24 388 3 36 3 14 3 04 335 328 765 ... 15.10 3. 848 0.755 0.828 CT2 14. 99 4. 555 0 .6 64 0.852 CT3 14. 99 4. 131 0 .69 9 0. 842 CT4 15.03 3. 969 0.771 0.8 24 CT5 15.21 4. 390 0 .60 3 0. 865 DN1 11.73 2.199 0.715 0 .69 6 DN2 11.83 2 .44 6 0 .67 3 0.725...
- 72
- 740
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên công ty nissan techno vietnam
Ngày tải lên :
09/04/2016, 18:01
... hưởng đến mức Cácđộ công hàicụ lòng ddocủa lườngmức nhân viên: độ hài lòng Mứccủa đ nhân hài lòng viên: củaNâng nhâncao viên: mức độ hàiHiệu lòng sản nhân xuất viên: kinh doanh doanh ngh Công cụ ... đầy đủ tiện nghi hỗ trợ cho công việc (7) STT 28 29 30 Biến đánh giá chung hài lòng nhân viên công ty HL : Sự hài lòng nhân viên HL Anh chị hài lòng với công việc công ty HL Anh chị không lo lắng ... doanh nghiệp công ty cách chuyên nghiệp Hãy gợi mở mong muốn tự nhiên nhân viên để họ cảm thấy hài lòng 11 12 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 2.1...
- 122
- 2.1K
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên công ty Nissan Techno Vietnam
Ngày tải lên :
25/09/2016, 11:50
... cho công việc (7) Biến đánh giá chung hài lòng nhân viên công ty STT 28 29 47 HL : Sự hài lòng nhân viên HL Anh chị hài lòng với công việc công ty HL Anh chị không lo lắng việc việc làm 48 30 ... 13 .4 15 0 69 .1 1 245 14. 6 11 24 1800 31.8 đại 30.7 100 19 8.33 12 117 11 .62 17 .4 10.77 78 29 5.51 12.1 10 87 19 3 .60 50.2 20 .4 302 368 89 (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính) 12.98 -20 -3 .66 41 .7 66 ... hóa doanh nghiệp công ty cách chuyên nghiệp Hãy gợi mở mong muốn tự nhiên nhân viên để họ cảm thấy hài lòng Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC 2.1 Các...
- 121
- 1.3K
- 3
Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
03/03/2015, 16:19
... DV Khách hàng 1: Sự hài lòng Khách hàng 2: Chất lượng DV Khách hàng 2: Sự hài lòng Nhân viên 3: Nhân viên 1: Nhân viên 2: Nhân viên 3: Các biến và thước đo Thước đo hài lòng nhân viên: hài lòng ... giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, khuyến mại, uy tín công ty cung cấp dịch vụ, tính trung thực nhân viên, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thời gian đáp ứng dịch vụ khách hàng có yêu cầu sử dụng dịch ... nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có...
- 36
- 1.6K
- 10
LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
11/01/2016, 13:47
... hóa 4. 2 .4. 4 Kiểm định mối quan hệ hài lòng nhân viên với biến chất lượng dịch vụ Kết hồi quy hài lòng nhân viên ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thể bảng 4. 13 Bảng 4. 13 Kết hồi quy hài lòng nhân ... với hài lòng nhân viên H6: Thăng tiến có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng nhân viên H17: Sự hài lòng nhân viên có mối quan hệ thuận chiều với chất lượng dịch vụ H18: Chất lượng dịch vụ có ... hàng với nhân viên Các nhân viên có điểm số cá nhân hài lòng họ với công việc Họ phục vụ tổ chức (khách hàng) gán điểm số chất lượng thỏa mãn khách hàng tổ chức (tính bước 1) Nói cách khác, nhân...
- 12
- 532
- 0
Tiểu luận mối liên hệ sự hài lòng của nhân viên chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức
Ngày tải lên :
07/05/2016, 22:53
... nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục sử dụng dịch vụ hay hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ có xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với khách hàng ... tới hài lòng công việc chất lượng dịch vụ nhân viên, cho thấy hỗ trợ có tổ chức ghi nhận tham gia khách hàng tác động lên nỗ lực cung cấp dịch vụ Kết cho thấy nỗ lực nhân viên dịch vụ hài lòng công ... việc nhân viên hài lòng làm cho khách hàng hài lòng" (Zeithaml Bitner, 2000) Trong ngành công nghiệp dựa dịch vụ, vấn đề nhân lực hài lòng công việc coi tiền đề hành vi định hướng khách hàng...
- 134
- 537
- 1
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội
Ngày tải lên :
07/07/2016, 11:06
... hệ hài lòng nhân viên chất lượng dịch vụ 36 34 iv 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 38 2 .6 Mối quan hệ hài lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục sử dụng dịch vụ hay hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ có xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với khách hàng ... tới hài lòng công việc chất lượng dịch vụ nhân viên, cho thấy hỗ trợ có tổ chức ghi nhận tham gia khách hàng tác động lên nỗ lực cung cấp dịch vụ Kết cho thấy nỗ lực nhân viên dịch vụ hài lòng công...
- 147
- 564
- 0
Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Ngày tải lên :
07/03/2017, 06:58
... 34 2 .4 Mối quan hệ hài lòng nhân viên chất lượng dịch vụ 36 Footer Page of 89 Header Page of 89 iv 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 38 2 .6 Mối quan hệ hài lòng nhân viên, ... nhuận công ty Khi khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ mua tiếp tục sử dụng dịch vụ hay hàng cao Hơn nữa, họ thỏa mãn họ có xu hướng nói tốt dịch vụ công ty với khách hàng ... tới hài lòng công việc chất lượng dịch vụ nhân viên, cho thấy hỗ trợ có tổ chức ghi nhận tham gia khách hàng tác động lên nỗ lực cung cấp dịch vụ Kết cho thấy nỗ lực nhân viên dịch vụ hài lòng công...
- 142
- 518
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với siêu thị thuận thành
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... 18 16 .44 14. 40 109 46 41 .60 32.17 27.71 36. 86 28. 86 6.57 113 143 121 28 27.90 35.31 29.88 6. 91 137 229 149 45 24. 46 16 16 .49 24 21. 24 40.89 14 10.85 86 60. 14 26. 61 20 19.80 28 23. 14 8. 04 21. 74 ... TIÊU % 8 .63 9.17 6. 80 2010/2009 + /66 7 168 66 0333 44 8037 % 0 . 46 0 . 46 0. 34 2882757 39 . 46 1795 74 1. 76 8 345 14 7230 96 918.85 32722 4. 08 78 544 4 792279 -578820 -42 .43 68 35 0.87 381993.92 1 963 61 198 069 .75 ... Giá tri 144 64 3 749 143 85 147 0 132 64 8 820 SO SÁNH 2009/2008 +/1 144 3 943 12022 763 841 69 10 bán b.Chi phí bán 7305805 10188 562 10 368 1 36 hàng c.Chi phí quản 7 869 6 801792 lý DN 3.Tổng LNTT 13 64 2 64 4.Thuế...
- 66
- 1.1K
- 1
Tài liệu SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN VÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - HUẾ ppt
Ngày tải lên :
26/02/2014, 09:20
... Không Hài lòng Rất hài không hài hài lòng hài lòng lòng lòng Hình Mức độ hài lòng CBCNV yếu tố MTKKLV NH Theo kết thống kê, nhìn chung, nhân viên NHN0&PTNT tỏ "hài lòng" (41 người chiếm 46 ,6% ) ... Rất hài không hài lòng hài lòng lòng hài lòng Hình1 Mức độ hài lòng CBCNV yếu tố công việc NH Qua kiểm định Mann - Whitney U bảng ra: Có khác biệt mức độ hài lòng công việc nhóm nhân viên phân theo ... số nhân viên NHN0&PTNT tỏ "không hài lòng" "không hài lòng lắm" yếu tố 80 71.2 70 60 45 .5 50 37.5 40 NHN0&PTNT 30 17 12.3 20 10 NHSGTT 8.2 6. 8 1 .4 Rất Không Không Hài lòng Rất hài không hài hài...
- 10
- 638
- 0
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 4
Ngày tải lên :
14/08/2014, 17:29
... 3,537 3 ,61 5 6 ,48 0 9,001 Tổng vốn kinh doanh bình quân 55,100 66 ,785 80,758 118, 965 Vốn chủ sở hữu bình quân 24, 66 9 31,188 33,237 39,805 44 5 47 9 500 48 7 4. 67 5 4. 788 4. 867 6. 153 6 ,49 9 6, 9 94 7,9 24 10,875 ... mức độ hài lòng nhân viên công ty H2: Tiền lương chế độ sách ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng nhân viên công ty H3: Công việc ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng nhân viên công ty H4: ... thấy đáp viên có mức độ hài lòng chung với công ty trung bình (3.59 – 4. 06) Trong đó, mức độ hài lòng nhân viên triển vọng phát triển công ty cao nhất, trung bình 4. 06, mức độ hài lòng nhân viên...
- 109
- 1.2K
- 3
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN sử DỤNG DỊCH vụ THẺ LIÊN kết e PARTNER s CARD của NGÂN HÀNG VIETINBANK, CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG tại học VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
Ngày tải lên :
21/04/2017, 22:56
... sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng • Năng lực phục vụ (competence): nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên ... phát triển dịch vụ - Khoảng cách khoảng cách giao hàng dịch vụ Khoảng cách xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí định Đó khác biệt cách khách hàng định ... so với mong đợi khách hàng 2.1.1 .6 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều...
- 167
- 503
- 0
đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
25/10/2012, 11:31
... 1.1.1.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng nhân viên sách đãi ngộ 1.1.1 .4 Ý nghĩa hài lòng nhân viên Việc nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt nhu cầu thực sự, điều tạo hài lòng ... so với nhân viên nam chiếm 62 % năm 2009 nhân viên nữ chiếm 62 ,3% 16 Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế Đại học 50 40 42 Cao ... 54, 76 31 62 38 62 ,30 Phân theo trình độ Đại học, đại học 34 80,95 36 72 42 68 ,85 Cao đẳng, trung cấp 14, 29 11 22 15 24, 59 Lao động phổ thông 4, 76 6, 56 Tổng số lao động 42 100 50 100 61 100 (Nguồn:...
- 20
- 3.9K
- 92
Các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện trường ĐH Nha Trang
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:28
... hình mối quan hệ nhân cảm nhận chất lượng với hài lòng khách hàng : Sự hài lòng khách hàng Hình : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Như ta thấy hài lòng khách hàng khái niệm rộng, ... chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhân, nhân tố tình Chỉ số hài lòng khách hàng : Mô hình số hài lòng khách hàng mỹ (ACSI ) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố ... nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có...
- 95
- 2.2K
- 18
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên Công ty cổ phần cơ khí
Ngày tải lên :
02/04/2013, 20:11
... lý luận mức độ hài lòng công việc nhân viên tổ chức - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên - Đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ thoả mãn nhân viên KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ... nguồn nhân lực Lý thuyết tổng hợp rút sở cho việc phân tích nhân tố tác động đến mức độ hài lòng kết làm việc nhân viên công ty + Đối với mục tiêu phân tích, đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân ... đề lý luận mức độ hài lòng công việc Chương 2: Đặc điểm địa bàn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần...
- 3
- 1.5K
- 20
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên công ty cổ phần cơ khí xây dựng công trình thừa thiên huế
Ngày tải lên :
04/08/2013, 20:42
... vấn danh tác 4, 85 4, 69 5,09 4, 74 4,80 5 ,61 0,953 0,097 0, 069 0,232 0,3 04 0,7 04 0 ,41 3 0,051 0,001 0,023 0,007 0,0 06 0,039 0, 249 0,013 0,0 16 0,015 0,025 0,853 0,205 0, 248 0, 045 0, 166 0, 547 Nguồn: ... chất mức độ hoàn thành công việc Độ tin cậy 0,7 36 0,890 0 ,49 2 0,900 0, 866 0, 768 0, 863 0,871 0, 868 0, 944 0, 768 Nguồn: số liệu tác giả điều tra tháng 4/ 2008 3.3 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN ... làm công tác quản trị nhân “ hài lòng công việc nhân viên có lẽ khái niệm xa lạ ban giám đốc công ty, hiểu mục tiêu công ty làm cho nhân viên hài lòng mà lợi nhuận Tuy nhiên, mang lại hài lòng...
- 71
- 766
- 1
Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty
Ngày tải lên :
15/08/2013, 11:33
... làm khảo sát Công ty xem NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆCĐầu tiên, muốn tìm hiểu mức độ hài lòng bạn với công việc, ví ... bạn công ty tại, xin vui lòng cho biết ý kiến bạn sao, (Lưu ý: Câu hỏi nhằm để tìm hiểu tâm lý chung nhân viên, KHÔNG dùng công cụ đo lường ý định thật nhân viên) Tôi gắn bó lâu dài với công ty ... đổi công việc công ty thực công - Tôi biết cách xử lý tình khẩn cấp nơi làm việc (ví dụ cháy nổ có người bị thương) - Nếu không hài lòng với mức lương chế độ phúc lợi, thảo luận với cấp phòng nhân...
- 11
- 2.9K
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của NHÂN VIÊN đối với CÔNG VIỆC tại SIÊU THỊ NGUYỄN văn cừ TRÊN địa bàn QUẬN THO
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:12
... 198,20 60 9,80 785 ,40 812,20 170, 74 219,91 227 ,41 43 9, 06 565 ,49 5 84, 76 1,5 1,7 1,5 So sánh 2009/2008 2010/2009 +/% +/% 3.570,20 12, 14 5.277,70 16, 00 3.3 94, 60 11,78 5.250,90 16, 31 3.120,00 11,30 4. 947 ,60 ... ràng công Mức lương phù hợp với mặt 11 chung thị trường lao động Hài lòng với mức lương SVTH: Nguyễn Thị Hoa - K41 QTKD TM 140 140 140 140 3,2 143 3,2 143 3,8929 3,12 86 4, 37 14 4,0929 3,32 14 3,3571 ... tiêu nghiên cứu đề tài dựa sở hài lòng nhân viên, đánh giá thực trạng mức độ hài lòng nhân viên, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc siêu thị Nguyễn Văn...
- 91
- 1.1K
- 2
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NHÂN VIÊN về CHÍNH SÁCH đãi NGỘ tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
27/11/2013, 23:43
... trung bình Tần số Mức lương trợ cấp Phần trăm Tần số Thời gian chi trả Rất không đồng ý Khôn g đồng ý 46 .67 20 6. 67 3.33 17 16. 67 56. 67 23.33 0 Khuyến khích cho nhân viên Nhân tố phúc lợi Rất ... 10 20 43 .33 26. 67 Giá trị TB Tần số Phần trăm 2.87 11 11 6. 67 16. 67 36. 67 36. 67 Giá trị TB Tần số Bảo hiểm Không Đồng ý đông ý Phần trăm Giá trị TB 3.33 3.13 1 13 15 3.33 3.33 43 .33 50 3 .4 0 Phúc ... Phân theo trình độ Đại học, đại học 34 80,95 36 72 42 68 ,85 Cao đẳng, trung cấp 14, 29 11 22 15 24, 59 Lao động phổ thông 4, 76 6, 56 Tổng số lao động 42 100 50 100 61 100 Bảng tình hình lao động DAB...
- 24
- 1.8K
- 2