3 2 quy trình chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng
... I Khái niệm chăm sóc khách hàng II Vì phải chăm sóc khách hàng? III Các phương pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I Vài nét VNPT II Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT ... Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ ?? II Vì phải chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày ... Đúng chưa đủ Sản phẩm Giá Chăm sóc khách hàng tốt Thành cơng III Các biện pháp chăm sóc khách hàng • Đặt vào địa vị khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a Thông qua suy nghĩ,...
Ngày tải lên: 15/04/2013, 11:58
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
... TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2. 1 GIỚI THIỆU PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2. 1.1 Sơ đồ tổ chức 2. 1 .2 Quầy chăm sóc khách hàng trung tâm Athena 2. 2 Chức nhiệm vụ 2. 2.1 Chức 2. 2 .2 Nhiệm vụ 2 .3 QUY ... sách chăm sóc khách hàng QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Quy trình chào bán chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm ba giai đoạn: Trước – Trong – Sau Sơ đồ 2. 2: Quy trình ... 2 .3 QUY TRÌNH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2 .3. 1 Giai đoạn trước 2 .3. 2 Giai đoạn 2 .3. 3 Giai đoạn sau 2. 4 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH 2. 4.1 Ưu điểm 2. 4 .2 Nhược điểm 2. 5 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2. 5.1 Mặt...
Ngày tải lên: 25/04/2016, 17:34
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... điểm 20 /4 /20 13) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 11 2. 1 ... dùng: 19 3. 2 Khách hàng: .20 3. 3 Đối thủ cạnh tranh: 21 Thách thức – Threats 22 4.1 Xã hội: 22 4 .2 Kinh tế 23 4 .3 Đối thủ cạnh ... ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, động,sáng tạo có nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu...
Ngày tải lên: 11/03/2014, 03:20
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của hotdeal Phân tích swot
Ngày tải lên: 05/12/2016, 16:02
Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT
... nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, động,sáng tạo có nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu ... thực, chăm sóc sắc đẹp sức khỏe Trên mạng xã hội facebook Hotdeal có fanpage Hồ Chí minh Hà Nội với số lượng liker 36 .956 người 7 .38 7 người (tính tới thời điểm 20 /4 /20 13) II Quy trình mua hàng ... thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22 hh ngày,nhằm giải đáp thắc cho khách hàng lúc nơi + Tổng...
Ngày tải lên: 02/03/2017, 18:05
Quy Trình Mua Hàng Và Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Hotdeal
... nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, động,sáng tạo có nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu ... thực, chăm sóc sắc đẹp sức khỏe Trên mạng xã hội facebook Hotdeal có fanpage Hồ Chí minh Hà Nội với số lượng liker 36 .956 người 7 .38 7 người (tính tới thời điểm 20 /4 /20 13) II Quy trình mua hàng ... thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt động từ 7h- 22 hh ngày,nhằm giải đáp thắc cho khách hàng lúc nơi + Tổng...
Ngày tải lên: 14/04/2017, 10:24
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
... doanh 130 0 Khấu hao -30 0 -500 Lợi nhuận chưa PP 100 Tổng TS 29 00 33 00 Tổng NV 29 00 Cuối kỳ 1800 500 120 0 100 1500 130 0 20 0 33 00 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 20 05 kế hoạch năm 20 06 sau: ... Câu hỏi trắc nghiệm ( 2, 0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1 627 /NHNN ngày 31 / 12/ 2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời ... Tăng/giảm nợ vay Tăng/giảm vốn góp 30 ngày 17 ngày 34 ngày vòng 1 .3 lần 0.6 lần 1.8 lần 0.5 1 .2 19% 6% 27 % 60% 500 700 900 20 0 1100 -500 -30 0 -20 0 100 20 0 -100 0 -600 20 0 Pr trả cho chủ DN -800 Lưu...
Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...
Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 3 pptx
... 1 029 12 28,5 12 939 8 733 12 20 ,3 11 438 7 8 421 2 12 537 5 - 10900 -10988 29 600 8 ,2 15011 36 1094 100 517589 34 79 92 96 ,37 5 036 58 27 5148 76 ,2 433 181 70477 19, 52 70477 23 6 7 0,66 131 02 3, 63 139 31 2, 69 130 61 ... -10988 2, 9 65618 9 ,3 100 708678 100 97 ,31 695617 98,16 83, 69 625 140 88 ,21 13, 62 70477 9,94 36 1094 100 517589 25 81 82 71,5 38 8191 31 636 8,76 424 42 136 25 7 37 , 73 21 221 1 78181 21 ,65 119 821 121 08 3, 36 137 17 ... đẳng 25 20 , 83 37 28 ,91 45 32 ,14 148,00 121 , 62 - Trung cấp 35 29 ,17 30 23 , 44 27 19 ,29 85,71 90,00 - Sơ cấp 20 16,67 19 14,84 25 17,86 95,00 131 ,58 - Lao động phổ thông 40 33 ,33 42 32 ,81 43 30,71...
Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 2 potx
... giao hàng theo - cam kết ghi hợp đồng cho khách hàng - Quản lý thực lý hợp đồng mua bán hàng hoá - Quản lý điều vận trình vận chuyển hàng hoá từ điểm bốc hàng đến nơi xuống hàng, trường hợp q 24 ... mặt với yêu cầu ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm, thuận lợi mua bán thời hạn toán, đảm bảo thời gian giao hàng Chính mà cơng ty cần quan tâm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cập nhật thông tin ... cơng ty nhận thức yêu cầu khách hàng + Đề xuất biện pháp ngăn ngừa công việc khơng phù hợp sản phẩm, q trình, hệ thống chất lượng e Phòng kinh doanh XNK : Trên sở lệnh mua hàng ngày giám đốc cơng...
Ngày tải lên: 24/07/2014, 11:21
Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng
... dụng nhân viên Xây dựng chuẩn mực chăm sóc khách hàng Thiết lập hệ thống đánh giá nội động viên khen thưởng Thi tay nghề chăm sóc khách hàng Thăm dò hài lòng khách hàng qua nghiên cứu liên tục qua ... quan hệ thường xuyên với khách hàng • Tìm cách thống kê khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp , ... NHỮNG BÍ QUY T CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải...
Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:19
hoạt động chăm sóc khách hàng tại quỹ tín dụng nhân dân tw chi nhánh thanh hoá
... 13. 707 ) 3. 308 NCTrứ 509 626 117 12 10 KMã 6 43 721 78 39 43 4 LNHân Bà 4 32 5 32 100 4 2. 750 4.105 1 .35 5 37 49 12 959 1. 120 161 29 42 13 Triệu LTKiệt 27 86 Tổng cộng 15.6 92 20.811 5.119 4 53 5 82 129 (Nguồn: ... NGUỒN VỐN Chia theo đồng tiền - Nội tệ 31 / 12/ 09 31 / 12/ 10 So với 31 / 12/ 09 Tuyệt Tương 2. 0 92 2 .39 5 đối 30 3 1.577 1.917 34 0 32 đối 114% 122 % - Ngoại tệ 515 478 -37 93% USD 464 419 -45 90% EUR 51 59 116% ... đó, khách hàng chọn ngân hàng có phong cách phục vụ tốt thỏa mãn nhu cầu họ 1 .2 .3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - Bán thứ khách hàng cần - Chăm sóc theo nhóm khách hàng - Chăm sóc theo q trình...
Ngày tải lên: 04/11/2014, 10:30
phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9
... Doanh thu 734 11 23 9 24 1 5876 622 79 53 97999547401 Giá vốn hàng bán 69 838 147485 5 420 171 02 43 935 661 535 52 Chi phí lãi vay 618. 738 .780 1 .39 6.057.7 13 1 . 32 2. 6 43. 2 13 95,1% 92, 2% 95,5% Giá vốn hàng bán so với ... 2- 9 TT Năm 20 10 73. 411. 23 9 .24 1 Năm 20 11 58.766 .22 7.9 53 Năm 20 12 97.999.547.401 0 ,25 % 0 , 32 % 0,08% Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận ròng so với doanh thu Doanh thu 734 11 23 9 24 1 ... 1.1 Mục 1 .2 Mục 1 .3 Mục 1.4 Mục 1.5 Mục 1.6 Mục 1.7 Lý Lệ Phương7 120 6116 Mục 2. 1 Mục 2. 4 Nguyễn Ngọc Quốc- 7 120 50 73 Mục 2 .3 Mục 3. 1 Nguyễn Tấn Đại 7 120 61 Hứa Trí Trung7 120 6171 Mục 3. 2 ĐÁNH GIÁ...
Ngày tải lên: 28/01/2015, 15:41
Phân tích các Dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc khách hàng của hãng thời trang VERA trong quá trình cạnh tranh đưa sản phẩm mới ra thị trường
... 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 VN xuất 659. 735 857. 431 1.1 82. 144 1. 534 .600 1 .33 4.719 1.688 .31 1 VN nhập 31 3 .30 9 36 0.799 510 .27 4 546.800 429 . 535 527 .840 Kim ngạch 9 73. 044 1 .21 8. 23 0 1.6 92. 418 2. 081.400 ... hàng dệt may nói chung thị phần đồ lót, đồ mặc nhà nói riêng: Đơn vị: Nghìn USD Năm NK từ TG NK từ VN 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 5.894 .2 73 6.709. 23 9 7.468. 4 32 8. 426 .8 53 8.011.177 10.6 02. 524 ... http://www.vcci.com.vn/van-hoa-doanh-nhan /20 10 122 101550 62/ tiep-xuc-voi-nguoi-halan.htm http://www.dulichvietnam.com.vn/PortletBlank.aspx/AA4B3 628 F66A45FDA8C5AAF 835 28 D 538 /View/Thong-tin-di-den/Thong_tin_di_lai_tai_Ha_Lan/?print=10 935 3706...
Ngày tải lên: 14/05/2015, 17:40
Bizweb Magazine số 2- Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
... bán hàng online hàng đầu Việt Nam Tìm kiếm chăm sóc khách hàng MỤC LỤC 01 - 02 diễn biến tâm lý khách hàng mua sắm bạn cần biết 03 Tìm hiểu khách hàng bạn nào? 04 Bước chân vào giới nhu cầu khách ... thức để giữ khách hàng trung thành -2- Bizweb.vn - Giải pháp bán hàng online hàng đầu Việt Nam Tìm kiếm chăm sóc khách hàng Đặt vào vị trí họ Tìm hiểu khách hàng bạn ? Càng hiểu rõ khách hàng mình, ... bán hàng online hàng đầu Việt Nam Tìm kiếm chăm sóc khách hàng phương pháp giúp bạn tìm kiếm khách hàng Facebook Dưới phương pháp để bạn xác định tập khách hàng tiềm Facebook Thanh lọc khách hàng...
Ngày tải lên: 16/07/2015, 16:20
Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay
... từ 36 ,7% (năm 20 00) lên 38 , 13% (năm 20 01), 38 ,55% (năm 20 02) lên 40% (năm 20 03) ; giá trị tuyệt đối khu vực tăng so với năm trước Tỷ trọng khu vực dịch vụ ổn định mức 38 ,74%; 38 , 63% ; 38 ,46%; 38 ,01% ... năm 20 00 tăng lên 23 , 7% năm 20 05 (mục tiêu 25 - 26 %); ngành nông - lâm - ngư nghiệp từ 44,9% năm 20 00 giảm xuống 36 ,8% năm 20 05 (mục tiêu 36 - 37 %); ngành dịch vụ năm 20 05 đạt 39 ,5% (mục tiêu 35 - ... kinh tế, xã hội trị Quảng Trị 33 2. 2 Tác động đổi hoạt động hệ thống trị q trình phát triển kinh tế Quảng Trị 39 2. 2.1 Những thành tựu đạt 39 2. 2 .2 Những hạn chế 54...
Ngày tải lên: 11/01/2016, 14:15
