3 11 mô hình vòi chất lượng dịch vụ trong mpls vpn
Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận 3, hồ chí minh
Ngày tải lên :
27/07/2014, 01:34
... 4.1 93 000 F1 036 092 040 3. 395 004 707 1.415 F2 134 087 1 73 1. 531 001 556 1.797 F3 177 051 34 0 3. 485 001 749 1 .33 5 F4 042 0 63 058 2.671 000 949 1.054 F5 025 065 039 3. 382 0 03 699 1. 431 F6 1 53 075 ... chọn sản phẩm dịch vụ 1.2 .3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2 .3. 1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Trong nhận định quan hệ nhân chất lượng dịch vụ hài lòng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG 1.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ công 1.1.1 Dịch vụ hành công 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ hành công Theo Nghị định số 43/ 2 011/ NĐ-CP ngày 13/ 6/2 011 Thủ tướng Chính phủ, dịch...
- 46
- 1.2K
- 13
đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:44
... 11 Hình 1 .3: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 12 Hình 1.4: Mô hình mối quan hệ thành phần chất lƣợng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng 15 Hình 1.5: Mô hình mối ... 51 3. 3.1.1 Nhóm 1: Thành phần chất lƣợng dịch vụ: 51 3. 3.1.2 Nhóm 2: Sự hài lòng khách hàng 53 3 .3. 2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 53 3 .3. 2.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ: ... 2 831 - Nông, lâm, ngƣ nghiệp 557 5 63 576 484 461 34 5 30 2 - Dịch vụ 2815 33 26 39 24,4 4517 4894 531 3 5620 Tăng trƣởng (%) - 13, 35 13, 16 10,48 8,95 7,05 6,50 - Công nghiệp - XD - 9,18 7,46 8,92 13, 54...
- 130
- 470
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV
Ngày tải lên :
09/10/2016, 21:50
... 1 .3 Tổng quan chất lượng dịch vụ 11 1 .3. 1 Khái niệm dịch vụ 11 1 .3. 2 Đặc điểm dịch vụ 13 1 .3. 3 Chất lượng dịch vụ 14 1.4 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng ... lượng dịch vụ 16 1.4.1 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 17 1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Gronroos 22 1.5 Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ truyền ... chất lượng chức Năm 2004, báo chuyên ngành mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch...
- 127
- 873
- 3
Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
24/10/2012, 08:50
... 1268 2741 33 39 Thu phí dịch vụ thẻ triệu đồng 48,02 1 13, 24 124 ,38 Tần suất hoạt động bquân 1máy/ năm 40.054 34 .37 0 32 . 033 (Nguồn: BIDV - CN TTHuế) So sánh với kế hoạch giao (năm 2008: 33 39/7000 ... vô hình Trong thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ ... 1: Mô tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch vụ Tính đáng tin cậy Ðáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Tính hữu hình Thể khả nang thực dịch vụ...
- 44
- 1.6K
- 22
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... - 22 1 .3. 1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL - 22 1 .3. 1.1 Sự tin cậy - 23 1 .3. 1.2 Hiệu phục vụ - 23 1 .3. 1 .3 Sự hữu hình - 23 1 .3. 1.4 Sự ... phục vụ cách cung - 19 - ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... có biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 1.2 .3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 1.2 .3. 1 Chất lượng dịch vụ - 18 - Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách...
- 90
- 1.3K
- 10
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... 149,62 4 83, 32 2 .35 1,68 3. 098,62 231 , 23 172,01 289,72 1 .31 0,55 Tổng chi phí C Lợi nhuận trước thuế 2.454,47 72,42 7.4 53, 81 718, 13 2010 3. 4 03, 35 7 .35 2, 13 1.910, 53 395,12 472,05 13. 533 ,1 2.860, 53 5.992,49 ... 3. 251 ,35 1.585, 13 -188 ,33 -50, 63 28, 93 79,29 4.87, 13 -32 ,28 -9,69 1.499,15 2.191 ,30 110 ,33 140,10 827, 23 175,85 241,51 178,87 93, 64 171,16 508,85 2.8 93, 87 1.291,48 80,02 25,26 542,21 21,64 93, 39 ... - Dịch vụ chăm sóc sức khỏe (y tế), dịch vụ làm đẹp - Dịch vu in ấn, giải trí, thể thao 2.1.6 Lý thuyết mô hình nghiên cứu _Mô hình SERQUAL mô hình SERVPERF Dịch vụ khó đo lường tính chất vô hình, ...
- 113
- 2K
- 17
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... nhiều mô hình nghiên cứu CLDV Trong số đó, mô hình: SERVQUAL (Parasuman cộng sự, 1988), SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992), Chất lượng kỹ thuật /chất lượng chức (Gronroos, 19 83) phổ biến Trong lĩnh 114 ... sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service Quality) Như trên, có nhiều mô hình nghiên cứu CLDV Vấn đề đâu mô hình thật ... dụng mô hình SERQUAL gần xuất thêm mô hình ROPMIS (Thái Văn Vinh Devinder Grewal, 2007) Theo mô hình ROPMIS, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần: Nguồn lực, Kết quả, Quá trình, Quản lý, Hình...
- 8
- 3.3K
- 69
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
23/03/2013, 08:44
... 1268 2741 33 39 Thu phí dịch vụ thẻ triệu đồng 48,02 1 13, 24 124 ,38 Tần suất hoạt động bquân 1máy/ năm 40.054 34 .37 0 32 . 033 (Nguồn: BIDV - CN TTHuế) So sánh với kế hoạch giao (năm 2008: 33 39/7000 ... vô hình Trong thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ ... 1: Mô tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch vụ Tính đáng tin cậy Ðáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Tính hữu hình Thể khả nang thực dịch vụ...
- 44
- 1.5K
- 9
Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:49
... 2001 2002 20 03 2004 2005 2006 174,6 169,7 171,9 199,9 205,1 255,1 2 63, 1 30 0,2 35 5 ,3 415 462 5 43, 7 141 ,3 131 ,9 139 ,9 154,8 150,4 164,6 190,4 209,7 280,9 32 7,5 36 2 422,5 33 ,3 37,8 32 ,7 45,2 54,7 ... 138 ,60 41,80 459,80 121,00 1 .33 1 33 6,00 3. 696 Từ khách nội địa 11, 40 125,40 33 ,28 36 6,08 89,6 985,6 195,00 2.145 4,80 52,80 8,00 8800 10,8 118 ,8 14,00 154 28,80 31 6,80 83, 080 9 13, 88 221,4 2. 435 ... 35 28,57 54,29 17,14 100,00 29,41 38 ,78 50,00 36 ,84 11 16 28 39 ,29 57,14 3, 57 100,00 % thu nhập 32 ,35 32 ,65 8 ,33 29,47 13 14 32 % xếp loại KS 40, 63 43, 75 15, 63 100,00 % thu nhập Tổng cộng % xếp...
- 73
- 1.9K
- 8
517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:30
... 2001 2002 20 03 2004 2005 2006 174,6 169,7 171,9 199,9 205,1 255,1 2 63, 1 30 0,2 35 5 ,3 415 462 5 43, 7 141 ,3 131 ,9 139 ,9 154,8 150,4 164,6 190,4 209,7 280,9 32 7,5 36 2 422,5 33 ,3 37,8 32 ,7 45,2 54,7 ... 138 ,60 41,80 459,80 121,00 1 .33 1 33 6,00 3. 696 Từ khách nội địa 11, 40 125,40 33 ,28 36 6,08 89,6 985,6 195,00 2.145 4,80 52,80 8,00 8800 10,8 118 ,8 14,00 154 28,80 31 6,80 83, 080 9 13, 88 221,4 2. 435 ... 35 28,57 54,29 17,14 100,00 29,41 38 ,78 50,00 36 ,84 11 16 28 39 ,29 57,14 3, 57 100,00 % thu nhập 32 ,35 32 ,65 8 ,33 29,47 13 14 32 % xếp loại KS 40, 63 43, 75 15, 63 100,00 % thu nhập Tổng cộng % xếp...
- 73
- 1.2K
- 3
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
Ngày tải lên :
23/04/2013, 14:28
... Bảo hành Sử dụng dịch vụ sửa chữa Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Trang Câu 3: Dưới phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị điện ... Thiên Hòa nhiệt tình giúp đỡ Anh/chị 33 Xử lý phàn nàn, khiếu nại Anh/chị nhanh chóng 34 Giá bán Thiên Hòa hợp lý Anh/chị an tâm mua sắm sử dụng dịch vụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng ... nên thêm vào câu hỏi ý kiến khác anh/chị chất lượng dịch vụ mà siêu thị Thiên Hòa cung cấp -Về câu hỏi số có tất 36 câu trắc nghiệm không nên để lúc 36 câu bảng làm cho ngừơi trả lời cảm thấy...
- 7
- 3.5K
- 51
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Ngày tải lên :
07/06/2013, 13:16
... 2001 2002 20 03 2004 2005 2006 174,6 169,7 171,9 199,9 205,1 255,1 2 63, 1 30 0,2 35 5 ,3 415 462 5 43, 7 141 ,3 131 ,9 139 ,9 154,8 150,4 164,6 190,4 209,7 280,9 32 7,5 36 2 422,5 33 ,3 37,8 32 ,7 45,2 54,7 ... 138 ,60 41,80 459,80 121,00 1 .33 1 33 6,00 3. 696 Từ khách nội địa 11, 40 125,40 33 ,28 36 6,08 89,6 985,6 195,00 2.145 4,80 52,80 8,00 8800 10,8 118 ,8 14,00 154 28,80 31 6,80 83, 080 9 13, 88 221,4 2. 435 ... 35 28,57 54,29 17,14 100,00 29,41 38 ,78 50,00 36 ,84 11 16 28 39 ,29 57,14 3, 57 100,00 % thu nhập 32 ,35 32 ,65 8 ,33 29,47 13 14 32 % xếp loại KS 40, 63 43, 75 15, 63 100,00 % thu nhập Tổng cộng % xếp...
- 73
- 1.1K
- 9
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của DU KHÁCH đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH tại KHU DU LỊCH núi SAM
Ngày tải lên :
04/08/2013, 22:16
... xứ Sau lễ vía Bà Khác 10 15 11 13 10 1 26 16 10 16 Tỷ lệ (%) 33 .33 % 50% 16.67% 36 .67% 43. 33% 33 .33 % 3. 33% 3. 33% 6.67% 86.67% 53% 33 .33 % 16.67% 20% 13% 30 % 53% 7% 13% 5.2.1 Tần suất du khách đến ... hữu hình .21 Mô hình 1.1: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch khu du lịch Núi Sam Mô hình 1.2: Ma trận SWOT 10 Hình 2.1: Miếu bà chúa xứ Hình ... với mô hình nghiên cứu của đề tài nghiên cứu nên chọn mô hình này làm mô hình nghiên cứu của mình 3. 2.1.Thang đo SERVQUAL Mô hình 1.1 :Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch...
- 37
- 1.6K
- 4
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên
Ngày tải lên :
04/08/2013, 22:19
... không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2.4 Các yếu tố định đến chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng dịch vụ thực suốt trình phân phối chất dịch vụ Mỗi khách ... - Trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm hữu hình quan trọng dịch vụ Trong loại hình dịch vụ khác dịch vụ hàng không, tư vấn,… dịch vụ giữ vai trò quan trọng Vì loại hình dịch vụ bán lẻ chất lượng dịch ... MSSV: DQT0 733 1 1 0% 4.5% 2.1% 0% 2.0% 23 28.6% 31 .8% 18.8% 21.7% 23. 0% 18 42.9% 22.7% 14.6% 13. 0% 18.0% 15 10 32 14 .3% 27 .3% 31 .2% 43. 5% 32 .0% 16 25 14 .3% 13. 6% 33 .3% 21.7% 25.0% 22 48 23 100 100.0%...
- 51
- 1.5K
- 11
Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long
Ngày tải lên :
08/10/2013, 14:58
... tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Mô hình chất lượng dịch vụ, theo nh nghiên cứu biểu diễn sau: CLDV = F{(KC_5 = f(KC_1, KC_2, KC _3, KC_4)} Trong đó: - CLDV chất lượng dịch vụ - KC_1,2 ,3, 4,5 ... -.065 108 4 13 445 198 -.145 30 6 -.121 39 6 482 -. 032 0 83 052 6 03 042 136 066 046 -.068 2 23 6 83 -.057 011 435 38 7 104 140 152 116 -. 132 454 37 0 075 -.124 689 254 -.006 139 004 735 31 2 088 Không ... khác biệt chất lượng kỳ vọng khách h àng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phục thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm...
- 95
- 1.2K
- 10
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
Ngày tải lên :
29/11/2013, 10:25
... h p thang ño ñư c mã hóa (B ng 3. 2) 3. 3 .3 M t s phương pháp th ng kê ñư c s d ng nghiên c u 3. 3 .3. 1 Cronbach’s Alpha 3. 3 .3. 2 Phân tích nhân t khám phá EFA 3. 3 .3. 3 Xây d ng phương trình h i quy ... tín nhi m Hình nh DN Hình 3. 1 Mô hình nghiên c u nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng KH 3. 1.2 Các gi i thi t nghiên c u c a mô hình: - H1: S thu n ti n nhi u s hài lòng cao - H2: S h u hình t t KH ... lòng c a KH mô hình nghiên c u t ng quát s ñư c hi u ch nh sau (Hình 3. 3: Mô hình nghiên c u t ng quát): S thu n ti n H1 S h u hình H2 M c ñ hài lòng Phong cách ph c v C nh tranh v giá H3 c a KH...
- 15
- 1.2K
- 0