3 1 phản cứng của các nhà mạng với các khách hàng của dịch vụ ott

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung ứng thực phẩm tươi sống của siêu thị Co.opmart Vĩnh Long

Ngày tải lên : 26/10/2016, 16:09

... 15 2 .1. 1 .3 Thực phẩm tươi sống 17 2 .1. 2 Tổng quan dịch vụ đặc điểm dịch vụ 18 2 .1. 2 .1 Khái niệm dịch vụ 18 2 .1. 2.2 Đặc điểm dịch vụ 19 2 .1 .3 Tổng quan ... khách hàng 33 2 .1. 4.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm /dịch vụ 33 2 .1. 4.5 .1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 33 2 .1. 4.5.2 Các mơ hình nghiên ... 2 .1. 4 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng 30 2 .1. 4.2 Sự cần thiết hài lòng khách hàng 31 2 .1. 4 .3 Sự cần thiết đo lường hài lòng khách hàng 32 2 .1. 4.4 Mục tiêu đo lường hài lòng khách hàng...

144
432
3

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông á tại thành phố nha trang - khánh hòa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:23

... XUẤT 2 .1 Chất lƣợng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2 .1. 1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ dịch vụ ATM 2 .1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2 .1. 1.2 Khái niệm dịch vụ ... NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2 .1 Chất lƣợng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 2 .1. 1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ dịch vụ ATM 2 .1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Theo nhà nghiên cứu marketing ... cầu hài lòng khách hàng 19 2.2 .3. 1 Đo lƣờng nhu cầu khách hàng 19 2.2 .3. 2 Đo lƣờng hài lòng khách hàng 19 2 .3 Các mơ hình đo lƣờng hài lòng khách hàng 20 2 .3. 1 Mơ hình Teboul...

116
488
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 10/08/2015, 14:39

... 2 .1. 2 Eximbank + + N 2009 17 , 438 26,9 23 38, 419 33 , 918 6 ,15 7 1, 280 34 5 3, 14 5 ,4 91 654 12 ,482 14 ,4 41 484 3, 18 9 2, 438 7 51 20 ,35 9 18 ,060 83 3 , 31 8 2 ,15 9 1, 159 17 , 537 16 ,38 1 31 9 2,424 1, 289 1, 13 5 13 7 ... 968 TC1 17 0 3. 82 847 TC2 17 0 3. 44 828 TC3 17 0 3. 38 898 TC4 17 0 3. 43 916 TC5 17 0 3. 46 911 DU1 17 0 3. 68 1. 034 DU2 17 0 3. 72 956 DU3 17 0 3. 89 8 91 DU4 17 0 3. 50 1. 1 63 DU5 17 0 3. 71 1 .15 5 DB1 17 0 3. 30 929 ... 17 0 3. 42 927 DB3 17 0 3. 34 974 DB4 17 0 3. 52 968 CT1 17 0 3. 64 1. 185 CT2 17 0 3. 67 1. 1 81 CT3 17 0 3. 68 1. 165 CT4 17 0 3. 62 1. 216 CT5 17 0 3. 74 1. 122 GCDV1 17 0 3. 55 985 GCDV2 17 0 3. 57 978 GCDV3 17 0 3. 49...

120
316
0

phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Ngày tải lên : 12/10/2015, 17:58

... 64.856 10 1.8 03 1 03. 772 54.465 56. 037 36 .947 56,97 1. 969 1, 93 1. 572 2,89 Thu lãi 7.852 6.286 6.797 3. 3 63 3.670 (1. 566) (19 ,94) 511 8, 13 307 9, 13 Chi phí 59. 937 91. 594 90.677 49.0 03 48.966 31 .657 ... 7 .11 0 8.480 10 . 13 6 9.467 10 .700 1. 4 01 19,79 1. 656 8.520 10 .19 2 9.526 10 .7 63 1. 410 19 , 83 1. 672 19 , 53 1. 233 Nguồn: Phòng kế tốn Agribank Long Xuyên, từ năm 2 010 đến tháng năm 20 13 Qua bảng 4 .1 ... năm 20 13 KH 2 010 2 011 2 012 (thẻ) (thẻ) (thẻ) Cá nhân 7 .11 0 8.520 Tổ chức 0 tháng 2 012 tháng 20 13 (thẻ) (thẻ) 2 011 /2 010 Tuyệt đối (%) 10 .17 8 9. 512 10 .749 1. 410 19 , 83 14 14 14 0,00 2 012 /2 011 Tuyệt...

102
582
1

Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ mạng Điện Thoại Di Động Mobifone tại quận Ninh Kiều - thành phố Cần Thơ.

Ngày tải lên : 06/01/2016, 21:33

... rộng - Có nhiều dịch vụ gia tăng: nhạc chờ, GPRS Giá (phí) dịch vụ - Giá cước hợp lý - Niêm yết rõ ràng - Thông tin giá cho khách hàng - Có hình thức tốn khác Phân phối dịch vụ - Hòa mạng dể dàng ... quan trọng Nguồn thông tin dịch vụ mạng Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gian đình Nhân viên bán hàng/ tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thơng tin khác: ………………………… ... định chọn dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone anh (chị) ? Hồn tồn khơng quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm dịch vụ - Chất...

4
380
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch

Ngày tải lên : 27/09/2016, 14:54

... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING Dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 1. 1 1. 1 .1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1. 1 .1. 1 Khái niệm dịch vụ ... khách hàng dịch vụ e-banking Vietcombank CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING 1. 1 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử 1. 1 .1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ ... 1. 1.2 Dịch vụ E - banking 1. 1.2 .1 Lịch sử phát triển dịch vụ E-banking 1. 1.2.2 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1. 1.2 .3 Tiện tích dịch vụ ngân hàng điện tử 10 a)...

122
2.7K
6

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3g mobifone tại tổng công ty viễn thông mobifone chi nhánh quảng trị

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:02

... 12 1. 1.2 Lý thuyết dịch vụ .15 Ế 1. 1.2 .1 Khái niệm dịch vụ .15 U 1. 1.2.2 Các đặc điểm dịch vụ 16 H 1. 1 .3 Lý thuyết dịch vụ 3G .16 1. 1 .3. 1 Khái niệm dịch ... 1. 1 .3. 1 Khái niệm dịch vụ 3G 16 TẾ 1. 1 .3. 2 Đặc điểm dịch vụ 3G 17 1. 1 .3. 3 Tính dịch vụ 3G 18 H 1. 1 .3. 4 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ 3G 18 IN 1. 1.4 Mơ hình nghiên ... dịch vụ phụ thuộc vào kĩ thuật G khả người thực dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ N Dịch vụ xử lý, cải đổi người > dịch vụ tiện ích Ờ 1. 1 .3 Lý thuyết dịch vụ 3G Ư 1. 1 .3. 1 Khái niệm dịch vụ 3G...

126
420
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông SDMEDIA

Ngày tải lên : 17/11/2016, 15:47

... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2 .1 Cơ sở lý thuyết 10 2 .1. 1 Khái niệm dịch vụ 10 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ 12 2 .1 .3 Sự hài lòng khách hàng 13 2 .1. 4 Quan hệ ... hiệu chỉnh thang đo .35 3. 3 .3 Nghiên cứu định lượng .37 3. 3 .3. 1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 37 3. 3 .3. 2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 37 3. 3 .3. 3 Phương pháp thu thập ... 72 5 .1 .3 Thảo luận kết nghiên cứu 72 5 .1 .3. 1 Nhân tố chất lượng dịch vụ cốt lõi .72 5 .1 .3. 2 Sự đáp ứng 73 5 .1 .3. 3 Năng lực phục vụ .74 5 .1 .3. 4 Phí dịch vụ quảng...

142
423
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kon tum

Ngày tải lên : 26/04/2017, 11:32

... 859 GTCX1 11 .77 12 .4 61 807 GTCX2 11 . 93 11 .995 6 73 GTCX3 12 .07 14 .685 610 GTCX4 11 .77 12 .39 2 759 GTCX5 11 . 53 14 .878 564 Danh tiếng (DT): Cronbach's Alpha = 8 51 DT1 9.50 7. 914 638 DT2 9 .37 7.482 ... 8.80 8 .30 3 459 795 Giá dịch vụ (GCDV): Cronbach's Alpha = 887 GCDV1 10 . 63 13 . 620 824 840 GCDV2 10 . 63 14 . 930 636 8 83 GCDV3 10 .77 12 .11 6 796 8 51 GCDV4 10 .57 15 .702 654 879 43 Biến Trung bình Phƣơng ... khách hàng 13 1. 2 CÁCH THỨC ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 15 1 .3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 18 1 .3. 1...

115
487
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kon tum

Ngày tải lên : 26/04/2017, 11:32

... 279 6. 537 000 938 1. 066 32 5 050 32 1 6.4 51 000 689 1. 4 51 Giá dịch vụ 16 6 045 18 0 3. 668 000 709 1. 410 Giá trị cảm xúc 250 050 229 5.0 51 000 832 1. 202 Danh tiếng 11 2 0 53 099 2 .1 13 036 769 1 .30 0 sở ... NGÂN HÀNG 1 .3. 1 Giá trị sở vật chất 1 .3. 2 Giá trị nhân viên 1 .3. 3 Giá trị chức sản phẩm /dịch vụ 1 .3. 4 Giá trị tri thức 1 .3. 5 Giá giá mang tính tiền tệ 1 .3. 6 Giá mang tính phi tiền tệ 1 .3. 7 Giá ... 1 .3. 8 Danh tiếng 1 .3. 9 Giá trị xã hội Chapter CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 .1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM 2 .1. 1 Khái niệm 2 .1. 2.Đặc điểm dịch vụ thẻ: 2 .1 .3 Các chủ thể tham gia hoạt động dịch...

26
450
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 03/05/2017, 21:16

... CHÊNH LỆCH 2 014 /20 13 20 13 2 014 2 015 Thu nhập 98.7 03 10 0.527 Chi phí 33 .294 Lợi nhuận 65.409 2 015 /2 014 Số tiền % Số tiền % 12 4.882 1. 824 1, 85 24 .35 4 24, 23 34.965 39 . 31 6 1. 6 71 5,02 4 .35 2 12 ,45 65.562 ... vọng khách hàng với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Khoảng cách (KC3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ ... khách hàng 13 Nhân viên phục vụ khách hàng nhiệt tình, ân cần, vui vẻ 14 Quan tâm đến mong muốn khách hàng 15 Chủ động quan tâm đến khó khăn khách hàng 16 Tư vấn điều khoản có lợi cho khách hàng...

97
641
3

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín

Ngày tải lên : 28/05/2017, 19:32

... 5,09 14 5,28 36 2,09 3, 77 -10 ,88 Tiết kiệm có kỳ hạn 2 .34 5, 81 44, 61 2.570,98 32 , 21 9,60 3. 294 ,33 34 ,30 28 ,14 Tiết kiệm lĩnh lãi trước 411 ,74 7, 83 1. 056, 01 13 , 23 15 6,48 1. 156 ,38 12 ,04 9,50 Tiết kiệm ... 10 ,56 -799, 21 -28 ,30 Cầm cố/chiết khấu chứng từ có giá 1. 996,02 2 .32 6, 21 1.964,50 33 0 ,18 16 ,54 -36 1, 71 -18 , 41 Cho vay sinh hoạt tiêu dùng 1. 149,45 1. 049, 21 6 53, 62 -10 0, 23 -8,72 -39 5,59 -60,52 ... 970, 71 18,46 2.068 ,12 25, 91 1 13 , 05 2.7 61, 28 28,75 33 ,52 Tiết kiệm tích lũy tương lai 212 ,97 4,05 5 01, 27 6,28 13 5 ,37 408 ,19 4,25 -18 ,57 Tiết kiệm không kỳ hạn 16 5,64 3, 15 406,28 5,09 14 5,28 36 2,09...

116
831
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi của khách hàng khỏi dịch vụ mạng di động viettel tại bến tre

Ngày tải lên : 22/02/2018, 19:58

... 264.928.5 93. 7 61 1 53. 9 63. 1 53 10 Chi phí khác 32 5.768.7 83. 2 81 424.952.922.258 31 3.8 93. 18 4.277 400.099.677.682 84.006.449 42.776. 034 10 23. 424 .1 43 15 2.8 51. 9 93 3.066 . 31 2 11 Lợi nhuận khác 11 (11 = 09 -08) 12 ... cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ ( 03 = 01 - 02) 01 Giá vốn hàng bán 04 Năm 2 014 37 4. 611 . 934 .8 23 2 015 2 016 430 .687 .16 6 .1 53 5 53. 3 83. 807.702 37 4. 611 . 934 .8 23 ... 37 4. 611 . 934 .8 23 430 .687 .16 6 .1 53 5 53. 3 83. 807.702 94. 037 . 517 .259 10 4. 918 .38 2.872 12 8. 430 .885.444 02 03 21 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (05 = 03 - 04) 05 280.574. 417 .564 Chi phí bán hàng 06 15 .488 .32 9.095...

128
276
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06

... định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nhận 1. 2 .3 Mơ hình chất lượng dịch ... cứu……………………………………… 33 3. 11 Nghiên cứu định tính…………………………… 33 3. 1. 2 Nghiên cứu định lượng………………………… 34 3. 2 Thiết kế mẫu…….…………………………………… 34 3. 3 Quy trình nghiên cứu………………………………… 36 3. 4 Thang đo chất lượng dịch ... lượng dịch vụ 1. 2 .3 Mơ hình chất lượng dịch vụ ………………… 1. 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ ………………… 10 1 .3 Sự hài lòng………………………………………… 11 1. 4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng ………………………… 13 1. 5 Một số...

101
6.5K
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:31

... định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nhận 1. 2 .3 Mơ hình chất lượng dịch ... cứu……………………………………… 33 3. 11 Nghiên cứu định tính…………………………… 33 3. 1. 2 Nghiên cứu định lượng………………………… 34 3. 2 Thiết kế mẫu…….…………………………………… 34 3. 3 Quy trình nghiên cứu………………………………… 36 3. 4 Thang đo chất lượng dịch ... lượng dịch vụ 1. 2 .3 Mơ hình chất lượng dịch vụ ………………… 1. 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ ………………… 10 1 .3 Sự hài lòng………………………………………… 11 1. 4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng ………………………… 13 1. 5 Một số...

101
1.7K
9

bài 13. Vai trò, đặc điểm phát triển và phân bố của dịch vụ

Ngày tải lên : 01/07/2013, 01:25

... phân bố ngành dịch vụ nớc ta Đặc điểm phát triển (10 phút) ? ? ? Dựa vào hình 13 . 1 tính tỉ trọng nhóm DV tiêu dùng, DV sx, DV công cộng nêu nhận xét? Hs: Cho biết hoạt động dịch vụ nớc ta phân ... động dịch vụ tập trung nơi đông dân c kinh tế phát triển Củng cố.(5 phút) - Ngành dịch vụ nớc ta bao gồm ngành nhỏ nào? - Các trung tâm dịch vơ lín nhÊt níc ta? - ý nghÜa cđa c¸c ngành dịch vụ ... Hs: - Kinh tế phát triển dịch vụ đa dạng Vai trò dịch vụ sản xuất đời sống (5 phút) ? Vai trò ngành dịch vụ? ? Hãy phấn tích vai trò ngành ngành bu viễn thông sản...

2
4.5K
4

Nâng cao hiệu quả cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước - Ứng dụng tại công ty Dịch vụ nuôi trồng thuỷ sản Trung ương

Ngày tải lên : 17/07/2013, 21:03

... ty dịch vụ nuôi trồng thuỷ sản TW là: 41. 7 91 .30 0.000 VND.Trong đó: Vốn cố định : 30 .606.905 .39 3 VND Vốn ngân sách : 8 .14 4.8 61. 035 VND Vốn tự bổ xung : 4.462.044 .35 8 VND Vốn lưu động : 11 .1 93. 394.607 ... 04 834 316 - Công ty dịch vụ nuôi trồng thuỷ sản trung ương DNNN, thành lập từ năm 19 82 với tên gọi công ty vật tư cá giống TW thành lập lại theo định số 252TS/QĐ-TC ngày 31 tháng năm 19 93 Bộ ... Nguyễn Thị Mai Chinh QLKT44B 19 3. Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty 3. 1 Đặc diểm máy tổ chức quản lý 3. 2 Chức nhiệm vụ phòng ban Căn vào Quyết định 252 TS/QĐ ngày 31 /3/ 19 93 Bộ trưởng Bộ Thuỷ sản việc...

78
451
0

Bai 13. Vai tro, dac diem PT va phan bo cua dich vu

Ngày tải lên : 27/09/2013, 07:10

... Dựa vào H 13 . 1: Hãy nêu cấu ngành dịch vụ? Sân gôn Dịch vụ sửa chữa Siêu thị BigC Khách sạn Dịch vụ tiêu dùng Dịch vụ sản xuất Dịch vụ cơng cộng Hình 13 . 1. Biểu đồ cấu GDP ngành dịch vụ, năm ... chợ lớn khu vực nông thôn Thể cấu ngành dịch vụ sơ đồ? Thương nghiệp, dịch vụ sửa chữa Dịch vụ tiêu dùng Dịch vụ Dịch vụ sản xuất Khách sạn, nhà hàng Dịch vụ cá nhân công cộng Giao thơng vận tải, ... là: Dịch vụ sản xuất, dịch vụ tiêu dùng, dịch vụ công cộng Vai trò ngành dịch vụ ngày tăng lên kinh tế đại coi tiêu chí quan trọng chuyển dịch cấu kinh tế Hình 13 . 1. Biểu đồ cấu GDP ngành dịch vụ, ...

19
807
1

Vai trò, đặc điểm phát triển phân bố của dịch vụ

Ngày tải lên : 11/10/2013, 07:11

... dịch vụ? Dịch vụ tiêu dùng Dịch vụ nhà hàng Khách sạn NhaTrang Sân gôn Dịch vụ sửa chữa Siêu thị BigC Khách sạn Dịch vụ tiêu dùng Dịch vụ sản xuất Dịch vụ sản xuất Dịch vụ cơng cộng Bài 13 : VAI ... chuyển dịch cấu kinh tế Bài 13 : VAI TRÒ, ĐẶC ĐIỂM PHÁT TRIỂN VÀ PHÂN BỐ CỦA DỊCH VỤ I CƠ CẤU VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Cơ cấu ngành dịch vụ Dựa vào H 13 . 1: Hãy nêu cấu ngành dịch vụ? ... Dịch vụ Bài 13 : VAI TRÒ, ĐẶC ĐIỂM PHÁT TRIỂN VÀ PHÂN BỐ CỦA DỊCH VỤ I CƠ CẤU VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ Cơ cấu ngành dịch vụ Dịch vụ ? ( đọc thuật ngữ trang 1 53 SGK) Dịch vụ: hoạt...

29
930
0