3 1 mô hình hài lòng của kh
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN
... âm (-0, 13 2 ) C4 .35 3. 5 Điều C4.25 kh ch du lịch 1. 5 2.5 3. 5 4.5 có mức độ hài 2.5 lòng cao C4. 13 thuộc tính Do C4 .1 đó, ma trận 1. 5 thuộc tính Mất Đường vẽ biểu diễn Kỳ vọng nằm bên vùng Hình Ma ... Mô hình HOLSAT (HOLiday SATisfaction) Tribe Snaith (19 98) phát triển mô hình HOLSAT sử dụng để đánh giá hài lòng kỳ nghỉ khu nghỉ mát tiếng Varadero, Cuba Mô hình HOLSAT đo lường hài lòng kh ch ... cực đạt Mất C4 .10 4.5 mức độ hài lòng C4.26 cao C4.4 (Cảm C4.9 thấy an toàn C4 . 31 du lịch), C4.9 3. 5 C4.4 (Phòng trang C4 .33 bị tốt), C4 .10 1. 5 2.5 3. 5 4.5 (Nhân viên kh ch 2.5 sạn thân thiện lịch...
Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
... 11 19 11 30 15 .0% Lotte 18 21 39 18 57 28.5% Fivimart 13 13 26 13 39 19 .5% Metro 13 25 38 13 51 25.5% Vinatext 10 16 8.0% biết SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang 35 Đo ... Trang 33 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu mô hình thể hài lòng kh ch hàng đôi với siêu thị Co.op Mart Maximark 25 33 58 29.0% Citimart 11 19 9.5% Lotte 18 21 39 19 .5% Fivimart 13 13 26 13 . 0% ... tiên kh c kh ng trợ trợ (1) (2) giúp Phần trăm (5)= (3) +(4) giúp (3) = (1) +(2) (4) Tổng Co.op Mart 57 56 1 13 72 18 5 92.5% nhận Big C 51 37 88 36 12 4 62.0% Maximark 25 33 58 25 83 41. 5% Citimart 11 19 ...
Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31
CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU
... Lord, 19 58; Wall & Payne, 19 73; Jonh, 19 81; Peter, Churchill, & Brown, 19 93 Độ tin cậy (Reliability) Hệ số Cronbach Alpha cao Lord, 19 58; Wall & Payne, 19 73; Jonh, 19 81; Prakash & Loundsbury, 19 83; ... dẫn đến hài lòng kh ch hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng kh ch hàng có quan hệ đồng biến với 1. 2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết Dựa mô hình nhận thức kh ch hàng chất lượng thỏa mãn, mô hình nghiên ... đợi kh ch hàng Thông báo cho kh ch hàng Hình 1. 1: Mô hình phân tích loại sai lệch chất lượng dịch vụ Nguồn: Parasuraman & ctg (19 85:44) N hư vậy, theo mô hình, sai lệch thứ năm thấp hài lòng kh ch...
Ngày tải lên: 05/11/2013, 13:20
Báo cáo "Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại " pptx
Ngày tải lên: 11/03/2014, 10:20
báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'
... sản phẩm dịch vụ Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng kh ch hàng lĩnh vực ngân hàng 3. 1 Xây dựng mô hình Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng kh ch hàng ứng dụng chung ... quality–Serv) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số kh c biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi kh ch hàng Khi đó, hài lòng kh ch hàng tác ... quality) Sự hài lòng kh ch hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi kh ch hàng Khi đó, mong đợi kh ch hàng...
Ngày tải lên: 29/06/2014, 10:54
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
... 76. 633 12 6 73 2.6 91 79 .32 4 13 6 31 2.5 23 81. 846 14 5 61 2.244 84.090 15 516 2.062 86 .15 2 16 507 2.027 88 .18 0 17 459 1. 835 90. 014 18 410 1. 638 91. 6 53 19 39 8 1. 594 93. 246 20 38 8 1. 554 94.800 21 34 5 1 .38 1 ... 3. 7 93 22 . 31 4 22 . 31 4 3. 7 93 22 . 31 4 22 . 31 4 2.629 15 .465 37 .779 2.629 15 .465 37 .779 1. 937 11 .39 2 49 .17 0 1. 937 11 .39 2 49 .17 0 1. 2 93 7.6 03 56.774 1. 2 93 7.6 03 56.774 1. 070 6.295 63. 069 1. 070 6.295 63. 069 ... 6 .19 8 24.7 91 24.7 91 2.848 11 .39 1 36 .18 2 2.0 61 8.242 44.424 1. 415 5.6 61 50.085 1. 226 4.902 54.988 1. 079 4 . 31 7 59 .30 4 1. 027 4 .10 6 63. 411 938 3. 754 67 .16 4 844 3. 376 70.5 41 10 799 3. 19 5 73. 736 11 ...
Ngày tải lên: 14/09/2014, 13:28
các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng
... nghiên cứu STT Mã hóa STT 01 STT02 STT 03 SHH 01 SHH02 SHH 03 SHH04 10 11 12 PCPV 01 PCPV02 PCPV 03 PCPV04 PCPV05 13 14 15 16 HADN 01 HADN02 HADN 03 HADN04 17 18 19 TCTG 01 TCTG02 TCTG 03 Diễn giải SỰ THUẬN ... cho KH NH có danh mục dịch vụ đa dạng phong phú NH tiên phong cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng KH 11 12 13 14 15 STN 01 STN02 STN 03 TXKH 01 TXKH04 16 SHH02 17 18 SHH 03 SHH04 19 20 21 ... vụ tốt hài lòng tăng - H3: danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao - H4: tiếp xúc KH nhiều hài lòng KH cao - H5: tính cạnh tranh giá cao KH hài lòng - H6: tín nhiệm cao KH hài lòng - H7: hình ảnh...
Ngày tải lên: 20/11/2014, 17:19
Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank
... TC _1 16,6 417 15 ,86 21 0 ,37 55 0,6 618 TC_2 16 , 733 3 12 ,2980 0,5 915 0,5800 TC _3 16 ,5667 13 , 0880 0, 6 31 9 0,5720 TC_4 16 ,35 00 14 ,7840 0,5458 0,6 13 3 TC_5 16 ,5250 15 , 31 03 0 ,35 63 0,6686 TC_6 16 ,7250 17 ,84 81 ... 0,7082 DC _1 13 , 4750 9, 932 1 0, 617 7 0,59 73 DC_2 13 , 40 83 10 ,54 61 0,4924 0,6487 DC _3 13 , 316 7 9,4955 0,5848 0,6057 DC_4 13 , 3000 12 ,4 13 4 0 ,16 67 0,7844 DC_5 13 , 2667 10 , 919 9 0,5445 0, 634 1 31 ng s hài lòng ... Minimum 3, 27 5,00 1, 00 1, 06 1, 12 Phong cách chuyên nghi p 3, 18 5,00 1, 00 1, 41 1,99 Làm vi 3, 34 5,00 1, 00 1, 22 1, 49 3, 56 5,00 1, 00 1, 03 1, 06 3, 38 5,00 1, 00 1, 21 1,47 3, 18 5,00 1, 00 1, 21 1,46 c...
Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:29
Sử dụng mô hình kinh tế lượng phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Đà Nẵng Techcombank
... 6 41 3. 564 79.602 10 614 3. 410 83. 012 11 572 3. 17 7 86 .18 9 12 470 2. 611 88.799 13 4 13 2.2 93 91. 092 14 400 2.222 93. 314 15 37 0 2.054 95 .36 7 16 31 4 1. 746 97 .11 4 17 275 1. 529 98.6 43 18 244 1 .35 7 10 0.000 ... 51. 915 2 .17 6 12 .089 41. 2 41 1 .14 0 6 .33 2 58.247 1. 140 6 .33 2 58.247 2.092 11 .625 52.866 1. 028 5.709 63. 956 1. 028 5.709 63. 956 1. 996 11 .090 63. 956 786 4 .36 6 68 .32 2 733 4.0 71 72 .39 3 656 3. 645 76. 038 ... TC1 TC2 TC3 0 53 247 770 246 10 5 30 6 17 7 694 14 6 -. 034 35 9 0 61 687 10 6 256 - 10 - .577 -.042 35 9 19 4 34 8 DU2 696 18 0 2 23 19 0 067 DU3 7 81 146 10 9 18 9 037 666 092 16 7 089 32 5 14 2 080 022 806 10 5 19 0...
Ngày tải lên: 26/01/2015, 20:19
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman
... 3. 492 6 51 8 61 974 1. 260 1. 496 VND tiền Ngoại gửi quy đổi Đối Dân cư 1. 0 13 1. 2 63 1. 511 2 .15 4 2.594 tượng TCKT 1 .39 9 1. 607 1. 847 1. 910 2 .39 4 Kì hạn Kh ng 482 6 03 739 935 997 1. 930 2.268 2. 619 3. 12 9 ... kinh doanh CN Bình Tây (2009-20 13 ) Chỉ tiêu Tổng nguồn 2009 2 010 2 011 2 012 20 13 2.220 2.664 3. 064 3. 5 23 4.550 2 01 2 61 267 2 81 30 2 13 0 15 0 17 2 19 0 212 71 112 95 91 90 vốn Thu nhập hoạt động Chi ... đoạn căng thẳng khoản Đồ thị 2.2 Tỷ trọng vốn tiền gửi theo kì hạn (2009-20 13 ) 10 0% 90% 80% 70% 60% 81 82 82 83 80 50% TGKH 40% TGTT 30 % 20% 10 % 19 18 18 17 20 2009 2 010 2 011 2 012 20 13 0% (nguồn...
Ngày tải lên: 28/07/2015, 21:45
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF
... 4 .30 1. 692 NL3 4 .11 1. 707 NL4 3. 97 1. 604 NL5 4.06 1. 7 03 KQ1 4. 61 1. 538 KQ2 4.89 1. 514 KQ3 4.90 1. 520 KQ4 4.84 1. 469 KQ5 4.80 1. 490 KQ6 4.70 1 .38 9 KQ7 3. 06 1. 678 KQ8 3. 11 1. 645 QT1 QT2 4.42 4.06 1. 785 ... 23 1 .3. 2.5 Mô hình ROPMIS: 24 1 .3. 3 S hài lòng c i v i d ch v cho vay t i NHTM 27 1 .3. 3 .1 Kh i ni m s hài lòng c a kh ch hàng: 27 1 .3. 3.2 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng ... 18 1 .3. 2 .1 Mô hình SERVQUAL c a Parasuraman & ctg 19 88): 18 1 .3. 2.2 Mô hình Gronroos (19 84): 20 1 .3. 2 .3 Mô hình ch ng d ch v c a Sureshchanderet al (20 01) : 22 1 .3. 2.4 Mô hình...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:15
Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài, hà nội
... hàng 16 1 .3 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1 .3. 1 Mô hình SERQUAL 18 1 .3. 2 Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (19 92) .20 1 .3. 3 Mô hình chất lượng ... . 63 3 .3 Kiểm định giả thuyết phân tích kết từ mô hình nghiên cứu 65 3. 3 .1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .65 3. 3 .1. 1 Mô hình đánh giá hài lòng kh ch hàng sử dụng thẻ ATM 65 3. 3 .1. 2 ... DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ STT HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình 1. 1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 16 Hình 1. 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng 17 lòng trung thành Hình 1 .3 Mô hình SERVQUAL...
Ngày tải lên: 24/11/2015, 10:22
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong mô hình groupon tại thành phố hồ chí minh
... 26 2 .1. 6.2 Mô hình SERVQUAL 30 2 .1. 6 .3 Mô hình SERVPERF 31 2 .1. 6.4 Mô hình ch t l ng n t ETAILQ 32 2 .1. 6.5 Mô hình Webqual 34 2 .1. 7 S hài lòng c a kh ch ... 36 iv 2.2 .1. 1 L ch s hình thành mô hình groupon 36 2.2 .1. 2 Mô hình kinh doanh c a groupon 37 2.2 .1 .3 L i ích t mô hình groupon 39 2.2 .1. 4 Qui trình giao d ch mô hình ... 10 2 .1. 2 .1 Kh i ni m d ch v 10 2 .1. 2.2 Tính đ c tr ng c a d ch v 11 2 .1 .3 Ch t l ng d ch v ch t l ng d ch v tr c n 12 2 .1 .3. 1 Ch t l ng d ch v 12 2 .1 .3. 2...
Ngày tải lên: 19/04/2016, 09:57
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong mô hình groupon tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ 2015
... 59 3. 3.2.2 tin c y 59 3. 3.2 .3 60 3. 3.2.4 gi 60 3. 3.2.5 Thi t k website 61 3. 3.2.6 ch 62 3. 3.2.7 D ch v 62 3. 3.2.8 63 3.4 ... 2 .1. 1.4 n t B2C 10 iii 2 .1. 2 D ch v 10 2 .1. 2 .1 m d ch v 10 2 .1. 2.2 a d ch v 11 2 .1 .3 Ch ng d ch v ng d ch v tr c n 12 2 .1 .3. 1 Ch ng d ... 2.4.2.8 Kh 51 ng 52 TN 53 v U 54 3. 1 U 54 3. 2 55 3. 3 57 3. 3 .1 Thi t k u 58 3. 3.2 K t qu 58 3. 3.2 .1 ti n l...
Ngày tải lên: 04/07/2016, 10:27
Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh nội bài, hà nội
... . 63 3 .3 Kiểm định giả thuyết phân tích kết từ mô hình nghiên cứu 65 3. 3 .1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .65 3. 3 .1. 1 Mô hình đánh giá hài lòng kh ch hàng sử dụng thẻ ATM 65 3. 3 .1. 2 ... dịch vụ 18 1 .3. 1 Mô hình SERQUAL 18 1 .3. 2 Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (19 92) .20 1 .3. 3 Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận-PSQM (Gronroos, 19 84:2000) 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG ... .29 2 .3 Thiết kế nghiên cứu 30 2 .3. 1 Nghiên cứu sơ 30 2 .3. 1. 1 Quy trình .30 2 .3. 1. 2 Kết 31 2 .3. 1 .3 Thiết kế bảng câu hỏi 32 2 .3. 2...
Ngày tải lên: 27/08/2016, 22:09
Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Nội Bài, Hà Nội
... độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng TMCP Công Thương tỉnh Bến Tre Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh - Bùi Xuân Phương, 2 011 Xây dựng mối quan hệ kh ch hàng lòng ... lòng trung thành kh ch hàng dịch vụ ngân hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh - Phạm Ngọc Quang, 20 13 Nâng cao hài lòng kh ch hàng sử dụng ... thẻ toán ngày nhiều Theo hiệp hội ngân hàng, tính đến tháng 5/20 13 , số lượng thẻ phát hành tăng 67 .1 triệu thẻ, 14 000 máy ATM có 10 0 000 POS Chính vậy, luận văn sở phân tích thực trạng phát triển...
Ngày tải lên: 10/01/2017, 19:02
Ứng dụng mô hình holsat để đo lường mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến Hu - Copy
... Lower Upper 19 7 750 .19 260 60298-.99652 1 .38 1 73 32 219 6. 533 748 .19 260 59 8 31 -.98 732 1 .37 2 53 20 3. 2.2 Kết kiểm định nhóm “độ tuổi” ảnh hưởng đến hài lòng Với kết F=0.887 sig=0.4 13 > 0.05(bảng 3. 5),điều ... giá hài lòng mà kh ng đưa mô hình cuối mô hình tồn kh a cạnh (2 mặt) xét cho vấn đề kết dừng lại mức độ trung bình chung cho kh a cạnh cần xét để mức độ hài lòng du kh ch 1. 2 .3 Ứng dụng mô hình ... ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI ĐIỂM ĐẾN HUẾ 1. 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH DU LỊCH 1. 1 .1 Những vấn đề du lịch marketing du lịch a Kh i niệm du lịch + Kh i niệm:...
Ngày tải lên: 25/04/2017, 20:07
Ứng dụng mô hình holsat để đo lường mức độ hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến Hu
... Upper 19 7 750 .19 260 60298-.99652 1 .38 1 73 32 219 6. 533 748 .19 260 59 8 31 -.98 732 1 .37 2 53 Header Page 22 of 14 5 20 3. 2.2 Kết kiểm định nhóm “độ tuổi” ảnh hưởng đến hài lòng Với kết F=0.887 sig=0.4 13 > 0.05(bảng ... Holsat đo lường hài lòng a Yếu tố tích cực + Với 25 thuộc tính tích cực có 13 yếu tố đạt hài lòng kh ch hàng, Đó biến: CC1, CC6, CC7, CC14, CC18, CC25, CC28, CC4, CC 11, CC 13 , CC16, CC19, CC29 có ... kh ch kh ch kh o sát 2.2 .3 Tóm tắt Footer Page 18 of 14 5 17 Header Page 19 of 14 5 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3. 1 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3. 1. 1 Kết nghiên cứu từ mô hình...
Ngày tải lên: 25/04/2017, 20:07
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
... 12 5 01 14 016 16 147 212 8 2 435 31 57 6 13 304 216 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- +/- % 15 15 11 2 .12 30 7 11 4.42 -30 9 49.59 % 2 13 1 11 5.20 722 12 9.65 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty HTC Tình hình tài ... 75.92 24.08 18 .52 25 28. 13 30.00 20 42.85 37 .15 18 15 21. 42 42.85 35 . 73 12 22 20 22.22 40.74 37 .04 28.57 20 15 .38 33 .33 22.22 33 .33 - Phòng kinh doanh 17 .14 50 33 .33 25 0.00 12 32 .14 - Phòng kế ... -0 .35 -6. 01 0.85 15 .65 B Tài sản dài hạn 6. 73 7.64 8. 43 0. 91 13 . 52 0.79 10 .34 12 .50 5.79 13 . 07 5.86 14 . 71 4. 81 0.57 0.07 4.52 1. 20 1. 64 12 .55 -1. 05 -17 .86 6. 71 7. 21 9.90 0.5 7.45 2.69 37 .33 NGUỒN...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39