... lịch 21 2. 1.1 Khái niệm 21 2. 1 .2 Đặc điểm quản trị chấtlượng dịch vụ du lịch 22 2.2 Chức quản trị chấtlượng dịch vụ du lịch 25 2. 2.1 Hoạch định chấtlượng dịch ... du lịch 25 2.2 .2 Kiểm soát chấtlượng dịch vụ du lịch 25 2. 2.3 Cải tiến hoàn thiện chấtlượng 26 2. 3 Nguyên tắc quản trị chấtlượng dịch vụ du lịch 26 2. 3.1 Coi trọng ... kiểm soát chấtlượng bao gồm lập sách chấtlượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng Như thực chấtquản trị chấtlượng dịch...
... vào tập hình tròn theo chấtlượng để bán cho cô Chấtlượng gì? CHẤTLƯỢNG Khái niệm CHẤTLƯỢNG Xe có chấtlượng hơn? CHẤTLƯỢNG Khái niệm Có nhiều quan điểm Chấtlượng : “Thỏa mãn nhu ... vụ có chấtlượng với thân mình? CHẤTLƯỢNG Bài tập 2: - Em định nghĩa chấtlượng theo hiểu biết/ cảm nghĩ thân? CHẤTLƯỢNG Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng Yếu tố bên ngoài: CHẤTLƯỢNG ... Vì phải quan tâm đến chất lượng? NỘI DUNG Chấtlượng Khái niệm Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng Lịch sử hình thành phát triển chấtlượngQuản trị chấtlượng Khái niệm ...
... mối quan hệ trông đợi cảm nhận thực tế khách hàng trải qua dịch vụ có vai trò quan trọng việc điều chỉnh chấtlượng dịch vụ 1.3 .2 Các thuộc tính chấtlượng dịch vụ Truớc đưa khái niệm chấtlượng ... nghĩa, cách hiểu khác chấtlượng dịch vụ Song nội dung chủ yếu chấtlượng dịch vụ thể tiêu thức sau: Chấtlượng có nghĩa phù hợp, thuận tiện cho mục đích sử dụng Chấtlượng đảm bảo đặc tính ... đặc biệt Trong trình quản lý chấtlượng dịch vụ, cần phải phân biệt cách nhìn nó: chấtlượng dịch vụ mà khách hàng chờ đợi, chấtlượng mà doanh nghiệp mong muốn chấtlượng mà khách hàng cảm nhận...
... ngân hàng cần quan tâm để thu hút khách hàng 1.4.1 .2 Các tiêu định lượng Để đánh giá chấtlượng cho vay ngắn hạn, người ta dựa vào tiêu định lượng Các tiêu dùng để đánh giá chấtlượng tín dụng ... nhờ khoản tín dụng cấp đảm bảo thu nợ lãi hạn - Chấtlượng đội ngũ nhân viên: Chấtlượng cán tín dụng có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao chấtlượng tín dụng Dù ngân hàng có sách tín dụng quy ... dụng hiệu Do nâng cao chấtlượng cho vay ngân hàng mục tiêu ngân hàng mà mong muốn cá nhân, doanh nghiệp khách hàng ngân hàng Chấtlượng cho vay ngắn hạn tương tự chấtlượng tín dụng nói chung...
... vậy, ngân hàng phải có nhìn tổng quát chấtlượng cho vay nói chung chấtlượng cho vay tiêu dùng để có sách hợp lý Vậy chấtlượng cho vay tiêu dùng gì? Ta hiểu: Chấtlượng cho vay lợi ích mà mang ... nâng cao chấtlượng cho vay tiêu dùng, đồng thời tránh gây rủi ro ngân hàng 1.4 .2 Nhân tố khách quan Ngoài yếu tố chủ quan kể trên, chấtlượng CVTD NHTM chịu tác động nhân tố khách quan sau Thứ ... chấtlượng CVTD không nên xem xét tiêu mà phải đánh giá cách tổng quát 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượng CVTD NHTM Chấtlượng khoản CVTD chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố bao gồm nhân tố quan...
... hiệu ảnh hưởng lớn đến chấtlượng tín dụng Nợ hạn, nợ xấu: Nợ hạn tiêu hàng đầu cho biết chấtlượng hoạt động tín dụng Theo Quyết định số 493 /20 05/QĐ - NHNN ngày 22 /04 /20 05 Thống đốc Ngân hàng ... Qua rút kết luận để có chấtlượng tín dụng hoạt động tín dụng phải có hiệu quan hệ tín dụng phải thiết lập sở tin cậy uy tín hoạt động 1 .2. 2/ Sự cần thiết phải nâng cao chấtlượng tín dụng ngân ... yêu cầu tất yếu phải không ngừng nâng cao chấtlượng tín dụng • Chấtlượng tín dụng củng cố mối quan hệ xã hội ngân hàng điều kiện lao động tốt • Chấtlượng tín dụng cải thiện tình hình tài ngân...
... hội Để có chấtlượng tín dụng tốt hoạt động tín dụng phải có hiệu quản hệ tín dụng phải thiết lập sở tin cậy uy tín hoạt động Hiểu chấtchấtlượng tín dụng, phân tích, đánh giá chấtlượng tín ... vậy, nâng cao chấtlượng tín dụng trung dài hạn điều kiện cần thiết góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nứơc III CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chấtlượng tín ... dài hạn Những nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng tín dụng trung dài hạn nhân tố gây biến động tốt xấu tiêu đánh giá chấtlượng Có nhiều nhân tố, chủ quan khách quan, nhân tố bên bên tựu chung lại...
... chặt chẽ khoản nợ, phát sớm khoản nợ đến hạn toán 1 .2 Chấtlượng tín dụng ngân hàng 1 .2. 1 Khái niệm chấtlượng tín dụng Thông thường, chấtlượng sản phẩm hay dịch vụ biểu mức độ thoả mãn nhu ... tế thị trường 1 .2. 2 Sự cần thiết nâng cao chấtlượng tín dụng NHTM Trong tổng thể hoạt động ngân hàng thương mại, hoạt động tín dụng giữ vai trò quan trọng, chiếm tới khoảng 2/ 3 tổng số tài sản ... nâng cao chấtlượng tín dụng tất yếu khách quan tồn phát triển lâu dài thân NHTM 1 .2. 3 Các tiêu đánh giá chấtlượng tín dụng Tín dụng nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu NHTM Do đó, đo lườngchất lượng...
... 21 2. 3.1 Khỏi nim chung v súng hi 21 2. 3.1.1 Khỏi nim 21 2. 3.1 .2 mộo in ỏp v mộo dũng in .22 2. 3.1.3 Súng hi v quỏ 22 2. 3.1.4 Phộp ... converters) .26 Thit b h quang(Arcing devices) 27 Thit b bóo ho (Saturable devices) 27 2. 3.3 nh hng ca súng hi 28 2. 3.3.1 Tỏc ng ti t 28 2. 3.3 .2 Tỏc ng ... 34 2. 4.1 Nguyờn tc ca iu chnh in ỏp 34 2. 4 .2 Thit b cho iu chnh in ỏp 35 2. 4 .2. 1 iu chnh in ỏp ti ngun 36 2. 4 .2. 2 Mỏy n ỏp 36 2. 4 .2. 3 Cỏc thit...
... hàng thường quan tâm đến việc nâng cao chấtlượng cho vay nhằm trì tồn phát triển Vậy chấtlượng cho vay gì? Thông thường người ta hay đề cập đến khái niệm chấtlượng tín dụng Trong chấtlượng tín ... hàng đơn hoạt động cho vay chấtlượng tín dụng ngân hàng đánh giá thông qua chấtlượng cho vay Vậy chấtlượng cho vay khái niệm vừa mang tính chất định luợng vừa mang tính chất định tính phản ánh ... đánh giá chấtlượng hoạt động cho vay ngân hàng cần đo lường mức độ đạt mục tiêu 1.3.3.1 Các tiêu định lượng Các tiêu đo lường mức độ an toàn: • Tổng dư nợ tín dụng: - Tổng dư nợ tín dụng (tổng dư...
... thực chúng biện pháp: hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ thống chất lợng ci. 12 Những nguyên tắc quản lý chất lợng Định hớng khách hàng ... cần giải Quản lý chất lợng Quản lý chất lợng gì? Cht lng cú th o c khụng ? o bng cỏch no? Quản lý khụng ? cht lng cú tn kộm nhiu Ai chu trỏch nhim v quản lý lng? chất ci.10 Các quan điểm khác QLCL ... thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động ci.11 KháI niệm quản lý chất lợng Theo Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO 9000: Quản lý chất lợng hoạt động có chức quản...
... kiểm soát chấtlượng thống kê, đảm bảo chất lượng, quản lý chấtlượng mang tính chiến lược " Kiểm định chấtlượng "Kiểm soát chấtlượng "Xây dựng chấtlượng "Quản lý chấtlượng 29 Biên soạn: ... hoạch định chất lượng, kiểm soát chấtlượng cải tiến chấtlượngTổng chi phí chấtlượng Chi phí sản xuất đơn vị – 16 Ủng hộ hệ thống kế toán chi phí chấtlượng Juran cho mức chấtlượng tối ưu ... niệm chấtlượng • Chấtlượng dịch vụ – Tại hiểu rõ mong đợi khách hàng lại quan trọng nhà quản lý? • Chấtlượng dịch vụ – Ví dụ: dịch vụ phần mềm máy tính • • Chấtlượng chức năng: chất lượng...
... 22 NỘI DUNG Các khái niệm chấtlượngChấtlượng tối ưu sản phẩm Q trình hình thành chấtlượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng Chi phí chấtlượng Th.S Nguyễn Mai Duy 23 CHẤTLƯỢNG TỐI ƯU Chất ... VỀCHẤTLƯỢNGQuan điểm tiếp cận chấtlượng theo sản phẩm Quan điểm tiếp cận chấtlượng theo nhà sản xuất Quan điểm tiếp cận chấtlượng theo thị trường Th.S Nguyễn Mai Duy KHÁI NIỆM VỀCHẤTLƯỢNG ... cung cấp Th.S Nguyễn Mai Duy 21 KHÁI NIỆM VỀCHẤTLƯỢNG 1 .2 Một số vấn đề chấtlượngChấtlượng vấn đề tổng hợp Có thể tổng hợp thành Quy tắc QCDSS: Quality : chấtlượng Cost : chi phí Delivery...
... lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khn khổ hệ thống chấtlượng Các thuật ngữ Chính sách chấtlượng Hoạch định chấtlượng Kiểm sốt chấtlượng Đảm bảo chấtlượng Hệ thống chấtlượng 45 Sự ... THỨC SAI LẦM VỀCHẤTLƯỢNGChấtlượng đảm bảo kiểm tra chặt chẽ Nhấn mạnh vào chấtlượng làm giảm suất Chấtlượng cao đòi hỏi chi phi lớn Người lao động chịu trách nhiệm chấtlượng 32 NHỮNG YẾU ... Thời hạn nộp: Thứ 3, 17 /2/ 2009 40 QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG • Khái niệm quản lý chấtlượng • Các chức quản lý chấtlượng • Các phương pháp quản lý chấtlượng 41 QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ? Tiêu chuẩn quốc gia...
... ni ti khỏch quan ca sn phm vi ỏp ng nhu cu ch quan ca khỏch hng 2.2Quan nim cht lng cht lng ton din Cht lng gn vi cỏc c tớnh cú ca nú cú th xem l cht lng theo ngha hp m ISO9001 :20 00 tuõn th ... doanh hin nay, to mi quan h tin tng n nh vi mt s nh cung ng l bin phỏp quan trng m bo cht lng sn phm ca doanh nghip 3 .2. 4 Trỡnh t chc qun lý ca doanh nghip Qun lý cht lng da trờn quan im lý thuyt ... liờn quan n vic m bo rng cỏc sn phm c sn xut hoc cỏc dch v c cung ng phự hp vi nhu cu ca ngi tiờu dựng v cỏc chi phớ liờn quan n cỏc sn phm/dch v khụng phự hp vi nhu cu ca ngi tiờu dựng 4 .2. 2 Phõn...
... kinh tế CLĐN bên cạnh giải pháp 2. 1 Những vấn đề chung chấtlượngđiện2. 1.1 Chấtlượngđiện yêu cầu nâng cao chấtlượngđiệnChấtlượngđiện (CLĐN) xác định từ hai quan niệm khác nhau, tuỳ thuộc ... thích hợp 2.2Điện áp chấtlượngđiện2. 2.1 Khái niệm nguyên nhân Trong hệ thống điện có hai khái niệm điện áp: điện áp định mức điện áp vận hành (điện áp làm việc) Điện áp định mức điện áp chuẩn ... thiết bị điện; kích thước chiều dài đường dây kết nối tải 15 2.2 .2 Tác động chấtlượngđiện áp Chấtlượngđiện áp rõ ràng ảnh hưởng đến chấtlượng thiết bị sử dụng điện, đặc biệt thường xảy điện...