2 nghề nghiệp của khách hàng

Chương 2: Hành vi của khách hàng điện tử

... hành vi khách hàng điện tử 2. 1 Tổng quan khách hàng kỷ 21  2. 1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  2. 1 .2 Nguyên nhân khách hàng chưa tiếp cận với Internet 2. 1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  Số ... 10 2. 1 Tổng quan khách hàng kỷ 21  2. 1.1 Thực trạng khách hàng kỷ 21  2. 1 .2 Nguyên nhân khách hàng chưa tiếp cận với Internet 11 2. 1 .2 Nguyên nhân khách hàng chưa tiếp cận với TMĐT 2. 1 .2. 1 ... khách hàng điện tử  2. 5 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet  2. 6 Đặc điểm, mô hình hành vi khách hàng điện tử 29 2. 5 Đặc điểm, mô hình hành vi khách hàng điện tử 2. 5.1 Khách hàng B2C:...

40
1,086
2

báo cáo thực hành nghề nghiêp nghiên cứu thái độ của khách hàng khi xem quảng cáo sữa tươi của vinamilk

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 3 .2 Tình trạng hôn nhân Biểu đồ 3.3 Nghề nghiệp Biểu đồ 3.4 Độ tuổi Biểu đồ 3.5 Kết hợp nghề nghiệp nhóm tuổi Biểu đồ 3.6 Cảm giác khách hàng sau xem mẫu quảng cáo Biểu đồ 3.7 Thái độ khách hàng ... ấn tượng với khách hàng Biểu đồ 3.9 Đánh giá khách hàng mẫu quảng cáo Vinamlik Biểu đồ 3.10 Mục đích mua sữa khách hàng Biểu đồ 3.11 Thể số lượng thường mua khách hàng Biểu đồ 3. 12 Thể đánh giá ... hỏi doanh nghiệp phải có thị trường, điều định phát triển thịnh vượng doanh nghiệp Cụ thể doanh nghiệp phải có khách hàng, muốn có khách hàng chuyện không dễ có chiến lược để giữ khách hàng chuyện...

40
787
1

“Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng nông sản của hợp tác xã nông nghiệp công nghệ cao hòa lạc

Danh mục: Kinh tế

... đến khách hàng ta nhấn mạnh đến hành động mua quan tâm họ tới hàng hóa dịch vụ Từ khái niệm trên, phân loại khách 12 hàng thành khách hàng người sử dụng hàng hóa, dịch vụ khách hàng tiềm khách hàng ... viên khách hàng (5) Phương tiện hữu hình (Tangibles): Trang phục, ngoại hình nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2. 1.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng Khái niệm khách hàng Định nghĩa khách ... cấp dịch vụ cho khách hàng • Tính thỏa mãn nhu cầu: Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải...

42
694
4

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... (20 12- 2014) Bảng 2. 3: Tình hình kinh doanh ngoại hối (20 12- 2014) Bảng 2. 4: Kết kinh doanh chi nhánh (20 12- 2014) Bảng 2. 5: Tổng hợp thang đo đƣợc mã hóa Bảng 2. 6: Kết thống kê thông tin khách hàng ... lòng khách hàng ngân hàng Hình 2. 1: Tổ chức máy quản lý Hình 2. 2: Mô hình khảo sát hài lòng khách hàng Agribank thành phố Vinh Bảng biểu Bảng 2. 1: Tình hình huy động vốn (20 12- 2014) Bảng 2. 2: Tình ... 1.1 .2. 2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại 1 .2 Sự hài lòng khách hàng 1 .2. 1 Khái niệm 1 .2. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 10 1 .2. 3 Vai trò quan trọng hài lòng khách...

131
272
0

MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ NGHỊ QUA ĐỢT THỰC TẬP VÀ RÈN LUYỆN TƯ CÁCH ĐẠO ĐỨC, TÁC PHONG NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI CÁN BỘ NGÂN HÀNG TƯƠNG LAI.DOC

Danh mục: Kế toán

... thủ quỹ để chi trả cho khách hàng Ví dụ thực tế: Ngày 25 /8 /20 06 anh Phạm Văn Hiền đến rút tiền tiết kiệm CKH (12T) số tiền gốc 420 .000.000đ Định khoản: Nợ TK 423 2 02. 12 420 .000.000đ 38 Website: ... 72/ QĐ ngày 03/ 02/ 20 02 Đây định nhất, quy định thủ tục pháp lý quy định việc cấp Tín dụng khoản vay cho khách hàng, định bao gồm 32 điều, điều quy định Với việc ban hành định 72/ QĐ ngày 03/ 02/ 20 02 ... 178/1999/NĐ-CP ngày 29 / 12/ 1999, thông t số 06 /20 00/TT-NHNo ngày 04/04 /20 00 Thống đốc NHNo Việt Nam Khách hàng vay phải thực biện pháp bảo đảm tiền vay tài sản Ngân hàng đợc phép lựa chọn khách hàng vay...

56
2,332
3

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. 1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng thái cảm giác khách ... marketing giúp ngân hàng có hội hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng để ngân hàng nhận biết vị trí mắt khách hàng Từ có sở để ngân hàng nâng cao chất lượng ... khách hàng, nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng trở nên cần thiết luận văn hữu ích việc đề sách, chiến lược phát triển ngân hàng Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng hài lòng cao khách hàng...

6
3,040
123

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng ... 21 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2. 2 .2 Phương pháp thu thập số liệu 28 2. 2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƯƠNG ... 52 4 .2. 1 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1...

177
5,875
59

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3.5.1 .2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... STT 02 STT03 SHH01 SHH 02 SHH03 SHH04 PCPV01 PCPV 02 PCPV03 PCPV04 PCPV05 DMDV01 DMDV 02 TXKH01 TXKH 02 TXKH03 TXKH04 STN01 STN 02 STN03 Valid N (listwise) N 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 ... 21 1.5.1 Khái niệm 21 1.5 .2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4...

100
4,250
72

Hoàn thiện công tác thẩm định cho vay các dự án đầu tư sản xuất kinh doanh của khách hàng vừa và nhỏ khu vực Sóc Sơn tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Danh mục: Kiến trúc - Xây dựng

... 0 ,2 0,04 1,91 HTX 8,6 Năm 20 07 Giá trị Năm 20 08 Tỷ Giá trọng Tỷ Năm 20 08 sv Năm 20 08 sv năm 20 06 Tuyệt % đối 173 38,4 năm 20 07 Tuyệt % đối 13,8 2, 27 609 ,2 100 trọng trị 623 100 4 82, 2 127 79 ,2 20,8 ... 15.481.5 42. 037 18.3 92. 218.339 0,16 2. 910.676.3 02 18.3 92. 218.339 0,19 2. 910.676.3 02 15.481.5 42. 037 - Mức sinh lời năm 20 05 3%, năm 20 06 6,6%, quý I năm 20 06 2% Tuy mức sinh lời đầu năm 20 07 có ... chính: Năm 20 05 3% 453 .21 3.874 13.808.0 42. 191 2, 06 3.7 32. 773.603 1.807.743.410 0,76 12. 536.540.509 16. 424 .28 3.919 0 ,24 3.887.743.410 16. 424 .28 3.919 0,31 887.743.410 12. 536.540.509 Năm 20 06 6,6%...

84
850
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3.5.1 .2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... STT 02 STT03 SHH01 SHH 02 SHH03 SHH04 PCPV01 PCPV 02 PCPV03 PCPV04 PCPV05 DMDV01 DMDV 02 TXKH01 TXKH 02 TXKH03 TXKH04 STN01 STN 02 STN03 Valid N (listwise) N 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 ... 21 1.5.1 Khái niệm 21 1.5 .2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4...

100
2,508
14

Xây dựng và phát triển hệ thông thông tin quản lý tiền gửi và tiền vay của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Láng Hạ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiền khách hàng gửi tiền chi tiết 3.1.3 Yêu cầu nghiệp vụ khách hàng vay tiền  Phiếu khách hàng vay tiền phải hiển thị đầy đủ thông tin cần thiết số hiệu vay tiền, mã khách hàng vay tiền, tên khách ... phải cập nhật vào bảng khách hàng vay tiền khách hàng vay tiền chi tiết…… 3.1.4 Yêu cầu nghiệp vụ lập báo cáo  Do Ngân hàng phục vụ nhiều khách hàng gửi vay tiền nên Ngân hàng NN&PTNT- Chí nhánh ... tốt nghiệp NHNN&PTNT Việt Nam - 3.5 .2 Thiết kế báo cáo trạng thái vay tiền khách hàng 3.5 .2. 1 Báo cáo tiền vay theo khách hàng vay 3.5 .2. 2 Báo...

124
485
2

nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp và tổ chức thay đổi và phát triển, OCD hướng tới việc đánh thức năng lực của khách hàng, biến tiềm năng của họ thành kết quả hoạt động, bằng cách tăng cường năng lực lx

Danh mục: Tài liệu khác

... định hướng PVFC Các doanh nghiệp Tài – Ngân hàng (20 07 -20 08) Giảng viên OCD thiết kế thực nhiều khóa đào tạo kỹ phục vụ khách hàng cho doanh nghiệp thuộc khối tài – ngân hàng Công ty Chứng khoán ... phục vụ khách hàng, kỹ bán hàng Thông lệ giao tiếp kinh doanh quốc tế (20 04 -20 05) Tổng công ty Thủy sản Việt Nam, Seaprodex Tổng công ty Dệt may Việt nam (Vinatex) 20 04 OCD phát triển thực 02 chương ... Anh Ngân hàng giới tài trợ (Credit # TF050047) Các doanh nghiệp Công nghệ thông tin Viễn thông (20 07 -20 08) Giảng viên OCD thiết kế thực nhiều khóa đào tạo kỹ phục vụ khách hàng cho doanh nghiệp...

11
572
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng ... 21 2. 2 Phương pháp nghiên cứu 26 2. 2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 26 2. 2 .2 Phương pháp thu thập số liệu 28 2. 2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƯƠNG ... 52 4 .2. 1 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1...

177
1,284
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 Mean 2, 11 2, 12 2,14 2, 27 2, 30 2, 66 2, 88 3,01 3,18 3 ,20 Bảng 3.3: Thống kê mô tả mong đợi khách hàng 47 3.5.1 .2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... STT 02 STT03 SHH01 SHH 02 SHH03 SHH04 PCPV01 PCPV 02 PCPV03 PCPV04 PCPV05 DMDV01 DMDV 02 TXKH01 TXKH 02 TXKH03 TXKH04 STN01 STN 02 STN03 Valid N (listwise) N 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 1 42 ... 21 1.5.1 Khái niệm 21 1.5 .2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 22 CHƯƠNG - DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4...

100
1,415
6

Phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... KH 20 04 68670 1000806 20 05 9673 12 1 123 575 30/09 /20 06 49000 21 31696 24 3950 26 5 428 26 07 12 13040340 19984 920 29 229 109 Tổng vốn huy động 14353766 22 34 123 6 31670517 Nguồn: Báo cáo tài hợp ACB năm 20 04 ,20 05 ... 49 2. 2.1 .2. 2 Nhu cầu vốn ………………………………………………………50 2. 2.1 .2. 3 Chấm điểm tín dụng ………………………………………………51 2. 2 .2 Thẩm định tài khách hàng mẫu ……………………………… 51 2. 3 Đánh giá chất lượng phân tích tài khách ... văn tốt nghiệp 2. 2.1.1.1 Bộ hồ sơ vay………………………………………………………45 2. 2.1.1 .2 Nội dung tờ trình thẩm định khách hàng xin vay vốn…………….46 2. 2.1 .2 Qui trình phân tích tài ……………………………………… 48 2. 2.1 .2. 1 Tình...

74
1,461
35

Xây dựng và phát triển hệ thông thông tin quản lý tiền gửi và tiền vay của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Láng Hạ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiền khách hàng gửi tiền chi tiết 3.1.3 Yêu cầu nghiệp vụ khách hàng vay tiền  Phiếu khách hàng vay tiền phải hiển thị đầy đủ thông tin cần thiết số hiệu vay tiền, mã khách hàng vay tiền, tên khách ... 0918.775.368 3.3 .2 Sơ đồ luồng thôg tin IFD cập nhật yêu cầu khách khàng đến gửi vay tiền Thời điểm Khách hàng Nhân viên quản lý Các phòng ban Hàng ngày Yêu cầu khách hàng Cập nhật yêu cầu khách hàng Yêu ... Ngân hàng Nhà nước chấp thuận mô hình đổi hệ thống quản lý Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam, sở đó, Tổng giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam cụ thể hóa văn số 927 /TCCB/Ngân hàng Nông nghiệp...

124
491
1

KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... in 23 0.748.376 14.534.736 98.934 .22 2.000 88.9 82. 868.896 11.633. 629 14.534.736 9.146.148.000 12. 226 . 725 .497 3.831.986 17 .21 5.600 2. 822 . 025 .585 3.084. 326 .865 27 2. 026 .979 20 4 .20 8.019 1 .24 3. 124 .808 ... 68.605 .26 7 117.7 32. 445 137.507. 429 11 Phỳc La 91.9 32. 893 90.810.380 12 Phỳ Lóm 27 3.140.8 92 329 .29 5.964 13 10 im B-VH 23 5.377 .21 8 24 4.045.1 52 14 i lý 5.848 .28 0.791 6.077.958. 822 15 Bỏo l 629 .137.777 ... 1.0 12. 4 32 Cuc 544 .29 6 337.916 phỳt 1. 822 .0 12 1. 126 .156 Cuc 339.9 82 264.588 phỳt 735.879 538.908 Cuc 3 .24 1 2. 455 phỳt 9.649 7.334 Cuc 1.6 52 1 .27 2 phỳt 5.990 4.373 Cuc 0 Phỳt 0 Th sim cỏc loi Cỏi 22 .618...

74
36,915
157

THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC CHO VAY VỐN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN THANH LIÊM - TỈNH HÀ NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Từ vấn đề đề tài nghiên cứu thái độ khách hàng ngân hàng qua đề xuất giải pháp nhằm giúp ngân hàng hiểu khách hàng hơn, giữ khách hàng thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trờng Mục tiêu nghiên ... trang chờ đạo cấp Khả thuyết phục khách hàng thu hồi nợ xấu nhân viên ngân hàng hạn chế, nhiều gây phản cảm ngân hàng khách hàng Đặc trng nghề nghiệp khách hàng điều đáng nói Họ chủ yếu làm ... cận khách hàng ngân hàng Nó buộc ngân hàng nhiều thời gian thuyết phục, nhiều nhân lực tiếp cận trực tiếp Cũng đặc trng nghề nghiệp mà khách hàng ngân hàng có tâm lí e ngại trực tiếp đến ngân hàng...

32
644
0