đo sự chấp nhận quảng cáo qua tin nhắn điện thoại di động
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:00
... hàng, toán tiền điện, điện thoại, internet, qua điện thoại (Phone banking) : dịch vụ trả lời tự động thông tin sản ph m n ân hàn qua điện thoại Khách hàng nhấn vào phím tr n điện thoại th o m quy ... Mặc dù ôn điện thoại di động di n rộn nhưn % h h hàng lo sợ tin tặc truy cập từ xa vào điện thoại di động họ mối lo ngại số liệu nhạy cảm họ bị đ nh ắp tín hiệu không dây, việc thông tin gửi đ ... động gửi fax khách hàng yêu cầu cho loại thông tin nói N qua điện thoại di động (Mobile banking): hình thức toán trực tuyến thông qua chiế điện thoại di độn Phư n thứ đời nhằm giải nhu cầu toán...
- 129
- 876
- 4
Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip
Ngày tải lên :
07/11/2012, 10:44
... cập tới điện thoại Internet, theo quan điểm từ phía ngƣời dùng, tƣơng đƣơng nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển Điện thoại internet cung cấp tổng đài nội PBX, dịch vụ điện thoại đƣờng ... sử dụng truyền số liệu ngân hàng điều tối quan trọng độ tin cậy, họ chấp nhận trễ lớn, độ biến động trễ lớn, nhƣng thông số gói, độ bảo mật họ chấp nhận đƣợc v.v Từ góc nhìn nhà cung cấp dịch ... Gán cho đo n nhãn thời gian Phía gửi gán đo n thời gian cho đo n đƣợc sinh Hiển thị trễ đo n phía nhận Hiển thị trễ đo n âm nhận đƣợc phải đủ dài gói nhận đƣợc trƣớc lên lịch hiển thị Trễ hiển...
- 104
- 409
- 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
Ngày tải lên :
05/04/2013, 15:52
... (Contention Window) : di tranh chp / ca s tranh chp DCF (Distributed Coordination Function): hm iu phi phõn tỏn DFS (Distributed Fair Scheduling) DiffServ (Differention Service) DIFS (Distributed InterFrame ... phng tin truyn dn Khi truyn ti qua cỏp quang, cỏp ng trc hoc cỏp xon ụi, tr mt chiu khong às/km Tr truyn ti: L tng khong thi gian gi gúi tin giao din mng t hng i Vi cỏc ng truyn Internet ca mng din ... Tn tht gúi tin Tn tht gúi tin l mt nhng nguyờn nhõn chớnh gõy nh hng n cht lng tớn hiu truyn ti qua mng WLAN Tn tht gúi tin cú th xy hy gúi tin mng WLAN ( tn tht mng ) hoc loi b gúi tin b giao...
- 102
- 752
- 1
CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP
Ngày tải lên :
27/04/2013, 11:20
... cập tới điện thoại Internet, theo quan điểm từ phía ngƣời dùng, tƣơng đƣơng nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển Điện thoại internet cung cấp tổng đài nội PBX, dịch vụ điện thoại đƣờng ... sử dụng truyền số liệu ngân hàng điều tối quan trọng độ tin cậy, họ chấp nhận trễ lớn, độ biến động trễ lớn, nhƣng thông số gói, độ bảo mật họ chấp nhận đƣợc v.v Từ góc nhìn nhà cung cấp dịch ... Gán cho đo n nhãn thời gian Phía gửi gán đo n thời gian cho đo n đƣợc sinh Hiển thị trễ đo n phía nhận Hiển thị trễ đo n âm nhận đƣợc phải đủ dài gói nhận đƣợc trƣớc lên lịch hiển thị Trễ hiển...
- 104
- 352
- 0
Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality
Ngày tải lên :
26/11/2013, 20:44
... Mô hình triển khai IPTV mạng GPON 2.4.3 Đánh giá hoạt động mô hình: Mỗi khách hàng đƣợc kết nối tới mạng quang thông qua chia quang thụ động Tín hiệu download truyền tới hộ gia đình đƣợc mã hóa ... độ cảm nhận SAMVIQ ánh xạ với Thang điểm MOS chủ yếu thức mà đo n kênh IPTV Xuất sắc (Excellent) 80-100 đánh giá Tốt (Good) 60-80 Phương pháp đánh Trung bình (Fair) 40-60 quan: Tạm chấp nhận (Poor) ... qua việc so sánh tham số QoS với tham số QoS QoE chuẩn (có đƣợc từ tính toán nhƣ phần phƣơng pháp đánh giá QoE) Nếu tham số đo đƣợc nằm phạm vi cho phép, hệ thống không tác động Nếu giá trị đo...
- 15
- 662
- 2
Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 06:20
... giá Ďộ tin cậy qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha Qua Ďó, biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ (0,7) Tiếp ... trực tiếp quan trọng tạo chất lượng dịch vụ 9 Khoảng cách [4] sai biệt dịch vụ chuyển giao thông tin mà khách hàng nhận Ďược Thông tin làm tăng kỳ vọng làm giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận khách ... trường, cảnh quan nhà trường quan trọng vấn Ďề giáo dục, học tập học viên Ngoài ra, với bùng nổ công nghệ thông tin việc hoạt Ďộng Website trường quan trọng, kênh cung cấp thông tin cho học viên...
- 113
- 382
- 1
nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:33
... Nguồn thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp Thông tin thứ cấp đƣợc thu thập từ báo cáo uỷ ban Thị xã Cửa Lò… Thông tin sơ cấp đƣợc thu thập thông qua vấn trực tiếp đƣợc thu thập thông qua vấn trực ... Năng lực phục vụ; (4) Sự đáp ứng; (5) Độ tin cậy; (6) Công bằng, dân chủ; (7) Sự cảm thông Sau kiểm định chất lƣợng thang đo kiểm định mô hình EFA, nhận di n có nhân tố đại di n cho yếu tố ảnh ... tương quan Để xem xét mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập thông qua xây dựng ma trận tƣơng quan Đồng thời ma trận tƣơng quan công cụ xem xét mối quan hệ biến độc lập với biến có tƣơng quan...
- 116
- 194
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:35
... hàng chất lƣợng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự hài lòng khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận đƣợc khách hàng, giá trị đƣợc đo b ng mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ Cùng ... toàn Sự tin cậy Đáp ứng Sự hữu hình Sự đảm bảo Tiếp cận Truyền thông Hiểu biết khách hàng Sự cảm thông Nguồn: [25] 16 Năm thành phần chất lƣợng dịch vụ theo mô hình Parasuraman (1988), là: Sự tin ... Alpha thang đo Sự đáp ứng” 50 Bảng 3.5: Cronbach's Alpha thang đo Sự đảm bảo” .51 Bảng 3.6: Cronbach's Alpha thang đo Sự cảm thông” 51 Bảng 3.7: Cronbach's Alpha thang đo “Phƣơng...
- 126
- 390
- 1
các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo
Ngày tải lên :
06/01/2016, 09:18
... thông tin di động hệ thống di động GSM 2.1 Sự phát triển hệ thống thông tin vô tuyến di động 2.1.1 Lịch sử phát triển thông tin di động 2.1.1.1 Hệ thống thông tin di động tế ... thông tin vô tuyến di động hệ thống di động GSM 2.1 Sự phát triển hệ thống thông tin vô tuyến di động 2.1.1 Lịch sử phát triển thông tin di động Năm 1880, nhà bác học Hertz ngời đa trình di n ... thông tin di động tế bào Một hệ thống thông tin di động hệ thống thông tin di động số cellular sử dụng kỹ thuật GSM Từ cellular xuất phát từ từ cell có nghĩa tế bào Hệ thống thông tin di động...
- 119
- 400
- 0
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
17/02/2016, 13:32
... vọng nhƣ SERVQUAL) Do xuất xứ từ thang đo SERVQUAL, thành phần biến quan sát thang đo SERVPERF giống nhƣ SERVQUAL Mô hình SERVPERF đƣợc gọi mô hình cảm nhận Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài ... trƣớc hết để đo lƣờng độ tin cậy nhân tố để loại biến quan sát không đảm bảo độ tin cậy thang đo Điều kiện tiêu chuẩn chấp nhận biến gồm có điều kiện: Thứ nhất, biến có hệ số tƣơng quan biến tổng ... CẤP 4.2.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đo n 2011-2013 4.2.1.1 Hoạt động huy động vốn dịch vụ cho vay Biểu đồ 4.1: Hoạt động huy động vốn giai đo n 2010-2013 Huy động vốn khách hàng...
- 68
- 1K
- 1
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:38
... hiệu TINCAY, biểu thị mức độ tin cậy ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo gồm biến quan sát kí hiệu từ TINCAY1 đến TINCAY5 (xem bảng 3.2) đƣợc đo lƣờng thang đo Likert ... tích liệu Trƣớc hết thang đo đƣợc mã hóa theo bảng 3.9 Bảng 3.9 Bảng mã hóa thang đo STT Mã hóa Di n giải MỨC ĐỘ TIN CẬY (TINCAY) Nhà trƣờng thực tinh thần thông báo, TINCAY1 quy định (đúng kế ... hợp cho liệu thực tế (2) Kiểm định tƣơng quan biến quan sát thƣớc đo đại di n Sử dụng kiểm định Bartlett để đánh giá biến quan sát có tƣơng quan với thang đo (nhân tố) Khi mức ý nghĩa (Significance,...
- 83
- 542
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long
Ngày tải lên :
09/06/2016, 18:13
... tạo gồm biến quan sát kí hiệu từ TINCAY1 đến TINCAY5 (xem bảng 3.2) đo lường thang đo Likert mức độ Bảng 3.3 Thành phần mức độ tin cậy Ký hiệu biến Các biến quan sát Nhà trường thực tinh thần thông ... tích liệu Trước hết thang đo mã hóa theo bảng 3.9 Bảng 3.9 Bảng mã hóa thang đo STT Mã hóa Di n giải MỨC ĐỘ TIN CẬY (TINCAY) Nhà trường thực tinh thần thông báo, quy TINCAY1 định (đúng kế hoạch ... hợp cho liệu thực tế (2) Kiểm định tương quan biến quan sát thước đo đại di n Sử dụng kiểm định Bartlett để đánh giá biến quan sát có tương quan với thang đo (nhân tố) Khi mức ý nghĩa (Significance,...
- 71
- 779
- 2
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
Ngày tải lên :
20/06/2016, 19:31
... khẳng định SERVQUAL công cụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tin cậy xác, thang đo đƣợc sử dụng rộng rãi SERVQUAL mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ dựa khác biệt (gap) kì vọng cảm nhận khách hàng ... độ cảm nhận - giá trị kì vọng SERVQUAL Năm 1985, Parasuraman cộng đề xuất mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ với thang đo SERVQUAL đƣợc nhiều nhà nghiên cứu cho toàn di n Bộ thang đo gồm ... đo n 2011-2013 33 Bảng 4.1 Các yếu tố đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch Phú Quốc 35 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ quan trọng 37 Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo...
- 109
- 284
- 0
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
02/08/2016, 09:32
... cách cụ thể dựa cảm nhận khách hàng, Parasuraman & ctg (1988) đƣa mô hình thành phần chất lƣợng dịch vụ (SERVQUAL), là: Thông tin đến khách hàng Sự tin cậy Sự tin cậy thể qua khả thực dịch vụ ... Đảm bảo trực cấp phép chủ thẻ ĐVCNT chấp nhận toán thẻ 24/24h kể ngày lễ chủ nhật + Nhận giải thông tin từ chủ thẻ, ĐVCNT liên quan đến việc sử dụng, chấp nhận toán thẻ (hệ thống xử lý cấp phép ... vụ phản hồi từ phía nhà cung cấp Phƣơng tiện quảng cáo thông tin tác động vào kỳ vọng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Những hứa hẹn chƣơng trình quảng cáo dịch vụ mà khách hàng mong muốn cụ thể nhƣ:...
- 43
- 332
- 0
KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA
Ngày tải lên :
04/08/2016, 13:50
... thông tin gói 2.3.1.1 Hiệu ứng lấn át Tranh chấp gói tin xuất vài gói tin xung đột kênh truyền, hình 2.6 Trong thông tin hữu tuyến thông tin vô tuyến, gói tin xung đột xử lý sau: Trong thông tin ... cho phép triển khai hoạt động tối thiểu hệ thống khoảng băng thông rộng điều kiện vô tuyến khác Lớp vật lý chấp thuận Wimax cho hoạt động di động thường gọi tắt Wimax di động 1.1.2 IFFT Quá trình ... truy cập tranh chấp, lập lịch truyền tin Điều có nghĩa người dùng sẵng sàng truyền tin xác truyền mà không quấy rầy truyền tin người dùng khác Người dùng biết truyền tin xảy (do cảm nhận kênh truyền),...
- 39
- 522
- 0
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
Ngày tải lên :
06/11/2016, 12:42
... xe ô tô, thiết bị điện thoại di động, điện thoại cố định, linh kiện điện tử (main, chio, ram, CD, MP3, MP4, game điện tử ) hàng điện máy Sản xuất, lắp ráp xe đạp điện, xe máy điện, dịch vụ cho ... lý thuyết đánh giá độ tin cậy kiểm định giá trị thang đo đƣợc đánh giá thông qua hệ số cronbach alpha nhỏ 0.3 thang đo đạt từ 0.6 trở lên Sau đánh giá đo tin cậy thang đo xây dựng mô hình điều ... lƣợng dịch vụ CSKH Chăm sóc khách hàng QTKD Quản trị kinh doanh SCT Sự cảm thông Sự đảm bảo SDU Sự đáp ứng SHH Sự hữu hình STC Sự tin cậy SXTMDV Sản xuất, thƣơng mại dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu...
- 109
- 276
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
Ngày tải lên :
19/08/2012, 23:26
... riêng, tiêu liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần tương đối khách hàng sau: Sự tin cậy: Sự tin cậy khả cung cấp dịch vụ hứa cách tin cậy xác Thực dịch vụ tin cậy trông đợi khách hàng Khách ... xúc Sự ý cá nhân: Các khách hàng muốn đối xử cá nhân nhất, tên danh sách dài Họ hy vọng nói cho biết dịch vụ cung cấp người quan tâm đến họ Sự đồng cảm: Sự đồng cảm khả người nhìn cảm nhận quan ... trị đo n biết nhu cầu khách hàng cấp bậc để đáp ứng mong muốn cho phù hợp • Lý thuyết trông đợi Donald Davidoff đưa quy luật quan trọng dịch vụ là: Sự thỏa mãn = S (Satisfaction) = Sự cảm nhận...
- 50
- 10.2K
- 112
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:23
... sỏch v theo dừi tin khỏch tr cho l tõn cỏc ca ban ngy ó lm,nhp cỏc khon tin thu cui cựng ngy ca khỏch,tớnh thu cho cỏc khon chi ca khỏch +Nhõn viờn b phn quan h vi khỏch:úng vai trũ quan trng to ... nhim hp l ca khỏch _Cung cp thụng tin cho khỏch:Mt nhng nhim v quan trng ca nhõn viờn l tõn l sn sng cung cp cỏc thụng tin theo yờu cu ca khỏch ngoi nhng thụng tin cỏc dch v khỏch sn:a ch v in ... dng ca nú Theo quan im ny cht lng sn phm l mt phm trự mang tớnh tng i v ch quan,cht lng sn phm hon ton ph thuc vo cỏI nhỡn ca ngi s dng _Tip cn cht lng theo quan im giỏ tr:Tu theo quan im ca ngi...
- 60
- 1.7K
- 12