... đối tư ng sử dụng chiếm 10.47%; 14 đối tư ng sử dụng ngân hàng %; đối tư ng sử dụng ngân hàng Vietin Bank, chiếm 5.24%; 14% tư n ứng với đối tư n ; T h om an đối tư n ; ANZ % tư n ứn đối tư n ... sun Sự tin ậy đượ đo ằn ( ) [4 , iến RP1, RP lấy từ than đo Hồ iến quan s t RP3, RP4, RP lấy iễm Thuần sở từ than đo ar ara Culiberg (2010) [15] Mon đợi h h hàn đượ đo ằn Quý Sư n ( 11) [1 Sự ... vụ đượ đo ằn ar ara Culi r ( Sự đồn ) [1 , iến quan A , A4, A lấy iến ổ sun ảm đượ đo ằn ar ara Culi r ( ) [1 , sở từ than đo iến quan s t E1, E lấy sở từ than đo iến E , E4 lấy từ than đo Hồ...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 21:00
... độ 8Kbyte/s, 20 ms ngƣời gửi tập hợp byte thành đo n Bởi vậy, số lƣợng byte đo n (20ms).(8byte)=160 byte Một đo n đầu mào đƣợc gắn vào đo n Các đo n đầu mào đƣợc đóng gói khung UTP, khung UTP ... đồng đo n âm mà tồn jitter mạng Điều thực đƣợc việc kết hợp ba kỹ thuật sau : Gán vào đo n số liên tục Ngƣời gửi tăng dãy số liên tục lên gói tin sinh Gán cho đo n nhãn thời gian Phía gửi gán đo n ... Tc:=Tc-B Đƣợc đánh dấu mầu vàng Tc B Te Te:=Te-B Đánh dấu mầu đỏ Te=B Tc=B Te
Ngày tải lên: 07/11/2012, 10:44
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
... Tn tht gúi tin Tn tht gúi tin l mt nhng nguyờn nhõn chớnh gõy nh hng n cht lng tớn hiu truyn ti qua mng WLAN Tn tht gúi tin cú th xy hy gúi tin mng WLAN ( tn tht mng ) hoc loi b gúi tin b giao ... tn tht gúi tin tng quỏt bao hm t l tn tht mng v t l tn tht hy gúi ti b m tỏi to tr tng quỏt bao gm tr mng v tr b m, gõy nờn thi gian lu gúi tin ti b m tỏi to Ngoi t l tn tht gúi tin v tr tng ... thụng thng tr truyn ti ti mi chng khong 20 às vi gúi tin cú di ti a MTU bng 1500 Bytes Tr hng i: l khong thi gian mt gúi tin c lu gi hng i k t gúi tin c a n cng vo cho n c x lý Tr hng i l nguyờn...
Ngày tải lên: 05/04/2013, 15:52
CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP
... độ 8Kbyte/s, 20 ms ngƣời gửi tập hợp byte thành đo n Bởi vậy, số lƣợng byte đo n (20ms).(8byte)=160 byte Một đo n đầu mào đƣợc gắn vào đo n Các đo n đầu mào đƣợc đóng gói khung UTP, khung UTP ... đồng đo n âm mà tồn jitter mạng Điều thực đƣợc việc kết hợp ba kỹ thuật sau : Gán vào đo n số liên tục Ngƣời gửi tăng dãy số liên tục lên gói tin sinh Gán cho đo n nhãn thời gian Phía gửi gán đo n ... Tc:=Tc-B Đƣợc đánh dấu mầu vàng Tc B Te Te:=Te-B Đánh dấu mầu đỏ Te=B Tc=B Te
Ngày tải lên: 27/04/2013, 11:20
Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality
... Các biện pháp nhằm tăng băng thông: Nâng cấp đƣờng truyền: đƣợc xem phƣơng pháp hiệu nhƣng phƣơng pháp tốn Sử dụng QoS class để phân luồng ƣu tiên lƣu lƣợng Nén frame liệu layer 2: biện pháp có ... cho IP VoD DSLAM đấu vào Acc 7606 Multicast Test 10 GPON 10 Multicast Sử dụng cho dịch vụ GPON VoD cho MyTV VoD 11 cáp quang đấu vào 6424; 3400 VoD cho IP VoD 12 DSLAM đấu vào 7609 Bảng 3.1: Quy ... Yêu cầu chức điều khiển: d Yêu cầu dịch vụ cộng thêm hỗ trợ: Phương pháp đánh giá QoE: Phương pháp đánh giá QoE chủ quan: Phƣơng pháp đánh giá chủ quan sử dụng nhóm ngƣời để phân loại đánh giá chất...
Ngày tải lên: 26/11/2013, 20:44
nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an
... Alpha – thang đo Sự hài lòng lần 62 Bảng 3.17 Hệ số Alpha – thang đo hài lòng lần 63 Bảng 3.18 Hệ số Alpha – thang đo hài lòng lần 63 Bảng 3.19 Các thang đo đáng tin cậy sau phân ... Sự cảm thông TC : Tin cậy TP : Thực phẩm vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mối quan hệ mô hình gốc (1985) mô hình hiệu chỉnh (1988) 17 Bảng 2.1 Thang đo tin cậy 30 Bảng 2.2 Thang đo ... 2.3 Thang đo cảm thông 31 Bảng 2.4 Thang đo lực phục vụ 31 Bảng 2.5 Thang đo phƣơng tiện hữu hình 32 Bảng 2.6 Thang đo Thực phẩm 32 Bảng 2.7 Thang đo hài...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:33
phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang
... Alpha thang đo Sự tin cậy .49 Bảng 3.4: Cronbach's Alpha thang đo Sự đáp ứng” 50 Bảng 3.5: Cronbach's Alpha thang đo Sự đảm bảo” .51 Bảng 3.6: Cronbach's Alpha thang đo Sự cảm thông” ... 4.2.1 Về uy tín thƣơng hiệu 79 4.2.2 Về đáp ứng 81 4.2.3 Về tin cậy 83 4.2.4 Về giá cảm nhận 84 4.2.5 Về cảm thông 85 4.3 NHỮNG GIẢI PHÁP ... thang đo STT Tiêu chí đánh giá Số biến quan sát Thang đo Phần I: Đánh giá chất lƣợng DV THC hài lòng khách hàng Sự tin cậy Likert mức độ Sự đáp ứng Likert mức độ Sự đảm bảo Likert mức độ Sự cảm...
Ngày tải lên: 06/03/2015, 10:35
các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo
... 2.1 Sự phát triển hệ thống thông tin vô tuyến di động 2.1.1 Lịch sử phát triển thông tin di động 2.1.1.1 Hệ thống thông tin di động tế bào 10 2.1.1.2 Sự khác biệt với hệ thống thông tin ... mạng thông tin mặt đất vệ tinh kết hợp hình thành mạng lới chung cho tơng lai Thêm vào đó, yếu tố quan trọng phơng pháp truy nhập đa phơng tiện, đa phần tơng lai với trọng đặc biệt vào quản lý ... hệ thống thông tin di động hệ Mạng máy tính mạng thông tin di động khoảng cách tơng lai Thông tin di động dịch vụ kinh doanh thiếu đợc hầu hết nhà khai thác viễn thông giới Thông tin di động phơng...
Ngày tải lên: 06/01/2016, 09:18
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH
... dự đo n đƣợc mức độ biến phụ thuộc biết trƣớc giá trị biến độc lập Phƣơng pháp phân tích đƣợc chọn lựa phƣơng pháp chọn bƣớc Stepwise (từng bƣớc) phƣơng pháp Enter (đƣa vào lƣợt), phƣơng pháp ... Techcombank tăng thêm niềm tin vào định hƣớng phát triển niềm tin khách hàng ngân hàng - Có nhiều gói sản phẩm đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu khách hàng Ngân hàng cung cấp nhiều gói dịch vụ riêng biệt cho ... KẾT CẤU ĐỀ TÀI .2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm .4...
Ngày tải lên: 17/02/2016, 13:32
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long
... lƣợng thang đo (nhân tố) Độ tin cậy thang đo đƣợc đánh giá phƣơng pháp quán nội qua hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha lớn độ tin cậy quán nội cao Sử dụng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach ... tích liệu Trƣớc hết thang đo đƣợc mã hóa theo bảng 3.9 Bảng 3.9 Bảng mã hóa thang đo STT Mã hóa Diễn giải MỨC ĐỘ TIN CẬY (TINCAY) Nhà trƣờng thực tinh thần thông báo, TINCAY1 quy định (đúng kế ... mức độ tin cậy kí hiệu TINCAY, biểu thị mức độ tin cậy ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo gồm biến quan sát kí hiệu từ TINCAY1 đến TINCAY5 (xem bảng 3.2) đƣợc đo lƣờng...
Ngày tải lên: 06/04/2016, 22:38
LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long
... chất lượng thang đo (nhân tố) Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ số Cronbach Alpha Hệ số Cronbach Alpha lớn độ tin cậy quán nội cao Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach ... tích liệu Trước hết thang đo mã hóa theo bảng 3.9 Bảng 3.9 Bảng mã hóa thang đo STT Mã hóa Diễn giải MỨC ĐỘ TIN CẬY (TINCAY) Nhà trường thực tinh thần thông báo, quy TINCAY1 định (đúng kế hoạch ... mức độ tin cậy kí hiệu TINCAY, biểu thị mức độ tin cậy ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đến chất lượng dịch vụ đào tạo gồm biến quan sát kí hiệu từ TINCAY1 đến TINCAY5 (xem bảng 3.2) đo lường...
Ngày tải lên: 09/06/2016, 18:13
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
... Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ 10 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu ... kiểm định thang đo 35 4.1.1 Các nhân tố thang đo chất lƣợng dịch vụ 35 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 4.2 Sơ lƣợc nhân học 40 4.2.1 Thông tin nhân ... đo n 2011-2013 33 Bảng 4.1 Các yếu tố đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch Phú Quốc 35 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ quan trọng 37 Bảng 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo...
Ngày tải lên: 20/06/2016, 19:31
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH
... đến gần thang đo lƣờng tốt mức độ tƣơng quan cao Căn vào thông tin từ phiếu điều tra, tác giả vào phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha cho kết Bảng 3.2, cụ thể: Về thành phần ... 3.1: Thông tin mẫu giới tính Phụ lục 2: Thống kê mô tả thành phần thang đo 64 Bảng 3.2: Thông tin mẫu độ tuổi Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy thang đo 65 Bảng 3.3: Thông tin mẫu trình ... Parasuraman & ctg (1988) đƣa mô hình thành phần chất lƣợng dịch vụ (SERVQUAL), là: Thông tin đến khách hàng Sự tin cậy Sự tin cậy thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn Khoảng cách từ lần Điều đòi...
Ngày tải lên: 02/08/2016, 09:32
KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA
... thông tin gói 2.3.1.1 Hiệu ứng lấn át Tranh chấp gói tin xuất vài gói tin xung đột kênh truyền, hình 2.6 Trong thông tin hữu tuyến thông tin vô tuyến, gói tin xung đột xử lý sau: Trong thông tin ... mạng WiMAX gói tin không phát gói tin phát kênh truyền truyền thành công tới điểm truy cập 4- Trong khối thứ tư, việc truyền gói tin kết thúc truyền tin bị lỗi, thời gian gói tin truyền lại tính ... Trường FCH sử dụng cho việc mang thông tin điều khiển hệ thống, sóng mang sử dụng (trong trường hợp phân đo n), kênh ranging, chiều dài tin DL-MAP Thông tin mang tin DL_Frame_Prefix nằm bên FCH FCH...
Ngày tải lên: 04/08/2016, 13:50
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
... độ tin cậy kiểm định giá trị thang đo đƣợc đánh giá thông qua hệ số cronbach alpha nhỏ 0.3 thang đo đạt từ 0.6 trở lên Sau đánh giá đo tin cậy thang đo xây dựng mô hình điều tế chỉnh để đƣa vào ... Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 44 2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo với biến ... Công ty 73 3.2.1 Về tin cậy 73 3.2.2 Về đáp ứng 73 3.2.3 Về đảm bảo 74 inh 3.2.4 Về cảm thông 74 3.2.5 Về hữu hình 74 PHẦN...
Ngày tải lên: 06/11/2016, 12:42
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
... vụ bổ sung nói riêng, tiêu liệt kê theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần tư ng đối khách hàng sau: Sự tin cậy: Sự tin cậy khả cung cấp dịch vụ hứa cách tin cậy xác Thực dịch vụ tin cậy trông đợi ... khách, tạo nhiềm tin cho họ c, Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung Để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn sử dụng nhiều phương pháp khác như: phương pháp đo lường vào thỏa mãn khách ... dịch vụ Mỗi khách hàng có chuẩn mực riêng để đánh giá chất lượng dịch vụ mà sử dụng, khó để đưa tiêu chuẩn cụ thể đo lường chất lượng dịch vụ Phương pháp đo lường vào thỏa mãn chung khách hàng, phổ...
Ngày tải lên: 19/08/2012, 23:26
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... bung v thụng tin kp thi v bung ca khỏch sn cho cỏc i lý du lch,cỏc trung tõm t bung v cỏc hóng l hnh.,bo qun h s t bung,sp xp th t cỏc h s ca khỏch a vo ngy n v tin khỏch,cp nht thụng tin t bung ... khỏch:cp nht cỏc chi tiờu ca khỏch vo ti khon,thanh toỏn tu tin khỏch tr bung,i tin cho khỏch hng,cõn i cỏc ti khon ca khỏch ht ca,bo qun tin mt ó thu ca +Nhõn viờn kim toỏn ờm:Lm nhin v kim tra ... dch v kốm theo v cỏc yờu cu c bit khỏc Bc 4:Nhp cỏc thụng tin t bung:sau ó tho thun vi khỏch nhõn viờn t bung tin hnh nhp cỏc thụng tin t bung theo quy nh ca khỏch sn Bc 5:Ngay sau nhn t bung...
Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23