... định mứcđộhàilòng NNT có khác nhóm đối tượng doanh nghiệp có mức vốn khác Kết nghiên cứu cho thấy mứcđộhàilòng trung bình biến quan sát nhóm nhân tố đo lường mứcđộhàilòng NNT đạt mức ... Hình 1: Mô hình đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Kiên Giang H Năng lực phục vụ H Mứcđộhàilòng H Đáp ứng H Độ tin cậy H Tính công dân ... giải quy định Nhân tố hàilòng bao gồm biến quan sát sau: NNT hàilòng với việc tư vấn thuế Phòng TTHT; NNT hàilòng với việc giải vướng mắc sách thuế; NNT hàilòng với hoạt động dịch vụ cung cấp...
... tục thuế nhằm nâng cao hàilòngngườinộpthuế để việc thu thuế cải thiện, nhóm đêm khóa 19 xin chọn đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngngườinộpthuế trình toán thuế, ... diện nộpthuế TNCN việc toán thuế, hoàn thuế trở nên thực tải quan thuế Có nhiều yếu tố khiến cho thủ tục thu nộp, hoàn thuế, toán thuế trở nên phức tạp, chưa làm hàilòngngườinộpthuếThuế ... quy tuyến tính CÁC THANG ĐOĐO LƯỜNG BIẾN NGHIÊN CỨU Thang đohàilòngđo thông qua chất lượng dịch vụ mà quan thuế cung cấp cho ngườinộp thuế, hoàn thuế toán thuế Chúng đo lường chất lượng dịch...
... thực tiễn mứcđộhàilòng mối quanhệ hàilòngngườinộpthuế với chất lượng dịch vụ quan thuế Chương 2: Phương pháp nghiên cứu mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng phục vụ quan thuế Chương ... ứng, ngườinộpthuế thấy hàilòngmứcđộ tuân thủ pháp luật thuế từ nâng cao Đồng thời, thông qua mứcđộhàilòngngườinộp thuế, quan thuế biết khuyết điểm, hạn chế tồn sách thuế, hoạt động ... phục vụ mứcđộhàilòngngườinộp thuế, coi hàilòngngườinộpthuế dịch vụ hành quan thuế cung cấp vừa đích cần hướng đến đồng thời vừa thước đo đánh giá hiệu hoạt động quan thuế Chi cục Thuế huyện...
... Hình 2.2: Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hàilòngcủa khách hàng Hình 2.3: Mô hình đánh giá mứcđộhàilòng dịch vụ hành chính Hình 2.4: Mô hình đánh giá sự hàilòngcủangườinộpthuế đối với chất lượng dịch vụ của phòng thông tin tuyên truyền thuế tỉnh Bến Tre ... từ nhu cầu thực tiễn bản thân tác giả đề xuất đề tài nghiên cứu “Đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục thuế tỉnh Kiên Giang”. Thông qua nghiên cứu sẽ có một đánh giá tổng quan về mứcđộhàilòngcủa NNT đối với CLDV TTHT do Cục thuế tỉnh Kiên Giang cung cấp. Xác định ... dựng các thang đo đánh giá mứcđộhàilòngcủa NNT đối với CLDV TTHT tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang. - Xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá mứcđộhàilòngcủa NNT đối ...
... ñ hàilòng chung B ng 2.12 : ðánh giá c th t ng m c ñ hàilòng B ng 2.13 : ðánh giá m c ñ hàilòng v ð tin c y B ng 2.14 : ðánh giá m c ñ hàilòng v ð ñáp ng B ng 2.15 : ðánh giá m c ñ hàilòng ... 2.2.3.3 ðánh giá s hàilòng v m c ñ ðáp ng 49 2.2.3.4 ðánh giá s hàilòng v Năng l c ph c v 50 2.2.3.5 ðánh giá s hàilòng v m c ñ ð ng c m 51 2.2.3.6 ðánh giá s hàilòng v Phương ti ... ñ b n v s hàilòng c a khách hàng 15 1.3.1 Khái ni m 15 1.3.2 Vai trò c a vi c ñáp ng s hàilòng c a khách hàng 16 1.3.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a khách...
... hàilòngngườinộpthuế trở thành thước đo đánh giá chất lượng hiệu công tác quản lý thuế Đề án “Đánh giá hàilòngngườinộpthuế phục vụ quan thuế nhằm đánh giá mứcđộhàilòng sách thuế, mức ... “Đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế huyện Phú Giáo” để nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm làm tăng mứcđộhàilòngngườinộpthuế ... đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế huyện Phú Giáo thay đổi sau: 42 Hình 3.2 : Mô hình hiệu chỉnh đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất...
... mãn ngườinộpthuế Yếu tố từ ngườinộpthuế Trình độ hiểu biết ngườinộpthuế góp phần tạo nên chất lượng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ quan thuếhàilòng cho thân ngườinộpthuếNgườinộp ... tác động đến hàilòngngườinộpthuế phận tuyên truyền hỗ trợ thuế Chi cục Thuế TP Nha Trang rút kết luận sau: Các nhân tố tác động đến mứcđộlòngngườinộp viii thuế phận tuyên truyền hỗ trợ thuế ... 15 Bảng 2.1: Xếp hạng mứcđộhàilòng chung ngườinộpthuế Chi cục Thuế thuộc tỉnh Khánh Hòa năm 2014 .44 Bảng 2.2: Chỉ số mứcđộhàilòngngườinộpthuế Chi cục Thuế Khánh hòa, năm 2013-2014...
... thấy mứcđộhàilòng NNT thấp, nằm khoảng (3, 4) mức ý kiến lại mức đồng ý Từ việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng NNT trên, đưa giải pháp cho nhân tố để nâng cao mứcđộhàilòng ... ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦANGƯỜINỘPTHUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUYẾT TOÁN THUẾ, HOÀN cK THUẾ THU NHẬP CÁ NHÂN TẠI CỤC THUẾ THỪA THIÊN HUẾ - 28 2.1 Giới thiệu khái quát Cục Thuế tỉnh ... thuế, hoàn thuế Cục Thuế tỉnh Thừa Thiên Huế từ đề xuất số ườ giải pháp nhằm nâng cao hàilòng CLDV Mục tiêu cụ thể: Xây dựng thang đo đánh giá mứcđộhàilòng NNT CLDV toán Tr thuế, hoàn thuế...
... ngườinộpthuế khách hàng co Nhu , ngườinộpthuế thu khách hàng n Ngày nay, nhạ c làm hàilòngngườinộp chủ động thuế, co ngườinộpthuếngườinộpthuế nhu sau: “S nộpthuế n ngườinộpthuế ... khác mứcđộ cảm nhận 54 61 62 ngườinộpthuếhàilòng nhóm ngườinộpthuế trình độ học vấn 19 Bảng 4.18 Bảng so sánh giá trị trung bình hàilòngngườinộpthuế nhóm ngườinộpthuế trình độ học ... giá mứcđộ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngngườinộpthuế 58 4.5 Phân theo đặc trưng ngườinộpthuế .61 4.5.1 Kiểm tra khác biệt mứcđộ cảm nhận ngườinộpthuếhài lòng...
... cụ thể Đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền – hỗ trợ Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp Xác định nhân tố tác động đến mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch ... văn đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp từ đề xuất số hàm ý giải pháp nhằm nâng cao hàilòngngườinộpthuế chất lượng ... cung cấp dịch vụ Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp? Ngườinộpthuế cảm thấy hàilòng với dịch vụ nhận chưa? Với lý đó, đề tài “Giải pháp nâng cao mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ...
... nh m c - Xác hàilòng c a NNT i v i d ch v TTHT ang m c nh nhân t nh hư ng n s hàilòng c a NNT, c a t ng nhóm NNT - Xây d ng c b ng câu h i - ưa c xu t nh lư ng o lư ng m c hàilòng c a NNT ... ch t lư ng d ch v TTHT v thu , s hàilòng c a NNT, m i quan h gi a ch t lư ng d ch v TTHT v thu s hài lòng, nhân t nh hư ng n ch t lư ng d ch v TTHT v thu s hàilòng c a NNT Bên c nh ó, chương ... M c hàilòng ph thu c s khác bi t gi a k t qu nh n c s kỳ v ng, n u k t qu th c t th p s kỳ v ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu th c t tương x ng v i s kỳ v ng khách hàng s hài lòng, ...
... số liệu nộpthuế điện tử tỷ lệ thuận với mứcđộhàilòng tổ chức, cá nhân nộpthuế Khi mứcđộ an toàn tổ chức nộpthuế đánh giá tăng mứcđộhàilòng tổ chức nộpthuế tăng ngược lại - H2: Mức tiện ... dụng nộpthuế điện tử tỷ lệ thuận với mứcđộhàilòng tổ chức nộpthuế Khi mức tiện dụng tổ chức nộpthuế đánh giá tăng mứcđộhàilòng tổ chức nộpthuế tăng ngược lại - H3: Biến lợi ích nộpthuế ... mứcđộhàilòng tổ chức nộpthuế Khi biến lợi ích tổ chức nộpthuế đánh giá tăng mứcđộhàilòng tổ chức nộpthuế tăng ngược lại - H4: Biến lực phục vụ công chức thuế tỷ lệ thuận với mứcđộ hài...
... cho thấy hàilòngngườinộpthuế chất lượng phục vụ phòng tuyên truyền thuế tỉnh Bến Tre đo lường thông qua thang đo ban đầu có 03 thang đo tác động có ý nghĩa lên hàilòngngườinộp thuế, thành ... thang đo SERVQUAL để đo lường hàilòngngườinộpthuế dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế cục thuế tỉnh Bến Tre Nghiên cứu muốn tìm hiểu yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ hàilòngngườinộp thuế, ... hưởng mứcđộ ảnh hưởng yếu tố đến hàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ phòng tuyên truyền hỗ trợ cục thuế tỉnh Bến Tre - Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngngườinộpthuế chất...
... (2012) “Đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ cục thuế tỉnh Kiên Giang” ứng dụng thang đo Parasuraman để đo lường mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng ... cho thấy hàilòngngườinộpthuế chất lượng phục vụ phòng tuyên truyền thuế tỉnh Bến Tre đo lường thông qua thang đo ban đầu có 03 thang đo tác động có ý nghĩa lên hàilòngngườinộp thuế, thành ... tuyên truyền - Hỗ trợ ngườinộpthuế Chi cục phó Chi cục phó Đội Đội kê Đội khai quản Đội Đội - Kế lý nợ kiểm kiểm toán tra tra thuế cưỡng thuếthuế chế nợ số số Tin thuế Đội Tổng hợp Nghiệp vụ...
... Coefficients(a) B ng 4.1: M c hàilòng chung B ng 4.2: M c hàilòng c th B ng 4.3: M c hàilòng v n ng l c ph c v c a công ch c thu B ng 4.4: M c hàilòng v Th t c quy nh B ng 4.5: M c hàilòng v Trang thi ... SERVQUAL 22 2.3 S hàilòng c a khách hàng 24 2.3.1 S hàilòng m i quan h v i ch t l ng d ch v 24 2.3.2 o l ng s hàilòng c a khách hàng 25 2.4 Mô hình lý thuy t hàilòng c a ng i ... ño lư ng ch t lư ng d ch v s ñ ñánh giá m c ñ hàilòng c a khách hàng ñ i v i d ch v ñư c cung c p 2.3.2 Đo lư ng s hàilòng c a khách hàng S hàilòng c a khách hàng m t tiêu chí có ý nghĩa r...
... k t qu khách hàng s không hàilòng N u k t v ng khách hàng s hàilòng N u k t th c t s mong khách hàng s r t hài lòng, vui s thích thú 1.2.4 ch t l ng d ch v s hàilòng c a khách hàng S th xúc ... 4.2419) 2.5.1 hàilòng chung ánh giá m c Nhìn chung, l ng d ch i làm th t c tr trung bình c a m hi nhi u iv ic t hành công t i hàilòng trung bình qua k Th có s hàilòng 4,2419 ( hàilòng (Thang ... s hàilòng c a i n p thu H2: Có quan h chi u gi a s tin c y v i s hàilòng c i n p thu H3: Có quan h chi u gi c ph c v v i s hàilòng c a i n p thu H4: Có quan h chi u gi a s ng c m v i s hài...
... cho ngườinộp thuế; coi hàilòngngườinộpthuế thước đo đánh giá chất lượng hiệu công tác quản lý thuế quan thuế cấp 2.2 Mô hình nghiên cứu Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985), mứcđộhàilòng ... với ngườinộpthuế Sự đáp ứng: Để nâng cao mứcđộhàilòngngườinộpthuế yếu tố đáp ứng, cán bộ, công chức Chi cục cần hiểu rõ nhu cầu, vướng mắc ngườinộpthuế để tư vấn, giải nội dung mà người ... nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngngườinộpthuế chất lượng phục vụ Chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang, nhân tố tin cậy có tác động mạnh đến hàilòngngườinộp thuế, đồng thời nghiên...
... công chi cục thuế Huyện Ngọc Hiển nhằm nâng cao mứcđộhàilòngngườinộp thuế, mứcđộ thuận lợi nộpthuế hiệu công tác quản lý thuế Tác giả lựa chọn đề tài “Đánh giá hàilòngngườinộpthuế dịch ... Chi cục thuế huyện Ngọc Hiển thuộc Cục thuế tỉnh Cà Mau” tác giả kỳ vọng mang lại ý nghĩa sau: - Đánh giá mứcđộhàilòngngườinộpthuế xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngngườinộpthuế dịch ... cục Thuế Huyện Ngọc Hiển, Tỉnh Cà Mau nói riêng ? Những nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngngườinộp thuế? mứcđộ ảnh hưởng - nhân tố nào? Xác định mứcđộhàilòng NNT có khác nhóm đối tượng doanh nộp...
... nghiên cứu mứcđộhàilòngngườinộpthuế 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng chất lượng dịch vụ hành công Đánh giá mứcđộhàilòng công dân, tổ chức dịch vụ hành công nhằm xác định mứcđộ hưởng ... Cục thuế tỉnh Bình Dương cho thấy hàilòngngườinộpthuế phụ thuộc vào yếu tố: Độ tin cậy, mứcđộ đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, sở vật chất, nhân tố có mối quan hệ đồng biến với mứcđộhàilòng ... alpha cho thang đo Sự hàilòngngườinộpthuế 48 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố biến độc lập: 50 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố cho thang đohàilòngngườinộpthuế ...