đo chất ượng dịch vụ và sự hài lòng về thẻ
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 10:43
... 1.5.1 Quan hệ hài lòng chất ượng dịch vụ Chấ ng dịch vụ hài lòng hai khái niệ h h hư g liên hệ chặt chẽ với nghiên c u dịch vụ (Parasuraman & ctg , 1988) Các nghiên c ướ â ã h hài lòng Lý chấ hg ... chấ ng dịch vụ nguyên nhân dẫ g n n cung cấp dịch vụ, hài lòng dụng dịch vụ N u chấ g c cải thiệ hư g không dựa nhu cầu khách hàng không bao gi khách hàng hài lòng h với dịch vụ dụng dịch vụ, n ... dịch vụ có chấ ng cao, h hài lòng với dịch vụ Ngư c lại, n u khách hàng cảm nh n dịch vụ có chấ ng thấp, việc không hài lòng xuất Nhiều nhà nghiên c ã h t l p m i quan hệ chấ ng dịch vụ hài lòng...
- 122
- 653
- 0
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH QUÂN
Ngày tải lên :
24/10/2013, 11:20
... - Dịch vụ vận tải hàng hoá - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá - Cung cấp hàng hoá, nguyên vật liệu đến tận công trình Chức năng, nhiệm vụ phạm vi kinh doanh công ty Chức năng, nhiệm vụ ... có chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu định Thay vào đó, thương hiệu hình ảnh Anh Quân thừa nhận biết đến qua việc phát triển dịch vụ, qua mối quan hệ công cộng chương trình quảng cáo - ... đầu tư Anh Quân,mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại, dịch vụ phải tuân thủ theo quy định pháp luật, phủ quy định thông qua hiến pháp Sự thay đổi thực thi pháp luật kinh tế có ảnh hưởng đến...
- 12
- 686
- 0
ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC TÀI CHÍNH ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
Ngày tải lên :
10/08/2015, 14:53
... ng hi u 40 Bi u 2.7 K t qu kh o sát v y u t chi ph i s hài lòng c a khách hàng 41 Bi u 2.8 K t qu kh o sát v s hài lòng c a khách hàng DANH M C PH L C Ph l c 1: S c c u t ch c c a ... ngân hàng có D ch c hài lòng nh t n m 2008 28 - N m 2009, ACB nh n c Ch t ch n c trao Huân ch ng lao ng h ng II vi c ã có thành tích xu t s c công tác t n m 2003 - 2007 góp ph n vào s nghi p xây ... t ti n ích c bi t ACB ã kênh i n tho i ã em a vào ho t ã mang n cho khách hàng nhi u ng T ng ài 247 – Call Center thông qua n nhi u s ti n l i hài lòng cho khách hàng c áp ng m i th c m c thông...
- 86
- 238
- 0
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
18/10/2013, 15:20
... hàng b Chất lượng nhân viên Chất lượng nhân viên thể khả hiểu biết nghiệp vụ xử lý tình liên quan Trong hoạt động ngân hàng, nhân tố giữ vai trò định tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ Mà chất lượng ... Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng nhân tố quan trọng, sở tảng cho việc xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng Một ngân hàng có chất lượng sản phẩm dịch ... lai họ cần đến sản phẩm /dịch vụ, nhắc khách hàng dịch vụ cung cấp đâu, trì nhận biết khách hàng sản phẩm /dịch vụ mức độ cao nhất, sản phẩm /dịch vụ nằm nhóm sản phẩm /dịch vụ cân nhắc, xem xét Mục...
- 48
- 744
- 2
Slide ĐÁNH GIÁ tài sản THƯƠNG HIỆU của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:31
... Tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ NH (Nguồn: xử lý số liệu điều tra) ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI YẾU TỐ LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Thời gian sử dụng dịch Ngân hàng khách hàng ... Oneway – Anova Độ tuổi Chất lượng cảm nhận Sự nhận biết thương hiệu mã học vấn hóa Yếu tố Trình độ mã hóa 0,893 0,662 0,121 0,180 Độ tuổi Yếu tố mã hóa Chất lượng cảm nhận Sự nhận biết thương hiệu ... Fifth level Ngân Hàng chuyên nghiệp dịch vụ TC- TT Ngân Hàng đạt giải thưởng có giá trị Thương hiệu Ngân Hàng để lại ấn tượng đẹp rong lòng Anh/ Chị Địa điểm giao dịch thuận tiện (Nguồn: xử lý số...
- 41
- 498
- 0
Tài liệu LUẬN VĂN:ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KIÊN LONG TẠI VIỆT NAM doc
Ngày tải lên :
14/02/2014, 11:20
... thoại văn Thể rõ tính ổn định đảm bảo chất lượng dịch vụ thể qua tài liệu đặc trưng, quy trình, phạm vi dịch vụ rõ ràng xác Do tính khó nhận biết xác dịch vụ tài hay rủi ro cao, nên đặc trưng ... phẩm, dịch vụ qua mạng nội bộ; Tạo lập phần mềm quản lý phân tích thông tin khách hàng Chấp hành, thực nhiệm vụ khác Tổng Giám Đốc giao 2.1.1.4 Các loại hình sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ ... thông tin về: Khách hàng: cần phân tích kỹ lưỡng đối tượng tiếp nhận thông tin định có sử dụng sản phẩm dịch vụ Phân tích nội dung như: thu nhập, mức độ đặc điểm sử dụng sản phẩm dịch vụ, hiểu...
- 53
- 845
- 4
Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn pptx
Ngày tải lên :
04/07/2014, 00:20
... Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịch vụ Một đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách bạn ... hiệu Ví dụ cá tính cũ Target chuỗi cửa hàng bán lẻ với dịch vụ nghèo nàn dành cho lớp khách hàng từ hạ cấp đến trung cấp Một luồng gió thổi vào Target thành công việc xác định lại khách hàng quan ... bạn vạch cho mô hình thương hiệu dựa đối tượng người tiêu dùng giúp bạn thấu đáo tất mối quan hệ niềm tin khách hàng, cách hành xử, sản phẩm hay dịch vụ, ngành hàng đối thủ cạnh tranh Như công...
- 7
- 277
- 0
Xác lập hình ảnh thương hiệu của bạn docx
Ngày tải lên :
06/07/2014, 03:20
... Nordstrom’s, Disney Federal Express Họ tận hưởng lòng ham muốn trung thành khách hàng, khả bán giá cao có sức mạnh bảo trợ to lớn tung sản phẩm dịch vụ Một đạt đến đỉnh kim tự tháp, thử thách bạn ... hiệu Ví dụ cá tính cũ Target chuỗi cửa hàng bán lẻ với dịch vụ nghèo nàn dành cho lớp khách hàng từ hạ cấp đến trung cấp Một luồng gió thổi vào Target thành công việc xác định lại khách hàng quan ... bạn vạch cho mô hình thương hiệu dựa đối tượng người tiêu dùng giúp bạn thấu đáo tất mối quan hệ niềm tin khách hàng, cách hành xử, sản phẩm hay dịch vụ, ngành hàng đối thủ cạnh tranh Như công...
- 9
- 239
- 0
Phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim
Ngày tải lên :
24/03/2015, 07:23
... hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách ... hình tượng hàng hóa doanh nghiệp; mà hình tượng có tên, biểu trưng chưa đủ để nói lên tất Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau làm cho tên, biểu trưng vào tâm trí khách hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ; ... “Khách hàng ông chủ công ty”, baokim.vn cải tiến chất lượng dịch vụ, mong muốn mang lại thỏa mãn, niềm tin tưởng cao cho quý khách hàng Sự hài lòng quý khách hàng niềm vui động lực để baokim.vn...
- 62
- 549
- 8
Hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong
Ngày tải lên :
13/05/2015, 08:23
... thành công Dự án nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện đào tạo, huấn luyện nâng cao, kiểm tra giám sát hoạt động giao dịch, giúp đẩy mạnh toàn diện chất lượng dịch vụ Ngân hàng Mạng lưới mở rộng ... hiệu; hiểu cách khái quát công việc, vai trò, nhiệm vụ thương hiệu 3.2.2 Duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ xem vấn đề chủ trốt phát triển thương hiệu Các ... mua vàng, rút tiền, gửi tiền vào tài khoản, tối ưu hóa giao dịch lớn Mô hình giao dịch TPBank thiết kế tối ưu cho việc sử dụng Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích Tấm thẻ tích hợp chức loại thẻ : thẻ ATM...
- 63
- 627
- 3
Hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong
Ngày tải lên :
13/05/2015, 08:27
... thành công Dự án nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện đào tạo, huấn luyện nâng cao, kiểm tra giám sát hoạt động giao dịch, giúp đẩy mạnh toàn diện chất lượng dịch vụ Ngân hàng Mạng lưới mở rộng ... hiệu; hiểu cách khái quát công việc, vai trò, nhiệm vụ thương hiệu 3.2.2 Duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ xem vấn đề chủ trốt phát triển thương hiệu Các ... mua vàng, rút tiền, gửi tiền vào tài khoản, tối ưu hóa giao dịch lớn Mô hình giao dịch TPBank thiết kế tối ưu cho việc sử dụng Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích Tấm thẻ tích hợp chức loại thẻ : thẻ ATM...
- 64
- 368
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gòn công thương Luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
07/08/2015, 12:39
... ngân hàng lên Lòng trung thành c a khách hàng thông qua vai trò trung gian c a S hài lòng Nghiên c K K t qu cho th y Ch d ng d ch v ngân hàng t i Hoa ng d ch v cao m u t quy hài lòng c a khách ... lên Lòng trung thành c a khách hàng thông qua vai trò trung gian c a S hài lòng Nghiên c u k t lu n r ng c sáu thành ph n c a Ch ng d ch v ngân hàng ng tích c c tr c ti p ho c gián ti p lên Lòng ... vi qu c gia mà ph m vi qu c t vào tho thu n a c tham gia Tho c MADRID (The Madrid Protocol) Tho c Madrid b ph n th hai c a h th c hình thành vào u l c thi hành vào ngày 01/12/1995 B t c qu u...
- 114
- 249
- 0
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 13:40
... NGHIÊN C U (1991) u ng - 27 - Lòng trung thành (brand loyalty) Lòng trung thành Hình 2.1 Agribank ( 2.2.2 Agribank Agribank : Agribank ) 28 Agribank H3 Agribank H1 H2 u H3 Lòng trung thành Hình 2.2 ... h 15 g nh - - - 16 - - hàng t khách hàng - - - 17 - - - Trong Sacomban - 18 - - alpha Giá 19 : Lòng trung thành h 20 Tong F gian v - 21 Agribank 22 CÁC NHÂN H AGRIBANK Ngày 26/3/1988, Ngân hàng ... nông thôn 33 - Agribank ngân hàng có - - - - - hàng - khách hàng nhanh chóng - - hàng hàng : - Lòng trung - - - - - - ngân hàng khác 34 - - - Tôi khách hàng trung thành - Tôi khách hàng trung...
- 122
- 680
- 3
Luận văn thạc sĩ Nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội
Ngày tải lên :
08/08/2015, 20:29
... thiết chất lượng sản phẩm /dịch vụ, hài lòng khả sinh lời 24 công ty Chất lượng cảm nhận thường không trùng với chất lượng thật mà nhà sản xuất cung cấp người tiêu dùng chuyên viên lĩnh vực Dựa vào ... dịch vụ khác với đặc điểm hàng hóa thương hiệu dịch vụ phụ thuộc vào thái độ hành động nhân viên thực dịch vụ Sự khác nhìn thấy dựa vào tin tưởng dịch vụ có số đặc điểm độc đáo dùng để phân biệt ... hàng hóa, dịch vụ cầm, nắm, nghe, hay nhìn thấy trước mua Khách hàng nhận dịch vụ cung cấp, để giảm bớt mức độ không chắn, người mua tìm kiếm dấu hiệu hay chứng vật chất chất lượng dịch vụ như:...
- 116
- 1.7K
- 13
Luận văn thạc sỹ kinh tế Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình
Ngày tải lên :
11/03/2016, 21:46
... công Ngân hàng lĩnh vực + Chất lượng: hiểu “Giá trị mặt lợi ích” đây, chất lượng nói đến phẩm chất giá trị người, chất lượng sản phẩm dịch vụ Phẩm chất cán nhân viên đo đạo đức nghề nghiệp, trung ... 1.3.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm ngân hàng điều mà khách hàng nghe, cảm nhận hình dung thương hiệu ngân hàng Việc thiết kế cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng, ... hiệu đã, thực việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng vấn đề cốt lõi Các hoạt động khác dù có tốt đến đâu mà chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng không làm hài lòng khách hàng nỗ lực để...
- 89
- 447
- 1
Đánh giá giá trị thương hiệu của ngân hàng Sacombank chi nhánh An Giang tại thị trường Long Xuyên
Ngày tải lên :
29/01/2013, 10:44
... đầu dựa vào mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman cộng giới thiệu thang đo SERVQUAL gồm 10 thành phần: Sự hữu hình; Sự tin tưởng; Sự phản hồi ; Khả phục vụ; Sự cảm thông; Sự ân cần, ... SERVQUAL chứa 22 cặp khoản mục đo theo thang điểm Likert để đo lường riêng biệt mong đợi cảm nhận thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ Từ đo lường chất lượng dịch vụ thực tính toán điểm số khác ... không gắn liền sản phẩm vật chất Chất lượng dịch vụ: Từ ngữ chất lượng dịch vụ có nhiều nghĩa sử dụng nhiều cách Garvin (1984) xác định phương cách để hiểu ý niệm chất lượng : Phương cách siêu việt:...
- 95
- 1K
- 10
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Ngày tải lên :
05/04/2013, 20:05
... hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ, kiểu thiết kế,… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá dịch vụ người bán, nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Thương ... logo hình vuông 04 màu: mầu xanh tượng trưng cho biển trời mầu nâu đất tượng trưng cho phù sa mầu trắng tượng trưng cho nước mầu lúa vàng chín hạt tượng trưng cho phồn thịnh phát triển ... thương hiệu sống hàng ngày Ngoài doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hệ thống nhận diện thương hiệu cung cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học mang đậm sắc...
- 22
- 1.4K
- 3
Đánh giá công tác xây dựng thương hiệu của ngân hàng TMCP á châu chi nhánh huế
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:22
... đến 91% khách hàng hài lòng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ ACB Đây tỷ lệ cao Nếu xét tương quan với chất lượng dịch vụ có phận khách hàng không cho chất lượng dịch vụ tốt sở vật chất họ cho vấn ... hưởng nhiều đến hài lòng họ Bảng 19: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng ACB Mức độ đồng ý Tần số Phần trăm Hoàn toàn không hài lòng 0,0 Không hài lòng 8,0 Bình thường 1,0 Hài lòng 61 61,0 ... khách hàng hài lòng, 37,1% khách hàng hoàn toàn hài lòng, 2,9% khách hàng không hài lòng, khách hàng cho bình thường hoàn toàn không hài lòng Bảng 21: Mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ ngân hàng...
- 55
- 402
- 0
Đánh giá tài sản thương hiệu của ngân hàng TMCP an bình chi nhánh huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:11
... hiệu dịch vụ Chất lượng hàng hóa, dịch vụ yếu tố định lòng trung thành khách hàng, thương hiệu động lực quan trọng đế giữ chân khách hàng lại với hàng hóa, dịch vụ địa dể người tiêu dùng đặt lòng ... khách hàng Chất lượng cảm nhận Một thương hiệu có nhận thức chất lượng toàn diện khách hàng mà không cần thiết phải dựa vào kiến thức với giải thích chi tiết chất lượng Sự nhận thức chất lượng cảm ... Sở dĩ thương hiệu Ngân hàng đạt giá trị lớn đến nhờ phong phú chủng loại dịch vụ, hài lòng khách hàng chất lượng, dịch vụ đồng thời mở rộng thị trường quảng bá thương hiệu ViettinBank khiến Ngân...
- 198
- 535
- 5
các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng seabank chi nhánh thanh hóa
Ngày tải lên :
06/03/2014, 16:14
... thẻ quốc tế SeABank phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa vào tháng 9/2011 trước thẻ quốc tế MasterCard vào tháng 12/2010 sử dụng công nghệ thẻ Chip EMV với tính bật bảo mật nhằm mang lại chất lượng ... theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển dịch vụ +) Đối với dịch vụ truyền thống (như dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán…) yếu tố tảng ý nghĩa trì khách hàng cũ, thu hút khách ... nâng cao chất lượng theo hướng: Hoàn thiện trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận hấp dẫn khách hàng Nâng cao chất lượng tín dụng...
- 25
- 514
- 1