... Phân định nội dung nâng cao hoạt động dịchvụhỗtrợ khách hàng website 20 2.4.1 Vai tròdịchvụhỗtrợ khách hàng 20 2.4.2 Cácdịchvụhỗtrợ khách hàng chủ yếu website 23 Chương ... 3.3.2 .Dịch vụhỗtrợ khách hàng website Vietnamairlines.com.vn 42 3.3.3.Nhận thức việc nâng cao hiệu hoạt động dịchvụhỗtrợ 45 Chương 4: Các kết luận đề xuất nâng cao hiệu hoạt động dịchvụhỗtrợ ... người cho dịchvụtrựctuyến cần công nghệ, thực tế không hoàn toàn Tốc độ, giá công nghệ 20 yếu tố tạo thành dịchvụtrựctuyến Nếu doanh nghiệp dịchvụ doanh nghiệp kinh doanh trựctuyến tồn...
... niệm, đặc điểm, thuộc tính dịchvụ 1.5.2 Đặcđiểmdịchvụhỗtrợtrựctuyến sàn giao dịch 1.5.3 Các loại dịchvụhỗtrợtrựctuyến chủ yếu sàn giao dịch .8 1.5.4 Khái quát dịchvụ ... gói dịch vụ, nhà cung ứng dịchvụ phù hợp 1.5.3 Các loại dịchvụhỗtrợtrựctuyến chủ yếu sàn giao dịch 1.5.3.1 Tiêu chí phân loại dịchvụhỗtrợtrực tuyến: a Phân loại theo chức - Dịchvụ kinh ... 2.3.2.1 Dịchvụhỗtrợtrựctuyến website Cácdịchhỗtrợtrựctuyến ECVN bao gồm: - Dịchvụ việc làm: viechay.ecvn.com - Dịchvụ xây dựng: website - Dịchvụ chứng thực chữ ký số - Dịchvụ quảng...
... sau 3.3.1.1 Cácdịchvụhỗtrợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp Cácdịchvụhỗtrợ ecvn chia làm hai mảng chính: hỗtrợtrựctuyếnhỗtrợ ngoại tuyếnHỗtrợtrựctuyến bao gồm: Dịchvụ việc làm ... tròdịchvụhỗtrợ Theo kết phiếu điều tra thu được: 15% đánh giá dịchvụhỗtrợtrựctuyến quan trọng, 25% cho dịchvụhỗtrợ ngoại tuyến quan trọng 60% đánh giá hai loại dịchvụhỗtrợ sàn dịch ... vụhỗtrợ thương mại: dịchvụhỗtrợ thương mại bao gồm hỗtrợtrựctuyếnhỗtrợ ngoại tuyến - Cung cấp dịchvụ công trực tuyến: giai đoạn tới, doanh nghiệp thành viên cung cấp số dịchvụ công...
... Các vấn đề nghiên cứu Hiện nay, nhiều dịchvụ tồn trường Đại học, như: dịchvụ y tế, dịchvụhỗtrợ tài chính, dịchvụ thư viện, dịchvụ hành chính, dịchvụ chỗ cho sinh viên…Qua khảo sát thăm dò, ... quan điểm nhà quản lý hoạt động giáo dục, nhiều loại hình hoạt động xã hội tương tự khác, hoạt động cung ứng dịchvụ cho người Trong dịchvụ gồm có dịchvụ cốt lõi dịchvụhỗ trợ, giáo dục dịchvụ ... vụ đào tạo dịchvụhỗtrợ sinh viên Đặc biệt việc nghiên cứu thỏa mãn sinh viên dịchvụhỗtrợ nhà trường thực thường xun năm hoặ hai năm lần Từ cho thấy tầm quan trọng củaloại dịchvụ Trường...
... Các vấn đề nghiên cứu Hiện nay, nhiều dịchvụ tồn trường Đại học, như: dịchvụ y tế, dịchvụhỗtrợ tài chính, dịchvụ thư viện, dịchvụ hành chính, dịchvụ chỗ cho sinh viên…Qua khảo sát thăm dò, ... 2.2.3 Khoảng cách chất lượng dịchvụ Việc đo lường khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ nhận qtrình phản hồi đặn khách hàng dịchvụ cơng ty cung cấp KHÁCH HÀNG Dịchvụ mong muốn GAP Dịchvụ nhận biết ... khai tiêu chuẩn dịchvụ Gap 4: Khoảng cách việc cung cấp dịchvụ thơng tin cho khách hàng dịchvụ đó: khoảng cách việc điều hành khơng hứa Gap 5: Khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ khách hàng...
... Đặcđiểmdịchvụhỗtrợ khách hàng trực tuyến: Dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến mang đầy đủ đặcđiểmdịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặcđiểmdịchvụ truyền thống: -) Sản phẩm dịch ... thống, điểmđặc biệt dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến việc thực dịchvụhỗtrợ phải thông qua phương tiện điện tử Bên cạnh điểmđặc biệt dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến so với hỗtrợ truyền ... trọng dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến qua website ? Câu 2: Xin ông cho biết công ty triển khai dịchvụhỗtrợtrựctuyến ? Câu 3: Trong dịchvụhỗtrợtrựctuyến triển khai, dịchvụ mang...
... sau 3.3.1.1 Cácdịchvụhỗtrợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp Cácdịchvụhỗtrợ ecvn chia làm hai mảng chính: hỗtrợtrựctuyếnhỗtrợ ngoại tuyếnHỗtrợtrựctuyến bao gồm: Dịchvụ việc làm ... tròdịchvụhỗtrợ Theo kết phiếu điều tra thu được: 15% đánh giá dịchvụhỗtrợtrựctuyến quan trọng, 25% cho dịchvụhỗtrợ ngoại tuyến quan trọng 60% đánh giá hai loại dịchvụhỗtrợ sàn dịch ... vụhỗtrợ thương mại: dịchvụhỗtrợ thương mại bao gồm hỗtrợtrựctuyếnhỗtrợ ngoại tuyến - Cung cấp dịchvụ công trực tuyến: giai đoạn tới, doanh nghiệp thành viên cung cấp số dịchvụ công...
... sau 3.3.1.1 Cácdịchvụhỗtrợ giao dịch TMĐT mà ECVN cung cấp Cácdịchvụhỗtrợ ecvn chia làm hai mảng chính: hỗtrợtrựctuyếnhỗtrợ ngoại tuyếnHỗtrợtrựctuyến bao gồm: Dịchvụ việc làm ... tròdịchvụhỗtrợ Theo kết phiếu điều tra thu được: 15% đánh giá dịchvụhỗtrợtrựctuyến quan trọng, 25% cho dịchvụhỗtrợ ngoại tuyến quan trọng 60% đánh giá hai loại dịchvụhỗtrợ sàn dịch ... vụhỗtrợ thương mại: dịchvụhỗtrợ thương mại bao gồm hỗtrợtrựctuyếnhỗtrợ ngoại tuyến - Cung cấp dịchvụ công trực tuyến: giai đoạn tới, doanh nghiệp thành viên cung cấp số dịchvụ công...
... M CL C L I C M ƠN B NG DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC HÌNH DANH M C CÁC B NG PH N M Đ U 10 1.Lý ch n ñ tài ... ng quan nghiên c u 16 1.1.1 Các nghiên c u c a nư c 16 1.1.2 Các nghiên c u nư c 18 1.2 Cơ s lý lu n 21 1.2.1 Các khái ni m b n 21 1.2.1.1 ... ch v m t cách c th chi ti t lĩnh v c ti p th v i vi c ñưa mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v [34] Như v y, c t lõi c a vi c ñ m b o nâng cao ch t lư ng d ch v gi m d n xóa b kho ng cách theo...
... lư ng d ch v 23 kho ng cách th năm Kho ng cách l i ph thu c vào kho ng cách trư c [18] Như v y, c t lõi c a vi c ñ m b o nâng cao ch t lư ng d ch v gi m d n xóa b kho ng cách theo mô hình ch t ... ng quan nghiên c u 16 1.1.1 Các nghiên c u c a nư c 16 1.1.2 Các nghiên c u nư c 18 1.2 Cơ s lý lu n 21 1.2.1 Các khái ni m b n 21 1.2.1.1 ... ngư i ñ u tiên nghiên c u ch t lư ng d ch v m t cách c th chi ti t lĩnh v c ti p th v i vi c ñưa mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v [34] Kho ng cách (1) sai bi t gi a kỳ v ng c a khách hàng...
... hình dịchvụ đến tạo sản phẩm, định giá, tổ chức tiêu thụ hoạt động marketing dịchvụ khác… b Đặcđiểmdịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyếnDịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến mang đầy đủ đặcđiểm ... nhận… Tất khó khăn giải cách nhanh chóng dịchvụhỗtrợtrựctuyến Nhờ có dịchvụhỗtrợtrực tuyến, thắc mắc nêu giải nhanh chóng kịp thời Chính vậy, dịchvụhỗtrợtrựctuyến phần quan trọng, ... vấn đề dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến khái niệm, đặc điểm, vai trò, lợi ích số hình thức hỗtrợtrựctuyến Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng triển khai dịchvụhỗtrợtrực tuyến...
... mại dịchvụcửa biên giới, gắn phát triển dịchvụhỗtrợcửa với dịchvụhỗtrợ xuất dịchvụhỗtrợ thơng mại nội địa, bớc hội nhập thơng mại Việt Nam với khu vực giới 1.2.5 Phát triển dịchvụhỗ ... ứng dịchvụhỗtrợ thơng mại cửa biên giới phía Bắc nớc ta 2.2.1 Thực trạng dịchvụ công 2.2.2 Thực trạng dịchvụhỗtrợ nâng cao khả tiếp cận thâm nhập thị trờng 2.2.3 Thực trạng dịchvụhỗtrợ ... phát triển dịchvụhỗtrợ thơng mại biên giới, tính toán kỹ lỡng, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịchvụhỗtrợ thơng mại cửa nh dịchvụ đại lý, dịchvụ vận chuyển, dịchvụ quảng cáo...
... đến từ việc so sánh giá trựctuyến Thứ 2: 65% người mua hàng trựctuyến dành 15 phút để xem xét sản phẩm website để so sánh lần mua sắm Thứ 3: 94% người mua hàng trựctuyến đầu tư thời gian để ... government) -Giao dịchtrực tiếp giữa cá nhân với nhau_C2C(consumer two consumer) -Giao dịch giữa quan nhà nước với cá nhân_G2C(government two consumer) Lý cần so sánh giá mua hàng trựctuyến Nắm bắt ... giá 5.999.000 vnd Có số hãng có mức chênh lệch cao nokia 92 5của công ty Trần anh cao thegioididong 1.109.000 vnd So sánh số dịchvụhỗtrợ kèm website •Về chế độ bảo hành Cả đại lý FPT shop trananh...
... VỀ DỊCHVỤHỖTRỢ KHÁCH HÀNG TRỰCTUYẾN 1.Khái niệm dịchvụdịchvụhỗtrợ khách hàng trực tuyến: 1.1 Khái niệm dịchvụhỗtrợtrựctuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịchvụ ... 1.1.3 .Đặc điểmdịchvụhỗtrợ khách hàng trực tuyến: Dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến mang đầy đủ đặcđiểmdịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặcđiểmdịchvụ truyền thống: • Sản phẩm dịch ... thống, điểmđặc biệt dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến việc thực dịchvụhỗtrợ phải thông qua phương tiện điện tử Bên cạnh điểmđặc biệt dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến so với hỗtrợ truyền...
... nghiệp có dịchvụhỗtrợtrựctuyến website Các công ty thương mại điện tử có dịchvụhỗtrợtrựctuyến hầu hết dịchvụhỗtrợ tư vấn khách hàng trước trình mua hàng, phần dịchvụhỗtrợ sau bán ... vi giải vấn đề: - Dịchvụ cổng toán trựctuyến - Cơ sở hạ tầng nguồn lực - Dịchvụhỗtrợ sau bán 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁCDỊCHVỤHỖTRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT ... TMĐT: Dịchvụhỗtrợ sau bán không chất vốn có hoạt động hỗtrợ sau bán hỗtrợ thiết bị điện tử, hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho trình cung cấp dịchvụtrựctuyến 1.2.2 Phân loại dịchvụ sau...
... bán, dịchvụ có ba loại sau: - Dịchvụ trước mua, bán hàng hoá: Cácdịchvụ trước mua bán hàng hoá gồm dịchvụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng, loại hàng hoá dịchvụ kèm theo; dịchvụ ... dịchvụhỗtrợ sau bán cho khách hàng điện tử - Giải pháp nhân thực dịchvụhỗtrợ sau bán cho khách hàng điện tử - Giải pháp hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động cung ứng dịchvụhỗtrợ ... Trong số dịchvụ sau bán công ty, dịchvụ công ty trọng quan tâm dịchvụ bảo hành, bảo trì (chiếm 40% câu trả lời), hướng dẫn sử dụng, hỗtrợ quản trị website (chiếm 35%) cuối dịchvụhỗtrợ quảng...
... VỀ DỊCHVỤHỖTRỢ KHÁCH HÀNG TRỰCTUYẾN 1.2.1 Đặcđiểmdịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến Dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến mang chất dịchvụ nói chung, nhiên dịchvụhỗtrợ khách hàng trực ... dịch vụ, dịchvụhỗtrợ khách hàng dịchvụhỗtrợ khách hàng trựctuyến Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụhỗtrợ khách hàng website iboss.com.vn Đề xuất số giải pháp hoàn thiện dịchvụhỗ ... luận dịchvụhỗtrợ chăm sóc khách hàng trựctuyến Chương Thực trạng phát triển dịchvụhỗtrợ chăm sóc khách hàng trựctuyến website iboss.com.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịchvụhỗ trợ...