đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... chí đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình chăm sóc khách hàng Do hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh khơng áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc ... thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng; (2) Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế; (3) Phân tích thỏa mãn khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa ... không 1.1.1.2 Phân loại khách hàng Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ khách hàng - Khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng bên khách hàng bên SVTH: Nguyễn...
- 120
- 1,343
- 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... NGHIÊN CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên ... thiện hoạt động chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phân tích thỏa mãn khách ... chăm sóc khách hàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích cơng tác chăm sóc khách hàng • Tuy tồn số khách hàng phàn nàn thiếu sót cơng tác chăm sóc nhìn chung đa số khách...
- 36
- 1,059
- 4
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH
... hàng hoạt động chăm sóc khách hàng 42 IH 2.4 2.4.1 Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty .42 Ạ 2.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng trước cung cấp ... chăm sóc khách hàng 13 IH 1.2.1 Khái niệm hoạt động chăm sóc khách hàng 13 1.2.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng 15 Ạ 1.2.2.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng trước ... dung hoạt ộng chăm sóc khách hàng C 1.2.2.1 Nội dung hoạt ộng chăm sóc khách hàng trƣớc bán hàng Ọ Hoạt động chăm sóc khách hàng trước bán hàng việc tìm kiếm, theo đuổi, IH quan tâm khách hàng...
- 96
- 719
- 0
Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel
... vụ ngân hàng, tiêu thức dựa vào đối tượng khách hàng như: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp XNK, Các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho đối tượng khách hàng doanh ... cầu, khách hàng ln tìm đến ngân hàng hàng đầu, có uy tín tốt Do việc tạo lập uy tín ngân hàng việc quan trọng việc phát triển dịch vụ ngân hàng Nếu ngân hàng không tạo niềm tin khách hàng hoạt động ... khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, cho sản phẩm mới, ngân hàng triển khai với khách hàng có giao dịch ngân hàng sau đến khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng phải áp dụng chương trình khuyến mại để khách...
- 33
- 816
- 1
Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
... độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt ... vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau Nghệ An Đánh...
- 52
- 798
- 4
Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
... quan khách hàng 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? 1.2.2 Phạm vi hoạt động chăm sóc khách hàng 10 1.2.3 Vài trò cơng tác chăm sóc khách hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 69 2.4.10.1 Đánh giá khách hàng hoạt động hỗ trợ khách hàng 70 2.4.10.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố quan tâm đến khách hàng 71 2.4.10.3 Đánh ... Bảng 31 Đánh giá khách hàng hoạt động hỗ trợ khách hàng .70 Bảng 32 Đánh giá khách hàng quan tâm đến khách hàng .71 Bảng 33 Đánh giá khách hàng thuận tiện cho khách hàng...
- 123
- 814
- 7
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải ... máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng cơng tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín Trung tâm viễn thông khách...
- 38
- 2,518
- 30
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...
- 48
- 4,911
- 40
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng qt hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ... hướng khách hàng Chăm sóc khách hàng công cụ xây dựng dựa nguyên tắc Việc làm để ln ln lằng nghe luôn thấu hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng xem bí thành cơng thiếu khâu hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 64
- 1,712
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
... niệm hoạt động chăm sóc khách hàng nay: Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thoả mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng ... - Khách hàng theo hãng khách hàng hãng gửi khách, công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách ... luận hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 66
- 2,837
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
... biệt cách đánh giá thành phần chất lượng DVMM nhóm khách hàng Chẳng hạn thành phần CHUYENNGHIEP nhóm khách hàng PTTH, DAIHOC có cách đánh giá khác (các sig nhỏ 0,05) Đối với nhóm khách hàng PTTH ... đáp ứng nhu cầu, mong đợi khách hàng chưa? Nếu đứng phương diện khách hàng, liệu họ đánh giá lực phục vụ trung tâm DVMM TP.HCM? Kết khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá lực phục vụ mức trung ... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%)...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc...
- 109
- 847
- 2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN
... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới .36 3.2.3 Hoàn thiện nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .37 3.2.4 Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng cơng cụ nào? Hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc khách hàng trực ... cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực...
- 62
- 800
- 7
hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây
... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần đảm bảo thống phận, tổ chức máy hoạt động chăm sóc khách hàng từ cấp sở nhằm đảm bảo thống hiệu hoạt động ... Chơng II: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông H Tây Chơng I Một số vấn đề khách hàng CSKH 1.1 kháI quát khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Chúng ta kinh doanh ... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chơng trình chăm sóc khách hàng - Chơng trình chăm sóc khách hàng phù...
- 87
- 728
- 3
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT HIỆU QUẢ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH
... khách hàng Mục đích phương châm đem lại cho khách hàng cảm giác đặc biệt, trân trọng Không vậy, doanh nghiệp hưởng lợi cảm giác làm khách hàng nhất” dễ thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng, ... thực mục đích đặt ra, chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng, kỹ tác nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng ... - Khách hàng coi trọng giá trị Khi lựa chọn sản phẩm hay sản phẩm kia, người mua thường quan tâm tới giá trị trước hết Sau đó, họ so sánh giá trị với giá sản phẩm Giá trị hàng hóa lớn so với giá...
- 11
- 491
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25