... ứng dịchvụLogistics Việt Nam Điều khách hàng không hài lòng nhiều giádịch vụ, chất lượng dịch vụ, đa dạng dịchvụ cung ứng khả hỗ trợ khách hàng Bảng Đánhgiá tình hình cung cấp dịchvụ doanh ... với loại hình dịchvụ cung ứng phổ biến dịchvụ vận tải (76,2%), dịchvụ giao nhận, xếp dỡ hàng hóa (38,1%), dịchvụ kho bãi (28,6%), dịchvụ hải quan (11,9%) Mức độ cung cấp dịchvụLogistics trọn ... bảng câu hỏi: Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi thăm dò để thu thập thông tin đánhgiá khả cung cấp dịchvụ chất lượng dịchvụ Logistics, hài lòng ủng hộ khách hàng dịchvụ Công ty kinh doanh dịch...
... đề Về bố cục, tiểu luận gồm có: Lời nói đầu, chương lời kết luận Cụ thể là: Chương I: Một số khái niệm chung Chương II: Giải tranh chấp thương mại trọng tài Việt Nam Chương III: Đánhgiáchung ... hoạt động quan hệ định với án Toà án không giám sát hoạt động trọng tài mà hỗ trợ để trọng tài có điều kiện hoạt động tốt 28 CHƯƠNG III ĐÁNHGIÁCHUNGVỀ PHÁP LỆNH TRỌNG TÀI THƯƠNG MẠI 2003 VÀ ... hình thành dự án, thành lập doanh nghiệp, vận hành sản xuất, tiêu thụ sản phẩm thực dịchvụ khác thị trường dịchvụ thương mại, vận tải, hàng hải, hàng không, bưu viễn thông, du lịch, tài chính,...
... LƯỢNG DỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH PHI LONG Bảng 11: KMO Bartlett’s thang đo đánhgiáchung Đủ điều kiện tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 12: Kết rút trích nhân tố nhóm đánhgiáchung ... phần (80%) Khách hàng chuyển từ nhạy cảm cao giá trọng chất lượng phục vụ DN chuyển từ cạnh tranh giá chất lượng dịchvụĐánhgiá chất lượng dịchvụ vận tải hành khách Phi Long thuộc công ty ... NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CLDV đánhgiá khách hàng tính siêu việt tính tuyệt vời nói chung thực thể (Zeithaml (1987) CLDV đo lường mức độ dịchvụ đưa đến khách hàng tương...
... 1.1.1.2 Dịchvụ vận tải hành khách - Từ cách hiểu dịchvụ vận tải trên, ta chia dịchvụ vận tải theo đối tượng chuyên chở ta có: dịchvụ vận tải hàng hoá, dịchvụ vận tải hành khách, dịchvụ vận ... CHƯƠNG I DỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1 Dịchvụ vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm , đặc điểm dịchvụ vận tải hành khách 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ vận tải ... 2.2.6 Đánhgiá chất lượng chất lượng dịchvụ vận tải hành khách Phi Long 63 2.2.6.1 Đánhgiá độ tin cậy .64 64 2.2.6.2 Đánhgiá đáp ứng 64 2.2.6.3 Đánh giá...
... thụ dịchvụDịchvụ resort bao gồm loại dịchvụdịchvụ bổ sung: - Dịchvụ chính: dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú resort + Dịchvụ lưu trú: dịch ... lượng dịchvụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịchvụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịchvụ phận buồng khó đo lường đánhgiá Khi đánhgiá chất lượng dịchvụ phận ... muốn đánhgiá xác chất lượng dịchvụ phận buồng phải đứng nhìn khách hàng để hoàn thiện dịchvụ - Chất lượng dịchvụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụ 14 Chất lượng dịchvụ phận...
... ĐÁNHGIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN) BẢNG ĐÁNHGIÁ Họ Tên Trịnh Thị Quyên Vũ Hồng Vui Mai Phương Dung Đinh Thị Sương Nhiệm vụĐánh ... cầu khách hàng để đáp ứng cách đầy đủ công ty độc quyền dịchvụ xe buýt Con người dịchvụ Vấn đề người đặt lên hàng đầu dịchvụ xe buyt dịchvụ mang tính xã hội: Công ty xe buyt có đội ngũ nhân ... VÀ ĐÁNHGIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32 (GIÁP BÁT-NHỔN) I, Tìm hiểu chung xí nghiệp xe điện Hà Nội 1, Giới thiệu chung công ty a, Giới thiệu chung...
... đánhgiá có mức chất lượng cao Chất lượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánhgiá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chất lượng dịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánhgiá ... kiến ngày 01/01/2013, HTX vận tảidịchvụ Đông Nam đưa vào hoạt động II Các tiêu đánh giá, tính toán hệ số Các tiêu Cơ sở vật chất Mức độ an toàn Thái độ phục vụ nhân viên Kĩ năng, kiến thức nhân ... cách tuyến 0,100 Dịchvụ hỗ trợ hành khách 0,080 Hệ thống điều hành, quản lý, kiểm tra 0,075 Chất lượng bến xe 0,060 Cách cho điểm tính điểm trung bình Điểm trung bình đánhgiá STT Chỉ tiêu Trọng...
... Thái độ phục vụ nhân viên: Chất lượng dịchvụ nói chungdịchvụ vận chuyển công cộng nói chungđánhgiá thông qua thái độ phục vụ nhân viên Đây yếu tố tạo nên khác biệt, tạo nên giá trị cảm nhận ... phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánhgiá chất lượng, từ có giải pháp cụ thể cho sản phẩm, dịchvụ Việc đánh ... đặc biệt ngành dịchvụ Một kinh tế động phải có ngành dịchvụ phát triển với nhiều loại Khi kinh tế phát triển nhu cầu người ngày cao, dịchvụ có xu xuất hiện, phục vụ nhu cầu dịchvụ khách sạn,...
... cho Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc công việc giao công việc giám đốc uỷ quyền vắng mặt * Nhiệm vụ phòng ban Các phòng ban chức có nhiệm vụ giúp Giám đốc soạn thảo tổ chức thực định Giám ... hại; giá đất, giábán nhà tái định cư sở khung giá đất, giábán nhà Nhà nước Uỷ ban nhân dân thành phố quy định - Sau ngày nhận phương án giá đất bồi thường Uỷ ban nhân dân quận (huyện), Giám ... chủ trương điều tiết triệt để thông qua hệ thống sách giá đất (giá công bố, giá khai báo, trưng mua theo giá) thuế đất (thuế giá đất,thuế giá trị gia tăng, thuế đơn), phụ phí phát triển (tiền...
... lượng dịchvụ truyền tải 59 DANH MỤC BẢNG Bảng 1-1 Các mức ngưỡng đề xuất cho dịchvụ thoại, video 15 Bảng 1-2 Các mức ngưỡng đề xuất cho dịchvụ data 15 Bảng 1-3 Chỉ tiêu lớp dịchvụ mạng ... lượng dịchvụ mạng UMTS Chất lượng dịchvụ truyền tải mạng xác định đặc tính chức thiết lập từ nguồn đến đíchdịchvụDịchvụ truyền tải (bearer service) cho phép giám sát chất lượng dịchvụ QoS ... niệm chất lượng dịchvụ sau Các dịchvụ mạng xem end-to-end, tức từ đầu cuối đến đầu cuối khác Một dịchvụ end-to-end có chất lượng dịchvụ (QoS) xác định cho người dùng sử dụng dịchvụ Người dùng...
... hai mục tiêu sau: 1) Bước đầu xây dựng số đánhgiá chất lượng dịchvụ Dược nhà thuốc 2) Đánhgiá độ tin cậy tính giá trị thang đo đánhgiá chất lượng dịchvụ Dược nhà thuốc 3 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 ... lượng dịchvụ Dược nhà thuốc 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịchvụ Dược .6 1.2.1.1 Dịchvụ Dược (Pharmaceutial services) 1.2.1.2 Chất lượng dịchvụ Dược 1.2.2 Đánhgiá chất ... lượng dịchvụ Dược nhà thuốc 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịchvụ Dược 1.2.1.1 Dịchvụ Dược (Pharmaceutial services) Thuật ngữ dịchvụ Dược Strand (1992) sử dụng để đại diện cho tất dịchvụ mà...
... thầy thuốc giỏi, mát tay Về vấn đề giá nhà nước thả giá mặt hàng nên giá nơi bán thuốc khác Cùng mặt hàng có nhiều giá, mặt hàng khan người bán tự tiện tăng giá phá giá Ví dụ điển hình nay, tất ... khắp Một nguyên nhân chất lượng dịchvụ Dược Để góp phần tìm hiểu rõ vấn đề hiệu thuốc Nhà nước nay, tiến hành đề tài: “Bước đầu nghiên cứu đánhgiá chất lượng dịchvụ Dược hiệu thuốc quốc doanh ... trạng bước đầu đánhgiá chất lượng dịchvụ Dược theo số tiêu chí chế độ Thực hành nhà thuốc tốt hiệu thuốc Nhà nước Hà Nội Đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao chất lượng dịchvụ Dược hiệu thuốc...
... dịchvụ thường xảy trình tương tác khách hàng với tổ chức, chí có dịchvụ không xảy diện khách hàng, chẳng hạn dịchvụ cắt tóc, dịchvụ chăm sóc sắc đẹp… b) Những đặc thù ngành dịchvụDịchvụ ... chất tồn trữ Ta cất dịchvụ sau lấy dùng Một dịchvụ biến ta không sử dụng Ta tồn trữ dịch vụ, dịchvụ sản xuất, tồn kho sau đem bán Sau dịchvụ thực xong, không phần dịchvụ phục hồi lại Để giảm ... ta xu hướng dịch chuyển từ xã hội công nghiệp sang xã hội dịchvụ kiến thức Dịchvụ hoạt động quan trọng, ảnh hưởng tới nhiều mặt sống chẳng hạn cần dịchvụ y tế có bệnh, dịchvụ giáo dục để...
... thuốc có nhãn đầy đủ 20 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 21 22 22 22 ... thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánhgiá mặt sở vật chất, trang thiết bị - Đánhgiá kiến thức người bán hàng - Đánhgiá kỹ thực hành người bán hàng 3.2.1 .Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị ... nói nguyên nhân dẫn đến tình trạng chất lượng dịchvụ Dược Để làm rõ vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài : ''Nghiên cứu đánhgiá chất lượng dịchvụ Dược hiệu thuốc nhà nước địa bàn Hà Nộư* vói...
... LUẬN Đánhgiá chất lượng dịchvụ dược theo tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánhgiá mặt nhân lực - Đánhgiá mặt sở vật chất - Đánhgiá mặt bảo đảm chất lượng thuốc - Đánh ... Bước đầu nghiên cứu đánhgiá chất lượng dịchvụ dược nhà thuốc tư nội thành Hà Nội” phương pháp đóng vai khách hàng tiến hành nhằm mục tiêu: Phân tích, đánhgiá chất lượng dịchvụ dược theo số tiêu ... đích việc thực hành nhà thuốc để cung cấp thuốc, sản phẩm y tế dịchvụ giúp người dân xã hội sử dụng tốt sản phẩm dịchvụ Một dịchvụ nhà thuốc toàn diện bao gồm hoạt động đảm bảo sức khỏe phòng...
... theo lợi nhuận ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ dược Để góp phần đánhgiá chất lượng dịchvụ dược Quận Tây Hồ, tiến hành đề tàiĐánhgiá chất lượng dịchvụ dược sở hành nghê dược địa bàn Quận ... tiến hành nghiên cứu đánhgiá chất lượng dịchvụ sở ngoại suy, đánhgiá chất lượng toàn địa bàn 16 nghiên cứu.Chúng tiến hành đề tài: "Nghiên cứu đánhgiá chất lượng dịchvụ dược sở hành nghề ... Khảo sát kiến thức người bán hàng Khảo sát đánhgiá kỹ thực hành người bán hàng chất lượng thuốc nhà thuốc quận Tây Hồ Từ đánhgiá chất lượng dịchvụ dược sở hành nghề dược địa bàn quận Tây Hồ...
... khó phân biệt rõ ràng lĩnh vực sản xuất dịchvụ Mọi hoạt động sản xuất bao gồm dịchvụ nhỏ, dịchvụ cung ứng, dịchvụ phân phối, dịchvụ bảo hành, dịchvụ hƣớng dẫn lắp đặt, sử dụng Thậm chí sản ... dùng để đánhgiá chất lƣợng dịchvụ 14 Nhu cầu cá nhân Truyền miệng Kinh nghiệm khứ Dịchvụ mong đợi Khoảng cách Khách hàng Cung cấp dịchvụ Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Chuyển giao dịchvụ Khoảng ... dùng dịchvụ diễn đồng thời, ngƣời tiêu dùng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịchvụ cho tƣơng tác bên cung cấp dịchvụ bên nhận dịchvụ ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ Quá trình cung cấp dịch...
... vƠ n đánhgiá v ng d ch v th , n i dung thang đo đ c trình bƠy: 1: Nam 2: N Thang đo Tu i tƠi s d ng thang đo nƠy nh m đo l ng s khác bi t gi a khách hƠng thu c nhóm tu i khác vi c đánhgiá ... tác đ ng m nh đ n ho t đ ng d ch v th vƠ t l thu n v i s đánhgiá c a khách hƠng v ch t l ng d ch v th Khi thang đo ph khách hƠng đánhgiá cao ch t l khác, nhơn t ph ng ti n h u hình v ch t l ... m nh đ n ho t đ ng d ch v th vƠ t l thu n v i s đánhgiá c a khách hƠng Khi thang đo đ tin c y v ch t l cao vƠ ng ng d ch v đ c khách hƠng đánhgiá cao ch t l c l i Hay nói cách khác, nhơn t đ...