LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY COCA COLA

  CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH MARKETING CĂN BẢN LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CỦA  CÔNG TY COCA-COLA   GVHD: ThS NGUYỄN MINH TRƯỜNG GVHD: ThS Nhóm SVTH: Nhóm SVTH: Nhóm – Lớp PB16303 Ng Ngôô Qu Quan angg Ph Phúú MSSV MS SV:: PS PS15 1558 5811 Nguyễn Đan Diệu Thi MSSV: PS15580 Lê Ngọc Mỹ Hạnh MSSV: PS15813 Nguyễn Thị Như Ngọc MSSV: PS15767 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021   NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: MỤC LỤC   CHƯƠNG MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG 1.1 1.1 Lựa Lựa cchọ họn n sản sản phẩm phẩm ki kinh nh doan doanh h  Tên sản phẩm: Nước phẩm: Nước ngọt  ngọt Coca-Cola Zero Sugar    Đặc điểm sản phẩm   + Thiết kế: - Theo Xu Hướng tiếp Thị, 2017, áo Coca-Cola Zero Sugar lấy màu đỏ làm chủ đạo để gắn liền với thương hiệu Coca-Cola muốn đồng tất sản phẩm để phù hợp với chiến lược "Một thương hiệu" đưa vào tháng 1/2016 Một mục tiêu khác để Diet Coke sản phẩm không tách biệt với thương hiệu lựa chọn tuyệt vời cho người muốn phiên không đường Coca CEO James Quincey cho biết "giao diện màu đỏ thống nhất" giúp người dễ nhận diện hơn, dẫn đến "ít chuyển đổi thương hiệu" + Hương vị: - Theo Xu Hướng tiếp Thị, 2017, Coca-Cola Zero Sugar bán thị trường phiên lành mạnh loại Coca-Cola truyền thống Nó khơng chứa calo đường mang hương vị Coca-Cola đặc trưng, làm cho trở thành thức uống hấp dẫn người đangcố gắng giảm lượng đường kiểm soát cân nặng họ Các thành phần Coca-Cola Zero Sugar tương tự bao gồm việc sử dụng aspartame làm chất làm Một người phát ngôn Coca-cola giải thích khác biệt cơng thức tối ưu hóa pha trộn hương vị Cô thay đổi thành phần hương vị tự nhiên  Thị trường mục tiêu sản phẩm:  - Theo Magenest, 2020, Coca-Cola tập đoàn sản xuất nước lớn giới thành công nhiều nước giới nên thâm nhập vào thị trường Việt Nam Coca-Cola chọn chiến lược phục vụ toàn thị trường + Nhóm tuổi - Độ tuổi tiêu chí quan trọng để Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc Ở phân khúc thứ nhất,   Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm Coca-Cola Zero Sugar sản phẩm không đường phù hợp với người ăn kiêng lại ưa thích người có cân nặng khổ muốn uống nước Thế sản phẩm hầu hết bạn trẻ yêu thích sử dụng + Mức thu nhập - Coca-Cola cung cấp sản phẩm với kích cỡ, bao bì mức giá ổn định, phù hợp với túi tiền sinh viên, tầng lấp trung lưu,… + Vị trí địa lý - Coca-Cola cung cấp sản phẩm 200 quốc gia Tuy nhiên, họ lại theo đuổi chiến lược khác cho quốc gia, nhu cầu của khách hàng mục tiêu quốc gia khác khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục quán. Bước đầu, cocacola tập trung vào đoạn thị trường mà nhu cầu đặc điểm mật độ dân số có tỷ lệ cao Tại thị trường Việt Nam Coca-Cola có trụ sở miền bắc (Hà Nội), miền trung (Đà Nẵng), miền nam (TP Hồ chí Minh) dần mở rộng thành phố lân cận Coca-Cola thực phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lý (tập trung vào thành phố lớn nơi có mật độ dân số tần suất sử dụng cao) + Giới tính - Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến nam nữ, không phân biệt sản phẩm  phục vụ cho nam khác khác + Sở thích: 1.2 Lậ Lập p kế kế hoạ hoạch ch lư lươ ơng th thưởn ưởng   - The Theoo Marketing Marketing AI, 2020, mức lương tham khảo ngành Sale & Marketing giao động từ triệu/tháng – 150 triệu/tháng tùy vào cấp bậc vị trí khác   - Theo Tìm Việc 365, mức lương cho nhân viên bán hàng trung bình từ triệu/tháng trở lên - Sales: ……   1.3 1.3 Tuyể Tuyển n dụng dụng nhân nhân viên viên bán bán hàn hàngg   Mô tả công việc: - Di chuyển đến địa điểm khách hàng phân cơng có sẵn (quán ăn, cửa hàng tạp hóa,…) theo địa bàn phân bổ - Tư vấn bán hàng, thuyết phục khách mua hàng để có đơn hàng, chuyển đơn  hàng cho nhà phân phối giao Thực công việc liên quan đến trưng bày vật dụng quảng cáo, tủ lạnh, triển khai giá, khuyến mại điểm bán   - Đảm bảo tiêu doanh số hàng tháng công ty giao cho - Mở rộng thêm điểm bán tìm kiếm thêm khách hàng, trì mối quan hệ tốt , với khách hàng để đạt tiêu doanh số     - Báo cáo:… Yêu cầu công việc:   - Nam/nữ từ 18 - 40 tuổi - Chưa có kinh nghiệm đào tạo - Có xe gắn máy lái xe A1 - Khơng ngại di chuyển ngồi thị trường - Ưu tiên có kinh nghiệm thị trường, giao hàng, bán hàng   Các nguồn tuyển dụng: + Nguồn tuyển dụng bên trong: - Đề cử nội   - Thi tuyển nội - Thăng cho nhân viên   - Luân chuyển nhân   - Sử Sử dụng nhân viên nghỉ nghỉ hưu hưu + Nguồn tuyển dụng bên ngoài:   - Tuyển dụng trực tiếp từ trường đại học, cao đẳng - Đăng tin trang tuyển dụng   - Tuyển dụng qua công ty nhân - Tuyển dụng qua mạng xã hội 1.4 Th Thàn ành h lậ lập p đội bán hàng àng  Tên đội bán hàng: Những hàng: Những nàng tiên Winx  Khẩu hiệu: Sự tin tưởng bạn động lực cho   Cơ cấu tổ chức đội bán hàng: + Trưởng nhóm: Ngơ nhóm: Ngơ Quang Phú + Nhân viên kinh doanh: Nguyễn doanh: Nguyễn Đan Diệu Diệu Thi + Nhân viên kinh doanh: Lê Ngọc Mỹ Hạnh + Nhân viên kinh doanh: Nguyễn doanh: Nguyễn Thị Như Ngọc Ngọc 1.5 1.5 Xây dựn dựngg kịc kịch h phỏng vấn vấn tuyển tuyển dụn dụngg nhân nhân viên viên bán bán hàng hàng trực trực tiếp tiếp nhận xét, lựa chọn ứng viên sau vấn Vai Thư ký Lời thoại Bối cảnh Ứng viên Trần Phương Nhi thí Tại văn phịng Cơng ty Coca- sinh vào vấn Bạn chuẩn bị Cola Thư kí đưa tệp tài liệu cho hội đồng vấn vị trí ngồi - Các nhà tuyển dụng lật xem tài liệu - Sau nắm bắt sơ thông tin ứng viên quay sang hiệu cho thư ký gọi ứng viên vào Thư ký Mời bạn Trần Ph Phương Nhi vào - Thư kí đứng thẳng cửa vào, nghiêm túc, tay hướng phía phịng vấn, mắt nhìn ứng viên Tươi tắn   Trưởng phịng Chào bạn Mời bạn ngồi tuyển dụng Đợi ứng viên ngồi nói tiếp -Thái độ nghiêm túc, nhìn thẳng vào ứng viên - Trưởng phòng tuyển dụng cán tuyển dụng khẽ gật đầu cười nhẹ  Nhà tuyển dụng - Đầu tiên, xin chúc mừng  bạn vượt qua vòng hồ sơ sơ đến với buổi vấn ngày hôm Xin giới thiệu với bạn Tôi Ngô Quang Phú trưởng phòng tuyển dụng, ba nhân viên kinh doanh công ty chúng tôi, chị Nguyễn Đan Diệu Thi, chị Lê Ngọc Mỹ Hạnh chị Nguyễn Thị Như Ngọc - Bạn tìm đường đến có khó Ứng viên không? Dạ không Em xem đường từ nhà  Nhà tuyển dụng Vậy Bạn sẵn sẵn sàng để  bắt đầu buổi vấn chưa chưa nhỉ? Ứng viên  Nhà tuyển dụng Ứng viên  Nhà tuyển dụng Dạ, em sẵn sàng Vậy bắt đầu Vâng Bạn giới thiệu sơ lược thân cho biết không?   (Giới thiệu thân) Ứng viên  Nhà tuyển dụng Ứng viên Em có người yêu chưa? Hiện em tập trung để  phát triển thân, thân, trau dồi kiến thức để phù hợp với yêu cầu cơng ty nên em chưa có hội trải nghiệm ngồi sau xe người yêu để tới Trưởng phòng tuyển dụng Ứng viên Thế em nghĩ tơi? Tơi có đủ điều kiện để cầm lái chở em tới ngày chứ? Với người có vị trí lực anh khơng thể dùng từ xứng đáng ạ, không đánh giá giá trị anh có nên em nghĩ thân người cần bổ sung thêm nhiều yếu tố  Nhà tuyển dụng giá trị để ngày xứng đáng trả lời câu Cám ơn bạn câu trả lời q thơng minh Bạn nhận thấy thân có điểm mạnh, điểm yếu gì? Ứng viên - Về điểm mạnh em có khả làm việc nhóm tốt nên đến với mơi trường em hồn tồn tự tin hịa nhập tốt với người cơng ty Khơng mà em cịn giao tiếp tiếp thu   tốt nên giúp em dễ dàng thấu hiểu khách hàng học hỏi, tiếp thu nhiều điều tốt từ đồng nghiệp cấp Cũng em có khoảng năm làm bn bán nhỏ lẻ nên có kinh nghiệm việc tư vấn nhu cầu khách hàng để lựa chọn bán sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Về điểm yếu em cịn chưa tỉ mì cẩn thận lắm, em cố gắng khắc phục điểm yếu Và em sinh viên trường, chưa có nhiều kinh nghiệm làm cho công ty lớn với tiếp thu nhanh em tin hồn thành tốt giao  Nhà tuyển dụng Cám ơn bạn Nếu cchỉ hỉ sử dụng từ để nói thân, bạn dùng từ nào? Tại sao? Ứng viên Vâng, từ “nhiệt huyết”, “trách nhiệm” “sáng tạo” - Nhiệt huyết lúc em thúc đẩy thân vươn lên, với cơng việc nhiệt huyết khách hàng để hồn thành tốt cơng việc phát triển thân - Trách nhiệm: Một bắt tay   vào làm việc đó, em ln cố gắng làm đến nơi đến chốn, khơng làm thơi cịn làm phải có trách nhiệm kiên trì để hồn thành cơng việc thật tốt - Sáng tạo: Đối với em sáng tạo quan trọng công việc Bản thân em người thích nghĩ ý tưởng lạ, độc đáo, công việc dự án hồn thành thật tốt để lại nhiều ấn tượng mắt  Nhà tuyển dụng Ứng viên khách hàng cấp  Ngoài điều mà bạn vừa nói bạn có tài lẻ không ca hát, nhảy múa, vẽ tranh…? Dạ, em có biết hát, khơng biết em hát đoạn nhỏ đc ko ạ?  Nhà tuyển dụng Thật tuyệt quá, m mời ời bạn Ứng viên Trưởng phòng tuyển dụng Ứng viên (Hát…) Cảm ơn bạn Bài hát bạn vừa thể - Cả khán phòng cười vui hay Nếu bạn đậu vấn, vẻ nghe câu tin bạn ca sĩ thứ hai (sau tôi) công ty Dạ, anh khen Chắc nộp đơn ứng tuyển vị trí  Nhà tuyển dụng Ứng viên  Nhà tuyển dụng bạn tìm hiểu công ty phải không? Vâng, em tìm hiểu kĩ ạ! Vậy bạn nói cho chúng tơi nghe hiểu biết bạn công ty   Ứng viên Vâng Năm 1886, Tiến sĩ John Pemberton lần mang Coca-Cola đến với người dùng giới Vào năm 1994, Coca-Cola thức gia nhập vào thị trường Việt Nam với trụ sở đặt miền Bắc – Trung – Nam Nhưng đến năm 1998 Coca-Cola hợp trụ sở miền thành trụ sở đặt Thủ Đức – Tp Hồ Chí Minh Gồm nhãn hiệu nước giải khát Coca-Cola Việt Nam bao gồm: Coca-Cola, Coca Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid  Nutriboost, Minute Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani Aquarius, trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia Nước tăng lực CocaCola® Enegy.Với viê  c̣ xem phát triển bền vững trọng tâm hoạt động kinh doanh, Công ty CocaCola ln tơn trọng sáng tạo  bình đẳng cá nhân nhân Xây dựng văn hóa cơng bằng, trân trọng hiếu kỳ tính đa dạng nơi làm việc cộng đồng Trưởng phòng Cảm ơn bạn Vậy theo bạn, nhiệm vụ tuyển dụng nhân viên bán hàng gì? Ứng vviiên Theo em em, nh nhân vi viên bá bán hà hàng ssẽẽ ccóó   nhiệm vụ tìm kiếm tư vấn khách hàng, thuyết phục khách mua hàng để có đơn hàng, chăm sóc khách hàng lâu dài sau giao dịch đơn hàng thành công  Nhà tuyển dụng Ứng viên Bạn nói rõ chút đưa ví dụ cụ thể khơng? Vâng, ví dụ em di chuyển đến địa điểm khách hàng phân cơng có sẵn (quán ăn, cửa hàng tạp hóa,…) theo địa bàn phân bổ để bán hàng tư vấn để khách hàng có lựa chọn phù hợp chăm sóc khách hàng sau có vấn đề xảy em hỗ trợ để khách hàng có trải nghiệm sản  phẩm tốt Cám ơn bạn Ơ mà vị trí Trưởng phịng tuyển dụng lại có nhiều ứng viên ứng tuyển đấy, có người xinh đẹp ba vịng quyến rũ, có người trình độ vượt xa chúng tơi mong muốn, theo bạn điều khiến bạn vượt trội để nên lựa chọn  bạn thay ứng viên viên khác? Ứngg viên Ứn viên Vậy th thìì an anhh th thấy em có đủ xinh xinh đẹp đẹp Lú Lúcc này kh khán án phòn phòngg đều   để anh phải ý tới khơng? Em nghĩ khơng  phải khơng nhỉ? Trưởng phịng tuyển dụng Ứng vviiên Cũng Trơng ưa nhìn dễ mến Cám ơn an anh Đ Đểể tr trả lờ lời ch cho câ câu hhỏỏi em nghĩ tới  phỏng vấn có nghĩa là em nghiêm túc việc gắn bó lâu dài với Coca-Cola có hội Mặc dù Coca-Cola thương hiệu nước lớn nằm top hãng nước lớn Việt  Nam Nhưng em lại lại cảm thấy mảng sale bán hàng bên cơng ty chưa q bật đa  phần nhân viên viên bán hàng sau  bán sản sản phẩm lại khơng có chương trình chăm sóc khách hàng lâu dài, không giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng dù đại lý hay người tiêu dùng mua lẻ Với em, em lại người có kinh nghiệm bán hàng, chương trình chăm sóc khách hàng sau mua hàng em người tiêu dùng cảm thấy hài lịng thích   mỉm cười trước câu nói thú, nên tạo mối quan hệ lâu dài Bản thân em học thêm để lấy IELTS, nên em nghĩ giúp em tiếp cận với nhiều khách hàng đến từ quốc gia khác Dù người có kinh nghiệm lâu năm, với em làm trải nghiệm trình học đại học em nghĩ hồn tồn có hội để chọn vào vị trí  Nhà tuyển dụng Vậy chúng phải chọn bạn mà chúng tơi chọn người giỏi tiếng Anh sẵn? Ứng vviiên Em ng nghĩ cá nh nhà tu tuyển dụ dụng mo mong muốn tìm người phù hợp người giỏi nhất, em tự tin thân phù hợp với văn hóa cơng ty em tập trung vào việc  phát triển thân để phù hợp với vị trí Và em nghĩ nhà tuyển dụng muốn tìm nhân viên ln nỗ lực cầu tiến thay nhân viên ln đứng im chỗ Còn so sánh ứng viên với theo em khập khiễng Trưở Trưởng ng phị phịng ng Tơi Tơi ccóó một câu câu hỏi hỏi tình tình huố ng ddàn ànhh tu tuyể yểnn dụng dụng ch choo bạn bạn:: Coca Coca-C -Col olaa ch chuẩ uẩnn bị mắ mắtt   sản phẩm với bao bì làm tre, nứa để bảo vệ môi trường khỏi rác thải sản phẩm sau dùng hết tái sử dụng nhiều lần, nên giá thành cao so với mặt chung 35.000 VNĐ/sản phẩm Vậy bạn nhân viên bán hàng CocaCola, bạn làm để khách hàng mua sản phẩm mà khơng ngại số tiền phải bỏ ra? Ứng vviiên Với mộ ssảản ph phẩm bả bảo vệ vệ môi tr trường thế, lại cịn tái sử dụng nhiều lần ưu điểm lớn  Nên nhân nhân viên bán hàng Coca-Cola em đánh mạnh vào ưu điểm đó, phân tích rõ ràng vấn đề rác thải mối lo giới, nên việc mua tái sử dụng sản phẩm lâu dài mà tốn 35.000 VNĐ thật hời, vừa bảo vệ tài ngun, mơi trường, cịn sử dụng nhiều lần mà khơng lo gây hại đến sức khỏe Trưởng phòng tuyển dụng Vậy em chia sẻ cho tơi biết mức lương mong muốn em cho   vị trí không? Ứng vviiên Nếu đâ là vvịị trí phù hợ hợp vớ với em em, em em chắn đến thỏa thuận chung cho đôi bên  Nhưng trước trả lời lời câu hỏi cho em hỏi khơng biết cơng ty dành ngân sách cho vị trí ạ?  Nhà tuyển dụng Ứng viên Hiện mức lương nhân viên bán hàng công ty rơi vào khoảng từ 7-15 triệu VNĐ em Vâng em cám ơn ạ, thật em vừa trường thơi nên mục tiêu quan trọng em tìm mơi trường phù hợp để  phát triển thân, thân, vấn đề lương chưa phải ưu tiên hàng đầu em Tuy em mong muốn có mức thu nhập đủ ổn định để trang trải sống hoàn thiện  bản thân Em cũng tham khảo mức lương thị trường chung vị trí rồi, với mà em phải làm tìm kiếm, tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng sau em nghĩ mức lương từ 7,5-9 triệu VNĐ phù hợp với em phải làm đủ để em yên tâm   Trưởng phòng tuyển dụng Ứng viên Trưởng phịng tuyển dụng cơng tác Cám ơn bạn Khơng biết bạn có câu hỏi dành cho chúng tơi không? Vâng em muốn hỏi người quản lý đánh giá nhóm làm việc ạ? Ở nhóm ngành có nhiều người nhiều ý tưởng khác may nhóm ngành ở  vị trí bạn lại làm tốt việc đưa thống ý tưởng để mang đến kết cuối hồn hảo Bạn cịn Ứng viên Trưởng phịng tuyển dụng câu hỏi cho chúng tơi khơng? Dạ không ạ, em cám ơn ạ! Cám ơn bạn đã quan tâm tới hội việc làm công ty Kết công ty thông báo cho bạn thời gian sớm Hy vọng gặp lại bạn Ứng vviiên Dạ vâ vâng, eem m cũ cá cám ơn ơn anh chị dành thời gian vấn em Chúc công ty luôn phát triển vững mạnh thị trường Trưởng phòng tuyển dụng Ứng viên Cám ơn bạn, chào bạn Em chào anh chị 1.6   CHƯƠNG ACDBAXSD 2.1 GIỚI TH THIỆU DOAN OANH N NG GHIỆP IỆP 2.2 ADDEDESS 2.3 SDXCSXS 2.4 SCSCSCSCS   CHƯƠNG ACDBAXSD 3.1 GI GIỚI ỚI THI THIỆU DOANH NGHI HIỆP ỆP 3.2 ADDEDESS 3.3 SDXCSXS 3.4 SCSCSCSCS   TÀI LIỆU THAM KHẢO   PHỤ LỤC ... Trung – Nam Nhưng đến năm 1998 Coca- Cola hợp trụ sở miền thành trụ sở đặt Thủ Đức – Tp Hồ Chí Minh Gồm nhãn hiệu nước giải khát Coca- Cola Việt Nam bao gồm: Coca- Cola, Coca Light, Coke Zero, Sprite,... ngọt  ngọt? ?Coca- Cola Zero Sugar    Đặc điểm sản phẩm   + Thiết kế: - Theo Xu Hướng tiếp Thị, 2017, áo Coca- Cola Zero Sugar lấy màu đỏ làm chủ đạo để gắn liền với thương hiệu Coca- Cola muốn đồng... cho chúng tơi nghe hiểu biết bạn công ty   Ứng viên Vâng Năm 1886, Tiến sĩ John Pemberton lần mang Coca- Cola đến với người dùng giới Vào năm 1994, Coca- Cola thức gia nhập vào thị trường Việt