Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm trên ứng dụng di động của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM QUÍ LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO THỰC PHẨM TRÊN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM QUÍ LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO THỰC PHẨM TRÊN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Hồng Thị Phương Thảo TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tơi tên là: Lâm Q Long Ngày sinh: 09/09/1987 Nơi sinh: Hồi Nhơn, Bình Định Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã học viên: 1683401020009 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Lâm Q Long i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm ứng dụng di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh ” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, năm 2020 Lâm Quí Long ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn, nhận nhiều hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy trường Đại học Mở Tp HCM, bạn lớp MBA16B gia đình Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo, người trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn cho tơi tận tình suốt thời gian thực đề cương luận văn Sau đó, tơi xin cảm ơn bạn học chung lớp MBA16B, gia đình hết lịng hỗ trợ, trao đổi, giúp đỡ tơi việc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, năm 2020 Lâm Q Long iii TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm ứng dụng di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” sử dụng tảng từ sở lý thuyết mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng UTAUT với yếu tố bổ sung chất lượng thông tin tin tưởng Đề tài nhằm mục tiêu xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến tin tưởng ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng thực thẩm ứng dụng di động Với kết thu từ nghiên cứu, học viên đề xuất ý kiến để nhà quản lý ứng dụng giao thực phẩm di động nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút người tiêu dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng tương lai Quy trình nghiên cứu thực qua bước gồm có: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua việc vấn tay đôi bán cấu trúc theo danh mục cụ thể bao gồm yếu tố mơ hình với 10 người tiêu dùng sinh sống TP Hồ Chí Minh sử dụng ứng dụng dịch vụ giao thực phẩm di động Kết nghiên cứu định tính sử dụng để làm sở cho bảng câu hỏi phiếu khảo sát gửi thông qua việc khảo sát trực tuyến thực tế Kết với 378 phiếu khảo sát hợp lệ sử dụng để tiến hành phân tích xử lý liệu phần mềm SPSS AMOS Từ phiếu khảo sát thu được, tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích nhân tố khám phá trích xuất 10 nhóm nhân tố phù hợp với mơ hình nghiên cứu mà học viên để xuất Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt phần mềm AMOS cho thấy liệu đạt mức độ tin cậy nghiên cứu thị trường Kết chạy kiểm định mơ hình SEM có yếu tố có tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt hàng thực phẩm gồm có: (1) kỳ vọng hiệu quả, (2) kỳ vọng nổ lực, (3) ảnh hưởng xã hội, (4) điều kiện thuận lợi, (5) động lực thụ hưởng, (6) giá trị giá cả, (7) chất lượng thông tin (8) iv tin tưởng Trong đó, yếu tố ảnh hưởng lớn đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng thực phẩm giá trị giá cả, ảnh hưởng xã hội tin tưởng Đồng thời kết cho thấy có yếu tố tác động tích cực đến tin tưởng người tiêu dùng ứng dụng gồm có: (1) kỳ vọng hiệu quả, (2) kỳ vọng nổ lực, (3) ảnh hưởng xã hội, (4) điều kiện thuận lợi, (5) giá trị giá (6) chất lượng thông tin v SUMMARY The research “Factors influencing to continuous Intention on Food Delivery Mobile Apps of consumers in Ho Chi Minh City, Vietnam” was used the framework of UTAUT combine with additional factor: information quality and trust The objective of thesis to determine these factors and the influence of these factors on trust and continue intention of Food Delivery Mobile apps According to these finding in the study, the author will propose ideas for Food Delivery Mobile Apps owner to improve the quality of these applications and attractive consumer who will continue to use this app in the future The research process implement qualitative research and quantitative research Qualitative research was conducted through interview with 10 consumers who used mobile food delivery application The results of qualitative research are used as a basis for questionnaires which be sent via online survey A sample survey of 378 respondents who had ordered or purchased food through delivery apps was used for analysis on SPPS and AMOS software From survey result, the author conducted Cronbach’s alpha reliability test and explored factor analysis The results of exploratory factor analysis have extracted 10 groups of factors in accordance with the model and hypothesis that the author has proposed The results of the CFA assertion factor analysis, convergence and discriminatory validity tests for identification by AMOS software have shown that the data reach the reliability level of market research The results of SEM model testing showed that there are factors that influence the intention to continue using food ordering applications including: (1) performance expectancy, (2) effort expectancy, (3) social influence, (4) facilitating condition, (5) hedonic motivation, (6) price value, (7) information quality and (8) trust In particular, the most important factors affecting the intention to continue using food delivery apps are price value, social influence, trust vi At the same time, the results also show that there are factors that also positively impact on customer’s trust including: (1) performance expectancy, (2) effort expectancy, (3) social influence, (4 facilitating condition, (5) price value and (6) information quality 171 PV SI FC HM PE HB EE IQ TR CI PE5 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PE1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PE2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ5 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TR5 135 112 108 027 146 041 137 100 000 000 TR3 159 133 127 032 172 048 161 118 000 000 TR6 140 117 111 028 151 042 142 104 000 000 TR1 158 131 126 032 170 047 160 117 000 000 TR4 154 128 123 031 166 046 156 114 000 000 172 TR2 PV SI FC HM PE HB EE IQ TR CI 171 143 136 035 185 052 173 127 000 000 Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) PV SI FC HM PE HB EE IQ TR CI TR 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CI 038 025 029 009 036 008 044 027 000 000 PV2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PV4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PV1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CI4 184 183 111 119 141 057 151 104 151 000 CI1 189 188 114 122 144 059 155 106 155 000 CI3 195 194 118 126 150 061 160 110 160 000 CI2 200 198 120 129 153 062 163 112 164 000 SI3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SI2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 SI1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 FC1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 FC4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 FC2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 FC3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HM1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HM3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 173 PV SI FC HM PE HB EE IQ TR CI HM2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PE3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PE5 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PE1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PE2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HB1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 EE2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ5 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ4 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ1 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ3 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 IQ2 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TR5 126 083 096 029 121 027 146 090 000 000 TR3 159 105 120 036 152 034 184 113 000 000 TR6 144 095 110 033 138 031 167 103 000 000 174 PV SI FC HM PE HB EE IQ TR CI TR1 166 110 126 038 159 036 193 119 000 000 TR4 164 108 124 037 157 035 190 117 000 000
          ! "# $ %&  '  ()
*+ ... HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÂM QUÍ LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO THỰC PHẨM TRÊN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm ứng dụng di động người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh? ?? sử dụng tảng từ sở lý thuyết mơ hình chấp nhận sử dụng công... mục tiêu sau:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thực phẩm ƯDDĐ NTD TP HCM  Đo lường mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ giao