Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua trên trang bán hàng trực tuyến tiki vn của người tiêu dùng thành phố hồ chí minh

TRUONG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH _ KHOA QUAN TRI KINH DOANH LY QUYNH GIAO | CAC YEU TO ANH HUONG DEN - _Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA TREN TRANG BAN HÀNG TRỰC TUYẾN TIKI.VN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP HỎ CHÍ MINH | THƯ VIỆN|' Chuyên ngành - Mã số chuyên ngành Quan tri kinh doanh : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HÀ CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM - Độc lập — Tw — Hanh phiic Ý KIÊN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM HÀ Học viên thực hiện: LÝ QUỲNH GIAO Ngày sinh: 17/03/1988 | | _ root Lớp: MBA14B Noi sinh: Ca Mau Tén dé tai: “Cac yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua tuyến Tiki.vn người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh” trang bán hàng trực | | Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên LÝ QUỲNH GIAO bảo vệ ( luận văn trước Hội đồng: Ca _ ` eases k4 We sevensbil Mh Brrrerseeen K1 11119 1s xe Thành phơ Hồ Chí Minh, ngày ^.É tháng 25 năm 20.4 Người nhận xét — -ˆˆˆÖ` LOI CAM DOAN Kính thưa q thầy cơ, q độc giải Tôi tên: Lý Quynh Giao - MHV: MBA14B006 Là học viên cao học khóa 14 — Lớp MBA14B — Khoa Quan tri kinh doanh — Trường đại học Mở Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài luận văn: “Các yếu to ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua trang bán hàng trực tuyến Tiki người tiêu dùng -Tp Hồ Chí Minh.” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham _khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học | | Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Người thực luận văn Lý Quỳnh Giao LOI CAM ON Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tinh cua quy Thay, Cơ bạn bè Trước hết, xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Hà, người - dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi Tp.HCM xin chân | thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Mở tận tình giúp đỡ dạy bảo suốt thời gian học tập trường Cuối cùng, tơi xin cam ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực dé tai | Dù cố gang thực luận văn nhiệt tình va trách nhiệm mình, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Xin chan cam on! Tp Hé Chi Minh, tháng nam 2018 Người thực luận văn Lý Quỳnh Giao MUC LUC TRANG PHU BIA LOI CAM DOAN LOI CAM ON iii MUC LUC ÌV- ii DANH MUC CAC CHU VIET TAT DANH MUC BANG, BIEU DANH MỤC HÌNH | vi vii TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Viii CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE NGHIÊN CỨU | ~~ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: —¬ 1.1 Lý chọn đề tài: _ œ 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 08 1.4 Đối tượng pham vi nghiên cứu: 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU li 2.1 Khái niệm mua hàng trực tuyên: I1 2.2 Khái niệm ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến: 12 2.3 Mơ hình lý thuyết có liên quan: 12 2.4 Các nghiên cứu có liên quan thực hiện: 14 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet khu vực Tp.HCM” Thái Khánh Hòa (2012): 14 khách hàng” Talal Al-maghrabi cộng (2011): l5 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu“ Các yếu tố định ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu “Phân tích yếu tố định chủ yếuu đến ý định tái mua sản phẩm trực tuyến” Lee cộng (2010): l6 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu “Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tát mua trực tuyến: Nghiên cứu thực nghiệm cửa hàng thời trang trực tuyến Malaysia” Tan cộng (2013): - 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 - 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.5.2 Các giả thuyết mơ hình: _2.5.2.1 Chất lượng website: 2.5.2.2 Danh tiếng công ty: 2.5.2.3 Sự bảo mật thông tin cá nhân: 2.5.2.4 Giá trị cộng thêm: CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu:: 22 22 25 26 27 _30 3.2 Nghiên cứu định tính: 3.3 Xây dựng thang đo khái niệm: 3.4 Nghiên cứu định lượng: 21 _ 3.4.1 Xác định kích thước mẫu: 3.4.2 Thu thập liệu: 3.4.3 Phân tích liệu: 3.4.3.1 Thống kê mơ tả đữ liệu: ˆ 3.4.3.2 Đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: 31 34 38 39 39 40 40 40 3.4.3.3 Phan tich nhan tố khám pha EFA: 40 3.4.3.4 Phân tích hồi quy: 41 CHUONG 4: KET QUA NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 46 4.2 Đánh giá thang đo: 49 4.2.1: Đánh giá thang đo hệ s6 tin cay Cronbach’s Alpha: , 49 4.2.2 Kiểm định gia tri thang phân tích nhân tố EFA: " 53 4.3 Phân tích tương quan: 56 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính: : si oo 58 4.4.1 Kiểm tra phù hợp giả định: | 4.4.1.1 Gia dinh khong có mối tương quan biến ¡ độccập 59 (đo lường đa cộng tuyén): | 59 4.4.1.2 Giả định phương sai sai số không đổi: 60 4.4.1.3 Giả định phân phối chuẩn phần du: 4.4.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình: 4.4.3 Kiểm định giả thuyết: ee 60 63 : | | 64 4.4.4 Phân tích khác biệt ý định tiếp tục mua trang Tiki.vn biến kiểm soat: " ca 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 72 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu: 5.2 Kết luận: 5.3 Kién nghi: | / | 5.3.1 Xay dung danh tiéng cho công ty: o | _ | 74 75 s 5.3.2 Gia tang yếu tố giá trị cộng thêm: | 5.3.3 Gia tăng chất lượng trang web: | 76 77 | 78 5.3.4 Su bảo mật thông tin cá nhân: 5.4 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: TÀI LIỆU THAM KHẢO 2S E2 -2E " PHỤ LỤC nh The 72 S0 | c .78 eee 87 80 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TAM: Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) Tp.HCM: Thành phố Hỗ Chí Minh Cục TMDT CNTT: Cục thương mại điện tử công nghệ thơng tin DANH MUC CAC BANG, BIEU Bang 2.1: Tóm tắt nhận xét nghiên cứu trước Bang 3.1: Thang đo biến “Chất lượng hệ thống trang web” Bảng 3.2: Thang đo biến “Chất lượng thông tin trang web” Bảng 3.3: Thang đo biến “Chất lượng dịch vụ trang web” -_ Băng 3.4: Thang đo biến “Danh tiếng công ty” Bảng 3.5: Thang đo biến “Sự bảo mật thông tin cá nhân” Bảng 3.6: Thang đo biến “Giá trị cộng thêm” Bảng 3.7: Thang đo biến “Ý định tiếp tục mua trang TIkI.vn” Bảng 4.1.: Mô tả mẫu nghiên cứu | Bang 4,2: Hé s6 Cronbach’s Alpha cia khái niệm nghiên cứu Bang 4.3: Hé sé Cronbach’s — lần Alpha khái niệm chất lượng dịch vụ trang web | Bang 4.4: Két qua phan tich nhan tố EFA biến độc lập Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc Bảng 4.6: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu Bảng 4.7: Đánh giá tượng đa cộng tuyến Bang 4.8: Kiém tra gia dinh tính độc lập sai số Bang 4.9: Bảng ANOVA cho kiểm định E Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy bội Biểu đồ 4.1: Đồ thị phân tán Biểu đồ 4.2: Biểu đồ tần số phan du chuẩn hóa Biểu đồ 4.3: Biêu đồ P-P phần dư chuẩn hóa oe DANH MỤC CÁC HÌNH Hinh 2.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hinh 2.2: _ Hình 2.3: Hình 2.4: ( 1989) Mơ hình nghiên cứu Thái Khánh Hịa (2012) Mơ hình nghiên cứu Talal Al-Maghrabi cộng (2011) Mơ hình nghiên cứu Lee cộng (2010) - Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Tan cộng (2013) Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu để xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Kết phân tích hồi quy tuyến tính | ... Tiki. vn 1.3 Câu hỏi nghiên cứu:: - Các yếu tố có tác động đến ý định tiếp tục mua trang bán hàng trực tuyến Tiki. vn người tiêu dùng Tp HCM? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tiếp tục mua trang. .. xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua trang bán hàng trực tuyến Tiki. vn người tiêu dùng Tp HCM, nghiên cứu cung cấp cho Công ty cổ phần Tiki hiểu rõ thêm yếu tố có tác động đến ý định. .. trực tuyến Tiki. vn hiểu thêm yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến người tiêu dùng khu vực Tp HCM Từ đó, Tiki. vn đưa sách phù hop dé thu hit _ khách hàng quay trở lại mua hàng