Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ rút tiền không dùng thẻ của khách hàng cá nhân tại vietbank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Thị Tuyết Lê, xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ rút tiền không dùng thẻ khách hàng cá nhân Vietbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm hay nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 Người thực luận văn Huỳnh Thị Tuyết Lê ii LỜI CẢM ƠN -Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ rút tiền không dùng thẻ khách hàng cá nhân Vietbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” hồn thành với hỗ trợ thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn Khoa Đào tạo Sau đại học, Quý Thầy Cơ nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học trường Tôi chân thành cảm ơn anh/chị công tác Trung tâm Kinh doanh VietBank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện, hỗ trợ cung cấp tài liệu cho tơi q trình thực luận văn Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn đến PGS-TS.Nguyễn Minh Kiều tận tình hướng dẫn thực đề tài, hỗ trợ mặt lý thuyết phương pháp triển khai nghiên cứu thực tế Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp hết lịng động viên hỗ trợ tơi lúc khó khăn Trong q trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu cố gắng để hoàn thiện luận văn, song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 Huỳnh Thị Tuyết Lê iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài thực với mục đích đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ rút tiền không dùng thẻ khách hàng cá nhân Vietbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Sau lược khảo sở lý thuyết có liên quan, đồng thời dựa nghiên cứu tương tự, đề tài tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu, phát triển giả thuyết nghiên cứu nhằm dự đoán mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless Các biến độc lập sử dụng bao gồm: Nhận thức hữu ích (PU), Nhận thức tính dễ sử dụng (PE), An tồn bảo mật (SP), Sự tương thích (CP), Tác động xã hội (SI), Điều kiện thuận lợi (FC), Nhận thức chi phí (PC), Thói quen (HB) Tiếp theo, đề tài tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu dựa việc phân tích mẫu nghiên cứu gồm 562 số quan sát chọn theo phương pháp phi xác suất - thuận tiện Đề tài sử dụng phương pháp bình phương nhỏ thơng thường (Ordinal Least Squares - OLS) để ước lượng mơ hình hồi qui Những kỳ vọng ban đầu yếu tố như: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, An tồn bảo mật, Sự tương thích, Tác động xã hội, Điều kiện thuận lợi, Nhận thức chi phí, Thói quen tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kết phân tích hồi qui cho thấy có qn so với kỳ vọng đặt ra, yếu tố có tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân mức độ tác động theo thứ tự giảm dần sau: (1) An toàn bảo mật, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Nhận thức chi phí, (5) Điều kiện thuận lợi, (6) Thói quen, (7) Sự tương thích, (8) Tác động xã hội Kết nghiên cứu phản ánh khách quan yếu tố ảnh hưởng đến đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ rút tiền không dùng thẻ khách hàng cá nhân Vietbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Thật hữu ích cần thiết dành iv cho nhà lãnh đạo ngân hàng Việt Nam Thương Tín tham khảo kết nghiên cứu đề tài v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan dịch vụ rút tiền mặt ATM không dùng thẻ (Cardless) 1.2 Tổng quan dịch vụ Vietbank Cardless 1.3 Lý nghiên cứu 1.4 Vấn đề nghiên cứu 1.5 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.5.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.5.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 10 2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 2.5 Thuyết Sự chấp nhận sử dụng công nghệ hợp (UTAUT) 12 2.6 Các nghiên cứu có liên quan 13 vi 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.8 Các giả thuyết nghiên cứu 19 2.8.1 Nhận thức hữu ích 19 2.8.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 19 2.8.3 An toàn bảo mật 20 2.8.4 Sự tương thích 21 2.8.5 Tác động xã hội 21 2.8.6 Điều kiện thuận lợi 22 2.8.7 Nhận thức chi phí 22 2.8.8 Thói quen 23 2.9 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu sơ 28 3.2.2 Nghiên cứu thức 29 3.3 Phương pháp thu thập liệu 29 3.4 Thang đo nghiên cứu 30 3.4.1 Thang đo lý thuyết 30 3.4.2 Thang đo thức 31 3.5 Phương pháp xử lý liệu 36 3.6 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 4.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 42 4.3 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 46 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 vii 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 56 4.5 Phân tích tương quan hồi qui 56 4.5.1 Phân tích tương quan 57 4.5.2 Phân tích hồi qui 58 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 63 4.7 Đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân 66 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 67 4.9 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Một số kiến nghị 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 77 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 77 5.3.2 Định hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN 84 PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 91 PHỤ LỤC C: THANG ĐO LÝ THUYẾT 96 PHỤ LỤC D: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 98 PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 102 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (Fishbein Ajzen, 1975) 10 Hình 2.2 Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (Davis ctg, 1989) 11 Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định (Ajzen, 1991) 12 Hình 2.4 Sự chấp nhận sử dụng cơng nghệ hợp (Venkatesh ctg, 2003) 13 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Jeong Yoon (2013) 14 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Karma, Ibrahim Ali (2014) 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Bidar ctg (2014) 16 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Đồ thị phân tán giá trị phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa 60 Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 62 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 Một số ngân hàng giới triển khai dịch vụ Cardless Bảng 2.1 Tóm lược số nghiên cứu có liên quan 18 Bảng 2.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 Bảng 3.1 Cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 29 Bảng 3.2 Thang đo Nhận thức hữu ích 32 Bảng 3.3 Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng sau điều chỉnh 32 Bảng 3.4 Thang đo An toàn bảo mật 33 Bảng 3.5 Thang đo Sự tương thích 33 Bảng 3.6 Thang đo Tác động xã hội sau điều chỉnh 34 Bảng 3.7 Thang đo Điều kiện thuận lợi 34 Bảng 3.8 Thang đo Nhận thức chi phí sau điều chỉnh 35 Bảng 3.9 Thang đo Thói quen 35 Bảng 3.10 Thang đo Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless 36 Bảng 3.11 Mã hóa biến thơng tin cá nhân 37 Bảng 4.1 Tóm tắt đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả biến liệu định lượng 43 Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 46 Bảng 4.4 Độ tin cậy thang đo “Sự tương thích” sau loại biến CP2 49 Bảng 4.5 Hệ số KMO kiểm định Bartlett (lần 1) 50 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố độc lập (lần 1) 51 Bảng 4.7 Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” sau loại biến PE1 52 Bảng 4.8 Hệ số KMO kiểm định Bartlett (lần 2) 53 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố độc lập (lần 2) 53 Bảng 4.10 Hệ số KMO kiểm định Bartlett (Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ) 55 x Bảng 4.11 Kết phân tích thang đo Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless 56 Bảng 4.12 Kết phân tích tương quan biến 57 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi qui 58 Bảng 4.14 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 61 Bảng 4.15 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 65 Bảng 4.16 Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless 66 Bảng 5.1 Một số đề xuất biểu phí ưu đãi cho dịch vụ Vietbank Cardless 77 105 PC3 562 1.00 5.00 2.9021 1.08762 HB1 562 1.00 5.00 3.9093 1.01008 HB2 562 1.00 5.00 3.8594 95149 HB3 562 1.00 5.00 3.9342 1.05513 BI1 562 2.00 5.00 3.7331 82298 BI2 562 1.00 5.00 3.7064 82362 BI3 562 1.00 5.00 3.6637 82889 Valid N (listwise) 562 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 3.1 Thang đo “Nhận thức hữu ích” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PU1 7.3363 1.489 601 638 PU2 7.5214 1.441 621 615 PU3 7.3950 1.669 514 736 106 3.2 Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PE1 10.9626 7.729 389 717 PE2 10.6032 5.958 604 589 PE3 10.6228 6.681 482 669 PE4 10.8256 6.889 554 628 3.3 Thang đo “An toàn bảo mật” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 7.8132 2.573 657 707 SP2 7.7349 2.876 624 740 SP3 7.7117 2.922 645 720 107 3.4 Thang đo “Sự tương thích”  Trước loại biến CP2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 609 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 7.2224 2.180 522 391 CP2 7.4413 2.279 255 751 CP3 7.2260 1.762 521 342  Sau loại biến CP2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 3.7189 858 615 CP3 3.7224 565 615 3.5 Thang đo “Tác động xã hội” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics SI1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.2295 2.156 507 634 108 SI2 7.0427 2.055 506 640 SI3 6.8701 2.295 564 573 3.6 Thang đo “Điều kiện thuận lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted FC1 7.2954 2.715 696 782 FC2 7.2918 2.524 763 715 FC3 7.1922 2.833 649 826 3.7 Thang đo “Nhận thức chi phí” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PC1 5.7829 4.127 586 754 PC2 5.7011 3.861 617 722 PC3 5.6797 3.976 680 656 109 3.8 Thang đo “Thói quen” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HB1 7.7936 3.219 742 746 HB2 7.8434 3.469 721 770 HB3 7.7687 3.280 664 826 3.9 Thang đo “Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BI1 7.3701 2.077 537 685 BI2 7.3968 1.937 617 591 BI3 7.4395 2.058 540 682 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1 Phân tích nhân tố thang đo yếu tố độc lập 4.1.1 Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Square Chi- 823 5351.353 110 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.429 26.786 26.786 6.429 26.786 26.786 2.464 10.266 10.266 2.039 8.496 35.282 2.039 8.496 35.282 2.310 9.625 19.891 1.759 7.330 42.612 1.759 7.330 42.612 2.211 9.215 29.105 1.682 7.008 49.620 1.682 7.008 49.620 2.150 8.957 38.062 1.412 5.884 55.504 1.412 5.884 55.504 2.116 8.817 46.879 1.287 5.362 60.866 1.287 5.362 60.866 2.089 8.702 55.581 1.229 5.122 65.989 1.229 5.122 65.989 1.969 8.206 63.787 1.095 4.561 70.550 1.095 4.561 70.550 1.623 6.763 70.550 906 3.777 74.327 10 683 2.844 77.170 11 632 2.634 79.805 12 530 2.210 82.014 13 512 2.132 84.147 14 457 1.906 86.053 15 442 1.840 87.893 16 429 1.787 89.680 17 391 1.629 91.309 18 372 1.548 92.857 19 357 1.488 94.345 20 333 1.389 95.734 21 296 1.232 96.966 22 276 1.148 98.114 23 257 1.071 99.185 24 196 815 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 111 Rotated Component Matrixa Component 125 PU1 PU2 151 PU3 127 PE1 479 PE2 117 172 780 122 -.132 131 723 161 695 818 127 SP2 120 141 778 171 SI1 132 SI2 105 144 -.189 741 189 -.117 210 744 164 FC2 878 FC3 820 745 753 -.109 797 -.119 163 818 192 146 133 108 165 104 -.107 799 195 -.156 -.123 854 PC3 163 HB2 HB3 829 105 PC1 HB1 179 786 162 193 142 182 116 108 FC1 -.101 178 221 153 101 150 -.214 SI3 PC2 256 242 135 128 750 151 132 CP3 227 710 SP1 104 108 488 129 178 CP1 138 242 PE4 SP3 -.149 830 123 180 PE3 115 816 147 192 101 836 157 166 132 816 108 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a 175 117 115 128 112 4.1.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” sau loại biến PE1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PE2 7.2278 3.916 477 706 PE3 7.2473 3.719 564 595 PE4 7.4502 4.127 581 585 4.1.3 Phân tích nhân tố lần thứ KMO and Bartlett's Test 830 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5012.881 Df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6.251 27.180 27.180 6.251 27.180 27.180 2.309 10.041 10.041 2.023 8.798 35.978 2.023 8.798 35.978 2.291 9.963 20.004 1.691 7.353 43.331 1.691 7.353 43.331 2.196 9.546 29.550 1.637 7.116 50.447 1.637 7.116 50.447 2.118 9.209 38.759 1.410 6.131 56.578 1.410 6.131 56.578 2.097 9.119 47.878 1.274 5.540 62.118 1.274 5.540 62.118 1.975 8.588 56.467 1.206 5.242 67.360 1.206 5.242 67.360 1.961 8.528 64.994 113 1.082 4.706 72.067 1.082 694 3.018 75.085 10 634 2.758 77.843 11 625 2.716 80.559 12 526 2.287 82.846 13 459 1.994 84.840 14 445 1.935 86.775 15 436 1.897 88.671 16 429 1.865 90.536 17 381 1.658 92.195 18 369 1.606 93.801 19 342 1.489 95.290 20 311 1.354 96.644 21 276 1.199 97.843 22 271 1.179 99.022 23 225 978 100.000 4.706 Extraction Method: Principal Component Analysis 72.067 1.627 7.072 72.067 114 Rotated Component Matrixa Component PU1 128 -.105 152 PU2 PU3 134 PE2 189 PE3 158 179 785 117 -.130 124 128 726 187 -.116 103 211 137 124 826 133 SP2 143 117 783 175 SP3 144 CP1 184 113 CP3 128 SI1 147 SI2 115 227 133 793 SP1 -.188 829 665 212 PE4 740 190 759 141 181 231 139 181 137 -.204 810 162 230 169 179 843 738 756 116 SI3 FC1 138 759 FC2 104 867 143 820 179 169 130 112 138 110 222 848 FC3 790 PC1 -.118 PC2 -.168 804 -.127 861 PC3 HB1 814 HB2 831 HB3 822 161 103 145 191 108 149 162 150 116 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .155 114 117 118 115 4.2 Phân tích nhân tố “Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless” KMO and Bartlett's Test 675 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 375.706 Df Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.974 65.791 65.791 580 19.349 85.141 446 14.859 100.000 1.974 65.791 65.791 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BI1 792 BI2 846 BI3 794 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations HB HB Pearson Correlation FC FC Pearson Correlation SP PU PE SI CP BI 325** -.135** 395** 305** 398** 264** 310** 502** Sig (2-tailed) N PC 562 325** Sig (2-tailed) 000 N 562 000 001 000 000 000 000 000 000 562 562 562 562 562 562 562 562 -.195** 310** 298** 360** 246** 319** 479** 562 000 000 000 000 000 000 000 562 562 562 562 562 562 562 116 PC Pearson Correlation -.135** -.195** Sig (2-tailed) 001 000 N 562 562 SP Pearson Correlation -.240** -.174** -.220** -.160** -.326** -.406** 562 395** 310** -.240** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 562 562 562 PU Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 562 562 562 562 562 562 343** 411** 278** 357** 650** 562 000 000 000 000 000 562 562 562 562 562 305** 298** -.174** 343** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 562 562 562 562 PE Pearson Correlation 346** 166** 253** 539** 562 000 000 000 000 562 562 562 562 398** 360** -.220** 411** 346** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 562 562 562 562 562 SI Pearson Correlation 275** 326** 573** 562 000 000 000 562 562 562 264** 246** -.160** 278** 166** 275** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 562 562 562 562 562 562 CP Pearson Correlation 285** 383** 000 000 562 562 562 310** 319** -.326** 357** 253** 326** 285** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 562 562 562 562 562 562 562 BI Pearson Correlation 481** 000 562 562 502** 479** -.406** 650** 539** 573** 383** 481** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi qui Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate Change Statistics R F Change df1 Durbin- df2 Square Sig F Watson Change Change 835a 698 693 37048 698 159.562 a Predictors: (Constant), CP, PU, SI, PC, FC, HB, SP, PE b Dependent Variable: BI 553 000 2.028 117 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square 175.209 21.901 Residual 75.904 553 137 Total 251.113 561 Regression F Sig 159.562 000b a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), CP, PU, SI, PC, FC, HB, SP, PE Coefficientsa Model Unstandardiz Standar ed dized Coefficients Coeffici t Sig Correlations Collinearity Statistics ents B Std Beta Zero- Error (Constant) 196 159 HB 092 021 FC 106 PC - Partial Part Tolerance VIF order 1.231 219 121 4.406 000 502 184 103 728 1.374 023 125 4.686 000 479 195 110 771 1.298 018 -.165 -6.547 000 -.406 -.268 -.153 863 1.159 262 024 311 000 650 427 259 693 1.442 PU 261 030 228 8.676 000 539 346 203 795 1.259 PE 130 020 180 6.412 000 573 263 150 690 1.449 SI 090 025 092 3.631 000 383 153 085 846 1.181 CP 086 024 097 3.545 000 481 149 083 735 1.361 116 SP a Dependent Variable: BI 11.09 118 Kiểm định vi phạm giả định hồi qui tuyến tính 7.1 Giả định liên hệ tuyến tính 7.2 Giả định phương sai phần dư không đổi Correlations HB Spearman's HB rho Correlation Coefficient Sig (2-tailed) PC SP PU PC SP PU PE SI CP 1.000 356** -.150** 409** 349** 458** 264** 335** ABS_RES -.077 000 000 000 000 000 000 000 069 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient 356** 1.000 -.172** 303** 291** 388** 254** 321** -.004 N FC FC Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 923 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient -.150** -.172** 1.000 -.246** -.195** -.221** -.114** -.315** 031 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 007 000 459 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient 409** 303** -.246** 1.000 376** 425** 242** 363** -.011 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 790 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient 349** 291** -.195** 376** 1.000 390** 172** 268** -.016 119 PE SI CP Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 709 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient 458** 388** -.221** 425** 390** 1.000 245** 313** -.069 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 104 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient 264** 254** -.114** 242** 172** 245** 1.000 261** 068 Sig (2-tailed) 000 000 007 000 000 000 000 105 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 Correlation Coefficient 335** 321** -.315** 363** 268** 313** 261** 1.000 047 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 262 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 -.077 -.004 031 -.011 -.016 -.069 068 047 1.000 Sig (2-tailed) 069 923 459 790 709 104 105 262 N 562 562 562 562 562 562 562 562 562 ABS_RE Correlation Coefficient S ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 7.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư ... Các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank. .. biết yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời tầm quan trọng yếu tố ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank. .. tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietbank Cardless khách hàng cá nhân