Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử foxpay của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần viễn thông fpt – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GUYÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H ại TIẾP TỤC SỬ DỤ G DNCH VỤ THA H TOÁ ĐIỆ TỬ Đ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI CÔ G TY Tr ươ ̀ng CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – CHI HÁ H HUẾ SI H VIÊ THỰC HIỆ : LƯƠ G QUA G HUY IÊ KHÓA: 2019 – 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GUYÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H ại TIẾP TỤC SỬ DỤ G DNCH VỤ THA H TOÁ ĐIỆ TỬ Đ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI CÔ G TY ̀ng CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – CHI HÁ H HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lương Quang Huy Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng MSV: 19K4021183 Lớp: K53D QTKD Khóa học: 2019-2023 HUẾ, THÁ G 12 ĂM 2022 LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ toán điện uê ́ tử Foxpay khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế” trung thực khơng có chép Là cơng trình nghiên cứu cá tê ́H nhân tơi thời gian qua Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Huế, tháng 12 năm 2022 i Lương Quang Huy LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục uê ́ sử dụng dịch vụ toán điện tử Foxpay khách hàng cá nhân Công ty Cổ tê ́H phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn h thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt in xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Hồng Trọng Hùng – ̣c K người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành khố luận Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất ho anh chị cán nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phòng kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập đề tài ại Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực Đ đề tài này, khố luận chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính ̀ng mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để khố luận hồn thiện hơn! ươ Một lần nữa, tơi xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2022 Tr Sinh viên thực Lương Quang Huy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii MỤC LỤC iii DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi uê ́ DA H MỤC BẢ G BIỂU viii DA H MỤC HÌ H ix tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu tổng quát in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ại 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .4 4.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ̀ng 4.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ươ Kết cấu đề tài .8 Tr PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀ H VI KHÁCH HÀ G VÀ DNCH VỤ THA H TOÁ ĐIỆ TỬ 1.1 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng dịch vụ toán điện tử 1.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng 1.1.1.1 Khách hàng 1.1.1.2 Phân loại khách hàng iii 1.1.1.3 Vai trò khách hàng .11 1.1.2 Hành vi định khách hàng 11 1.1.1.2 Nhu cầu khách hàng 11 1.1.1.2 Khái niệm, mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .14 1.1.1.3 Quá trình đưa định mua người tiêu dùng .17 uê ́ 1.1.2 Dịch vụ trung gian toán điện tử 19 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 19 tê ́H 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 19 1.1.2.3 Khái niệm dịch vụ trung gian toán điện tử .20 1.1.2.4 Hình thức trung gian toán điện tử 20 h 1.1.2.5 Lợi ích toán điện tử 22 in 1.1.2.6 Rủi ro toán điện tử .23 ̣c K 1.1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.1.3.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen (1975) 24 ho 1.1.3.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ Davis (1989) .25 1.1.3.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT Venkatesh & ctg (2003) 27 ại 1.1.3.4 Nghiên cứu tham khảo 28 Đ 1.1.3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 1.1.3.6 Thang đo nghiên cứu 33 ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 1.2.1 Xu hướng phát triển dịch vụ toán điện tử giới .36 ươ 1.2.2 Xu hướng phát triển dịch vụ toán điện tử Việt Nam 38 Tr 1.2.3 Xu hướng sử dụng dịch vụ toán điện tử Thừa Thiên Huế 39 CHƯƠ G 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ DNCH VỤ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀ G CÁ Ý ĐN H TIẾP TỤC SỬ DỤ G HÂ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – C HUẾ 42 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế 42 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần Viễn thông FPT .42 iv 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Viễn thông FPT 42 2.1.3 Tổng quan công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế 44 2.1.3.1 Giới thiệu chung .44 2.1.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 45 2.1.3.3 Danh mục sản phNm – dịch vụ cốt lõi 46 uê ́ 2.1.3.4 Sơ đồ tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế 49 2.1.3.5 Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh tê ́H Huế giai đoạn 2019-2021 51 2.1.3.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 52 h 2.1.3.7 Dịch vụ trung gian toán điện tử Foxpay FPT Telecom 54 in 2.1.3.8 Số lượng phát triển thuê bao sử dụng dịch vụ Foxpay công ty Cổ phần ̣c K Viễn thông FPT địa bàn tỉnh giai đoạn 2019-2021 56 2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng khách hàng cá nhân dịch vụ Foxpay địa bàn Thừa Thiên Huế 57 ho 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 57 2.2.2 Đặc điểm hành vi khách hàng .60 ại 2.2.3 Kiểm định thang đo .63 Đ 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 63 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .65 ̀ng 2.2.3.3 Phân tích hồi quy 69 2.2.4 Đánh giá khách hàng thông qua ý kiến khảo sát 73 ươ 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức đáng tin cậy .74 Tr 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức hữu ích 75 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận thức dễ sử dụng .76 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố khả đáp ứng .77 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố chuNn chủ quan 78 2.2.5 Đánh giá chung 79 v CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐN H TIẾP TỤC SỬ DỤ G DNCH VỤ FOXPAY CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – C HUẾ .81 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tốn điện tử Foxpay FPT Telecom vịng năm tới .81 uê ́ 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, rủi ro hội dịch vụ toán điện tử Foxpay địa bàn Thừa Thiên Huế 81 tê ́H 3.1.1.1 Điểm mạnh .81 3.1.1.2 Điểm yếu 81 3.1.1.3 Cơ hội .82 h 3.1.1.4 Thách thức 82 in 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Foxpay vòng năm tới .83 ̣c K 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đNy ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Foxpay khách hàng công ty Cổ phần Viễn thông FPT – CN Huế 84 3.2.1 Giải pháp dựa yếu tố Khả đáp ứng 84 ho 3.2.2 Giải pháp dựa yếu tố N hận thức đáng tin cậy 85 3.2.3 Giải pháp dựa yếu tố N hận thức hữu ích 86 ại 3.2.4 Giải pháp dựa yếu tố N hận thức dễ sử dụng 88 Đ 3.2.5 Giải pháp dựa yếu tố ChuNn chủ quan 89 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 91 ̀ng Kết luận 91 Kiến nghị 92 ươ 2.1 Đối với Sở Khoa học Công nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế 92 Tr 2.2 Đối với Tổng công ty Cổ phần Viễn thông FPT 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC .96 DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi Chi nhánh CQ ChuNn chủ quan CTCP Công ty Cổ phần DU Khả đáp ứng GIA Dịch vụ cung cấp kết nối Internet trực tiếp quốc tế HI N hận thức hữu ích IP Địa điện tử đơn KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân N HĐT N gân hàng điện tử N IX Dịch vụ cung cấp kết nối Internet nước PCIDSS Hội đồng Tiêu chuNn Bảo mật SD N hận thức dễ sử dụng TC N hận thức đáng tin cậy TMĐT Thương mại điện tử VT ho tê ́H h in ̣c K Viễn thông Ý định tiếp tục sử dụng Tr ươ ̀ng Đ ại YD uê ́ CN vii DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng 15 Bảng 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .16 Bảng 1.3: Thang đo nghiên cứu đề tài 34 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế giai uê ́ đoạn 2019-2021 .51 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi tê ́H nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.3: Số lượng phát triển thuê bao dịch vụ Foxpay giai đoạn 2019-2021 .56 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu theo thông tin cá nhân .58 h Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 64 in Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 65 ̣c K Bảng 2.7: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 66 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 Bảng 2.9: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 68 ho Bảng 2.10: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu 70 ại Bảng 2.11: Độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 70 Đ Bảng 2.12: Kết phân tích hồi tương quan mơ hình nghiên cứu .71 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhận thức đáng tin cậy 74 ̀ng Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nhận thức hữu ích 75 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhận thức dễ sử dụng 76 ươ Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng khả đáp ứng 77 Tr Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng chuNn chủ quan 78 Bảng 2.18: Đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ Foxpay khách hàng 79 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI ĐIỀU TRA Số thứ tự phiếu:…… Xin chào quý Anh/Chị! uê ́ Tôi sinh viên Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực đề tài tê ́H “Fghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ toán điện tử Foxpay khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra N hững ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi in h hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thông tin mà anh/chị cung cấp Xin chân thành cảm ơn! ̣c K phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp tác từ phía anh/chị! ho PHẦ 1: THƠ G TI CHU G Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn ại câu hỏi đây: Câu 1: Anh/Chị biết đến dịch vụ toán điện tử Foxpay FPT Telecom Đ qua nguồn thông tin sau đây? ̀ng □ Bạn bè, người quen giới thiệu ươ □ Hoạt động tiếp thị trực tiếp FPT Telecom □ Internet, tờ rơi, báo chí Tr □ Quảng cáo trời □ Khác Câu 2: Anh/chị cho biết mục đích sử dụng dịch vụ tốn điện tử Foxpay FPT Telecom? □ Thanh toán chi phí sinh hoạt SVTH: Lương Quang Huy 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng □ Thanh tốn khoản vay tài cá nhân □ Mua hàng hóa, dịch vụ trang thương mại điện tử □ Mua thẻ, mua data 3G/4G, nạp tiền điện thoại □ Thực giao dịch chuyển tiền uê ́ □ Khác Foxpay FPT Telecom? □ Uy tín thương hiệu FPT Telecom h □ Thanh tốn nhanh chóng, tiết kiệm thời gian tê ́H Câu 3: Lý khiến anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ tốn điện tử in □ Mua hàng hóa, dịch vụ thuận tiện, dễ dàng ̣c K □ Bảo mật thông tin cá nhân tốt □ Dễ dàng truy vấn, kiểm soát tài khoản ho □ Khác Câu 4: Anh/Chị sử dụng dịch vụ toán tảng ứng dụng Đ □ Lần ại Foxpay lần thứ bao nhiêu? ̀ng □ Lần thứ ba □ Lần thứ hai □ Lần thứ tư trở lên PHẦ 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H TIẾP TỤC SỬ ươ DỤ G DNCH VỤ THA H TOÁ ĐIỆ TỬ FOXPAY CỦA KHÁCH Tr HÀ G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT – C HUẾ Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định cách đánh dấu “X” vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý SVTH: Lương Quang Huy 97 Khóa luận tốt nghiệp STT GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng ỘI DU G CÂU HỎI THA G ĐIỂM hận thức đáng tin cậy Foxpay ứng dụng tiếng hoạt động lâu năm Foxpay tuân thủ điều khoản cung cấp dịch tê ́H vụ cam kết Thông tin khách hàng bảo mật tuyệt đối Thao tác toán ứng dụng Foxpay không h xảy lỗi kỹ thuật in hận thức hữu ích Foxpay cung cấp đN y đủ dịch vụ mong đợi Tiết kiệm thời gian làm việc, di chuyển Mua sắm hàng hóa, dịch vụ dễ dàng với hình thức ho ̣c K qt mã QRCode ứng dụng Cơng ty có tổng đài hỗ trợ khách hàng miễn phí ại Đ 24/7 vấn đề liên quan đến dịch vụ ̀ng hận thức dễ sử dụng Thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ Foxpay nhanh ươ chóng Tr 10 11 Thao tác điều hướng dịch vụ ứng dụng Foxpay đơn giản, dễ làm Sử dụng hệ thống ứng dụng không tốn nhiều công sức 12 Giao diện sản phN m dịch vụ đẹp mắt, dễ dàng tiếp cận thực giao dịch SVTH: Lương Quang Huy 98 uê ́ thị trường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Khả đáp ứng Yêu cầu tiếp nhận xử lý giao dịch phản 13 hồi tức thời, nhanh chóng Thực thao tác chuyển, rút tiền dễ dàng 14 Dễ dàng kiểm soát, truy vấn tài khoản biết 15 tê ́H biến động số dư tài khoản Chuyển, nhận tiền không bị gián đoạn ngồi 16 hành chính, ban đêm, cuối tuần dịp lễ in h Chuœn chủ quan Mọi người xung quanh (người thân, bạn bè, đồng 17 ̣c K nghiệp,…) ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ N hững người sử dụng, chuyên gia ảnh ho 18 hưởng đến định sử dụng dịch vụ Các hoạt động truyền thông, tiếp thị (báo chí, ại 19 Đ mạng xã hội, truyền hình,…) ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tơi ̀ng Dịch vụ Foxpay tương thích với lối sống ươ 20 Tr 21 22 Ý định tiếp tục sử dụng Tôi tin việc lựa chọn dịch vụ toán điện tử Foxpay định đắn Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ tốn điện tử Foxpay thời gian tới 23 Tơi giới thiệu cho bạn bè, người thân dịch vụ toán điện tử Foxpay SVTH: Lương Quang Huy 99 uê ́ nhanh chóng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng PHẦ 3: THƠ G TI CÁ HÂ Câu 1: Giới tính anh/chị? □ N am □N ữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị? □ Từ 20 đến 40 tuổi □ Từ 40 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi tê ́H uê ́ □ Dưới 20 tuổi Câu 3: N ghề nghiệp anh/chị? □ Lao động phổ thông □ Kinh doanh □ Học sinh sinh viên h □ Cán viên chức in □ Khác □ Dưới triệu/tháng ̣c K Câu Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị? □ Từ đến triệu/tháng Tr ươ ̀ng Đ ại ho □ Từ đến 10 triệu/tháng SVTH: Lương Quang Huy 100 □ Từ 10 triệu/tháng trở lên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂ TÍCH SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative 69 57.5 57.5 57.5 Nu 51 42.5 42.5 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H Valid Nam Dotuoi Valid Percent 32 26.7 Tu 20 den duoi 40 tuoi 59 Tu 40 den duoi 60 tuoi Tren 60 tuoi Percent 26.7 26.7 49.2 49.2 75.8 20 16.7 16.7 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 ho Total Cumulative in Duoi 20 tuoi ̣c K Valid Percent h Frequency uê ́ Percent Nghenghiep Frequency Percent ại Percent 22.5 22.5 22.5 Lao dong thong 18 15.0 15.0 37.5 Kinh doanh 41 34.2 34.2 71.7 28 23.3 23.3 95.0 Khac 5.0 5.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 ̀ng Hoc sinh sinh vien Tr ươ Valid Valid Cumulative 27 Đ Can bo nhan vien Valid Percent Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 19 15.8 15.8 15.8 Tu trieu den trieu/thang 20 16.7 16.7 32.5 Tu trieu den 10 trieu/thang 50 41.7 41.7 74.2 Tren 10 trieu/thang 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lương Quang Huy 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Mucdich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.8 40.8 40.8 28 23.3 23.3 64.2 18 15.0 15.0 11 9.2 10 8.3 Khac 3.3 Total 120 100.0 Mua hang hoa, dich vu tren cac trang thuong mai dien tu Valid Mua the, mua data 3G/4G, nap tien dien thoai Thuc hien cac giao dich chuyen tien Frequency 96.7 3.3 100.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.0 45 37.5 37.5 67.5 Internet, to roi, bao chi 22 18.3 18.3 85.8 Quang cao ngoai troi 12 10.0 10.0 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 Khac Đ ại ho 30.0 cua FPT Telecom ươ ̀ng Total Tr 8.3 30.0 Hoat dong tiep thi truc tiep Valid 88.3 36 thieu Valid 9.2 100.0 ̣c K Thongtin Ban be, nguoi quen gioi 79.2 tê ́H tai chinh ca nhan h Thanh toan cac khoan vay uê ́ 49 in Thanh toan chi phi sinh hoat Solansudung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lan dau tien 22 18.3 18.3 18.3 Lan thu hai 35 29.2 29.2 47.5 Lan thu ba 51 42.5 42.5 90.0 Lan thu tu tro len 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lương Quang Huy 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Lydoluachon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Mua hang hoa, dich vu thuan tien de dang hon Valid Bao mat thong tin ca nhan tot 33.3 33.3 34 28.3 28.3 61.7 23 19.2 19.2 16 13.3 4.2 De dang truy van, kiem soat tai khoan Total 120 Cronbach’s Alpha N of Items Alpha ại Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.23 7.306 665 703 Tincay2 10.68 7.566 640 717 Tincay3 10.52 8.420 526 773 10.38 8.136 566 754 ươ Tincay1 Tr ̀ng Scale Mean if Tincay4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 768 SVTH: Lương Quang Huy 103 80.8 13.3 94.2 4.2 98.3 1.7 100.0 100.0 Đ 790 100.0 ho Reliability Statistics Cronbach's 1.7 ̣c K Khac uê ́ tiet kiem thoi gian 33.3 tê ́H Thanh toan nhanh chong, 40 h Telecom in Uy tin thuong hieu cua FPT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.60 5.351 548 724 Huuich2 11.73 5.575 546 725 Huuich3 11.86 5.198 570 712 Huuich4 11.68 4.941 611 689 uê ́ Huuich1 Reliability Statistics N of Items tê ́H Cronbach's Alpha 792 h Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item in Scale Mean if 11.04 Desudung2 11.23 Desudung3 11.13 Desudung4 11.52 Reliability Statistics 652 715 6.903 622 731 6.419 629 726 7.109 508 786 N of Items Alpha Item-Total Statistics ̀ng 800 Đ ại Cronbach's 6.561 ho Desudung1 Deleted ̣c K Correlation Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 11.24 7.462 569 773 Dapung2 11.38 7.499 649 733 Dapung3 11.53 7.814 614 750 Dapung4 11.52 7.294 625 744 Tr Dapung1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 SVTH: Lương Quang Huy 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.61 6.744 567 709 Chuanchuquan2 11.76 6.790 614 686 Chuanchuquan3 11.92 6.346 591 696 Chuanchuquan4 11.82 7.176 494 747 Cronbach's tê ́H Reliability Statistics N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's in Scale Mean if h 744 uê ́ Chuanchuquan1 ̣c K Alpha if Item Correlation Deleted 7.48 1.529 524 718 Ydinh2 7.49 1.092 655 554 Ydinh3 7.64 1.240 554 682 ho Ydinh1 ại Phân tích nhân tố khám phá EFA Đ KMO and Bartlett's Test ̀ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ươ Bartlett's Test of Sphericity 634 Approx Chi-Square 873.101 df 190 Sig .000 Tr Communalities Initial Extraction Tincay1 1.000 720 Tincay2 1.000 639 Tincay3 1.000 570 Tincay4 1.000 594 Huuich1 1.000 642 Huuich2 1.000 575 Huuich3 1.000 646 SVTH: Lương Quang Huy 105 GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng 1.000 650 Desudung1 1.000 658 Desudung2 1.000 657 Desudung3 1.000 708 Desudung4 1.000 518 Dapung1 1.000 588 Dapung2 1.000 727 Dapung3 1.000 663 Dapung4 1.000 609 Chuanchuquan1 1.000 606 Chuanchuquan2 1.000 661 Chuanchuquan3 1.000 645 Chuanchuquan4 1.000 491 tê ́H Huuich4 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component h Analysis Total % of Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings in Initial Eigenvalues ̣c K Component Cumulative % Total Variance 16.170 16.170 3.234 2.883 14.416 2.590 12.952 2.282 11.411 1.579 7.895 62.845 1.579 907 4.536 67.382 871 4.353 71.735 841 4.204 75.939 12.919 30.586 2.883 14.416 30.586 2.563 12.813 25.732 43.538 2.590 12.952 43.538 2.556 12.779 38.511 54.950 2.282 11.411 54.950 2.446 12.229 50.741 7.895 62.845 2.421 12.104 62.845 ại Đ ̀ng 79.355 612 3.061 82.416 536 2.682 85.098 12 466 2.332 87.430 13 436 2.181 89.611 14 418 2.089 91.700 15 378 1.889 93.589 16 340 1.699 95.288 17 300 1.502 96.790 18 256 1.280 98.070 19 220 1.101 99.171 20 166 829 100.000 ươ Variance 12.919 3.416 Tr Cumulative % 16.170 2.584 683 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lương Quang Huy % of 16.170 ho 3.234 11 Cumulative % Total Variance 10 % of Rotation Sums of Squared Loadings 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng Rotated Component Matrix a Component 820 Tincay2 799 Tincay4 743 Tincay3 737 Dapung2 833 Dapung3 810 Dapung4 765 Dapung1 734 Desudung3 813 Desudung2 802 Desudung1 792 Desudung4 707 789 in Huuich4 tê ́H Tincay1 uê ́ h Huuich3 768 729 ̣c K Huuich2 Huuich1 708 Chuanchuquan3 766 ho Chuanchuquan1 789 Chuanchuquan2 Chuanchuquan4 764 687 ại Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ a Rotation converged in iterations ̀ng KMO and Bartlett's Test ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr Bartlett's Test of Sphericity 658 Approx Chi-Square 85.175 df Sig .000 Communalities Initial Extraction Ydinh1 1.000 606 Ydinh2 1.000 752 Ydinh3 1.000 635 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Lương Quang Huy 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.992 66.412 66.412 610 20.324 86.736 398 13.264 100.000 Total % of Variance 1.992 Cumulative % 66.412 66.412 Component Matrix uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis a tê ́H Component 867 Ydinh3 797 Ydinh1 779 h Ydinh2 in Extraction Method: Principal Component ̣c K Analysis a components YD 1.000 409 404 387 459 270 000 000 000 000 001 120 120 120 120 120 120 ại Phân tích hồi quy ho extracted Đ YD TC HI SD DU CQ YD TC HI SD DU CQ YD TC HI SD DU CQ ̀ng Pearson Correlation Tr ươ Sig (1-tailed) N SVTH: Lương Quang Huy Correlations TC 409 1.000 163 042 -.038 -.004 000 037 326 339 484 120 120 120 120 120 120 108 HI 404 163 1.000 088 -.067 273 000 037 168 234 001 120 120 120 120 120 120 SD 387 042 088 1.000 132 011 000 326 168 075 451 120 120 120 120 120 120 DU 459 -.038 -.067 132 1.000 112 000 339 234 075 112 120 120 120 120 120 120 CQ 270 -.004 273 011 112 1.000 001 484 001 451 112 120 120 120 120 120 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square 789 a 623 606 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 335 623 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 37.615 114 000 1.796 a Predictors: (Constant), CQ, TC, SD, DU, HI Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig Beta Zero- 277 397 692 TC 215 035 363 6.214 000 HI 226 044 312 5.093 000 SD 181 037 284 4.865 DU 266 036 CQ 086 039 VIF 969 1.031 404 431 293 882 1.134 000 387 415 280 971 1.030 441 7.497 000 459 575 431 957 1.045 134 2.217 029 270 203 128 906 1.104 ho ̣c K in 409 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.70 1.199 109 120 3.26 1.170 107 120 3.42 1.112 102 120 3.56 1.129 103 120 4.03 957 087 120 3.89 896 082 120 3.77 976 089 120 3.94 1.007 092 120 3.93 1.059 097 120 3.74 1.008 092 120 3.84 1.115 102 120 3.46 1.084 099 120 3.98 1.181 108 120 3.84 1.085 099 120 3.69 1.052 096 120 3.71 1.155 105 120 4.09 1.092 100 120 3.94 1.031 094 120 3.78 1.161 106 120 3.88 1.070 098 120 3.83 560 051 120 3.82 710 065 120 3.67 690 063 SVTH: Lương Quang Huy Tolerance 358 ại Tr ươ ̀ng Tincay1 Tincay2 Tincay3 Tincay4 Huuich1 Huuich2 Huuich3 Huuich4 Desudung1 Desudung2 Desudung3 Desudung4 Dapung1 Dapung2 Dapung3 Dapung4 Chuanchuquan1 Chuanchuquan2 Chuanchuquan3 Chuanchuquan4 Ydinh1 Ydinh2 Ydinh3 Part 503 Đ N h 110 One Sample T-Test Partial order (Constant) a Dependent Variable: YD Collinearity Statistics Error Correlations tê ́H Coefficients uê ́ b Dependent Variable: YD 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Trọng Hùng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Upper -2.740 119 007 -.300 -.52 -.08 Tincay2 -6.942 119 000 -.742 -.95 -.53 Tincay3 -5.746 119 000 -.583 Tincay4 -4.287 119 000 -.442 Huuich1 286 119 775 025 Huuich2 -1.324 119 188 Huuich3 -2.618 119 Huuich4 -.635 Desudung1 -.38 -.65 -.24 -.15 20 -.108 -.27 05 010 -.233 -.41 -.06 119 527 -.058 -.24 12 -.690 119 492 -.067 -.26 12 Desudung2 -2.807 119 006 -.258 -.44 -.08 Desudung3 -1.555 119 123 -.158 -.36 04 Desudung4 -5.475 119 000 -.542 -.74 -.35 Dapung1 -.155 119 877 -.017 -.23 20 Dapung2 -1.599 119 112 -.158 -.35 04 Dapung3 -3.212 119 002 -.308 -.50 -.12 Dapung4 -2.766 119 007 -.292 -.50 -.08 119 360 092 -.11 29 119 537 -.058 -.24 13 ho ̣c K in tê ́H -.78 h Tincay1 uê ́ Lower 919 Chuanchuquan2 -.620 Chuanchuquan3 -2.045 119 043 -.217 -.43 -.01 Chuanchuquan4 -1.194 119 235 -.117 -.31 08 Ydinh1 -3.423 119 001 -.175 -.28 -.07 -2.829 119 005 -.183 -.31 -.06 -5.292 119 000 -.333 -.46 -.21 Tr ươ ̀ng Ydinh3 Đ Ydinh2 ại Chuanchuquan1 SVTH: Lương Quang Huy 110 ... động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ̀ng toán điện tử Foxpay khách hàng công ty Cổ phần Viễn thông FPT – CN Huế Tất biến quan sát yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ươ dịch vụ toán điện. .. Tr định sử dụng người tiêu dùng Xác định, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ toán điện tử Foxpay khách hàng cá nhân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT –. .. điện tử Foxpay khách hàng cá nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi Đ Chương 3: Định hướng giải pháp thúc đNy ý định sử dụng dịch vụ toán ̀ng điện tử Foxpay khách hàng cá nhân công ty Cổ phần