Tác động của chương trình ưu đãi sử dụng thẻ thanh toán cá nhân của các ngân hàng tại thành phố hồ chí minh nghiên cứu khoa học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 2013 TÁC ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM Mã số đề tài: T.SV2013(246)-14 Thuộc nhóm ngành khoa học: KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HCM, tháng năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 2013 TÁC ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM Mã số đề tài: T.SV2013(246)-14 Thuộc nhóm ngành khoa học: KINH TẾ - TÀI CHÍNH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Thu Trang Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: KT09DB1 – Chương trình đào t ạo đặc biệt Năm thứ: 4/Số năm đào tạo:4 Ngành học: Kế toán – Kiểm toán Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Thủy TP HCM, tháng năm 2013 BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .6 THƠNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG :CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ CÁC KHÁI NIỆM KHÁC LIÊN QUAN (CỤ THỂ LÀ THANH TOÁN BẰNG THẺ THANH TOÁN) 11 1.1.1 Khái niệm 11 1.1.2 Các loại thẻ toán ( Payment Cards) .11 1.1.3 Các chủ thể tham gia : .12 1.1.4 Quy trình tốn thẻ: 12 1.1.5 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.1.6 Sự cần thiết tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thị trường 14 1.2 TỔNG QUAN VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUY ẾN KHÍCH THANH TỐN BẰNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG .14 1.2.1 Khái niệm chương trình khuyến mại (khuyến khích) 14 1.2.2 Hình thức khuyến khích toán thẻ ngân hàng 15 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .17 2.1 SƠ LƯỢC MỘT VÀI NGHIÊN CỨU CỦA CÁC TÁC GIẢ 17 2.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ atm 17 2.1.2 Các tác động khuyến mại đến khách hàng Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM việt nam 21 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, THANG ĐO VÀ MỨC ĐÁNH GIÁ 25 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 25 2.2.2 Quy trình nghiên cứu .26 BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy 2.2.3 Cách tính cỡ mẫu .27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .28 3.2 ÁP DỤNG CÁCH TÍNH CỠ MẪU VÀO THỰC TẾ 28 3.3 XỬ LÝ DỮ LIỆU .28 3.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 3.4.1 Thống kê mô tả .29 3.4.2 Thực kiểm định T – Test .34 3.4.3 Thực kiểm định dấu (Sign Test) 55 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, Ý KIẾN 59 KẾT LUẬN 60 PHỤ LỤC 61 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1 Quy trình tốn qua thẻ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu “Tác động chương trình khuyễn khích tốn thẻ” Hình 2.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 3.1 Biểu đồ thể kênh thông tin ưu đãi tốn qua thẻ Hình 3.2 Biểu đồ thể mức độ quan tâm hình thức ưu đãi Hình 3.3 Biểu đồ thể mức độ tham gia hình thức ưu đãi DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1 : Tần suất kênh thông tin chương trình ưu đãi tốn thẻ Bảng 3.2 Thống kê thời gian gần tham gia chương trình ưu đãi Bảng 3.3 Bảng thống kê mức độ quan tâm đến chương trình ưu đãi Bảng 3.4 Bảng thống kê mức độ tham gia đến chương trình ưu đãi Bảng 3.5 Bảng thống kê câu hỏi “Anh/ chị có mong muốn chương trình ưu đãi ngân hàng tiếp tục trì hay khơng?” Bảng 3.6 Bảng thống kê câu hỏi “Mức độ hài lòng với chương trình khuyến khích tốn thẻ mà anh/ chị tham gia” Bảng 3.7 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng giới tính tới mức độ hứng thú loại hình ưu đãi tốn qua thẻ Bảng 3.8 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng độ tuổi tới mức độ hứng thú loại hình ưu đãi tốn qua thẻ Bảng 3.9 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập v ề ảnh hưởng nghề nghiệp tới mức độ hứng thú loại hình ưu đãi tốn qua thẻ 10 Bảng 3.10 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng thu nhập tới mức độ hứng thú loại hình ưu đãi toán qua thẻ 11 Bảng 3.11 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng giới tính tới mức độ tham gia loại hình ưu đãi tốn qua thẻ 12 Bảng 3.12 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng độ tuổi tới mức độ tham gia loại hình ưu đãi tốn qua thẻ 13 Bảng 3.13 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng nghề nghiệp tới mức độ tham gia loại hình ưu đãi toán qua thẻ 14 Bảng 3.14 Kết kiểm định T -test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng thu nhập tới mức độ tham gia loại hình ưu đãi tốn qua thẻ BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy 15 Bảng 3.15 Bảng tần số - kết kiểm định dấu SPSS -so sánh lượng toán tháng trước ưu đãi 16 Bảng 3.16 Bảng kiểm định thống kê - kết kiểm định dấu SPSS-so sánh lượng toán tháng trước ưu đãi 17 Bảng 3.17 Bảng tần số - kết kiểm định dấu SPSS -so sánh lượng toán tháng sau chương trình ưu đãi tốn qua thẻ 18 Bảng 3.18 Bảng kiểm định thống kê - kết kiểm định dấu SPSS-so sánh lượng toán tháng sau chương trình ưu đãi tốn qua thẻ BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG CSMA Chính sách marketing đơn vị cấp thẻ DTSD Độ tuổi người tham gia STT Khả sẵn sàng hệ thống ATM dịch vụ cấp thẻ ngân KNSS hàng NH Ngân hàng NTVT Nhận thức vai trò thẻ ATM QDSD định sử dụng (Automated Teller Machine) phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng phát hành dùng để rút tiền thực Thẻ nhiều dịch vụ tài khác chuyển tiền, in kê… ATM máy ATM TISD Tiện ích thẻ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 10 TQSD Thói quen sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt 11 YDSD Ý định sử dụng 12 YTKT Yếu tố kinh tế BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN KHÍCH THĨI QUEN THANH TỐN BẰNG THẺ ĐÔI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG Ở TP.HCM - Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lê Thu Trang - Lớp: KT09DB1 Khoa: CTĐTĐB Năm thứ: Số năm đào tạo: - Người hướng dẫn: Mục tiêu đề tài: Đánh giá tác động chương trình khuyến khích tốn thẻ áp dụng ngân hàng tp.HCM việc thay đổi thói quen tốn người dân tpHCM Tính sáng tạo: Đã có nhi ều nghiên cứu liên quan đến chương trình khuyến nói chung nghiên cứu thẻ tốn cá nhân hầu hết khơng sau vào nghiên cứu chương trình ưu đãi áp d ụng cho đối tượng sử dụng toán thẻ ngân hàng Đây điểm đề tài Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu cho thấy: Các chương trình ưu đãi đ ến với người dân chưa có tác động tích cực cách rõ rệt Một phần nguồn thông tin ưu đãi đến với người dân chưa đa dạng ,các chương trình ưu đãi chưa t ạo hiệu ứng lan truyền tầng lớp dân cư Bên cạnh đó, chương trình ưu đãi đư ợc thực chưa thật đồng sâu rộng Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Nhóm mong muốn kết đề tài đánh giá tác động từ chương trình ưu đãi đến hành vi tốn thẻ người dân, từ đề giải pháp hữu hiệu để khuyến khích người dân thay đổi thói quen BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy Kết nghiên cứu đem lại lợi ích cho: - Các tổ chức cung cấp dịch vụ tốn khơng tiền: tư liệu tham khảo để phát triển chương trình ưu đãi (khuy ến khích) hấp dẫn người dân hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm tốn khơng dùng tiền mặt tiếp cận với người dân - Người dân: giúp người dân nhận lợi ích từ chương trình ưu đãi toán thẻ ngân hàng phần thay đổi thói quen tốn, mang lại lợi ích cho - Nền kinh tế: giảm bớt chi phí cho kinh tế; giúp cho việc toán, thương mại thực dễ dàng hơn, góp phần phát triển kinh tế - Xã hội: giảm bớt tệ nạn xã hội, nâng cao chất lượng sống Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày 29 tháng năm 2013 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: Nguyễn Lê Thu Trang Sinh ngày: 22 tháng năm 1991 Nơi sinh: TP.HCM Lớp: KT09DB1 Khóa: 2009 - 2013 Khoa: CTDTDB Địa liên hệ: 266/4A Bùi Đình Túy, p.24, q Bình Th ạnh Điện thoại: 0937769756 Email: thu_trang2291@yahoo.com II Q TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích sinh viên từ năm thứ đến năm học): * Năm thứ 1: Ngành học: Kế toán Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lược thành tích: * Năm thứ 2: Ngành học: Kế toán Kết xếp loại học tập: Khá Sơ lược thành tích: * Năm thứ 3: Ngành học: Kế toán Kết xếp loại học tập: Khá Khoa: CTDTDB Khoa: CTDTDB Khoa: CTDTDB Ngày 29 tháng năm 2013 Xác nhận đơn vị (ký tên đóng dấu) Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 50 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy 3.5.7 Kiểm định mối liên hệ nghề nghiệp mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ Bảng 3.13 Kết kiểm định T-test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng nghề nghiệp tới mức độ tham gia loại hình ưu đãi tốn qua thẻ Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error F Sig t df tailed) Difference Difference Lower Upper Tham gia CT mien phi hoac tang qua dang ky TK the Equal variances assumed Equal variances not assumed Tham gia CT uu dai hoac giam gia Equal variances assumed tai cac trung tam mua sam, giai tri Equal variances not assumed Tham gia CT giam gia theo san Equal variances assumed pham, dich vu hay thuong hieu Equal variances not assumed Tham gia chuong trinh uu dai cho Equal variances assumed tung doi tuong Equal variances not assumed Tham gia chuong trinh uu dai Equal variances assumed toan online hay qua mang Equal variances not assumed vien thong Tham gia chuong trinh tich diem Equal variances assumed doi qua Equal variances not assumed Tham gia chuong trinh boc tham Equal variances assumed quay so trung thuong Equal variances not assumed ,560 ,456 ,111 ,000 ,989 1,901 ,171 5,534 ,021 ,085 ,772 ,316 ,176 99 ,912 ,05319 ,48021 -,89966 1,00604 ,133 7,444 1,248 99 ,954 6,490 1,318 99 1,761 7,871 1,400 99 2,488 10,048 ,404 99 ,897 ,215 ,374 ,190 ,117 ,165 ,032 ,687 ,05319 ,55623 ,55623 ,56079 ,56079 ,52280 ,52280 ,21125 ,39898 ,44580 ,58277 ,42538 ,31837 ,37351 ,21010 ,52224 -,87897 -,32834 -,84406 -,28325 -,17547 -,21834 ,05496 -,82500 -,67941 1,10190 ,98535 1,44080 1,95652 1,40483 1,29705 1,26393 ,99063 1,24749 ,548 7,935 ,599 ,21125 ,38568 ,575 ,072 ,062 ,676 ,633 ,698 99 6,652 99 7,164 ,943 ,952 ,528 ,507 ,03799 ,03799 ,26900 ,26900 ,52649 -1,00668 1,08267 ,61032 -1,42065 1,49663 ,42468 -,57365 1,11165 ,38563 -,63865 1,17665 BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 51 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy  Kết giá trị Sig kiểm định Levene với loại hình “Ưu đãi cho t ừng đối tượng” có giá trị nhỏ 0,05 nên ta chấp nhận phương sai tổng thể theo nghề nghiệp loại hình ưu đãi khác nhau, ta s ẽ sử dụng kết phần Equal variances not assumed  Sau kiểm định trung bình với T-test Giả thiết H0: mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ không phụ thuộc vào nghề nghiệp Ta thấy giá trị Sig kiểm định T chương trình ưu đãi nhỏ 0,05 nên ta kết luận có khác biệt có ý nghĩa v ề tham gia trung bình người thuộc nghề nghiệp khác  Kết giá trị Sig kiểm định Levene với loại hình ưu đãi khác có giá tr ị lớn 0,05 nên ta chấp nhận phương sai tổng thể theo độ tuổi loại hình ưu đãi không khác nhau, ta s ẽ sử dụng kết phần Equal variances ssumed  Sau kiểm định trung bình với T-test Giả thiết H0: mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ không phụ thuộc vào nghề nghiệp Ta thấy giá trị Sig kiểm định T chương trình ưu đãi xét đ ều lớn 0,05 nên ta kết luận có chưa có khác biệt có ý nghĩa tham gia trung bình người thuộc độ tuổi khác BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 52 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy 3.5.8 Kiểm định mối liên hệ thu nhập mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ Bảng 3.14 Kết kiểm định T-test SPSS - kiểm định biến độc lập ảnh hưởng thu nhập tới mức độ tham gia loại hình ưu đãi tốn qua thẻ Levene's Test for Equality of Variances F Tham gia CT mien phi hoac tang qua dang ky TK the Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 4,524 ,039 t-test for Equality of Means t -,055 Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 45 ,956 -,04444 ,80551 -1,66682 1,57793 -,264 44,000 ,793 -,04444 ,16804 -,38311 ,29422 -,89823 Tham gia CT uu dai hoac giam Equal variances assumed 3,368 ,073 -3,144 45 gia tai cac trung tam mua sam, Equal variances not assumed -4,748 1,230 giai tri ,003 -2,50000 ,79528 -4,10177 ,097 -2,50000 ,52657 -6,85309 1,85309 Tham gia CT giam gia theo Equal variances assumed 1,214 ,276 -2,209 45 san pham, dich vu hay thuong Equal variances not assumed -3,162 1,203 hieu ,032 -1,65556 ,74954 -3,16520 ,160 -1,65556 ,52364 -6,16547 2,85436 Tham gia chuong trinh uu dai Equal variances assumed ,291 ,592 -1,886 45 cho tung doi tuong Equal variances not assumed -1,298 1,040 ,066 -1,31111 ,69518 -2,71128 ,412 -1,31111 1,00996 -13,02328 10,40106 Tham gia chuong trinh uu dai Equal variances assumed ,422 ,519 -1,215 45 toan online hay qua Equal variances not assumed -2,637 1,576 mang vien thong ,231 -1,47778 1,21629 -3,92752 ,151 -1,47778 -,14591 ,08906 ,97196 ,56047 -4,63009 1,67454 BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 53 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy Tham gia chuong trinh tich diem doi qua Equal variances assumed Tham gia chuong trinh boc tham quay so trung thuong Equal variances assumed ,136 ,714 -1,002 Equal variances not assumed Equal variances not assumed 1,020 ,318 45 ,322 -,93333 ,93169 -2,80986 ,94319 -,917 1,075 ,519 -,93333 -,945 45 ,349 -,72222 ,76385 -2,26070 -1,377 1,211 ,369 -,72222 ,52454 -5,18271 3,73827 1,01822 -11,92458 10,05791 ,81626  Kết giá trị Sig kiểm định Levene với loại hình “Miễn phí tăng q đăng kí tài khoản thẻ” có giá trị 0,39 nhỏ 0,05 nên ta kết luận phương sai tổng thể theo thu nhập loại hình ưu đãi khác nhau, ta s ẽ sử dụng kết kiểm định t phần Equal variances not assumed  Sau kiểm định trung bình với T-test Giả thiết H0: mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ khơng phụ thuộc vào thu nhập Ta thấy giá trị Sig kiểm định T chương trình ưu đãi 0,956 lớn 0,05 nên ta kết luận chưa có khác biệt có ý nghĩa v ề tham gia trung bình người có mức thu nhập khác  Kết giá trị Sig kiểm định Levene với loại hình ưu đãi khác có giá trị lớn 0,05 nên ta kết luận phương sai tổng thể theo thu nhập loại hình ưu đãi khơng khác nhau, ta s ẽ sử dụng kết kiểm định t phần Equal variances ssumed  Sau kiểm định trung bình với T-test Giả thiết H0: mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ không phụ thuộc vào thu nhập Ta thấy giá trị Sig kiểm định T chương trình ưu đãi sau nhỏ 0,05 nên ta kết luận có có khác biệt có ý nghĩa tham gia trung bình người có mức thu nhập khác nhau: - Ưu đãi giảm giá chiết khấu trung tâm thương mại, siêu thị, trung tâm giải trí Ưu đãi giảm giá theo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 54 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy  Kiểm định trung bình với T-test Giả thiết H0: mức độ tham gia loại hình khuyến khích tốn thẻ khơng phụ thuộc vào mức thu nhập Ta thấy giá trị Sig kiểm định T chương trình ưu đãi sau lớn 0,05 nên ta kết luận chưaccó có khác biệt có ý nghĩa v ề tham gia trung bình người thuộc mức thu nhập khác nhau: - Ưu đãi cho đối tượng - Ưu đãi cho đối tượng - Ưu đãi toán online qua mạng viễn thơng - Tích điểm đổi quà - Quay số, bốc thăm may mắn BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 55 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy 3.4.3 Thực kiểm định dấu (Sign Test) 3.4.3.1 Kiểm định khuynh hướng thay đổi mức độ tiêu dùng trước có chương trình khuyến khích tốn thẻ Giả thiết: người dân có khuynh hướng tăng tiêu dùng khuyến khích Bảng 3.15 Bảng tần số - kết kiểm định dấu SPSS-so sánh lượng toán tháng trước ưu đãi Frequencies N Truoc tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang - Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang Negative Differences Positive Differencesb a 35 21 Tiesc 112 Total 168 a Truoc tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang < Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang b Truoc tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang > Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang c Truoc tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang = Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang Bảng 3.16 Bảng kiểm định thống kê - kết kiểm định dấu SPSS-so sánh lượng toán tháng trước ưu đãi Test Statisticsa Truoc tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang - Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang Z Asymp Sig (2-tailed) -1,737 ,082 a Sign Test Mức ý nghĩa= 0,082 >0,05 => Chưa thể kết ln người dân có khuynh hướng gia tăng tốn thẻ chương trình ưu đãi di ễn Theo khảo sát mà thực hiên cỡ mẫu 239 người kèm theo kiểm định trên, đưa kết luận người dân có khuynh hướng gia tăng tốn tiêu dùng thẻ thời gian có ưu đãi toán Tuy kết BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 56 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy mẫu cho thấy có đến 35 người tốn nhiều chương trinh ưu đãi có tới 112 người khơng thay đổi lượng tốn qua thẻ trước thời gian có ưu đãi Th ậm chí cịn có tới 21 người cịn chi tiêu tốn qua thẻ thời gian ưu đãi mức trung bình hàng tháng họ Theo vấn trực tiếp lúc khảo sát, biết họ cảm thấy không hứng thú cảm thấy nghi ngờ trước chương trình ưu đãi S ự nghi ngờ hàng ưu đãi ch ất lượng, hết đát hay giá niêm yết cao giá thực tế Đây mặt tiêu cực khuyến ưu đãi Ngoài ra, kh ứ họ gặp trường hợp có ưu đãi lại bị chịu thêm khoản phí Lấy ví dụ trường hợp C.D., nhân viên văn phịng, cho biết: “Cơ vừa mua giày hãng T đ ợt khuyến (giảm giá 10%) Nhưng tốn thẻ tín dụng bên bán hàng thu đủ 100% Cô tranh cãi đơn vị chấp nhận thẻ quyền thu thêm khoản phí nào, người bán hàng không chịu Cuối cô phải trả tiền mặt.” Những minh chứng phần nhóm nghiên cứu hình dung đư ợc tác động chương trình ưu đãi tốn qua th ẻ chưa thật hiệu quả, phản tác dụng Đề nghị ngân hàng kết hợp với thương hiệu hay cửa hàng bán lẻ phải đưa chương trình ưu đãi đ ắn, thống nhất, tránh để tình trạng hàng tự thu thêm phí chuyển tiền tốn qua thẻ 3.4.3.2 Kiểm định khuynh hướng thay đổi mức độ tiêu dùng sau có chương trình khuyến khích tốn thẻ Giả thiết: người dân có khuynh hướng giảm tiêu dùng sau khuyến khích Bảng 3.17 Bảng tần số - kết kiểm định dấu SPSS-so sánh lượng toán tháng sau chương trình ưu đãi tốn qua th ẻ Frequencies N Trong tham gia CT khuyen khich, Negative Differencesa ban toan qua the bao nhieu tien Positive Differencesb thang - Sau chuong trinh CT Tiesc 25 44 98 BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 57 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy khuyen khich, ban toan qua the Total bao nhieu tien thang 167 a Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang < Sau chuong trinh CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang b Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang > Sau chuong trinh CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang c Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang = Sau chuong trinh CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang Bảng 3.18 Bảng kiểm định thống kê - kết kiểm định dấu SPSS-so sánh lượng toán tháng sau chương trình ưu đãi tốn qua th ẻ Test Statisticsa Trong tham gia CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang - Sau chuong trinh CT khuyen khich, ban toan qua the bao nhieu tien thang Z Asymp Sig (2-tailed) a Sign Test -2,167 ,030 Mức ý nghĩa= 0,03 Ngư ời dân có khuynh hướng giảm tốn tiêu dùng thẻ sau chương trình khuyến khích Theo khảo sát mẫu 239 người khuynh hướng toán qua thẻ sau chương trình ưu đãi, cho th có tới 98 người khơng có xu hướng tốn khả quan sau chương trình ưu đãi, th ậm chí có tới 44 người chi tiêu tốn qua thẻ sau chương trình ưu đãi k ết thúc, ngược lại có 25 có xu hướng tốn qua thẻ tăng tháng sau chương trình ưu đãi Từ kết nghiên cứu kết hợp với kiểm định dấu với mức ý nghĩ 5%, kết luận người dân thường có xu hướng chi tiêu tốn qua thẻ tháng sau thời gian tham gia chương trình ưu đãi Đó l ại nhược điểm tồn khuyến ưu đãi tốn qua th ẻ nói riêng ưu đãi, giảm giá nói chung Vì có khuyến mãi, người ta khơng có nhu cầu mua cất trữ dẫn đến tháng sau, chi tiêu nói chung tốn qua thẻ nói riêng giảm hẳn BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 58 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy Trong trình khảo sát thực tế chung tơi có kèm theo vấn số người Anh T, nhân viên văn phịng, cho biết “ Anh có tham gia chương trình ưu đãi toán qua thẻ mua sắm quần áo thương hiêu Levis cuối năm 2012 anh mua với số lượng quần áo mặc cho năm, tức nghĩa năm 2013 anh không mua sắm thêm mặt hàng Từ giả thiết thực kiểm đinh dấu trên, giả thiết bị bác bỏ “ Người dân có khuynh hướng tăng toán qua thẻ tháng tham gia chương trình ưu đãi ” giả thiết chấp nhận “ Người dân tốn qua thẻ tháng sau chương trình ưu đãi kết thúc”, Nhìn chung tác động chương trình ưu đãi toán qua thẻ tới người dân chưa khả quan, chí cịn phản tác dụng Ở nước phát triển, việc áp dụng toán thẻ trở nên phổ biến Trong đó, nước ta số lượng giao dịch tiền mặt chiếm đại đa số Do đó, việc áp dụng chương trình ưu đãi c ần phải tiến hành thống nhất, đồng ngân hàng; kèm theo quy định tốn khơng dùng tiền mặt cần phải tiến hành bước theo lộ trình định, tránh tình trạng nóng vội, chủ quan Ngoài Ngân hàng Nhà nước nên hỗ trợ ngân hàng thương mại doanh nghiệp khác thực chương trình ưu đãi sâu rộng nữa, tích cực tuyên truyền cho người dân, đặc biệt hệ trẻ thấy ưu điểm toán qua thẻ nói riêng tốn khơng dùng tiền mặt nói chung, từ dần thay đổi thói quen tốn Đặc biệt, nhóm nghiên cứu xin nhấn mạnh trước thói quen tốn thay đổi quan cở sở hạ tầng phải đồng đáp ứng việc tốn đó; việc cần phải tiến hành song song sở hạ tầng đáp ứng việc tốn qua thẻ cần phải trước bước Chính ngân hàng doanh nghiệp bán lẻ cần phải nhận hỗ trợ nhà nước để xây dựng POS tốn đại, an tồn, bảo mật tiện lợi Thanh tốn khơng dùng tiền mặt tổ chức thực tốt phát huy tác dụng tích cực Trong tương lai, theo đà phát triển xã hội theo nhu cầu thị trường, tốn khơng dùng tiền mặt giữ vị trí quan trọng việc lưu chuyển tiền tệ toán giá trị kinh tế BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 59 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, Ý KIẾN Như đánh giá chương 3, chương trình ưu đãi đ ến với người dân chưa có tác động tích cực cách rõ rệt Lượng tốn sau chương trình ưu đãi khơng có xu hướng tăng mà chí cịn giảm Một phần nguồn thông tin ưu đãi chưa đến với người dân chưa đa dạng, chủ yếu từ phương tiện truyền thông radio, báo đài, thông báo từ ngân hàng Các chương trình ưu đãi chưa tạo hiệu ứng lan truyền tầng lớp dân cư, mà lại kênh tuyên truyền mạnh mẽ quan trọng Điều cho thấy phần hạn chế mặt truyền thơng chương trình ưu đãi tốn qua th ẻ Vì có tình trạng người dân cảm thấy hứng thú tới chương trình ưu đãi h ọ chưa tham gia lần Khi hỏi mức độ hài lịng, đa s ố người dân có hài lịng mức độ trung bình Điều có nghĩa tham gia chương trình ưu đãi ngư ời dân chưa hài lòng Trong lúc khảo sát, phương pháp vấn, biết , khơng hài lịng phần chương trình ưu đãi chưa đ ồng Có chương trình ưu đãi c ngân hàng ngân hàng khác khơng có, người dân lại khơng có tài khoản thẻ ngân hàng áp dụng ưu đãi Hay việc toán tiền mua hàng, trả phí dịch vụ qua máy POS cịn hạn chế khơng có đủ máy qt cho nhiều loại thẻ nhiều ngân hàng Bên cạnh đó, thói quen mua sắm người tiêu dùng khâu toán khiến thương mại điện tử (mua hàng qua mạng) Việt Nam chậm phát triển Người mua người bán thực theo phương thức “tiền trao cháo múc” người tiêu dùng sợ mua phải sản phẩm không dùng chất lượng không đạt mong muốn” Vì khảo sát cịn nhiều hạn chế nên ý kiến thu thập qua vấn chứng có độ tin cậy khơng cao nên mang tính chất tham khảo Cịn hỏi mong muốn có chương trình ưu đãi ti ếp tục diễn ra, đa số người dân có câu trả tích cực Điều cho thấy người dân vân mong muốn kỳ vọng chương trình ưu đãi Qua kh ảo sát thấy có tới khoảng 94% người dân nêu ý kiến “Có” Vậy nên chung thiết nghĩ, tương lai g ần, quan quan chức nên kết hợp với doanh nghiệp, ngân hàng đưa chương trình ưu đãi, gi ảm giá BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 60 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy KẾT LUẬN Mặc dù nhà nước có chủ trương khuyến khích việc tốn thẻ nói riêng tốn khơng dùng tiền mặt nói chung, song quy định tốn chưa hồn chỉnh để thỏa mãn nhu cầu toán giao dịch qua ngân hàng Các chương trình ưu đãi tốn b ằng thẻ tới người dân không tác động tới thói quen ăn sâu vào gốc rễ người dân Việt Nam Nền kinh tế mạnh kèm với hệ thống toán đại Tuy nhiên, sau nhiều nỗ lực hệ thống pháp lý quản lý, “mơ ước” kinh tế với hệ thống tốn qua thẻ nói riêng khơng dùng tiền mặt nói chung, hiệu “khát khao” nhiều người Vẫn cần chung tay người dân, đơn vị kinh doanh, tổ chức cung ứng dịch vụ toán, ngân hàng để việc toán qua thẻ dân cư phát triển cách nghĩa Và để dần thay đổi thói quen không dễ không ph ải không thực Cái phải thực đồng bộ, song song nhiều biện pháp, kết hợp tuyên truyền sâu rộng, chương trình gi ảm giá Bài nghiên cứu chúng tối phần khẳng định thực tế nêu Chúng hi vọng quan chức có nhìn nhận đắn đưa kế sách hợp lý góp phần vào văn minh, đại nước ta Ngoài mong nghiên cứu trở thành tài liệu hữu ích cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn! BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 61 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC KHẢO SÁT TÁC ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM Xin chào anh/chị! Chúng tiến hành nghiên cứu chủ đề " Tác động chương trình ưu đãi sử dụng thẻ tốn cá nhân TPHCM" Kết nghiên cứu sử dụng để phục vụ mục tiêu công bố học thuật  THƠNG TIN CÁ NHÂN 1.Giới tính 2.Độ tuổi 3.Nghề nghiệp  Nam  14-22  Học sinh, sinh viên  Nữ  22-30  Công nhân viên chức  30-40  Nhân viên văn phòng  40-50  Doanh nhân  > 50  Nội trợ  Nghề tự  Công việc khác: Thu nhập  Dưới triệu  Từ đến triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến 10 triệu đồng  Từ 10 đến 20 triệu đồng  Trên 20 triệu  THÔNG TIN VỀ VIỆC SỬ DỤNG THẺ VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI CĨ LIÊN QUAN Anh/ chị biết thông tin ưu đãi qua phương tiện nào?  Thông báo ngân hàng  Thông qua phương tiện truyền thông (báo dài, truyền hình, internet…)  Thơng qua bạn bè, người thân,…  Thơng tin từ cửa hàng có sử dụng thẻ ngân hàng  Khác Đánh giá mức độ hứng thú bạn với chương trình ưu đãi sau Khơng Có Bình Khá Rất hứng đơi thường hứng hứng thú chút thú thú Miễn phí tăng quà đăng kí tài khoản thẻ Ưu đãi giảm giá chiết khấu trung tâm thương mại, thị,giá trung trí dịch vụ Ưu đãisiêu giảm theotâm sảngiải phẩm, thương hiệutừng đối tượng Ưu đãi cho Ưu đãi toán online qua mạng viễn thơng Tích điểm đổi q Quay số, bốc thăm may mắn Trong thời gian gần đây, anh/chị tham gia chương trình ưu đãi thẻ toán đây? Chưa Rất Thỉnh Thường Thường bao thoảng thường xuyên Miễn phí tăng quà đăng kí tài khoản thẻ BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 62 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy Ưu đãi giảm giá chiết khấu trung tâm thương mại, thị,giá trung trí dịch vụ Ưu đãisiêu giảm theotâm sảngiải phẩm, thương hiệutừng đối tượng Ưu đãi cho Ưu đãi tốn online qua mạng viễn thơng Tích điểm đổi quà Quay số, bốc thăm may mắn *Nếu anh/chị chưa t ừng th am gia chương trình ưu đãi th anh toán t h ẻ , anh/ chị dừ ng việc khảo sát Anh/ chị tham gia chương trình ưu đãi gần nào?  Trong tháng  Cách tháng  Cách tháng  Cách tháng  Lâu tháng Trước tham gia chương trình ưu đãi tốn thẻ, anh/ chị toán thẻ mua sắm trung bình tiền tháng  Nhỏ 300 nghìn  300 nghìn – 500 nghìn  500 nghìn – triệu  1triệu – triệu  triệu – 10 triệu  Trên 10 triệu 10 Trong tham gia chương trình ưu đãi toán thẻ, anh/ chị toán thẻ mua sắm trung bình tiền tháng  Nhỏ 300 nghìn  300 nghìn – 500 nghìn  500 nghìn – triệu  1triệu – triệu  triệu – 10 triệu  Trên 10 triệu 11 Sau chương trình ưu đãi tốn thẻ kết thúc, anh/ chị toán thẻ mua sắm trung bình tiền tháng  Nhỏ 300 nghìn  300 nghìn – 500 nghìn  500 nghìn – triệu  1triệu – triệu  triệu – 10 triệu  Trên 10 triệu 12 Anh/ chị có mong muốn chương trình ưu đãi ngân hàng tiếp tục trì hay khơng?  Có  Khơng BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 63 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy 13 Mức độ hài lịng với chương trình khuyến khích tốn thẻ mà anh/ chị tham gia Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Rất hài lòng Cám ơn quý vị dành thời gian thực bảng khảo sát chúng tôi! BÁO CÁO SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 64 GVHD: TH.S Nguyễn Thị Thanh Thủy NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO  Lý thuyết – Bài tập & Bài giải Kế toán Ngân hàng, nxb Lao động, TS Trương Thị Hồng  http://vi.wikipedia.org/wiki/  PGS.,TS Lê Thế Giới- ThS Lê Văn Huy (2006) - “Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam” http://www.centralbank.vn  Chu Tiến Đạt (2006) – “Khuyến tác động khuyến mãi” – http://www.tapchibcvt.gov.vn  Trung tâm thơng tin phân tích liệu Việt Nam (VIDAC) ... ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 2013 TÁC ĐỘNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI SỬ DỤNG THẺ... chung nghiên cứu thẻ toán cá nhân hầu hết không sau vào nghiên cứu chương trình ưu đãi áp d ụng cho đối tượng sử dụng tốn thẻ ngân hàng Đây điểm đề tài Kết nghiên cứu: Kết nghiên cứu cho thấy: Các. .. dân tpHCM Đối tượng Đối tượng nghiên cứu: Các chương trình ưu đãi, khuy ến mại cho đối tượng khách hàng cá nhân sử dụng thẻ toán ngân hàng phạm vi thành phố Hồ Chí Minh Do hạn chế thời gian nguồn