Khảo sát công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện các trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN Là THỊ THANH PHỤNG KHẢO SÁT CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO THEO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN Là THỊ THANH PHỤNG KHẢO SÁT CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO THEO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THU THẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành TS Nguyễn Thu Thảo, người hướng dẫn tơi tận tình, giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn Thầy, Cô giáo khoa Thư viện – Thông tin học Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn (ĐHQG Tp HCM) nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cám ơn Phòng Sau đại học Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn (ĐHQG Tp HCM) Tôi xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp TVĐHQT Tp HCM, TVĐHQT RMIT Tp HCM cung cấp số liệu nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thực luận văn Cuối cùng, cho phép gửi lời cám ơn đến người thân gia đình, bạn bè ln cổ vũ, động viên, hỗ trợ tơi q trình làm luận văn Tp HCM, ngày 24 tháng 03 năm 2012 Lã Thị Thanh Phụng MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ - CỤM TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Hướng tiếp cận đề tài 8 Đóng góp đề tài Cấu trúc luận văn CHƯƠNG I: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN VỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO THEO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 10 1.1 Các vấn đề chung công tác phục vụ NDT hoạt động thông tin-thư viện 10 1.1.1 Các khái niệm chung 10 1.1.1.1 Người dùng tin 10 1.1.1.2 Công tác phục vụ người dùng tin 11 1.1.1.3 Chương trình đào tạo quốc tế 11 1.1.2 Các nhiệm vụ công tác phục vụ NDT 12 1.1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu hứng thú đọc 12 1.1.2.2 Hướng dẫn sử dụng thư viện 13 1.1.2.3 Tuyên truyền, giới thiệu thư viện 13 1.1.2.4 Phục vụ người dùng tin thông qua sản phẩm, dịch vụ 14 1.1.3 Các nguyên tắc công tác phục vụ NDT 14 1.1.4 Vai trị cơng tác phục vụ NDT 15 1.1.5 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ NDT 16 1.1.5.1 Nguồn lực thông tin 16 1.1.5.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 16 1.1.5.3 Cán thư viện 16 1.1.6 Tiêu chí đánh giá chất lượng hiệu công tác phục vụ người dùng tin 17 1.1.6.1 Mức độ đảm bảo nguyên tắc phục vụ 17 1.1.6.2 Hiệu phục vụ người dùng tin 18 1.2 Đặc điểm trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM 18 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 18 1.2.2 Phương pháp dạy học 19 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 23 1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin 23 1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 25 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO THEO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ 37 2.1 Hiện trạng thực thi nhiệm vụ phục vụ người dùng tin 37 2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu hứng thú đọc, nhu cầu tin 37 2.1.2 Tuyên truyền, giới thiệu thư viện 38 2.1.3 Hướng dẫn sử dụng thư viện 39 2.1.4 Phục vụ người dùng tin thông qua sản phẩm, dịch vụ 41 2.1.4.1 Cung cấp sản phẩm thông tin - thư viện 41 2.1.4.2 Cung cấp dịch vụ thông tin - thư viện 61 2.2 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ NDT 75 2.2.1 Nguồn lực thông tin 76 2.2.2 Nhân lực 79 2.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 80 2.2.4 Chính sách phục vụ NDT 84 2.3 Đánh giá chung 87 2.4 Điểm mạnh công tác phục vụ NDT TVĐHQT RMIT TP HCM 94 CHƯƠNG III BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO THEO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 96 3.1 Chính sách đầu tư phát triển thư viện 96 3.1.1 Nâng cao nhận thức vị trí, vai trị thư viện hoạt động cung cấp thông tin 97 3.1.2 Tăng cường tiềm lực cho hoạt động thư viện 97 3.1.2.1 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị 97 3.1.2.2 Tăng cường nguồn lực thông tin 98 3.1.2.3 Tăng cường bổ sung kinh phí cho hoạt động thư viện 100 3.1.2.4 Chú trọng công tác phát triển đội ngũ cán thư viện 101 3.2 Tăng cường nghiên cứu nhu cầu hứng thú đọc, nhu cầu tin 101 3.3 Tăng cường hoạt động tuyên truyền, giới thiệu thư viện 103 3.4 Tăng cường hoạt động hướng dẫn sử dụng thư viện 105 3.5 Hoàn thiện phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 107 3.5.1 Hồn thiện sản phẩm thơng tin – thư viện 107 3.5.2 Hồn thiện dịch vụ thơng tin – thư viện 108 3.5.3 Phát triển sản phẩm thông tin – thư viện 110 3.5.4 Phát triển dịch vụ thông tin – thư viện 110 KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC CÁCH TÍNH KÍCH THƯỚC MẪU ĐIỀU TRA 120 PHỤ LỤC VĂN BẢN DO NHÀ NƯỚC BAN HÀNH 122 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NDT 131 PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN CÁN BỘ THƯ VIỆN 146 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG CỦA TVĐHQT RMIT TP HCM 148 DANH MỤC TỪ - CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ- cụm từ đầy đủ TV Thư viện NDT Người dùng tin CBTV Cán thư viện ĐH Đại học TT-TV Thông tin – thư viện CSDL Cơ sở liệu TCCN Tạp chí chuyên ngành BCKH Báo cáo khoa học TLTK Tài liệu tham khảo 10 GT Giáo trình 11 LV, LA Luận văn, luận án 12 MLTT Mục lục trực tuyến 13 Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh ĐHQT RMIT Tp Đại học Quốc tế RMIT Thành phố Hồ Chí HCM Minh ĐHQT Tp HCM Đại học Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh TVĐHQT RMIT Tp Thư viện Đại học Quốc tế RMIT Thành phố Hồ HCM Chí Minh 14 15 16 Thư viện Đại học Quốc tế Thành phố Hồ Chí 17 TVĐHQT Tp HCM Minh MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đổi giáo dục diễn quy mơ tồn cầu Giáo dục Việt Nam bước thay đổi để đáp ứng nhu cầu nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa đất nước hịa nhập quốc tế Trong quy hoạch mạng lưới đại học, cao đẳng giai đoạn 2001 – 2010 ban hành kèm theo Quyết định số 47/2001/QĐ-TTg ngày 04/04/2001 Thủ tướng Chính phủ, yêu cầu: “Các trường đại học cao đẳng Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh cần phải đầu trình hội nhập với giáo dục đại học, cao đẳng nước khu vực quốc tế, đa dạng hóa hình thức đầu tư nước, liên kết với trường đại học, cao đẳng có uy tín giới để nâng cao chất lượng đào tạo” Bên cạnh đó, nước ta nhu cầu đạt cấp đại học trình độ quốc tế cấp ngoại ngữ quốc tế công nhận ngày cao Vì số trường đại học, cao đẳng địa bàn Tp HCM thành lập sở liên kết đào tạo với trường nước ngồi có uy tín để nâng cao chất lượng đào tạo Tính quốc tế trường đại học thể phương pháp giảng dạy đại, đội ngũ giảng viên hùng hậu, giỏi chuyên môn, tâm huyết với nghề nghiệp; Cơ sở vật chất đại, đồng phục vụ nghiên cứu giảng dạy; Đội ngũ cán quản lý tận tâm, chuyên nghiệp; Lực lượng sinh viên chất lượng cao; Sinh viên tốt nghiệp trở thành cán có trình độ chun mơn cao, ngoại ngữ thành thạo, có khả làm việc nước nước ngồi, góp phần đáng kể vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa Tp HCM nói riêng nước nói chung Thực tế có khơng sở đào tạo theo chương trình quốc tế thực đầu tư nghiêm túc sở vật chất chất lượng giảng dạy Và từ thành lập, trường đại học, cao đẳng đào tạo theo mơ hình khơng ngừng thay đổi chương trình đào tạo, chiêu mộ đội ngũ giảng viên giỏi, đầu tư sở vật chất – trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế, việc không phần quan trọng xây dựng thư viện đại với nguồn lực thông tin mạnh, công tác phục vụ người dùng tin thật tốt để trợ giúp đắc lực cho việc giảng dạy học tập đội ngũ giảng viên sinh viên trường Điều tạo nên tín nhiệm lịng người học Tuy nhiên, số trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế vào hoạt động nhiều năm thư viện trường chưa quan tâm mức, sở vật chất thư viện nhỏ hẹp, trang thiết bị lạc hậu, vốn tài liệu thiếu, sản phẩm dịch vụ thư viện chưa trọng nâng cao chất lượng Vì vậy, chọn đề tài “Khảo sát công tác phục vụ người dùng tin thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM” với mong muốn tìm ưu, nhược điểm công tác phục vụ người dùng tin thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM từ đưa phương án khắc phục mặt hạn chế chọn ưu điểm ứng dụng vào thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình nước Lịch sử nghiên cứu vấn đề Thời gian gần có nhiều đề tài nghiên cứu công tác phục vụ NDT thư viện nước như: + Luận văn “Công tác phục vụ người đọc Thư viện tỉnh Quảng Ninh - Thực trạng giải pháp” tác giả Nguyễn Thị Hương Lan năm 1996; + Luận văn “Nghiên cứu công tác phục vụ thông tin - thư viện phòng đọc tổng hợp Thư viện Quốc gia Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Ngọc Bích năm2000; + Luận văn “Đổi công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Thành phố Hà Nội” tác giả Nguyễn Bích Ngân năm 2000; + Luận văn “Hiện đại hóa cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” tác giả Lê Minh Thu năm 2006; + Luận văn “Đổi phương thức phục vụ người đọc thư viện số trường văn hóa nghệ thuật trực thuộc Bộ văn hóa, Thể thao Du lịch địa bàn Tp HCM” tác giả Lê Thị Xn Thùy năm 2008 Ngồi cịn số viết đăng tập san Thư viện như: + Công tác phục vụ người đọc Thư viện tỉnh Bình Định tác giả Hồ Cơng Mậu, đăng tập san Thư viện, số 4, 1998 (Tr 21 – 26); + Hội nghị “Công tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng” tác giả Nguyễn Mạnh Khiêm, đăng tập san Thư viện, số 3, 2003 (Tr 80); + Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Phân viện Báo chí Tuyên truyền tác giả Vũ Thị Hồng Luyến đăng tập san Thư viện, số 3, năm 2002(Tr.65–66); + Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tác giả Lê Văn Viết, trích giáo trình cẩm nang nghề thư viện xuất năm 2000, Tr 370 – 488 Nội dung đề tài chủ yếu khảo sát thực trạng công tác phục vụ NDT đưa giải pháp đổi công tác phục vụ số trường đại học đào tạo theo chương trình nước Đề tài“Khảo sát công tác phục vụ NDT thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM” nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM thông qua việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho NDT nên phạm vi nghiên cứu đề tài hoàn toàn Mục đích nghiên cứu Đưa kiến nghị nâng cao chất lượng công tác phục vụ NDT trường nói trên, đồng thời phát phương thức ưu việt học hỏi áp dụng vào thực tiễn thư viện trường đại học khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Công tác phục vụ NDT thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu TVĐHQT RMIT Tp HCM TVĐHQT Tp HCM Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu chức nhiệm vụ thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế - Khảo sát điều kiện sở vật chất, đội ngũ cán bộ, nguồn lực thông tin, đặc điểm NDT TVĐHQT RMIT Tp HCM TVĐHQT Tp HCM Duplication of materials/ Photocopy& Printing User Guide Interlibrary Loan Question-Answer Internet 12 Your evaluation about facilities, equipment in library’s serving-rooms Name of serving departments Very satisfied Satisfied Not satisfied Very bad Reading department Home lending department Internet department 13 Your evaluation about the library’s policy of serving users ‰ Very satisfied ‰ Satisfied ‰ Not satisfied If not satisfied, please specify reasons:…………………………………………… 14 Are the library’s procedures and processes of serving convenient for you? ‰ Yes ‰ No If yes, please specify and suggest solutions: …………………………………… 15 Is it easy for you to update your information such as the status of borrowing/ paying, overdue borrowing or breaking the rules….? ‰ Yes ‰ No 16 Please contribute more specific comment about the library’s service work: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Thanks for your cooperation 138 Nhằm tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Đại học Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh, tơi tiến hành khảo sát với mong muốn thu thập ý kiến đóng góp Anh Chị Rất mong Anh/Chị vui lịng điền thông tin đánh dấu (x)vào câu hỏi đây: Thông tin cá nhân Năm sinh: ………….Giới tính: Anh (chị) là: a Lãnh đạo ‰ a Nam ‰ b Nữ ‰ b Giảng viên‰ c.Cán nhân viên ‰ d Sinh viên: Năm I ‰ Năm II‰   2. Anh/chị có thường xuyên sử dụng thư viện không? a Thường xuyên‰ b Thỉnh thoảng‰ Năm III‰ Năm IV ‰ c Không ‰ Nếu không sử dụng, xin cho biết lí (có thể chọn nhiều ý kiến): ‰Thư viện khơng có tài liệu phù hợp ‰Sản phẩm, dịch vụ thư viện không đáp ứng ‰Hệ thống tra cứu tài liệu không thuận tiện ‰Cán thư viện khơng thân thiện ‰Khơng có thời gian Lí khác:………………………………………………………………………………… Anh/chị biết tới thư viện qua kênh thông tin nào? ‰ Qua tài liệu giới thiệu trường ‰ Qua website trường/thư viện ‰ Qua tờ rơi ‰ Qua bạn bè, thầy cô Kênh thông tin khác: ………………………………………………………………………… Mục đích sử dụng thư viện anh/chị? ‰ Giảng dạy ‰ Nghiên cứu ‰ Học tập ‰ Giải trí Mục đích khác ……………………………… ………………………………………… Các lĩnh vực khoa học mà anh /chị quan tâm: ‰Quản trị kinh doanh ‰Công nghệ sinh học ‰Điện tử Viễn thông ‰Công nghệ Thông tin Lĩnh vực khác (xin ghi rõ chuyên ngành cụ thể): …………………………………………………………………… Anh chị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào: ‰Tiếng Anh ‰Tiếng pháp ‰Tiếng Nga ‰Tiếng Hoa ‰Tiếng Nhật Ngoại ngữ khác:………………………………………………………………………… 139 Dạng tài liệu anh/chị quan tâm: ‰Giáo trình ‰Sách tham khảo ‰Tài liệu tra cứu ‰Báo cáo khoa học ‰Tạp chí chuyên ngành ‰Luận văn, luận án ‰ Tài liệu giải trí Anh (chị) thường sử dụng loại hình tài liệu nào: ‰Tài liệu dạng in ‰Tài liệu điện tử: a ‰Truy cập trực tuyến b ‰CD.ROM Loại khác:………………………………………………………………………………… Mức độ sử dụng công cụ tra cứu thông tin a Tài liệu tra cứu (Bách khoa TT, từ điển, sổ tay, cẩm nang, niên giám…) ‰Thường xuyên ‰Thỉnh thoảng ‰Không sử dụng b Danh mục tài liệu: ‰Thường xuyên ‰Thỉnh thoảng ‰Không sử dụng c Thư mục: ‰Thường xuyên ‰Thỉnh thoảng ‰Không sử dụng d Mục lục điện tử ‰Thường xuyên ‰Thỉnh thoảng ‰Không sử dụng Nếu không sử dụng, xin cho biết lí do: ‰Khơng biết thư viện có cơng cụ tra cứu ‰Khơng biết cách sử dụng ‰Có thể vào kho tìm trực tiếp ‰Cơng cụ tra cứu khơng thân thiện 10 Ý kiến đánh giá Anh/Chị sản phẩm thông tin – thư viện Tên sản phẩm Nội dung thơng tin Tốt Trung bình Chưa tốt Thời gian tìm tin Nhanh Trung bình Chậm Website Mục lục trực tuyến Danh mục tài liệu Sản phẩm khác (xin ghi rõ) ……………… ……………… 11 Ý kiến đánh giá Anh/Chị dịch vụ thông tin – thư viện 140 Thuận tiện cho người dùng Chu đáo Bình thường Chưa tốt Nội dung thông tin Tên dịch vụ Tốt Trung bình Chưa tốt Thời gian cung cấp Nhanh Trung bình Chậm Giá dịch vụ Rẻ Trung bình Cao Thái độ phục vụ Chu đáo Bình thường Đọc thư viện Sao chụp tài liệu 12 Ý kiến đánh giá Anh/Chị sở vật chất – trang thiết bị phòng phục vụ: Tên phận phục vụ Bộ phận đọc Rất hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Rất tệ 12 Ý kiến đánh giá Anh/Chị sách phục vụ thư viện: ‰Rất hài lòng ‰Hài lòng ‰Chưa hài lòng Nếu chưa hài lòng, xin ghi rõ lý ………………………………………………………………………………………………… …… 13 Các thủ tục, quy trình phục vụ thư viện có gây phiền hà cho Anh/Chị khơng? ‰ Có ‰ Khơng Nếu có, xin vui lịng rõ đề xuất biện pháp khắc phục ……………………………………………………………………………………… ………………… ………………………………………………………………… ……………………………………… …………………… 14 Anh/ chị dàng cập nhật thơng tin tình trạng mượn/trả, hạn, vi phạm nội qui,…? ‰ Có ‰ Khơng 15 Xin Anh (chị) vui lịng đóng góp thêm ý kiến cụ thể khác công tác phục vụ thư viện …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… Trân trọng cám ơn hợp tác Anh/Chị 141 Chưa tốt (Questionnaire for library users at RMIT International University HCMC) With the aim of finding solutions to improve the quality of serving user at RMIT University Library, HCMC, this survey is conducted with the desire to gather your opinions We hope that you will be pleased to fill out the information or mark (X) on the following questions: Personal Information Year of Birth: Gender: a Male ‰ b Lecturer ‰ You are: a Leader‰ d Student: 1st year‰ b Female ‰ c Staff ‰ 2nd year ‰ 3rd year ‰ 4th year ‰ Do you often use the library? a Regular‰ b Sometime‰ c No/Hardly/Never ‰ If not, please give the reason (multi-choices are possible) ‰ Library has no relevant materials ‰ Library and Information products and services are not satisfied with your need ‰ Index system is not convenient ‰ Librarians are not friendly ‰ You have no spare time Other reasons:………………………………… How you know the library (through various information channels)? ‰ Introducing materials about university ‰ University’s website/ Library’s website ‰ Brochures, leaflets ‰ Other channels:…………………………………………… Your purposes of using the library are: ‰ Teaching ‰ Research ‰ Learning ‰ Leisure Other purposes: The fields of science that you concern: ‰ Business Management ‰ Biology technology ‰ Telecommunication Electronic ‰ Information Technology 142 Which languages you often use? ‰ English ‰ French ‰ Russian ‰ Chinese ‰ Japanese Other languages: Which types of materials you often use? ‰ Textbook ‰ Reference materials ‰ Index materials ‰ Scientificreport ‰ Journal ‰ Thesis, dissertation ‰ Entertainment Which forms of materials you often use? ‰ Print materials ‰ Electronic Resources: a, ‰ Online Access b, ‰ CD – ROM The level/frequency of using information search engines: ‰ Reference materials (encyclopedias, dictionaries, handbooks, manuals, yearbooks ) ‰ Regular ‰ Sometimes ‰ Do not use ‰ List of materials ‰ Regular ‰ Sometimes ‰ Do not use ‰ Bibliographies ‰ Regular ‰ Sometimes ‰ Do not use ‰ Sometimes ‰ Do not use ‰ Electronic catalog/ OPAC ‰ Regular If not, please give the reasons: ‰ Do not know the existence of the library ‰ Do not know how to use the library ‰ You can find out materials yourself ‰ Unfriendly information search engines 10 Your evaluation about Library and Information products Content of information Name of products Good Average Not Retrieval time Fast good Website OPAC List of materials 143 Average Serving behavior Slow Good care Normal Not good Others (please specify ) 11 Your evaluation about Library and Information services Content of Supplying Time information Services’ Cost Serving behavior Name of Reading Duplication of materials/ Photocopy& Printing 12 Your evaluation about facilities, equipment in library’s serving-rooms Name of serving departments Very satisfied Satisfied Not satisfied Very bad Reading department 13 Your evaluation about the library’s policy of serving users ‰ Very satisfied ‰ Satisfied ‰ Not satisfied If not satisfied, please specify reasons:…………………………………………… 14 Are the library’s procedures and processes of serving convenient for you? ‰ Yes ‰ No If yes, please specify and suggest solutions: …………………………………… 144 Not good Normal Good care Expensive Average Cheap Slow Average Fast Not good Average Good services 15 Is it easy for you to update your information such as the status of borrowing/ paying, overdue borrowing or breaking the rules….? ‰ Yes ‰ No 16 Please contribute more specific comment about the library’s service work: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thanks for your cooperation 145 PHỤ LỤC PHỎNG VẤN CÁN BỘ CỦA TVĐHQT RMIT TP HCM VÀ TVĐHQT TP HCM Thông tin cán thư viện vấn: - Tên cán bộ: - Chức vụ: - Trình độ chun mơn: - Thời gian công tác: - Công việc phụ trách: Thông tin thư viện nguồn lực thư viện - Nguồn lực thông tin: - Cơ sở vật chất – trang thiết bị: - Nguồn nhân lực: - Chính sách phục vụ: - Kinh phí hoạt động: - Số liệu NDT sử dụng thư viện: - Các hình thức điều tra nhu cầu hứng thú NDT: - Các hình thức tuyên truyền, quảng bá thư viện: - Các hình thức hướng dẫn sử dụng thư viện Thông tin sản phẩm thông tin – thư viện - Các loại sản phẩm thông tin – thư viện - Các bước tạo loại sản phẩm thông tin – thư viện - Phương thức phục vụ loại sản phẩm thông tin – thư viện - Mức độ sử dụng sản phẩm thơng tin – thư viện - Lợi ích sản phẩm thông tin – thư viện đem lại - Biện pháp hồn thiện sản phẩm thơng tin – thư viện - Kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm thơng tin – thư viện tương lai 146 Thông tin dịch vụ thư viện - Các loại dịch vụ thông tin – thư viện - Các bước xây dựng loại dịch vụ thông tin – thư viện - Phương thức cung cấp loại dịch vụ thông tin – thư viện - Mức độ sử dụng dịch vụ thơng tin – thư viện - Lợi ích dịch vụ thông tin – thư viện đem lại - Biện pháp hồn thiện dịch vụ thơng tin – thư viện - Kế hoạch đa dạng hóa dịch vụ thơng tin – thư viện tương lai 147 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG CỦA TVĐHQT RMIT TP HCM Hình Sinh viên học tập TVĐHQT RMIT Tp HCM Hình Sinh viên học tập TVĐHQT RMIT Tp HCM 148 Hình Sinh viên học tập TVĐHQT RMIT Tp HCM Hình Sinh viên học tập TVĐHQT RMIT TP HCM 149 Hình Quầy phục vụ người dùng tin TVĐHQT RMIT Tp HCM Hình Quầy phục vụ người dùng tin TVĐHQT RMIT Tp HCM 150 Hình Cổng từ phịng đọc TVĐHQT RMIT Tp HCM Hình Phịng học nhóm TVĐHQT RMIT Tp HCM 151 Hình Máy tính dùng cho NDT tra cứu đầu kệ sách Hình 10 Bảng hướng dẫn NDT tìm tài liệu theo mơn loại kệ sách 152 ... đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM CHƯƠNG I CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN VỚI THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO THEO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 1.1 Các vấn... vụ người dùng tin thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình quốc tế địa bàn Tp HCM Chương III Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin thư viện trường đại học đào tạo. .. trạng công tác phục vụ NDT đưa giải pháp đổi công tác phục vụ số trường đại học đào tạo theo chương trình nước Đề tài? ?Khảo sát công tác phục vụ NDT thư viện trường đại học đào tạo theo chương trình