7 CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

7 Công cụ quản lý chất lượng giúp cho doanh nghiệp có thể quản lý được tình hình nhân sự, sản xuất, kinh doanh từ đó có những phương án đổi mới giúp doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng xấu. Sinh viên sau khi học xong môn Quản Trị Chất Lượng sẽ có một cái nhìn mới về ngành kỹ thuật cũng như ngành kinh tế. Xin cảm ơn đọc giả.

7 CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Các cơng cụ quản lý chất lượng Công cụ thu thập liệu Phiếu thu thập liệu Lưu đồ Công cụ liệu miêu tả Sơ đồ nhân Biểu đồ Pareto Cơng cụ đói với liệu số Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ phân tán Biểu đồ phân bố PHIẾU THU THẬP DỮ LIỆU CHECKSHEET CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Phương tiện ghi chép, thu thập, lưu trữ liệu • Tạo điều kiện cho việc theo dõi xu hướng phân tích • Phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy xu hướng hình mẫu cách khách quan CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • CheckSheet thường dung để: ØKiểm tra lý SP bị trả lại ØTìm nguyên nhân gây khuyết tật ØKiểm tra vị trí khuyết tật ØTrưng cầu ý kiến khách hàng ØKiểm tra phân bố dây chuyền sản xuất CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Các bước để thu thập liệu: Xây dựng mục tiêu thu thập Xác định liệu cần đạt Xác định thu thập liệu Xây dựng nháp ghi chép Thử nghiệm biểu mẫu thiết kế Xem xét sửa đổi Phiếu kiểm tra hồn thiện cơng ty sản xuất xe máy HD Lưu đồ - Biểu đồ trình FLOW CHART CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - Là hình thức thể tồn hoạt động cần thực q trình thơng qua sơ đồ khối ký hiệu - Dùng để nhận biết phân tích q trình, thiết kế q trình CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Các loại Flow chart: Dạng mơ tả Dạng phân tích CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Các bước xây dụng lưu đồ: Xác định bắt đầu kết thúc trình Xác định bước Lập dự thảo lưu đồ tiến trình Đánh giá dự thảo lưu đồ Cải tiến sửa đổi lưu đồ Ghi thơng tin cần thiết Lưu đồ hồn chỉnh bv da liễu HN CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG • Bước 1: Xác định cách phân loại thu thập liệu (đơn vị đo, thời gian thu thập) • Bước 2: Sắp xếp liệu theo thứ tự từ lớn đến bé • Tính tỉ lệ % dạng khuyết tật tính tỉ lệ % khuyết tật tích lũy • Bước 3: Vẽ biểu đồ Ø Kẻ hai trục tung đầu cuối trục hoành, trục bên trái biểu diễn số lượng dạng khuyết tật, trục bên phải biểu diễn tỉ lệ % khuyết tật tích lũy Ø Vẽ cột biểu diễn dạng khuyết tật lớn trước theo thứ tự nhỏ dần Ø Vẽ đường tích lũy theo số % tích lũy tính Ø Ghi đặc trưng thơng số lên biểu đồ • Bước 4: Xác định vấn đề cần ưu tiên để cải tiến chất lượng CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Biểu đồ Pareto • Trục thẳng đứng bên trái dùng để đo lường tần suất xuất hiện, nhiên thay để đo lường chi phí đơn vị tính tốn khác tùy theo mục đích • Trục thẳng đứng bên phải dùng để đo lường phần trăm tích lũy tổng số lần xuất hiện, tổng chi phí tổng đơn vị đo lường tùy mục đích CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ø Phân tích liệu liên quan đến vấn đề định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến vấn đề Ø Biểu đồ Pareto thể số lượng tỷ lệ % sai lỗi gia cơng khí Ø 80% thiệt hại chất lượng 20% nguyên nhân gây nên Ø 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy tình trạng khơng có chất lượng CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (CONTROL CHART) CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁI NIỆM: Ø Là đồ thị diễn tả biến động tiêu chất lượng đường kiểm soát là: Ø Đường trung tâm CL-Center Line Ø Đường giới hạn UCL- Uper Control Limit Ø Đường giới hạn LCL- Lower Control Limit CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG • Phát tình bất thường, ổn định xảy trình sản xuất nguyên nhân không ngẫu nhiên gây nên • Dự báo tính ổn định q trình • Tạo sở cải tiến hiệu trình q trình ổn định CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Quy trình sử dụng biểu đồ kiểm sốt CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Các dạng biểu đồ kiểm sốt • Có nhiều loại biểu đồ kiểm sốt khác Cụ thể: Ø Có loại biểu đồ cho phép theo dõi ổn định hay kiểm sốt q trình Ø Có loại cho phép phát biến động trình vượt ngồi mức tiêu chuẩn • Căn vào đặc điểm liệu có biểu đồ kiểm sốt định lượng định tính Ø Biểu đồ định lượng biểu giá trị liên tục tức số liệu đo lường Ø Biểu đồ định tính dùng để biểu đặc tính chất lượng có giá trị rời rạc, tức giá trị khơng đo mà đếm (như tỉ lệ phần trăm phế phẩm, số khuyết tật Biểu đồ phân bố (Histogram) KHÁI NIỆM: • Đây biểu đồ dạng cột đơn giản Chúng giúp tổng hợp điểm liệu để thể tần suất việc • Mơ tả phân bố giá trị đo đặc tính chất lượng mẫu kết q trình, qua đốn mức độ ổn định q trình CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Mục đích sử dụng: • • • • • Phòng ngừa trước vấn đề xảy Trình bày kiểu biến động Thông tin trực quan cách thức diễn biến trình Kiểm tra đánh giá khả yếu tố đầu vào Kiểm sốt q trình, phát sai sót CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Trình tự lập biểu đồ tần suất gồm bước: • • • • • • • • • Thu thập số liệu (số lượng liệu phải lấy 50 tốt) Xác định giá trị lớn (X max) nhỏ (X min) từ bảng liệu tập hợp Tính độ rộng R toàn liệu R = X max – X Xác định giới hạn (GHT) giới hạn (GHD) lớp giá trị nhỏ - Lớp đầu tiên: GHD = X – h/2 ; GHT = X + h/2 - Lớp thứ hai: GHD = GHT lớp ; GHT = GHD lớp + h Tiếp tục lớp lớp cuối có chứa giá trị đo lớn CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập bảng phân bố tần suất • - Ghi lớp với giới hạn cột • - Tính giá trị (GTG) lớp ghi vào cột • GTG = (GHD + GHT)/2 • - Đếm số lần xuất giá trị thu thập lớp ghi tần số xuất vào cột • Vẽ biểu đồ phân bố mật độ dạng biểu đồ cột, trục tung biểu thị đặc tính chất lượng theo dõi, chiều cao cột tương ứng với tần suất lớp CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Các dạng biểu đồ tần suất: CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG