Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số trường hợp nghiên cứu đối với khách hàng cá nhân tại bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÌNH DƯƠNG HVTH : NGUYỄN MINH HOÀNG MSHV : 020121190068 GVHD : TS NGUYỄN TRẦN PHÚC TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÌNH DƯƠNG HVTH : NGUYỄN MINH HỒNG MSHV : 020121190068 GVHD : TS NGUYỄN TRẦN PHÚC TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tồn nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập Tơi Các số liệu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Người cam đoan Nguyễn Minh Hoàng i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ em thời gian học tập - Nghiên cứu khoa học vừa qua Đề tài “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số - Trường hợp nghiên cứu khách hàng cá nhân Bình Dương” kết sau trình cố gắng thân giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Em xin trân trọng gửi đến TS Nguyễn Trần Phúc – Thầy trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp thông tin khoa học cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn Ban giám hiệu thầy cô giáo trường đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, ủng hộ, động viên Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT viii ABSTRACT ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG SỐ 2.1.1.1 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA NGÂN HÀNG SỐ 2.1.1.2 NHỮNG RỦI RO THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ 10 2.1.1.3 PHÂN BIỆT NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ NGÂN HÀNG SỐ 11 2.1.1.4 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG SỐ CỦA CÁC NHTM 12 2.1.2 KHÁI NIỆM VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNH CÁ NHÂN 15 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT CƠ BẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 15 2.2.1 THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR – TPB) 15 2.2.2 LÝ THUYẾT MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL – TAM) 16 2.2.3 LÝ THUYẾT MƠ HÌNH KẾT HỢP TBP VÀ TAM 20 2.3 LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 21 2.3.1 CÁC NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI 21 2.3.2 CÁC NGHIÊN CỨU TẠI VIỆT NAM 27 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 32 iii 3.1.1 CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1.3 THANG ĐO VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 38 3.2 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU THU THẬP 41 3.2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 3.2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.2.2.1 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 41 3.2.2.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 42 3.2.2.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÌNH DƯƠNG 46 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO 49 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 51 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG 55 4.4.1 KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG 55 4.4.2 KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG ĐỒNG THỜI CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG 56 4.4.3 DẤU HIỆU NHẬN BIẾT MỨC ĐỘ ĐA CỘNG TUYẾN, TỰ TƯƠNG QUAN, PHẦN DƯ THEO PHÂN PHỐI CHUẨN, PHƯƠNG SAI THAY ĐỔI 56 4.4.4 MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 62 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÁC ĐỘNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ ĐẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 63 5.2.1 NÂNG CAO SỰ TỰ CHỦ VÀ DỄ SỬ DỤNG CẢM NHẬN 64 5.2.2 NÂNG CAO BẢO MẬT, AN TOÀN VÀ RỦI RO CẢM NHẬN 64 5.2.3 NÂNG CAO THƯƠNG HIỆU VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 65 5.3 HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO i iv DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tăt Nguyên nghĩa NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHS Ngân hàng số CMCN 4.0 Cách mạng công nghệ 4.0 Internet Banking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Mobile Banking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua ứng dụng điện thoại ATM Automatic Teller Machine OTP One Time Password v DANH MỤC HÌNH HÌNH 1-1 MỨC ĐỘ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NHTM VIỆT NAM HÌNH 2-1 MƠ HÌNH THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (AJZEN, I., 1991) 16 HÌNH 2-2 MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ GỐC (DAVIS, 1986) 17 HÌNH 2-3 PHIÊN BẢN SỬA ĐỔI MƠ HÌNH TAM (DAVIS, BOGOZZI VÀ WARSHAW, 1989) 17 HÌNH 2-4 PHIÊN BẢN MƠ HÌNH TAM BỞI VENKATESH & DAVIS (1996) 18 HÌNH 2-5 MƠ HÌNH TAM (VENKATESH & DAVIS, 2000) 18 HÌNH 2-6 MƠ HÌNH TAM (VENKATESH & BALA, 2008) 20 HÌNH 2-7 MƠ HÌNH KẾT HỢP TAM VÀ TPB (TAYLOR VÀ TODD, 1995) 21 HÌNH 3-1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT TÁC ĐỘNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG 32 HÌNH 3-2 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 41 HÌNH 4-1 PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DƯ CHUẨN HÓA 57 HÌNH 4-2 P-P PLOT PHẦN DƯ PHÂN PHỐI CHUẨN 57 vi DANH MỤC BẢNG BẢNG 2-1: CÁC HÌNH THÁI CỦA NHS THEO IBM (2015) 11 BẢNG 2-2: CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG SỐ 12 BẢNG 3-1: MÃ HÓA THANG ĐO 38 BẢNG 4-1: ĐẶC ĐIỂM MẪU THEO ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 46 BẢNG 4-2: ĐẶC ĐIỂM MẪU THEO TÌNH TRẠNG SỬ DỤNG E-BANKING 48 BẢNG 4-3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO LẦN CUỐI 50 BẢNG 4-4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CỦA THANG ĐO 51 BẢNG 4-5: KẾT QUẢ EFA VỚI NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG 54 BẢNG 4-6: KẾT QUẢ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ 55 BẢNG 4-7 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 58 vii TÓM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số - Trường hợp nghiên cứu khách hàng cá nhân Bình Dương Tóm tắt: Ngân hàng số xem mục tiêu chiến lước ngân hàng thời đại cách mạng công nghệ 4.0, tất giao dịch truyền thống ngân hàng thực Online Trên sở kết nghiên cứu ý định tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân thị trường Bình Dương Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ khách hàng ngân hàng số NHTM, góp phần nâng cao hiệu hoạt động hệ thống ngân hàng Với mục tiêu đề phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng mơ hình TAM, TPB, mơ hình kết hợp TAM TPB làm sở lý thuyết nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu gồm có 07 nhân tố độc lập tác động đến biến phụ thuộc ý định sử dụng bao gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức rủi ro – bảo mật – an toàn, chi phí chuyển đổi, cảm nhận thích thú Dữ liệu khảo sát tác giả thu thập từ khách hàng giao dịch ngân hàng theo phương pháp thuận tiện Đề tài phân tích thống kê 339 mẫu khảo sát thang đo Likert Các yếu tố tác động mơ hình kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá trước thực phân tích hồi quy Kết phân tích nhân tố cảm nhận thích thú khơng có tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân Bình Dương Các nhân tố cịn lại có tác động thuận chiều đến ý định sử dụng Kết nghiên cứu góp phần nhỏ việc xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân Bình Dương Kết đề tài góp phần làm tài liệu tham khảo cho nhà quản lý ngân hàng đề chiến lược, giải pháp việc phát triển hoạt động ngân hàng số ngân hàng Từ khóa: Lý thuyết, mơ hình, Ý định sử dụng, chấp nhận cơng nghệ viii Kết phân tích liệu phần mềm SPSS Thống kê mô tả biến Statistics CO/KHONG GIOI Valid N NGHE THU KHU NGAN TG TUOI NGHIEP NHAP VUC HANG DICH EBANKING 339 339 339 339 339 339 339 339 0 0 0 GIOI TINH Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent NAM 177 52.2 52.2 52.2 NU 162 47.8 47.8 100.0 Total 339 100.0 100.0 TUOI Cumulative Valid DUNG TINH Missing Valid GIAO SU Frequency Percent DUOI 20 TUOI 130 38.3 38.3 38.3 TREN 50 TUOI 1.5 1.5 39.8 TU 20 - 30 TUOI 125 36.9 36.9 76.7 TU 30 - 40 TUOI 73 21.5 21.5 98.2 TU 40 - 50 TUOI 1.8 1.8 100.0 339 100.0 100.0 Total Valid Percent ix Percent NGHE NGHIEP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent DI HOC 33 9.7 9.7 9.7 LAO DONG PT 62 18.3 18.3 28.0 NHAN VIEN VP 107 31.6 31.6 59.6 QL CAP CAO 53 15.6 15.6 75.2 TU KINH DOANH 84 24.8 24.8 100.0 Total 339 100.0 100.0 THU NHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent DUOI 5TR 46 13.6 13.6 13.6 TREN 15TR 49 14.5 14.5 28.0 TU 10 - 15TR 73 21.5 21.5 49.6 TU - TR 71 20.9 20.9 70.5 TU - 10 TR 100 29.5 29.5 100.0 339 100.0 100.0 Total x KHU VUC Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent GAN TRUNG TAM 101 29.8 29.8 29.8 TRUNG TAM 238 70.2 70.2 100.0 339 100.0 100.0 Total NGAN HANG Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent NUOC NGOAI 53 15.6 15.6 15.6 TMCP 231 68.1 68.1 83.8 TMCP NHA NUOC 55 16.2 100.0 Total 16.2 339 100.0 100.0 TG GIAO DICH Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent DUOI NAM 38 11.2 11.2 11.2 TREN NAM 147 43.4 43.4 54.6 TU - NAM 154 45.4 45.4 100.0 339 100.0 100.0 Total xi CO/KHONG SU DUNG EBANKING Cumulative Frequency Valid KHONG SD Percent Percent 0.9 0.9 169 49.9 49.9 50.7 SD THUONG XUYEN 167 49.3 49.3 100.0 Total 339 100.0 100.0 SD KHONG THUONG XUYEN 0.9 Valid Percent 2.1 Kiểm định độ tin cậy nhân tố cảm nhận hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SHI1 10.09 7.320 634 770 SHI2 10.00 7.527 615 779 SHI3 9.65 8.335 603 785 SHI4 9.78 7.248 699 738 xii 2.2 Kiểm định độ tin cậy nhân tố cảm nhận dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DSD1 9.73 9.411 819 843 DSD2 9.60 8.601 837 831 DSD3 9.42 9.671 694 885 DSD4 9.60 9.058 711 882 2.3 Kiểm định độ tin cậy nhân tố chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CCQ1 11.24 5.253 622 791 CCQ2 11.24 5.505 578 810 CCQ3 11.37 4.489 809 698 CCQ4 11.29 5.414 595 802 xiii 2.4 Kiểm định độ tin cậy nhân tố kiểm soát hành vi 2.4.1 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KSHV1 10.54 5.226 703 614 KSHV2 10.40 4.572 782 553 KSHV3 10.23 5.330 613 664 KSHV4 9.77 7.919 167 864 2.4.2 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted KSHV1 6.66 4.059 702 844 KSHV2 6.52 3.333 838 714 KSHV3 6.35 3.885 692 853 xiv 2.5 Kiểm định độ tin cậy nhân tố cảm nhận rủi ro – bảo mật –an toàn 2.5.1 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AT1 8.94 8.508 695 816 AT2 9.48 8.582 554 882 AT3 9.10 8.008 901 737 AT4 8.98 8.396 683 821 2.5.2 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AT1 6.25 4.036 751 850 AT3 6.42 4.143 828 787 AT4 6.29 3.941 740 862 xv 2.6 Kiểm định độ tin cậy nhân tố cảm nhận thích thú 2.6.1 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STT1 14.81 9.424 590 818 STT2 14.57 9.098 711 779 STT3 14.35 9.033 759 765 STT4 14.22 10.264 654 799 STT5 14.13 10.968 486 839 2.6.2 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted STT1 10.93 6.246 635 816 STT2 10.68 6.005 761 755 STT3 10.46 6.190 751 761 STT4 10.33 7.558 559 842 xvi 2.7 Kiểm định độ tin cậy nhân tố chi phí chuyển đổi 2.7.1 kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CP1 9.64 6.384 704 749 CP2 9.69 6.121 811 698 CP3 9.61 6.463 719 743 CP4 9.40 7.922 387 887 2.7.2 Kiểm định lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CP1 6.27 3.651 776 844 CP2 6.31 3.694 807 817 CP3 6.23 3.812 759 858 xvii 2.8 Kiểm định độ tin cậy nhân tố ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted YDSD1 5.99 3.269 830 693 YDSD2 6.07 3.610 692 837 YDSD3 6.13 4.459 688 842 2.9 Phân tích nhân tố khám phá thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 901 Approx Chi-Square 5.722E3 Df 276 Sig .000 xviii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.882 41.177 41.177 9.882 41.177 41.177 3.171 13.211 13.211 1.895 7.898 49.074 1.895 7.898 49.074 3.065 12.770 25.981 1.681 7.004 56.078 1.681 7.004 56.078 2.604 10.850 36.831 1.478 6.158 62.236 1.478 6.158 62.236 2.585 10.770 47.602 1.346 5.609 67.845 1.346 5.609 67.845 2.438 10.160 57.762 1.150 4.792 72.637 1.150 4.792 72.637 2.326 9.691 67.453 1.051 4.378 77.015 1.051 4.378 77.015 2.295 9.562 77.015 708 2.950 79.965 597 2.488 82.453 10 510 2.127 84.580 11 492 2.048 86.628 12 426 1.773 88.401 13 384 1.602 90.003 14 373 1.553 91.556 15 327 1.363 92.919 16 308 1.284 94.203 17 252 1.052 95.255 18 230 957 96.212 19 214 894 97.106 20 185 770 97.876 21 159 661 98.536 22 137 570 99.107 23 111 463 99.570 24 103 430 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xix Rotated Component Matrixa Component DSD2 DSD3 DSD4 DSD1 CCQ3 CCQ4 CCQ1 CCQ2 AT1 AT4 AT3 SHI4 SHI3 SHI2 SHI1 STT2 STT3 STT1 CP3 CP1 CP2 KSHV3 KSHV2 KSHV1 839 728 680 813 755 754 719 820 808 698 871 830 588 577 895 853 754 847 802 645 885 860 574 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.10 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb 845 Extraction Method: Principal Component Analysis Model R 868a R Square 753 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 748 47120 a Predictors: (Constant), STT, CCQ, KSHV, SHI, DSD, CP, AT b Dependent Variable: YDSD xx Durbin-Watson 2.020 ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 224.263 32.038 73.491 331 222 297.754 338 a Predictors: (Constant), STT, CCQ, KSHV, SHI, DSD, CP, AT b Dependent Variable: YDSD xxi F 144.295 Sig .000a Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error -.854 152 SHI 076 037 DSD 256 CCQ Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5.600 000 072 2.050 041 607 1.648 035 270 7.234 000 534 1.872 228 042 179 5.431 000 686 1.457 KSHV 239 036 218 6.095 000 583 1.716 AT 192 037 199 5.142 000 496 2.017 CP 221 038 164 4.279 000 509 1.964 STT 039 032 038 1.221 223 785 1.275 a Dependent Variable: YDSD 2.11 Kết phân tích thống kê xxii Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHI1 339 3.08 1.176 SHI2 339 3.17 1.152 SHI3 339 3.53 986 SHI4 339 3.39 1.124 DSD1 339 3.06 1.046 DSD2 339 3.18 1.177 DSD3 339 3.36 1.120 DSD4 339 3.19 1.219 CCQ1 339 3.81 910 CCQ2 339 3.81 882 CCQ3 339 3.68 955 CCQ4 339 3.76 891 KSHV1 339 3.11 1.006 KSHV2 339 3.24 1.102 KSHV3 339 3.42 1.064 KSHV4 339 3.88 861 AT1 339 3.23 1.103 AT2 339 2.68 1.249 AT3 339 3.06 1.013 AT4 339 3.19 1.138 STT1 339 3.21 1.103 STT2 339 3.45 1.041 STT3 339 3.67 1.007 STT4 339 3.81 865 STT5 339 3.89 893 CP1 339 3.14 1.061 CP2 339 3.09 1.025 CP3 339 3.17 1.029 CP4 339 3.38 1.043 Valid N (listwise) 339 xxiii ... “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÌNH DƯƠNG” tác giả lựa chọn Nghiên cứu nhằm đánh giá nhân tố tác động đến ý định sử. .. ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ - TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BÌNH DƯƠNG ”, tác giả mong muốn tìm yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng ngân hàng số thị trường. .. sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân tỉnh Bình Dương 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân Bình Dương