Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TÍNH NHIỆM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TÍNH NHIỆM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN TIẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Tính Nhiệm Là học viên cao học Khóa 04 chun ngành Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 020304180013 Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Tiến Luận văn thực tại: Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi cam đoan: Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2021 Tác giả NGUYỄN TÍNH NHIỆM ii LỜI CẢM ƠN Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tác giả trở thành học viên cao học Khóa Trường Cảm ơn Quý Thầy, Cô phụ trách môn trình giảng dạy trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô lãnh đạo, chuyên viên làm việc trực thuộc Khoa Sau Đại học trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, nhắc nhở tạo điều kiện cho lớp CH04QTKD tác giả để hồn thành chương trình học Cao học trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Tiến, thầy giúp đỡ, định hướng nghiên cứu, hướng dẫn tác chỉnh sửa từ tổng quát đến chi tiết tận tâm suốt trình tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2021 Tác giả NGUYỄN TÍNH NHIỆM iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Phần tiếng Việt: 1.1 Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình 1.2 Tóm tắt: Qua q trình tham khảo nghiên cứu trước nước tác giả đút kết nhân tố mơ hình nghiên cứu áp dụng vào thực tế TP Hồ Chí Minh để làm sở nghiên cứu áp dụng cho cơng trình nhằm để đánh giá tổng quát mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Tân Bình Trong trình nghiên cứu kết cuối luận văn tác giả rút kết luận sau: Thứ nhất, tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình Chính sách lương thưởng; Cơ hội phát triển thăng tiến; Đánh giá cơng việc; Chính sách phúc lợi; Điều kiện chất công việc; Thái độ lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp Thứ hai, tác giả đo lường mức độ tác đông yếu tố Chính sách lương thưởng; Cơ hội phát triển thăng tiến; Đánh giá cơng việc; Chính sách phúc lợi; Điều kiện chất công việc; Thái độ lãnh đạo; Quan hệ đồng nghiệp đến thỏa mãn cơng việc nhân viên thơng qua tính tốn Thứ ba, từ kết tính tốn tác giả đưa hàm ý quản trị cho ngân hàng nhà quản trị chi nhánh Tân Bình để gia tăng thỏa mãn công việc nhân viên 1.3 Từ khóa: Sự thỏa mãn, Ngân hàng Ngoại thương, giải pháp, VCB Chi nhánh Tân Bình iv English: 2.1 Title of topic: Factors affecting the satisfaction of employees of the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam -Tan Binh Branch 2.2 Abstract: Through the process of referring to previous studies in foreign countries, the author has concluded the basic factors as well as research models that can be applied to reality of the city Ho Chi Minh City to use as a research basis for his work to generally evaluate the impact of factors affecting job satisfaction of employees of the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Tan Binh Branch In the research process to give the final results of the thesis, the author has drawn the following conclusions: Firstly, the author has identified the factors affecting the job satisfaction of employees at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Tan Binh Branch that is Salary and Bonus Policy; Development and promotion opportunities; Work evaluating; Welfare policy; Conditions and nature of work; Leadership attitude; Friendship collanguge Second, the author has measured the impact of the factors of Remuneration Policy; Development and promotion opportunities; Work evaluating; Welfare policy; Conditions and nature of work; Leadership attitude; Relationships to employees' job satisfaction through calculations Third, from the calculation results, the author has given the governance implications for the bank as well as managers of Tan Binh branch to increase employee satisfaction here 2.3 Keywords: Satisfaction, Vietcombank, Solution, VCB – Tan Binh Branch v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT SPSS Phần mềm thống kê chuyên biệt cho phân tích liệu TMCP Thương mại cổ phần TP HCM VCB Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam vi MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Danh mục ký hiệu, viết tắt v Mục lục vi Danh mục bảng biểu ix Danh mục hình sơ đồ, đồ thị x CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thoả mãn công việc 2.1.2 Một số lý thuyết nhu cầu người 2.1.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 2.1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 11 2.1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 2.2 Tổng quan nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên 14 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 2.2.2 Các nghiên cứu nước 17 vii 2.2.3 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc từ nghiên cứu trước 18 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.2 Xây dựng thang đo định tính nhân tố mơ hình 29 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 34 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 37 4.2 Kết qủa phân tích liệu 40 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.3 Phân tich tương quan 50 4.2.4 Phân tich hồi quy 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.1.1 Đối với Chính sách lương thưởng 62 5.1.2 Đối với nhân tố Cơ hội phát triển thăng tiến 62 5.1.3 Đối với nhân tố Đánh giá công việc 61 viii 5.1.4 Đối với nhân tố Chính sách phúc lợi 63 5.1.5 Đối với nhân tố Điều kiện chất làm việc 64 5.1.6 Đối với nhân tố Thái độ lãnh đạo 64 5.1.7 Đối với nhân tố Quan hệ đồng nghiệp 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Đối với Chính sách lương thưởng 66 5.2.2 Đối với nhân tố Cơ hội phát triển thăng tiến 66 5.2.3 Đối với nhân tố Đánh giá công việc 66 5.2.4 Đối với nhân tố Chính sách phúc lợi 67 5.2.5 Đối với nhân tố Đánh giá công việc 67 5.2.6 Đối với nhân tố Thái độ lãnh đạo 67 5.2.7 Đối với nhân tố Quan hệ đồng nghiệp 67 5.3 Hạn chế đề tài 67 5.4 Hướng nghiên cứu 68 Tài liệu nghiên cứu i Phụ lục ii Phụ lục vi v (26) Anh/Chị có thẩm quyền định công việc Anh/Chị giao phụ trách 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 VI Thái độ lãnh đạo (27) Lãnh đạo đối xử công với Anh/Chị nhân viên khác 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (28) Lãnh đạo công tâm ghi nhận đóng góp Anh/Chị kịp thời, đầy đủ 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (29) Lãnh đạo quan tâm, lắng nghe quan điểm, suy nghĩ nhân viên 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (30) Anh/chị nhân viên khác giao tiếp với cấp thuận lợi, thoải mái 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 VII Quan hệ đồng nghiệp (31) Anh/chị nhận hỗ trợ nhiệt tình từ đồng nghiệp cơng việc tình khó khăn 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (32) Đồng nghiệp Anh/Chị thân thiện, hòa đồng 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (33) Đồng nghiệp quý Anh/Chị hết mình, tận tụy với cơng việc 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (34) Đồng nghiệp Anh/Chị người đáng tin cậy với cá nhân 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (35) Đồng nghiệp Anh/Chị người có góp ý, sửa sai sót cơng việc cho Anh/Chị 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 VIII Sự thỏa mãn công việc (36) Tôi hài lòng làm việc gắn kết lâu dài 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (37) Sẽ lại làm việc ngân hàng nơi khác đề nghị mức thu nhập cao 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 (38) Anh/Chị cảm thấy hài lịng với vị trí cơng việc đảm nhận 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 vi PHỤ LỤC KẾT QUẢ TÍNH TỐN PHẦN : THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Theo giới tính Gioitinh Valid Nam Nữ Total Frequency 141 109 250 Percent 56.4 43.6 100.0 Valid Percent 56.4 43.6 100.0 Cumulative Percent 56.4 100.0 Theo độ tuổi Dotuoi Valid từ 22 - 30 tuổi Từ 31 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Frequency 116 103 31 250 Percent 46.4 41.2 12.4 100.0 Valid Percent 46.4 41.2 12.4 100.0 Cumulative Percent 46.4 87.6 100.0 Theo công việc congviec Valid Giao dịch viên Chuyên viên QHKH cá nhân doanh nghiệp Bộ phận ngân quỹ Khác Total Frequency 63 114 Percent 25.2 45.6 Valid Percent 25.2 45.6 33 40 250 13.2 16.0 100.0 13.2 16.0 100.0 Cumulative Percent 25.2 70.8 84.0 100.0 Theo học vấn Hocvan Valid Dưới đại học Đại học Trên đại học Total Frequency 24 188 38 250 Percent 9.6 75.2 15.2 100.0 Valid Percent 9.6 75.2 15.2 100.0 Cumulative Percent 9.6 84.8 100.0 vii Theo thu nhập Thunhap Valid Từ 10 triệu - 14 triệu Từ 15 – 20 triệu Từ 21 – 25 triệu Trên 25 triệu Total Frequency 75 47 85 43 250 Percent 30.0 18.8 34.0 17.2 100.0 Valid Percent 30.0 18.8 34.0 17.2 100.0 Cumulative Percent 30.0 48.8 82.8 100.0 Theo thu nhập công việc thunhap * congviec Crosstabulation Count thunhap Total Từ 10 triệu - 14 triệu Từ 15 – 20 triệu Từ 21 – 25 triệu Trên 25 triệu Giao dịch viên 34 18 11 63 congviec Chuyên viên QHKH cá nhân doanh nghiệp Bộ phận ngân quỹ 19 19 47 16 29 114 33 Khác Total 18 11 40 75 47 85 43 250 viii PHẦN 2: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Descriptive Statistics N LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 CH1 CH2 CH3 CH4 CH5 DG1 DG2 DG3 DG4 DG5 PL1 PL2 PL3 PL4 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 LĐ1 LĐ2 LĐ3 LĐ4 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 Valid N (listwise) Minimum 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 Maximum 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.30 3.64 3.65 3.18 3.36 3.48 3.53 3.60 3.79 3.65 2.98 3.00 3.05 3.14 3.05 3.37 3.14 3.20 3.56 3.53 3.61 3.52 4.01 3.09 3.68 3.71 3.51 3.48 3.50 3.54 3.68 3.71 3.59 3.62 3.61 Std Deviation 1.283 1.224 1.128 1.326 1.276 1.155 1.127 1.133 1.132 1.100 719 824 805 841 792 879 833 798 905 797 881 846 880 1.372 887 859 856 1.046 897 897 1.088 1.097 1.131 1.191 1.111 ix Thang đo Chính sách lương thưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LT1 13.84 18.708 662 895 LT2 13.49 17.809 813 861 LT3 13.48 18.885 770 872 LT4 13.95 17.881 720 882 LT5 13.78 17.636 788 866 Thang đo Cơ hội phát triển thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CH1 14.57 14.832 682 880 CH2 14.52 14.363 773 859 CH3 14.45 14.923 688 878 CH4 14.26 14.691 721 871 CH5 14.40 14.274 813 850 x Thang đo Đánh giá công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DG1 12.24 7.486 788 859 DG2 12.22 7.208 728 871 DG3 12.18 7.206 752 865 DG4 12.08 7.603 603 900 DG5 12.17 6.994 831 847 Thang đo Chính sách phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 9.90 3.557 697 594 PL2 10.13 4.260 491 716 PL3 10.07 4.276 524 698 PL4 9.72 4.114 466 733 xi Thang đo Điều kiện chất công việc Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1 21.63 14.426 601 728 CV2 21.55 13.622 662 712 CV3 21.64 14.184 597 727 CV4 21.15 13.845 624 720 CV5 22.07 16.835 -.001 884 CV6 21.48 13.287 716 701 CV7 21.45 13.638 682 710 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1 18.54 12.539 648 872 CV2 18.46 11.775 708 862 CV3 18.54 12.289 645 872 CV4 18.06 11.981 669 869 CV6 18.38 11.531 750 855 CV7 18.36 11.653 758 854 xii Thang đo Thái độ lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LĐ1 10.52 5.648 518 782 LĐ2 10.54 4.506 650 720 LĐ3 10.53 4.748 751 669 LĐ4 10.49 5.512 516 784 Thang đo Quan hệ đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DN1 14.53 15.543 763 893 DN2 14.50 15.528 756 894 DN3 14.61 15.323 753 895 DN4 14.59 14.918 754 895 DN5 14.59 14.821 844 876 xiii Thang đo Sự thỏa mãn công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TM1 6.32 2.292 606 730 TM2 6.65 2.276 655 674 TM3 6.54 2.594 616 720 xiv PHẦN 3: NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 838 Approx Chi-Square 5172.028 df 561 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.053 23.685 23.685 8.053 23.685 23.685 3.965 11.661 11.661 4.052 11.918 35.603 4.052 11.918 35.603 3.741 11.003 22.664 3.149 9.262 44.865 3.149 9.262 44.865 3.650 10.734 33.398 2.646 7.782 52.647 2.646 7.782 52.647 3.621 10.650 44.048 2.137 6.285 58.932 2.137 6.285 58.932 3.537 10.404 54.452 1.777 5.228 64.160 1.777 5.228 64.160 2.578 7.581 62.034 1.583 4.657 68.816 1.583 4.657 68.816 2.306 6.782 68.816 942 2.772 71.588 860 2.528 74.116 10 668 1.965 76.081 11 655 1.927 78.008 12 631 1.857 79.865 13 564 1.659 81.523 14 548 1.612 83.135 15 523 1.540 84.675 16 448 1.318 85.993 17 446 1.312 87.304 18 428 1.259 88.564 19 371 1.092 89.655 20 360 1.059 90.714 21 350 1.028 91.742 22 312 918 92.660 23 294 864 93.524 24 276 813 94.337 xv 25 256 752 95.089 26 245 719 95.809 27 227 667 96.476 28 218 642 97.118 29 201 590 97.709 30 180 529 98.237 31 173 509 98.747 32 156 459 99.206 33 147 432 99.638 34 123 362 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CV6 822 CV7 820 CV2 793 CV4 746 CV3 742 CV1 723 DN5 856 DN2 827 DN1 793 DN3 792 DN4 777 LT2 873 LT5 862 LT3 805 LT4 799 LT1 754 DG5 890 DG1 863 DG3 831 DG2 826 DG4 719 CH5 855 CH2 836 xvi CH1 809 CH4 738 CH3 732 LĐ3 859 LĐ2 811 LĐ4 703 LĐ1 649 PL1 875 PL4 646 PL3 646 PL2 620 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 702 Approx Chi-Square 214.373 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.103 70.085 70.085 488 16.274 86.359 409 13.641 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.103 % of Variance 70.085 Cumulative % 70.085 xvii PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations TM TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LT CH DG PL CV LĐ DN Pearson Correlation 250 503** LT CH DG PL CV LĐ 503** 552** 336** 513** 341** 433** 469** 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 338** 208** 327** 061 085 200** 000 001 000 334 180 001 250 250 250 250 250 250 165** 376** 198** 268** 356** 009 000 002 000 000 DN Sig (2-tailed) 000 N 250 250 552** 338** Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 336** 208** 165** 176** 044 231** 130* Sig (2-tailed) 000 001 009 005 493 000 040 N 250 250 250 250 250 250 250 250 513** 327** 376** 176** 309** 202** 346** Sig (2-tailed) 000 000 000 005 000 001 000 N 250 250 250 250 141* 387** 026 000 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 250 250 250 250 341** 061 198** 044 309** Sig (2-tailed) 000 334 002 493 000 N 250 Pearson Correlation 250 250 250 250 250 250 250 433** 085 268** 231** 202** 141* 334** Sig (2-tailed) 000 180 000 000 001 026 N 250 250 250 250 250 250 250 250 469** 200** 356** 130* 346** 387** 334** Sig (2-tailed) 000 001 000 040 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 250 xviii Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 781a Adjusted R 610 598 Durbin-Watson 46516 1.978 a Predictors: (Constant) DN DG LT LĐ CV CH PL b Dependent Variable: TM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81.815 11.688 Residual 52.363 242 216 134.178 249 Total F 54.017 Sig .000b a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant) DN DG LT LĐ CV CH PL Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.870 242 LT 199 031 CH 185 DG Beta Tolerance VIF -3.594 000 286 6.418 000 813 1.230 036 238 5.094 000 739 1.353 147 047 134 3.163 002 904 1.106 PL 202 053 177 3.780 000 732 1.367 CV 148 048 138 3.095 002 808 1.237 LĐ 219 044 218 4.935 000 829 1.206 DN 093 037 122 2.544 012 701 1.427 a Dependent Variable: TM xix Correlations LT CH DG PL CV LĐ DN 1.000 498** 587** 316** 529** 357** 452** 627** 000 000 000 000 000 000 000 250 TM Spearman's rho TM Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N LT CH DG PL CV LĐ DN 250 250 250 250 250 250 250 498** 1.000 359** 190** 321** 039 073 227** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 535 249 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 587** 359** 1.000 158* 409** 168** 261** 386** Sig (2-tailed) 000 000 012 000 008 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 316** 190** 158* 1.000 189** 060 244** 212** Sig (2-tailed) 000 003 012 003 348 000 001 N 250 250 250 250 250 250 250 250 529** 321** 409** 189** 1.000 313** 200** 375** Sig (2-tailed) 000 000 000 003 000 001 000 N 250 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient 250 250 250 250 250 250 250 357** 039 168** 060 313** 1.000 127* 391** Sig (2-tailed) 000 535 008 348 000 045 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 452** 073 261** 244** 200** 127* 1.000 333** Sig (2-tailed) 000 249 000 000 001 045 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 627** 227** 386** 212** 375** 391** 333** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ... yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Tân Bình - Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng. .. hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Tân Bình ? Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam – Chi nhánh Tân Bình ? Những hàm... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TÍNH NHIỆM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI