Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP ngoại thương khu vực TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP HỒ CHÍMINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi qua trình học tập kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại Các số liệu thông tin nghiên cứu hồn tồn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thành Thơ Học viên cao học Khóa 21 – Đại học Kinh tế TP.HCM LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đứng lớp giảng dạy tận tình truyền đạt kiến thức vơ hữu ích cho sinh viên học viên Tôi xin cảm ơn anh chị Khoa Quản trị Kinh doanh Viện Đào tạo Sau Đại học tận tình hướng dẫn, lưu trữ hồ sơ cho nhiều sinh viên, học viên niên học trôi qua Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Huỳnh Thanh Tú – người thầy nhiệt tình hướng dẫn, góp ý cho tơi nhiều kiến thức mới, giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn tơi góp ý, chỉnh sửa để luận văn hoàn thiện Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè đồng nghiệp đồng hành, giúp đỡ hỗ trợ nhiều thời gian học vừa qua Tác giả đề tài Nguyễn Thị Thành Thơ Học viên cao học Khóa 21 Đại học Kinh tế TP.HCM i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .v Phụ lục vi Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài .5 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỀ TÀI VÀ .6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn, thỏa mãn công viêc 2.1.2 Một số kết nghiên cứu nhu cầu người: .7 2.1.2.1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow ( Maslow’s Need Hierarchy Theory) 2.1.2.2 Thuyết mong đợi Vroom (1964) .8 2.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Hezberg 10 2.1.2.4 Thuyết ERG Alderfer (1969) 10 2.1.2.5 Thuyết công Adams 11 2.1.2.6 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland 12 2.2 Các nhân tố thỏa mãn công việc số tác giả nghiên cứu 13 2.3 Mối quan hệ thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân .16 2.4 Giới thiệu Vietcombank 18 ii 2.4.1 Tổng quan Vietcombank 18 2.4.2 Các chi nhánh Vietcombank địa bàn TP.HCM 20 2.4.3 Tình hình nhân Vietcombank 20 2.5 Giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 21 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 25 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2 Thang đo 29 3.3 Mơ hình hồi quy 32 3.4 Chọn mẫu 32 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu làm liệu 34 4.2 Kiểm định thang đo 37 4.2.1 Kiểm định thang đo cronbach’s alpha 37 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 40 4.2.2.1 Khái quát chung 40 4.3.2.2 Phân tích EFA thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn 42 4.3 Điều chỉnh mơ hình giả thiết nghiên cứu 44 4.4 Kết hồi quy 46 4.4.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 47 4.4.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 48 4.4.3 Kiểm định mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập 48 4.4.4 Kiểm định phương sai sai số không đổi 49 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 49 iii 4.4.6 Kiểm định tính độc lập phần dư 51 4.4.7 Tác động nhân tố lên thỏa mãn 51 4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình: 52 4.6 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên theo đặc điểm cá nhân 53 4.6.1 Giới tính: 53 4.6.2 Tình trạng nhân 53 4.6.3 Tuổi 54 4.6.4 Trình độ 58 4.6.5 Thu nhập 59 4.7 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank khu vực Hồ Chí Minh: 61 4.7.1 Nhân tố “đào tạo thăng tiến” 61 4.7.2 Nhân tố “đồng nghiệp” 62 4.7.3 Nhân tố“đánh giá thực công việc” 62 4.7.4 Nhân tố “phúc lợi” 63 4.7.5 Nhân tố “lương thưởng” 63 4.7.6 Nhân tố “điều kiện làm việc” 64 4.7.7 Nhân tố “bản chất công việc” 65 4.7.8 Nhân tố “lãnh đạo” 65 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 67 5.1 Mục tiêu giải pháp 67 5.2 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank KV TP.HCM 69 5.2.1 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn việc đánh giá kết công việc 69 5.2.2 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn chế độ lương-thưởng ngân hàng 70 5.2.3 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn chế độ phúc lợi ngân hàng .72 5.2.4 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn mối quan hệ với lãnh đạo 74 5.2.5 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn mối quan hệ với đồng nghiệp 75 iv 5.2.6 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn qua nhân tố hôi học tập thăng tiến 77 5.2.7 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn qua nhân tố điều kiện làm việc 78 5.2.8 Giải pháp để nâng cao thỏa mãn qua nhân tố chất công việc .79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .1 PHỤ LỤC - - DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow Hình 2.4: Thuyết mong đợi Vroom Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Hezberg 10 Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer (1969) 11 Hình 2.5 Sơ đồ cấu máy quản lý Vietcombank 19 Hình 2.6 Báo cáo tài Vietcombank 19 Hình 2.7 : Mơ hình nghiên cứu đề nghị 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 1: Đồ thị phân tán Scatterplot … 48 Hình 2: Đồ thị tần số Histogram 50 Hình 3: Đồ thị tần số P-P plot 50 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu từ đề tài 16 Bảng 2 Các chi nhánh PGD Vietcombank HCM 20 v Bảng 1: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 34 Bảng 2:Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 35 Bảng 3: Bảng phân bố mẫu theo trình độ 35 Bảng 4: Bảng phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 36 Bảng 5: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 36 Bảng Tổng hợp việc kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 38 Bảng 7: Bảng ma trận xoay 43 Bảng 8: Bảng kiểm định KMO Barlett 44 Bảng 9: Các khái niệm (nhân tố) nghiên cứu 45 Bảng 10: Bảng ANOVA - phù hợp mơ hình 47 Bảng 11: Kết hồi quy 47 Bảng 12: Bảng kiểm định hệ số tƣơng quan hạng Spearman 49 Bảng 13 Đánh giá tác động 51 Bảng 14: Tổng hợp kết giả thuyết đƣợc kiểm định 52 Bảng 15: Bảng thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn theo tình trạng hôn nhân 54 Bảng 16: Bảng Kiểm định phƣơng sai đồng theo biến tuổi .55 Bảng 17: Bảng kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 56 Bảng 18: Bảng phân tích sâu Anova biến “Bản chất cơng việc” .57 Bảng 19: Kiểm định phƣơng sai thay đổi theo trình độ 58 Bảng 20: Kiểm định mức độ khác biệt trình độ thỏa mãn đồng nghiệp 59 Bảng 21: Kiểm định phƣơng sai thay đổi theo thu nhập 60 Bảng 22: Kết so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn phúc lợi theo thu nhập 61 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá 2.KMO: Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Mean : Trung bình cộng Sig (Observed significant level): Mức ý nghĩa quan sát SPSS (Statiscial Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội VIF (Variance Inflation Factor): Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai vi NH : Ngân hàng NHTMCP : Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 10 Vietcombank: NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 11 VN: Việt Nam 12 TP: Thành phố 13 PGD: Phòng giao dịch 14: QĐ: Quyết định 15: TCCB&ĐT: Tổ chức cán đào tạo Phụ lục Phụ lục 1: Bản vấn tay đôi Phụ lục 2: Bản câu hỏi Phụ lục 3: Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA Phụ lục 4: Hồi Quy Phụ lục 5:Kết mức độ thỏa mãn theo giới tính Phụ lục 6:Kết mức độ thỏa mãn theo tình trạng hôn nhân Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt nhóm tuổi mức độ “thỏa mãn công việc”, “lãnh đạo” “đánh giá” Phụ lục 8: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn phân theo trình độ Phụ lục 9: Kết mức độ thỏa mãn theo thu nhập Phụ lục 10: Kết so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn công việc, lƣơng thƣởng điều kiện theo thu nhập Phụ lục 11:Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên -25- Phụ lục 7: Kiểm định khác biệt nhóm tuổi mức độ “thỏa mãn công việc”, “lãnh đạo” “đánh giá” Biến phụ thuộc Thỏa mãn chung Lãnh đạo Đánh giá * Khác biệt trung bình có ý nghĩa mức 10% (nguồn: kết chạy SPSS) -26- Phụ lục 8: Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn phân theo trình độ Thỏa Giữa nhóm mãn Trong nhóm chung Tổng Lƣơng- Giữa nhóm thƣởng Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Thăng Trong nhóm tiến Tổng Đồng Giữa nhóm nghiệp Trong nhóm Tổng Bản chất cơng việc Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Phúc lợi Trong nhóm Tổng Lãnh đạo Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Điều kiện Giữa nhóm -27- Trong nhóm Tổng Đánh giá Giữa nhóm cơng việc Trong nhóm Tổng -28- Phụ lục 9: Kết mức độ thỏa mãn theo thu nhập Thỏa Giữa nhóm mãn Trong nhóm chung Tổng Lƣơng- Giữa nhóm thƣởng Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Thăng Trong nhóm tiến Tổng Đồng Giữa nhóm nghiệp Trong nhóm Tổng Bản chất cơng việc Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Phúc lợi Trong nhóm Tổng Lãnh đạo Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Điều kiện Giữa nhóm -29- Trong nhóm Tổng Đánh giá Giữa nhóm cơng việc Trong nhóm Tổng -30- Phụ lục 10: Kết so sánh đa cấp mức độ thỏa mãn công việc, lƣơng thƣởng điều kiện theo thu nhập Biến phụ (I) Thu (J) Thu thuộc nhập Thỏa mãn chung Dƣới 12 triệu 12-16 triệu 16-20 triệu Trên 20 triệu Lƣơng thƣởng Dƣới 12 triệu 12-16 triệu 16-20 triệu -31- Trên 20 triệu Điều Dƣới kiện 12 triệu 12-16 triệu 16-20 triệu Trên 20 triệu * Khác biệt trung bình có ý nghĩa mức 10% -32- Phụ lục 11:Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên STT I Chỉ tiêu chất lƣợng công việc II Chỉ tiêu khối lƣợng công việc III Mức độ phức tạp công việc IV Thái độ làm việc -33- Mức Mức Mức V Khả hiểu biết Trình độ học vấn Mức Mức Mức Mức Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Mức Mức Mức Hiểu biết công việc Mức Mức Mức Mức VI Tinh thần hợp tác đa dạng công việc Mức Mức Mức Mức -34- VII Ý thức tổ chức kỷ luật ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ THÀNH THƠ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG KHU VỰC TP HỒ CH? ?MINH LUẬN VĂN THẠC... nghị nhằm thúc đẩy việc tăng cƣờng hiệu cơng việc, tác giả chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng khu vực Tp Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu... lƣờng nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietcombank khu vực Tp HCM, với mục tiêu cụ thể: -Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên - Kiểm định mức độ ảnh hƣởng nhân