Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên trường hợp ngân hàng TMCP công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HUỲNH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HUỲNH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi qua q trình học tập kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại Các số liệu thông tin nghiên cứu hồn tồn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Trần Thị Huỳnh Anh Học viên cao học khóa K21-Đại học Kinh tế TP.HCM LỜI CẢM ƠN  Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, đặc biệt khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức vơ hữu ích cho học viên Tôi xin cảm ơn anh chị khoa Quản trị kinh doanh Viện đào tạo Sau đại học lưu trữ hồ sơ hướng dẫn cho học viên tham khảo Tôi xin cảm ơn tất đồng nghiệp giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho nghiên cứu Và đặc biệt chân thành cảm ơn TS.Ngơ Thị Ánh tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng cảm ơn người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Tác giả đề tài Trần Thị Huỳnh Anh Học viên cao học khóa K21-Đại học Kinh tế TP.HCM TĨM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên-Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” thực nhằm mục đích xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank, từ đó, đưa số hàm ý cho nhà lãnh đạo, nhà quản lý Vietinbank để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên để nhân viên làm việc hiệu quả, gắn bó với đơn vị tăng trưởng kết hoạt động kinh doanh Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank Kết phân tích Cronbach’s alpha EFA cho thấy thành phần thang đo đảm bảo độ tin cậy độ giá trị thang đo Kết phân tích hồi quy xác định có nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đặc điểm công việc, điều kiện công việc phúc lợi Nhân tố đồng nghiệp khơng có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Cuối cùng, nghiên cứu trình bày số hàm ý đến nhà lãnh đạo, nhà quản lý Vietinbank dựa phân tích thực tế nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) (Maslow's Need Hierarchy of Needs) 2.1.2.2 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.1.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 2.1.2.4 Thuyết công Adams (1963) 12 2.1.2.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc.Clelland (1940) 13 2.1.2.6 Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển – ERG - Clayton Alderfer (1969) 13 2.1.2.7 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 15 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC 15 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.1.2 Cơ hội đào tạo - thăng tiến 22 2.3.1.3 Cấp 23 2.3.1.4 Đồng nghiệp 23 2.3.1.5 Đặc điểm công việc 24 2.3.1.6 Điều kiện làm việc 24 2.3.1.7 Phúc lợi 25 2.3.2 Thang đo khái niệm nghiên cứu 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CÚU 28 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2 THANG ĐO 31 3.2.1 Thu nhập 31 3.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến 32 3.2.3 Cấp 32 3.2.4 Đồng nghiệp 33 3.2.5 Đặc điểm công việc 33 3.2.6 Điều kiện làm việc 33 3.2.7 Phúc lợi 34 3.2.8 Sự thỏa mãn công việc 34 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 34 3.3.1 Chọn mẫu 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 40 4.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach alpha 40 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 43 4.2.2.1 Khái quát chung 43 4.2.2.2 Phân tích EFA thành phần thang đo nhân tố ảnh hưởng tới thỏa mãn 44 4.2.2.3 Phân tích EFA thành phần thang đo thỏa mãn 49 4.3 KẾT QUẢ HỒI QUY 51 4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 53 4.3.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 54 4.3.3 Kiểm định mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuộc biến độc lập 54 4.3.4 Kiểm định phương sai sai số không đổi 55 4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 57 4.4.6 Kiểm định tính độc lập phần dư 58 4.4.7 Tác động nhân tố lên thỏa mãn 58 4.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT TRONG MƠ HÌNH 59 5.2 HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ, NHÀ LÃNH ĐẠO TẠI VIETINBANK 64 5.2.1 Phúc lợi 64 5.2.2 Cơ hội đào tạo-thăng tiến 67 5.2.3 Điều kiện công việc 70 5.2.4 Thu nhập 71 5.2.5 Cấp 73 5.2.6 Đặc điểm công việc 74 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow Hình 2.2: Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 10 Hình 2.4: Thuyết tồn tại, quan hệ thân thiết phát triển-ERG 13 Hình 2.5: Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 14 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot 54 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 56 Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P plot 56 Hình 5.1: Phần trăm thang đo biến thỏa mãn 62 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng nhân Vietinbank 04 năm… Bảng 2.1: Bảng tổng hợp nhân tố thành phần thang đo thỏa mãn công việc 18 Bảng 2.2: Thang đo khái niệm nghiên cứu 25 Bảng 3.1 Thang đo thu nhập 30 Bảng 3.2 Thang đo hội thăng tiến 31 Bảng 3.3 Thang đo cấp 31 Bảng 3.4 Thang đo đồng nghiệp 31 Bảng 3.5 Thang đo đặc điểm công việc 32 Bảng 3.6 Thang đo điều kiện làm việc 32 Bảng 3.7 Thang đo phúc lợi 32 Bảng 3.8 Thang đo thỏa mãn 33 Bảng 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính 36 Bảng 4.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi 37 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 37 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo mức thu nhập 38 Bảng 4.5: Kiểm định hệ số Cronbach's alpha nhân tố 40 Bảng 6: Kết phân tích nhân tố khám phá lần .44 Bảng 4.7:Kết phân tích nhân tố khám phá lần 2… 45 Bảng 4.8: Bảng kiểm định KMO Barlett… 47 Bảng 4.9: KMO kiểm định Bartlett cho thang đo thỏa mãn… 48 Bảng 4.10: Tổng phương sai giải thích 48 Bảng 4.11: Ma trận nhân tốa…… 49 Bảng 4.12 Các khái niệm (nhân tố) nghiên cứu 49 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 50 Bảng 4.14: Kết hồi quy… 51 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng vấn tay đôi DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Phần I: Giới thiệu Xin chào anh/chị, tên Trần Thị Huỳnh Anh Hôm hân hạnh làm quen với anh/chị để thảo luận số vấn đề liên quan đến thỏa mãn công việc Vietinbank Rất mong nhận tham gia anh/chị xin lưu ý khơng có quan điểm sai Tất ý kiến trung thực anh/chị đóng góp vào thành cơng nghiên cứu Bây giờ, xin anh/chị tự giới thiệu để làm quen với Phần II: Khám phá nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên 1.Theo anh/chị yếu tố anh/chị quan tâm làm? (gợi ý: thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc) 2.Thu nhập có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng ? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không ? - Thu nhập tương xứng với lực đóng góp anh/chị cho Vietinbank - Anh/chị hồn toàn sống dựa vào thu nhập Vietinbank - Thu nhập Vietinbank cho vị trí khác công hợp lý - Anh/chị hiểu rõ sách thu nhập Vietinbank - So với ngân hàng khác, thu nhập Vietinbank hợp lý 3.Cơ hội đào tạo - thăng tiến có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay không? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Anh/chị đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ để thực công việc - Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc - Các chương trình đào tạo Vietinbank có hiệu tốt - Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến - Vietinbank tạo hội thăng tiến cơng cho người có lực 4.Cấp có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Cấp anh/chị người có lực - Anh/chị giao tiếp với cấp thoải mái - Cấp động viên, hỗ trợ anh/chị cần thiết - Cấp đối xử công với nhân viên cấp 5.Đồng nghiệp có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Đồng nghiệp anh/chị thân thiện, hòa đồng - Đồng nghiệp anh/chị ln với cơng việc - Đồng nghiệp ln hỗ trợ anh/chị nhiệt tình - Mọi người ln hợp tác để hồn thành cơng việc 6.Đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Công việc phù hợp với anh/chị - Các anh/chị hiểu rõ cơng việc - Các anh/chị quyền định cơng việc phụ trách - Anh/chị sử dụng nhiều kỹ khác công việc - Công việc anh chị đóng vai trị quan trọng ngân hàng 7.Điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Nơi làm việc anh/chị trang bị sở vật chất đầy đủ - Anh/chị làm thêm nhiều - Thời gian bắt đầu kết thúc công việc phù hợp - Nơi làm việc anh/chị thoải mái 8.Phúc lợi có ảnh hưởng đến thỏa mãn anh/chị hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay khơng? - Anh/chị hài lịng chế độ nghỉ dưỡng Vietinbank hàng năm - Vietinbank tạo điều kiện cho anh/chị nghỉ phép, nghỉ bệnh cần - Các phong trào văn thể mỹ mang lại hiệu tích cực cho anh/chị - Anh/chị hài lòng khoản trợ cấp (thăm hỏi ốm, tang lễ, vể hưu ) Vietinbank - Anh/chị hài lòng khoản hỗ trợ Vietinbank (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu…) 9.Anh/chị có thỏa mãn với cơng việc hay khơng? Nếu có, anh/chị có đồng ý với phát biểu sau hay không? - Anh/chị hạnh phúc với công việc - Anh/chị giới thiệu với người Vietinbank nơi làm việc lý tưởng - Anh/chị hài lịng với cơng việc - Anh/chị làm việc Vietinbank nơi khác đề nghị lương cao 10 Ngoài yếu tố kế trên, anh/chị thấy yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc khơng? Vì sao? Anh/chị có hiểu hết phát biểu khơng? Có từ ngữ khó hiểu, cần thay đổi, bổ sung để phù hợp với đơn vị khơng? Có phát biểu trùng lắp hay không? Xin chân thành cảm ơn anh/chị Phụ lục Danh sách nhân viên tham gia vấn tay đôi DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN TAY ĐÔI STT Họ tên Nguyễn Nhật Tùng Nguyễn Kim Duyên Huỳnh Thị Cẩm Tú Lê Đình Minh Anh Phan Thanh Giản Nguyễn Huế Hân Trần Trúc Linh Nguyễn Quang Khải Nguyễn Thị Hồng Thắm 10 Phan Thị Quỳnh Như Phụ lục Báo cáo kết vấn tay đôi BÁO CÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐƠI Sau tiến hành vấn tay đơi với 10 nhân viên Vietinbank cách gặp mặt trực tiếp qua Video Call phần mềm hỗ trợ Skype, tác giả ghi nhận số ý kiến sau: - Thu nhập yếu tố quan tâm Đa số nhân viên khơng hài lịng mức lương tại, giảm so với năm trước cho cách tính lương áp dụng không hợp lý Phân nửa số nhân viên cho thu nhập không tương xứng với cống hiến họ So với ngân hàng, doanh nghiệp hay quan nhà nước khác thu nhập Vietinbank thật không cao - Cơ hội đào tạo-thăng tiến quan tâm nhiều Các nhân viên đồng ý Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi kỹ năng, kiến thức để đáp ứng cơng việc Tuy nhiên, có khóa đào tạo không thật cần thiết Về thăng tiến, nhân viên cho biết Vietinbank có sách quy hoạch cán rõ ràng họ cảm thấy việc hội thăng tiến bị tác động nhiều yếu tố khác - Cấp có ảnh hưởng lớn đến nhân viên, người hướng dẫn trực tiếp, truyền động lực, cảm hứng cho nhân viên Một phần ba số nhân viên khơng hài lịng cấp cho cấp thiếu lực, họ khơng có động lực để cơng tác tốt Số nhân viên cịn lại cho học hỏi, hỗ trợ, đào tạo nhiều từ cấp kính trọng cấp - Đồng nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến nhân viên Đa số cho đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình, hỗ trợ lẫn hồn thành cơng việc chung - Đặc điểm công việc ảnh hưởng lớn đến nhân viên sau thu nhập Đa số hài lịng cơng việc Một số cảm thấy công việc chán, họ hết lực Tuy nhiên, nhân viên phải chịu áp lực tiến độ hoàn thành công việc nhanh - Điều kiện làm việc: vấn đề giấc gây khó khăn cho nhân viên việc cân sống riêng Khối lượng công việc lớn nhân mỏng, nhân viên phải lại quan trễ ngày cuối tuần phải làm Một số nhân viên phòng giao dịch sớm nhà quan cách xa nhau, nên trở nhà muộn mệt mỏi di chuyển Trang thiết bị đánh giá trung bình tạm chấp nhận - Phúc lợi: đa số hài lòng chế độ phúc lợi ngân hàng Họ hy vọng Ban lãnh đạo quan thực nhiều sách phúc lợi để động viên tinh thần anh em Kết thúc buổi thảo luận, nhân viên đồng ý nhân tố sau ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank là: thu nhập, hội đào tạo-thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi Ngoài ra, nhân viên đồng ý bổ sung thêm biến quan sát “Cấp ghi nhận đóng góp anh/chị” vào thang đo Cấp để đánh giá công bằng, quan tâm, thấu hiểu cấp với cấp mình, biến quan sát “Anh/chị không tốn nhiều thời gian để lại nhà quan” vào thang đo Điều kiện làm việc Chi nhánh ngân hàng thường có nhiều phịng giao dịch xa loại bỏ biến quan sát “Anh/chị làm việc Vietinbank nơi khác đề nghị mức lương cao hơn” qua trao đổi, nhân viên tác giả cho biến liên quan đến trung thành, gắn bó với tổ chức giải thích cho thỏa mãn 10 Phụ lục Bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào anh/chị, tên Trần Thị Huỳnh Anh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP HCM Tôi thực đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên- Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam" Rất mong anh/chị dành chút thời gian vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi Sự hỗ trợ anh/chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến anh chị giữ bí mật tuyệt đối Vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách chọn vào số thích hợp Mỗi câu hỏi có lựa chọn với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/chị STT Phát biểu Thu nhập tương xứng với đóng góp anh/chị cho Vietinbank Anh/chị hoàn toàn sống dựa Vietinbank 11 Thu nhập Vietinbank cho vị trí k cơng hợp lý Anh/chị hiểu rõ sách thu nhậ Vietinbank So với ngân hàng khác, thu nhập t Vietinbank hợp lý Anh/chị đào tạo kỹ năng, ng thực công việc Vietinbank tạo điều kiện cho anh học tập để nâng cao kiến thức kỹ n Các chương trình đào tạo có hiệu tốt Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến 10 Vietinbank tạo hội thăng tiến cho người có lực 11 Cấp anh/chị người có 12 Anh/chị giao tiếp với cấp thoả 13 Cấp động viên, hỗ trợ anh/ch thiết 14 Cấp ln ghi nhận đóng góp củ 15 Cấp đối xử cơng với nhâ 16 Đồng nghiệp anh/chị thân đồng 12 17 Đồng nghiệp anh/chị hết công việc 18 Đồng nghiệp hỗ trợ anh/chị n 19 Mọi người ln hợp tác để hồn thành 20 Công việc phù hợp với anh/chị 21 Các anh/chị hiểu rõ công việc củ 22 Các anh/chị quyền định tro việc phụ trách 23 Anh/chị sử dụng nhiều kỹ k cơng việc 24 Cơng việc anh/chị đóng vai trò ngân hàng 25 Nơi làm việc anh/chị tra vật chất, trang thiết bị đầy đủ 26 Anh/chị làm thêm 27 Thời gian bắt đầu kết thúc công việ 28 Nơi làm việc anh/chị thoải 29 Anh/chị không tốn nhiều thời gian để nhà quan 30 Anh/chị hài lòng chế độ nghỉ dưỡn Vietinbank hàng năm 31 Vietinbank tạo điều kiện cho anh phép, nghỉ bệnh cần 32 Các phong trào văn thể mỹ mang lại h 13 cực cho anh/chị 33 Anh/chị hài lòng khoản trợ hỏi ốm, tang lễ, vể hưu ) Vietinb 34 Anh/chị hài lòng khoản hỗ trợ (ưu đãi lãi suất cho vay, mua cổ phiếu 35 Anh/chị hạnh phúc với công việc 36 Anh/chị giới thiệu với người rằ Vietinbank nơi làm việc lý tưởng 37 Anh/chị hài lịng với cơng việc mì PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính :  Nam Xin anh/chị vui lịng cho biết tuổi :  Dưới 30 tuổi   Trên 40 tuổi Xin anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn  Trung học chuyên nghiệp-cao đẳng   Từ 30-40 tuổi Đại học Sau đại học Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập  Dưới triệu đồng/tháng    Từ - 12 triệu đồng/tháng Từ 12-16 triệu đồng/tháng Trên 16 triệu đồng/tháng 14 Phụ lục Kiểm định thang đo phân tích EFA EFA lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity PL5 PL4 PL3 PL1 PL2 DK4 DK3 DK2 DK1 DK5 CT5 CT2 CT4 CT3 CT1 CH4 CH2 CH1 CH5 CH3 DD3 DN4 DN3 DN2 DN1 TN5 TN4 15 TN3 TN1 TN2 DD2 DD4 DD1 DD5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix PL5 PL4 PL3 PL1 PL2 CT5 CT2 CT4 CT3 CT1 DK3 DK4 DK2 DK1 DK5 DN4 a 16 DN3 DN2 DN1 CH4 CH2 CH1 CH3 CH5 TN5 TN4 TN3 TN1 TN2 DD2 DD4 DD1 DD5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 17 Phụ lục 6: Hồi quy Model Variables Entered a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Mod el R 874 a a Predictors: (Constant), PL, DN, DD, DK, TN, CT, CH b Dependent Variable: TM ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), PL, DN, DD, DK, TN, CT, CH b Dependent Variable: TM Coefficients a Model (Constant) TN CH 18 CT DN DD DK PL a Dependent Variable: TM ... lựa chọn đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên- Trường hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam" nhằm xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank... định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank cụ thể: - Xác định nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Vietinbank 5 - Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thỏa. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HUỲNH ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN - TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên