Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của cán bộ nhân viên tại trường đại học văn hiến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Tú Kỳ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ - NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Tú Kỳ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán - nhân viên Trường Đại học Văn Hiến” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu nhập xử lý cách trung thực Các kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân tác giả hướng dẫn khoa học thầy PGS.TS Trần Hà Minh Quân Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn có từ trước Tp.HCM, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Tú Kỳ ii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG viii TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc .5 2.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy Mc.Clelland (1961) 2.2.4 Thuyết công Adams (1963) 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) .8 2.2.6 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.5 Các nhân tố thỏa mãn công việc 16 2.5.1 Thu nhập 16 2.5.2 Đào tạo thăng tiến 16 2.5.3 Cấp .16 2.5.4 Đồng nghiệp 17 2.5.5 Đặc điểm công việc 17 iii 2.5.6 Điều kiện làm việc 17 2.5.7 Phúc lợi 17 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 17 2.7 Các biến quan sát đo lường nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 20 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 20 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 20 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng .20 3.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 21 3.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 21 3.1.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 21 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Thiết kế câu hỏi .22 3.3 Thiết kế chọn mẫu nghiên cứu .23 3.3.1 Tổng thể 23 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu .23 3.3.3 Kích thước chọn mẫu 23 3.4 Xây dựng thang đo 24 3.5 Q trình phân tích, xử lý liệu thống kê 25 3.5.1 Bảng tần số thống kê mô tả 25 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 25 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.5.4 Kiểm định hệ số tương quan phân tích hồi quy bội 26 3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Mô tả sở liệu thu thập 27 4.2 Mô tả mẫu 27 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 27 4.2.1.1 Giới tính 27 4.2.1.2 Độ tuổi 27 4.2.1.3 Trình độ học vấn 28 4.2.1.4 Vị trí cơng tác .28 4.2.1.5 Thời gian công tác 28 4.2.2 Sự thỏa mãn công việc mẫu 29 4.3 Kiểm định thang đo 30 4.3.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha .30 iv 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 4.3.2.1 Kết phân tích nhân tố với biến độc lập 33 4.3.2.2 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 38 4.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 39 4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính 40 4.5.1 Ma trận hệ số tương quan biến 40 4.5.2 Phương trình hồi quy tuyến tính bội tổng quát 42 4.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình kiểm định giả thuyết .42 4.5.4 Giải thích tầm quan trọng biến mơ hình .43 4.5.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 44 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc chung theo đặc điểm cá nhân 47 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến thỏa mãn công việc chung 47 4.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến thỏa mãn công việc chung 48 4.6.3 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến thỏa mãn công việc chung .48 4.6.4 Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác đến thỏa mãn công việc chung 49 4.6.5 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến thỏa mãn công việc chung 49 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn thành phần theo đặc điểm cá nhân 50 4.7.1 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 50 4.7.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 50 4.7.3 Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 50 4.7.4 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc .51 4.7.5 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc 51 4.8 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.2.1 Đối với đồng nghiệp 56 5.2.2 Đối với thu nhập 56 5.2.3 Đối với điều kiện làm việc 59 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC BẢNG PHÂN TÍCH VỚI SPSS 20.0 v PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT JDI : Job Descriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ĐHVH : Đại học Văn Hiến CB-NV : Cán - Nhân viên TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ nhu cầu bậc thang Maslow .6 Hình 2.2 So sánh thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow thuyết nhân tố Herzberg Hình 2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom .8 Hình 2.4 Sơ đồ thuyết ERG Alderfer 10 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 11 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Karimi (2008) 12 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 13 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Châu Văn Tồn (2009) 14 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Đoan Khơi Ngọc Phương (2013) 14 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 39 Hình 4.2 Đồ thị phân tán Scatterplot với giá trị phần dư chuẩn hóa trục tung giá trị dự đốn chuẩn hóa trục hồnh 44 Hình 4.3 Biểu đồ Histogram 46 Hình 4.4 Đồ thị P-P Plot phần dư chuẩn hóa hồi quy 46 Rewiew, Vol 50, p 370-396 13 Robbins, Stephen P (2002), Organizational Behavior, 10th Edition, Pearson Education International 14 Spector, Paul E (1997), Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Vol 3, California: Sage Publications 15 Smith, Patricia C., Kendall, Lorne M., and Hulin, Charles L (1969), The measurement of saticfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally 16 Vroom, V H (1964), Work and Motivation, New York: John Wiley & Sons PHỤ LỤC CÁC BẢNG PHÂN TÍCH VỚI SPSS 20.0 Phụ lục 1.1 Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compon ent T 10 2 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis Có lực, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ Đối xử công Tin cậy nhân viên Tham khảo ý kiến chuyên môn Được động viên, hỗ trợ Thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Lương phù hợp với lực đóng góp Lương, thưởng phân phối cơng Có thể sống dựa vào thu nhập Luôn hiểu khoản phúc lợi mà hưởng Nơi làm việc thống mát, Đảm bảo điều kiện an toàn lao động Được cung cấp phương tiện, máy móc thiết bị văn phòng Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Các chương trình phúc lợi Trường đa dạng Được tham gia khóa ngắn hạn nghiệp vụ chuyên môn Được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ học vấn Chính sách đào tạo rõ ràng Biết rõ điều kiện thăng tiến Cơ hội phát triển cá nhân Sự tận tâm công việc đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy Sự giúp đỡ đồng nghiệp Sự thân thiện, hịa đồng đồng nghiệp Hiểu rõ cơng việc Công việc phù hợp với lực Khối lượng công việc phù hợp Quyền định công việc Được tự chủ công việc Giao tiếp trao đổi với cấp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 1.2 Cronbach’s alpha cho nhân tố rút trích sau EFA Reliability Statistics Cronbach's Alpha 850 Có lực, nắm vững chun mơn nghiệp vụ Đối xử công Tin cậy nhân viên Tham khảo ý kiến chuyên môn Được động viên, hỗ trợ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 869 Thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Lương, thưởng phân phối công Lương phù hợp với lực đóng góp Có thể sống dựa vào thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha 818 Nơi làm việc thoáng mát, Đảm bảo điều kiện an tồn lao động Được cung cấp phương tiện, máy móc thiết bị văn phòng Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 Sự tận tâm công việc đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy Sự giúp đỡ đồng nghiệp Sự thân thiện, hòa đồng đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 791 Được tham gia khóa ngắn hạn nghiệp vụ chun mơn Được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ học vấn Chính sách đào tạo rõ ràng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 687 Hiểu rõ công việc Công việc phù hợp với lực Khối lượng công việc phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 718 Giao tiếp trao đổi với cấp Quyền định công việc Được tự chủ công việc Phụ lục 1.3 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn công việc sau Cronbach’s alpha EFA Sự thỏa mãn Cấp Thu nhập Điều kiện làm việc Đồng nghiệp Đào tạo Đặc điểm công việc Tự chủ công việc Valid N (listwise) Phụ lục 1.4 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp Group Statistics Đồng nghiệp Independent Samples Test Đồng Equal variances nghiệp assumed Equal variances not assumed Phụ lục 1.5 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn thu nhập Group Statistics Thu nhập Independent Samples Test Equal variances Thu assumed nhập Equal variances not assumed Phụ lục 1.6 Kiểm định khác biệt giới tính đến mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc Group Statistics Điều kiện làm việc Independent Samples Test Điều Equal variances kiện assumed làm Equal variances việc not assumed Phụ lục 1.7 Kiểm định khác biệt độ tuổi đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc ANOVA Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc Phụ lục 1.8 Kiểm định khác biệt vị trí công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc ANOVA Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc Phụ lục 1.9 Kiểm định khác biệt thời gian công tác đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc ANOVA Đồng nghiệp Thu nhập Điều kiện làm việc Phụ lục 1.10 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn đến mức độ thỏa mãn đồng nghiệp, thu nhập, điều kiện làm việc Test of Homogeneity of Variances Đồng nghiệp Levene Statistic 2.439 Đồng nghiệp Between Groups Within Groups Total PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin kính chào q Ơng/Bà, Tơi Nguyễn Tú Kỳ, học viên cao học lớp EMBA1, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện tiến hành khảo sát tìm hiểu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc cán - nhân viên Trường ĐHVH” để phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, kết khảo sát cịn giúp cho lãnh đạo hiểu tâm tư, nguyện vọng Ông/Bà, từ đề sách nhân phù hợp để nâng cao mức độ thỏa mãn Ông/Bà cơng việc Rất mong q Ơng/Bà dành chút thời gian q báu để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, tất thông tin hữu ích nghiên cứu tơi cam kết ý kiến Ơng/Bà giữ bí mật tuyệt đối Xin cảm ơn hỗ trợ q Ơng/Bà! Phần 1: Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí đây, cách khoanh trịn lựa chọn Ơng/Bà theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Stt 1.1 Ơng/Bà hiểu rõ cơng việc làm 1.2 Ơng/Bà tự chủ phạm vi cơng việc 1.3 Cơng việc Ơng/Bà phù hợp với lực cá nhân 1.4 1.5 1.6 Khối lượng công việc phù hợp với khả Ông/Bà Ông/Bà quyền định số vấn đề liên quan đến cơng việc Ơng/Bà phổ biến văn liên quan đến công việc 2.1 Lương phù hợp với lực đóng góp Ông/Bà 2.2 Thưởng xứng đáng với hiệu làm việc Ông/Bà 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 Lương, thưởng Trường phân phối cơng hợp lý Ơng/Bà hồn tồn sống dựa vào thu nhập Trường Ơng/Bà ln tạo điều kiện tham gia khóa ngắn hạn nghiệp vụ chun mơn Ơng/Bà tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ học vấn Công việc mang đến nhiều hội thăng tiến cho Ơng/Bà 3.4 Cơng việc giúp Ơng/Bà có hội phát triển cá nhân 3.5 4.1 Nhà trường có sách đào tạo rõ ràng áp dụng cho tất CB-NV Ơng/Bà ln dàng giao tiếp trao đổi với cấp cơng việc 4.2 Ơng/Bà nhận động viên, hỗ trợ từ cấp 4.3 4.4 Cấp Ơng/B đối xử cơng với tất cấp Cấp Ông/Bà người có lực, nắm vững chun mơn nghiệp vụ 4.5 Ông/Bà cấp tin cậy công việc 4.6 5.1 Cấp tham khảo ý kiến chuyên môn Ông/Bà trước định Ông/Bà nhận giúp đỡ, hỗ trợ từ đồng nghiệp công việc 5.2 Đồng nghiệp Ơng/Bà thân thiện, hịa đồng 5.3 Đồng nghiệp Ơng/Bà tận tâm cơng việc 5.4 Đồng nghiệp Ông/Bà người đáng tin cậy 6.1 Ông/Bà cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị văn phịng để phục vụ cơng việc 6.2 Nơi làm việc Ơng/Bà tiện nghi, thống mát, 6.3 Nhà trường đảm bảo điều kiện an tồn lao động 7.1 Các chương trình phúc lợi Trường đa dạng Nhà trường tạo điều kiện cho CB-NV nghỉ phép, nghỉ 7.2 7.3 bệnh Ông/Bà hiểu rõ khoản phúc lợi mà hưởng 8.1 Ơng/Bà hài lịng làm việc trường 8.2 Ông/Bà tự hào công việc 8.3 Ông/Bà xem nơi làm việc nhà thứ hai Phần 2: Xin Ơng/Bà cho biết thêm số thơng tin bả (Vui lịng đánh dấu vào lựa chọn) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi Ơng/Bà thuộc nhóm: Dưới 25 Từ 25 đến 44 Từ 45 trở lên Trình độ học vấn: Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Vị trí cơng tác tại: Trưởng, phó phịng trở lên Chuyên viên Nhân viên Thời gian công tác Trường: Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình quý Ông/Bà! ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Nguyễn Tú Kỳ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Chuyên ngành:... định thỏa mãn công việc cán - nhân viên Trường Đại học Văn Hiến nhân tố tác động đến thỏa mãn Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu trước vấn đề này, tác giả xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng. .. việc cán - nhân viên Trường Đại học Văn Hiến? ??, đồng thời đề tài phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công