Thương mại điện tử mới nhất

Công nghệ thông tin và truyền thông ngày càng phát triển và góp phần làm thay đổi diện mạo nền kinh tế, tạo ra lĩnh vực thương mại mới đó là thương mại điện tử. Nhờ sức mạnh của thông tin số hóa mà mọi hoạt động thương mại truyền thống ngày nay đã được tiến hành trực tuyến giúp các bên tham gia vào hoạt động này tiết kiệm được chi phí, thời gian, tăng hiệu suất và nâng cao năng lực cạnh tranh. Vậy thương mại điện tử là gì?Thương mại điện tử, hay còn gọi là ecommerce, ecomm và EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu. Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại.Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh điện tử (ebusiness). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ - - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn : ths.PHAN DUY HÙNG Sinh viên thực : VŨ ĐỨC THIỆN Mã sinh viên : 18810840067 Ngành : KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành : NGÂN HÀNG Lớp : D13NGANHANG Khóa : 2018-2022 Hà Nội,11 tháng 10 năm 2021 Nội dung 1.ĐẶT VẤN ĐỀ /MỞ ĐẦU 1.1 Khái quát nội dung môn học thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Công nghệ thông tin truyền thông ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ sức mạnh thông tin số hóa mà hoạt đợng thương mại truyền thống ngày tiến hành trực tuyến giúp bên tham gia vào hoạt động tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng hiệu suất nâng cao lực cạnh tranh Vậy thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử, hay cịn gọi e-commerce, e-comm EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính.Thương mại điện tử dựa một số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web mợt điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm một phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (e-business) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh 1.1.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử Sự đời phát triển thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động giao dịch ngân hàng qua điện thoại vào năm 1980 hình thức thương mại điện tử, nhiên hoạt động nêu giai đoạn sơ khai Thương mại điện tử thực biết đến vào đầu thập niên 1990 mà Internet đưa vào thương mại hóa, phổ biến rợng rãi có đời trình duyệt Netscape giúp cho người dùng Internet dễ dàng truy cập đánh giá thông tin Thương mại điện tử bắt nguồn từ nước Mỹ với đời hàng loạt website thương mại điện tử sau lan sang Canada nước Châu Âu Bước đợt phá q trình hình thành phát triển thương mại điện tử phải kể đến xuất Amazon.comtrang web mua bán trực tuyến Ebay - trang web đấu giá trực tuyến vào năm 1995 Đây xem hai doanh nghiệp tiên phong thành công việc triển khai hoạt động thương mại điện tử 1.1.3 Đặc điểm phân loại thương mại điển tử Phân loại thương mại điện tử theo đối tượng tham gia vào giao dịch giới có nhiều mơ hình thương mại điện tử khác Dưới mợt số mơ hình thương mại điện tử phát triển: • • • • • • B2B (Business – To – Business): B2C (Business – To – Consumer): B2E (Business – To – Employee): C2B (Consumer – To – Business): C2C (Consumer – To – Consumer): Chính phủ điện tử (E-Government: G2C, G2B, G2G, …) 1.2 Ý nghĩa thực tiễn vai trò thương điện tử doanh nghiệp thời đại 4.0 Mở rộng quy mô thị trường: Thị trường thương mại điện tử thị trường toàn cầu không biên giới Nhờ kết nối internet mà tổ chức tiếp cận tới thị trường lớn nhỏ khác tồn cầu mợt cách nhanh chóng Thương mại điện tử thực có ý nghĩa hiệu doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn đầu thành lập nguồn vốn hạn chế Tiết kiệm chi phí: Bao gồm chi phí marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho chi phí hành giấy tờ Sản xuất theo yêu cầu khách hàng: Thương mại điện tử làm thay đổi cách thức mua bán hàng hóa dịch vụ Trong thương mại điện tử tổ chức áp dụng “chiến lược kéo” – sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Giảm lưu kho hàng hóa nguyên phụ liệu: Nhờ việc áp dụng “chiến lược kéo” sản xuất theo yêu cầu khách hàng mà tổ chức quản trị tốt chuỗi cung ứng từ đầu vào đầu Ví dụ Dell thu thập đơn hàng khách hàng, sau chuyển thơng tin đơn hàng số lượng, màu sắc đặc điểm riêng sản phẩm tới nhà máy sản xuất phương tiện điện tử Các nhà máy dựa số liệu xác đơn hàng lên kế hoạch mua nguyên phụ liệu cho sản xuất lắp ráp, sau vài ngày nhà máy cung cấp sản phẩm cuối tới khách hàng Giảm chi phí giao dịch: Chi phí sử dụng internet rẻ sử dụng mạng giá trị gia tăng có sử dụng đường dây điện thoại Ngồi chi phí fax email qua mạng internet rẻ so với chi phí liên lạc thơng thường Số hóa sản phẩm trình giao dịch: Đối với sản phẩm phần mềm, âm nhạc phim ảnh, tổ chức dễ dàng cung cấp cho khách hàng qua email cho khách hàng tải dạng số hóa Kết nối với khách hàng liên tục: 24h/24h ngày nên phản ứng nhanh trước thay đổi nhu cầu khách hàng Tiếp cận nhanh chóng hiệu với thị trường khách hàng mục tiêu, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Củng cố quan hệ khách hàng: Việc loại bớt trung gian giúp cho tổ chức tiếp cận gần với khách hàng, tạo lịng trung thành Thơng tin cập nhật: Thơng tin giá sản phẩm công ty cập nhật phút website bán hàng trực tuyến Giấy phép chi phí đăng kí kinh doanh: Mợt số nước khu vực không yêu cầu công ty kinh doanh trực tuyến phải đăng ký kinh doanh trả phí cho đăng ký kinh doanh 2.NỘI DUNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHẦN : LÝ THUYẾT Câu 1: Các xu thương mại điện tử gồm gì? Tiềm thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi tư kinh doanh? Nêu ví dụ thực tế xu Năm 2020, đại dịch COVID-19 gây thay đổi lớn hành vi khách hàng Xu hướng dự đốn khơng dừng lại sau COVID-19 kết thúc mà trở thành cột mốc cho biên giới ngành thương mại điện tử Dưới biểu hành vi khách hàng mà doanh nhân thương mại điện tử, bao gồm cũ mới, nên cân nhắc để thay đổi năm 2021 Video marketing chiếm sân khấu Tiếp thị thương mại điện tử xoay quanh văn copywriting, sau dần chuyển trọng tâm sang hình ảnh Hiện nay, video marketing chiếm vị trí trung tâm với vai trị mợt phương tiện để tiếp thị chỗ cho doanh nghiệp thương mại điện tử Đây cách đánh giá sản phẩm tiếp thị chỗ thực vào năm 2021, thấy trở thành xu hướng chủ đạo Tạo trải nghiệm hoàn hảo chỗ quan trọng thành công doanh nghiệp thương mại điện tử yếu tố quan trọng định đến doanh số bán hàng cuối Các video sản phẩm có chất tồn diện mà khơng gây cảm giác thừa thãi tẻ nhạt Chúng làm cho cách kể chuyện trở nên sống đợng cung cấp nhìn tồn diện sản phẩm hoạt động đồng thời trả lời tất câu hỏi khách hàng Khi thực đúng, Video Sản phẩm kết hợp Marketing, Đánh giá (Review) Trả lời cho Câu hỏi thường gặp (FAQ) Các số liệu thống kê nghiêng hẳn video marketing, khiến bạn bỏ qua muốn chinh phục thị trường thương mại điện tử - Mọi người có khả xem video sản phẩm cao gấp lần so với đọc mô tả sản phẩm - 73% người tiêu dùng có nhiều khả mua mợt sản phẩm sau xem video cách sử dụng sản phẩm - Tỷ lệ thoát (bounce rate) giảm đáng kể trang web có video sản phẩm, với thời gian ghé thăm trung bình khách truy cập tăng 340% - Theo 52% người mua hàng, xem video sản phẩm giúp người tiêu dùng tin tưởng định mua hàng họ Những số tiết lộ một thật rõ ràng, Video Marketing định rõ thương mại điện tử thập kỷ sau Thương mại thoại trở thành một lực Xu hướng tăng cường sử dụng thiết bị hỗ trợ giọng nói Google Assistant, Siri Alexa trở thành một đặc điểm bật cuộc sống nhiều người Trong năm qua, thấy phụ thuộc vào hệ thống lan rợng sang tìm kiếm sản phẩm chí mua hàng Xu hướng ngày trở nên phổ biến, phần lớn gia tăng hiệu đợ xác cơng nghệ Do đó, doanh nghiệp thương mại điện tử có trang web tối ưu hóa cho tìm kiếm giọng nói có lượng khách vào kênh chuyển đổi họ ngày tăng Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên bắt đầu tạo nội dung giúp tăng xác suất xuất tìm kiếm giọng nói nên bắt đầu cung cấp điều hướng ứng dụng chỗ dựa giọng nói Bằng cách này, bạn có một phần bánh ecommerce khổng lồ trị giá 40 tỷ USD năm 2021 Mua sắm thương mại mạng xã hội trở thành trụ cợt 87% người mua sắm thương mại điện tử tin truyền thông xã hội giúp họ đưa định mua hàng Xu hướng thúc đẩy gia tăng nhanh chóng sử dụng mua sắm thiết bị di động, với 73% tổng doanh số thương mại điện tử dự đoán thực thiết bị di động vào cuối năm 2021 Vào năm 2019, Instagram mắt tính tốn thương mại điện tử Điều không phổ biến dần trở nên phổ biến với nhà tiếp thị ngồi Facebook, Pinterest chí Tiktok bắt kịp xu hướng bắt đầu tích hợp phổ biến khả mua hàng ứng dụng họ để khách hàng mua mặt hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội Sự gia tăng AR (thực tế tăng cường) thương mại điện tử Nếu bạn sử dụng bộ filter Snapchat cố gắng bắt một pokemon ứng dụng Pokémon GO, bạn sử dụng Thực tế tăng cường (AR) theo mợt cách Thực tế tăng cường tồn một thời gian dài Một số người chí cịn tranh cãi xuất trước mạng xã hợi, trở thành xu hướng chủ đạo có khả mợt tính quan trọng thương mại điện tử vào năm 2021 tương lai xa Mợt nghiên cứu Statista dự đốn vào năm 2023, công nghệ AR trở thành một ngành cơng nghiệp trị giá 18 tỷ USD Nó dự đoán chi tiêu người tiêu dùng cho ứng dụng di động áp dụng AR đạt 15 triệu USD vào năm 2022 Đây số hấp dẫn, khó bỏ qua, đặc biệt thấy sử dụng thương mại điện tử Ví dụ, Sony Electronics gần mắt ứng dụng Envision TV AR một cách để khách hàng “thử trước sử dụng” Mợt lời trích lớn thương mại điện tử năm qua khách hàng không “trải nghiệm” sản phẩm trước mua Tuy nhiên, AR giải vấn đề Các doanh nghiệp thương mại điện tử lĩnh vực đồ nội thất tung ứng dụng AR tính ứng dụng cho phép khách hàng xem mơ hình 3D sản phẩm, kiểm tra kích thước, xem xét thơng số kỹ thuật để xem liệu chúng có phù hợp với khơng gian họ thực thiết kế nội thất trước định mua sản phẩm Công nghệ phát triển theo cách tạo ảnh hưởng đến thương mại điện tử 63% người mua sắm nói AR thay đổi trải nghiệm mua sắm họ 70% khác dự đoán trung thành với thương hiệu áp dụng AR trải nghiệm mua sắm khách hàng Sự phát triển thương mại điện tử thú vị tiềm lớn Tuy nhiên, kêu gọi nhanh nhạy đáng kinh ngạc từ doanh nghiệp thương hiệu thương mại điện tử Tiềm thách thức cho doanh nghiệp cần đổi tư kinh doanh Dịch COVID-19 kéo dài ảnh hưởng nghiêm trọng tới mặt đời sống, kinh tế - xã hội Đặc biệt, cộng đồng doanh bị tác động lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ Để vượt qua thử thách này, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng chuyển đổi mơ hình, tổ chức lại sản xuất, kinh doanh nhằm thích ứng với đại dịch tồn cầu Lao đao dịch Trong đợt dịch COVID – 19 lần thứ bùng phát trở lại, dự báo số doanh nghiệp ngừng sản xuất phá sản tăng cao khó lường, đặc biệt doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ Các doanh nghiệp có quy mơ lớn tính hợi nhập sâu vào chuỗi giá trị tồn cầu bị bế quan tỏa cảng gặp nhiều khó khăn, số doanh nghiệp phải thu hẹp sản xuất tăng nhanh Hầu hết doanh nghiệp cho biết, dịch COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh họ Không tiếp cận khách hàng, đứt gãy chuỗi cung ứng, doanh thu giảm mạnh, phải cho nhiều lao động nghỉ việc, đến lao đao Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam phối hợp với Ngân hàng Thế giới Việt Nam tiến hành khảo sát đánh giá tác động dịch Covid-19 doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy, 87% số doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch COVID-19 Các lĩnh vực dệt may, truyền thông, bất đợng sản, sản xuất thiết bị điện, xe có động cơ, giáo dục, lao động, bán lẻ, điện tử, du lịch, bị ảnh hưởng nhiều Đa số doanh nghiệp cho biết dịch COVID-19 ảnh hưởng tới việc tiếp cận khách hàng, đến dòng tiền nhân công họ Số lượng lao động phải cho nghỉ việc doanh nghiệp dịch bệnh COVID19 theo khu vực kinh tế tính tốn từ số liệu doanh nghiệp có cung cấp thơng tin Ơng Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch Hiệp hợi Du lịch Việt Nam cho biết, số lao động ngành du lịch năm 2019 nước 2,9 triệu người kể từ dịch COVID bùng phát đến nay, gần 90% nghỉ việc tạm thời ngừng làm việc Theo Hiệp hợi Doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh, thời gian qua, dịch COVID- 19 làm 70% doanh nghiệp bị ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Nhiều doanh nghiệp phải tạm ngưng hoạt động tạm đóng cửa, đa số doanh nghiệp khác giảm từ 50% đến 90% doanh thu so với thời điểm trước dịch Với thị trường bất động sản, đại dịch COVID-19 tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực suốt gần hai năm qua Ơng Lê Hồng Châu, Chủ tịch Hiệp hội Bất động sản TP Hồ Chí Minh cho biết, nhiều cổ phiếu bất đợng sản bị giảm sàn, nằm sàn, tất doanh nghiệp bất động sản bị tác động rõ rệt, kiện đông người quảng bá tiếp thị bán hàng bị hủy bỏ Thị trường bất động sản du lịch nghỉ dưỡng thị trường bất động sản cho thuê bị ảnh hưởng nặng nề, tình trạng mặt cho thuê khối đế tòa nhà cao tầng nhiều mặt nhà phố cho thuê bị nhiều khách thuê trả lại… Tìm hợi thách thức Có thể thấy, Dịch COVID-19 gây nhiều thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp, doanh nghiệp khởi nghiệp Tuy nhiên, thời điểm mở nhiều hội để ý tưởng, dự án khởi nghiệp nắm bắt thời cơ, tìm hướng phù hợp với nhu cầu thị trường Nhiều chuyên gia cho doanh nghiệp nước, doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp khởi nghiệp cần lưu ý, trọng đào tạo đội ngũ nhân viên, nắm bắt giải pháp cơng nghệ để biến ý tưởng kinh doanh trở thành thực giai đoạn Để khơi thơng chuỗi cung ứng tồn cầu, doanh nghiệp Việt Nam giới đầu tư, tập trung khai thác lợi từ chuyển đổi số Những năm trở lại đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chuyển đổi số tương đối thành công, tạo đột phá sản xuất, kinh doanh Thơng qua đó, nhiều doanh nghiệp vươn lên khẳng định thương hiệu mình, ký kết hợp đồng lớn để bán hàng hóa cho đối tác nước, nước ngoài, bước tham gia vào chuỗi cung ứng sản phẩm tồn cầu Ơng Nguyễn Quang, Giám đốc Công ty TNHH Sản xuất thiết bị phần mềm iCare, huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai cho hay, Công ty ông thành lập năm trùng với thời điểm dịch COVID-19 bùng phát khắp giới nước Do tác động dịch bệnh, nên việc kinh doanh ban đầu liên quan đến thị trường bất đợng sản gặp khó khăn Ơng Quang lựa chọn khởi nghiệp lĩnh vực công nghệ, sáng tạo có nhiều tiềm phát triển bối cảnh Với nhiều lợi công nghệ sẵn có, ơng định cợng đầu tư phát triển sáng chế sản phẩm thiết bị phần mềm theo dõi, bảo vệ sức khỏe iCare Mới đây, cuộc thi Khởi nghiệp đổi sáng tạo tỉnh Đồng Nai năm 2020, dự án thiết bị iCare ông Quang đoạt giải nhận nhiều đánh giá tích cực từ phía ban giám khảo, chuyên gia khởi nghiệp Hiện dự án ông Quang lọt vào tốp 100 chương trình truyền hình Thương vụ bạc tỷ để huấn luyện, đào tạo, chuẩn bị cho việc thương thuyết với nhà đầu tư (shark) Ông Phạm Văn Tài, Tổng giám đốc Cơng ty CP Ơ tơ Trường Hải cho biết, Thaco tiến hành chuyển đổi số tự đợng hóa dây chuyền sản xuất nhà máy, bước thay đổi quy trình, cơng nghệ, quản trị đạt thành công đáng kể Hiện nay, Thaco lợ trình chuyển đổi số lĩnh vực đầu tư gồm: ô tô, nông nghiệp, xây dựng, logistics thương mại dịch vụ Cũng theo ông Tài, doanh nghiệp muốn hàng hóa sản xuất bán cho người tiêu dùng sản phẩm phải có chất lượng tốt, giá cạnh tranh, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng Ơng Đỗ Phước Tống, Chủ tịch HĐTV Cơng ty Cơ Khí Duy Khanh kiêm Chủ tịch Hợi Doanh nghiệp Cơ khí điện TP.HCM chia sẻ, từ năm trước, Công ty Duy Khanh thực chuyển đổi số trở thành doanh nghiệp tiên phong TP Hồ Chí Minh lĩnh vực Kết chuyển đổi số giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí q trình sản xuất, tăng hiệu kinh doanh thơng qua tự đợng hóa Cơng ty CP May 10 đối phó với tác đợng tiêu cực dịch COVID-19 cách chuyển đổi quy trình sản xuất, sản phẩm, thúc đẩy chuyển đổi nhanh kết cấu mặt hàng truyền thống sang mặt hàng có khả thích ứng nhanh Đó gặp khó đơn hàng với mặt hàng veston cao cấp, sơ mi cao cấp chuyển sang đồ bảo hợ lao đợng, may đồ dệt kim, sơ mi truyền thống, tăng tỷ trọng áo khoác, áo rét, đồ mặc nhà, sản xuất trang vải, đồ bảo hộ nước xuất Các đơn vị thành viên trực tḥc Tập đồn Dệt may Việt Nam không sản xuất hàng may mặc thơng thường mà cịn tham gia sản xuất ngun liệu vải kháng khuẩn dành để may trang, dòng sản phẩm trang vải kháng khuẩn riêng doanh nghiệp bán tồn hệ thống bán lẻ toàn quốc, bao gồm Hanosimex, May Chiến Thắng, May Nhà Bè, Việt Tiến, Công ty cổ phần Dệt lụa Nam Định… Để ứng phó tốt với đại dịch COVID-19, bà Phạm Thị Bích Huệ, Phó chủ tịch Hợi Doanh nhân trẻ Việt Nam nhấn mạnh, người đứng đầu phải vững tay chèo tạo chỗ dựa cho đợi ngũ nhân viên Theo đó, cần nhấn mạnh vào vấn đề, nhân phù hợp, chiến lược khác biệt, quản trị đặc thù để ứng phó với khủng hoảng thời điểm xảy Phát triển thương mại điện tử Bà Võ Thị Phương Lan, Chủ tịch Hội đồng Tư vấn hỗ trợ khởi nghiệp phía Nam trực tḥc Phịng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam 10 lượng, toán, gian lận coi trọng Vì vậy, dịch vụ hỗ trợ C2C toán tin cậy Paypal đưa vào để hỗ trợ độ tin cậy – Bán tài sản ảo : Các Gamer có lẽ khơng cịn xa lạ với hoạt đợng Theo đó, họ chiến đấu game đem phần thưởng trao đổi, bn bán Các biện pháp phịng tránh : Về phía người tiêu dùng, phải thực “người tiêu dùng thông minh”, hiểu rõ luật để tự bảo vệ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến hành giao dịch TMĐT Chẳng hạn, doanh nghiệp cá nhân giao kết hợp đồng từ xa phải cung cấp cho khách hàng thông tin gồm: Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); chất lượng hàng hóa, dịch vụ; chi phí giao hàng (nếu có); phương thức tốn (chuyển khoản hay tiền mặt nhận hàng); phương thức giao hàng; thời hạn giao hàng (bao lâu kể từ hai bên đạt thỏa thuận mua bán); cung ứng dịch vụ, Về phía doanh nghiệp, đầu tiên, doanh nghiệp phát triển sản phẩm cần ý đến thiết kế luồng kinh doanh hợp lý, kiểm soát chặt chẽ truy xuất liệu theo nguyên tắc “khách hàng truy cập thông tin với quyền hạn phù hợp định trước” Tiếp đó, kiểm sốt chặt chẽ áp dụng kiểm tra an tồn thơng tin từ phát triển ứng dụng sau đưa vào cung cấp Cuối cùng, doanh nghiệp cần định kỳ tiến hành rà sốt đánh giá lại mức đợ an tồn hệ thống theo thời gian hệ thống thường xuất lỗ hổng, rủi ro Doanh nghiệp cần thay đổi cấu kịp thời; chiến lược phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi với xu hướng mới; đầu tư nâng cấp an ninh mạng để phịng ngừa tợi phạm cơng nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế mà TMĐT mang đến Về phía Chính phủ, cần có chiến lược đầu tư kịp thời, đắn vào việc phát triển sở hạ tầng, nâng cấp mạng Internet Bên cạnh đó, cần phải có chế tài, quy định chặt chẽ kinh doanh TMĐT nhằm bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp bên liên quan như: Doanh nghiệp, đối tác, khách hàng, Ngoài ra, để bảo đảm quyền lợi người mua, tình trạng tin nhắn rác, nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng phải có trách nhiệm thực giải pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn chấm dứt hành vi vi phạm Mặt khác, liên quan đến chứng từ giao dịch điện tử, luật quy định trách nhiệm người bán việc tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy cập, tải, lưu giữ in hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch Để đáp ứng quy định này, trang web bán hàng 37 qua mạng cần tích hợp giải pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo khả truy cập, lưu chứng từ người tiêu dùng,… Cục Quản lý cạnh tranh nhấn mạnh: “Các văn quy phạm pháp luật điều chỉnh hành vi giao dịch TMĐT bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có Quan trọng ý thức người tiêu dùng lựa chọn định giao dịch để hạn chế rủi ro cho mình” PHẦN : ÁP DỤNG THỰC TẾ Câu 1:Nêu ý tưởng kinh doanh điển hình doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, nêu rõ kế hoạch mơ hình tạo doanh thu, loại hình phù hợp? Có nêu cụ thể sản phẩm giá trị đem lại, triển khai công cụ (web, sàn giao dịch, hoặcfacebook), nguồn lực, nguồn hàng, tiếp thị, đầu ra, … dự toán tất chi phí liên quan 1.Giới thiệu dự án kinh doanh sách cũ online Tạo hợi cho người có thu nhập thấp, sinh viên, người lớn tuổi Hà Nội nói riêng nước nói chung có hợi đọc sách hay mà giá thành thấp Hầu hết người mua một sách, đọc xong cất chúng giá sách mà đa số không đọc lại đến lần thứ ba, hiểu rõ giá trị sách việc khơng sử dụng lại sách phí phạm lớn - Hiện sinh viên trường đại học sở hữu lượng lớn giáo trình, đề cương mơn qua kì học mà sử dung lại (đặc biệt sách đại cương) Những sinh viên cảm thấy phí họ nhiều xử lý với lượng sách cũ mình, để lại cho em khóa gom lại để bán sách vụn Ngoài ra, bạn học sinh từ lớp đến lớp 12 qua năm học tồn lại bộ sách giáo khoa, sách tham khảo, tuyển tập đề thi loại mà khơng dùng đến, có mợt nhóm học sinh nghèo khơng có sách để học, sử dụng bộ sách cũ - Do đó, việc “tái sử dụng” lại nguồn sách cũ vô phong phú, đa dạng dồi nên phát triển Cùng mua bán sách cũ làm cho tăng đa dạng thể loại sách đồng thời làm tăng số lượng sách bán ra, làm cho cơng ty linh động chọn lựa, phân loại thể loại sách cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu - Vì lý trên, nên nhóm chúng tơi đề dự án: “Thành lập công ty Thương mại điện tử PHỐ SÁCH mua – bán sách cũ Hà Nội 38 Tên dự án: “Thành lập công ty Thương mại điện tử PHỐ SÁCH mua – bán sách cũ Hà Nội” - Tên website: phosachcu.com - Tuyên ngôn sứ mệnh: “Sách cũ không cũ – Phố sách – Bảo tồn giá trị tri thức” Công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua bán sách cũ với nhiều thể loại sách nhiều lĩnh vực như: sách chuyên ngành (kinh tế, luật, tài chính,…), sách giáo khoa, sách văn học – văn hóa – xã hợi – thường thức, dành cho sinh viên, học sinh, người thích đọc sách với mức giá rẻ, tiết kiệm chi phí so với mua sách mà tận hưởng niềm vui đọc sách mà u thích - Việc kinh doanh mua bán sách cũ thương mại điện tử mẻ chưa có nhiều doanh nghiệp nhóm tham gia vào lĩnh vực này, có mợt vài fanpage, website sachxua.net; sách cũ xưa nay… - Chủ Website: gồm thành viên nhóm Dự định ban đầu nhóm xây dựng mợt Website với quy mơ nhỏ việc thu mua bán lại sách cũ, chưa đủ kinh nghiệm vốn để phát triển dự án quy mơ lớn Nhóm trọng phát triển đội ngũ quản trị Website nhằm đảm bảo việc khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ công ty, đồng thời xây dựng niềm tin khách hàng Xây dựng mợt nhóm khách hàng trung thành cho công ty - Hướng đến mục tiêu trở thành website có uy tín tiếng giới học sinh, sinh viên, người yêu sách mua bán sách cũ có chất lượng tốt, giá phù hợp Chúng đặt tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn sau: + Trong ngắn hạn (2 – tháng): Giới thiệu, quảng bá, tạo nhận biết website đến khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm sinh viên trường đại học, học sinh khu vực Hà Nội + Trong trung hạn (8 – 12 tháng): Tăng cường ý, mở rộng nhận biết đáp ứng thêm nhu cầu mua kinh doanh sách cũ sinh viên, học sinh, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng thương hiệu, uy tín cơng ty + Trong dài hạn (1 – năm): Khẳng định thương hiệu, phát triển mơ hình kinh doanh sang lĩnh vực chủ yếu khác như: công nghệ thông tin, y dược, …Mở rộng qui mô, mạng lưới bán hàng 2.Chi tiết dự án Dự án kinh doanh mua bán sách cũ thông qua website online Do đối tượng mà nhóm muốn hướng đến bạn học sinh, sinh viên, người thích đọc sách có nhu cầu muốn 39 sử dụng sách tiết kiệm tiền Và đầu sách nhóm thu thời gian đầu chọn lọc, chất lượng cấp thiết cho người dùng, không tràn lan dẫn đến tình trạng ứ đọng tổn thất - Các đầu sách mà nhóm thu gồm đầu sách sau: • Sách giáo khoa, giáo trình ¬ Bao gồm sách giáo khoa từ lớp đến lớp 12 trọn bộ dành cho bạn học sinh ¬ Sách giáo trình mơn cho sinh viên: trước hết nhóm tập trung vào sinh viên khối ngành kinh tế, luật mở rộng lĩnh vực sau website phát triển • Sách tập, sách tham khảo: Ở đầu sách bạn học sinh, sinh viên muốn tìm hiểu mở rợng kiến thức chun sâu mà học Do nhóm tiến hành phân chia thành nhóm khách hàng ứng với đầu sách nợi dung sách cụ thể sau: ¬ Đối với học sinh: Bao gồm sách nâng cao, sách chuyên đề tài liệu tham khảo mơn Tốn, Lý, Hóa, Văn, Anh, Sinh, Sử, Địa ¬ Đối với sinh viên: giáo trình mở rợng, đồ án nghiên cứu, tài liệu tiểu luận • Sách văn hóa xã hợi, giáo dục, kinh doanh, lịch sử…: Đây đầu sách nhóm bổ sung để nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đọc sinh viên, học sinh, người yêu sách có hạn chế mặt chi phí • Sách giải trí: Ở mục nhóm chủ yếu cung cấp đầu sách giải trí, truyện tranh, tiểu thuyết, xu đọc tiểu thuyết Trung Quốc, nước ngoài, truyện tranh thiếu nhi, truyện teen, tạp chí ngày tăng Với số tiền nhỏ bạn thõa thích đọc sách phù hợp với sở thích mà tiết kiệm tiền 3.Chiến lược Chiến lược cho tháng đầu: Vì giai đoạn đầu, dự án gặp vấn đề khó khăn lớn vốn, chiến lược giá xây dựng sở thành viên nhóm tận dụng tối đa nguồn lực, khả thời gian để giảm tối đa chi phí Ngồi nhóm chọn chiến lược thâm nhập thị trường tiếp cận khách hàng nên giá sách rẻ so với giá thị trường 40 Tổng chi phí thán Tổng doanh thu thán Lợi nhuận kì vọng thá Tập trung vào chiến lược quảng cáo website - Cập nhật đợt khuyến liên tục vào đầu năm học, đầu học kỳ - Miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 300,000 trở lên - Có ưu đãi đặc biệt khách hàng có thẻ thành viên(quà vào đầu năm học, quà sinh nhật) - Ưu đãi giảm giá cho khách hàng vừa cung cấp sách vừa mua sách website - Cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng miễn phí Ngồi cịn có dịch vụ bảo hành sách miễn phí thời gian tháng bao gồm: đóng lại bìa sách, dán gáy sách… Sử dụng phần mềm chuyên dụng để quản lý kho sách, tiêu biểu SoftPro Cho phép quản lý tất lượng sách nhập/xuất, có chức tương tự mợt nhà sách thật 4.Hình thức tốn Các bước để mua hàng toán trực tuyến - Bước 1: truy cập website phosachcu.com chọn lựa sách mà thích - Bước 2: Đặt hàng: Sau chọn lựa xong sách cần mua, người mua thực bước đặt hàng cách điền thông tin chi tiết mà website u cầu: • Thơng tin cá nhân • Phương thức toán • Địa điểm giao hàng 41 - Bước 3: Kiểm tra thơng tin hóa đơn: Hệ thống website hiển thị hóa đơn mua hàng để người mua kiểm tra thơng tin hóa đơn Nếu thơng tin xác, người mua tiến hành xác nhận để chuyển sang bước toán - Bước 4: Thanh tốn: Người mua lựa chọn hình thức tốn có sẵn cho phù hợp với nhu cầu - Bước 5: Xác nhận đặt hàng: Hệ thống website gửi email xác nhận đơn hàng vào email người mua Nhà cung cấp liên hệ với người mua để hoàn thành trình giao hàng * Các phương thức tốn mà công ty áp dụng bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, toán trực tiếp nhận hàng - Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền với giá trị đơn hàng trước nhận hàng ◊Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa nhau, tốn trực tiếp tiền mặt, có rủi ro định cho người mua, người bán không giao hàng giao hàng phẩm chất so với đăng tin - Thanh toán trực tiếp sau nhận hàng: hình thức ưa chuộng website bán hàng trực tuyến ◊Ngược lại với phương thức toán qua ngân hàng, toán sau nhận hàng đem đến rủi ro cho người bán, người mua khơng nhận hàng, gởi trả lại hàng 5.Mơ hình doanh thu Với một website thành lập, kinh doanh theo hình thức B2C, đặt mơ hình doanh thu cho dự án sau: 5.1.Mơ hình doanh thu bán hàng - Thông qua giao dịch bán sách cho khách hàng tạo nguồn thu trực tiếp cho cơng ty Đây nguồn thu cơng ty 5.2.Mơ hình doanh thu liên kết - Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh công ty tiến hành sở xây dựng một website liên kết - hợp tác với website cung cấp sản phẩm dịch vụ liên quan đến ngành mua bán đồ cũ, lý quần áo cũ,… - Doanh thu doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) một khoản phần trăm doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết 5.3.Thu nhập thêm sau Website ổn định 42 - Tham gia liên kết chia lợi nhuận: hai bên đàm phán để chia lợi nhuận khách hàng truy cập vào “ông lớn” Facebook, Youtube, thông qua Website bán sách cũ - Liên kết quảng cáo sản phẩm: liên kết với nhà sản xuất để quảng cáo sản phẩm họ website thu tiền quảng cáo Đây mợt kênh có khả thu lợi nhuân cao với điều kiện trang web cơng ty đủ “nổi” Câu 2: Tìm hiểu mợt sàn B2B tiêu chí đánh giá đối tác sàn Nêu cụ thể kết search kèm phân tích doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàng/sảnphẩm/nguyên vật liệu/máy móc thiết bị liên quan tới ý tưởng/điển hình câu nói Tiêu chí đánh giá đối tác -Sự uy tín đối tác -Chất lượng sản phẩm dịch/dịch vụ -Hiệu suất cung cấp cản phẩm/dịch vụ -Giá sản phẩm/dịch vu phương thức tốn -Dịch vụ khách hàng bên đói tác -Tính lâu dài bền vững đối tác -Rủi tài chinh đối tác Đối với ý tưởng dựa B2C : Nguồn hàng ý tưởng bán sách online đại lý sách , học sinh ,sinh viên Sản phầm kinh doanh giá trị cao hay đặc biệt để nói đối tác kinh doanh/sản phẩm/nguyên vật liệu/… liệu không đủ để đáp ứng phân tích q sâu Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT câu dựa kết nghiên cứu nào? Căn nguồn thông tin nào, dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn có ý tưởng? Ý tưởng Hiện sinh viên trường đại học sở hữu lượng lớn giáo trình, đề cương mơn qua kì học mà sử dung lại (đặc biệt sách đại cương) Những sinh viên cảm thấy phí họ nhiều xử lý với lượng sách cũ mình, để lại cho em khóa gom lại để bán sách vụn Ngoài ra, bạn học sinh từ lớp đến lớp 12 qua năm học tồn lại bộ sách giáo khoa, sách tham khảo, 43 tuyển tập đề thi loại mà không dùng đến, có mợt nhóm học sinh nghèo khơng có sách để học, sử dụng bộ sách cũ - Do đó, việc “tái sử dụng” lại nguồn sách cũ vô phong phú, đa dạng dồi nên phát triển Cùng mua bán sách cũ làm cho tăng đa dạng thể loại sách đồng thời làm tăng số lượng sách bán ra, làm cho cơng ty linh động chọn lựa, phân loại thể loại sách cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Căn nguồn thơng tin Liên hệ thân sinh viên năm tư sau kết thúc mợt kì học để lại nhiều giáo trình tài liệu mơn học từ năm đến em giáo trình tốn cao cấp 1, triết, tư tưởng … Các giáo trình tài liệu liên quan đến mơn học năm qua kệ sách em chưa biết xử lý ? Câu 4:Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh câu nói Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sản phẩm a Số lượng trường học, học sinh, sinh viên thành phố - Lượng sách thành phố Hà Nội chiếm từ 50 – 70% lượng sách nước Trong lượng sách chuyên ngành, sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo chiếm tỉ lệ lớn - Hà Nội nơi tập tung nhiều trường đại học trọng điểm với số lượng lớn trường học vậy, đòi hỏi việc cung cấp tài liệu cho trình học tập cần thiết b Chênh lệch giá sách sách cũ - Với đối tượng chủ yếu học sinh, sinh viên nên – nhóm khách hàng chưa có thu nhập, thu nhập thấp việc mua sách (đặc biệt sách chuyên ngành) tốn (giá trung bình mợt bợ sách giáo khoa từ 250-400 ngàn, giá trung bình sách chuyên ngành 200 – 300 ngàn trở lên) - Trong giá sách cũ khoảng 40 – 50% giá sách bìa mới, điều tạo điều kiện cho bạn học sinh, sinh viên tiếp cận dễ dàng với nguồn tri thức c Quan niệm sách mới, sách cũ - Có mợt số bạn học sinh, sinh viên quan niệm học lại sách cũ một người điều xui xẻo, sách sử dụng người bị học lại không qua môn bị ảnh hưởng Quan niệm tồn suy nghĩ nhiều 44 bạn học sinh, sinh viên chí phụ huynh bạn, nhiều gia đình sẵn sàng bỏ tiền để mua cho bộ sách không mua sách cũ dù tồn nhiều - Một số tác động chịu chi phối yếu tố văn hóa – xã hợi nhiều ảnh +Phân khúc thị trường, nhóm khách hàng mục tiêu Với việc kinh doanh mua bán sách cũ, dự án chúng tơi tập trung hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu sau: * Về việc mua sách cũ - Những bạn học sinh, sinh viên có sách đại cương, sách chuyên đề, tài liệu tham khảo, sách giáo khoa, đề ôn tập mà không sử dụng đến - Các thu gom sách vụn, nhóm mua lại sách cũ từ cô với giá phù hợp * Về việc bán lại sách cũ - Các bạn học sinh, sinh viên điều kiện kinh tế thấp, có nhu cầu mua sách với gá rẻ, sau sử dụng bạn bán lại cho cơng ty với mức giá thỏa thuận - Những người yêu thích đọc sách khơng có đủ khả kinh tế để mua loại sách bìa cứng +Sự phù hợp mơ hình - Sự phát triển Internet làm người có xu hướng sử dụng Internet hơn, đặc biệt việc mua bán hàng hóa qua mạng dần trở nên phổ biến - Sách cũ giới học sinh, sinh viên giúp thường bạn đem cho lại bán sách vụn với giá bán theo kí, qua việc mua lại sách cũ giúp bạn tiết kiệm cho mợt khoản tiền mà không làm giá trị sách - Tiết kiệm chi phí giảm giá thành sản phẩm du cho bạn muốn mua sách Môi trường cạnh tranh lợi cạnh tranh • Điểm mạnh: - Đây một dự án dựng lên từ ý tưởng tái kết nối nguồn tri thức nhân loại Theo đó, nguồn sách sử dụng có nhu cầu lý dễ dàng kết nối tới người thật cần Chúng tơi làm việc kết nối khách hàng với thơng qua website bên cạnh điểm mạnh sau: ¬ Tiết kiệm chi phí tìm nguồn hàng thơng qua website người có nhu cầu bán sách đăng kí bán nhân viên tìm đến nơi 45 có nhu cầu Tương tự với người mua hàng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí mua sách cũ với giá rẻ ¬ Nhân viên cơng ty nhiệt tình, thân thiện, ln ln phản hồi nhanh chóng u cầu mua/bán sách cũ thơng qua website mợt cách nhanh chóng, ¬ Nhân viên thư viện tỉ mỉ, có kinh nghiệm với hệ thống quản lý kho sách đại từ giúp cơng ty dễ dàng q trình chuyn sỏch n khỏch hng ã im yu: Công ty thành lập nên chắn chưa có nhiều kinh nghiệm việc vận hành quản lý • Cơ hợi: - Mua bán sách cũ mợt ngành khơng chưa có mợt ơng lớn xuất hiện, hội cho công ty phát triển tạo uy tín để trỏ thành cơng ty lớn lĩnh vực ¬ Thị trường rợng lớn phát triển phạm vi tồn quốc ¬ Có nguồn cung đa dạng thu mua sách cũ nơi (sẽ mua với giá cao có số lượng lớn) ¬ Có nhiều đầu sách cũ liên tục tìm mua hàng năm sách giáo khoa, tài liệu học tập, sách tham khảo, giáo trình ¬ Vì bán online nên hợi tìm người bán sách cũ khách hàng mua sách lớn • Thách thức: - Bên cạnh hợi có cơng ty cịn gặp nhiều thách thức tham gia mợt lĩnh vực khơng ¬ Do đa dạng đầu sách số lượng lớn nên việc quản lý, cất giữ vận chuyễn một vấn đề mà công ty phải cân nhắc ¬ Việc định giá thu mua cho giá bán hợp lý sách cũ mợt khó khăn xác định chất lượng sách cũ khó ¬ Cơng ty phải cạnh tranh với công ty bán sách khác thị trường ¬ Vì lĩnh vực khơng nên công ty phải cạnh tranh với nguồn bán sách nhỏ lẻ khác có mặt lâu địa bàn * Một số đối thủ cạnh tranh ngành: • Kho sách cũ (https://khosachcu.wordpress.com/ ) 46 Kho sách cũ mợt trang web có hình thức hoạt đợng tương đối giống với Phố sách, có dịch vụ mua bán sách, có đầu sách gần giống nhau, nhiên Kho sách cũ thiên đầu tiểu thuyết, giải trí, văn học… • Tốn tiền (http://www.tontien.com/sach-cu ) thành lập vào năm 2014, quy mô hoạt động thành phố Hồ Chí Minh, chuyên trang ngoại ngữ, giáo trình • Sách cũ 123 (http://sachcu123.com/ ) đánh giá một đối thủ lớn ngành, thành lập vào năm 2011, mua bán sách với nhiều đầu mục khác nhau, pham vi hoạt động nước Câu 5:Nêu cụ thể tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nói từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, công cụ app toán?Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử? Tập trung vào chiến lược quảng cáo website - Cập nhật đợt khuyến liên tục vào đầu năm học, đầu học kỳ - Miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 300,000 trở lên - Có ưu đãi đặc biệt khách hàng có thẻ thành viên(quà vào đầu năm học, quà sinh nhật) - Ưu đãi giảm giá cho khách hàng vừa cung cấp sách vừa mua sách website - Cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng miễn phí Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử tổng số lượt try cập lượng traffic kênh cụ thể Tỉ lệ thoát Tổng số chuyển đổi Dẫn đến tỷ lệ chốt khách hàng Tỷ lệ trì khách hàng Giá trị khách hàng Câu 6:Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(đợc lập/liên kết với sàn/tận dụng tảng số) thực nào? Cần thiết kế 47 Về , giao diện web logistics cần có :Bố cục rõ ràng , gọn gàng , cần tinh tế • Màu sắc hài hịa với màu chủ đạo logo cơng ty , có tham khảo thêm sở thích chủ cơng ty , tư vấn thêm yếu tố phong thủy chọn màu Hình ảnh đẹp , chuyên ngành logistics , thường ảnh cảng biển , sân bay , tàu container , máy bay , xe tải , chuỗi cung ứng • Nên theo phong cách đơn giản đại , ngành có tính quốc tế hóa cao , phục vụ nhiều khách hàng tiềm đến từ nước Cấu trúc Trang chủ : block sơ lược công ty , dịch vụ cung cấp , lợi cạnh tranh , tin tức chuyên ngành , đánh giá khách hàng , logo khách hàng đối tác Giới thiệu : thông tin đầy đủ công ty ( tầm nhìn , sứ mệnh , lịch sử phát triển ) , bao gồm đợi ngũ nhân chủ chốt , hồ sơ lực , khách hàng lớn tiêu biểu Dịch vụ : gồm trang giới thiệu tổng thể dịch vụ , trang cho dịch vụ cụ thể , kèm theo hình ảnh sống đợng để minh họa Các dịch vụ thường thấy web logistics : vận tải , lưu kho , kiểm đếm , phân phối , dán nhãn hàng hóa , thủ tục hải quan Tin tức : tin chuyên ngành , tin nợi bợ , viết mang tính tư vấn để khách hàng tiềm tham khảo ( có lợi cho việc làm SEO website ) Liên hệ : địa , số điện thoại , số hotline , số fax , email trụ sở , chi nhánh văn phòng giao dịch Ngồi bỏ sung đồ Form liên hệ vào trang Các trang khác ( theo yêu cầu ) : tuyển dụng , đăng ký , đăng nhập , quy định chung , thông tin cổ đơng Ngồi lĩnh vực , cơng ty logistics lớn muốn phát triển thêm cơng cụ , tính cao cấp để phục vụ cho việc kinh doanh chăm sóc khách hàng Tơi kể mợt số tính : Tracking ( kiểm tra lịch trình ) : phần mềm tích hợp để theo dõi vết lô hàng đường vận chuyển , cung cấp tài khoản để chủ hàng tự kiểm tra tình trạng lỗ hàng ( chẳng hạn qua số Vận đơn , số container ) Chức phù hợp với hãng tàu , hãng vận chuyển hàng hóa hàng khơng , công ty chuyển phát nhanh , giao nhận vận tải quốc tế 48 Lịch tàu : cập nhật lịch trình dự kiến chuyến tàu tuyến đường mà công ty triển khai dịch vụ , mục đích để khách hàng tra cứu đặt chỗ Lịch đóng hàng ghép container ( LCL ) : phục vụ cho khách hàng có lơ hàng nhỏ muốn xem lịch trình phù hợp để đóng ghép chung container với lô hàng khác tuyến vận chuyển Thuật ngữ , danh bạ , hệ thống văn lĩnh vực chuyên ngành Thực tế , Carly có khách hàng xây dựng phần mềm nhỏ để tính thuế xuất nhập , kiểm tra số container vào website họ Rõ tiện ích hay để phục vụ khách hàng , đồng thời tạo khác biệt với trang web đối thủ Câu 7:Các rủi ro xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm/dịch vụ nói trên? Tỷ lệ thất bại tương đối lớn lĩnh vực khơng có đáng nhiều người trước Khó quản lý đầu sách q đa dạng dần đến thiếu hay chậm chễ đến tay khách hàng điều khơng tốt tý với mợt cơng ty Khi cạnh tranh với nhiều công ty dẫn đến cạnh tranh giá ảnh hướng đến doanh thu lẫn số lượng khách hàng Chất lượng sách tốt sách cũ nên vấn đề giao cho bên vận chuyển quan tâm không may dẫn đến rách hay quăn đến tay khách hàng Điều lại dẫn đến đanh giá không tốt công ty KẾT LUẬN Qua một thời gian tìm hiểu miệt mài nghiên cứu, tìm hiểu đề tài em thu nhiều thông tin bổ ích giúp em nhiều q trình học tập, thực hành môn thương mại điện tử Những vấn đề mà chúng em đưa trình bày chứng minh thương mại điện tử quan trọng thiết thực cuộc sống người, góp phần khơng nhỏ việc thúc đẩy phát triển kinh doanh online sàn thương mại điện tử nói riêng kinh tế quốc gia nói chung Đặc biệt, dễ dàng nhận thấy rằng, Việt Nam hoàn toàn có đủ điều kiện kỷ thuật, người Việt Nam hồn tồn 49 có đủ tài để ứng dụng thương mại điện tử vào tất lĩnh vực cuộc sống mà trước tiên lĩnh vực hàng không Trong tương lai, hy vọng rằng, lợi ích mà thương mại điện tử đem lại phát triển với tiềm đồng thời biến Việt Nam trở thành một quốc gia hùng mạnh giới 50 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ………………………… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên: Vũ Đức Thiện Mã sinh viên: 18810840067 Lớp: D13NGANHANG Nhận Xét Của Giáo Viên: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Hà Nội, ngày 11 tháng 10 năm 2021 Giảng viên Giảng viên 51 ... hoạt động thương mại điện tử 1.1.3 Đặc điểm phân loại thương mại điển tử Phân loại thương mại điện tử theo đối tượng tham gia vào giao dịch giới có nhiều mơ hình thương mại điện tử khác Dưới... học thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Công nghệ thông tin truyền thơng ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ... ngành thương mại điện tử Dưới biểu hành vi khách hàng mà doanh nhân thương mại điện tử, bao gồm cũ mới, nên cân nhắc để thay đổi năm 2021 Video marketing chiếm sân khấu Tiếp thị thương mại điện tử