Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng tại ngân hàng TPCP tiên phong

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH HOÀI TRINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 TP Hồ Chí Minh, tháng 7/2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH HỒI TRINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS TRẦN KIM LONG TP Hồ Chí Minh, tháng 7/2021 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân em hỗ trợ giảng viên hướng dẫn ThS Trần Kim Long Các số liệu luận văn trung thực trích dẫn thực đầy đủ theo quy định, phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo thực tập Tác giả luận văn HUỲNH HỒI TRINH ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Trường Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh, chị làm việc TP-Bank tận tình hỗ trợ tạo điều kiện để em hồn thành nghiên cứu Quý Ngân hàng Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Trần Kim Long tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực đề tài Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng số 2.1.2 Khái niệm ý định sử dụng dịch vụ 10 iv 2.1.3 Các học thuyết ý định sử dụng dịch vụ công nghệ 11 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số 14 2.2.1 Tính hữu ích 14 2.2.2 Tính dễ sử dụng 15 2.2.3 Độ bảo mật 16 2.2.4 Sự tiện lợi 16 2.2.5 Sự tin tưởng 17 2.2.6 Hình ảnh doanh nghiệp 18 2.2.7 Ảnh hưởng từ xã hội 19 2.2.8 Nhận thức rủi ro 20 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 2.3.2 Nghiên cứu nước 26 2.4 Khoảng trống nghiên cứu 27 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 31 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 40 3.2 Phương pháp xây dựng thang đo 41 3.2.1 Thang đo 41 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 45 v 3.2.2 Bảng khảo sát 45 3.3 Nghiên cứu định lượng 45 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 45 3.3.2 Đối tượng khảo sát 46 3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 46 3.3.4 Cách thức thu thập liệu 46 3.4 Phương pháp phân tích liệu 47 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 47 3.4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo– Cronbach’s Alpha 47 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 49 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 54 4.1.1 Thống kê mô tả biến định tính 54 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lượng 56 4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha 58 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 65 4.3.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 65 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc 68 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 70 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 71 4.4.2 Kiểm định phù hợp mô hình 73 vi 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định 74 4.4.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 80 4.4.5 Phương trình hồi quy 84 4.4.6 Mối quan hệ yếu tố đặc điểm cá nhân ý định sử dụng Ngân hàng số khách hàng 85 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 89 CHƯƠNG THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 94 5.1 Hàm ý quản trị 94 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤC LỤC 106 PHỤC LỤC 112 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá SEM Structural Equation Model Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính CFA Chartered Financial Analyst Phân tích nhân tố khẳng định Analysis of Variance Phân tích phương sai Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai ANOVA VIF SPSS Sig KMO TP HCM TMCP TP Bank PU PEU DIỄN GIẢI Statistical Package for the Phần mềm xử lý thống kê dùng Social Sciences ngành khoa học xã hội Significance level Mức ý nghĩa Kaiser-Mayer-Olkin Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố Thành phố Hồ Chí Minh Thương mại cổ phần Ngân hàng Tiên Phong Tính hữu ích Tính dễ sử dụng IS Độ bảo mật CON Sự tiện lợi TRU Sự tin tưởng IMG Hình ảnh doanh nghiệp SI Ảnh hưởng từ xã hội RIS Nhận thức rủi ro INT Ý định sử dụng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lược khảo số nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số 28 Bảng 3.1 Mô tả thang đo dùng nghiên cứu 42 Bảng 4.1 Thống kê mô tả cho biến định tính 54 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng 56 Bảng 4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Tính hữu ích 59 Bảng 4.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Tính dễ sử dụng 60 Bảng 4.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Độ bảo mật 60 Bảng 4.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Sự tiện lợi 61 Bảng 4.7 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Sự tin tưởng 62 Bảng 4.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Hình ảnh doanh nghiệp 62 Bảng 4.9 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng từ xã hội 63 Bảng 4.10 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Nhận thức rủi ro 64 Bảng 4.11 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Ý định sử dụng 64 Bảng 4.12 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's Test 65 Bảng 4.13 Hệ số EIGENVALUES % giải thích nhân tố 66 Bảng 4.14 Hệ số hội tụ nhân tố 66 Bảng 4.15 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's Test 68 Bảng 4.16 Hệ số EIGENVALUES % giải thích nhân tố 69 Bảng 4.17 Hệ số hội tụ nhân tố 69 Bảng 4.18 Kết phân tích tương quan Pearson biến 71 130 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted INT1 11.4333 6.962 779 858 INT2 11.5033 6.873 733 875 INT3 11.4433 6.983 731 876 INT4 11.4800 6.886 821 843 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 885 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4757.487 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total 9.020 % of Cumulative Variance % 28.187 28.187 Total 9.020 % of Cumulative Variance % 28.187 28.187 Total 2.943 % of Cumulative Variance % 9.196 9.196 131 3.168 9.900 38.087 3.168 9.900 38.087 2.933 9.166 18.362 2.225 6.952 45.039 2.225 6.952 45.039 2.909 9.091 27.453 1.894 5.917 50.956 1.894 5.917 50.956 2.811 8.785 36.239 1.712 5.351 56.307 1.712 5.351 56.307 2.793 8.729 44.968 1.511 4.722 61.029 1.511 4.722 61.029 2.682 8.382 53.349 1.340 4.187 65.216 1.340 4.187 65.216 2.664 8.325 61.675 1.161 3.628 68.844 1.161 3.628 68.844 2.294 7.169 68.844 788 2.462 71.306 10 663 2.071 73.377 11 617 1.929 75.306 12 597 1.865 77.171 13 574 1.794 78.964 14 525 1.640 80.604 15 509 1.592 82.196 16 484 1.512 83.707 17 475 1.484 85.191 18 461 1.440 86.631 19 435 1.360 87.992 20 395 1.235 89.227 21 390 1.218 90.445 22 352 1.100 91.545 23 340 1.064 92.609 24 327 1.022 93.631 25 304 950 94.582 26 292 911 95.493 132 27 287 898 96.391 28 259 808 97.199 29 247 771 97.970 30 237 740 98.709 31 217 678 99.388 32 196 612 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PU1 812 PU3 793 PU4 783 PU2 778 TRU3 832 TRU4 763 TRU1 759 TRU2 744 CON1 828 CON4 803 CON3 778 133 CON2 729 PEU4 796 PEU1 795 PEU3 783 PEU2 746 RIS4 -.766 RIS3 -.764 RIS2 -.760 RIS1 -.750 SI3 802 SI4 785 SI1 771 SI2 703 IS3 810 IS1 745 IS2 729 IS4 708 IMG1 794 IMG2 728 IMG3 704 134 IMG4 548 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 836 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 706.731 df Sig .000 Communalities Initial Extraction INT1 1.000 777 INT2 1.000 722 INT3 1.000 720 INT4 1.000 822 Extraction Method: Component Analysis Principal 135 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 3.040 76.011 76.011 387 9.680 85.691 344 8.602 94.293 228 5.707 100.000 Total % of Cumulative Variance % 3.040 76.011 76.011 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy 4.1 Phương tích tương quan Pearson Correlations PU Pearson Correlation PU PEU Pearson Correlation SI RIS INT - 436 ** 573** 000 000 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 300 300 291** tailed) PEU CON TRU IMG 291** 247** 314** 313** 459** 367** Sig (2- N IS 110 290** 220** 405** 232** 286 ** 393** 136 Sig (2tailed) N Pearson Correlation IS Sig (2tailed) N Pearson Correlation CON Sig (2tailed) N Pearson Correlation TRU Sig (2tailed) N Pearson Correlation IMG Sig (2tailed) N 000 300 300 247** 110 000 058 300 300 058 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 423** 498** 190** 271** 300 314** 290** 423** 000 000 000 300 300 300 246 ** 447** 000 000 001 000 000 000 300 300 300 300 300 300 501** 237** 339** 300 313** 220** 498** 501** 000 000 000 000 300 300 300 300 325 ** 496** 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 253** 328** 300 459** 405** 190** 237** 253** 000 000 001 000 000 300 300 300 300 300 414 ** 566** 000 000 000 000 300 300 300 300 236** 300 426 ** 487** 000 000 000 300 300 300 137 Pearson Correlation SI 367** 232** 271** 339** 328** 236** Sig (2tailed) N Pearson Correlation RIS tailed) N Correlation 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 - - - - - - - 436** 286** 246** 325** 414** 426** 433** Sig (2- Pearson 000 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 573** 393** 447** 496** 566** 487** 487** INT Sig (2tailed) N 433 ** 487** 000 000 300 300 715** 000 300 300 - 715** 000 000 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 300 300 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Model R 843a R Square 711 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 703 46973 a Predictors: (Constant), RIS, IS, PEU, SI, PU, CON, IMG, TRU Durbin-Watson 1.804 138 b Dependent Variable: INT ANOVAa Model Sum of Squares Regressio n Residual Total Mean df F Square 158.000 19.750 64.209 291 221 222.209 299 Sig 89.508 000b a Dependent Variable: INT b Predictors: (Constant), RIS, IS, PEU, SI, PU, CON, IMG, TRU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.536 313 PU 197 040 PEU 090 IS t Sig Beta 4.905 000 189 4.894 000 035 092 2.578 010 176 050 134 3.544 000 CON 102 042 096 2.455 015 TRU 160 042 157 3.829 000 139 IMG 094 044 083 2.152 032 SI 089 041 081 2.185 030 -.381 037 -.407 -10.228 000 RIS a Dependent Variable: INT Mối quan hệ yếu tố đặc điểm cá nhân ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số  Giới tính ý định sử dụng Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 144 3.7552 83753 06979 Nu 156 3.8830 88236 07065 INT Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95% Sig F Sig t df (2tailed) Confidence Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper 140 Equal variances 354 552 -1.284 298 200 -.12780 09952 -1.287 297.764 199 -.12780 09931 assumed 32365 06804 INT Equal variances not assumed 32324 06763  Độ tuổi ý định sử dụng Descriptives INT 95% Confidence N Mean Std Std Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 18-25 171 3.8246 84536 06465 3.6969 3.9522 1.50 4.75 26-30 88 3.7727 85571 09122 3.5914 3.9540 1.75 5.00 31-40 31 4.0403 91081 16359 3.7062 4.3744 1.25 4.75 10 3.5250 1.03044 32585 2.7879 4.2621 1.50 4.50 300 3.8217 86208 04977 3.7237 3.9196 1.25 5.00 Trên 40 Total 141 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic df1 df2 197 296 Sig .899 ANOVA INT Sum of df Squares Between Groups Mean Square 2.574 858 Within Groups 219.635 296 742 Total 222.209 299 F Sig 1.157 327  Thu nhập ý định sử dụng Descriptives INT 95% Confidence N Dưới tr Mean 47 3.7394 Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound 83072 12117 Minimum Maximum 3.4955 3.9833 1.75 4.75 142 5-10 tr 10-15 tr Trên 15 tr Total 159 3.8286 84294 06685 3.6966 3.9607 1.50 4.75 58 3.9138 79823 10481 3.7039 4.1237 2.00 5.00 36 3.7500 1.08067 18011 3.3844 4.1156 1.25 4.75 300 3.8217 86208 04977 3.7237 3.9196 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic df1 df2 1.851 296 Sig .138 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.003 334 Within Groups 221.206 296 747 Total 222.209 299 F 447 Sig .719 143  Tần suất ý định sử dụng Descriptives INT 95% Confidence N 1-2 lần/ tháng 3-5 lần/ tháng 6-10 lần/ tháng Trên 10 lần/ tháng Total Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 95 3.7342 87048 08931 3.5569 3.9115 1.50 4.75 114 3.8596 81335 07618 3.7087 4.0106 1.50 4.75 50 3.8950 87786 12415 3.6455 4.1445 1.75 5.00 41 3.8293 96572 15082 3.5244 4.1341 1.25 4.75 300 3.8217 86208 04977 3.7237 3.9196 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 685 df1 df2 296 Sig .562 144 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups Mean df Square 1.162 387 Within Groups 221.047 296 747 Total 222.209 299 F 519 Sig .670 ... Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng Ngân hàng số khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Tiên Phong  Mức độ tác động yếu tố ý định sử dụng Ngân hàng số khách hàng Ngân hàng. .. tố tác động đến ý định sử dụng Ngân hàng số khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Tiên Phong  Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng Ngân hàng số khách hàng  Dựa... giá mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số khách hàng Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng số Các biến độc lập: (1) Tính hữu ích, (2) Tính dễ sử dụng, (3) Tính