CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM –
2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ
Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ
Biểu đồ 2.1: Kết quả nguồn vốn huy động của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.1: Kết quả nguồn vốn huy động giai đoạn 2017 - 2019
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn vốn của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ năm 2019
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nguồn vốn theo hình thức huy động của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ năm 2019
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ năm 2019
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động tín dụng giai đoạn 2017-2019
Biểu đồ 2.5: Kết quả hoạt động tín dụng của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ giai đoạn 2017-2019
Biểu đồ 2.6: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng theo kỳ hạn của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.3: Kết quả một số hoạt động dịch vụ khác giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ giai đoạn 2017-2019
Biểu đồ 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ
2.2 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh KCN Quế Võ
Bảng 2.5: Kết quả nguồn vốn huy động cá nhân giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động cho vay bán lẻ tại Vietinbank KCN Quế Võ giai đoạn 2017 - 2019
Biểu đồ 2.8: Cơ cấu dƣ nợ bán lẻ Vietinbank KCN Quế Võ giai đoạn 2017-2019
Bảng 2.7: Số lƣợng phát hành mới các loại thẻ qua các năm
Bảng 2.8: Phân loại mẫu thống kê
Bảng 2.9: Phân loại mẫu thống kê
Bảng 2.10 Kết quả phân tích thống kê trung bình các yếu tố
Bảng 2.11: Mức độ đánh giá của khách hàng về nhân tố phƣơng tiện hữu hình
Bảng 2.12 : Mức độ đánh giá của khách hàng về nhân tố độ tin cậy
Bảng 2.13 : Mức độ đánh giá của khách hàng về nhân tố mức độ đáp ứng
Bảng 2.14: Mức độ đánh giá của khách hàng về năng lực phục vụ
Bảng 2.15 : Mức độ đánh giá của khách hàng về sự đồng cảm