Đang tải... (xem toàn văn)
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH1. Khái quát chung về chiến lược kinh doanh 1.1. Khái niệm và các yếu tố của Chiến lược1.1.1. Khái niệm của Chiến lược.Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dàihạn của DN, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lựccần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chứcvề dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lựccủa nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của cácbên liên quan”.1.1.2. Các yếu tố của chiến lược. Phương hướng của doanh nghiệp trong dài hạn. Thị trường và quy mô của doanh nghiệp. Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Các nguồn lực cần thiết để doanh nghiệp cạnh tranh Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Những giá trị và kỳ vọng của các nhân vật hữu quan.1.2. Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp.Chiến lược cấp công ty là một lời công bố về mục tiêu dài hạn, các định hướng pháttriển của doanh nghiệp, chiến lược doanh nghiệp trả lời câu hỏi then chốt “Doanh nghiệp đã,đang và sẽ hoạt động trong ngành hoặc những ngành kinh doanh nào?”.Chiến lược cấp kinh doanh liên quan nhiều hơn tới khía cạnh chiến thuật "tactical" hayviệc làm thế nào để một doanh nghiệp hay một hoạt động kinh doanh có thể cạnh tranh thànhcông trên một thị trường (hoặc đoạn thị trường) cụ thể. Chiến lược kinh doanh phải chỉ ra cáchthức cạnh tranh trong các ngành kinh doanh khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho các SBJvà làm thế nào để phân bổ các nguồn lực hiệu quả.Chiến lược cấp chức năng liên quan tới việc từng bộ phận chức năng (sản xuất, R&D,marketing, tài chính, hệ thống thông tin,...) trong doanh nghiệp sẽ được tổ chức như thế nào đểthực hiện được phương hướng chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp và từng đơn vị kinh doanh1.3. Sơ lược về quy trình và khung đánh giá chiến lược. Xem nội dung đầy đủ tại: https://123docz.net/document/9972872-phan-tich-thuc-trang-va-danh-gia-chien-luoc-kinh-doanh-cua-cong-ty-viettel.htm
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING B QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Phân tích thực trạng đánh giá chiến lược kinh doanh công ty Việt Nam kinh doanh cụ thể? (công ty Viettel) Lớp học phần : 2163SMGM0111 Nhóm : 10 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hoàng Nam Hà Nội – 11/2021 Contents PHẦN MỞ ĐẦU: I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái quát chung chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm yếu tố Chiến lược 1.2 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.3 Sơ lược quy trình khung đánh giá chiến lược .4 II THỰC TRẠNG NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu công ty Viettel 1.1 Giới thiệu chung Viettel 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh công ty Viettel: Thực trạng (Tình hình kinh doanh tại) 2.1 Doanh thu lợi nhuận Viettel năm 2020 .6 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh Viettel 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành (Mơ hình lực lượng cạnh tranh) 2.2.3 Phân tích mơi trường bên (nội doanh nghiệp) 11 Chiến lược kinh doanh Viettel 13 3.2 CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH .18 3.3 CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG .20 Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” quốc gia đặt chân đến 22 III ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 23 Hành động 1: Xem xét vấn đề chiến lược: 25 Hành động 2: Đo lường kết thực doanh nghiệp .27 Hành động 3: Thực hoạt động điều chỉnh .29 PHẦN KẾT LUẬN 32 PHẦN MỞ ĐẦU: Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động bên cạnh hội, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong bối cảnh kinh tế khó khăn đa phần doanh nghiệp gặp phải không khó khăn để vận hành trì hoạt động xếp lĩnh vực viễn thơng nhận thấy doanh nghiệp lớn ngành Vinaphone Mobifone có tốc độ phát triển chứng lại với thị phần bị thu hẹp dần Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel lại không ngừng vươn xa phát triển sau 25 năm tồn phát triển Viettel nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông lớn nước Với cách làm ăn mạnh bạo mình, tập đồn viễn thơng quân đội Viettel trở thành tượng, tạo thành công vượt bậc không thị trường di động Việt Nam mà thị trường viễn thông quốc tế Câu hỏi đặt Viettel thành cơng đến thế, chiến lược phát triển kinh doanh Viettel nào? Để trả lời câu hỏi này, nhóm 10 chọn đề tài phân tích thực trạng đánh giá chiến lược kinh doanh tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái quát chung chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm yếu tố Chiến lược 1.1.1 Khái niệm Chiến lược Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn DN, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thơng qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” 1.1.2 Các yếu tố chiến lược Phương hướng doanh nghiệp dài hạn Thị trường quy mô doanh nghiệp Lợi cạnh tranh doanh nghiệp Các nguồn lực cần thiết để doanh nghiệp cạnh tranh Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Những giá trị kỳ vọng nhân vật hữu quan 1.2 Các cấp chiến lược doanh nghiệp Chiến lược cấp công ty lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển doanh nghiệp, chiến lược doanh nghiệp trả lời câu hỏi then chốt “Doanh nghiệp đã, hoạt động ngành ngành kinh doanh nào?” Chiến lược cấp kinh doanh liên quan nhiều tới khía cạnh chiến thuật "tactical" hay việc làm để doanh nghiệp hay hoạt động kinh doanh cạnh tranh thành cơng thị trường (hoặc đoạn thị trường) cụ thể Chiến lược kinh doanh phải cách thức cạnh tranh ngành kinh doanh khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho SBJ làm để phân bổ nguồn lực hiệu Chiến lược cấp chức liên quan tới việc phận chức (sản xuất, R&D, marketing, tài chính, hệ thống thơng tin, ) doanh nghiệp tổ chức để thực phương hướng chiến lược cấp độ doanh nghiệp đơn vị kinh doanh 1.3 Sơ lược quy trình khung đánh giá chiến lược 1.3.1 Quy trình đánh giá chiến lược - Bước Xác định yếu tố cần đo lường - Bước Xây dựng tiêu chuẩn định trước - Bước Đo lường kết - Bước So sánh kết với tiêu chuẩn (Nếu kết nằm phạm vi mong muốn trình đo lường kết thúc đây) - Bước Nếu kết nằm phạm vi mong muốn, phải tiến hành điều chỉnh cách ra: Sai lệch dao động tình cờ? Các trình thực có sai khơng? Các q trình có đáp ứng tiêu chuẩn mong muốn? Hành động không điều chỉnh sai lệch, mà ngăn ngừa lặp lại sai lệch không? 1.3.2 Khung đánh giá chiến lược II THỰC TRẠNG NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giới thiệu công ty Viettel 1.1 Giới thiệu chung Viettel - Tổng công ty viễn thông Viettel đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel - Thành lập ngày 15/10/2000 - Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… - Doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty Viettel: 1.2.1 Tầm nhìn Trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục trì vị dẫn dắt số Việt Nam Viễn thông & Cơng nghiệp cơng nghệ cao; góp mặt Top 150 doanh nghiệp lớn giới vào năm 2030 1.2.2 Sứ mệnh “Sáng tạo người” Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 1.2.3 Mục tiêu - Số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam - Chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam - Tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng cơng nghiệp 4.0 - Hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới Thực trạng (Tình hình kinh doanh tại) 2.1 Doanh thu lợi nhuận Viettel năm 2020 Trong năm 2020, chứng kiến biến động toàn giới tất lĩnh vực hoạt động Viettel 11 thị trường (gồm Việt Nam 10 thị trường Viettel đầu tư nước ngồi) nỗ lực để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020 với tổng doanh thu đạt 264.016 tỷ đồng, tăng trưởng 4,4% so với 2019, đạt 102,4% so với kế hoạch năm; lợi nhuận trước thuế đạt 39.800 tỷ đồng, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch năm.Cũng năm 2020, Viettel ghi dấu thương hiệu có giá trị số Đông Nam Á, thứ châu Á với mức định giá 5,8 tỷ USD Theo đánh giá hãng Brand Finance, Viettel nhà mạng có số sức mạnh thương hiệu tăng trưởng tốt toàn cầu Định hướng phát triển thời gian tới, đường mà Viettel xác định tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số Đến nay, Viettel định hình nhà cung cấp dịch vụ số với lĩnh vực đồng loạt đẩy mạnh hoạt động tất lĩnh vực Quyết tâm Viettel nỗ lực mặt để đóng góp nhiều nhất, hiệu vào cơng chuyển đổi số xã hội mà Chính phủ đặt trọng tâm phát triển kinh tế - xã hội đất nước 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Viettel 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ a Mơi trường trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội công ty tham gia vào thị trường toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành Nhà nước có sách khuyến khích thành phần kinh tế đầu tư vào ngành công nghiệp hạ tầng mạng lưới viễn thông nhiên, điều dẫn đến cạnh tranh thị trường mạnh mẽ hơn, đòi hỏi Viettel muốn tồn phát triển phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh, hoạt động hiệu b Môi trường kinh tế Mặc dù môi trường kinh tế toàn cầu trở nên thách thức hơn, kinh tế Việt Nam đứng vững nhờ sức cầu mạnh nước sản xuất định hướng xuất Nền kinh tế đạt mức tăng trưởng cao, mà cấu kinh tế tiếp tục dịch chuyển theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa Sự phát triển Việt Nam 30 năm qua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% năm 2020 Nền kinh tế dự báo tăng trưởng 6,6% năm 2021 Việt Nam kiểm soát tốt lây lan vi-rút đồng thời ngành sản xuất hướng xuất hoạt động tốt nhu cầu nội địa phục hồi mạnh mẽ Theo đó, nhu cầu dịch vụ tăng, dịch vụ điện thoại, internet ngày tăng giúp cho Viettel mở rộng quy mơ hoạt động lĩnh vực dịch vụ Lạm phát gia tăng khơng đáng kể, sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng gây khơng khó khăn: địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh gay gắt c Mơi trường văn hóa – xã hội Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trưởng văn hố – xã hội Về sắc thái văn hóa, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực Sắc thái văn hóa in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 90 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm d Môi trường công nghệ Việt Nam nước khu vực trình độ cơng nghệ thấp, phải nỗ lực nhiều để rút ngắn khoảng cách số với nước phát triển Điều này, có nghĩa Việt Nam có hội to lớn để phát triển hạ tầng viễn thông, gia tăng lưu lượng khai thác thị trường 90 triệu dân đầy tiềm tàng Muốn vậy, Viettel cần phải ý đến xu hướng cơng nghệ thúc đẩy thay đổi nhanh ngành viễn thông: - Dung lượng: cơng nghệ cáp quang có khả truyền tải lượng thông tin khổng lồ Bên cạnh cơng nghệ truyền dẫn vệ tinh có khả cung cấp băng thông rộng - Số hóa: theo loại thơng tin âm thanh, hình ảnh truyền dạng luồng bịt nén tải tạo để sử dụng nơi nhận cuối - Phổ cập: tiến công nghệ không dây cung cấp thông tin cá nhân di động khắp nơi tạo hội sử dụng dịch vụ nơi cáp quang hay mạng hữu tuyến không với tới - Hội tụ: hội tụ viễn thông, tin học, xử lý liệu kỹ thuật hình ảnh mở đầu thời đại đa phương tiện, âm số liệu hình ảnh kết hợp với cho phù hợp nhu cầu người sử dụng 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành (Mơ hình lực lượng cạnh tranh) a, Đe dọa gia nhập Các rào cản gia nhập: Tính kinh tế quy mơ: Doanh nghiệp lớn Viettel có quy mơ hoạt động phủ sóng khắp nước, chi phí cận biên để họ mở rộng gói dịch vụ hay tiện ích nhỏ; điều tạo trở ngại đáng kể cạnh tranh giá doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu: Đây ngành yêu cầu vốn lớn kỹ thuật cao, doanh nghiệp cần khoản chi phí khổng lồ xây dựng sở hạ tầng, mạng lưới cáp quang, trụ sở giao dịch,…Do đó, vốn đầu tư ban đầu rào cản lớn doanh nghiệp ngành viễn thông Rào cản thương hiệu lớn ngành này, nhà cung cấp có tên tuổi Viettel, Vinaphone, Mobifone ln khách hàng ưu tiên sử dụng Mặt khác, sách Chính phủ giới hạn khơng cho mở thêm nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để đảm bảo quản lý nhà nước bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Ngành viễn thơng có tác động lớn đến kinh tế, liên quan mật thiết đến an ninh quốc gia, doanh nghiệp nhà nước ln chiếm vị trí áp đảo Nhìn chung, rào cản công ty ngành viễn thông mạnh chủ yếu tập trung vào cần thiết tiêu vốn lớn khó khăn thị trường Vì vậy, áp lực cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn Viettel chưa đáng lo ngại b, Đe dọa từ sản phẩm/dịch vụ thay Ngành viễn thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu như: Các loại hình dịch vụ thơng tin qua mạng Internet, qua vệ tinh sóng radio Những sản phẩm chat, voice chat, skype, ứng dụng chat dành cho điện thoại làm ảnh hưởng đến doanh thu hãng viễn thông Tuy nhiên, viễn thông chiếm ưu lớn việc trao đổi thơng tin tính tiện lợi, nguy bị sản phẩm thay thấp c, Quyền thương lượng nhà cung ứng khách hàng Quyền lực thương lượng nhà cung ứng: Các nhà cung cấp tài lớn cho Tập đoàn Viettel bao gồm: BIDV, MHB, EVN, Vinaconex Tuy nhiên, Viettel với địa vị doanh nghiệp lớn có uy tín nên việc vay trả nợ diễn thuận lợi Vì vậy, sức ép nhà cung cấp tài Viettel thấp, thị trường tài có cạnh tranh mạnh nên Viettel có quyền lựa chọn Bên cạnh nhà cung ứng tài trên, Viettel cịn hợp tác với nhà cung ứng thiết bị đầu cuối tiếng giới như: BlackBerry, Nokia, Apple,…Nhà cung cấp hệ thống truyền dẫn, công nghệ như: Tổng đài, cáp quang, trạm BTS, phần mềm Huawei, ZTE, Alcatel, Nokia, Siemens Networks, AT&T (Hoa Kỳ)… Từ thấy, số lượng nhà cung cấp trang thiết bị, phần mềm viễn thơng phong phú Nhờ đó, Viettel có nhiều hội để lựa chọn nhà cung cấp tốt cho mình, sức ép từ phía nhà cung cấp giảm Quyền lực thương lượng khách hàng: Thị trường thông tin di động nước hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động: Viettel, Vinaphone, Mobifone, Gmobile, S-fone, Vietnam mobile,… Người mua có nhiều lựa chọn nhà mạng nên có khả thương lượng cao Vì vậy, để thu hút giữ khách hàng, bên cạnh việc củng cố mạng, Viettel phải lưu tâm đến phản ứng khách hàng Viettel doanh nghiệp phát triển nhanh, khách hàng Viettel đa số thuộc độ tuổi lao động học sinh sinh viên, chia làm đối tượng khách hàng chính: - Loại thuê bao trả sau, khách hàng trung thành từ 12 tháng trở lên áp lực giá khơng muốn thay đổi số điện thoại giao dịch - Loại thuê bao vùng sâu, vùng xa, hay khách hàng phải thường xuyên đến vùng sâu, vùng xa buộc phải dùng Viettel vùng phủ sóng rộng khắp Đối tượng khách hàng có áp lực với Viettel - Loại trả trước (chủ yếu học sinh, sinh viên thu nhập thấp) thay đổi dễ dàng, hãng khác liên tục cạnh tranh nên sẵn sàng từ bỏ dùng số khác để hưởng lợi Đối tượng có áp lực mạnh Viettel Doanh nghiệp cần nhanh nhạy phản ứng với đối thủ họ có chương trình khuyến mại, giảm giá,… d, Cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành thể ở: - Các rào cản rút lui khỏi ngành: Vì vốn đầu tư ban đầu ngành lớn việc mua sắm cơng nghệ, thiết bị máy móc Ngồi ra, cịn có ràng buộc với người lao động, ràng buộc với phủ, tổ chức liên quan Do rào cản khỏi ngành lớn - Mức độ tăng trưởng ngành: Nhu cầu ngành ngày lớn, độ tốc độ tăng trưởng thần kỳ, số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều có tiềm lực, đưa nhiều chiến lược Marketing độc đáo - Chi phí chuyển đổi mạng khơng đáng kể, sách khuyến mở rộng thuê bao mạng điện thoại nên khách hàng dễ dàng đổi sang doanh nghiệp có sách ưu đãi 10 có giấy phép Viettel thử nghiệm trạm micro 5G mạng lưới đạt tiêu kỹ thuật, đảm bảo lộ trình thương mại hóa vào cuối năm 2021 3.2 CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH Mang tính trung dài hạn: sử dụng chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm chiến lược tập trung vào số phân khúc thị trường riêng biệt 3.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí: Là chiến lược mà theo doanh nghiệp ưu tiên nỗ lực để hướng tới mục tiêu hàng đầu “giảm thiểu giá thành” Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ Là doanh nghiệp áp dụng phương thức tính cước theo Block giây+1 vào ngày 1/5/2006 Tạo bước ngoặt giảm giá cước gọi quốc tế: giá cước Viettel thấp đến 52% so với nhà cung cấp nước Viettel nhận định di động phải dành cho người, hàng hóa thơng thường cơm ăn áo mặc để sử dụng Hãng định vị rằng, thương hiệu giá thấp để tất đối tượng khách hàng phải chịu chi phí thấp sử dụng học sinh, sinh viên, vùng nơng thơn đối tượng mà Viettel nhắm đến Vì tư tưởng mà Viettel xây dựng lên mạng lưới rộng lớn từ khắp vùng sâu, vùng xa nước Chiến lược giá thấp bám thị trường tập trung vào đối tượng có thu nhập trung bình (cư dân nơng thơn, học sinh, sinh viên…) giúp Viettel tìm cho lượng khách hàng lớn Viễn thơng Viettel khôn khéo linh hoạt áp dụng chiến lược giá cạnh tranh cách đưa gói cước giá thấp, tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cụ thể với mức thu nhập thấp Vì vậy, lượng khách hàng ln giữ mức ổn định Các nhóm đối tượng doanh nghiệp nhóm khách hàng Viettel hướng đến Các gọi nhóm miễn giảm 50% thực gọi nhóm Việc bám vào thị trường thành phố khu công nghiệp gói cước Nhóm chiến lược kinh doanh giúp kích cầu tiêu dùng khách hàng thu nhập Bằng việc liên tục đưa chương trình khuyến mại cho nhóm đối tượng phù hợp, Viettel giành lượng lớn khách hàng trung thành với dịch vụ Với chiến lược công ty đưa hấp dẫn với chiến lược Marketing mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng Như mục đích nhằm đồng hành doanh nghiệp vượt bão Covid-19, Viettel có sách hỗ trợ tất khách hàng hy vọng giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn mùa dịch bệnh hỗ trợ giảm giá 15% cho Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ combo Chữ ký số Hóa đơn điện tử, riêng dịch vụ Hóa đơn điện tử, từ 18/9-18/11/2021 Viettel tặng thêm 20% số lượng hóa đơn gói cước đồng thời khách hàng sử dụng tháng chữ ký số HSM dùng ký hóa đơn điện tử theo sách hịa mạng Việc đăng ký mới/gia hạn dịch vụ trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian lại, hạn chế rủi ro tiếp xúc, an tồn tốn online mà cịn miễn phí giao hàng hỗ trợ tận nhà… 3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: 19 Với Viettel, sáng tạo yếu tố sống để có dịch vụ với tính lần đầu xuất Khác từ suy nghĩ đến cách làm: doanh nghiệp viễn thông khác coi hợp tác với nước ngoài, liên doanh điều đương nhiên Viettel chọn cách tự làm tất Viettel tự đầu tư, tự thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, làm chủ công nghệ khoa học để không phục vụ kinh doanh ngồi nước mà cịn phục vụ quốc phịng Viettel đưa internet phủ sóng rộng rãi vùng miền, đặc biệt vùng sâu, vùng xa Việt Nam để tri thức dễ dàng làng, thơn xóm với giá rẻ VIETTEL không cung cấp khách hàng cần mà cịn tích cực tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Các SBU công ty hoạt động nhiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp mang lại khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước, khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Chất lượng sản phẩm đo từ đầu vào đầu ra, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ Viettel tận dụng lợi dịch vụ viễn thơng với tập khách hàng đa dạng sẵn có, hãng liên tục mở rộng hệ sinh thái viễn thơng việc cho mắt ứng dụng với nhiều trải nghiệm tiện ích cho người dùng như: Mocha: ứng dụng nhắn tin trị chuyện miễn phí dành riêng khách hàng sử dụng mạng Viettel Keeng: mạng xã hội âm nhạc tải nhạc chất lượng cao đa dạng hát BankPlus: Tiện ích tốn, nạp tiền, chuyển tiền qua điện thoại di động nhanh chóng, đơn giản, an tồn, lúc nơi Viettel Pay – Ví điện tử người Việt: Ngân hàng số người Việt, chuyển tiền, hỗ trợ toán, mua sắm, chuyển tiền qua ngân hàng liên ngân hàng Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác 3.2.3 Chiến lược tập trung: Đây loại hình chiến lược nắm bắt nhu cầu khách hàng cụ thể nhất, chiến lược theo doanh nghiệp tìm cách tránh đối đầu trực tiếp với kiểm soát thị trường định Sự khác biệt chủ yếu với hai chiến lược hướng trực tiếp vào phục vụ nhu cầu nhóm hay phân đoạn khách hàng hạn chế Sau chọn phân đoạn thị trường, tiếp tục tạo khác biệt theo hướng chi phí thấp khác biệt hóa Viettel thấu hiểu tập khách hàng vùng khó khăn hay tập khách hàng học sinh, sinh viên; tập khách hàng người lớn tuổi, mà cung cấp gói mạng, gói cước dịch vụ với giá khác nhau, mức độ ưu tiên khác với đặc điểm độc đáo riêng biệt mà đối thủ khác làm Viettel hiểu người hiểu rõ phân khúc khách hàng mà tập trung phục vụ để cải tiến chất lượng sản phẩm, hiệu suất đạt hiệu tối đa nhu cầu khách hàng 20 3.3 CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG Chiến lược nguồn nhân lực Viettel coi nguồn nhân lực lực cốt lõi công ty yếu tố tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho công ty Viettel xây dựng nên tảng văn hóa doanh nghiệp đậm tính cơng đồng xã hội với cam kết xã hội tất thị trường • Kinh nghiêm dùng người Viettel - Tuyến người đãi cát tìm vàng + Tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người để sử dụng + Tìm người phù hợp, đặt người vào việc loại bỏ người không phù hợp thi thành công tự đến + Người phù hợp người phù hợp với văn hố Viettel, tính cách, tinh thần làm việc Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hồn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel, cịn trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức chun mơn hay'kinh nghiệm làm việc tích luỹ được, đào tạo +Những người phù hợp dễ đồn kết • Ln chuyển cán + Khi chiến lược kinh doanh thay đổi phải có thay đổi, phải có luân chuyển cản + Để đào tạo phát cán bộ, tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp + Tạo không gian cho cá nhân sáng tạo, làm minh để phát khả tiềm ẩn cá nhân + Làm tốt mối quan hệ chiều ngang chiều dọc + Không số 0: Người làm Viettel, dù hay nhiều, dù vị trí nào, cơng việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel + Tâm tố chất quan trọng cấp • Kinh nghiệm quản lý Phong cách lãnh đạo Viettel: (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia), tỷ trọng lĩnh vực thay đổi theo giai đoạn phát triển, quy mô đơn vị Lãnh đạo Viettel người có kiến thức, định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc, biết đánh giá nhận xét, đào tạo, tháo từ gỡ khó khăn cho nhân viên Chiến lược nghiên cứu phát triển Viettel (Chiến lược chuyển đổi số) Năm 2019, Viettel bắt đầu xây dựng thực chiến lược “Kiến tạo xã hội số” Do diễn biến phức tạp dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động kinh doanh Viettel: 95% điểm bán TP.HCM 80% điểm bán HN phải đóng cửa tạm ngừng hoạt động, Viettel tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản trị ứng dụng triệt để công nghệ để thúc đẩy kinh doanh chăm sóc khách hàng kênh trực tuyến Trong lĩnh vực viễn thông: 21 Viettel tập trung triển khai hạ tầng, nâng cao chất lượng mạng lưới, áp dụng cơng nghệ tự động kiểm sốt, tự tối ưu chất lượng gọi, tự phân tích nguyên nhân lỗi, đưa giải pháp cho 70% gọi/phiên tồi với độ xác 85-90% Số rớt, tồi giảm 10 lần Các ứng dụng công nghệ giúp cho 95% khách hàng tự chăm sóc, tự phục vụ u cầu mà khơng cần đến cửa hàng giao dịch Lĩnh vực giải pháp CNTT dịch vụ số: Viettel tiếp tục đơn vị chủ lực việc xây dựng phủ điện tử, thị thông minh, an ninh mạng, tiên phong kiến tạo xã hội số Viettel tiến hành nâng cấp hạ tầng lưu trữ liệu chuẩn bị xây dựng trung tâm liệu Bình Dương với quy mơ 300 rack Tập đoàn mở rộng nghiên cứu lĩnh vực AI lĩnh vực y tế, viễn thám, công nghiệp Viettel hoàn thiện đề án, hoàn thành xây dựng sách kinh doanh, đảm bảo hạ tầng, hệ thống sẵn sàng kinh doanh dịch vụ Mobile Money có giấy phép Để khách hàng đảm bảo sinh hoạt, chi tiêu mùa dịch, Viettel đẩy mạnh phát triển dịch vụ toán số hệ sinh thái Viettel Pay Viettel đẩy mạnh hoàn thiện đưa vào kinh doanh dịch vụ Cloud dịch vụ giám sát xử lý ATTT mạng nên tảng điện toán đám mây; hệ sinh thái sản phẩm tảng Cloud (Cloud server, Cloud PC, Cloud Camera…); Nghiên cứu ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh, trải nghiệm khách hàng Lĩnh vực NCSX công nghiệp công nghệ cao: Viettel thử nghiệm trạm micro 5G mạng lưới đạt tiêu kỹ thuật, đảm bảo lộ trình thương mại hóa vào cuối năm 2021 Ngoài năm 2020, Viettel triển khai nhiều giải pháp công nghệ hỗ trợ phòng, chống dịch khác Hệ thống khám chữa bệnh từ xa - Telehealth, Tờ khai y tế điện tử Vietnam Health Declaration, Hệ thống giám sát Bệnh truyền nhiễm toàn quốc, Hệ thống tiêm chủng toàn quốc, Hệ thống kết nối mạng sở cung ứng thuốc toàn quốc 3.3.3 Chiến lược Marketing Chiến lược tái định vị thương hiệu Viettel sử dụng logo, màu sắc chủ đạo đỏ trắng thay màu vàng xanh trước Tên thương hiệu Viettel chuyển từ kiểu viết chữ in sang chữ thường, mềm mại, tinh tế đại Đặc biệt, dấu chấm chữ “i” cách điệu biểu tượng dạng văn tin nhắn số Từ năm 2018 Viettel tuyên bố sứ mệnh “chủ lực, tiên phong kiến tạo xã hội số Việt Nam” nội hàm cơng ty viễn thơng truyền thống thay đổi lớn Viettel chuyển trở thành nhà cung cấp dịch vụ số thực Cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao 22 Cũng thế, slogan “Say it your way” - vốn nặng hình ảnh cơng ty viễn thơng khơng cịn phù hợp với hình ảnh Viettel thời đại số với sứ mệnh Với slogan “your way”, giá trị cốt lõi mở rộng khơng gói gọn lĩnh vực viễn thông nâng lên tầm cao Viettel nhà cung cấp dịch vụ số, không cung cấp dịch vụ viễn thông (viễn thơng số) mà đem lại hệ sinh thái số phục vụ trọn vẹn nhu cầu khách hàng Đến 7.1.2021, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) thức cơng bố nhận diện thương hiệu Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” quốc gia đặt chân đến Chiến lược tinh thần đề cao giá trị chất lượng dịch vụ viễn thông Đồng thời, thị trường phát triển mà Viettel đầu tư: quốc gia phát triển có kết cấu kinh tế tương đồng Việt Nam năm 2000 đầu để đầu tư (Lào, Campuchia, Đông Timo, Tazania, Haiiti, Cammaron,…), số lượng người dân nông thôn lớn Do vậy, quốc gia Viettel “đặt chân” đến, tập đoàn xây dựng mạng lưới hạ tầng sâu rộng với nỗ lực phủ sóng 80 – 95% dân số đối thủ “chăm chăm” vào “miếng bánh” thành thị Có vùng sâu, vùng xa nhờ độ phủ sóng, người dân biết đến mạng Viettel mạng di động Ngoài thực trách nhiệm xã hội mục tiêu mà Viettel hướng tới Viettel đặc biệt đầu tư vào khoản mục phát triển y tế, giáo dục, sở hạ tầng người nghèo Nhờ hãng nhận nhiều yêu mến từ khách hàng, từ xây dựng lực lượng khách hàng trung thành trở thành thương hiệu mạnh quốc gia mà hãng “xâm chiếm” III ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Quy trình đánh giá chiến lược bước: Xác định mục tiêu kiểm sốt: Xác định mức độ thành cơng mức độ thực mục tiêu chiến lược Chiến lược cấp cơng ty: chiến lược đa dạng hố, Viettel đặt mục tiêu tăng trưởng số lượng khách hàng, khách hàng đến từ nhà mạng khác Vietnamobile, mobifone nhờ vào dịch vụ chuyển mạng giữ số, sản phẩm dịch vụ hấp dẫn (ĐDH đồng tâm); Viettel đặt mục tiêu giữ chân phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng thông qua việc bổ sung gói dịch vụ kèm, Bankplus, gói cước ưu đãi mùa dịch (ĐDH hàng ngang); Viettel đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ hàng đầu với chuỗi cửa hàng Viettel Store thông qua việc phân phối sản phẩm điện tử: điện thoại, laptop, sim số (ĐDH hàng dọc) Đối với chiến lược thị trường: Viettel hướng đến mục tiêu thâm nhập vào thị trường nước từ Châu Á đến Châu Mỹ đồng thời phát triển thị phần nước với gói cước giá rẻ, hoạt động tiếp thị Với chiến lược tích hợp: Viettel đặt mục tiêu gia tăng kiểm soát nhà phân phối nhà cung cấp để tránh phụ thuộc với bên liên quan 23 Ngoài chiến lược cấp kinh doanh, Viettel đặt mục tiêu dẫn đầu chi phí để hướng tới đối tượng học sinh, sinh viên, vùng nông thôn để sử dụng dịch vụ tập đồn Chiến lược cấp chức năng: Xác định kết hoạt động phận tổ chức marketing, sales, nhân sự, … đồng thời đặt mục tiêu chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ phận nghiên cứu phát triển Xây dựng tiêu chuẩn Tùy theo nhân tố đánh giá, mục tiêu hay tiêu đánh giá định tính hay định lượng mà tiêu chuẩn đưa mang tính chất định tính hay định lượng Đối với mục tiêu tăng trưởng, tiêu chuẩn đặt ra: số lượng khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân người dùng, tỷ lệ chuyển mạng thành công Đối với mục tiêu thâm nhập thị trường nước ngoài, Viettel đặt tiêu chuẩn như: chiếm lĩnh phần trăm thị phần viễn thông, số lượng trạm BTS, số lượng khách hàng, mức độ hài lòng khách hàng cao Ngồi cịn có tiêu chí tốc độ tăng trưởng hàng năm, doanh thu, lợi nhuận, … Đối với mục tiêu dẫn đầu chi phí, Viettel đặt tiêu chí sản phẩm, dịch vụ phải có giá thấp 20-30% so với đối thủ cạnh tranh Đối với phòng ban chức phòng marketing & sales Viettel đưa tiêu chí doanh số bán hàng, thị phần, tỷ lệ chi phí marketing doanh thu, thái độ khách hàng, Đo lường kết Sau xây dựng tiêu xác đáng, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống thước đo tổ chức giám sát nhằm mục đích đánh giá việc thực mục tiêu cấp doanh nghiệp Có thể đo lường phương pháp pp thang đo đánh giá, phương pháp quản lý mục tiêu, pp bảng đánh giá Đối với phòng ban Viettel, việc đo lường thực bảng đánh giá tiêu như: khối lượng công việc, chất lượng cơng việc hồn thành, sáng tạo, thực nhiệm vụ đột xuất Các tiêu có trọng số điểm xếp loại A, B, C Việc đánh giá thực theo tháng, quý, năm người đánh giá bao gồm quản lý, đồng nghiệp thân Các tiêu gắn với mục tiêu chiến lược công ty thị phần, tốc độ tăng trưởng, doanh thu, lợi nhuận thực nhiều phòng ban, khảo sát thị trường thể rõ báo cáo tài phịng kế tốn tổng hợp So sánh kết Bước so sánh cho phép nhà lãnh đạo biết hoạt động tiến triển so với mục tiêu định, hoạt động doanh nghiệp có chệch mục tiêu hay khơng có sai lệch đến mức Khi kết thực nằm giới hạn kiểm soát dưới, khơng thấy có xu hướng xấu, nhà quản trị phải yên tâm Nếu kết vượt giới hạn hay xu hướng tiêu cực lên giới hạn, nhà quản trị phải có biện pháp khắc phục kịp thời 24 Hoạt động điều chỉnh Sau hoàn thành so sánh kết quả, doanh nghiệp biết kết hoạt động thực tế so với kế hoạch đặt Trong trường hợp kết thực vượt đòi hỏi mục tiêu, giải thích mục tiêu đề thấp so với lực doanh nghiệp, trình thực chiến lược doanh nghiệp huy động lực đặc biệt nắm bắt hội khơng dự tính trước Và doanh nghiệp nâng cao mục tiêu thời gian tới Trong trường hợp kết hoạt động thấp mục tiêu tiêu chuẩn đề ra, nguyên nhân hiệu hoạt động thực thấp so với lực doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần xem xét biện pháp điều chỉnh nhằm cải thiện hiệu hoạt động Sự thành công phát triển thị trường nước Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Peru chiến lược hợp lý, Viettel chọn thị trường làm trung tâm sau phát triển lan rộng tới thị trường Triều Tiên, Cuba, Venezuela, Slovakia, Paraguay Cameroon Các phòng ban gặp vấn đề hoạt động quản lý trực tiếp điều chỉnh, thúc đẩy nhân viên Tại Viettel, quản lý cấp thường không quản lý số lượng 20 người cấp Việc giao việc đánh giá số lượng 20 giúp công tác giám sát trở nên sát Nhân viên đào tạo kiến thức cập nhật kỹ thuật trở thành lực lượng nòng cốt Các chiến lược sản phẩm bị tụt hậu so với thời đại ngày Viettel điều chỉnh, nâng cấp thường xuyên Đồng thời, Viettel cho mắt nhiều sản phẩm phục vụ khách hàng cá nhân doanh nghiệp như: Hệ thống điều hành liệu (DOC), Ứng dụng gọi xe & giao hàng trực tuyến MyGo”, thử nghiệm mạng 5g Vietnam Trong chiến lược giai đoạn mình, Viettel xác định phải đầu cách mạng 4.0 cho kinh tế với vai trò dẫn dắt lan tỏa công nghệ, dịch vụ, mô hình kinh doanh, nghiên cứu sản xuất, sản phẩm Trong tập trung vào dự án 4.0 cho Chính phủ điện tử, giáo dục, nông nghiệp, thành phố thông minh,… từ cấp Trung ương đến cấp địa phương, tới lĩnh vực sống Khung đánh giá chiến lược Hành động 1: Xem xét vấn đề chiến lược: Mơ hình EFAS tập đồn Viettel Chỉ tiêu Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm Cơ hội GDP năm 2020 giảm mạnh 2,9% 0.1 0.4 25 Chuyển đổi số ngày đẩy mạnh 0.1 0.3 0.05 0.15 0.1 0.3 0.15 0.6 Môi trường cạnh tranh với công ty viễn thông di động 0.1 0.3 Tốc độ phát triển thị trường viễn thơng di động dần chậm lại (dần bão hịa) 0.1 0.3 Áp lực từ phía khách hàng có nhiều lựa chọn thay 0.1 0.3 Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập, mở rộng thị trường quốc tế 0.1 2.5 0.25 10 Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu, hạn chế dịch bệnh, thiên tai, 0.1 0.3 Chính phủ hạn chế thành lập hãng viễn thông di động, hệ thống luật pháp viễn thơng ngày hồn thiện; Cơng nghệ, viễn thơng, tin học ưu tiên phát triển Kỳ vọng triển khai chuyển đổi, áp dụng dịch vụ 5G Dân số đông gia tăng đặn, thị trường mở rộng, thị trường tăng trưởng nhanh giới Thách thức Tổng 1.00 3.2 Viettel có mức độ phản ứng với mơi trường bên ngồi mức khá, tốt Mơ hình IFAS tập đồn Viettel Chỉ tiêu Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm Chú giải 26 Điểm mạnh 1.Mạng lưới phủ sóng 0.15 0.6 Đáp ứng phạm vi phủ rộng 100% toàn quốc 2.Thị phần viễn thông di động 0.15 0.45 Top toàn quốc 3.Giá cả, khuyến mại, đa dạng sản phẩm 0.1 0.4 Đa dạng hướng đến đối tượng phương diện với mức giá phù hợp 4.Công nghệ phát triển 0.1 0.3 Luôn cập nhật, sáng tạo triển khai nhanh chóng dẫn đầu xu hướng 5.Nguồn lực tài 0.1 0.3 Tài mạnh, tiềm lực lớn 6.Hệ thống cung cấp thông tin 0.05 3.5 0.175 Ngày hoàn thiện phát triển, cập nhập nhanh chóng đầy đủ website fanpage Quảng cáo tảng số 0.05 1.5 0.075 Chưa đẩy mạnh nội dung chưa thực hấp dẫn, chủ yếu quảng cáo truyền hình (chi phí lớn) Cơ cấu quản lý 0.1 0.3 Phụ thuộc vào hoạt động quốc phòng, mang nhiều tính hành 0.1 0.3 Chất lượng chưa đồng điều, hệ sinh thái nhiều sản phẩm/dịch vụ tình trạng ngưng trệ, khả tự sản xuất linh kiện kém, Điểm yếu Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khả tự sản xuất 27 chủ yếu phải nhập từ nước 10 Chất lượng nguồn nhân lực 0.1 Tổng 1.00 0.2 Chất lượng đầu vào chưa đảm bảo, gia tăng chi phí thời gian đào tạo 3.1 => Viettel mạnh yếu tố nội Hành động 2: Đo lường kết thực doanh nghiệp Trong năm COVID-19 (2020), "anh cả" Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) tên ghi nhận doanh thu đứng đầu bảng với 264.000 tỷ đồng, vượt 2,4% kế hoạch năm Lợi nhuận trước thuế Viettel đạt 39.800 tỷ đồng, vượt 3,9% tiêu năm Cịn Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam (VNPT), công ty mẹ VinaPhone, cho biết loại trừ yếu tố ảnh hưởng dịch COVID-19 khoảng 2.000 tỷ đồng hồn thành kế hoạch doanh thu năm Cụ thể, tổng doanh thu toàn tập đoàn VNPT đạt 162.700 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 7.100 tỷ đồng, 95% tiêu doanh thu năm vượt 40% kế hoạch lãi trước thuế Trong Viettel VNPT vượt mục tiêu lợi nhuận Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone (MobiFone) cịn cách xa kế hoạch năm Cả năm 2020, MobiFone ghi nhận 30.500 tỷ đồng doanh thu, 88% tiêu doanh thu năm 2020, lợi nhuận trước thuế ước đạt 4.600 tỷ đồng, thấp kế hoạch đề 28% Năm 2020 xem năm bùng nổ mạng 5G nhà mạng liên tiếp chạy vào đua thương mại hóa 28 Về công nghệ 5G, mở Viettel tuyên bố kế hoạch triển khai dịch vụ di động 5G thương mại vào tháng 6/2020, đưa Việt Nam vào top quốc gia làm chủ cơng nghệ 5G Tiếp sau nối gót tên quen thuộc Tới tháng 11 12/2020, nhà mạng Viettel, MobiFone VNPT thức thử nghiệm thương mại dịch vụ 5G quy mô rộng thành phố lớn Hà Nội TP HCM Theo VNPT, tốc độ VinaPhone 5G Gbps, nhanh gấp 10 lần so với mạng 4G có độ trễ gần Cịn Viettel, cơng nghệ 5G nhà mạng hỗ trợ tốc độ lên đến 10Gbps, độ trễ vài ms mật độ kết nối hàng triệu kết nối/km2 MobiFone ghi nhận tốc độ 5G đạt tới 1.5 Gbps, tương đương với tốc độ gói internet cáp quang cao cấp Như vậy, bản, Viettel hoàn thành tốt mục tiêu đề ra, đem đến phát triển vượt bậc vươn lên từ số lên vị trí dẫn đầu thị trường Việt Nam cơng nghệ - viễn thông thành lập muộn so với Vinaphone Mobiphone, trở thành ba tường vững trãi khó mà có đối thủ vượt qua, nhiên đảm bảo yếu tố cạnh tranh ngành để tất phát triển toàn diện Bằng khả đốn sáng tạo mình, chiến lược Viettel thành công lấp đầy khoảng trống lớn thị trường với sản phẩm/dịch vụ mang nhiều tính tiện dụng kèm với ưu đãi tuyệt vời đặc biệt dành cho đối tượng học sinh, sinh viên - đối tượng có nhu cầu sử dụng cao Đối tượng chiến lược chiếm tỷ lệ lớn cấu dân số người có thu nhập thấp đến trung bình Nói vai trị Tập đồn thời đại dịch, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Viettel Lê Đăng Dũng khẳng định: Chúng hiểu phải chiến thắng đại dịch DN hoạt động trở lại bình thường Việc đẩy lùi dịch bệnh sớm mang đến ổn định 29 sớm cho DN đồng thời giúp cho kinh tế đất nước phục hồi phát triển Là DN chủ lực đất nước, Viettel cam kết vừa đóng góp giải pháp cơng nghệ vừa đầu việc đóng góp tài chính, tâm Chính phủ chống dịch Bằng hoạt động thiết thực khuyến mại từ thiện kết hợp với thực đầy đủ thông tư thị Bộ Thông tin truyền thông, Viettel đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu phủ nhân dân Đối với hoạt động mở rộng thị trường nước ngồi có thành tựu định Tuy rủi ro tiềm ẩn thị trường cao, với nghiên cứu kỹ lưỡng sách ưu đãi, sản phẩm/dịch vụ đảm bảo, Viettel thành công dành thị phần cho dù nước nước nhỏ, phát triển, giá trị nhân văn nhận lại cao, tạo ấn tượng tốt đẹp mắt quốc tế hình ảnh nước nhà Theo đó, 11 thị trường đầu tư Viettel nỗ lực để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020 với tổng doanh thu 264 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 4,4% so với 2019, đạt 102,4% so với kế hoạch năm; lợi nhuận trước thuế Viettel đạt 39,8 nghìn tỷ đồng, tăng 4,1%, đạt 103,9% kế hoạch năm… Đây kết đáng ghi nhận Viettel theo báo cáo tổ chức di động giới GSMA, dựa thông báo từ nhà mạng giới AT&T, Telefonica, Telecom Italia… bị giảm doanh thu từ 4-8% so với kế hoạch 2020 ảnh hưởng COVID-19 Về nguồn lực, Viettel tận dụng tốt triệt để, nhiên, Viettel tồn số hạn chế cần phải khắc phục chủ yếu về nguồn nhân hoạt động marketing hiệu với chi phí thấp Để áp dụng chiến lược chi phí thấp dài hạn phải liên tục mở rộng nghiên cứu phát triển, thực chiến lược đặt thách thức lớn cho Viettel việc phân bố nguồn lực để đảm bảo không bỏ quên sản phẩm/dịch vụ/thị trường hay buộc phải tạm dừng chiến lược Hành động 3: Thực hoạt động điều chỉnh Dưới tình hình dịch bệnh tiếp diễn liên tục căng thẳng nay, trì mức tăng trưởng định doanh thu lợi nhuận nhiên tình hình kinh doanh chung Viettel nói riêng ngành viễn thơng có phần bị đình trệ đặc biệt triển khai áp dụng hệ thống 5G, vậy, chuyển đổi số vừa tia sáng vừa thách thức doanh nghiệp viễn thơng, tạo tình cạnh tranh định thị trường viễn thơng, địi hỏi Viettel cần có bước sáng tạo nhanh nhẹn việc thực chuyển đổi Viettel việc thay đổi logo slogan đầu tháng năm 2021 mong muốn thực sứ mệnh "Tiên phong kiến tạo xã hội số" thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Chiến lược Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Đây dấu mốc tái định vị thương hiệu đặc biệt đầy hứa hẹn cho Viettel ngành viễn thơng nước nhà a Đề xuất: Hiện nay, ngồi chuyển đổi số, Viettel tích cực đẩy mạnh thị trường nước ngoài, đa số thị trường thị trường chưa phát triển, cạnh tranh chưa thực mạnh mẽ Việc đánh vào nhu cầu giá rẻ 30 Viettel không phù hợp cho chiến lược dài hạn, mà thị trường ngày thay đổi, phát triển đầy cạnh tranh từ doanh nghiệp khác Để trì hoạt động quốc tế tốt hơn, Viettel nhắm tới hội M&A (mua lại sáp nhập) tìm kiếm hội tăng cường thị trường nước Và tập đoàn quân đội Viettel cảm thấy sản phẩm có chất lượng tốt nhất, dịch vụ cung đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Viettel tự tin gia nhập vào phần nước phát triển Ngồi ra, Viettel mua lại cơng ty chun phần mềm, linh kiện hợp tác sản xuất nhanh chóng không cần vốn nhiều), mạnh dạn đầu tư, mua sắm máy móc trang thiết bị cơng nghệ đại Điều giúp cho Viettel mở rộng lĩnh vực, đảm bảo linh kiện chất lượng với giá thành cạnh tranh Tuy nhiên, vấn đề đặt phải đảm bảo tài để phát triển kinh tế tình hình dịch bệnh cịn khó khăn, đó, cần phải cân nhắc thật kỹ, Đào tạo đội ngũ công nhân viên, cử người học, tìm hiểu khoa học kỹ thuật cao Việc cốt lõi phải có đội ngũ thật vững trình độ chun mơn, kinh nghiệm xử lý kỹ văn phòng cần thiết khác, Xây dựng thương hiệu mang tính cộng đồng thơng qua hoạt động Marketing: Mang thông điệp tới cộng đồng Kết nối vô hạn, mang người đến gần Thực hoạt động từ thiện qua mang lại giá trị thương hiệu đến khách hàng Tích cực phát huy tối đa lực hỗ trợ đồng hành phủ nhân dân cơng chống lại đại dịch Tăng cường hợp tác, bán dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp vừa nhỏ: Chẳng hạn cung cấp dịch vụ thuê bao, nhà mạng, thiết bị viễn thơng, b Kiến nghị: Duy trì vị dẫn đầu thị trường viễn thông nước Tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới thuê bao, đồng thời cơng ty cịn phải phát triển hệ thống đường truyền, trung tâm liệu, số lượng điểm kết nối Rà sốt lại tồn hệ thống viễn thơng: số khống, hoạt động ít, kiểm tra kỹ loại bỏ Kiểm tra kỹ lưỡng, hạn chế tối thiểu thuê bao dùng lậu, quản lý chặt chẽ đầu số Đầu tư nhiều vào R&D: Cần nắm bắt hiểu nhu cầu khách hàng để nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp Điều Viettel làm tốt chiến lược giai đoạn trước, điều cần thiết phát huy trì Kết hợp cách hài hòa dự án chuyển giao công nghệ tự nghiên cứu phát triển lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin Viettel phải nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa Tích cực triển khai nhanh chóng dịch vụ số, chuyển đổi số, áp dụng hệ thống 5G sớm có thể, ln đầu dịch vụ viễn thông, Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thu hút tảng số cụ thể Youtube, Facebook, Website, Tiktok, Đây hoạt động hiệu phổ biến việc triển khai chiến dịch truyền tải thông điệp doanh nghiệp Cần phải phù hợp đáp ứng đủ nhu cầu, không dành cho nước mà dành cho quốc tế sử dụng ngôn ngữ Việt Nam tiếng Anh, trọng việc thiết kế 31 cho bắt mắt ấn tượng, cập nhật đầy đủ thông tin nhanh nhất, tăng cường tương tác lấy ý kiến đóng góp, đánh giá từ khách hàng Tạo khác biệt: Viettel doanh nghiệp xuất thân từ quân đội cần đẩy mạnh điểm để tạo ấn tượng khác biệt với người tiêu dùng đặc tính kiên trì, biển bị, đốn Đưa thông điệp, quảng cáo thể mạnh mẽ giá trị cốt lõi mà Viettel mang lại để tạo ấn tượng niềm tin nơi người tiêu dùng Đây chủ đề dễ thu hút quan tâm, Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực tích cực đào tạo kiến thức cập nhật kĩ thuật tiến cho đội ngũ chuyên gia nhân cơng, cử người học tìm hiểu để xây dựng nịng cốt kiến thức cho cơng ty Cần có cấu tổ chức cách làm việc phù hợp với thị trường quốc tế, đó: Lao động quản lý cần phân cấp quyền rõ ràng, tránh lạm quyền, khuyến khích độc lập, sáng tạo Lao động Kỹ thuật tạo liên kết nước nước ngồi, trao đổi thơng tin, kinh nghiệm, theo kịp phát triển nâng cao hiệu cạnh tranh quốc tế Nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ để tránh lúng túng xử lý Cần đưa điều kiện hấp dẫn để thu hút chuyên viên, kỹ sư giỏi địa Khi đánh vào thị trường chưa phát triển đặc biệt phải quan tâm đến môi trường Cần truyền tải, cập nhật thông tin đầy đủ đến người tiêu dùng, liên hệ với mạng lưới nước nước khác để người tiêu dùng thấy quy tầm vóc doanh nghiệp qua có cách nhìn khác tạo dựng thương hiệu lịng họ Bên cạnh đó, cần thay đổi, nâng cao nhận thức người dân Công nghệ số, dịch vụ số phải phổ cập Nghĩa thiết bị đầu cuối điện thoại thông minh, dịch vụ cần giá thành rẻ, dễ sử dụng mang lại tiện ích cho người Kèm theo dịch vụ an toàn, an ninh mạng cần trọng để tạo mơi trường an tồn, lành mạnh cho người tham gia 32 PHẦN KẾT LUẬN Qua việc phân tích chiến lược kinh doanh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, hiểu tình hình hoạt động cơng ty định giúp cho thương hiệu Viettel vượt qua khó khăn, để trở thành thương hiệu viễn thông hàng đầu Việt Nam mang vị lớn thị trường quốc tế Với linh động sử dụng chiến lược thâm nhập vào thị trường riêng góp phần làm cho Viettel ngày thành công thị trường nước quốc tế Do vậy, doanh nghiệp có bước phát triển sau nhiều nhà mạng khác Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông số Việt Nam chiếm vị lớn thị trường nước ngoài, chỗ đứng Viettel ngày củng cố khẳng định 33 ... tài phân tích thực trạng đánh giá chiến lược kinh doanh tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái quát chung chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm yếu tố Chiến. .. chiếm” III ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Quy trình đánh giá chiến lược bước: Xác định mục tiêu kiểm sốt: Xác định mức độ thành cơng mức độ thực mục tiêu chiến lược Chiến lược cấp công ty: chiến lược đa dạng... VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái quát chung chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm yếu tố Chiến lược 1.2 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 1.3 Sơ lược quy trình khung đánh