Tổng hợp và phân tích bảng hỏi mức độ hài lòng về chất lượng nước đóng chai (loại 20l) của người tiêu dùng khu vực bắc từ liêm, hà nội

Thông qua việc thiết kế bảng hỏi thu thập liệu nhóm chúng tơi đưa số phân tích nhận xét “Mức độ hài lịng chất lượng nước đóng chai (loại 20L) người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm, Hà Nội” (Phiếu điều tra thu 65 mẫu) 1.Về thông tin chung *Giới tính *Độ tuổi *Nghề nghiệp *Thu nhập Đa phần người thuộc độ tuổi từ 15- 30 chủ yếu, nghề nghiệp HS-SV bán hàng, họ có mức thu nhập trung bình mức thấp 2.Đánh giá mức độ hài lòng *Tần suất sử dụng (mức độ thường xuyên sử dụng) Qua khảo sát ta thấy người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm thường xuyên dùng nước đóng chai (loại 20L) mức 41,5% mức giá, tính tiện dụng độ phổ biến loại nước đại phận người tiêu dùng với tất ngành nghề, độ tuổi, thu nhập *Mục đích sử dụng Vì tính tiện dụng đặc thu mà người tiêu dùng sử dụng nước đống chai với mục đích uống trực tiếp chủ yếu (64,6%) *Nguồn mua Hệ thống tạp hóa phổ biến có khắp nơi nên ta thấy tiêu dùng chọn nơi để mua hàng nhiều chiếm đến 55,4% số người tiêu dùng ý đến xuất sứ gần sở bán nước nên họ lựa chọn mua trực tiếp sở bán sản xuất nước chiếm 29,2% *Lý mua nước đóng chai (loại 20L) Trong thời buổi người ưu tiên tính nhanh tiện dụng dễ thấy mục đích người tiêu dùng chọn nước đóng chai thay nước từ máy lọc hay nước đun sơi tính nhanh, tiện dụng tiết kiệm tiền chi phí bỏ thấp (15.000Đ/1 bình 20L) Qua khảo sát ta thấy 56,9% người tiêu dùng sử dùng nước đóng chai tính tiện dụng, 26,2% tiết kiệm tiền 15,4% thói quen *Đánh giá mức độ hài lịng theo tiêu chí Ta thấy tiêu chí người tiêu dùng đánh giá chủ yếu bình thường hài lịng Tuy nhiên số tiêu chí Xuất Xứ, Chất Lượng Vịi Nước, Màng Bọc Bóng Kính hay Chất Lượng Nước Bên Trong Bình có mức độ khơng hài lịng tương đối cao 3.Điều khách hàng khơng hài lịng chất lượng nước đóng chai (loại 20L) thị trường Đa phần người tiêu dùng phàn nàn cảm thấy khó chịu với đặc điểm hay xuất nước đóng chai (loại 20L) như: - Nước có cặn bẩn - Nước có vị lợ, xuất mùi hóa chất nồng - Thơng tin ghi bao bì khơng rõ ràng - Bình nước khơng vệ sinh cẩn thận đổ nước đem bán; bị sử dụng lại nhiều lần - Vòi nước hay hỏng, lỏng lẻo tắc vịi, lượng nước ... thấy người tiêu dùng khu vực Bắc Từ Liêm thường xuyên dùng nước đóng chai (loại 20L) mức 41,5% mức giá, tính tiện dụng độ phổ biến loại nước đại phận người tiêu dùng với tất ngành nghề, độ tuổi,... số tiêu chí Xuất Xứ, Chất Lượng Vịi Nước, Màng Bọc Bóng Kính hay Chất Lượng Nước Bên Trong Bình có mức độ khơng hài lịng tương đối cao 3.Điều khách hàng khơng hài lịng chất lượng nước đóng chai. .. dùng sử dùng nước đóng chai tính tiện dụng, 26,2% tiết kiệm tiền 15,4% thói quen *Đánh giá mức độ hài lịng theo tiêu chí Ta thấy tiêu chí người tiêu dùng đánh giá chủ yếu bình thường hài lịng