Phân tích văn hoá doanh nghiệp của tập đoàn bảo hiểm nhân thọ việt nam 10

PHÂN TÍCH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐỒN BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM LỜI MỞ ĐẦU Thành công doanh nghiệp bao gồm nhiều nhân tố,vô hình có hữu hình có.Nhưng có lẽ nhân tố vơ hình thường bị doanh nghiệp “lãng qn”.Văn hố doanh nghiệp ví dụ.Khái niệm doanh nghiệp xuất từ lâu,nhưng đến năm 70 sau thành công rực rỡ công ty Nhật Bản văn hoá doanh nghiệp quan tâm mức.Nó dần trở nên phổ biến trở thành tài sản vơ hình cơng ty Tại Việt Nam,các doanh nghiệp bước nỗ lực xây dựng văn hố cho riêng Điều góp phần nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường nội địa thị trường quốc tế.Nhờ có văn hố mạnh, nhiều doanh nghiệp xây dưng thương hiệu uy tín cho sản phẩm mình.Bảo Việt số doanh nghiệp I/Phân tích cấu trúc biểu văn hoá Bảo Việt: Trước tiên cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Đi qua số Đào Duy Anh,bạn bị hút nhà màu xanh mang tên Ocean Park_trụ sở Bảo Việt Nhân Thọ.Màu xanh màu truyền thống Bảo Việt.Một màu xanh hoà bình,thể Bảo Việt ln nỗ lực để trái đất đất thêm xanh giới thêm hồ bình.Tại triển lãm quốc tế ngân hàng_tài bảo hiểm 2007.Gian hàng Bảo Việt thật hút khách quan vị trí thuận lợi cách trí ấn tượng với màu xanh truyền thống thể tâm cỡ vị tập đồn tài chính_bảo hiểm thị trường Các cấp lãnh đạo Bảo Việt quan tâm tới đời sống văn hoá tinh thần nhân viên công ty.Các lễ hội thương xuyên tổ chức đem lại niềm vui niềm vui tình đồn kết nhân viên công ty.”Hội thi Thuyết trình viên giỏi năm 2007”diễn thành cơng Đây khơng đơn thi tìm ngưòi giỏi mà giao lưu trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụgiữa cán tư vấn viên toàn hệ thống Bảo Việt.Hội thi thạt nơi gắn kết tình đồng đội,chia sẻ đa dạng văn hoá,cách thức tiếp cận,phục vụ khách hàng Cơ cấu hoạt động: Một tập đồn tài bảo hiểm kinh doanh da ngành ,với nghề kinh doanh bảo hiểm, Bảo Việt tổ chức theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty với đơn vị thành viên sau: * Các đơn vị nghiệp phụ thuộc: - Trung tâm Đào tạo Bảo Việt; * Các cơng ty Tập đồn Bảo Việt giữ 100% vốn điều lệ: - Bảo Việt Nhân thọ: gồm 61 cơng ty hạch tốn phụ thuộc; - Bảo Việt Việt Nam: gồm 65 cơng ty hạch tốn phụ thuộc; - Công ty Đại lý Bảo hiểm Vương quốc Anh (BAVINA); - Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khốn Bảo Việt (BVFMC) * Các cơng ty Tập đoàn Bảo Việt nắm cổ phần chi phối khác: - Công ty Liên doanh Bảo hiểm Quốc tế Việt Nam (V.I.A); - Công ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt (BVSC); - Cơng ty Cổ phần Khách sạn Du lịch Bảo Việt; - Ngân hàng Cổ phần Bảo Việt (BVBank) (sắp thành lập); - Công ty Quản lý Kinh doanh Bất động sản Bảo Việt (sẽ thành lập thời gian tới); Và 16 cơng ty liên kết có vốn góp Bảo Việt Lĩnh vực hoạt động: Với tiềm lực tài hùng mạnh (vốn điều lệ lên tới 6.800 tỷ đồng), Bảo Việt đã, không ngừng mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ: - Bảo hiểm nhân thọ (với khoảng 80 sản phẩm) - Bảo hiểm phi nhân thọ (với chừng 40 sản phẩm) - Tái bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ - Đầu tư tài - Quản lý quỹ đầu tư - Chứng khoán - Ngân hàng - Kinh doanh bất động sản Bảo Việt thiết lập quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm môi giới tái bảo hiểm hàng đầu giới Munich Re, Swiss Re, CCR, Hannover RE, AON, Athur Gallagher, Marsh… Mối quan hệ hợp tác quốc tế rộng lớn Bảo Việt vừa giúp Tập đoàn tăng cường khả hợp tác, vừa giúp phân tán rủi ro, tăng khả toán Với hoạt động kinh doanh đa ngành, với mơ hình tổ chức, chế quản lý kinh doanh mới, với lực mới, Bảo Việt lựa chọn đắn, người bạn đồng hành tin cậy cá nhân tổ chức Ý nghĩa mầu sắc truyền thống, lô gô Bảo Việt Tải Logo Tập đồn Bảo Việt - Lơ gơ Bảo Việt thể hình ảnh đọng thương hiệu Bảo Việt Lô gô Bảo Việt có hình trịn, theo quan niệm Á Đơng, hình tròn tượng trưng cho đầy đủ, thịnh vượng phát triển, hình ảnh tượng trưng cho sinh tồn vĩnh cửu tự nhiên - Mầu sắc lô gô Bảo Việt thể triết lý kinh doanh Bảo Việt: + Mầu xanh hồ bình: thể động, hồ bình hy vọng vào tương lai, thể mục đích kinh doanh quan trọng Bảo Việt bảo đảm bình yên cho khách hàng trước rủi ro + Mầu vàng: thể sung túc, thịnh vượng với quan niệm Bảo Việt bạn đồng hành, giúp khách hàng thành đạt sống, đồng thời thể khách hàng hồn tồn tin tưởng vào khả tài vững Bảo Việt + Mầu trắng: thể giá trị đạo đức kinh doanh, trung thực, minh bạch cán Bảo Việt phục vụ khách hàng quan hệ với đối tác đồng nghiệp - Các hình ảnh lơ gơ: + Hình ảnh cầu lơ gô tượng trưng cho hoạt động quốc tế Bảo Việt với mục tiêu phát triển thành tập đoàn tài đa ngành, với lực cạnh tranh phạm vi hoạt động quốc tế + Hình ảnh tàu máy bay vừa thể nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống Bảo Việt, vừa thể sức vươn xa, vươn cao Bảo Việt tương lai + Phần bán cầu đối xứng bên bàn tay chụm lại đỡ cầu tượng trưng cho ngành công nông nghiệp dân sinh, lĩnh vực hoạt động Bảo Việt Mầu sắc truyền thống Mầu xanh cô ban, mầu vàng tươi thể Lô gô Bảo Việt coi mầu sắc "bản sắc" Bảo Việt phân biệt "bản sắc" Bảo Việt với doanh nghiệp khác thị trường Mầu xanh cô ban mầu ưa chuộng, thể động, hịa bình thân thiện Bảo Việt Mầu vàng thể sung túc, thịnh vượng Hai màu sắc thường thể ấn phẩm, hình ảnh thương hiệu Bảo Việt Thông điệp Bảo Việt: "Bảo Việt Phục vụ Khách hàng tốt để phát triển" Đây thông điệp cô đọng mà Bảo Việt muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể rõ sứ mệnh Bảo Việt phục vụ khách hàng dịch vụ bảo hiểm, tài tốt nhất, đồng thời khẳng định rõ đường để phát triển Bảo Việt lên tầm cao Thông điệp giáo dục cho tất thành viên Bảo Việt thấu hiểu thống thực Về lịch sử hình thành thơng điệp Thông điệp lần công bố vào năm 1995 thị trường bảo hiểm bắt đầu đa dạng hóa với nhiều doanh nghiệp bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế khác Trước yêu cầu cạnh tranh phát triển kinh tế thị trường, Bảo Việt sớm xác định tư tưởng phát triển chiến lược cho phải tập trung đầu tư nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng yếu tố góp phần định tạo nên thành công Bảo Việt Thông điệp có ý nghĩa giai đoạn Bảo Việt tiếp tục trình đổi hội nhập kinh tế quốc tế Thương hiệu - Một tài sản quý giá doanh nghiệp Thương hiệu tài sản quý giá doanh nghiệp Thương hiệu hiểu giá trị doanh nghiệp mà xã hội, khách hàng nhận thức Thương hiệu doanh nghiệp khơng thể hình ảnh nhãn hiệu mà thể triết lý kinh doanh, đặc trưng văn hoá, tinh thần thái độ cán phục vụ khách hàng, đổi phát triển nội doanh nghiệp Với ý nghĩa trên, việc trì phát triển thương hiệu Bảo Việt không vấn đề liên quan tới hoạt động tuyên truyền quảng cáo mà liên quan tới câu nói, cử chỉ, cung cách phục vụ toàn thể thành viên Bảo Việt mà qua xã hội mà cụ thể khách hàng cảm nhận từ Bảo Việt Cấp độ thứ hai cuả doanh nghiệp giá trị tun bố: “Tồn thể cơng ty chung sức chung lßng xây dựng Bảo Việt thành tập đồn tài chính_bảo hiểm hµng đầu Việt Nam” (chủ tịch Lê Quý Bình) “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, thể rõ sứ mệnh Bảo Việt phục vụ khách hàng dịch vụ bảo hiểm, tài tốt Tập đồn Bảo Việt khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt Việt Nam hướng đến hội nhập quốc tế Cấp độ thứ quan niệm chung cơng ty Xây dựng lịng trung thành tư vấn viên Để Ban, Nhóm kinh doanh tăng trưởng đại lý doanh thu, trước hết phải ổn định tâm lý Đại lý điều thể lịng trung thành Đại lý Xét từ nhiều góc độ, lịng trung thành Đại lý tạo lên động lực hoạt động kinh doanh bảo hiểm thể qua hai mặt tính chun nghiệp lịng u nghề Tính chuyên nghiệp: Bất ngành nghề dù kinh doanh hay hành nghiệp, người lao động phải thật thể tính chun nghiệp Đặc biệt nghề kinh doanh bảo hiểm tính chuyên nghiệp Tư vấn viên phải trọng xem tiêu chí cần thiết Tư vấn viên Thứ nhất, tính chun nghiệp thể trước hết tác phong Tư vấn viên Trong nhiều doanh nghiệp, nhiều ngành nghề thể nét riêng biệt xây dựng thương hiệu cho Tác phong Tư vấn viên phải trọng, khách hàng lên Công ty, họ nhận Tư vấn viên Bảo Việt, làm điều khơng khó, khó quy định Công ty tác phong phải cụ thể có tính bắt buộc Tư vấn viên vào Cơng ty không chấp hành quy định tác phong đồng phục, bảng tên Bảo vệ Công ty có quyền khơng cho phép Tư vấn viên thực giao dịch Công ty Đặc biệt, Thu ngân viên, phải thực phong cách riêng biệt, để dễ nhận Thu ngân viên Thứ hai, tính chuyên nghiệp Tư vấn viên thể qua cách ứng xử để xử lý tình huống, ngồi phần đào tạo chương trình Bảo Việt - Lập Nghiệp, Công ty nên trưng cầu ý kiến Tư vấn viên để tập hợp nhiều tình mà Tư vấn viên, Thu ngân viên thường gặp q trình tiếp xúc khách hàng Từ tìm cách xử lý thích hợp vừa đảm bảo yêu cầu kỹ năng, vừa đảm bảo yêu cầu đạo đức nghề nghiệp Thứ ba, tính chuyên nghiệp Tư vấn viên phải thể qua việc nắm bắt nghiệp vụ bảo hiểm Thông thường Tư vấn viên tập trung vào sản phẩm bán chạy mà xem lại sản phẩm khó tiêu thụ Rất nhiều Tư vấn viên quên nhầm lẫn số khái niệm, qui định liên quan, giải quyền lợi bảo hiểm dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng Tư vấn viên nắm nghiệp vụ bảo hiểm Cơng ty mà tìm hiểu thêm số nghiệp vụ bảo hiểm Công ty bạn nhằm giúp Tư vấn viên xử lý tình gặp Tư vấn viên khách hàng tham gia bảo hiểm Công ty bảo hiểm khác Lòng yêu nghề : Tư vấn viên thể tính chun nghiệp có ý thức nghề nghiệp biểu lịng u nghề Chỉ có u nghề, gắn bó với nghề đem lại ổn định tâm lý Đại lý yêu nghề đường dẫn đến thành cơng Tư vấn viên Thứ nhất, trước hết, động lực kích thích khả khai thác, bất chấp hồn cảnh nào, đối tượng khách hàng ? Tư vấn viên tìm đến thật tìm đến lịng nhiệt huyết, nhiệt tình đơi tác động vào trái tim khách hàng giúp vượt qua trở ngại để kết thúc thành công Thứ hai, có yêu nghề giúp Tư vấn viên thực dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Khơng phải khách hàng tìm đến quan tâm vật chất, quan tâm khách hàng quà nhỏ hay tinh thần Thực tế cho thấy có khách hàng đời sống kinh tế khó khăn họ khơng cần q tặng giá trị mà cần quà tặng có giá trị nhỏ có in logo dịng chữ Bảo Việt Nhân thọ họ xem niềm kiêu hãnh Thứ ba, xây dựng lòng yêu nghề cho Tư vấn viên đầu tư thích đáng cho cơng việc Mỗi người đầu tư kiểu khác nhau, có người đầu n tâm với cơng việc đứng vững thị trường bảo hiểm cạnh tranh Tránh đứng núi trông núi nọ, nhiều ảnh đến tâm lý Tư vấn viên, từ việc xin chuyển Ban, Nhóm đến việc so sánh chế độ sách Cơng ty bảo hiểm Và có lịng u nghề giúp Tư vấn viên thực tốt vai trị cầu nối Bảo Việt khách hàng Qua khẳng định uy tín Bảo Việt riêng khách hàng Để thực vấn đề theo tơi, Phịng quản lý Đại lý Phòng Marketing nghiên cứu, xây dựng chuẩn mực tính chuyên nghiệp, đưa câu hỏi trắc nghiệm, phát phiếu thăm dò ý kiến Tư vấn viên…qua Tư vấn viên nói lên cảm nghĩ, đề xuất đóng góp cho Cơng ty giúp Cơng ty điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung giải pháp phù hợp giai đoạn cụ thể Cuối Công ty xây dựng chế thuởng vừa thoáng vừa sát giúp Tư vấn viên "làm việc say mê" (triết lý kinh doanh Tổng công ty thương mại Haro) Xây dựng lòng trung thành Tư vấn viên điều cần thiết, Tư vấn viên phải rèn luyện thể tính chun nghiệp Chỉ có lịng u nghề giúp Tư vấn viên thể tính chun nghiệp Đây nhân tố cần thiết để xây dựng lòng trung thành đại lý nghề kinh doanh bảo hiểm II/Tác động văn hoá văn nghiệp đến hoạt động Bảo Việt Với nỗ lực xây dựng văn hoá mạnh,thơng hiệu: Bảo Việt Tổng công ty Bảo Việt Việt Nam đà trở nên quen thuộc dễ nhận biết cộng đồng doanh nghiệp d©n c ViƯt Nam Từ cơng ty với 16 cán bộ, phục vụ nhóm nhỏ khách hàng lĩnh vực hàng hải tới Bảo Việt phát triển với qui mơ tập đồn tài đa ngành với 5.000 cán bộ, 30.000 đại lý, hàng năm phục vụ 20 triệu khách toàn quốc thể lớn mạnh vượt bậc thương hiệu Bảo Việt Bảo Việt xã hội, cộng đồng quốc tế đánh giá tập đồn tài hàng đầu Việt Nam, có lực tài mạnh mẽ, lành mạnh, tổ chức trọng nâng cao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng có trách nhiệm hoạt động xã hội Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt lần thứ ba liên tiếp nhận Cúp vàng ISO Đ/c Lưu Thanh Tâm - Phó TGĐ Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt nhận Cúp vàng ISO Bảo Việt vinh dự năm doanh nghiệp lớn nhận Giải Cầu Vàng Việt Nam đóng góp cho Ngành bảo hiểm Thµnh công Bảo Việt đà chứng tỏ sức mạnh văn hoá doanh nghiệp tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thể nào.Vì vậy,văn hoá doanh nghiệp phải đợc nhắc đến nh tiêu chí bµn vỊ doanh nghiƯp 10 PHÂN TÍCH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM LỜI MỞ ĐẦU I/Phân tích cấu trúc biểu văn hoá Bảo Việt: Ý nghĩa mầu sắc truyền thống, lô gô Bảo Việt Thông điệp Bảo Việt: .5 Thương hiệu - Một tài sản quý giá doanh nghiệp Cấp độ thứ quan niệm chung công ty .7 Xây dựng lòng trung thành tư vấn viên .7 Tính chuyên nghiệp: Lòng yêu nghề : II/Tác động văn hoá văn nghiệp đến hoạt động Bảo Việt 11 ... hoá doanh nghiệp tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thể nào.Vì vậy ,văn hoá doanh nghiệp phải đợc nhắc đến nh tiêu chÝ bµn vỊ doanh nghiƯp 10 PHÂN TÍCH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP... đồng), Bảo Việt đã, không ngừng mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ: - Bảo hiểm nhân thọ (với khoảng 80 sản phẩm) - Bảo hiểm phi nhân thọ (với chừng 40 sản phẩm) - Tái bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ. .. TGĐ Tập đồn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt nhận Cúp vàng ISO Bảo Việt vinh dự năm doanh nghiệp lớn nhận Giải Cầu Vàng Việt Nam đóng góp cho Ngành bảo him Thành công Bảo Việt đà chứng tỏ sức mạnh văn hoá