Tài liệu Đại học. Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học. Phân tích dữ liệu trên SPSS. Tiểu luận nhóm cuối kì. Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán trực tuyến. Tài liệu gồm 28 trang kích cỡ A4. (Đã lược bớt nội dung chương 4)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ TÀI YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến giới 2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến Việt Nam .9 2.3 Lý thuyết .10 2.4 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 11 2.4.1 Cơ sở hình thành giả thuyết 11 2.4.2 Mô hình nghiên cứu 13 2.4.3 Mơ hình đề xuất nhóm 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Xây dựng thang đo cho biến số 15 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 16 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .16 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 16 3.3 Phương pháp phân tích liệu 17 3.4.1 Thống kê mô tả 17 3.4.2 Kiểm tra độ tin thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 17 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 18 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .21 4.1 Thống kê mô tả .21 4.1.1 Mơ tả biến định tính 21 4.1.2 Mô tả biến định lượng 21 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 21 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến sinh viên TPHCM 21 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo Quyết định hành vi 21 4.3 Phân tích nhân tố EFA 21 4.3.1 Phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hành vi toán trực tuyến sinh viên TPHCM 21 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định toán trực tuyến 21 4.4 Phân tích hồi quy đa biến 21 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 21 4.2.2 Hồi quy tuyến bội kiểm định giả thuyết 21 4.4.3 Kiểm định đa cộng tuyến biến số độc lập 21 4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 21 4.4.5 Kết hồi quy đa biến thảo luận kết nghiên cứu .21 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ 23 5.1 Nâng cao lợi ích tiêu dùng cho người sử dụng 23 5.2 Tăng cường công tác truyền thơng dịch vụ tốn trực tuyến .23 5.3 Nâng cao tính thuận tiện cho cổng toán trực tuyến 23 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 24 KẾT LUẬN CHUNG .25 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 26 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin người mua bán hàng hố dịch vụ qua mạng máy tính tồn cầu cách đơn giản dễ dàng lĩnh vực thương mại rộng lớn Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giới góp phần thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Và tốn hình thức ví điện tử loại hình tốn phổ biến tiện lợi cho người mua bán hàng Ví điện tử tài khoản điện tử, sử dụng “ví tiền” bạn Internet đóng vai trị ví tiền mặt bạn toán trực tuyến giúp bạn toán khoản phí Iinternet cách đơn giản tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc Khi bạn ngồi mua đồ bạn khơng cần mang ví dày cộm hay loại thẻ mà cần đến điện thoại di động thơng minh để tốn cách dễ dàng Ví điện tử đem lại cho nhiều lợi ích vơ lớn, mang đến cho khách hàng tiện lợi an toàn, tiết kiệm thời gian làm việc, di chuyển, dễ dàng thực toán, chuyển nhận tiền, thực truy vấn tài khoản, biết biến động tài khoản nhanh Thực tốn ví điện tử vơ đơn giản bạn cần có điện thoại di động thơng minh có tài khoản thưc giao dịch Thanh tốn nhanh chóng, nâng cao hoạt động mua - bán hàng trực tuyến, giảm quản lý giao dịch thông qua thẻ ngân hàng, giảm bớt lưu thông tiền mặt, giảm tối thiểu rủi ro lạm phát Một tính tốt lại chưa có nhiều người biết đến ví điện tử Việc kết hợp mơ hình điện tử vào mơ hình bán hàng trực tuyến hướng mà doanh nghiệp kinh doanh ví hướng tới đánh vào đối tượng mua hàng online toán online, nhiên thói quen tiêu dùng mà đa số người dân Việt Nam dùng hình thức chuyển tiền trực tiếp nhận hàng (COD) Do chưa thúc đẩy hình thức tốn ví điện tử phát triển mạnh Hơn nữa, người tiêu dùng chưa tin tưởng vào dịch vụ khơng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa dịch vụ giao qua mạng Thiếu thông tin loại ví, cách thức sử dụng tiện ích mà ví điện tử mang lại Vì mà cịn phận lớn người sử dụng khơng quan tâm tới hình thức mua bán trực tuyến tốn dịch vụ Bên cạnh việc chuyển tiền ví điện tử ngân hàng khó khăn khơng thực Chiếm 30% phản hồi tiêu cực, gồm thao tác liên kết thẻ ngân hàng, đăng kí sử dụng, nhận mã OTP,… nguy lớn cho ứng dụng ví điện tử người dùng ngày thiếu kiên nhẫn Những khó khăn bước đầu đăng ký gây trở ngại cho việc tăng lượng người dùng Đặc biệt cụ thể hóa đối tượng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Vì vậy, nhóm chúng tơi định chọn thực đề tài: “Yếu tố tác động đến hành vi toán trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu Tìm yếu tố ảnh hưởng đến tốn điện tử nhằm đề xuất giải pháp thúc đẩy phát triển tốn trực tuyến ví điện tử trường đại học Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: toán trực tuyến − Phạm vi nghiên cứu: phạm vi trường đại học TPHCM Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng Ý nghĩa đề tài Nghiên cứu đề xuất giải pháp thúc đẩy tốn trực tuyến ví điện tử, giúp người có nhìn tích cực việc tốn điện tử Đặc biệt sinh viên TPHCM có sử dụng ví điện tử cách tiện lợi hiệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến giới Theo Factors affecting the adoption of e-payment systems by university students: extending the TAM with trust (Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống toán điện tử sinh viên đại học: mở rộng TAM với tin tưởng) Said A Salloum Mostafa Al-Emra, 2019, coi nghiên cứu cố gắng xem xét yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống toán điện tử trường đại học khác Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống (UAE) Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) mở rộng với hệ số tin cậy để xem xét ý định sử dụng hệ thống toán điện tử sinh viên Các kết thực nghiệm cho thấy tin tưởng yếu tố quan trọng việc dự đốn mức độ hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, áp dụng toán điện tử Tính dễ sử dụng nhận thấy yếu tố định đáng kể ảnh hưởng đến tính hữu ích nhận thức việc áp dụng tốn điện tử Đáng ngạc nhiên tính hữu ích nhận thấy khơng đáng kể việc xác định việc áp dụng toán điện tử Theo Qile He cộng với nghiên cứu “An Innovation Adoption Study of Online E-Payment in Chinese Companies” ( Nghiên cứu áp dụng đổi toán điện tử trực tuyến công ty Trung Quốc), 2006, Với tầm quan trọng toán điện tử trực tuyến phát triển thương mại điện tử tầm quan trọng đổi toán, nghiên cứu kiểm tra việc doanh nghiệp kinh doanh sử dụng mơ hình quan hệ Rogers thuộc tính đổi tỷ lệ chấp nhận Các phát có tương thích mặt nhận thức có ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng toán điện tử trực tuyến công ty Trung Quốc Thế giới chứng kiến phát triển nhanh chóng thương mại điện tử năm gần Việc sử dụng rộng rãi thiết bị di động thương mại điện tử có vai trò việc tăng cường Cùng với tăng trưởng khối lượng giao dịch đời thiết bị mới, sản phẩm giải pháp xuất chúng đa dạng hóa liên quan đến toán trực tuyến Thái độ hành vi người tiêu dùng thay đổi theo diễn biến Với Factors Affecting the Adoption of Mobile Payment Systems: An Empirical Analysis (Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống toán di động: Phân tích thực nghiệm) İkram Daştan, Cem Gürler, 2016, phát thực nghiệm tin tưởng nhận thức, tính di động nhận thức thái độ ảnh hưởng tích cực đến việc áp dụng MPS (hệ thống tốn di động); tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức không ảnh hưởng đến việc áp dụng MPS Hơn nữa, danh tiếng nhận thức có liên quan tích cực đến niềm tin nhận thức cuối rủi ro môi trường liên quan tiêu cực đến niềm tin nhận thức Người tiêu dùng có lựa chọn phương thức toán khác mua sắm Nghiên cứu trước lựa chọn tốn có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi khách hàng Tuy nhiên, người biết khác biệt quốc tế liên quan đến việc lựa chọn phương thức toán Với Pay Now or Pay Later : A Cross-Cultural Perspective on Online Payments (Thanh toán toán sau: Quan điểm đa văn hóa tốn trực tuyến) Deufel cộng sự, 2019, so sánh việc áp dụng phương thức toán trực tuyến quốc gia nhân học Kết cho thấy văn hóa giải thích tốt khác biệt có tác động đến lựa chọn người tiêu dùng cao nhiều so với nhân học Theo The effects of factors influencing on user behavior intention to use mobile payment: Evidence from Cambodia (Tác động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng có ý định sử dụng toán di động: Bằng chứng từ Campuchia) Nam Hung Do cộng sự, 2019, ), mơ hình nghiên cứu phát triển để tìm hiểu xem ý định hành vi người dùng Campuchia bị ảnh hưởng bốn yếu tố liệt kê mơ hình UTAUT, bao gồm ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, tốc độ giao dịch thuận tiện giao dịch Kết thu cho thấy tất yếu tố đạt mức độ tin cậy tốt tính quán bên chúng cao Phân tích EFA xác nhận cấu trúc biến SEM sử dụng để xác minh giả thuyết thu kết ảnh hưởng xã hội, thuận tiện giao dịch tốc độ giao dịch đến hành vi sử dụng toán di động Ảnh hưởng đáng kể xã hội đến hành vi xác nhận Abrahao et al (2016) Khan Alshare (2015), khẳng định tác động tích cực đáng kể việc tạo điều kiện hành vi sử dụng toán di động Tốc độ giao dịch thuận tiện giao dịch ảnh hưởng đáng kể đến hành vi sử dụng tốn di động nhiều người ủng hộ (Teo et al., 2015; Hayashi, 2012; Chen, 2008) Factors affecting consumers’ mobile payment behavior: a meta-analysis (Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán di động người tiêu dùng: phân tích tổng hợp) Zhunzhun Liu cộng sự, 2019, Thanh toán di động nhanh chóng thay đổi cách chi tiêu thói quen toán người tiêu dùng Nhiều nghiên cứu thực nghiệm thực toàn cầu thập kỷ qua hành vi toán di động người tiêu dùng Nhìn chung, người ta thấy có đồng thuận cao nhà nghiên cứu yếu tố này, bao gồm tính hữu ích nhận thức, rủi ro nhận thức, ảnh hưởng xã hội, tin tưởng tính dễ sử dụng, có tác động đáng kể đến ý định sử dụng tốn di động người tiêu dùng Để khuyến khích người tiêu dùng chấp nhận toán di động yếu tố tính hữu ích nhận thức, rủi ro nhận thức, ảnh hưởng xã hội, tin tưởng tính dễ sử dụng phải xem xét cẩn thận kết hợp vào sản phẩm toán di động chiến dịch tiếp thị Theo International Journal of Marketing Studies; Vol 4, No 5; (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers (Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế, Tập 4, số 5, (2012) Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trung tâm Khoa học Giáo dục Canada xuất bản) trình nghiên cứu xem xét số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, kết thử nghiệm giả thuyết rủi ro tài rủi ro khơng phân phối có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ trực tuyến hành vi mua sắm Ngoài ra, tiêu chủ quan có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm Điều có nghĩa nhiều người đề xuất mua hàng điện tử cho nhau, nhiều người ưa chuộng phương thức mua Nghiên cứu Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology phát triển xác nhận thang đo cho hai biến số cụ thể, tính hữu ích cảm nhận tính dễ sử dụng cảm nhận, giả thuyết yếu tố định chấp nhận người dùng Các định nghĩa cho hai biến sử dụng để phát triển mục quy mô kiểm tra trước tính hợp lệ nội dung sau kiểm tra độ tin cậy tính hợp lệ cấu trúc hai nghiên cứu liên quan đến tổng số 152 người dùng bốn chương trình ứng dụng Theo Liao S cộng (1999), “The adoption of virtual banking: an empirical study” Yousafzai, S.Y., cộng (2003), “A proposed model of e-trust for electronic banking” Niềm tin khách hàng điều quan trọng yếu tố then chốt thành cơng thương mại điện tử Tuy nhiên, lịng tin khía cạnh thiết yếu việc áp dụng ngân hàng điện tử yếu tố để xây dựng mối quan hệ lâu dài với ngân hàng & apos; khách hàng Vì vậy, mục đích nghiên cứu điều tra yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử ưu tiên yếu tố Do đó, bảng câu hỏi thiết kế phân phối cho 177 khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử số ngân hàng thành phố Karaj, Iran Thang đo ngũ phân vị Likert sử dụng để đo lường biến Sau thu thập bảng câu hỏi, liệu phân tích mơ hình phương trình cấu trúc (bằng cách sử dụng LISREL 8.5) Kết cho thấy chất lượng dịch vụ điện tử tính dễ sử dụng, quyền riêng tư bảo mật, đặc điểm cá nhân khách hàng tin tưởng đặc điểm ngân hàng danh tiếng, quy mơ phụ thuộc vào phủ, có ảnh hưởng lớn đến khách hàng? tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng điện tử Ajzen I., Fishbein M (1975), “Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research” Hartwick, J.,& Barki, H (1994), “Explaining the role of user participation in information system use” Mặc dù tham gia người dùng vào phát triển hệ thống thông tin từ lâu coi yếu tố quan trọng việc đạt thành công hệ thống, nghiên cứu không chứng minh rõ ràng lợi ích Bài báo đề xuất tham gia người dùng biến số can thiệp tham gia người dùng việc sử dụng hệ thống Nhúng cấu trúc tham gia tham gia vào khung lý thuyết Fishbein Ajzen, mơ hình phát triển thử nghiệm nghiên cứu thực địa dự án hệ thống thông tin Một số phát xuất từ nghiên cứu Sự tham gia người dùng tham gia người dùng đại diện cho hai cấu trúc riêng biệt, với tham gia dẫn đến tham gia tham gia làm trung gian cho mối quan hệ tham gia việc sử dụng hệ thống Kích thước quan trọng tham gia người dùng trách nhiệm tổng thể Vai trò tham gia tham gia người dùng khác nhau, tùy thuộc vào việc sử dụng hệ thống bắt buộc hay tự nguyện 2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến Việt Nam Theo Impacts of Social Networks on Consumers’ Trust and Behavior in Vietnam (Tác động Mạng xã hội Niềm tin Hành vi Người tiêu dùng Việt Nam) Lưu Thị Minh Ngọc, cộng sự, 2020, mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố liên quan đến mạng xã hội ảnh hưởng đến hành vi ý định toán trực tuyến qua mạng xã hội người tiêu dùng thị trường Việt Nam Kết nghiên cứu xác định yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bao gồm diễn đàn nhóm, xếp hạng đánh giá, nhóm tham khảo bảo mật thơng tin Ngồi ra, nghiên cứu chứng minh tính hữu ích thể qua tác động trực tiếp gián tiếp đến hành vi thành toán trực tuyến người tiêu dùng thông qua tin tưởng Theo nghiên cứu TS Nguyễn Thị Liên Hương, cộng sự, (2021), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam”, kết nghiên cứu cho thấy, niềm tin người dùng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam so với khả đổi sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin Khi khả trình độ hiểu biết công nghệ cá nhân cao hơn, thích nghi dễ dàng chấp nhận thay đổi cách thức mua sắm, tiêu dùng hay toán… trở nên thoải mái Studying the Factors Affecting Online Payment Decision: A Case of Vietnamese Customers (Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định toán trực tuyến: Trường hợp khách hàng Việt Nam) Ngơ Trung Hịa, cộng sự, 2019, yếu tố ảnh hưởng đến định toán trực tuyến khách hàng bao gồm: Nhận thức hữu ích đề cập đến mức độ mà người dùng tin họ lợi từ việc sử dụng mua sắm trực tuyến (Gerhardt cộng sự, 2010) lập luận toán trực tuyến coi hữu ích hiệu công việc đặc điểm mua sắm trực tuyến hệ thống phù hợp với yêu cầu cung cấp giá trị đáng kể cho người dùng Nhận thức tiện lợi đề cập mà người dùng tin việc sử dụng hệ thống công nghệ thông tin sản phẩm, dịch vụ không đòi hỏi nhiều nỗ lực họ cảm thấy dễ dàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ (Hamidinava & Madhoushi, 2010) Nhận thức rủi ro: Bảo mật liên quan đến thơng tin thẻ tín dụng, tin tặc nhà cung cấp thiếu uy tín mối quan tâm lớn người tiêu dùng Các sai sót toán trực tuyến Nhận thức kiểm soát hành vi: Là tự tin cá nhân có khả thực hành vi (Stroborn cộng sự, 2004) Nhận thức kiểm soát hành vi định nghĩa nhận thức cá nhân hành vi dễ hay khó Nhận thức kiểm sốt hành vi cho thấy mức độ kiểm sốt hành vi, khơng phải kết hành vi (Chính trị, 2010) Trong bối cảnh toán điện tử, nhận thức kiểm soát hành vi mô tả nhận thức người tiêu dùng sẵn có nguồn lực, kiến thức hội cần thiết để thực toán Các nghiên cứu trước nhận thức kiểm sốt hành vi có tác động trực tiếp đến định sử dụng (Kim et al., 2010) Các công cụ hỗ trợ Internet sử dụng toán trực tuyến, nắm bắt nhiều kênh thơng tin tốn để đưa định, thu nhập tài giúp người dùng dễ dàng thực định toán trực tuyến (Juwaheer, 2013), hiểu quy tắc toán trực tuyến 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Hình 2.1: Biểu diễn mơ hình nghiên cứu biến 2.4.3 Mơ hình đề xuất nhóm Thái độ H1 H2 Chuẩn chủ quan Quyết định hành vi H3 Nhận thức kiểm soát hành vi Các giả thuyết nghiên cứu: H1: Thái độ ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến bạn H2: Chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến bạn H3: Nhận thức kiểm soát hành vi ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến bạn CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Xây dựng thang đo cho biến số: Kế thừa từ nghiên cứu ThS Vũ Văn Điệp, ThS Nguyễn Quang Hưng ThS Hà Hải Đăng, nhóm nghiên cứu đưa vào nhân tố đo lường sau: Bảng 3.1 Thang đo biến mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi Nhân tố Thang đo Nguồn Sử dụng toán trực tuyến ý tưởng tốt l Thái độ (THAIDO) Nhân tố Chuẩn chủ quan (CHUQUAN) Sử dụng toán trực tuyến thuận tiện Sử dụng toán trực tuyến mang lại lợi ích Sử dụng tốn trực tuyến thú vị Thang đo Mã hóa TD1 ThS Vũ Văn Điệp cộng Nguồn TD2 TD3 TD4 Mã hóa Đồng nghiệp, bạn bè tơi khun tơi sử dụng toán trực tuyến CQ1 Các thành viên gia đình tơi nghĩ tơi nên sử dụng tốn trực tuyến CQ2 Các khuyến khích phủ khiến nghĩ cách tốt để tốn thơng qua dịch vụ tốn trực tuyến ThS Vũ Văn Điệp cộng CQ3 Sử dụng toán trực tuyến xu hướng CQ4 Sử dụng tốn trực tuyến giúp tơi tơn trọng CQ5 Phương tiện truyền thông xã hội làm cho biết khái niệm toán trực tuyến CQ6 Nhân tố Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (NHANTHUC) Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến hồn tồn tầm kiểm sốt tơi Nguồn Mã hóa ThS Vũ Văn Điệp cộng NT1 NT2 Tơi có phương tiện tài ngun cần thiết để sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Nhân tố Thang đo NT3 Nguồn Tơi có ý định sử dụng toán trực tuyến thời gian tới Tơi có ý định sử dụng tốn trực Quyết định tuyến thường xuyên thời gian tới hành vi (QUYETDINH) Tơi sẵn sàng sử dụng tốn trực tuyến tương lai gần Mã hóa QD1 ThS Vũ Văn Điệp cộng Tơi có ý định sử dụng tốn trực tuyến có hội QD2 QD3 QD4 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.2 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn với sinh viên đại học TPHCM sử dụng toán trực tuyến 3.3.2 Xác định kích thước mẫu Bài nghiên cứu sử dụng hai phương pháp phân tích liệu phân nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu Hair, Anderson, Tatham Black (1998) cho tham khảo kích thước mẫu dự kiến Theo kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Đây cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tố Mơ hình nghiên cứu nhóm có 23 biến quan sát nên cỡ mẫu tối thiểu là: n >= x 23 = 115; nghiên cứu số lượng mẫu chọn hợp lệ 117 mẫu đảm bảo yêu cầu đặt Đối với phân tích hồi quy đa biến: cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức n = 50 + x m (m: số biến độc lập) (Tabachnick Fidell, 1996) Mơ hình nghiên cứu nhóm có biết độc lập nên cỡ mẫu cần đạt 74 mẫu; nghiên cứu số lượng mẫu chọn hợp lệ 117 mẫu đảm bảo điều kiện đặt 3.3 Phương pháp phân tích liệu 3.4.1 Thống kê mơ tả: Mẫu chọn tiến hành đưa vào xử lý liệu cơng cụ SPSS 20, sau phân tích thống kê mô tả dựa theo hai liệu xử lý giới tính độ tuổi 3.4.2 Kiểm tra độ tin thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: Độ tin cậy thang đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích nhân tố EFA để loại biến khơng phù hợp biến rác tạo yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Các tiêu chí sử dụng thực đánh giá độ tin cậy thang đo: - Loại biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn 0,6 (Alpha lớn độ tin cậy quán nội cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) - Các mức giá trị Alpha: lớn 0,8 thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 sử dụng được; từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: Theo Hair cộng (2009) phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp phân tích định lượng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến đo lường phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu Các điều kiện tham số EFA: - Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin (KMO): tiêu xem xét có thích hợp để phân tích nhân tố hay khơng u cầu: KMO thích hợp 0,5 ≤ KMO ≤ tương quan đủ lớn đến mức áp dụng EFA - Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity): thể biến quan sát nhân tố có tương quan với hay khơng Yêu cầu: sig Bartlett’s test < 0,05 biến quan sát có tương quan với nhân tố - Trị số Eigenvalue: tiêu chí để xác định số lượng nhân tố EFA Yêu cầu: Eigenvalue ≥ nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt, giữ lại mơ hình phân tích - Hệ số tải nhân tố (factor loading): tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA, biểu thị mối quan hệ tương quan biến quan sát với nhân tố Factor loading ≥ 0,3 xem đạt mức tối thiểu (cỡ mẫu tối thiểu 350) Factor loading ≥ 0,4 xem quan t20rọng Factor loading ≥ 0,5 xem có ý nghĩa thực tiễn (cỡ mẫu khoảng 100) Cỡ mẫu khoảng 50 Factor loading ≥ 0,75 Đồng thời, khác biệt hệ số tải nhân tố đạt tối thiểu 0,3 - Tổng phương sai trích (total variance explained): thể nhân tố trích phần trăm biến đo lường Total variance explained ≥ 50% Total variance explained ≥ 60% tốt 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến: 3.4.4.1 Phân tích tương quan Person: Một điều kiện để phân tích hồi qui biến độc lập phải có tương quan với biến phụ thuộc, bước phân tích tương quan biến độc lập khơng có tương quan với biến phụ thuộc ta loại biến độc lập khỏi phân tích hồi quy Hệ số tương quan có giá trị từ -1 đến Hệ số tương quan (hay gần 0) có nghĩa hai biến số khơng có liên hệ với nhau; ngược lại hệ số -1 hay có nghĩa hai biến số có mối liên hệ tuyệt đối Nếu giá trị hệ số tương quan âm (r < 0) có nghĩa X tăng Y giảm (và ngược lại X giảm Y tăng); giá trị hệ số tương quan dương (r > 0) có nghĩa X tăng Y tăng, X giảm Y giảm theo Giá trị Sig kiểm định Pearson: Giả thuyết H0: hệ số tương quan Do Sig bé 5% ta kết luận hai biến có tương quan với Hệ số tương quan lớn tương quan chặt Nếu Sig lớn 5% hai biến khơng có tương quan với 3.4.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy: Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp hồi qui bội để ước lượng mức độ ảnh hưởng thành phần thang đo: (1) Nhãn sinh thái, (2) Thái độ, (3) Quảng cáo sản phẩm xanh, (4) Giá cả, (5) Ý thức mơi trường Phương trình hồi quy có dạng: Y = β0 + β1*THAIDO + β2*CHUQUAN + β3*NHANTHUC + ε Trong đó: • Y biến phụ thuộc (quyết định sử dụng toán trực tuyến kí hiệu QUYETDINH) • β0 số hồi quy • β1; β2; β3; β4; β5: trọng số hồi quy • Các biến độc lập: Thái độ (THAIDO), chuẩn chủ quan (CHUQUAN), nhận thức kiểm soát hành vi (NHANTHUC) • ε: sai số.0000000 3.4.4.3 Ý nghĩa tiêu chuẩn số hồi quy đa biến: - Giá trị Adjusted R Square (R bình phương hiệu chỉnh) R2 (R Square) phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Mức biến thiên giá trị từ - Nếu tiến mơ hình có ý nghĩa Ngược lại, tiến tức ý nghĩa mơ hình yếu Cụ thể hơn, nằm khoảng từ 0.5 - mơ hình tốt, < 0.5 mơ hình chưa tốt - Trị số Durbin – Watson (DW): Có chức kiểm tra tượng tự tương quan chuỗi bậc Giá trị DW biến thiên khoảng từ đến Nếu tương quan sai số kề khơng xảy giá trị gần Nếu giá trị gần tức phần sai số có tương quan nghịch, gần phần sai số có tương quan thuận Trong trường hợp DW < DW > khả cao xảy tượng tự tương quan chuỗi bậc - Giá trị Sig kiểm định F có tác dụng kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy Ở bảng ANOVA, giá trị Sig < 0.05 => Mơ hình hồi quy tuyến tính bội tập liệu phù hợp (và ngược lại) - Giá trị Sig kiểm định t sử dụng để kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy Nếu Sig Biến độc lập có tác động đến biến phụ thuộc - Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor): Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Nếu VIF > 10 có tượng đa cộng tuyến (Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Tuy nhiên, thực tế thực hành, thường so sánh giá trị VIF với Nếu VIF < khơng có tượng đa cộng tuyến biến độc lập (và ngược lại) CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả 4.1.1 Mô tả biến định tính 4.1.2 Mơ tả biến định lượng 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến sinh viên TPHCM 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo Quyết định hành vi 4.3 Phân tích nhân tố EFA 4.3.1 Phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hành vi toán trực tuyến sinh viên TPHCM 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định tốn trực tuyến 4.4 Phân tích hồi quy đa biến 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 4.2.2 Hồi quy tuyến bội kiểm định giả thuyết 4.4.3 Kiểm định đa cộng tuyến biến số độc lập 4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 4.4.5 Kết hồi quy đa biến thảo luận kết nghiên cứu Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Beta Beta chưa chuẩn chuẩn hóa hóa Nội dung Sig Kết luận H1: Thái độ (THAIDO) có ảnh hưởng đến định hành vi toán trực tuyến 0,375 0,366 0,000 Có tác động H2: Chuẩn chủ quan (CHUQUAN) có ảnh hưởng đến định hành vi tốn trực tuyến 0,044 0,040 0.533 Không tác động H3: Nhận thức kiểm sốt hành vi (NHANTHUC) có ảnh hưởng đến định hành vi toán trực tuyến 0,542 0,540 0,000 Có tác động (Nguồn: Theo kết phân tích từ liệu khảo sát) 21 Trong số nhân tố độc lập hình thành sau thực phân tích nhân tố khám phá (EFA), có nhân tố có tác động có ý nghĩa thống kê đến định toán trực tuyến sinh viên TPHCM, bao gồm: Thái độ, nhận thức Từ kết này, nhóm nghiên đưa số thảo luận cho nghiên cứu sau: Qua kết phân tích liệu cho thấy trọng số Beta chuẩn hóa lớn 0, vậy, nhân tố có tác động tích cực (tác động dương) đến Quyết định toán trực tuyến sinh viên TPHCM - Về nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi”: kết phân tích hồi quy cho thấy “Nhận thức kiểm sốt hành vi” có tác động có ý nghĩa thống kê lớn đến định toán trực tuyến (Beta chuẩn hóa= 0,540) Từ kết phân tích EFA, “Nhận thức kiểm sốt hành vi” hình thành biến quan sát, bao gồm: (1) Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ toán trực tuyến (2) Sử dụng dịch vụ toán trực tuyến hồn tồn tâm kiểm sốt tơi (3) Tơi có phương tiện tài nguyên cần thiết để sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Đối với nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” cho ta thấy sinh viên khơng cảm thấy khó khăn sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến, họ hồn tồn kiểm sốt việc tốn thân họ có đủ tài ngun phương tiện để sử dụng dịch vụ - Về nhân tố “Thái độ”: kết phân tích hồi quy cho thấy “Thái độ” có tác động có ý nghĩa thống kê lớn thứ hai đến định mua sản phẩm xanh (Beta chuẩn hóa = 0,366) Từ kết phân tích EFA, “Thái độ ” hình thành biến quan sát, bao gồm: (1) Sử dụng toán trực tuyến ý tưởng tốt (2) Sử dụng toán trực tuyến thuận tiện (3) Sử dụng tốn trực tuyến mang lại lợi ích (4) Sử dụng tốn trực tuyến thú vị Ta thấy rằng, nhân tố thái độ giúp ta đánh giá sinh viên TPHCM quan tâm đến thuận tiện, tính thú vị mang lại lợi ích sống họ định chọn toán trực tuyến 22 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ Trên sở kết phân tích liệu, nhóm tác giả đưa kiến nghị cho nhà cung ứng dịch vụ toán trực tuyến, cụ thể sau: 5.1 Nâng cao lợi ích tiêu dùng cho người sử dụng Nhà cung ứng dịch vụ toán trực tuyến cần cung cấp thơng tin sẵn có hồn tồn, quy trình giao dịch thuận tiện, có nhiều tùy chọn để toán trực tuyến Thường xuyên tiến hành điều tra phản ứng tiếp thu ý kiến người dùng để tiếp tục phát triển, cung cấp dịch vụ thích hợp Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước thúc đẩy việc phối hợp với Ngân hàng thương mại để triển khai toán qua ngân hàng việc thu phí dịch vụ cơng, góp phần đa dạng hóa kênh thu, nộp tạo nhiều tiện ích thuận lợi cho người dân nói chung sinh viên nói riêng 5.2 Tăng cường cơng tác truyền thơng dịch vụ toán trực tuyến Tăng cường phối hợp truyền thông quan liên quan, tổ chức cung ứng dịch vụ toán, đơn vị chấp nhận toán, sàn thương mại điện tử để thực nhiệm vụ thúc đẩy tốn trực tuyến Việt Nam Đẩy mạnh cơng tác thơng tin, tun truyền tốn trực tuyến Thơng qua chương trình giáo dục tài để góp phần thay đổi nhận thức thói quen sinh viên toán, giúp giảm thiểu rủi ro sử dụng sản phẩm dịch vụ toán trực tuyến, đồng thời nâng cao khả tiếp cận sản phẩm dịch vụ cộng đồng sinh viên 5.3 Nâng cao tính thuận tiện cho cổng toán trực tuyến - Thiết kế chuyên nghiệp, dễ hiểu, dễ sử dụng dễ điều hướng; truy cập dễ dàng qua nhiều hình thức - Đơn giản hóa q trình giao dịch trực tuyến, tránh việc phức tạp gây khó khăn cho người dùng - Ngồi ra, xu hướng “chạm tốn” dần phổ biến số người sử dụng dịch vụ ngày tăng lên Những công cụ tốn trực tuyến điển hình với tính ưu việt cho phép người dùng dễ dàng toán hơn, đặc biệt sinh 23 viên nói chung sinh viên TPHCM nói riêng, bạn trẻ ngày có am hiểu cơng nghệ đại sẵn sàng cập nhật tiếp cận tính cơng nghệ Như vậy, nhà cung ứng phát triển ứng dụng tạo mã QR riêng nhằm kết hợp thực giao dịch toán trực tuyến với ứng dụng khác điểm danh, mở khóa nhà… để mang lại lợi ích tối ưu cho người sử dụng 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu Phạm vi mẫu khảo sát nghiên cứu cịn giới hạn phạm vi sinh viên TPHCM, chưa phải tập trung hết tất sinh viên trường đại học TPHCM Do đó, kết phân tích nghiên cứu chưa phản ánh thật đầy đủ xác cho tồn tổng thể sinh viên sử dụng tốn điện tử Chính tác giả đề xuất hướng nghiên cứu nên mở rộng phạm vi mẫu khảo sát để liệu phân tích đầy đủ khái quát Cuối hạn chế kiến thức kinh nghiệm, thời gian, chi phí nên đề tài nghiên cứu số nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn toán trực tuyến, thang đo chưa thật hồn chỉnh, dẫn đến chưa phát đầy đủ nhân tố ảnh hưởng Tác giả đề xuất hướng nghiên cứu nên tham khảo lý thuyết, mơ hình để đề xuất, phân tích đầy đủ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn toán trực tuyến 24 KẾT LUẬN CHUNG Thanh toán trực tuyến xu hướng thời kỳ đại 4.0 Từ nghiên cứu tác giả tìm yếu tố tác động đến định sử dụng toán trực tuyến thay tốn tiền mặt phần giúp sinh viên tiết kiệm thời gian chi phí so với tốn truyền thống Ngồi việc nghiên cứu cịn giúp tìm hiểu thêm rủi ro tốn trực tuyến, từ hạn chế giải rủi ro tốt Các mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu giải trình bày thơng qua kết phân tích định lượng Các nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định toán trực tuyến sinh viên TPHCM: Nhân tố thứ Thái độ, thứ hai Chuẩn chủ quan, cuối Nhận thức kiểm soát hành vi Do hạn chế kiến thức, thời gian nên đề tài nghiên cứu số nhân tố từ đề xuất huớng nghiên cứu để đề tài hoàn thiện có khả ứng dụng thực tiễn cao Sau cùng, trình thực nghiên cứu, nhóm khó tránh sai sót Kính mong q chuyên gia, đọc giả góp ý chỉnh sửa để nghiên cứu hoàn thiện Chân thành cảm ơn! 25 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào bạn, thực đề tài nghiên cứu "Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến sinh viên TPHCM” Mục đích khảo sát có thêm thơng tin xác từ xem xét đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tốn trực tuyến sinh viên TPHCM Chính thế, giúp đỡ bạn quý báu cho để thực nghiên cứu Xin lưu ý khơng có câu hỏi sai cả, tất liệu cung cấp bảng khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật Rất hy vọng nhận giúp đỡ bạn Phần I: Thơng tin cá nhân Bạn có phải sinh viên địa bàn TPHCM khơng? ✓ Có ✓ Khơng Giới tính bạn là? ✓ Nam ✓ Nữ Bạn sinh viên năm thứ mấy? ✓ Năm ✓ Năm ✓ Năm ✓ Năm ✓ Năm trở lên Thu nhập trung bình tháng bạn bao nhiêu? ✓ Dưới triệu đồng ✓ Từ 2-4 triệu đồng ✓ Từ 4-6 triệu đồng ✓ Từ 6-8 triệu đồng ✓ Trên triệu Bạn toán trực tuyến chưa? ✓ Rồi ✓ Chưa 26 Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến Những số thể mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nhân tố Thái độ Các tiêu thức Nhận thức kiểm soát hành vi Quyết định hành vi Sử dụng toán trực tuyến ý tưởng tốt Sử dụng toán trực tuyến thuận tiện Sử dụng toán trực tuyến mang lại lợi ích Sử dụng tốn trực tuyến thú vị Đồng nghiệp, bạn bè khun tơi sử dụng tốn trực tuyến Chuẩn chủ quan Mức độ đồng ý Các thành viên gia đình tơi nghĩ tơi nên sử dụng tốn trực tuyến Các khuyến khích phủ khiến tơi nghĩ cách tốt để tốn thơng qua dịch vụ toán trực tuyến Sử dụng toán trực tuyến xu hướng Sử dụng toán trực tuyến giúp tôn trọng Phương tiện truyền thông xã hội làm cho biết khái niệm tốn trực tuyến Tơi cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ toán trực tuyến Sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến hồn tồn tầm kiểm sốt tơi Tơi có phương tiện tài nguyên cần thiết để sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến Tơi có ý định sử dụng toán trực tuyến thời gian tới Tơi có ý định sử dụng tốn trực tuyến thường xuyên thời gian tới Tôi sẵn sàng sử dụng toán trực tuyến tương lai gần Tơi có ý định sử dụng tốn trực tuyến có hội Cảm ơn người thực khảo sát nghiên cứu 27 ... Quyết định hành vi H3 Nhận thức kiểm soát hành vi Các giả thuyết nghiên cứu: H1: Thái độ ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến bạn H2: Chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến hành vi toán trực tuyến bạn... Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trung tâm Khoa học Giáo dục Canada xuất bản) trình nghiên cứu xem xét số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến. .. luận H1: Thái độ (THAIDO) có ảnh hưởng đến định hành vi tốn trực tuyến 0,375 0,366 0,000 Có tác động H2: Chuẩn chủ quan (CHUQUAN) có ảnh hưởng đến định hành vi toán trực tuyến 0,044 0,040 0.533 Khơng