TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BEAMIN

lOMoARcPSD|9242611 ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BEAMIN Học phần: Marketing Giảng viên: Đào Thị Lan Hương Nhóm lớp : MKT21A HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Thành viên : Nhóm 01 Hà Nội, ngày 22 tháng 12 năm 2021 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU I Khách hàng mục tiêu II Tác động môi trường đến Baemin năm 2019-2020 2.1.Vị trí Baemin thị trường 2.2 Quy mô Baemin 2.3 Tác động môi trường Beamin III Giải pháp chiến lược marketing Baemin .4 3.1 Product 3.2 Price Place Promotion KẾT LUẬN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, người ngày bận rộn có thời gian dành cho việc nấu ăn Vì vậy, việc đặt đồ ăn nhanh dần trở thành xu hướng Với xu hướng đó, Baemin - ứng dụng giao đồ ăn nhanh đời Chính thức mắt thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019, ứng dụng giao đồ ăn thuộc tập đoàn Woowa Brothers Corp Hàn Quốc Mới mắt doanh thu tên tuổi Baemin ngày phát triển, có chỗ đứng thị trường Đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19, Baemin trở thành ứng dụng tải nhiều CH Play App Store Nhằm mục đích tìm lời giải cho câu hỏi Baemin phát triển nhanh chóng thời gian ngắn Chúng em thực đề tài “ Chiến lược Marketing Baemin” để tìm hiểu đề xuất chiến dịch mới, tối ưu hoá sức mạnh Baemin I Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu Baemin đa phần người trẻ: học sinh, sinh viên dân văn phịng Tính từ lúc mắt tới thời điểm độ tuổi từ 28-34 ( nhóm dân văn phịng) chiếm 57.5% lượng người mua hàng Baemin Đứng thứ hai độ tuổi trẻ từ 18-24 với 38.1% Đối với học sinh, sinh viên người ưu thích tiện lợi nhanh chóng, sử dụng nhiều smartphone, thành thạo cơng nghệ thích cảm giác lạ Cịn dân văn phịng họ thường bận rộn với cơng việc nên có thời gian rảnh để nấu ăn Chính vậy, họ thường chọn cách gọi đồ ăn bên ngồi giao tới thay tự nấu ăn Trong tình hình dịch Covid-19 diễn phức tạp, Khi đó, Baemin trở thành người bạn thân thiết với tên “Baemin chợ hộ” Giúp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 người dân đến cửa hàng mà cần dạo vịng quanh app chọn lựa ngon, đồ uống hấp dẫn Thấu hiểu mong muốn, khó khăn tại, Baemin Việt Nam sinh có sứ mệnh phục vụ, hướng tới đối tượng II Tác động mơi trường đến Baemin năm 2019-2020 2.1.Vị trí Baemin thị trường Theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam 2020 cho thấy GrabFood thương hiệu dẫn đầu thị trường chiếm đến 33,38% thị phần, theo sau Now với 23.16%, thứ Baemin với 21,95% Dịch Covid-19 giúp dịch vụ giao thức ăn tăng trưởng cực thịnh Xét tỷ lệ tham gia thảo luận, Beamin phổ biến với giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Baemin dù xuất muộn Việt Nam từ năm 2019 nhanh chóng bắt kịp ứng dụng Foodtech trước tỷ lệ người sử dụng đạt 46%, tỉ lệ người dùng app thường xuyên 16% (theo khảo sát Asia Plus vừa cơng bố tháng 12/2020) nhanh chóng có vị trí Top Việt Nam sau năm xuất 2.2 Quy mô Baemin Quy mô Baemin thời gian qua không ngừng mở rộng phát triển Hiện nay, Baemin xử lý lượng đơn hàng ngày tương đương đối thủ dẫn đầu thị trường Sau năm Baemin mở rộng quy mô từ chưa tới 100 tài xế đến vài chục nghìn tài xế, mở rộng thị trường từ Bắc vào Nam Chỉ tính riêng Hà Nội, dịch vụ giao nhận đồ ăn uống Baemin tăng gấp đôi, gấp ba so với trước Hà Nội bùng phát dịch, shipper Baemin có ngày giao từ 25-30 đơn hàng, Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2.3 Tác động môi trường Beamin Hiện tại, muốn tăng trưởng thị phần Baemin phải cạnh tranh với đối thủ lâu năm như: GrapFood, Loship, Now… Từ hệ sách giãn cách xã hội, giao hàng tận nơi xu hướng “dẫn đầu” ngành hàng F&B (Food and Beverage Service) “Đồ ăn mang đi”, “Chỉ cần alo có”… Đó hàng loạt hiệu nhà hàng, quán ăn ngày dịch Baemin liên kết với chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi đầu Co.op Mart, BigC, Cheers, Vinamilk, Farmers' Market,… Trong mùa dịch shipper Baemin tiêm vaccine xét nghiệm trước hoạt động Tài xế hướng dẫn quy tắc an toàn giao nhận hàng, tuân thủ tiêu chuẩn 5K Sự nghiêm túc kỹ lưỡng, thấu hiểu khách hàng giúp Baemin trở thành "quán quân" mức độ hài lòng khách hàng sau năm Doanh thu Baemin đạt 1,09 nghìn tỷ won (960 triệu USD) vào năm 2020, tăng 94,4% so năm 2019 Đây lần doanh thu Baemin vượt mốc nghìn tỷ won Kết nhu cầu giao thực phẩm gia tăng dịch khiến nhiều người phải nhà Dữ liệu cho thấy rằng, Baemin thực bung sức cho chiến giành thị phần Việt Nam Ngay từ năm mắt mức lỗ lên tới 569 tỷ đồng, doanh thu 76 tỷ đồng Tới năm 2020, Baemin báo lỗ 1.400 tỷ đồng Dù doanh thu tăng trưởng hai lần, số lỗ nói lớn, thể tham vọng ứng dụng đến từ Hàn Quốc thị trường Việt Nam III Giải pháp chiến lược marketing Baemin 3.1 Product * Chiến lược sản phẩm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Thứ nhất, định nhãn hiệu - Logo, Baemin thiết kế với màu xanh đặc trưng tên hãng viết bật, gây ấn tượng dễ nhận biết - Hình ảnh linh vật riêng, Baemin thiết kế với linh vật mèo lơng vàng, xe máy, đội mũ bảo hiểm… hình ảnh ngộ nghĩnh, dễ thương, giản dị, gần gũi với khách hàng, đặc biệt với giới trẻ - Font chữ, Baemin sử dụng font chữ riêng phù hợp với màu sắc hình ảnh linh vật Font chữ có tên BM Daniel, sản phẩm thiết kế riêng cho Baemin Vietnam Vừa qua, phông chữ BM Daniel thắng giải thưởng cao Lễ trao giải Red Dot Awards 2021 Thứ hai, xác định danh mục sản phẩm - Sản phẩm Baemin chia danh mục thức ăn thành mục với độ đa dạng cao danh mục: Trùm cuối (các sản phẩm có deal sốc), cơm ,phở/ bún, đồ uống, đặc sản, đồ ăn nhanh, - Sản phẩm phụ (Tạp hoá Baemin) Baemin đưa tới người dùng loạt sản phẩm với chất liệu tuyển chọn kỹ lưỡng, thấy Baemin: Totebag "Túi Ba Gang", Gương đẹp gái cho nàng, Sổ tay cho "não cá vàng" hay muốn thay đổi giới, hộp cơm "Ăn Cơm Chưa" Thứ ba, nghiên cứu sản phẩm Do chất sàn thương mại điện tử ngành F&B nên Baemin ln cập nhật ăn địa phương gửi tới khách hàng * Nhược điểm Thứ nhất, danh mục sản phẩm đến từ nhiều nhà cung cấp khác nên Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chất lượng sản phẩm không đồng sản phẩm với không đồng lần đặt sản phẩm thời điểm khác Thứ hai, số nhà hàng cung cấp hình ảnh khơng với sản phẩm giao shipper khơng cẩn thận q trình vận chuyển dẫn tới sản phẩm không đảm bảo chất lượng giống hình ảnh đặt app * Giải pháp Baemin nên lấy liệu từ feedback để đánh giá nhà hàng shipper để từ hạn chế hoạt động họ không đảm bảo chất lượng sản phẩm 3.2 Price * Chiến lược giá Baemin Với mức phí dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn là: - 3km đầu tiên: 15 000 đồng - Từ km thứ trở đi: 5000 đồng/ km - Phí dịch vụ: 4000đ/ đơn (tăng 2000đ so với kì trước) - Phí đơn hàng tối thiểu: 3000đ/ đơn Bên cạnh đó, mức chiết khấu Baemin thu với tài xế 10% cước phí giao hàng Tuy nhiên, thời điểm tại, Baemin miễn phí chiết khấu nên tài xế nhận 100% phí ship * Giải pháp Baemin đưa số giải pháp nhằm giữ chân khách hàng lâu dài: Chiến lược giá khuyến mãi: giảm giá mạnh mặt hàng khoảng thời gian ngắn kiện dịp lễ, tết, để đẩy mạnh doanh số Chiến lược giá khách hàng thân thiết : đánh giá mức độ đặt hàng, phân chia cấp bậc (vàng, bạc, đồng, ) cấp bậc cao, có nhiều ưu đãi Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đăng kí gói dịch vụ phí ship hàng tháng cho khách hàng tấ quán, giá trị đơn hàng: - Gói giới hạn: 25 mã freeship/ tháng ~ tương đương 250000 đồng - Gói khơng giới hạn: tất mã freeship/tháng tương đương 300.000 đồng Place * Đặc điểm Kênh phân phối dịch vụ: Nhà hàng -> Tài xế -> Khách hàng bao gồm ba hình thức phân phối sau: - Khách hàng đến điểm bán ( nhà hàng) - Tài xế đến địa khách hàng - Khách hàng tương tác đến nhà cung ứng dịch vụ từ xa ( Baemin) * Nhược điểm Thứ nhất, khách không đặt hàng tài xế không nhận đơn xa Thứ hai, vấn đề app bị ảo khoảng cách, khiến bất tiện cho khách hàng lẫn tài xế Thứ ba, ứng dụng Baemin tự động hủy order họ mà khơng có lí * Giải pháp Thứ nhất, với tài xế nhận đơn hủy khách xa, Baemin thực biện pháp phạt tài xế khơng thể nhận đơn hàng vịng 30 phút Đồng thời, với tài xế nhận đơn xa, Baemin thưởng tài xế theo mức độ tăng dần khoảng cách, giá trị đơn hàng số đơn/ngày: - đơn xa tính đơn/ngày xét theo thưởng ngày - Khoảng cách di chuyển từ 3-5km: Baein thưởng 5.000đ/đơn khoảng cách di chuyển từ 5km trở lên thưởng 10.000đ/đơn Thứ hai, Baemin điều chỉnh lại chức tính khoảng cách app để đảm bảo quyền lợi khách hàng tài xế Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Thứ ba, Baemin phải điều chỉnh tính cập nhật trạng thái sản phẩm hàng giờ, tối ưu hố ứng dụng để khơng bị bỏ lỡ đơn khách hàng Promotion * Đặc điểm Thứ nhất, quảng cáo Tận dụng triệt để quảng cáo OOH, Tp Hồ Chí Minh Hà Nội đồng loạt treo biển quảng cáo kích thước lớn, thiết kế đơn giản đồng màu sắc thương hiệu với hình ảnh shipper mặc đồng phục Baemin với nội dung khác Baemin hợp tác với Food Reviewer có tên tuổi đánh giá quán ăn đối tác hãng khiến nguời dùng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Baemin Chiến dịch sử dụng Music Marketing tiếng với MV “ Em bé”- Amee, Karik, Baemin MV “ Ngọt” Justatee, Rhymastic Thông điệp chiến dịch thể rõ ràng qua lời hát có sức lan tỏa khủng khiếp Thứ hai, kích thích tiêu dùng Baemin liên kết với ví điện tử Zalo Pay, MoMo, ngân hàng nước hay thẻ tín dụng giúp khách hàng linh hoạt phương thức tiền mặt khơng dùng tiền mặt tốn Đi kèm với đó, loạt khuyến mại vơ hấp dẫn dành riêng cho phương thức tốn Chương trình khuyến chất lượng thường giảm sâu từ 50- 60% giảm tối đa 50-80k Nếu ứng dụng khác khuyến áp dụng với đơn hàng tối thiểu định áp đặt giới hạn cho mức giảm tối đa ví dụ đơn 150k giảm 30% khơng giới hạn giảm 45k mức giảm Baemin giảm 40-50% 60-75k Đối với mã giảm giá Baemin: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - ANTOI: Giảm 50%, tối đa 30K, áp dụng cho đơn hàng từ 35K, sử dụng cho nhà hàng thuộc chương trình - NGONHN: Giảm 20K cho đơn hàng từ 34K - HANQUOC: Giảm 35K cho đơn hàng từ 40K, áp dụng cho Hàn Quốc nhà hàng thuộc chương trình - Đơn cho bạn mới: giảm 50000 đồng cho đơn - Tặng quà sinh nhật cho thành viên đăng ký thẻ tháng sinh nhật: mã giảm 50000 đồng từ đơn 0đ, mã giảm 50% tối đa 40000đ, nhắn tin chúc mừng sinh nhật ngày sinh nhật * Giải pháp Tạo nên profile mạng xã hội tiêu biểu Instagram để đăng hình ảnh ăn tiếng với chất lượng tốt hình ảnh đẹp nhà hàng mà hãng hợp tác theo chủ đề; kèm theo giới thiệu địa quán ăn, đường link đặt hàng, giúp khách hàng thuận tiện dễ dàng việc chọn ngày Tạo nên viral content đặc biệt video để phát triển mạng xã hội phổ biến tiktok, youtube,… để dịch vụ mà Baemin cung cấp ngày biết đến với độ phổ biến nhiều hơn, kích thích nhu cầu cài đặt app KẾT LUẬN Như thấy đa phần chiến lược Marketing Baemin thời gian qua thành công với tân binh phải cạnh tranh với ông lớn ngành Đặc biệt giai đoạn dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Baemin làm tốt công tác Marketing mình, có thay đổi, ứng biến phù hợp với hoàn cảnh đem lại doanh thu lớn Bên cạnh chiến lược Baemin tồn số hạn chế tồn cần khắc phục Chúng ta kì vọng tương lai không xa Baemin đưa chiến Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 lược sáng tạo, không ngừng đổi để nắm giữ vị cao ngành hàng Food Delivery Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... trí Baemin thị trường 2.2 Quy mô Baemin 2.3 Tác động môi trường Beamin III Giải pháp chiến lược marketing Baemin .4 3.1 Product 3.2 Price Place... phần chiến lược Marketing Baemin thời gian qua thành công với tân binh phải cạnh tranh với ông lớn ngành Đặc biệt giai đoạn dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Baemin làm tốt cơng tác Marketing mình,... 21,95% Dịch Covid-19 giúp dịch vụ giao thức ăn tăng trưởng cực thịnh Xét tỷ lệ tham gia thảo luận, Beamin phổ biến với giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Baemin dù xuất muộn Việt Nam từ năm 2019 nhanh