Kế hoạch kinh doanh cửa hàng second hand online the sassy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG SECOND-HAND ONLINE THE SASSY GVHD: NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH: NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯƠNG MSSV: 15126049 SVTH: ÔN THANH NHÂN MSSV: 15126041 SKL005909 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH CỬA HÀNG SECOND-HAND ONLINE THE SASSY GVHD: T.S NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH: NGUYỄN THỊ HỒNG PHƯƠNG 15126049 ƠN THANH NHÂN KHĨA: 2015 HỆ: ĐẠI HỌC CHÍNH QUY Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Giảng viên i MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i LỜI CẢM ƠN v BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH SỬ DỤNG vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ẢNH .ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC .3 1.1.Giới thiệu cửa hàng The Sassy .3 1.2.Mô tả ngắn gọn sản phẩm .4 1.3.Điểm khác biệt sản phẩm 1.4.Tiến trình CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Tổng quan ngành: .8 2.2 Phân tích mơi trường bên mơi trường bên ngồi .10 2.2.1 Phân tích mơi trường bên 10 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 15 2.3 Phân tích ma trận SWOT 18 2.4 Phân tích cạnh tranh 20 2.5 Nghiên cứu thị trường 21 2.5.1 Vấn đề nghiên cứu 21 2.5.2 Bảng câu hỏi khảo sát 21 2.5.3 Phân tích kết 21 2.5.4 Kết nghiên cứu 25 2.6 Thị trường STP 25 2.6.1 Phân khúc thị trường 25 2.6.2 Thị trường mục tiêu 26 2.6.3 Định vị The Sassy thị trường 26 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 27 3.1 Kế hoạch tiếp thị bán hàng 27 3.1.1 Chiến lược tiếp thị .27 ii 3.1.2 Chiến lược bán hàng 30 3.2 Quản lý tổ chức 33 3.2.1 Kế hoạch vận hành 33 3.2.2 Kế hoạch nhân 35 3.3 Quản trị rủi ro 37 3.3.1 Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro 37 3.3.2 Các rủi ro The Sassy gặp phải biện pháp kiểm soát 38 3.4 Chiến lược phát triển bền vững 38 3.4.1 Qui định pháp lý .38 3.4.2 Đạo đức .39 3.5 Kế hoạch tài 39 3.5.1 Các khoản chi phí dự kiến năm 2019 39 3.5.2 Dự báo chi phí bán hàng tháng cuối năm 2019 40 3.5.3 Doanh thu dự kiến hai quý cuối năm 2019 41 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 42 4.1 Tổng quan hệ thống 42 4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 42 4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng 42 4.2.2 Đặc tả phần mềm hệ thống 44 4.2.3 Đặc tả kỹ thuật vận hành hệ thống 48 4.2.4 Hệ thống, an ninh mạng bảo mật mạng 49 4.3 Đặc tả chức 50 4.3.1 Quy trình bán hàng 50 4.3.2 Quy trình tốn 56 4.3.3 Đăng nhập/ đăng kí tài khoản dành cho khách 57 4.3.4 Quy trình SEO .58 4.4 Đặc tả phi chức 61 4.4.1 Quản lý truy cập Website 61 4.4.2 Giao diện, bố cục website 62 4.4.3 Tốc độ website 65 4.4.4 Tích hợp cơng cụ phân tích website .66 4.5 Mơ hình ER Diagram .70 4.5.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống website 70 4.5.2 Sơ đồ Use Case Class Diagram 71 4.5.3 Sơ đồ Diagram chức bán hàng 72 iii KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .77 Phụ lục 1: Hình ảnh minh chứng 77 Phụ lục 2: Khảo sát nhu cầu sử dụng đồ second-hand 81 Phụ lục 3: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần ) 83 Phụ lục 4: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần 3) 84 Phụ lục 5: Mẫu thẻ tích điểm The Sassy 85 Phụ lục 6: Mẫu mác để áp dụng sách đổi hàng The Sassy .86 Phụ lục 7: Bảng tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh .87 Phụ lục 8: Sơ đồ Gantt chart tiến trình công việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh 90 iv LỜI CẢM ƠN Để thực báo cáo nhóm trải qua nhiều khó khăn Từ việc bắt đầu lên ý tưởng kinh doanh, lựa chọn mặt hàng, ngành nghề mà theo suốt tháng trời, sau tốt nghiệp bắt tay vào làm Để hoàn thành nhóm cảm thấy tự hào làm Cảm ơn trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM thầy cô khoa Kinh Tế tạo điều kiện để nhóm sinh viên khác thuộc khoá ngành Thương mại điện tử thực đề án tốt nghiệp Nhóm xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy cơ, bạn bè giúp đỡ, hỗ trợ nhóm q trình hồn thiện báo cáo Và báo cáo thực khơng có hướng dẫn trực tiếp tận tâm thầy Nguyễn Phan Anh Huy, thầy theo sát nhóm từ ngày đầu tiền đến hồn thành báo cáo Nhóm xin gởi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cảm ơn thầy giành nhiều thời gian cho nhóm, sửa bài, góp ý, giải đáp thắc mắc mà nhóm gặp phải suốt q trình nhóm thực đề án tốt nghiệp Với trình độ kiến thức, kinh nghiệm cịn hạn chế, q trình thực đề án, báo cáo không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận thơng cảm đóng góp q báu từ phía thầy bạn bè Từ để nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn ! v STT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH SỬ DỤNG STT Từ viết tắt Từ tiếng Anh 10 11 12 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hình ảnh minh chứng Tổng quan giao diện Fanpage The Sassy Thông tin giới thiệu sơ lược trang 77 Hiện fanpage có 267 lượt thích 271 lượt theo dõi Một số chiến dịch quảng cáo trang 78 Giao diện Instagram The Sassy 79 Đơn hàng website 80 Đơn hàng Facebook 81 Phụ lục 2: Khảo sát nhu cầu sử dụng đồ second-hand ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 82 Phụ lục 3: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần ) (Nguồn: Tác giả xây dựng) 83 Phụ lục 4: Khảo sát nhu cầu sử dụng second-hand ( phần 3) (Nguồn: Tác giả xây dựng) 84 Phụ lục 5: Mẫu thẻ tích điểm The Sassy Mặt trước: Mặt sau: ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 85 Phụ lục 6: Mẫu mác để áp dụng sách đổi hàng The Sassy Mặt trước: Mặt sau: ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 86 Phụ lục 7: Bảng tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh Công việc 1.CHUẨN BỊ XÂY DỰNG WEBSITE 1.1.Mua tên miền hosting 1.2.Mua giao diện cho website 2.XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN WEBSITE 2.1.Cài đặt giao diện cho website 2.2.Tinh chỉnh giao diện website 2.3.Cài đặt tối ưu plugin phù hợp 2.4.Tích hợp hồn thiện cấu trúc website 2.4.1 Tích hợp tốn tính phí vận chuyển 2.4.2 Tích hơp đăng kí/đăng nhập tài khoản cho khách hàng 2.4.3 Nhúng Fanpage Facebook vào website 2.4.4 Tích hợp Messenger cho website 2.4.5 Nhúng Instagram vào website 2.4.6 Đăng ký HTTPS + SSL 2.5 Xây dựng nội dung website 2.5.1 Xây dựng hình ảnh thiết kế logo, banner 2.5.2 Xây dựng danh mục sản phẩm 2.5.3 Xây dựng sở liệu sản phẩm 2.5.4 Đăng sản phẩm lên website 2.5.5 Sửa lỗi hoàn thiện sản phẩm 2.5.6 Xây dựng đăng viết liên quan 2.6 Tối ưu hóa website 2.6.1 Tối ưu hóa hình ảnh 2.6.2 Tối ưu hố nội dung 2.6.3 Tối ưu hóa tốc độ tải website 2.7 Thử nghiệm sửa lỗi 2.7.1.Thử nghiệm quy trình đặt hàng tốn 2.7.2 Phát lỗi sửa chữa XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG 3.1 Xây dựng chiến lược 3.1.1 Xây dựng chiến lược bán hàng 3.1.2 Xây dựng chiến lược marketing THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Xây dựng chương trình khuyến 4.1.1 Điều chỉnh giá sản phẩm 4.1.2 Tạo chương trình khuyến 4.2 SEO 4.2.1 SEO onpage 4.2.2 SEO off page 4.3 Chạy quảng cáo Google Adwords 4.3.1 Nghiên cứu xây dựng danh sách từ khóa 4.3.2 Thiết lập đối tượng ngân sách 4.3.3 Tiến hành chạy quảng cáo 4.4 Chạy quảng cáo Facebook Ads 4.4.1 Thiết lập đối tượng ngân sách 4.4.2 Chạy Facebook ads đợt 4.4.3 Chạy Facebook ads đợt 4.5 Đo lường phân tích kết 89 Phụ lục 8: Sơ đồ Gantt chart tiến trình cơng việc thiết kế website The Sassy kế hoạch kinh doanh ( Nguồn: Tác giả xây dựng ) 90 ... nhiều cửa hàng kinh doanh đồ second- hand Nhưng để nói cửa hàng kinh doanh đồ second- hand online tảng website Các cửa hàng thường sử dụng fanpage nhiều website The Sassy tự tin cửa hàng kinh doanh. .. cứu: Xây dựng kế hoạch kinh doanh cửa hàng The Sassy online năm 2019 Kết cấu đề tài Báo cáo gồm chương: CHƯƠNG 1: Giới thiệu sơ lược cửa hàng kinh doanh đồ Second- hand online ? ?The Sassy? ?? CHƯƠNG... thị trường kinh doanh đồ second- hand Việt Nam Tìm hiểu nghiên cứu hàng kinh doanh mặt hàng tảng online Từ xây dựng phát triển website kinh doanh secondhand online ? ?The Sassy? ?? kèm theo số kênh