Giáo trình mô đun Xử lý sự cố phần mềm (Nghề Công nghệ thông tin Trình độ trung cấp)

BM/QT10/P.ĐTSV/04/04 Ban hành lần: UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKTCN ngày…….tháng….năm Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ BR – VT) BÀ RỊA – VŨNG TÀU TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu cho giảng viên học sinh nghề Công nghệ thông tin trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu Chúng thực biên soạn tài liệu Xử lý cố phần mềm Tài liệu biên soạn thuộc loại giáo trình phục vụ giảng dạy học tập, lưu hành nội nhà trường nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm 1 LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Xử lý cố phần mềm môn học chuyên môn Mục đích giáo trình Xử lý cố phần mềm nhằm chuẩn hóa tài liệu giảng dạy học tập cho học sinh trung cấp, đồng thời tài liệu tham khảo chuyên ngành khác lĩnh vực công nghệ thông tin Mục xây dựng biên soạn sở Chương trình khung đào tạo nghề Cơng nghệ thơng tin Hiệu trưởng trường Cao đẳng kỹ thuật công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu phê duyệt Giáo trình Xử lý cố phầm mềm dùng để giảng dạy trình độ trung cấp biên soạn theo nguyên tắc quan tâm đến: tính định hướng thị trường lao động, tính hệ thống khoa học, tính ổn định linh hoạt, hướng tới liên thông, chuẩn đào tạo nghề khu vực giới, tính đại sát thực với thực tế Nội dung giáo trình gồm bài: Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Bài 3: Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Xử lý cố Email Bài 6: Tối ưu hóa máy tính Áp dụng việc đổi phương pháp dạy học, giáo trình biên soạn phần lý thuyết thực hành Giáo trình biên soạn theo hướng mở, kiến thức rộng cố gắng tính ứng dụng nội dung trình bày Trên sở tạo điều kiện để giáo viên học sinh, sinh viên sử dụng thuận tiện việc giảng dạy làm tài liệu học tập, tham khảo nghiên cứu Trong trình biên soạn khơng tránh khỏi sai sót, ban biên soạn mong góp ý thầy cơ, học sinh, sinh viên bạn đọc để giáo trình hoàn thiện Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm ……… Tham gia biên soạn Chủ biên: Phạm Đình Trịnh MỤC LỤ LỜI GIỚI THIỆU BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mô hình xử lý cố máy tính 1.1 Nhận máy 10 1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) 10 1.3 Kiểm tra (thơng tin, cấu hình) 10 1.4 Khởi động 10 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm 10 1.6 Trợ giúp 10 1.7 Thông báo 11 1.8 Bàn giao máy 11 Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính 11 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng .11 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình 11 2.3 Khởi động nhận diện cố máy tính .12 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác 12 2.5 Kiểm tra cố Hệ điều hành 12 2.6 Ghi nhận thơng báo tình trạng máy .13 2.7 Tối ưu hoá hệ thống, kiểm thử 13 Phương pháp xử lý cố phần mềm máy tính ( PMMT) 13 3.1 Quan sát thông báo lỗi 13 3.2 Sử dụng kinh nghiệm khả suy đoán 13 3.3 Sử dung dụng cụ hỗ trợ thay 14 3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp 14 Nguyên tắc xử lý cố phần mềm máy tính 14 4.1 Đảm bảo cố khơng có liên quan đến phần cứng máy tính(PCMT) .14 4.2 Đảm bảo tính bảo mật dữ liệu E-mail 14 4.3 Đảm bảo tính xác chẩn đốn điều trị .14 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 16 Câu hỏi trắc nghiệm 16 BÀI 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 18 Tổng quan hệ điều hành 18 1.1 Khái niệm, chức nhiệm vụ hệ điều hành 18 1.2 Lịch sử phát triển số hệ điều hành 19 Môi trường DOS 28 2.1 Tổng quan MS-DOS 28 2.2 Các thành phần DOS-COMMAND 29 2.3 Các khái niệm 29 2.4 Tập lệnh MS DOS 30 2.5 Tập tin bó (Batch File) .34 2.6 Norton Commander ( NC) 34 Hiện thông báo đỏ taskbar 36 Mất quyền truy xuất dữ liệu phân vùng .36 Mất MBR hay Winloader 37 Thiếu NTLDR .39 Dumping Physical Memory 40 Quản trị tài khoản người dùng .42 Qui trình, phương pháp nguyên tắc xử lý lý cố Hệ điều hành 43 Bài tập tình .44 Câu hỏi trắc nghiệm 45 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG .47 Các nhóm phần mềm thơng dụng 47 1.1 MS Office 47 1.2 Phần mềm đồ họa .49 1.3 Phần mềm Multimedia .50 1.4 Phần mềm kế toán 51 1.5 Các phần mềm thông dụng khác 51 Các lỡi thường gặp q trình cài đặt 52 2.1 Tranh chấp file DLL với Bài trình cài máy .52 2.2 Lỗi Internal Error 2203 .52 Khắc phục số cố trình sử dụng 54 3.1 Tự động nhận diện sửa chữa 54 3.2 Sự cố Spelling Word 54 3.3 Lỗi cách chữ .54 3.4 Lỗi độ rộng Excel 55 3.5 Lỗi giá trị Exel 55 3.6 Lỗi chia cho .56 3.7 Lỗi Sai tên 56 3.8 Lỗi dữ liệu 57 3.9 Sai vùng tham chiếu 57 3.10 Lỗi dữ liệu kiểu số 57 3.11 Lỗi dữ liệu rỗng 58 Lỗi trình in ấn 58 4.1 Trật tự trang in bị ngược .58 4.2 In lề trang 58 4.3 Văn in thiếu hình ảnh 59 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 60 BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ ỨNG DỤNG INTERNET 62 Xử lý cố kết nốiWifi 62 1.1 Dấu hiệu nguyên nhân gặp cố mạng Wifi 62 1.2 Các phương pháp khắc phục cố mạng Wifi 63 1.2.1 Hệ thống tự động chuẩn đoán sửa chữa 63 1.2.2 Xoá mạng Wifi lưu truy cập lại .64 1.2.3 Thiết lập lại địa IP .65 1.2.4 Thiết lập lại TCP/IP 68 Xử lý cố liên quan trình duyệt web 68 2.1 Lỗi truy cập vào website 68 2.2 Lỗi không hiển thị Flash .76 2.2.1 Trường hợp trình duyệt chưa cài flash 76 2.2.2 Trường hợp trình duyệt bị tắt flash 78 2.3 Lỗi trang web truy cập .79 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 81 BÀI 5: XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL 83 Cấu hình Microsoft Outlook Express 83 1.1 Email gì? 83 1.2 Webmail gì? 84 1.3 Cấu hình MS Outlook Express 84 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 84 2.1 Sao lưu phục hồi Contact .85 2.2 Sao lưu phục hồi Mailbox .85 Xử lý cố liên quan 84 3.1 Không nhận gửi Emaill .84 3.2 Nhận Email không gửi ngược lại 84 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 85 BÀI 6: TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH 86 Nâng cấp bảo trì phần cứng 86 1.1 Nâng cấp phần cứng 86 1.1.1 Nguyên tắc nâng cấp thiết bị 86 1.1.2 Các bước nâng cấp thiết bị 86 1.2 Bảo trì phần cứng .87 1.2.1.Nguyên tắc bảo trì phần cứng 87 1.2.2 Các bước bảo trì phần cứng .87 Tối ưu hóa BIOS 87 Tối ưu hóa giao diện 89 Tinh chỉnh hệ thống .89 5 Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu .89 Tối ưu hóa Registry .90 Cập nhật lỗi hệ điều hành 90 Cài đặt ứng dụng cần thiết 90 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Hình 5.2 Cấu hình tài khoản email Outlook Bước 5:Tới ta nhấn nút “More Settings” để cấu hình thêm thông số liên quan, duyệt qua thẻ Outgoing Server đánh dấu chọn trước dòng chữ “My outgoing server (SMTP) requires authentication”, phía chọn mục “Use same settings as my incoming mail server” Bước 6:Tiếp đến duyệt chọn thẻ Advanced, đánh dấu kiểm trước dòng chữ “This server requires an encrypted….”, nhập số 995 sau POP3 587 sau SMTP Sau mục Use the following type of encrypted connection, ta chọn TLS từ danh mục sổ xuống Ở khung Delivery phía dưới, đánh dấu kiểm trước “Leave a copy of messages on the server”, nhấnOK để hồn tất 86 Hình 5.3 Cài đặt tài khoản Email nâng cao Oulook Bước 7:Để kiểm tra việc gửi nhận thư có thành cơng hay khơng, ta nhấn nút “Test Account Settings”, kết nhận Completed coi ta cấu hình đúng, sau nhấn Finish để hồn tất Hình 5.4: Cửa sổ kiểm tra gửi nhân mail Outlook Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 2.1 Sao lưu phục hồi Contact 2.1.1.Sao lưu Bước 1: Mở Outlook 2010, chọn File > Options Bước 2: Khi cửa sổ Outlook Options mở ra, chọn Advanced Sau click vào nút Export 87 Hình 5.5 Outlook Options Bước 3:Trong cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Export to a file, nhấn Next Hình 5.6 Import and Export Wizard 88 Bước 4: Chọn Comma Separated Values (Windows) để tạo file CSV Hình 5.7 Export to a File Hình 5.8 Export Personal folder Bước 5: Chọn thư mục Contacts ta muốn export, Sau nhấn Next 89 Hình 5.9 Sao lưu danh bạ Outlook Bước 6:Tiếp theo, nhấn Browse để chọn nơi lưu trữ file CSV sau lưu, nhấn next Sau đó, nhấn Finish chờ hồn tất 2.1.2 Phục hồi Bước 1: Tại cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Import from another program or file, nhấn Next Bước 2: Chọn Comma Separated Values (Windows), nhấn Next Bước 3: Chọn Browse để tìm đến tập tin csv mà bạn muốn import Bước 4: Chọn Next chọn thư mục Contacts, nhấn Next Sau đó, chọn Finish bắt đầu import 2.2 Sao lưu phục hồi Mailbox 2.2.1 Sao lưu * Cách 1: Bước 1:Đầu tiên, mở Microsoft Outlook Vào phần Import and Export Wizard Chọn Export to a file nhấn Next Bước 2:Trong cửa sổ Export to a File ta chọn loại file backup tạo Đối với người dùng thông thường, nên dùng định dạng Personal Folder File (.pst) Sau lựa chọn định dạng cho file, nhấnNext Bước 3: Trong cửa sổ Export Personal Folders, ta chọn thư mục muốn backup Nên chọn toàn mailbox chọn lựa chọn Include subfolders Với lựa chọn này, ta backup toàn thư, địa liên lạc, lịch biểu, nhiệm vụ ghi nhớ email 90 Hình 5.10.Màn hình lưu Mailbox Bước 4:Sau nhấn Next, ta hỏi đường dẫn file lưu trữ Kích vào Browse để chọn vị trí đặt file backup Sau kích Finish Bước 5:Cửa sổ Create Microsoft Personal Folders mở Tùy theo phiên Outlook sử dụng ta thấy tùy chọn khác tùy chọn mã hóa hay mật bảo vệ Ta thiết lập mức độ mã hóa bảo mật ý muốn cho file backup mật Khi hồn thành, nhấn OK Microsoft Office Outlook khởi tạo file backup Ta phải chờ vài phút tùy thuộc vào dung lượng Inbox * Cách 2: Ngồi cịn cách khác để backup mà thời gian cần lưu lại file outlook.pst Outlook, nhớ ta copy lại file vào vị trí an tồn khơng phải di chuyển file Đầu tiên đóng Outlook lại sau vào C:\Documents and Settings\ [username]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ (vị trí file outlook.pst cài đặt mặc định, username tên người dùng thời) copy file outlook.pst vào vị trí an toàn (thay đổi tên file ta muốn không thay đổi phần đuôi mở rộng) 2.2.2 Phục hồi: Để khôi phục lại, ta cần sử dụng công cụ import Outlook tương tự phần lưu copy file backup trở vị trí (nhớ đổi lại tên outlook.pst ta đổi tên) 91 Xử lý các sự cố liên quan 3.1 Không nhận hoặc gửi được Emaill - Phương pháp 1: Tạo hồ sơ e-mail Bước 1: Mở hộp thoại Thiếp lập Thư Bước 2: Khởi động thuật sỹ Hồ sơ Mới Bước 3: Tạo hồ sơ Bước 4: Đặt hồ sơ mặc định - Phương pháp 2: Kiểm tra kết nối Internet 3.2 Nhận Email không gửi được ngược lại - Phương pháp 1: Hãy đảm bảo bạn kết nối Internet - Phương pháp 2: Đảm bảo thiết đặt tài khoản bạn xác - Phương pháp 3: Tạo hồ sơ email - Phương pháp 4: Xoá thư đáng ngờ khỏi hộp thư bạn - Phương pháp 5: Sửa chữa Outlook Express - Phương pháp 6: Đảm bảo tất địa email SMTP danh sách phân phối hợp lệ - Phương pháp 7: Kiểm tra cấu hình phần mềm tường lửa bạn 92 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 5.1: Ứng dụng sau webmail? A: Google mail B: Ms-Outlook C: Yahoo mail D: Hotmail 5.2: Giao thức dùng để chuyển phát mail mạng là? A: POP3 B: IMAP C: HTTP D: SMTP 5.3: Giao thức dùng để nhận mail từ server client là? A: POP3 B: IMAP C: HTTP D: SMTP 5.4: Sự cố nhận không gửi mail do? A: Tài khoản Email bị khóa B: Kết nối Internet bị lỡi chiều C: Địa người nhận khơng D: Mail gửi khơng có chủ đề xác 5.5: Để khơi phục mail vừa xóa Google Mail, ta vào mục sau đây? A: Starred B: Drafts C: Spam D: Trash 5.6: Địa mail sau hợp lệ? A: admin.vn@gmail.com C: admin.no.1@gmail.com B: 123admin@gmail.com D: admin#1@gmail.com 93 BÀI 6: TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH MÃ BÀI: 12.06 Giới thiệu: Giới thiệu nội dung nguyên tắc, bước nâng cấp bảo trì thiết bị phần cứng nâng cấp BIOS máy tính Tinh chỉnh, tối ưu hóa giao diện, tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu, tối ưu hóa Registry, cập nhật lỡi hệ điều hành Mục tiêu: - Trình bày ý nghĩa việc tối ưu hố máy tính - Tối ưu hố máy tính từ đến nâng cao - Thiết lập thông số, thành phần hoạt động CMOS, Hệ điều hành, Software - Cập nhật sửa lỗi vấn đề liên quan đến BIOS, Hệ điều hành, Software - Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm - Đảm bảo an toàn cho người thiết bị Nội dung chính: Nâng cấp bảo trì phần cứng 1.1 Nâng cấp phần cứng 1.1.1 Nguyên tắc nâng cấp thiết bị - Đảm nâng cấp cần thiết - Đảm bảo đồng giữa thiết bị - Thiết bị nâng cấp phải phù hợp với kết nối 1.1.2 Các bước nâng cấp thiết bị - Xác định thiết bị cần nâng cấp - Xác định số lượng dung lương cần nâng cấp - Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp - Tiến hành mua thiết bị - Thực hiên nâng cấp 94 1.2 Bảo trì phần cứng 1.2.1.Nguyên tắc bảo trì phần cứng - An toàn tuyệt đối điện - Sao lưu dữ liệu trước thao tác - Không cấp nguồn cho HDD không cần thiết 1.2.2 Các bước bảo trì phần cứng - Vệ sinh bàn phím, hình, chuột - Vệ sinh RAM, Card mở rộng khe cắm mở rộng - Vệ sinh ổ đĩa quang - Tra keo tản nhiệt (giữa chỗ tiếp xúc CPU quạt) Vệ sinh tra dầu cho quạt CPU, quạt nguồn Tối ưu hóa BIOS Khi khởi động, máy tính khơng vào Windows mà trước hết phải chạy mã gọi BIOS (Basic Input/Output System) Mã BIOS lưu chip bo mạch chủ máy, đó, xác phải gọi firmware BIOS hoạt động cách nhận diện tất thành phần máy tính cho Windows biết làm để hoạt động với chúng Các nhà sản xuất bo mạch chủ định kỳ phát hành những phiên BIOS để sửa lỗi, tăng hiệu suất hỗ trợ phần cứng (như USB 3.0 ổ SSD) Việc cập nhật BIOS lên phiên làm tăng hiệu suất khả nó, việc cập nhật khơng thực xác, biến máy tính bạn thành cục gạch Dưới cách làm để cập nhật BIOS cách an toàn - Bước 1: Xác định phiên BIOS cách gõ hai lệnh sau cmd: systeminfo wmic bios get smbiosbiosversion 95 Hình 6.1: Kiểm tra phiên BIOS CMD - Bước 2: Tìm BIOS Mặc dù hầu hết nhà sản xuất máy tính khơng thực chế tạo những bo mạch chủ mà họ sử dụng, họ thường trì nhiều cập nhật BIOS Vì vậy, truy cập website nhà sản xuất PC bạn để xem có phiên không Hãy ghi lại số model PC mà bạn sở hữu tới phần Support Downloads website Trường hợp máy tính bạn tự lắp ráp, truy cập trực tiếp vào website nhà sản xuất bo mạch chủ Bạn lấy số model bo mạch chủ thực bước Trong trường hợp (máy mua sẵn tự lắp), bạn nên tải tập tin readme tài liệu khác có liên quan đến cập nhật BIOS - Bước 3: Đọc hướng dẫn Hãy xem kỹ tài liệu hướng dẫn kèm với phiên BIOS Ngồi việc thơng báo cho bạn những nội dung sửa lỗi cải tiến hiệu suất mà BIOS cung cấp, tài liệu chứa cảnh báo những vá lỗi khác bạn nên cài đặt trước tiên Nếu bạn bỏ qua tài liệu này, việc cập nhật BIOS làm cho máy tính bạn khơng thể khởi động - Bước 4: Sao lưu BIOS Hầu hết máy tính bo mạch chủ kèm với những tiện ích dễ sử dụng để thực cập nhật BIOS từ Windows Hầu hết những tiện ích cung cấp tùy chọn tạo copy lưu BIOS bạn Hãy tải tiện ích từ website nhà sản xuất PC, cài đặt nó, lưu BIOS bạn vào ổ đĩa USB có khả khởi động Điều không thiết giúp bạn khôi phục từ việc cập nhật BIOS thất bại, cung cấp 96 cho bạn thứ để quay trở lại trường hợp bạn gặp vấn đề tương thích - Bước 5: Cập nhật BIOS Nếu cập nhật BIOS máy tính xách tay, chắn chạy nguồn điện lưới (qua cục sạc) khơng phải pin, pin hết điện cập nhật, máy tính bạn thể biến thành cục gạch Không nên cập nhật BIOS loại máy tính có giơng bão dễ bị điện Chạy tiện ích mà bạn sử dụng bước 4, chọn tập tin BIOS mới, cài đặt Khi Bài trình hồn tất, khởi động lại máy tính bạn cách sử dụng BIOS Nếu tất khâu theo đúng, hệ thống khởi động bình thường bạn sử dụng máy tính bạn điều chỉnh Tối ưu hóa giao diện - Tổ chức Desktop khoa học - Thiết lập Menu Start phù hợp với thói quen - Độ phân giải tần số phù hợp - Tắt số hiệu ứng không cần thiết trongVisual Effect Tinh chỉnh hệ thống - Giảm bớt Bài trình khởi động Windows (StartUp) - Tắt ứng dụng không cần thiết (Service) - Quản lý Driver (Device Manager) - Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin - Thiết lập vị trí lưu trữ cho My Document tới nơi an toàn - Thiết lập nhớ ảo phù hợp với thực tế Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu - Tổ chức lưu trữ dữ liệu khoa học - Dọn dẹp rác thường xuyên - Dùng Disk Cleanup Windows - Dùng phần mềm Tune Up Utility - Chống phân mảnh 97 - Dùng Bài trình Disk Defragmenter - Dùng phần mềm Tune Up Utility Tối ưu hóa Registry Sửa lỡi, dọn dẹp tối ưu hóa Registry phần mềm: - Phần mềm Error Smart - Phần mềm XP tools - Phần mềm TuneUp Utility Cập nhật các lỗi hệ điều hành - Sử dụng Autoupdate windows - Update tay phần mềm update Cài đặt các ứng dụng cần thiết - Cài phần mềm yêu cầu - Chọn công cụ cần cài đặt - Bổ sung Add-ins cần thiết - Cấu hình phù hợp 98 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 7.1: Khi tối thực tối ưu hóa máy tính, việc nâng cấp BIOS máy tính giúp? A: Nâng cấp thiết bị phần cứng B: Tăng độ bền phần cứng C: Tăng tốc độ phần cứng D: Tăng độ thích nghi phần cứng 7.2: Để nâng cấp thiết bị, ta thực theo bước sau: Xác định số lượng dung lượng cần nâng cấp Xác định thiết bị cần nâng cấp Tiến hành mua thiết bị Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp Thực nâng cấp Trình tự thực bước nâng cấp đúng? A: 1,2,3,4,5 B: 2,1,4,3,5 C: 2,3,4,1,5 D: B C 7.3: Người dùng nên bật chức Windows Update hệ điều hành Windows để? A: Tăng tốc máy tính B: Cập nhật vá lỡi C: Cập nhật driver phần D: Cập nhật phiên cứng phần mềm cài đặt máy tính 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Minh Trí, Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân, NXB Thống kê, 2000 [2] Nguyễn Cường Thành, Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính, NXB Thống kê, 2003 [3] Hướng dẫn tự học khắc phục cố máy tính cá nhân, Việt Văn Book, Nhà xuất bản, Hồng Đức, năm 2008 [4] Tự học lắp ráp sửa chữa máy tính, Water PC, Nhà xuất bản, Văn hóa Thơng tin, năm 2010 100 ... tế Nội dung giáo trình gồm bài: Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Bài 3: Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Xử lý cố Email Bài... công nghệ thông tin Mục xây dựng biên soạn sở Chương trình khung đào tạo nghề Công nghệ thông tin Hiệu trưởng trường Cao đẳng kỹ thuật công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu phê duyệt Giáo trình Xử lý cố. .. thể thực được công việc cách độc lập hay thực théo nhóm Nội dung mơ đun: BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÃ BÀI: 12.01 Giới thiệu Bài trình bày mơ hình quy trình xử lý cố phầm mềm phải theo