Đang tải... (xem toàn văn)
- Năm 2011 Windows 8 được ra đời vào, thời kì của điện thoại và máy tính thế nên không lạ gì khi hệ điều hành này được sử dụng cho cả thiết bị máy tính cá nhân cũng như các thiết bị cảm [r]
(1)UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ
GIÁO TRÌNH
MƠ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
NGHỀ: KỸ THUẬT LẮP RÁP, SỬA CHỮA MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP
(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKTCN
ngày…….tháng….năm Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ BR – VT)
(2)(3)TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu cho giảng viên học sinh nghề Kỹ thuật lắp ráp, sửa chữa máy tính trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu Chúng thực biên soạn tài liệu Xử lý cố phần mềm
Tài liệu biên soạn thuộc loại giáo trình phục vụ giảng dạy học tập, lưu hành nội nhà trường nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo
(4)(5)LỜI GIỚI THIỆU
Giáo trình Xử lý cố phần mềm môn học chuyên môn Mục đích giáo trình Xử lý cố phần mềm nhằm chuẩn hóa tài liệu giảng dạy học tập cho học sinh trung cấp, đồng thời tài liệu tham khảo chuyên ngành khác lĩnh vực công nghệ thông tin
Mục xây dựng biên soạn sở Chương trình khung đào tạo nghề Kỹ thuật lắp ráp, sửa chữa máy tính Hiệu trưởng trường Cao đẳng kỹ thuật công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu phê duyệt
Giáo trình Xử lý cố phầm mềm dùng để giảng dạy trình độ trung cấp biên soạn theo nguyên tắc quan tâm đến: tính định hướng thị trường lao động, tính hệ thống khoa học, tính ổn định linh hoạt, hướng tới liên thông, chuẩn đào tạo nghề khu vực giới, tính đại sát thực với thực tế Nội dung giáo trình gồm bài:
Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành
Bài 3: Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Xử lý cố Email
Bài 6: Tối ưu hóa máy tính
Áp dụng việc đổi phương pháp dạy học, giáo trình biên soạn phần lý thuyết thực hành Giáo trình biên soạn theo hướng mở, kiến thức rộng cố gắng tính ứng dụng nội dung trình bày Trên sở tạo điều kiện để giáo viên học sinh, sinh viên sử dụng thuận tiện việc giảng dạy làm tài liệu học tập, tham khảo nghiên cứu
Trong trình biên soạn khơng tránh khỏi sai sót, ban biên soạn mong góp ý thầy cơ, học sinh, sinh viên bạn đọc để giáo trình hoàn thiện
Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm ……… Tham gia biên soạn
(6)MỤC LỤ
LỜI GIỚI THIỆU
BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
1 Mơ hình xử lý cố máy tính
1.1 Nhận máy 10
1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) 10
1.3 Kiểm tra (thơng tin, cấu hình) 10
1.4 Khởi động 10
1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm 10
1.6 Trợ giúp 10
1.7 Thông báo 11
1.8 Bàn giao máy 11
2 Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính 11
2.1 Tiếp nhận thơng tin từ khách hàng 11
2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình 11
2.3 Khởi động nhận diện cố máy tính 12
2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác 12
2.5 Kiểm tra cố Hệ điều hành 12
2.6 Ghi nhận thơng báo tình trạng máy 13
2.7 Tối ưu hoá hệ thống, kiểm thử 13
3 Phương pháp xử lý cố phần mềm máy tính ( PMMT) 13
3.1 Quan sát thơng báo lỗi 13
3.2 Sử dụng kinh nghiệm khả suy đoán 13
3.3 Sử dung dụng cụ hỗ trợ thay 14
3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp 14
(7)4.1 Đảm bảo cố khơng có liên quan đến phần cứng máy tính(PCMT) 14
4.2 Đảm bảo tính bảo mật liệu E-mail 14
4.3 Đảm bảo tính xác chẩn đốn điều trị 14
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 16
Câu hỏi trắc nghiệm 16
BÀI 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 18
1 Tổng quan hệ điều hành 18
1.1 Khái niệm, chức nhiệm vụ hệ điều hành 18
1.2 Lịch sử phát triển số hệ điều hành 19
2 Môi trường DOS 28
2.1 Tổng quan MS-DOS 28
2.2 Các thành phần DOS-COMMAND 29
2.3 Các khái niệm 29
2.4 Tập lệnh MS DOS 30
2.5 Tập tin bó (Batch File) 34
2.6 Norton Commander ( NC) 34
3 Hiện thông báo đỏ taskbar 36
4 Mất quyền truy xuất liệu phân vùng 36
5 Mất MBR hay Winloader 37
6 Thiếu NTLDR 39
7 Dumping Physical Memory 40
8 Quản trị tài khoản người dùng 42
9 Qui trình, phương pháp nguyên tắc xử lý lý cố Hệ điều hành 43
Bài tập tình 44
Câu hỏi trắc nghiệm 45
BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHỊNG 47
1 Các nhóm phần mềm thông dụng 47
1.1 MS Office 47
1.2 Phần mềm đồ họa 49
(8)1.4 Phần mềm kế toán 51
1.5 Các phần mềm thông dụng khác 51
2 Các lỗi thường gặp trình cài đặt 52
2.1 Tranh chấp file DLL với Bài trình cài máy 52
2.2 Lỗi Internal Error 2203 52
3 Khắc phục số cố trình sử dụng 54
3.1 Tự động nhận diện sửa chữa 54
3.2 Sự cố Spelling Word 54
3.3 Lỗi cách chữ 54
3.4 Lỗi độ rộng Excel 55
3.5 Lỗi giá trị Exel 55
3.6 Lỗi chia cho 56
3.7 Lỗi Sai tên 56
3.8 Lỗi liệu 57
3.9 Sai vùng tham chiếu 57
3.10 Lỗi liệu kiểu số 57
3.11 Lỗi liệu rỗng 58
4 Lỗi trình in ấn 58
4.1 Trật tự trang in bị ngược 58
4.2 In lề trang 58
4.3 Văn in thiếu hình ảnh 59
CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 60
BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ ỨNG DỤNG INTERNET 62
1 Xử lý cố kết nốiWifi 62
1.1 Dấu hiệu nguyên nhân gặp cố mạng Wifi 62
1.2 Các phương pháp khắc phục cố mạng Wifi 63
1.2.1 Hệ thống tự động chuẩn đoán sửa chữa 63
1.2.2 Xoá mạng Wifi lưu truy cập lại 64
1.2.3 Thiết lập lại địa IP 65
(9)2 Xử lý cố liên quan trình duyệt web 68
2.1 Lỗi truy cập vào website 68
2.2 Lỗi không hiển thị Flash 76
2.2.1 Trường hợp trình duyệt chưa cài flash 76
2.2.2 Trường hợp trình duyệt bị tắt flash 78
2.3 Lỡi trang web truy cập 79
CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 81
BÀI 5: XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL 83
1 Cấu hình Microsoft Outlook Express 83
1.1 Email gì? 83
1.2 Webmail gì? 84
1.3 Cấu hình MS Outlook Express 84
2 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 84
2.1 Sao lưu phục hồi Contact 85
2.2 Sao lưu phục hồi Mailbox 85
3 Xử lý cố liên quan 84
3.1 Không nhận gửi Emaill 84
3.2 Nhận Email không gửi ngược lại 84
CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 85
BÀI 6: TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH 86
1 Nâng cấp bảo trì phần cứng 86
1.1 Nâng cấp phần cứng 86
1.1.1 Nguyên tắc nâng cấp thiết bị 86
1.1.2 Các bước nâng cấp thiết bị 86
1.2 Bảo trì phần cứng 87
1.2.1.Nguyên tắc bảo trì phần cứng 87
1.2.2 Các bước bảo trì phần cứng 87
2 Tối ưu hóa BIOS 87
3 Tối ưu hóa giao diện 89
(10)5 Tối ưu hóa lưu trữ liệu 89
6 Tối ưu hóa Registry 90
7 Cập nhật lỗi hệ điều hành 90
8 Cài đặt ứng dụng cần thiết 90
CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 91
(11)GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MƠ ĐUN
Tên mô đun: Xử lý cố phần mềm Mã mô đun: MĐ12
Vị trí, tính chất vai trị mơ đun:
- Vị trí: Mơ đun bố trí sau sinh viên học xong mơ đun Lắp ráp cài đặt máy tính
- Tính chất: Là mơ đun chun mơn nghề bắt buộc, cung cấp kiến thức chuẩn đoán khắc phục cố liên quan đến phần mềm máy tính thơng dụng
Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức:
+ Hiểu rõ tính năng, quy tắc hoạt động phần mềm máy tính thơng dụng
+ Nắm quy trình chuẩn đốn khắc phục lỡi phần mềm máy tính thơng dụng
- Về kỹ năng:
+ Khắc phục cố liên quan đến hệ điều hành Windows
+ Khắc phục cố trình cài đặt sử dụng phần mềm ứng dụng văn phòng, phần mềm tiện ích khác
+ Khắc phục cố liên quan đến Internet phần mềm ứng dụng Internet
+ Tối ưu hóa hệ thống máy tính mơi trường hệ điều hành Windows
+ Thực giải pháp nâng cấp Firmware, phần mềm ứng dụng hệ điều hành
- Về lực tự chủ trách nhiệm:
+ Nghiên cứu cách khắc phục cố hệ điều hành Linux
(12)+ Đưa giải pháp, kế hoạch nâng cấp tối ưu hóa hệ thống máy tính đơn vị
- Về lực tự chủ trách nhiệm: Có thể thực được công việc cách độc lập hay thực théo nhóm
(13)BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÃ BÀI: 12.01
Giới thiệu
Bài trình bày mơ hình quy trình xử lý cố phầm mềm phải theo bước thực hiện, kiểm tra sửa chữa bảo trì phần mềm máy tính phương pháp, nguyên lý xử lý cố phần mềm
Mục tiêu:
- Hiểu khái niệm phân loại phần mềm
- Trình bày phuơng thức nhận diện khắc phục cố có liên quan đến phần mềm máy tính
- Trình bày giải pháp chẩn đoán điều trị phần mềm máy tính (PMMT) hiệu
- Vận dụng hiệu qui trình xử lý cố PMMT - Tuân thủ nguyên tắc xử lý cố PMMT
- Nâng cao tính xác, tỉ mỉ, cẩn thận
- Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật cơng việc Nội dung chính:
1 Mơ hình xử lý sự cớ máy tính
(14)1.1 Nhận máy
- Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn - Nhận máy từ khách hàng
1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) - Ghi nhận tình trạng máy
+ Tiếp nhận thơng tin khách hàng cung cấp - Tìm hiểu nguyên nhân
+ Các thông tin liên quan dẫn đến cố - Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy 1.3 Kiểm tra (thơng tin, cấu hình)
- Kiểm tra sơ máy tính + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm
- Ghi nhận cấu hình tình trạng máy + Theo mẫu phiếu quy định 1.4 Khởi động
Khởi động máy tính (booting) q trình tự mồi (bootstrapping) để khởi động làm việc hệ điều hành người dùng bật hệ thống máy tính Một trình tự khởi động (boot sequence) tập hợp lệnh ban đầu máy tính thực khởi động Trình khởi động (bootloader) nạp hệ điều hành vào máy tính để hoạt động
Chính vậy, việc khởi động hệ điều hành giúp ta chuẩn đốn máy tính bị lỗi phần cứng hay hệ điều hành
1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm
- Lỡi phần cứng máy tính Kiểm tra lỡi thiết bị phần cứng
- Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỡi Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus
1.6 Trợ giúp
(15)1.7 Thông báo
- Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải - Thơng báo cho khách hàng có thay đổi phát sinh thêm 1.8 Bàn giao máy
- Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao tài liệu, thiết bị (nếu có)
- Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan - Ký nhận bàn giao với khách hàng
2 Quy trình xử lý sự cớ phần mềm máy tính
Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính gồm bước sau:
2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
- Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy - Dấu hiệu xảy cố
- Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…) - Tình trạng xảy
Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp. 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình
- Xác định Bài trình cài đặt máy
+ Thông tin phần mềm (Bản quyền,ứng dụng) - Xác định liệu khách hàng
+ Vị trí lưu trữ liệu
(16)+ Thông tin chi tiết cấu hình phụ kiện - Xác định tình trạng ban đầu máy
+ Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm
2.3 Khởi động nhận diện sự cớ máy tính - Kiểm tra tổng qt máy tính
+ Kiểm tra phần cứng + Kiểm tra phần mềm
- Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng + Mục đích đảm bảo an tồn cho dự liệu có cố phần cứng 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác
- Sao lưu liệu
+ Thông tin người dùng, liệu người dùng: Profile, Email, Data… - Sao lưu trình điều khiển (driver)
+ Đối với máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến - Sao lưu hệ thống (GHOST)
+ Tạo lưu trữ dự phịng 2.5 Kiểm tra sự cớ Hệ điều hành
- Không khởi động
+ Mất tập tin khởi động - Không đăng nhập vào window
+ Tài khoản bị Disable + Quên passworrd
+ Do virus thay đổi thông số hệ thống - Windows chạy chậm, hay xuất lỡi
+ Kiểm tra tình trạng virus
(17)2.6 Ghi nhận thông báo tình trạng máy
- Tổng hợp thông tin tìm tình trạng máy, nguyên nhân cách khắc phục tối ưu
+ Căn vào thông tin khách hàng cung cấp + Căn vào kiểm tra xác định lỗi
- Thông báo cho khách hàng vấn đề liên quan 2.7 Tối ưu hoá hệ thống, kiểm thử
- Tối ưu hóa phần cứng + Nâng cấp phần cứng
+ Hiệu chỉnh thông số kỹ thuật - Tối ưu hóa phần mềm
+ Tối ưu hóa hệ điều hành (Tắt dịch vụ khơng cần thiết)
+ Sử dụng công cụ chống phân mảnh liệu, công cụ dọn dẹp hệ thống
+ Sử dụng Bài trình phịng, chống virus - Chạy kiểm tra
+ Các yêu cầu KH (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi khắc phục) 3 Phương pháp xử lý sự cố phần mềm máy tính ( PMMT)
Phương pháp xử lý cố phần mềm máy tính gồm phương pháp sau: 3.1 Quan sát thông báo lỗi
- Quan sát cụ thể thông báo lỗi khởi động hệ điều hành q trình vận hành, thơng báo lỗi thường lỗi cần khắc phục phần mềm thiếu tập tin hay liệu lỗi thời
(18)3.2 Sử dụng kinh nghiệm khả suy đoán
- Dựa vào kinh nghiệm nhận biết lỡi thơng thường virus, hỏng file hệ thống, liệu lỗi thời, cấu hình sai thơng số hệ điều hành, …
- Trong trường hợp lỡi gặp hay chưa gặp, cần phải suy đốn thơng qua thông báo liên quan qua lỗi tương tự trước
3.3 Sử dung dụng cụ hỗ trợ thay thế
- Dùng phương pháp loại trừ để tìm ngun nhân khác, từ phân loại khoanh vùng nguyên nhân gây lỗi
- Sử dụng dụng cụ hỗ trợ hiren boot, cơng cụ dị tìm driver, diệt virus,…
3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp
- Chia sẻ lỡi khó khắc phục diễn đàn trực tuyến, website chuyên khắc phục cố máy tính tinhte.vn, ddth.com,…
- Chia sẻ với đồng nghiệp, bạn bè cách nhanh để tìm hiểu khắc phục cố phần mềm máy tính
4 Ngun tắc xử lý sự cớ phần mềm máy tính
4.1 Đảm bảo sự cớ khơng có liên quan đến phần cứng máy tính(PCMT) - Đảm bảo việc cài đặt, sửa chữa phần mềm không ảnh hưởng đến phần cứng máy tính
- Cần báo với khách hàng trường hợp cố liên quan đến phần cứng máy tính q trình kiểm tra
4.2 Đảm bảo tính bảo mật dữ liệu E-mail
- Đảm bảo việc cài đặt không làm mát liệu khách hàng
- Cần lưu liệu bị tác động trình khắc phục cố
- Không chép, khai thác, sử dụng, phát tán liệu riêng tư khách hàng
(19)4.3 Đảm bảo tính xác chẩn đoán điều trị
- Cần chuẩn đoán đưa thơng tin xác cố giá sửa chữa cho khách hàng
- Chỉ bắt đầu sửa chữa khách hàng đồng tình với chuẩn đoán giá
(20)BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
-Khách hàng đưa máy đến sửa chữa với thơng tin: “bật máy hình khơng lên” Hãy đặt câu hỏi giúp tìm tình trạng máy
-Trưởng phịng nhân thơng báo máy tính cá nhân (laptop) khơng hoạt động Là nhân viên phòng kỹ thuật bạn xử lý nào?
Câu hỏi trắc nghiệm
1.1: Quy tắc 3C tiếp xúc với khách hàng gì?
A: Chào – Cười – Cảm ơn B: Cười – Chào – Cảm ơn C: Cảm ơn – Chào – Cười D: Cảm ơn – Cười – Chào 1.2: Mơ hình xử lý sử cố máy tính gồm bước sau:
A: Nhận máy – Nhận diện – Kiểm tra –4 Khởi động- Xác định lỗi phần cứng phần mềm – Trợ giúp – Thông báo – Bàn giao máy
B: Nhận máy – Kiểm tra – Nhận diện – Xác định lỗi phần cứng phần mềm – Thông báo – Trợ giúp –– Bàn giao máy – Khởi động
C: Nhận máy – Kiểm tra – Thông báo – Nhận diện – Xác định lỗi phần cứng phần mềm – Trợ giúp –– Bàn giao máy – Thông báo
D: Nhận máy – Kiểm tra – Xác định lỗi phần cứng phần mềm – Thông báo – Nhận diện – Thông báo – Trợ giúp –– Bàn giao máy
1.3: Phương pháp dựa vào kinh nghiệm khả suy đoán phương pháp: A: Quan sát cụ thể thông báo lỗi
khi khởi động hệ điều hành q trình vận hành, thơng báo lỗi thường lỗi cần khắc phục phần mềm thiếu tập tin hay liệu lỡi thời
B: Dựa vào kinh nghiệm nhận biết lỗi thông thường Trong trường hợp lỡi gặp hay chưa gặp, cần phải suy đốn thơng qua thơng báo liên quan qua lỗi tương tự trước
C: Dùng phương pháp loại trừ để tìm nguyên nhân khác, từ phân loại khoanh vùng nguyên nhân gây lỗi
(21)1.4: Phương pháp sử dung dụng cụ hỗ trợ thay phương pháp: A: Quan sát cụ thể thông báo lỗi
khi khởi động hệ điều hành trình vận hành, thông báo lỗi thường lỗi cần khắc phục phần mềm thiếu tập tin hay liệu lỗi thời
B: Dựa vào kinh nghiệm nhận biết lỡi thơng thường Trong trường hợp lỡi gặp hay chưa gặp, cần phải suy đốn thơng qua thơng báo liên quan qua lỗi tương tự trước
C: Sử dụng dụng cụ hỗ trợ hiren boot, cơng cụ dị tìm driver, diệt virus,…
D: Chia sẻ với đồng nghiệp, bạn bè cách nhanh để tìm hiểu khắc phục cố phần mềm máy tính
1.5: Đảm bảo tính xác chẩn đốn điều trị cố phần mềm là: A: Khơng có hành vi
truy cập trái phép vào trang thông tin cá nhân khách hàng email, facebook,…
B Đảm bảo việc cài đặt, sửa chữa phần mềm không ảnh hưởng đến phần cứng máy tính, Cần báo với khách hàng trường hợp cố liên quan đến phần cứng máy tính trình kiểm tra
C: Đảm bảo việc cài đặt không làm mát liệu khách hàng, Cần lưu liệu bị tác động trình khắc phục cố
(22)BÀI 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH MÃ BÀI: 12.02
Giới thiệu:
Bài trình bày lệnh thơng dụng hệ điều hành MS DOS cách kiểm tra xác định, sửa chữa cài đặt hệ điều hanh hành cho máy tính cá nhân hệ thống máy chủ Và đưa qui trình, phương phương pháp nguyên tắc xử lý lý cố Hệ điều hành
Mục tiêu:
- Trình bày trình khởi động Hệ điều hành MS Windows
- Trình bày chức Master Boot Record trình khởi động Winloader
- Chẩn đoán khắc phục cố MS Windows - Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm - Đảm bảo an tồn cho người thiết bị
Nội dung chính:
1 Tổng quan hệ điều hành
1.1 Khái niệm, chức nhiệm vụ hệ điều hành.
- Hệ điều hành (tiếng Anh: Operating System - OS) phần mềm chạy máy tính thiết bị di động, dùng để điều hành, quản lý thiết bị phần cứng tài nguyên phần mềm máy tính, thiết bị di động
- Các chức hệ điều hành :
Tài nguyên hệ thống (CPU, nhớ, thiết bị ngọạỉ vi, vốn giớỉ hạn, hệ thống đa nhiệm, nhiều người sừ dụng có: thể đồng thời yêu cầu nhiều tài nguyên Để đáp ứng yêu cầu sử dụng với tài nguyên hữu hạn nâng cao hiệu sử dụng tài nguyên, hệ đỉều hành cần có chế chiến lược thích hợp để quản lý việc phân phối tài nguyên
(23)hành hệ điều hành cần đảm bảo việc truy xuất đến tài nguyên hợp lệ, không xảy tranh chấp, đồng
Thực tế xem hệ điều hành hệ thống bao gồm nhiều máy tính trừu tượng xếp thành nhiều lớp chồng lên nhau, máy tính mức phục vụ cho máy tính mức Lớp giao diện trực quan để điều khiển
Ngồi chia chức hệ điều hành theo bốn chức sau : Quàn lý trình (process management), Quản lý nhớ (memory management), Quản lý hệ thống lưu trữ (storage management) Giao tỉếp với
người dùng (User
interaction)
- Nhiệm vụ hệ điều hành:
Điều khiển quản lý trực tiếp phần cứng bo mạch chủ, bo mạch đồ họa bo mạch âm thanh,
Thực số thao tác Máy tính tháo tác đọc, vỉết tập tin, quản lý hệ thống tập tin (file system) kho liệu
Cung ứng hệ thống giao diện sơ khaỉ cho ứng dụng thường thông qua hệ thống thư viện hàm chuẩn để điều hành phần cứng mà từ ứng dụng gọi tới
Cung ứng hệ thống lệnh để điều hành máy, lệnh gọi lệnh hệ thống (system command)
Ngoàỉ ra, vài trường hợp, Hệ điều hành cung cấp dịch vụ cho phần mềm ứhg dụng thông thường chương trình duyệt Web, chương
trình soạn thảo văn bản,
1.2 Lịch sử phát triển số hệ điều hành.
Các Hệ điều hành phổ biển nay: MS-DOS, Windows, Unix, Linux
- MS-DOS
(24)của họ Dướỉ áp lực thời gian, Microsoft mua lạỉ 86-DOS từ công ty nhỏ tên Seattle Computer Products với giá 50000 la, cảỉ tiến thành MS-DOS (Microsoft Disk Operating System)
* Windows
-Năm 1985, Microsoft cho đờl sản phẩm Windows, Hệ điều hành sử dụng giao diện đồ họa, người dùng vớỉ tính mở rộng MS-DOS nỡ lực cạnh tranh với Apple Computer
-Năm 1987, Windows 2.0 đời với cách làm việc cải tiển vả hình thức mớỉ Năm 1990 phiên Windows 3.0 mạnh hơn, kế Windows 3.1 3.11 Những phiên bày càỉ sẵn hầu hết Máy tính cá nhân nên nhanh chóng trở thành đệ điều hành sừ dụng phổ biến
-Năm 1993, Microsoft tung sàn phẩm Windows NT, Hệ điều hành cho môi trường kỉnh doanh
-Năm 1995, Windows 95 mắt với giao diện hoàn toàn mớỉ với nút menu start, cho người dùng truy nhập chương trình cài đặt nhiều chức khác Hệ điều hành
Hình 2.1 Giao diện Windows 95
(25)tính
năng hỡ trợ Internet
Hình 2.2 Giao diện Windows 98
-Năm 1999 công ty phát hành Windows 2000, phiên bàn cuối Windows NT
(26)-Năm 2001 Microsoft phát hành Windows XP, Hệ điều hành cho người tiêu
dùng khơng dựa MS-DOS
Hình 2.4 Giao diện Windows XP
- Năm 2007 Microsoft phát hành Windows Vista, Hệ điều hành phát trỉển tính XP bổ sung thêm bảo mật độ tin cậy, chức truyền thông số cải thiện giao dỉện đồ họa ngườỉ dùng Aero 3D đẹp mắt
(27)- Cuối 2009 Microsoft cho đờỉ Hệ điều hành Windows 7, có giao diện tính gần giống Windows Vista, khắc phục nhược điểm Vista, sử dụng Hệ điều hành Windows càỉ thêm nhiều ứng dụng cũ công ty phần mềm tạo cho Windows XP, HĐH chạy nhẹ nhàng nhử Windows XP nên thân thiện với người dùng Vỉsta Vì HĐH Windows có tương laỉ tươi sáng đàn anh Vista
Hình 2.6 Giao diện Windows 7
(28)Hình 2.7 Giao diện Windows 8
(29)Hình 2.8 Giao diện Windows 10
* LINUX
-Ngày 25/8/1991, Linus cho đời version 0.01 thòng báo comp.os.minix Internet dự định minh Linux
- 1/1992, Linus cho version 0.12 với Shell C compiler Linus không cần Mỉnix để recompile hệ điều hành Linus đặt tên hệ điều hành Linux
-1994, phiên thức 1.0 phát hành
-Cuối 2001, phiên bàn Linux kernel 2A2-2, có khả điều
(30)Hình 2.9 Giao diện Linux
Linux có phiên Ubuntu, Fedora – Red Hat, Linux Mint, Kali Linux, CentOS
(31)Hình 2.11 Giao diện Fedora
(32)Hình 2.13 Giao diện Kali Linux
Hình 2.14 Giao diện CentOS * UNIX
UNIX bắt nguồn từ đề án nghiên cứu Bell Labs AT&T vào năm 1969 Chữ UNIX ban đầu viết Unies chữ viết tắt Unỉpỉexẹd Information and Computing System
(33)chuyển sang hardware vòng vàỉ tháng
- Năm 1976, V6 version đầu tỉên phát hành Bell Labs phát miễn phí cho trường đạỉ học
- Ba năm sau, 1979, V7 phát hành rộng rãỉ với giá $100 cho trựờng đại học $21000 cho thành phần khác V7 version cho version sau củạ UNIX
* MAC OS
- Mac OS (viết tắt Macintosh Operating System) dòng Hệ điều hành đồ họa độc quyền, phát triển phân phối công ty Apple, càỉ đặt sẵn Máy Tính Macintosh Mac os X hệ MAC OS, Hệ điều hành ban đầu cùa Apple từ năm 1984
2 Môi trường DOS 2.1 Tổng quan MS-DOS
(34)Hình 2.15 Giao diện MS-DOS
MS-DOS Hệ điều hành đơn nhiệm Tại mỡì thời điểm thực thao tác Nói cách khác, MS-DOS cho phép chạy ứng dụng mỗi thời điểm
Hệ thống tập tin khởi động MS-DOS
IO.SYS: Dùng để điều khiển thiết bị nhập xuất MS-ĐOS.SYS: Phiên bàn mã hiệu cua MS-DOS
COMMAND.COM: Trình thơng dịch chứa lệnh nội trú DOS 2.2 Các thành phần DOS-COMMAND
- Ổ đĩa hành: Hiển thị ký tự số tên ổ đĩa, theo sau dấu chấm, dấu sổ
- Thư mục hỉện hành: Trước thư mục hành ổ đĩa hành, theo sau tên thư mục hành Nếu ổ đĩa gốc thư mục hành ổ đĩa
hành
- Dấu nhắc DOS: Thường dấu lớn ( > )
- Lệnh DOS: Gõ vào sau dấu nhắc DOS, tạỉ vị trí trồ nháy - Tham số: Chỉ định tập tin, thư mục, ổ đĩa cổ liến quan đến lệnh
- Khoá chuyển: Chỉ định lựa chọn lệnh, bắt đầu dấu sổ / Chú ý;
Sau khỉ gõ; lệnh phải nhấn phím Enter
Đường dẫn tập tin bao gồm: Kí tự biểu diễn ổ đĩa (A:, C:, ) Dấu gạch chéo ngược (\) theo sau đường dẫn tập tin đầy đủ Tên tập tin (có thể dùng kí tự đại diện) Ví dụ: C:\Windows\System\Data.dll
2.3 Các khái niệm bản Files (Tập tin)
- Các thông tin liệu lưu trữ tạo thành File, mỗỉ File có tên rỉêng khơng trùng vị trí
(35)- Theo quy định cùa MS-DOS (MS-DOS thực) tên tập tin dài tốỉ đá ký tự, phần mở rộng tối đa ký tự, nhiên DOS for Windows khơng cịn
- Lưu ý: tên tập tỉn không bắt đầu ký tự đặc biệt khơng cho phép có khoảng trống Ví dụ: Vanban.Doc, Bangtinh.xls, Dulỉeu.Mdb, ,
- Phần mở rộng dùng để phân biệt tập tin thuộc loại
- Ví dụ: Vanban.doc tập tin dạng văn tạo từ úhg dụng Microsoft Word
Directory (Thư mục)
- Trên đĩa có nhiều tập tin để tiện cho việc quản lý người ta đưa khái niệm thư mục dùng để gom nhóm tập tin loại, thư mục có thề cổ nhiều thư mục gọi cấu trúc thư mục
- Mỡi ổ đĩa Máy Tính xem thư mục gốc (Root Directory) vá có ký hiệu <tên đĩa>:\
- Ví dụ: C:\ thư mục gốc ổ đĩa C: Path (Đường dẫn)
-Là chuỗi ký tự dùng để xác định vị trí tập tin hay thư mục, thông thường đường dẫn bẳt đầu từ thư mục gốc, MS-DOS thực chiều dài tối đa đường dẫn 128 ký tự ; :
-Ví dụ: D:\BSMT\PMUD: đường dẫn chi đến thư mục PMUD thư mục BSMT cùa đĩa D:
2.4 Tập lệnh MS DOS
(36)Hình 2.16 Các lệnh nội trú MS DOS
- DIR: Liệt kê danh sách tập tin thư mục định Cú pháp: DIR [ổ đĩa:]\[Đường dẫn]\[tên thư mục]
Khoá chuyển:
/P: Liệt kê trang hình
/W: Liệt kê theo chiều ngang hình
Ngồi cịn có khố: /A, /O, /S, /B, /L, /C, /CH
- Ví dụ: Dir *.*/s/b
COPY: Sao chép (các) tập tin vào thư mục hay ổ đĩa Cú pháp: Copy [ổ đĩa:]\ [Đường dẫn]\[(các) tập tin nguồn] [ổ đĩa:]\[Đường dẫn đích]
Ví dụ: Copy C:\Windows\Baitap1.txt D:\LuuTru
DEL: Xố thập tin Cú pháp: DEL [ổ đĩa:]\[Đường dẫn]\[Tên tập tin]
Khoá chuyển: /P (yêu cầu khẳng định trước xoá)
Ví dụ: DEL C:\Windows\Baitap1.txt/P Dos xố tập tin Baitap1.txt thư mục C:\Windows
- MD: Tạo thư mục thư mục định (Maker Dir) Cú pháp: MD [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên thư mục muốn tạo]
Ví dụ: MD C:\Bat Tạo thư mục tên BAT thư mục gốc C:\
(37)Ví dụ: RD C:\WORK
- CD: Hiển thị hay chuyển đổi thư mục hành
Ví dụ: CD C:\Bat chuyển đổi thư mục hành từ C:\Window> Sang C:\Bat - REN: Đổi tên tập tin Cú pháp: REN [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên cũ tập tin] [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên tập tin]
Ví dụ: REN C:\BAITAP1.TXT C:\BT.TXT
- TYPE: Hiển thị nội dung tập tin văn Cú pháp: Type [ổ đĩa:]\ [đường dẫn]\[tên tập tin]
Ví dụ: Type C:\Baitap.txt
- COPY CON: Tạo tập tin Cú pháp: Copy Con [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên tập tin]
Ấn phím CTRL + Z để kết thúc tập tin
Ví dụ: Copy Con C:\Baitap.txt tạo tập tin Baitap.txt nằm thư mục C:\ - VOL: Hiển thị cho phép chỉnh sửa tên nhãn đĩa Cú pháp: VOL [ổ
đĩa:]
Ví dụ: VOL C:
- VER: Hiển thị Version Dos hành hệ thống
- ECHO: Hiển thị nội dung chuỗi theo sau Cú pháp: Echo [Ch̃i]
Ví dụ: Echo Giải thích lệnh - CLS: Xố hình
(38)Hình 2.17 Các lệnh ngoại trú MS DOS
- DISKCOPY: Sao chép đĩa mềm Cú pháp: Diskcopy [đĩa nguồn:] [đĩa đích:]
Ví dụ: DiskCopy A: A:
- FORMAT: Tạo dạng đĩa để đưa vào sử dụng
Cú pháp: FORMAT [ổ đĩa:] [/s] [/f:Size] [/q] [/u] [/v: nhãn đĩa] [/b] [/c]
Ví dụ: Format C: /s Định dạng ổ đĩa C copy file hệ thống chép vào để ổ đĩa có khả khởi động
Ý nghĩa khoá chuyển:
/C: Thử nghiệm tất sector để xem cịn sử dụng hay khơng /B: Chừa khoảng trống để chép tập tin hệ thống sau
/V: Đặt tên nhãn cho đĩa tạo dạng
/U: Tạo dạng không điều kiện (Không giữ lại thông tin UnFormat ) /Q: Thực tạo dạng nhanh (Quick format )
/F: Tạo dạng theo kích thước định /S: Tạo ổ đĩa có khả khởi động
- Lệnh UNDELETE : phục hội lệnh xóa (ngoại trú )
[d:][path] UNDELETE <tenthumuc> [d1:][path1 ]<tenthumuc>[thamso] + tham số : [/ALL] [/List]
- Lệnh ATTRIB
(39)+ [d:][path]ATTRIB[attributes] [d1:][path1]<tentep>[/S] + A: archive thuộc tính lưu trữ
+ S system thuộc tính hệ thống + R Readonly thuộc tính đọc + H hide thuộc tính ẩn
+ /S kể tệp có thu mục
- Lệnh DISKCOPY
Copy đĩa mềm
[d:][path] DISKCOPY <D1> <D2> [/V]
- Điều kiện đĩa nguồn đích kích cỡ dung lượng /V verity copy có kiểm tra
- MOVE: Di chuyển tập tin tới vị trí thư mục định Lệnh dùng để đổi tên thư mục Cú pháp:
MOVE [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên tập tin] [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên tập tin mới]
MOVE [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên cũ thư mục] [ổ đĩa:]\[đường dẫn]\[tên thư mục]
Khoá chuyển: /Y: Chép đè khơng cần nhắc nhở
Ví dụ 1: Move C:\Work\Letter.txt A:\Mail di chuyển tập tin
Ví dụ 2: Move C:\NC C:\Norton đổi tên tập tin 2.5 Tập tin bó (Batch File)
- Là loại ngôn ngữ Script chứa hay nhiều chuỗi lệnh
được leu phần mở rộng BAT
(40)Hình 2.18.File tập tin batch File 2.6 Norton Commander ( NC)
-Norton Commander phần mềm tiện ích hãng Symantec, NC chuyên thao tác; tập tin, thư mục Phần mềm NC chạy mơí trường DOS có NC chạy Windows 95 trở
-Hiện có phần mềm Total Commander chạy Windows có chức tướng tự Norton Commander hỗ trợ download, upload hiệu
* Cài đặt sử dụng
-Cài đặt: Norton Commander khỉ chạy không cần phai cài đặt nhiên để sử dụng đầy đù chức cùa Norton Commander ta phải Install để tạo thư mục NC đầy đủ
- Khởi động: Khởi động NC ta tìm chạy tập tin NC.EXE thư mục
NC
(41)Phím Bấm đơn Với phím Ctrl Với phím Alt
F1 Help Tắt mở Left Panel Mở cửa sổ Driver Letter bên left để chọn cửa sổ làm việc F2 Menu tự tạo Tắt mở Right Panel Mở cửa sổ Driver Letter bên
Right để chọn cửa sổ làm việc F3 View( Xem tập tin) Xếp theo tên View( Xem tập tin) F4 Edit ( chỉnh sửa tập
tin) Xếp theo phần mở rộng Edit ( chỉnh sửa tập tin) F5 Copy ( chép) Xếp theo thời gian Compress (Nén) F6 Rename/Remove
(Đổi tên/Di chuyển)
Xếp theo kích thước Decompress ( Giải nén) F7 Tạo thư mục Unsort ( Xếp lệnh
Dir DOS) Find ( Tìm) F8
Delete( Xóa) Synchonize ( Đồng hai tập tin máy)
History ( hiển thị lại DOS thực cuối
trong phiên làm việc) F9 Mở Menu Print ( In) EGAline ( Chuyển đổi hiển thị
25-50 dịng) F10 Quit ( Thốt khỏi
NC) Split ( Chia nhỏ, gomtập tin) Tree ( Cây thư mục)
3 Hiện thông báo đỏ taskbar Nhận diện:
- Phía góc phải Taskbar hiển thị biểu tượng cờ có dấu x đỏ Khi click vào biểu tượng này, ta có hình tương tự bên
Hình 2.20 Lỗi thơng báo đỏ taskbar góc hình Nguyên Nhân:
- Do ta tắt tưởng lửa Windows thông báo nên bật lên để bảo vệ hệ thống
(42)Cách khắc phục:
- Click vào Open Action Center, thực hướng dẫn hệ thống bật lại phần mềm tắt tắt hẳn thông báo
4 Mất quyền truy xuất dữ liệu phân vùng
Nhận diện: Khi mở phân vùng ta thấy thông báo lỡi hình 2.2 tức hệ thống ngăn chặn việc truy cập người dùng vào phân vùng Hay nói cách khác người dùng bị tước quyền truy cập vào phân vùng
Hình 2.21 Lỗi D:/ is not accessible
Nguyên nhân:Do bị quyền truy xuất liệu phân vùng, cụ thể trường hợp phân vùng D
Cách khắc phục:
- Bước 1:My computer tab chọn Tools Folder options View kéo xuống dòng Use simple file sharing (recommended) bỏ check
- Bước 2:Nhấp phải vào phân vùng D chọn Properties tab Security Advanced tab Owner Edit chọn user Administrator check vào replace owner on subcontainers or objects OK
5 Mất MBR hay Winloader
(43)Hình 2.22 Lỗi MBR hay Winloader
Hình 2.23 Lỗi Operating System not found Nguyên nhân:
- Master Boot Record hay gọi MBR (sector 0) thành phần quan trọng ổ cứng, chiếm dung lượng ổ cứng có vài MB, ta chia đĩa bình thường khơng thể thấy MBR Nó nơi lưu trữ thơng tin phân vùng (ổ đĩa), MBR bị hỏng ta khơng thể chia đĩa cứng nữa, lúc vào Bài trình chia đĩa thấy dãy đĩa (Disk Map) có màu vàng chữ BAD (chứ khơng cịn thấy phân vùng ổ đĩa khơng lỡi MBR, cho dù có lấp ổ cứng bị lỡi MBR vào máy tính khác có ổ đĩa hệ điều hành bình thường, vào win khơng thể nhận ổ cứng, khơng có phân vùng cả) Đó dấu hiệu cho biết MBR bị lỗi, ta cài win
- Để hệ điều hành khởi động, hệ thống phải sử dụng phần mềm quản lý việc khởi động hệ điều hành Winloader
- Trong trường hợp Winloader hay MBR bị lỗi, hệ điều hành báo lỗi
(44)Cách 1: Sử dụng đĩa Windows
- Bước 1:Bỏ đĩa windows tương ứng với windows mà bạn sử dụng vào
- Bước 2:Chọn Repair your Computer
- Bước 3:Chọn ổ đĩa mà bạn cài đặt Windows sau click Next
- Bước 4:Chọn dòng Command Prompt Sau bảng cmd ta gõ lần lượt lệnh sau: bootrec.exe /fixmbr, bootrec.exe /fixboot, bootrec.exe /rebuildbcd nhấn enter.
- Bước 5:Chọn restart để khởi động lại windows. Cách 2: Sử dụng đĩa Hiren Boot
- Bước 1:Bỏ đĩa Hiren Boot vào khởi động Mini Windows XP.
- Bước 2: Mở HBCD Menu vào Menu chọn Partition/Boot/MBR chọn BootICE
Hình 2.24 Giao diện phần mềm BootICE
- Bước 3: Tại cửa sổ Bài trình BootICE, phần Destination Disk chọn ổ cứng bị lỗi chọn Process MBR chọn Windows NT 6.x MBR sau chọn Install/Config
- Bước 4: Chọn BOOTMGR boot record (FAT/FAT32/NTFS) nhấn Install/config
- Bước 5: Sau cài đặt xong khởi động lại vào hệ điều hành. Cách 3:
(45)6 Thiếu NTLDR
- Khi khởi động có thơng báo: NTLDR is Missing Press any key to Restart Nguyên nhận là:
+ Cấu hình sai tập Boot.ini + Windows bị lỗi nghiêm trọng
+ File NTDETECT.COM, NTLDR bị hỏng
Hình 2.25 Lỗi NTLDR - Cách khắc phục thiếu file khởi động
+ Khởi động máy với đĩa cài Windows XP
+ Nhấn phím R (Repair) để khởi động Recovery Console (RC) + Tại dấu nhắc RC, gõ dòng lệnh: Copy E:\I386\NTLDR C:\ + Tiếp tục gõ: Copy E:\I386\NTDETECT.COM C:\
Cách khắc phục: Để khắc phục lỗi Windows trở lên, cách tốt làm cài lại Windows bung Ghost
7 Dumping Physical Memory
(46)Hình 2.26 Lỗi Dumping Physical memory Nguyên nhân cách khắc phục:
- Trường hợp 1:RAM bị dơ hay khe cắm không chặt Hoặc trường hợp xấu hỏng RAM Nếu ram bị dơ lỏng ram, tháo Ram để vệ sinh tiếp điểm RAM, phủi bụi khe cắm Ram Thay RAM bị hỏng
- Trường hợp 2: Khi máy tính chạy hay khơng chạy Bài trình mà HDD kêu âm “rè rè” hình dump Đây dấu hiệu ban đầu cho bạn biết HDD có vấn đề, bạn nên bảo hành sử dụng công cụ kiểm tra HDD Trường hợp xấu thay HDD
- Trường hợp 3: Lỗi phần mềm, bạn cài hay Bài trình diệt virus thì máy tính bạn có khả bị dump, cần Bài trình diệt virus mà bạn cho tốt nhất.Hoặc bạn cài phần mềm vào, sử dụng hay vài ngày máy dump máy tính bạn khơng tương thích với phần mềm Việc cần làm thử gỡ bỏ phần mềm bị nghi ngờ sử dụng thời gian để xem kết
- Trường hợp 4: Xung dột driver, driver số thiết bị bạn vừa cài vào PC nhưngkhơng tương thích với PC Hay driver hệ điều hành bạn bị hỏng virus phá hoại hay sơ ý cài phần mềm đụng tới driver C:\WINDOWS\System32\*.sys (file.sys driver PC) Việc cần làm xoá bỏ driver cài đặt Device Manager
- Trường hợp 5: Tràn nhớ đệm.
Khi máy tính gặp trục trặc nghiêm trọng hệ thống tự động lưu lại trạng thái thời vào file có tên Swap để phục hồi sau Tuy nhiên gây số phiền phức đem lại lợi ích
Để khắc phục cố trường hợp ta thực sau: - Bước 1: Nhấp phải vào My computer chọn Properties
(47)Hình 2.27 Điều chỉnh kích thước tập tin Swap
- Bước 3: Thay đổi Initial Size Maximum Size.Hãy để hai giá trị (có thể cho giá trị với kích thước Ram 1.5 lần hay lần RAM máy tính có) Ngồi ra, chọn chức automatically để hệ thống tự set dung lượng cho bạn Sau bấm vào nút Set , hệ thống yêu cầu bạn restart lại, sau bấm OK tất restart lại máy tính
8 Quản trị tài khoản người dùng - Hiện tượng Logon-off
-Lỗi Virus
+ Một số Virus khiến máy không Logon vào Windows + Nguyên nhân: Là virus làm cho giá trị Userinit khóa
…\Windows\System32 bị thay đổi
+ Giá trị mặc định Userinit là: C:\WINDOWS\System32\Userinit.exe - Lỗi người dùng
- Cách khắc phục:
(48)+ Chọn phiên windows -> bấm Next -> Bấm Startup Repair ->Bấm Finish -> Bấm Restart
- Quên Password tài khoản bị Disable
+ Sự cố quên Password cố người dùng thường xuyên gặp phải + Tài khoản bị Disable gây nhiều rắc rối cho người dùng
- Khắc phục trường hợp quên Password Disable Accont
+ Cả trường hợp sử dụng đĩa Hiren’s Boot để xử lý
Hình 2.28 Hướng dẫn vào DLC boot + Lựa chọn Account cần tiến hành thao tác
+ Chọn Option mà cần thao tác
Hình 2.28 Thao tác xóa mật Win
9 Qui trình, phương pháp nguyên tắc xử lý sự lý sự cố Hệ điều hành
- Tùy vào lỡi cụ thể có hướng giải khác nhau, phải xác định
(49)- Yêu cầu người sử dụng thực lại bước để kiểm tra
- Tách nhiều thao tác phức tạp thành thao tác đơn giản thử thao
tác
- Chú ý thông báo lỗi để hiểu thêm chi tiết lỗi
- Kiểm tra vấn đề khác liên quan đến người sử dụng như: Profile
user tại, quyền hạn User máy hệ thống mạng có…
- Kiểm tra Bài trình hệ điều hành trước, sau đến Bài trình phụ tính xung đột Bài trình với
- Cập nhật cài lại driver cho thiết bị
- Có thể cài đặt phiên để khắc phục cố
- Cập nhật file vá lỡi Bài trình
- Quét virus phát dấu hiệu khả nghi
- Cài lại hệ điều hành hệ thống có q nhiều lỡi lỡi khơng thể khắc phục dù thử nhiều cách khác
- Chuẩn đoán khắc phục cố hệ điều hành MS Windows
Bài tập tình huống
- Khi Shutdown, khơng thấy chọn lựa Hibernate Làm để kích hoạt tính Hibernate?
- Máy tính dùng bị treo khởi động lại Cho biết nguyên nhân cách khắc phục?
- Máy tính bị Password, làm cách để đăng nhập trở vào Windows
-Bạn làm máy tính bỡng nhiên chạy chậm lại? Nêu tất ngun nhân khiến máy tính hợt động chậm
(50)-Máy tính ổ C:/ Win 7, E:\ DATA, F : \SOFT làm cách để đổi tên ổ đĩa E:, F:\ thành ổ D:\ ổ E:\
Câu hỏi trắc nghiệm
2.1: Lệnh dùng để xố hình MS-DOS là:
A: Echo B: Cls
C: Del D: Move
2.2: Tập tin bó (Batch File) gì? A: Là loại ngôn ngữ script chứa hay nhiều chuỗi lệnh lưu phần mở rộng bat
B: Là loại ngôn ngữ java chứa hay nhiều chuổi lệnh lưu phần mở rộng txt
C: Là loại ngôn ngữ java script chứa hay nhiều chuổi lệnh lưu phần mở rộng txt
D: Là loại ngôn ngữ php chứa hay nhiều chuổi lệnh lưu phần mở rộng php
2.3: Nguyên nhân xảy lỗi NTLDR is Missing là:
A: Cấu hình sai tập boot.ini B: Windows bị lỗi nghiêm trọng C: File NTDETECT.COM, NTLDR
bị hỏng
D: Cả 2.4: Nguyên nhân xảy tượng logon-off liên tục là:
A: Một số virus khiến máy bạn không logon vào Windows
B: Cấu hình sai tập boot.ini C: Giá trị Userinit khóa
…\Windows\System32 bị thay đổi
D: Câu A C 2.6: Công cụ Computer Management có mục là:
A: System Tools, Storage Services
B: System Tools, Task Mananger, Services
C: System Tools, Device Management, Disk Management
D: System Tools, Services, Local Users and Groups
2.7: Trong Local Group Policy, sách “Hide and disbale all items on the desktop” dùng để:
A: Ẩn biểu tượng hình Desktop
B: Ẩn icon My Documents Desktop
C: Ẩn icon My Computer Desktop
(51)2.8: Trong Local Users and Groups, tạo hiệu chỉnh tài khoản người dùng, để bắt buộc người dùng phải thay đổi mật lần đăng nhập tiếp theo, ta tích chọn vào mục sau đây?
A: User cannot change password B: Account is locked out C: User must change password at
next logon
(52)BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG MÃ BÀI: 12.03
Giới thiệu:
Bài trình bày phần mềm văn phòng, phần mềm đồ họa, phần mềm Multimedia, phần mềm kế toán phổ biến cách khắc phục cố cài đặt cố phần mềm văn phịng sử dụng Mục tiêu:
- Trình bày tính tương thích phần mềm hệ thống - Cài đặt phần mềm văn phịng theo u cầu sử dụng - Chẩn đốn xử lý lỗi liên quan đến cài đặt
- Chẩn đoán xử lý lỡi thơng dụng phần mềm văn phịng - Chẩn đốn xử lý lỡi in ấn
- Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm - Đảm bảo an tồn cho người thiết bị
Nội dung chính:
1 Các nhóm phần mềm thông dụng
1.1 MS Office
(53)dành cho Mac OS X, phát hành vào ngày 29 tháng năm 2013, MS Office 2016, MS Office 2019
Các ứng dụng MS Office:
Hình 3.1 Các biểu tượng MS OFFICE
- Microsoft Word Bài trình soạn thảo văn phổ biển công ty phần mềm tiếng Microsoft Nó cho phép người dùng làm việc với văn thô (text), hiệu ứng phơng chữ, màu sắc, với hình ảnh đồ họa (graphics) nhiều hiệu ứng đa phương tiện khác (multimedia) âm thanh, video khiến cho việc soạn thảo văn thuận tiện
- Microsoft Excel Bài trình xử lý bảng tính nằm Microsoft Office hãng phần mềm Microsoft Trước đây, Microsoft giới thiệu phần mềm bảng tính gọi Multiplan vào năm 1982 Phiên Excel phát hành lần máy MAC năm 1985 Windows (đánh số 2.0 xếp ngang hành với MAC tích hợp với mơi trường run-time windows) vào tháng 11 năm 1987
- Microsoft PowerPoint Bài trình trình diễn tập tin máy hãng Microsoft phát triển PowerPoint phần gói ứng dụng văn phịng Microsoft Office
- Microsoft Access hệ thống quản lý sở dữ liệu hệ quản trị sở dữ liệu quan hệ (tiếng Anh: relational database management system, viết tắt RDBMS) với khả giúp phát triển nhanh giải pháp lưu trữ quản lý thông tin (RAD – Rapid Application Development)
(54)việc thu thập, ghi chép thông tin không định dạng hỡ trợ làm việc nhóm với nhiều người sử dụng
- Microsoft Project phần mềm quản lý dự án quen thuộc công cụ thiếu dành cho Project Manager việc phát triển kế hoạch dự án, phân công nguồn lực cho dự án, hoạch định theo dõi tiến độ, quản lý ngân sách phân tích khối lượng cơng việc
- Publisher ứng dụng phát hành máy tính, trợ giúp bạn tạo ấn với nội dung hình ảnh phong phú trơng thật chuyên nghiệp Với Publisher PC, bạn có thể: Bố trí nội dung để in phát hành trực tuyến nhiều mẫu thiết kế sẵn
- Microsoft Outlook ứng dụng dùng cho mục đích gửi nhận email Microsoft Outlook sử dụng cho việc quản lý nhiều loại liệu cá nhân khác bao gồm danh bạ, lịch hẹn, ghi nhiệm vụ
- Microsoft InfoPath (tên đầy đủ Microsoft Office InfoPath) ứng dụng
được sử dụng để phát triển XML nhập liệu dựa hình thức, bước đầu phát hành phần Microsoft Office 2003 Professional Tính InfoPath khả để xem tài liệu XML tác giả với-nhiều liên kết số liệu khác nhóm (lược đồ) Các phiên Microsoft Office InfoPath 2007 dành cho Windows Trong mùa hè năm 2010, Microsoft phát hành Microsoft InfoPath 2010 mà chia thành hai ứng dụng, Microsoft InfoPath Design 2010 Microsoft InfoPath Filler 2010
- SharePoint tảng hợp tác dựa web tích hợp với Microsoft Office
Ra mắt vào năm 2001, SharePoint chủ yếu bán dạng hệ thống quản lý lưu trữ tài liệu, sản phẩm có cấu hình cao việc sử dụng thay đổi đáng kể tổ chức
1.2 Phần mềm đồ họa
(55)Một số phần mềm đồ họa thông dụng:
- Adobe After Effect: dùng để làm phim, biên tập phim, xử lý chuyển động đồ họa, xử lý 3D
- Proshow Gold: dùng để thiết kế video, phim trình diễn - CorelDRAW Graphics Suite: dùng để thiết kế, vẽ đồ họa 3D - Photoshop: dùng để thiết kế xử lý hình ảnh
- Autocad: dùng để vẽ kỹ thuật 2D, 3D 1.3 Phần mềm Multimedia
Phần mềm Multimedia thuật ngữ đặc thù để phần mềm máy tính có chức thực thi tập tin đa phương tiện Hầu hết trình đa phương tiện hỡ trợ số định dạng tập tin media, có tập tin audio (âm số) video (hình ảnh số)
Danh sách số phần mềm đa phương tiện:
Bảng 3.1 Các phần mềm đa phương tiện thông dụng Các phần mềm Multimedia
Tên Audio Video Hệ điều hành Bản quyền
FLV-Media
Player Windows
sở hữu
(miễn phí)
KMPlayer Linux, Mac, Windows GPL
iTunes Mac, Windows thương mại
jetAudio Windows
miễn phí (bản basic) Media Player
Classic Windows GPL
MPlayer POSIX-compatible, Mac OS X,
Windows, AmigaOS, MorphOS GPL
PowerDVD Windows thương mại
QuickTime Mac OS X, Windows thương mại
RealPlayer Linux, Windows, Mac OS
X, Windows Mobile, Palm
(56)OS, Symbian OS
The KMPlayer Windows thương mại
VLC Media Player
Linux/Unix, Windows, Mac OS X,
BeOS, BSD GPL
Windows Media Player
Windows, Mac OS X, Windows
Mobile thương mại
1.4 Phần mềm kế toán
Phần mềm kế tốn giúp cho cơng việc kế tốn viên xử lý xác, đơn giản nhanh chóng Phần mềm kế tốn giúp thực nghiệp vụ kế toán, lập tờ khai, báo cáo thuế,…
Một số phần mềm kế tốn thơng dụng như: GAMA, OMEGA, Misa, CNS, FTS, FAST, Sen Việt, Asoft, phần mềm kế tốn Việt Nam, phầm mềm hỡ trợ kê khai thuế…
1.5 Các phần mềm thông dụng khác
Đôi bạn ngập chìm phong phú phức tạp Bài trình, từ ứng dụng văn phịng, biên tập ảnh, nghe nhạc đến diệt virus công cụ phù hợp
Danh sách Bài trình phần mềm đáng ý nhất, kiểm tra so sánh với phiên thể loại khác, với tham gia, góp ý nhiều người sử dụng Đặc biệt chúng hoạt động an toàn, dung lượng nhỏ, khơng chứa spyware, adware hồn tồn miễn phí (xếp theo thứ tự a,b,c)
1 7-zip: Lưu trữ khơi phục file (mã mở)
2 Ad-Aware: Xóa phần mềm không cần thiết ATnotes: Ghi desktop (miễn phí)
4 Avast Anti-Virus: Một công cụ quét virus tốt AutoGK: Chuyển từ DVD sang DivX/Xvid (miễn phí)
6 CCleaner: Dọn rác máy tính (miễn phí) Firefox: Trình duyệt web (mã mở)
8 FileZilla: FTP client (mã mở)
(57)11 Notepad++: Biên tập mã nguồn (mã mở) 12 OpenOffice: Bộ ứng dụng Office (mã mở)
13 Opera: Trình duyệt vừa đạt 1,6 triệu lượt tải sau ngày miễn phí 14 Internet Download Manager (IDM)
2 Các lỗi thường gặp quá trình cài đặt
2.1 Tranh chấp các file DLL với các Bài trình cài máy
Nhận diện: Trong q trình cài đặt, Bài trình thơng báo lỡi hình 3.2
Hình 3.2 Tranh chấp file DLL cài đặt MS Office
Nguyên nhân: Phiên cũ cài đặt máy cài version cũ version
Cách khắc phục: gỡ bỏ cài đặt máy tính sau thực hiện lại q trình cài đặt
2.2 Lỡi Internal Error 2203
(58)Hình 3.3 Lỗi Internal Error 2203
Nguyên nhân: Lỗi xảy cố gắng thêm OneNote vào cài đặt phiên Office Professional Plus 2010 32-bit 64-bit Windows Ultimate Đây lỗi phân quyền folder Temp Chỉ cần thay đổi quyền, cho người truy cập giải vấn đề
Cách khắc phục:
- Bước 1: Vào Services cách gõ services.msc mục Search. - Bước 2: Kéo chuột xuống Windows Installer Stop sau Start lại dịch vụ
- Bước 3: Chuyển sang folder Temp cách gõ %temp% mục Search menu Start.
- Bước 4: Folder Temp mở ra, phải chuột vào khu vực trống folder và chọn Properties, chọn thẻ Security, mục Group or user names,click Edit.
- Bước 5: Cửa sổ Permissions for Temp xuất hiện, kích vào Add
- Bước 6: Gõ Everyone mục Objects Names kích Check Names chọn OK
(59)3 Khắc phục số sự cố quá trình sử dụng 3.1 Tự động nhận diện sửa chữa
Ta sử dụng Bài trình tự động nhận diện khắc phục cố Để sử dụng Bài trình ta làm bước sau:
- Bước 1: Vào Control Panel Programs and Features, kích chuột phải vào Microsoft Office 2010 chọn Change
- Bước 2: Trên hình tiếp theo, bạn chọn Repair Microsoft Office sẽ tự động kiểm tra lỡi tiến hành khắc phục
Hình 3.4 Tự động nhận diện sửa chữa MS Office 2010 3.2 Sự cố Spelling Word
Nhận diện: Sự cố xuất chữ bị gạch chân màu đỏ hình sau:
Hình 3.4: Sự cố Spelling Word
Nguyên nhân:Office cung cấp Bài trình tự động nhận dạng lỡi tả và gạch chân màu đỏ lỡi sai Tuy nhiên, Bài trình nhận dạng lỡi tả tiếng Anh, ta gõ tiếng Việt Bài trình hiểu nhầm lỡi tả tiếng Anh gạch chân đỏ
Cách khắc phục:Vào FileOptionsProofing, sau bỏ chọn mục Check spelling as you type
3.3 Lỗi cách chữ
(60)Hình 3.5 Lỗi cách chữ Word
Nguyên nhân: Trong trình sử dụng, người dùng chỉnh nhầm mục tự động điều chỉnh khoảng cách chữ câu mục cài đặt nâng cao MS Word
Cách khắc phục:
- Bước 1: Click biểu tượng Office góc bên trái hình > Word Options
- Bước 2:Cửa sổ Word Options mở chọn Tab Advanced, trong mục Cut, copy, paste chọn Settings
- Bước 3:Cửa sổ Settings ra, bỏ chọn mục Adjust sentence and word spacing automatically OK
3.4 Lỗi độ rộng Excel
Nhận diện: Trong bảng tính Excel hiển thị ký tự##### Nguyên nhân:
- Khi cột thiếu độ rộng
- Khi bạn nhập giá trị ngày tháng thời gian số âm Cách khắc phục:
- Dùng chuột kéo độ rộng cột cho phù hợp
- chỉnh sửa lại xem ngày, tháng thời gian nhập vào số âm 3.5 Lỗi giá trị Exel
Nhận diện: Trong bảng tính Excel hiển thị dịng chữ #VALUE! Nguyên nhân:
(61)- Đang nhập chỉnh sửa thành phần công thức mà nhấn Enter - Nhập nhiều tham số cho toán tử hàm chúng dùng tham số Ví dụ =LEFT(A2:A5)
- Thi hành marco (lệnh tự động) liên quan đến hàm mà hàm trả lỡi #VALUE!
Cách khắc phục:
- Chỉnh sửa cho giá trị phép tốn có kiểu liệu ký tự số học chuỗi mẫu tự
- Kiểm tra lại cơng thức xem có thiếu dư thừa tham số hay không 3.6 Lỗi chia cho 0
Nhận diện: Trong bảng tính Excel hiển thị dòng chữ #DIV/0! Nguyên nhân:
- Nhập vào cơng thức số chia Ví dụ = MOD(10,0) - Số chia công thức tham chiếu đến ô trống Cách khắc phục:
- Kiểm tra mẫu số phép chia phải số khác 0, không rỗng, kiểu text
3.7 Lỡi Sai tên
Nhận diện:Trong bảng tính Excel hiển thị dòng chữ #NAME? Nguyên nhân:
- Bạn dùng hàm không thường trực Excel EDATE, EOMONTH, NETWORKDAYS, WORKDAYS, Khi cần phải vào menu Tools - Add-in Đánh dấu vào tiện ích Analysis ToolPak
- Nhập sai tên hàm số Trường hợp xảy tra bạn dùng gõ tiếng Việt chế độ Telex vơ tình làm sai tên hàm IF thành Ì, VLOOKUP thành VLƠKUP
- Dùng ký tự không phép công thức
- Nhập chuỗi công thức mà khơng có đóng mở dấu nháy đơi.""
(62)Cách khắc phục:Nhập công thức tham số hàm đó. 3.8 Lỡi dữ liệu
Nhận diện: Trong bảng tính Excel hiển thị dòng chữ #N/A Nguyên nhân:
- Giá trị trả khơng tương thích từ hàm dị tìm VLOOKUP, HLOOKUP, LOOKUP MATCH
- Dùng hàm HLOOKUP, VLOOKUP, MATCH để trả giá trị bảng chưa xếp
- Không đồng liệu sử dụng địa mảng Excel - Quên nhiều đối số hàm tự tạo
- Dùng hàm tự tạo không hợp lý
Cách khắc phục: Chỉ cần xem kỹ lại công thức chỉnh sửa ô mà hàm tham chiếu tới
3.9 Sai vùng tham chiếu
Nhận diện:Trong bảng tính Excel hiển thị dịng chữ#REF! Ngun nhân:
- Xóa tham chiếu công thức Hoặc dán giá trị tạo từ cơng thức lên vùng tham chiếu cơng thức
(Đây lỡi tham chiếu ơ, chẳng hạn bạn xóa dịng hay cột mà dịng cột dùng cơng thức, bị báo lỗi #REF!)
- Liên kết tham chiếu đến ứng dụng chạy
Cách khắc phục: Kiểm tra lại ô xố có cơng thức hoặc xem lại liên kết tham chiếu
3.10 Lỗi dữ liệu kiểu số
Nhận diện: Trong bảng tính Excel hiển thị dòng chữ #NUM! Nguyên nhân:
- Dùng đối số không phù hợp công thức sử dụng đối số liệu kiểu số Ví dụ: bạn đưa vào cơng thức số âm tính số dương
(63)- Dùng hàm trả số lớn nhỏ so với khả tính tốn Excel
Ví dụ:Chẳng hạn phép tính =99^999 bị báo lỗi #NUM! Cách khắc phục: kiểm tra lại giá trị đối số truyền vào. 3.11 Lỗi dữ liệu rỗng
Nhận diện: Trong bảng tính Excel hiển thị dòng chữ #NULL! Nguyên nhân:
- Dùng dãy tốn tử khơng phù hợp - Dùng mảng khơng có phân cách
Ví dụ: Khi sử dụng phép toán tử =SUM(A1:A5 B1:B5), hai hàm khơng có điểm giao
Cách khắc phục:Kiểm tra lại dấu phân cách hàm cơng thức kiểm tra lại dãy tốn tử công thức
4 Lỗi quá trình in ấn 4.1 Trật tự trang in bị ngược
Nhận diện:
Thứ tự in bị đảo ngược, in từ trang cuối đến trang
Nguyên nhân: Trong trình sử dụng, người dùng chỉnh nhầm mục đảo ngược thứ tự trang in phần cài đặt nâng cao MS Word
Cách khắc phục:
- Bước 1:Office buttonWord Options
- Bước 2: Xuất hộp thoại, tab Advanced, bỏ chọn mục Print pages in reverse order, nhấn OK
(64)4.2 In các lề trang
Nhận diện:Khi in chữ lề trang giấy. Nguyên nhân: Do chỉnh lề trang không phù hợp.
Cách khắc phục:
- Chọn Page Layout chọn Margin, chọn số tùy chọn có sẵn tùy chọn hộp thoại Page Setup Custom Margin
Hình 3.7 Xử lý cố in lề trang 4.3 Văn in thiếu hình ảnh
Nhận diện:Văn in chữ đầy đủ hình ảnh lại biến mất, thay vào vùng trắng
Nguyên nhân:Trong trình sử dụng, người dùng bỏ chọn mục in hình ảnh tạo Word phần cài đặt nâng cao MS Word
Cách khắc phục:
(65)Hình 3.8 Xử lý cố văn in thiếu hình ảnh CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
Bài tập
- Cấu hình cho tài liệu Word lưu trữ vào thư mục “Word” nằm bên ổ đĩa D:\
- Thiết lập ngắt trang vùng cần in cho tài liệu Excel
- Tạo Slide Master Layout cho tập tin trình chiếu MS-PP
- Hãy tư vấn cho khách hàng mua máy tính dùng cho việc thiết kế đồ họa với chương trình Photoshop CS
Câu hỏi
3.1: Trong trình cài đặt MS Office, lựa chọn hình thức cài đặt cho phép ta tự chọn loại bỏ ứng dụng Office?
A: Install Now B: Customize
C: Full Installation D: Cả sai
3.2: Lỡi Error 2203 xuất q trình cài đặt MS Office do: A: Chọn OneNote cài đặt phiên
bản Office Professional Plus 2010 32-bit 64-bit Windows Ultimate
B: Phiên cũ MS Office cài đặt máy
C: Cài version MS Office cũ version
D: Thiếu file cài đặt MS Office
(66)A: Adjust sentence and word spacing automatically
B: Ajust paragraph spacing on paste C: Adjust table formatting and
alignment on paste
D: Smart style behavior 3.4: Lỗi #VALUE! Trong Excel
A: Lỗi giá trị sử dụng hàm B: Lỗi độ rộng cột C: Lỗi nhập ngày tháng có giá trị
âm
D: Lỡi cơng thức khơng xác 3.5: Lỡi xuất nhập sai tên hàm Excel?
A: #NAME? B: #VALUE!
C: ##### D: #DIV/0!
3.6: Lỡi xảy ta sử dụng phép tính =999^99999 ?
A: #NUM! B: #NULL!
C: #N/A D: #VALUE
3.7: Bỏ chọn Print drawings created in Word mục Display Word Options để
(67)BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ ỨNG DỤNG INTERNET MÃ BÀI: 12.04
Giới thiệu:
Giới thiệu đời Internet Giao thức Internet (IP: Internet Protocol) cách sử lý cố kết nối truy cập vào mạng: Như sử lý Limeted, trùng địa IP, không truy cập vào trang Web đó…
Mục tiêu:
- Trình bày nguyên tắc hoạt động hệ thống internet - Xử lý lỗi liên quan đến Internet
- Chẩn đốn xử lý lỡi liên quan đến trình duyệt web - Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm
- Đảm bảo an tồn cho người thiết bị Nội dung chính:
Internet (phiên âm tiếng Việt:In-tơ-nét) hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP). Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân phủ tồn cầu, liên kết loạt công nghệ mạng điện tử, không dây mạng quang Internet mang theo loạt tài nguyên dịch vụ thông tin, chẳng hạn tài liệu ứng dụng siêu văn liên kết với World Wide Web (WWW), thư điện tử, điện thoại chia sẻ file
1 Xử lý sự cố kết nốiWifi
Khi duyệt web có hiển thị thơng báo “The page cannot be displayed” (trang khơng hiển thị được) kết nối mạng gặp vấn đề
1.1 Dấu hiệu nguyên nhân gặp sự cố mạng Wifi 1.1.1 Hệ điều hành không thể kết nối Wifi
(68)- Hiển thị hộp thoại thông báo kết nối đến wifi sau:
Hình 4.1 Hộp thoại thông báo kết nối Wifi Nguyên nhân:
- Bộ phát Wifi không cấp địa IP (thường gọi địa mạng) - Card mạng Wifi Laptop bị lỗi
- Bộ phát Wifi bị lỗi tải
1.1.2 Truy cập bị giới hạn (Limited access) Nhận diện:
- Hiển thị dấu chấm than màu vàng biểu tượng Wifi hình
Hình 4.2 Dấu hiệu nhận biết truy cập bị giới hạn Nguyên nhân:
- Khoảng cách Laptop phát Wifi giới hạn
- Trùng lặp địa IP với máy tính khác hệ thống mạng -Bộ phát Wifi bị tải
1.2 Các phương pháp khắc phục sự cố mạng Wifi 1.2.1 Hệ thống tự động chuẩn đoán sửa chữa
(69)Hình 4.3 Cửa sổ Network and Sharing Center
- Bước 2: Nhấp vào Change adapter settings Sau đó, nhấp chuột phải vào Wireless Network Connection chọn Diagnose, Hệ điều hành dò tìm lỡi tự động khắc phục cố đơn giản
Hình 4.4 Cửa sổ Network Connections
Hình 4.5 Tự động dị tìm khắc phục cố 1.2.2 Xoá mạng Wifi lưu truy cập lại
(70)password Wifi vào nhớ Những lần truy cập sau, hệ thống tự động đăng nhập vào Wifi mà khơng u cầu gõ mật cấu hình lại
Việc xoá mạng Wifi lưu truy cập lại giúp Laptop xố thơng tin cấu hình lưu tự cập nhật cấu hình Wifi
Để thực xoá truy cập lại Wifi, ta thực bước sau:
- Bước 1: Vào Network and Sharing Center chọn Manage wireless networks
- Bước 2: Nhấp chuột phải vào mạng Wifi cần xoá chọn Remove network danh sách xổ xuống
Hình 4.6 Hộp thoại Manage Wireless Networks
- Bước 3: Kết nối lại Wifi vừa xoá Hệ điều hành cập nhật thơng tin cấu hình Wifi
Hình 4.7 Danh sách kết nối Wifi
Lưu ý: Nên thường xuyên xoá Wifi lưu để nhớ Wifi không quá tải
(71)Thành phần bật mơ hình Internet Giao thức Internet (IP: Internet Protocol) IP cho phép kết nối mạng chất thiết lập Internet Hai phiên Giao thức Internet tồn tại, IPV4 IPV6
Các địa IP
Để định vị máy tính cá nhân mạng, Internet cung cấp địa IP Địa IP sử dụng sở hạ tầng Internet để hướng gói internet đến đích chúng Chúng bao gồm số có độ dài cố định, tìm thấy gói Địa IP thường gán cho thiết bị tự động thơng qua DHCP định cấu hình
Tuy nhiên, mạng hỗ trợ hệ thống địa khác Người dùng thường nhập tên miền (ví dụ: "vi.wikipedia.org") thay địa IP chúng dễ nhớ hơn, chúng Hệ thống tên miền (DNS) chuyển đổi thành địa IP hiệu cho mục đích định tuyến
IPv4
Giao thức Internet phiên (IPv4) định nghĩa địa IP số 32 bit Giao
thức Internet Phiên (IPv4) phiên ban đầu sử dụng hệ
đầu tiên Internet sử dụng chủ yếu Nó thiết kế để giải tới 4,3 tỷ (10 9) máy chủ lưu trữ Tuy nhiên, phát triển bùng nổ của
Internet dẫn đến cạn kiệt địa IPv4, bước vào giai đoạn cuối vào năm 2011, nhóm phân bổ địa IPv4 toàn cầu cạn kiệt
IPv6
(72)địa Internet (RIR) bắt đầu thúc giục tất nhà quản lý tài nguyên lên kế hoạch áp dụng chuyển đổi nhanh chóng
IPv6 tương tác trực thiết kế với IPv4 Về chất, thiết lập phiên song song Internet truy cập trực tiếp phần mềm IPv4 Do đó, sở dịch thuật phải tồn để liên kết mạng nút phải có phần mềm mạng trùng lặp cho hai mạng Về bản, tất hệ điều hành máy tính đại hỡ trợ hai phiên Giao thức Internet Cơ sở hạ tầng mạng, nhiên, bị chậm trễ phát triển Ngoài kết nối vật lý phức tạp tạo nên sở hạ tầng, Internet hỗ trợ hợp đồng thương mại hai bên đa bên, ví dụ thỏa thuận tiên phong thông số kỹ thuật giao thức mô tả việc trao đổi liệu qua mạng Thật vậy, Internet xác định sách kết nối định tuyến
Việc làm địa IP đồng thời giúp khắc phục xung đột địa IP mà ta khơng hay biết (trùng lặp địa IP với máy tính khác)
Để giải phóng địa IP ta thực bước sau:
- Bước 1: Mở hộp thoại tìm kiếm Start, sau nhập cmd nhấn Enter để mở cửa sổ command prompt (cửa sổ có đen, chữ trắng bên dưới)
- Bước 2: Tiến hành nhập câu lệnh theo thứ tự đây: + Xoá địa IP tại: ipconfig /release
Hình 4.8 Cửa sổ Bài trình Command Line
(73)1.2.4 Thiết lập lại TCP/IP
Phương pháp dùng để thiết lập lại cấu hình giao thức mạng (TCP/IP)
- Bước 1: Truy cập Command Prompt cách vào Start gõ cmd vào tìm kiếm Nhấp chuột phải vào CMD chọn tùy chọn Run as Administrator Sau cửa sổ Command Prompt mở lên (cửa số có nền đen, chữ trắng)
- Bước 2: Lần lượt gõ lệnh sau : + netsh int ip reset reset.log
+ netsh winsock reset catalog
Hình 4.9 Sử dụng lệnh netsh để thiết lập lại TCP/IP - Bước 3: Khởi động lại máy tính kết nối lại Wifi.
2 Xử lý sự cố liên quan trình duyệt web 2.1 Lỗi truy cập vào website
* Lỗi cấu hình sai Proxy server
Khi máy tính truy cập Internet truy cập Website trình duyệt web Lúc máy tính cấu hình sai Proxy server Để khắc phục tình trạng này, ta làm theo bước sau:
(74)- Bước 2: Click chuột vào biểu tượng cơng cụ phía cuối góc trên bên phải hình, chọn Settings
- Bước 3: Click Show advanced settings để thiết lập số cài đặt nâng cao Tại đây, tìm kiếm di chuyển chuột đến mục Network click Change proxy settings để thay đổi thiết lập Proxy
- Bước 4: Cửa sổ Internet Properites mở ra, chọn thẻ Connections LAN settings
Hình 4.10 Cửa sổ Internet Properties
(75)Hình 4.11 Cửa sổ LAN Settings
Sau lưu lại thiết lập cài đặt bạn lại truy cập internet bình thường, Google Chrome bạn lại hoạt động trước mà khơng gặp vấn đề Internet lướt Web tải ứng dụng taimienphi.vn giúp bạn cách xử lý lỗi không kết nối internet để bạn gặp tình trạng khơng phải lo lắng Hãy chúng tơi thao tác với vài cú click chuột bạn lại lướt web bình thường
* Lỡi 404: Not Found:
Hình 4.12 Lỗi 404
(76)từng website, mỡi trang web có hình thức thơng báo khác cho lỡi này, nhiên thường gặp
thông báo có nội dung như: "404 Error", "Page cannot be displayed",
"Internet Explorer cannot display the webpage", "404: Not Found", "The page cannot be found", "Error 404: NOT FOUND", "HTTP 404 - File not found", "Not Found"…
Nguyên nhân: Lỗi 404 Not Found xuất trang web bạn truy cập khơng thể tìm thấy server
Khắc phục:
Bước Nhấp chuột vào nút refresh/reload cửa sổ trình duyệt hay gõ lại địa URL địa Lỗi 404 Not Found xuất khơng có vấn đề thực xảy ra, nên thực công việc để load lại trang web khắc phục lỡi
Bước Kiểm tra địa URL: Đôi có khả lỡi 404 Not Found xuất địa URL bị gõ sai hay đường link bạn nhấp chuột vào dẫn đến địa sai Kiểm tra lại thật kỹ để đảm bảo khơng có sai sót đường dẫn (chẳng hạn ký tự trắng thừa )
Bước Lùi mức địa URL bạn thấy Chẳng hạn, địa website www.trangweb.com/a/b/c.htm xuất lỗi 404 Not Found, thử truy cập www.trangweb.com/a/b/ Nếu xuất lỗi trên, thử www.trangweb.com/a/ Việc giúp bạn tìm kiếm hay giúp bạn xác nhận địa tồn hay không
Bước Truy cập trang web http://downforeveryoneorjustme.com, điền địa trang web xuất lỗi 404: Not Found vào cơng cụ tìm kiếm này, nói cho bạn biết website khơng cịn tồn (nghĩa lỗi 404: Not Found xảy thật) hay vấn đề phía bạn (do đường truyền lý đó)
(77)trong cửa sổ trình duyệt q trình duyệt web Thơng báo "500 Internal Server Error" có thể thiết kế website Tuy nhiên, nội dung thông báo chứa đụng thơng tin sau:
"500: Internal Server Error", "HTTP Error 500 - Internal Server Error", "500 Error"
Hình 4.13 Lỗi 500: Internal Server Error Nguyên nhân:
Lỗi 500 Internal Server báo hiệu có sai sót server website server khơng thể xác định vấn đề xác
Khắc phục:
500 Internal Server lỡi phía server, khơng phải máy tính hay đường truyền Internet bạn Dù có vài điều bạn làm:
Bước Nhấp chuột vào nút refresh/reload cửa sổ trình duyệt hay gõ lại địa URL Bởi lỡi 500 Internet Server Error thường mang tính chất tạm thời, nên tiến hành load trang lui lại nhiều lần khắc phục
Bước Nếu bạn khơng thể đợi hay bạn giúp, thử liên lạc với webmaster (người chủ) trang web biết email liên lạc họ
* 403: Forbidden
(78)Hình 4.14 Lỗi 403 Forbidden
Nguyên nhân: Do khơng có quyền truy cập vào trang này, lý bảo mật khác Nói chung người quản lý trang Web không muốn cho truy cập vào trang họ nói chung bị khóa Người ngồi khơng bị truy cập
Khắc phục:
Bước Lý phổ biến sai địa URL Hãy kiểm tra địa URL chắn bạn
Bước Nếu bạn trang web bạn truy cập đúng, lỡi 403 Forbidden nhầm lẫn thử liên lạc với webmaster trang web khác để thông báo vấn đề
Bước Ngồi ra, bạn cố gắng vào trang web mà quyền truy cập dành cho có thẩm quyền Trong trường hợp này, khơng cịn cách khác đành phải truy cập vào trang web khác
(79)Hình 4.15 503 Service Unavailable
Tương tự lỗi 500 trên, lỗi 503 lỗi tạm thời xảy trang web ngừng hoạt động hay server để chứa trang web có vấn đề tạm thời Khi gặp lỡi này, cách bạn đợi thời gian quay lại trang web chờ trang web server hoạt động lại bình thường
408 Request Timeout
Nguyên nhân: Lỗi 408 Request Timeout xảy yêu cầu bạn gửi đến server trang web thời gian lâu để nhận hồi đáp, nghĩa trang web bạn u cầu khơng thể tải xuống trình duyệt web lỡi xuất Nói cách khác, kết nối bạn đến website bị “time out” Lỗi thường xảy tốc độ kết nối Internet bạn chậm hay bị chiếm phần nhiều tốc độ công việc khác
Khắc phục:
Bước 1: Cách khắc phục đơn giản thử reload lại trang web cách nhấn Refresh cửa sổ trình duyệt trang web load thành cơng
Bước 2: Vấn đề xảy với kết nối Internet bạn Để chắn, thử truy cập vào trang web khác để kiểm tra xem tốc độ Internet có ổn định hay không Nếu tốc độ truy cập vào trang web khác đạt tốc độ bình thường, lỡi phát sinh phía website server cung cấp
(80)động update hay download hay không (các chương trình chiếm hết đường truyền Internet khiến việc truy cập bị ảnh hưởng)
Bước 4: Ngoài ra, lỗi 408 Request Timeout thường xảy trang web có lượng truy cập lớn, khiến việc truy cập bạn bị cản trở ảnh hưởng Trong trường hợp này, kiên nhẫn đợi chờ người khác rời trang web để nhường chỗ cho bạn ghé thăm
* Lỗi liên quan đến add-ons,…
Add-on thường mang lại hiệu sử dụng, nhiên đơi chúng lại làm lỡi trình duyệt bạn cách mong đợi Điều xảy add-on tạo cho phiên trình duyệt trước có lỡi chương trình
Đây bạn thực gặp phải vấn đề này: - Vơ hiệu hóa nó: Nếu add-on gây vấn đề mang tính lặp lặp lại, vơ hiệu hóa Add-on Manager
Trước bạn vơ hiệu hóa add-on trình duyệt, cần phải lưu ý số trang web thân trình duyệt hiển thị khơng cách add-on bị vơ hiệu hóa Chúng tơi khun bạn nên vơ hiệu hóa add-on làm lỗi Internet Explorer
Sau cách vơ hiệu hóa Add-on
Bước 1: Mở trình duyệt cách lích nút Start Bước 2: Kích Toos sau kích Manage Add ons Bước 3: Trong phần Show, kích All add-ons
Bước 4: Kích Add-on muốn vơ hiệu hóa, sau kích Disable Bước 5: Lặp lại cho mỗi add-on khác, kết thúc kích OK
- Báo cáo Khi nhắc nhở, bạn nên báo cáo vấn đề với nhà cung cấp trình duyệt Báo cáo hồn tồn mang tính nặc danh không yêu cầu vấn đề phức tạp Các báo cáo nhà cung cấp trình duyệt sử dụng để cải thiện sản phẩm họ khuyến khích cơng ty khác nâng cấp cải thiện sản phẩm họ
(81)Vấn đề bảo mật ứng dụng Web vấn đề Thực tế phần lớn vấn đề hiểu rõ nhiều thập kỷ qua Tuy nhiên nhiều lý do, nhiều dự án phát triển phần mềm cịn mắc phải lỡ hổng đe dọa khơng đến độ an tồn cho khách hàng, mà cịn ảnh hưởng chung đến an tồn hệ thống Internet
Do tính chất phức tạp ứng dụng, khơng có giải pháp tuyệt đối cho vấn đề Tuy nhiên giải pháp sau đề nghị để giảm thiểu rủi ro liên quan đến bảo mật ứng dụng web:
- Các tiêu chí bảo mật phải đặt từ lúc thiết kế ứng dụng nhằm phát triển module bảo vệ từ giai đoạn đầu trình phát triển ứng dụng
- Một văn thức thiết lập sách bảo mật ứng dụng nên xây dựng nhằm cung cấp chuẩn tối thiểu bảo mật cho toàn ứng dụng
- Thường xuyên cập nhật kiến thức bảo mật cho lập trình viên - Sử dụng dịch vụ đánh giá bảo mật cơng ty ngồi để kiểm tra tính bảo mật ứng dụng - Sử dụng công cụ dị phát lỡi ứng dụng (Các cơng cụ proxy dùng cho mục đích đánh giá bảo mật ứng dụng web: Paros Proxy: http://www.parosproxy.org, Webscarab: http://www.owasp.org, Proximitron: http://www.proximitron.info) - Cập nhật phần mềm máy chủ web với phiên vá lỗi bảo mật - Sử dụng thiết bị tường lửa ứng dụng web để bảo vệ ứng dụng mức ngoại vi
2.2 Lỗi không hiển thị Flash
2.2.1 Trường hợp trình duyệt chưa cài flash
(82)Hình 4.16 Lỗi chưa cài đặt Adobe Flash Player
Nguyên nhân: Chưa cài đặt Adobe Flash Player Bài trình lỡi thời cần cập nhật
Cách khắc phục:
Truy cập vào trang tải phiên Flash theo địa
chỉ:http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html
Tại trang này, click chọn “Get the latest version” để bắt đầu tải phiên Flash
Tiếp theo, bấm chọn nút "Install now"
Hình 4.16 Giao diện website tải Adobe flash player
(83)đầu cài đặt file flash Ứng dụng Flash tự động cài đặt mà khơng cần điều chỉnh thêm
Lưu ý:
- Các bạn vui lòng tắt trình duyệt trước cài đặt Flash
- Sau q trình cài đặt hồn tất, bạn khởi động trình duyệt vào game bình thường
2.2.2 Trường hợp trình duyệt bị tắt flash Nhận diện:Giống trường hợp 2.4.1. Nguyên nhân:
- Do trình duyệt bạn cài nhiều ứng dụng tiện ích dẫn đến xung đột với Abode Flash Player
- Phiên trình duyệt bạn sử dụng bạn cũ beta nên Plugin không hỗ trợ
Cách khắc phục lỗi Firefox:
- Cài Abode Flash Player sử dụng phiên Firefox Nếu chưa có bạn tải phiên Abode Flash Player trang chủ
- Cập nhật phiên Firefox phiên Firefox sử dụng beta phiên q cũ Gỡ bỏ tiện ích, add-on khơng cần thiết để giúp Abode Firefox hoạt động bình thường
- Sử dụng phiên giúp tránh nhiều lỡi phát sinh q trình sử dụng Những phiên nhà phát hành sửa chữa nâng cấp tính so với phiên cũ, beta, Bạn sử dụng cách để tự fix lỗi tương tự sử dụng phần mềm khác
Cách khắc phục lỗi Google Chrome:
(84)Hình 4.18 Cửa sổ quản lý Plugin Chrome - Bước 3: Khởi động lại trình duyệt Google Chrome
2.3 Lỡi trang web không thể truy cập
Để biết lý trang web bị cấm, ta thực bước cấm trang web đây:
- Bước 1: Bạn vào ổ cài đặt Windows ( mặc định ổ C:\) Sau tìm đến đường dẫn thư mục etc, thư mục chứa file host:"C:\Windows\System32\drivers\etc"
- Bước 2: Mở file host Notepad
(85)Hình 4.19 Tập tin hosts
Và bạn truy cập vào Facebook trình duyệt xuất lỗi
(86)CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
4.1: Cách kiểm tra kết nối mạng trình duyệt web hiển thị “The page cannot be displayed” duyệt web?
A: Làm địa IP máy tính B: Cập nhật DNS máy tính C: Ping trực tiếp đến địa trang
web
D: Gõ lệnh ipconfig /displaydns Command Line
4.2: Cách khắc phục lỡi trình duyệt web hiển thị “The page cannot be displayed” duyệt web?
A: Làm địa IP máy tính B: Cập nhật DNS máy tính C: Ping trực tiếp đến địa trang
web
D: Cả A B
4.3: Lệnh xóa địa IP máy tính Command Line là? A: ipconfig /renew B: ipconfig /release
C: ipconfig /all D: ipconfig /flushdns
4.4: Lệnh cập nhật địa IP máy tính Command Line là? A: ipconfig /renew B: ipconfig /release
C: ipconfig /all D: ipconfig /flushdns
4.5: Để khắc phục cố không vào trang web máy tính có mạng Internet, ta thao tác phần Internet Properties -> Connections -> LAN Settings để tự động dị tìm proxy?
A: Tích chọn mục Use automic configuration script sau chèn đoạn script thích hợp vào Address
B: Bỏ chọn mục Automatically detect settings
C: Tích chọn mục Use a proxy server for your LAN sau điền vào khung Adress Port thơng tin thích hợp
D: Bỏ chọn mục Use a proxy server for your LAN mục Use automic configuration script, chỉs chọn mục Automaticcally detect settings
4.6: Trình duyệt web khơng hiển thị file flash trang web do? A: Thiếu trình chạy Flash B: Encoding khơng xác
C: Trang web khơng tương thích với trình duyệt
(87)BÀI 5: XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL MÃ BÀI: 12.05
Giới thiệu:
Bài giới thiệu thư điện tử cách sử dụng cài đặt Oulook Outlook xếp email, lịch, danh bạ, tác vụ danh sách việc cần làm bạn, tất chỗ Việc xếp bắt đầu tài khoản email bạn Từ đó, bạn bắt đầu làm việc với email, chuyển email thành tác vụ hẹn, lưu trữ thông tin người bạn tương tác danh bạ để ghi nhớ địa email hay số điện thoại Và lưu phục hồi Contact
Mục tiêu:
- Trình bày tính Webmail phần mềm Mail Client - Cấu hình cho Mail Client gởi nhận Mail
- Đồng hoá liệu Mail Client - Sao lưu phục hồi liệu Email
- Xử lý lỗi thông dụng gởi nhận Mail Mail Client - Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm
- Đảm bảo an tồn cho người thiết bị Nội dung chính:
1 Cấu hình Microsoft Outlook Express 1.1 Email gì?
Email (thư điện tử) phương thức trao đổi thông tin người với người Internet Thơng qua Internet, ta dùng Email để gửi văn hay thông điệp đến tồn thể nhân viên văn phịng hay đến giới cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí
Để gửi thư đến người, cần biết địa Email người đó, sau cú pháp địa Email:
info@123doc.org
(88)Ví dụ: info@123doc.org 1.2 Webmail gì?
Là hệ thống cung cấp dịch vụ Email (nhận, gửi, lọc mail) thơng qua website Internet Để sử dụng Webmail, người dùng cần sử dụng trình duyệt Web để truy cập vào địa Website nhà cung cấp dịch vụ webmail để đăng ký địa mail Một số Webmail miễn phí: gmail.com, yahoo.com, hostmail.com,…
1.3 Cấu hình MS Outlook Express
Microsoft Outlook Express phần mềm gửi nhận mail phổ biến nhất, tích hợp Microsoft Office Trong tìm hiểu MS Outlook Express
Outlook xếp email, lịch, danh bạ, tác vụ danh sách việc cần làm bạn, tất chỡ Việc xếp bắt đầu tài khoản email bạn Từ đó, bạn bắt đầu làm việc với email, chuyển email thành tác vụ hẹn, lưu trữ thông tin người bạn tương tác danh bạ để khơng phải ghi nhớ địa email hay số điện thoại Hãy tìm hiểu nhanh số tác vụ
1.3.1 Nhận mail từ Google Mail
Để nhận mail từ gmail Microsoft Outlook 2010 ta thực bước sau:
- Bước 1:Truy cập vào địa http://gmail.com đăng nhập tài khoản Gmail
- Bước 2: Mở cửa sổ cài đặt Gmail cách click vào biểu tượng bánh bên phải chọn mục Cài đặt
(89)Hình 5.1 Cửa sổ cài đặt chuyển tiếp POP/IMAP Gmail
- Bước 4:Bật tính cho phép sử dụng ứng dụng bảo mật của gmail địa https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps
1.3.2 Cài đặt MS Outlook 2010
- Bước 1:Chạy file cài đặt Microsoft Outlook 2010, Ở lần khởi động ta nhấn Next.Chọn Yes Next
- Bước 2:Tiếp theo đánh dấu chọn trước dòng chữ “Manually configure server settings or additional server types”
- Bước 3:Nhấn Next tới Đánh dấu chọn “Internet E-mail”
(90)Hình 5.2 Cấu hình tài khoản email Outlook
Bước 5:Tới ta nhấn nút “More Settings” để cấu hình thêm thơng số liên quan, duyệt qua thẻ Outgoing Server đánh dấu chọn trước dòng chữ “My outgoing server (SMTP) requires authentication”, phía chọn mục “Use same settings as my incoming mail server”
(91)Hình 5.3 Cài đặt tài khoản Email nâng cao Oulook
Bước 7:Để kiểm tra việc gửi nhận thư có thành công hay không, ta nhấn nút “Test Account Settings”, kết nhận Completed coi ta cấu hình đúng, sau nhấn Finish để hồn tất
Hình 5.4: Cửa sổ kiểm tra gửi nhân mail Outlook 2 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox
2.1 Sao lưu phục hồi Contact 2.1.1.Sao lưu
Bước 1: Mở Outlook 2010, chọn File > Options.
(92)Hình 5.5 Outlook Options
Bước 3:Trong cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Export to a file, nhấn Next
(93)Bước 4: Chọn Comma Separated Values (Windows) để tạo file CSV.
Hình 5.7 Export to a File
Hình 5.8 Export Personal folder
(94)Hình 5.9 Sao lưu danh bạ Outlook
Bước 6:Tiếp theo, nhấn Browse để chọn nơi lưu trữ file CSV sau sao lưu, nhấn next Sau đó, nhấn Finish chờ hoàn tất
2.1.2 Phục hồi
Bước 1: Tại cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Import from another program or file, nhấn Next.
Bước 2: Chọn Comma Separated Values (Windows), nhấn Next Bước 3: Chọn Browse để tìm đến tập tin csv mà bạn muốn import.
Bước 4: Chọn Next chọn thư mục Contacts, nhấn Next Sau đó, chọn Finish bắt đầu import
2.2 Sao lưu phục hồi Mailbox 2.2.1 Sao lưu
* Cách 1:
Bước 1:Đầu tiên, mở Microsoft Outlook Vào phần Import and Export Wizard Chọn Export to a file nhấn Next.
Bước 2:Trong cửa sổ Export to a File ta chọn loại file backup tạo Đối với người dùng thông thường, nên dùng định dạng Personal Folder File (.pst) Sau lựa chọn định dạng cho file, nhấnNext.
(95)Hình 5.10.Màn hình lưu Mailbox
Bước 4:Sau nhấn Next, ta hỏi đường dẫn file lưu trữ. Kích vào Browse để chọn vị trí đặt file backup Sau kích Finish
Bước 5:Cửa sổ Create Microsoft Personal Folders mở Tùy theo phiên Outlook sử dụng ta thấy tùy chọn khác tùy chọn mã hóa hay mật bảo vệ Ta thiết lập mức độ mã hóa bảo mật ý muốn cho file backup mật Khi hoàn thành, nhấn OK
Microsoft Office Outlook khởi tạo file backup Ta phải chờ vài phút tùy thuộc vào dung lượng Inbox
* Cách 2:
Ngoài cịn cách khác để backup mà khơng phải thời gian cần lưu lại file outlook.pst Outlook, nhớ ta copy lại file vào vị trí an tồn khơng phải di chuyển file
Đầu tiên đóng Outlook lại sau vào C:\Documents and Settings\ [username]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ (vị trí file outlook.pst cài đặt mặc định, username tên người dùng thời) copy file outlook.pst vào vị trí an tồn (thay đổi tên file ta muốn không thay đổi phần đuôi mở rộng)
2.2.2 Phục hồi:
(96)3 Xử lý các sự cố liên quan
3.1 Không nhận hoặc gửi được Emaill - Phương pháp 1: Tạo hồ sơ e-mail Bước 1: Mở hộp thoại Thiếp lập Thư Bước 2: Khởi động thuật sỹ Hồ sơ Mới Bước 3: Tạo hồ sơ
Bước 4: Đặt hồ sơ mặc định
- Phương pháp 2: Kiểm tra kết nối Internet
3.2 Nhận Email không gửi được ngược lại
- Phương pháp 1: Hãy đảm bảo bạn kết nối Internet
- Phương pháp 2: Đảm bảo thiết đặt tài khoản bạn xác - Phương pháp 3: Tạo hồ sơ email
- Phương pháp 4: Xoá thư đáng ngờ khỏi hộp thư bạn - Phương pháp 5: Sửa chữa Outlook Express
- Phương pháp 6: Đảm bảo tất địa email SMTP danh sách phân phối hợp lệ
(97)CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 5.1: Ứng dụng sau webmail?
A: Google mail B: Ms-Outlook
C: Yahoo mail D: Hotmail
5.2: Giao thức dùng để chuyển phát mail mạng là?
A: POP3 B: IMAP
C: HTTP D: SMTP
5.3: Giao thức dùng để nhận mail từ server client là?
A: POP3 B: IMAP
C: HTTP D: SMTP
5.4: Sự cố nhận không gửi mail do? A: Tài khoản Email bị khóa
chiều
B: Kết nối Internet bị lỗi C: Địa người nhận khơng
xác
D: Mail gửi khơng có chủ đề 5.5: Để khơi phục mail vừa xóa Google Mail, ta vào mục sau đây?
A: Starred B: Drafts
C: Spam D: Trash
5.6: Địa mail sau hợp lệ?
A: info@123doc.org B: info@123doc.org
(98)BÀI 6: TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH MÃ BÀI: 12.06
Giới thiệu:
Giới thiệu nội dung nguyên tắc, bước nâng cấp bảo trì thiết bị phần cứng nâng cấp BIOS máy tính Tinh chỉnh, tối ưu hóa giao diện, tối ưu hóa lưu trữ liệu, tối ưu hóa Registry, cập nhật lỗi hệ điều hành
Mục tiêu:
- Trình bày ý nghĩa việc tối ưu hố máy tính - Tối ưu hố máy tính từ đến nâng cao
- Thiết lập thông số, thành phần hoạt động CMOS, Hệ điều hành, Software
- Cập nhật sửa lỗi vấn đề liên quan đến BIOS, Hệ điều hành, Software
- Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm - Đảm bảo an tồn cho người thiết bị
Nội dung chính:
1 Nâng cấp bảo trì phần cứng 1.1 Nâng cấp phần cứng
1.1.1 Nguyên tắc nâng cấp thiết bị - Đảm nâng cấp cần thiết
- Đảm bảo đồng thiết bị
- Thiết bị nâng cấp phải phù hợp với kết nối 1.1.2 Các bước nâng cấp thiết bị
- Xác định thiết bị cần nâng cấp
- Xác định số lượng dung lương cần nâng cấp - Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp - Tiến hành mua thiết bị
(99)1.2 Bảo trì phần cứng
1.2.1.Nguyên tắc bảo trì phần cứng - An toàn tuyệt đối điện
- Sao lưu liệu trước thao tác
- Không cấp nguồn cho HDD không cần thiết 1.2.2 Các bước bảo trì phần cứng
- Vệ sinh bàn phím, hình, chuột
- Vệ sinh RAM, Card mở rộng khe cắm mở rộng - Vệ sinh ổ đĩa quang
- Tra keo tản nhiệt (giữa chỗ tiếp xúc CPU quạt) Vệ sinh tra dầu cho quạt CPU, quạt nguồn
2 Tối ưu hóa BIOS
Khi khởi động, máy tính khơng vào Windows mà trước hết phải chạy mã gọi BIOS (Basic Input/Output System) Mã BIOS lưu chip bo mạch chủ máy, đó, xác phải gọi firmware BIOS hoạt động cách nhận diện tất thành phần máy tính cho Windows biết làm để hoạt động với chúng
Các nhà sản xuất bo mạch chủ định kỳ phát hành phiên BIOS để sửa lỗi, tăng hiệu suất hỗ trợ phần cứng (như USB 3.0 ổ SSD) Việc cập nhật BIOS lên phiên làm tăng hiệu suất khả nó, việc cập nhật khơng thực xác, biến máy tính bạn thành cục gạch Dưới cách làm để cập nhật BIOS cách an toàn
(100)Hình 6.1: Kiểm tra phiên BIOS CMD - Bước 2: Tìm BIOS nhất
Mặc dù hầu hết nhà sản xuất máy tính không thực chế tạo bo mạch chủ mà họ sử dụng, họ thường trì nhiều cập nhật BIOS Vì vậy, truy cập website nhà sản xuất PC bạn để xem có phiên không Hãy ghi lại số model PC mà bạn sở hữu tới phần Support Downloads website Trường hợp máy tính bạn tự lắp ráp, truy cập trực tiếp vào website nhà sản xuất bo mạch chủ Bạn lấy số model bo mạch chủ thực bước Trong trường hợp (máy mua sẵn tự lắp), bạn nên tải tập tin readme tài liệu khác có liên quan đến cập nhật BIOS
- Bước 3: Đọc hướng dẫn
Hãy xem kỹ tài liệu hướng dẫn kèm với phiên BIOS Ngồi việc thơng báo cho bạn nội dung sửa lỗi cải tiến hiệu suất mà BIOS cung cấp, tài liệu chứa cảnh báo vá lỗi khác bạn nên cài đặt trước tiên Nếu bạn bỏ qua tài liệu này, việc cập nhật BIOS làm cho máy tính bạn khơng thể khởi động
- Bước 4: Sao lưu BIOS tại
(101)cho bạn thứ để quay trở lại trường hợp bạn gặp vấn đề tương thích
- Bước 5: Cập nhật BIOS
Nếu cập nhật BIOS máy tính xách tay, chắn chạy nguồn điện lưới (qua cục sạc) khơng phải pin, pin hết điện cập nhật, máy tính bạn thể biến thành cục gạch Không nên cập nhật BIOS loại máy tính có giơng bão dễ bị điện
Chạy tiện ích mà bạn sử dụng bước 4, chọn tập tin BIOS mới, cài đặt Khi Bài trình hồn tất, khởi động lại máy tính bạn cách sử dụng BIOS Nếu tất khâu theo đúng, hệ thống khởi động bình thường bạn sử dụng máy tính bạn điều chỉnh
3 Tối ưu hóa giao diện
- Tổ chức Desktop khoa học
- Thiết lập Menu Start phù hợp với thói quen - Độ phân giải tần số phù hợp
- Tắt số hiệu ứng không cần thiết trongVisual Effect 4 Tinh chỉnh hệ thống
- Giảm bớt Bài trình khởi động Windows (StartUp) - Tắt ứng dụng không cần thiết (Service)
- Quản lý Driver (Device Manager) - Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin
- Thiết lập vị trí lưu trữ cho My Document tới nơi an toàn - Thiết lập nhớ ảo phù hợp với thực tế
5 Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu
- Tổ chức lưu trữ liệu khoa học - Dọn dẹp rác thường xuyên
(102)- Dùng Bài trình Disk Defragmenter - Dùng phần mềm Tune Up Utility 6 Tối ưu hóa Registry
Sửa lỗi, dọn dẹp tối ưu hóa Registry phần mềm: - Phần mềm Error Smart
- Phần mềm XP tools
- Phần mềm TuneUp Utility
7 Cập nhật các lỗi hệ điều hành - Sử dụng Autoupdate windows
- Update tay phần mềm update 8 Cài đặt các ứng dụng cần thiết
- Cài phần mềm yêu cầu
(103)CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
7.1: Khi tối thực tối ưu hóa máy tính, việc nâng cấp BIOS máy tính giúp? A: Nâng cấp thiết bị phần cứng B: Tăng độ bền phần cứng
C: Tăng tốc độ phần cứng D: Tăng độ thích nghi phần cứng 7.2: Để nâng cấp thiết bị, ta thực theo bước sau:
1 Xác định số lượng dung lượng cần nâng cấp Xác định thiết bị cần nâng cấp
3 Tiến hành mua thiết bị
4 Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp Thực nâng cấp
Trình tự thực bước nâng cấp đúng?
A: 1,2,3,4,5 B: 2,1,4,3,5
C: 2,3,4,1,5 D: B C
7.3: Người dùng nên bật chức Windows Update hệ điều hành Windows để?
A: Tăng tốc máy tính B: Cập nhật vá lỗi C: Cập nhật driver phần
cứng
(104)TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Lê Minh Trí, Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân, NXB Thống kê, 2000
[2] Nguyễn Cường Thành, Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính, NXB Thống kê, 2003
[3] Hướng dẫn tự học khắc phục cố máy tính cá nhân, Việt Văn Book, Nhà xuất bản, Hồng Đức, năm 2008
(tiếng Anh: phần mềm máy tính thiết bịphần cứng tài nguyên phần mềm Windows 8, Windows10 Ubuntu, Fedora – Red Hat, Linux Mint, Kali Linux, CentOS Project Manager FLV-MediaPlayer KMPlayer iTunes jetAudio Windows miễnphí Media PlayerClassic MPlayer PowerDVD QuickTime Mac OS X, RealPlayer Windows Palm Symbian OS The KMPlayer VLC MediaPlayer Windows MediaPlayer tiếng Việt: hệ thống thơng tin mạng máy tính nối chuyển gói giao thức liên mạng (giao thức IP) doanhnghiệp, viện nghiên cứu đại học, phủ ứng dụng siêu văn World Wide Web thư điện tử, điện thoại chiasẻ file. địa IP DHCP tên miền Hệ thống tên miền Giao thức Internet phiên số 32 bit cạn kiệt địa IPv4 IPv6 Triển khai IPv6 (RIR thỏa thuận tiên phong :http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html AbodeFlash Player http://plugins Microsoft Outlook 2010 http://gmail.com https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps Việt Văn Book Water PC