Giáo trình mô đun Xử lý sự cố phần mềm (Nghề Công nghệ thông tin Trình độ cao đẳng)

BM/QT10/P.ĐTSV/04/04 UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKTCN ngày…….tháng….năm Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ BR – VT) BÀ RỊA – VŨNG TÀU TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu cho giảng viên sinh viên nghề Công nghệ thông tin trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu Chúng thực biên soạn tài liệu Xử lý cố phần mềm Tài liệu biên soạn thuộc loại giáo trình phục vụ giảng dạy học tập, lưu hành nội nhà trường nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Xử lý cố phần mềm mơn học chun mơn Mục đích giáo trình Xử lý cố phần mềm nhằm chuẩn hóa tài liệu giảng dạy học tập cho sinh viên Cao đẳng, đồng thời tài liệu tham khảo chuyên ngành khác lĩnh vực công nghệ thông tin Mục xây dựng biên soạn sở Chương trình khung đào tạo nghề Cơng nghệ thông tin Hiệu trưởng trường Cao đẳng kỹ thuật công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu phê duyệt Giáo trình Xử lý cố phầm mềm dùng để giảng dạy trình độ cao đẳng biên soạn theo nguyên tắc quan tâm đến: tính định hướng thị trường lao động, tính hệ thống khoa học, tính ổn định linh hoạt, hướng tới liên thơng, chuẩn đào tạo nghề khu vực giới, tính đại sát thực với thực tế Nội dung giáo trình gồm bài: Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Bài 3: Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Xử lý cố Email Bài 6: Tối ưu hóa máy tính Áp dụng việc đổi phương pháp dạy học, giáo trình biên soạn phần lý thuyết thực hành Giáo trình biên soạn theo hướng mở, kiến thức rộng cố gắng tính ứng dụng nội dung trình bày Trên sở tạo điều kiện để giáo viên học sinh, sinh viên sử dụng thuận tiện việc giảng dạy làm tài liệu học tập, tham khảo nghiên cứu Trong q trình biên soạn khơng tránh khỏi sai sót, ban biên soạn mong góp ý thầy cô, học sinh, sinh viên bạn đọc để giáo trình hồn thiện Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm ……… Tham gia biên soạn Chủ biên: Phạm Đình Trịnh MỤC LỤC GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MƠ ĐUN Tên mơ đun: Xử lý cố phần mềm Mã mô đun: MĐ12 Vị trí, tính chất vai trị mơ đun: - Vị trí: Mơ đun bố trí sau sinh viên học xong mô đun Lắp ráp cài đặt máy tính - Tính chất: Là mơ đun chuyên môn nghề bắt buộc, cung cấp kiến thức chuẩn đoán khắc phục cố liên quan đến phần mềm máy tính thơng dụng Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức: + Hiểu rõ tính năng, quy tắc hoạt động phần mềm máy tính thơng dụng + Nắm quy trình chuẩn đốn khắc phục lỗi phần mềm máy tính thơng dụng - Về kỹ năng: + Khắc phục cố liên quan đến hệ điều hành Windows + Khắc phục cố trình cài đặt sử dụng phần mềm ứng dụng văn phịng, phần mềm tiện ích khác + Khắc phục cố liên quan đến Internet phần mềm ứng dụng Internet + Tối ưu hóa hệ thống máy tính mơi trường hệ điều hành Windows + Thực giải pháp nâng cấp Firmware, phần mềm ứng dụng hệ điều hành - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Nghiên cứu cách khắc phục cố hệ điều hành Linux + Đưa kết luận, giải pháp khắc phục cố phần mềm khác hệ thống + Đưa giải pháp, kế hoạch nâng cấp tối ưu hóa hệ thống máy tính đơn vị - Về lực tự chủ trách nhiệm: Có thể thực được cơng việc cách độc lập hay thực théo nhóm Nội dung mơ đun: BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÃ BÀI: 12.01 Giới thiệu Bài trình bày mơ hình quy trình xử lý cố phầm mềm phải theo bước thực hiện, kiểm tra sửa chữa bảo trì phần mềm máy tính phương pháp, nguyên lý xử lý cố phần mềm Mục tiêu: - Hiểu khái niệm phân loại phần mềm - Trình bày phuơng thức nhận diện khắc phục cố có liên quan đến phần mềm máy tính - Trình bày giải pháp chẩn đoán điều trị phần mềm máy tính (PMMT) hiệu - Vận dụng hiệu qui trình xử lý cố PMMT - Tuân thủ nguyên tắc xử lý cố PMMT - Nâng cao tính xác, tỉ mỉ, cẩn thận - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật công việc Nội dung chính: Mơ hình xử lý sự cớ máy tính Phương pháp tổng qt giúp nhận diện xác khắc phục nhanh cố máy tính gồm bước sau: 1.1 Nhận máy - Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn - Nhận máy từ khách hàng 1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) - Ghi nhận tình trạng máy + Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp - Tìm hiểu ngun nhân + Các thơng tin liên quan dẫn đến cố - Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy 1.3 Kiểm tra (thông tin, cấu hình) - Kiểm tra sơ máy tính + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm - Ghi nhận cấu hình tình trạng máy + Theo mẫu phiếu quy định 1.4 Khởi động Khởi động máy tính (booting) q trình tự mồi (bootstrapping) để khởi động làm việc hệ điều hành người dùng bật hệ thống máy tính Một trình tự khởi động (boot sequence) tập hợp lệnh ban đầu máy tính thực khởi động Trình khởi động (bootloader) nạp hệ điều hành vào máy tính để hoạt động Chính vậy, việc khởi động hệ điều hành giúp ta chuẩn đốn máy tính bị lỗi phần cứng hay hệ điều hành 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm - Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi thiết bị phần cứng - Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus 1.6 Trợ giúp - Sử dụng tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… - Tìm kiếm giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên… 1.7 Thông báo - Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải - Thơng báo cho khách hàng có thay đổi phát sinh thêm 1.8 Bàn giao máy - Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao tài liệu, thiết bị (nếu có) - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan - Ký nhận bàn giao với khách hàng Quy trình xử lý sự cớ phần mềm máy tính Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính gồm bước sau: 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy - Dấu hiệu xảy cố - Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…) - Tình trạng xảy Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình - Xác định Bài trình cài đặt máy + Thông tin phần mềm (Bản quyền,ứng dụng) - Xác định liệu khách hàng + Vị trí lưu trữ liệu - Xác định cấu hình máy tính thiết bị kèm + Thơng tin chi tiết cấu hình phụ kiện - Xác định tình trạng ban đầu máy + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm 2.3 Khởi động nhận diện sự cớ máy tính - Kiểm tra tổng quát máy tính + Kiểm tra phần cứng + Kiểm tra phần mềm - Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng + Mục đích đảm bảo an tồn cho dự liệu có cố phần cứng 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác - Sao lưu liệu + Thông tin người dùng, liệu người dùng: Profile, Email, Data… - Sao lưu trình điều khiển (driver) + Đối với máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến - Sao lưu hệ thống (GHOST) + Tạo lưu trữ dự phòng 2.5 Kiểm tra sự cố Hệ điều hành - Không khởi động + Mất tập tin khởi động - Không đăng nhập vào window + Tài khoản bị Disable + Quên passworrd + Do virus thay đổi thông số hệ thống - Windows chạy chậm, hay xuất lỗi + Kiểm tra tình trạng virus + Kiểm tra tài nguyên hệ thống (Phần cứng, phần mềm) + Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm) 2.6 Ghi nhận thông báo tình trạng máy - Tổng hợp thơng tin tìm tình trạng máy, nguyên nhân cách khắc phục tối ưu + Căn vào thông tin khách hàng cung cấp + Căn vào kiểm tra xác định lỗi - Thông báo cho khách hàng vấn đề liên quan 2.7 Tối ưu hoá hệ thống, kiểm thử - Tối ưu hóa phần cứng + Nâng cấp phần cứng + Hiệu chỉnh thông số kỹ thuật - Tối ưu hóa phần mềm + Tối ưu hóa hệ điều hành (Tắt dịch vụ không cần thiết) + Sử dụng công cụ chống phân mảnh liệu, công cụ dọn dẹp hệ thống + Sử dụng Bài trình phịng, chống virus - Chạy kiểm tra + Các yêu cầu KH (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi khắc phục) Phương pháp xử lý sự cớ phần mềm máy tính ( PMMT) Phương pháp xử lý cố phần mềm máy tính gồm phương pháp sau: 3.1 Quan sát thông báo lỗi - Quan sát cụ thể thông báo lỗi khởi động hệ điều hành trình vận hành, thông báo lỗi thường lỗi cần khắc phục phần mềm thiếu tập tin hay liệu lỗi thời - Cần phân biệt rõ ràng thơng báo lỗi phần mềm hay phần cứng máy tính + Lỗi phần mềm thường nêu rõ thông báo hiển thị + Lỗi phần cứng thường dựa thông báo âm cần can thiệp phần cứng trước tiếp tục khắc phục lỗi phần mềm 10 server(imap.gmail.com), Outgoing mail server(smtp.gmail.com), User Name, Password Hình 5.2 Cấu hình tài khoản email Outlook Bước 5:Tới ta nhấn nút “More Settings” để cấu hình thêm thơng số liên quan, duyệt qua thẻ Outgoing Server đánh dấu chọn trước dòng chữ “My outgoing server (SMTP) requires authentication”, phía chọn mục “Use same settings as my incoming mail server” Bước 6:Tiếp đến duyệt chọn thẻ Advanced, đánh dấu kiểm trước dòng chữ “This server requires an encrypted….”, nhập số 995 sau POP3 587 sau SMTP Sau mục Use the following type of encrypted connection, ta chọn TLS từ danh mục sổ xuống Ở khung Delivery phía dưới, đánh dấu kiểm trước “Leave a copy of messages on the server”, nhấnOK để hồn tất 87 Hình 5.3 Cài đặt tài khoản Email nâng cao Oulook Bước 7:Để kiểm tra việc gửi nhận thư có thành cơng hay khơng, ta nhấn nút “Test Account Settings”, kết nhận Completed coi ta cấu hình đúng, sau nhấn Finish để hồn tất Hình 5.4: Cửa sổ kiểm tra gửi nhân mail Outlook Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 2.1 Sao lưu phục hồi Contact 2.1.1.Sao lưu Bước 1: Mở Outlook 2010, chọn File > Options 88 Bước 2: Khi cửa sổ Outlook Options mở ra, chọn Advanced Sau click vào nút Export Hình 5.5 Outlook Options Bước 3:Trong cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Export to a file, nhấn Next Hình 5.6 Import and Export Wizard 89 Bước 4: Chọn Comma Separated Values (Windows) để tạo file CSV Hình 5.7 Export to a File Hình 5.8 Export Personal folder Bước 5: Chọn thư mục Contacts ta muốn export, Sau nhấn Next 90 Hình 5.9 Sao lưu danh bạ Outlook Bước 6:Tiếp theo, nhấn Browse để chọn nơi lưu trữ file CSV sau lưu, nhấn next Sau đó, nhấn Finish chờ hồn tất 2.1.2 Phục hồi Bước 1: Tại cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Import from another program or file, nhấn Next Bước 2: Chọn Comma Separated Values (Windows), nhấn Next Bước 3: Chọn Browse để tìm đến tập tin csv mà bạn muốn import Bước 4: Chọn Next chọn thư mục Contacts, nhấn Next Sau đó, chọn Finish bắt đầu import 2.2 Sao lưu phục hồi Mailbox 2.2.1 Sao lưu * Cách 1: Bước 1:Đầu tiên, mở Microsoft Outlook Vào phần Import and Export Wizard Chọn Export to a file nhấn Next Bước 2:Trong cửa sổ Export to a File ta chọn loại file backup tạo Đối với người dùng thông thường, nên dùng định dạng Personal Folder File (.pst) Sau lựa chọn định dạng cho file, nhấnNext Bước 3: Trong cửa sổ Export Personal Folders, ta chọn thư mục muốn backup Nên chọn toàn mailbox chọn lựa chọn Include subfolders Với lựa chọn này, ta backup tồn thư, địa liên lạc, lịch biểu, nhiệm vụ ghi nhớ email 91 Hình 5.10.Màn hình lưu Mailbox Bước 4:Sau nhấn Next, ta hỏi đường dẫn file lưu trữ Kích vào Browse để chọn vị trí đặt file backup Sau kích Finish Bước 5:Cửa sổ Create Microsoft Personal Folders mở Tùy theo phiên Outlook sử dụng ta thấy tùy chọn khác tùy chọn mã hóa hay mật bảo vệ Ta thiết lập mức độ mã hóa bảo mật ý muốn cho file backup mật Khi hồn thành, nhấn OK Microsoft Office Outlook khởi tạo file backup Ta phải chờ vài phút tùy thuộc vào dung lượng Inbox * Cách 2: Ngoài cịn cách khác để backup mà khơng phải thời gian cần lưu lại file outlook.pst Outlook, nhớ ta copy lại file vào vị trí an tồn khơng phải di chuyển file Đầu tiên đóng Outlook lại sau vào C:\Documents and Settings\ [username]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ (vị trí file outlook.pst cài đặt mặc định, username tên người dùng thời) copy file outlook.pst vào vị trí an tồn (thay đổi tên file ta muốn không thay đổi phần đuôi mở rộng) 2.2.2 Phục hồi: Để khôi phục lại, ta cần sử dụng công cụ import Outlook tương tự phần lưu copy file backup trở vị trí (nhớ đổi lại tên outlook.pst ta đổi tên) 92 Xử lý các sự cố liên quan 3.1 Không nhận hoặc gửi được Emaill - Phương pháp 1: Tạo hồ sơ e-mail Bước 1: Mở hộp thoại Thiếp lập Thư Bước 2: Khởi động thuật sỹ Hồ sơ Mới Bước 3: Tạo hồ sơ Bước 4: Đặt hồ sơ mặc định - Phương pháp 2: Kiểm tra kết nối Internet 3.2 Nhận Email không gửi được ngược lại - Phương pháp 1: Hãy đảm bảo bạn kết nối Internet - Phương pháp 2: Đảm bảo thiết đặt tài khoản bạn xác - Phương pháp 3: Tạo hồ sơ email - Phương pháp 4: Xoá thư đáng ngờ khỏi hộp thư bạn - Phương pháp 5: Sửa chữa Outlook Express - Phương pháp 6: Đảm bảo tất địa email SMTP danh sách phân phối hợp lệ - Phương pháp 7: Kiểm tra cấu hình phần mềm tường lửa bạn 93 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 5.1: Ứng dụng sau webmail? A: Google mail B: Ms-Outlook C: Yahoo mail D: Hotmail 5.2: Giao thức dùng để chuyển phát mail mạng là? A: POP3 B: IMAP C: HTTP D: SMTP 5.3: Giao thức dùng để nhận mail từ server client là? A: POP3 B: IMAP C: HTTP D: SMTP 5.4: Sự cố nhận không gửi mail do? A: Tài khoản Email bị khóa B: Kết nối Internet bị lỗi chiều C: Địa người nhận không D: Mail gửi khơng có chủ đề xác 5.5: Để khơi phục mail vừa xóa Google Mail, ta vào mục sau đây? A: Starred B: Drafts C: Spam D: Trash 5.6: Địa mail sau hợp lệ? A: admin.vn@gmail.com C: admin.no.1@gmail.com B: 123admin@gmail.com D: admin#1@gmail.com 94 BÀI 6: TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH MÃ BÀI: 12.06 Giới thiệu: Giới thiệu nội dung nguyên tắc, bước nâng cấp bảo trì thiết bị phần cứng nâng cấp BIOS máy tính Tinh chỉnh, tối ưu hóa giao diện, tối ưu hóa lưu trữ liệu, tối ưu hóa Registry, cập nhật lỗi hệ điều hành Mục tiêu: - Trình bày ý nghĩa việc tối ưu hố máy tính - Tối ưu hố máy tính từ đến nâng cao - Thiết lập thông số, thành phần hoạt động CMOS, Hệ điều hành, Software - Cập nhật sửa lỗi vấn đề liên quan đến BIOS, Hệ điều hành, Software - Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm - Đảm bảo an tồn cho người thiết bị Nội dung chính: Nâng cấp bảo trì phần cứng 1.1 Nâng cấp phần cứng 1.1.1 Nguyên tắc nâng cấp thiết bị - Đảm nâng cấp cần thiết - Đảm bảo đồng thiết bị - Thiết bị nâng cấp phải phù hợp với kết nối 1.1.2 Các bước nâng cấp thiết bị - Xác định thiết bị cần nâng cấp - Xác định số lượng dung lương cần nâng cấp - Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp - Tiến hành mua thiết bị - Thực hiên nâng cấp 95 1.2 Bảo trì phần cứng 1.2.1.Nguyên tắc bảo trì phần cứng - An toàn tuyệt đối điện - Sao lưu liệu trước thao tác - Không cấp nguồn cho HDD không cần thiết 1.2.2 Các bước bảo trì phần cứng - Vệ sinh bàn phím, hình, chuột - Vệ sinh RAM, Card mở rộng khe cắm mở rộng - Vệ sinh ổ đĩa quang - Tra keo tản nhiệt (giữa chỗ tiếp xúc CPU quạt) Vệ sinh tra dầu cho quạt CPU, quạt nguồn Tối ưu hóa BIOS Khi khởi động, máy tính khơng vào Windows mà trước hết phải chạy mã gọi BIOS (Basic Input/Output System) Mã BIOS lưu chip bo mạch chủ máy, đó, xác phải gọi firmware BIOS hoạt động cách nhận diện tất thành phần máy tính cho Windows biết làm để hoạt động với chúng Các nhà sản xuất bo mạch chủ định kỳ phát hành phiên BIOS để sửa lỗi, tăng hiệu suất hỗ trợ phần cứng (như USB 3.0 ổ SSD) Việc cập nhật BIOS lên phiên làm tăng hiệu suất khả nó, việc cập nhật khơng thực xác, biến máy tính bạn thành cục gạch Dưới cách làm để cập nhật BIOS cách an toàn - Bước 1: Xác định phiên BIOS cách gõ hai lệnh sau cmd: systeminfo wmic bios get smbiosbiosversion 96 Hình 6.1: Kiểm tra phiên BIOS CMD - Bước 2: Tìm BIOS Mặc dù hầu hết nhà sản xuất máy tính khơng thực chế tạo bo mạch chủ mà họ sử dụng, họ thường trì nhiều cập nhật BIOS Vì vậy, truy cập website nhà sản xuất PC bạn để xem có phiên khơng Hãy ghi lại số model PC mà bạn sở hữu tới phần Support Downloads website Trường hợp máy tính bạn tự lắp ráp, truy cập trực tiếp vào website nhà sản xuất bo mạch chủ Bạn lấy số model bo mạch chủ thực bước Trong trường hợp (máy mua sẵn tự lắp), bạn nên tải tập tin readme tài liệu khác có liên quan đến cập nhật BIOS - Bước 3: Đọc hướng dẫn Hãy xem kỹ tài liệu hướng dẫn kèm với phiên BIOS Ngồi việc thơng báo cho bạn nội dung sửa lỗi cải tiến hiệu suất mà BIOS cung cấp, tài liệu chứa cảnh báo vá lỗi khác bạn nên cài đặt trước tiên Nếu bạn bỏ qua tài liệu này, việc cập nhật BIOS làm cho máy tính bạn khơng thể khởi động - Bước 4: Sao lưu BIOS Hầu hết máy tính bo mạch chủ kèm với tiện ích dễ sử dụng để thực cập nhật BIOS từ Windows Hầu hết tiện ích cung cấp tùy chọn tạo copy lưu BIOS bạn Hãy tải tiện ích từ website nhà sản xuất PC, cài đặt nó, lưu BIOS bạn vào ổ đĩa USB có khả khởi động Điều không thiết giúp bạn khôi phục từ việc cập nhật BIOS thất bại, cung cấp 97 cho bạn thứ để quay trở lại trường hợp bạn gặp vấn đề tương thích - Bước 5: Cập nhật BIOS Nếu cập nhật BIOS máy tính xách tay, chắn chạy nguồn điện lưới (qua cục sạc) khơng phải pin, pin hết điện cập nhật, máy tính bạn thể biến thành cục gạch Không nên cập nhật BIOS loại máy tính có giơng bão dễ bị điện Chạy tiện ích mà bạn sử dụng bước 4, chọn tập tin BIOS mới, cài đặt Khi Bài trình hồn tất, khởi động lại máy tính bạn cách sử dụng BIOS Nếu tất khâu theo đúng, hệ thống khởi động bình thường bạn sử dụng máy tính bạn điều chỉnh Tới ưu hóa giao diện - Tổ chức Desktop khoa học - Thiết lập Menu Start phù hợp với thói quen - Độ phân giải tần số phù hợp - Tắt số hiệu ứng không cần thiết trongVisual Effect Tinh chỉnh hệ thớng - Giảm bớt Bài trình khởi động Windows (StartUp) - Tắt ứng dụng không cần thiết (Service) - Quản lý Driver (Device Manager) - Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin - Thiết lập vị trí lưu trữ cho My Document tới nơi an toàn - Thiết lập nhớ ảo phù hợp với thực tế Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu - Tổ chức lưu trữ liệu khoa học - Dọn dẹp rác thường xuyên - Dùng Disk Cleanup Windows - Dùng phần mềm Tune Up Utility - Chống phân mảnh 98 - Dùng Bài trình Disk Defragmenter - Dùng phần mềm Tune Up Utility Tối ưu hóa Registry Sửa lỗi, dọn dẹp tối ưu hóa Registry phần mềm: - Phần mềm Error Smart - Phần mềm XP tools - Phần mềm TuneUp Utility Cập nhật các lỗi hệ điều hành - Sử dụng Autoupdate windows - Update tay phần mềm update Cài đặt các ứng dụng cần thiết - Cài phần mềm yêu cầu - Chọn công cụ cần cài đặt - Bổ sung Add-ins cần thiết - Cấu hình phù hợp 99 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 7.1: Khi tối thực tối ưu hóa máy tính, việc nâng cấp BIOS máy tính giúp? A: Nâng cấp thiết bị phần cứng B: Tăng độ bền phần cứng C: Tăng tốc độ phần cứng D: Tăng độ thích nghi phần cứng 7.2: Để nâng cấp thiết bị, ta thực theo bước sau: Xác định số lượng dung lượng cần nâng cấp Xác định thiết bị cần nâng cấp Tiến hành mua thiết bị Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp Thực nâng cấp Trình tự thực bước nâng cấp đúng? A: 1,2,3,4,5 B: 2,1,4,3,5 C: 2,3,4,1,5 D: B C 7.3: Người dùng nên bật chức Windows Update hệ điều hành Windows để? A: Tăng tốc máy tính B: Cập nhật vá lỗi C: Cập nhật driver phần D: Cập nhật phiên cứng phần mềm cài đặt máy tính 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Minh Trí, Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân, NXB Thống kê, 2000 [2] Nguyễn Cường Thành, Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính, NXB Thống kê, 2003 [3] Hướng dẫn tự học khắc phục cố máy tính cá nhân, Việt Văn Book, Nhà xuất bản, Hồng Đức, năm 2008 [4] Tự học lắp ráp sửa chữa máy tính, Water PC, Nhà xuất bản, Văn hóa Thơng tin, năm 2010 101 ... tế Nội dung giáo trình gồm bài: Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Bài 3: Xử lý cố phần mềm văn phòng Bài 4: Xử lý cố ứng dụng internet Bài 5: Xử lý cố Email Bài... 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHỊNG MÃ BÀI: 12.03 Giới thiệu: Bài trình bày phần mềm văn phòng, phần mềm đồ họa, phần mềm Multimedia, phần mềm kế toán phổ biến cách khắc phục cố cài đặt cố phần mềm. .. công nghệ thông tin Mục xây dựng biên soạn sở Chương trình khung đào tạo nghề Công nghệ thông tin Hiệu trưởng trường Cao đẳng kỹ thuật công nghệ Bà Rịa - Vũng Tàu phê duyệt Giáo trình Xử lý cố