Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm Nghề Công nghệ thông tin (Cao đẳng)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BR – VT TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: 01/QĐ-CĐN, ngày tháng năm Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Bà Rịa – Vũng Tàu TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Ngày nay, gia đình, cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp sở hữu hay nhiều máy tính Trong q trình sử dụng, chắn bạn gặp số cố liên quan đến phần mềm máy tính, bạn cần giúp đỡ chuyên viên IT tự cài đặt, nâng cấp, dọn dẹp, khắc phục lỗi phần mềm máy tính Để có thêm nhiều kỹ năng, kiến thức máy tính vơ quan trọng cần thiết thời đại ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực ngày Bạn cần biết mẹo nhỏ để phân biệt lỗi phần mềm hay phần cứng, chuẩn đoán lỗi phần mềm máy tính, cách sửa lỗi hệ điều hành, phần mềm văn phịng, phần mềm tiện ích, khắc phục cố phần mềm liên quan đến kết nối Internet Giáo trình “Xử lý cố phần mềm” biên soạn nhằm cung cấp cho người học kiến thức chuẩn đốn, khắc phục cố phần mềm máy tính hệ điều hành Windows Nếu bạn gặp cố với máy tính, giáo trình sau cẩm nang kỳ diệu giúp bạn chuẩn đoán khắc lỗi phần mềm máy tính Giáo trình biên soạn dựa số tài liệu tham khảo cập nhật, có giá trị với mục tiêu cung cấp kiến thức chuẩn đoán khắc phục cố phần mềm máy tính, nội dung trình bày chưa đầy đủ khơng tránh khỏi thiếu sót Chính thế, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung để giáo trình ngày hồn thiện Tôi chân thành cảm ơn đồng nghiệp khoa Cơng nghệ thơng tin – Kế tốn có ý kiến đóng góp giá trị cho nội dung giáo trình tác giả biên soạn, chia sẻ tài liệu bổ ích xử lý cố phần mềm trước Biên soạn Nguyễn Lâm MỤC LỤC MÔ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã mơ đun: MĐ 11 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơ đun: Mơ đun có ý nghĩa cung cấp kiến thức chuẩn đoán khắc phục cố liên quan đến phần mềm thơng dụng máy tính Mơ đun bố trí sau học xong môn chung mô đun Lắp ráp cài đặt máy tính Mục tiêu mơ đun: - Trình bày quy trình chẩn đốn khắc phục lỗi Phần mềm máy tính - Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành - Khắc phục lỗi cài đặt, sử dụng phần mềm ứng dụng văn phịng, trình duyệt phương thức kết nối Internet - Tối ưu hóa hệ thống máy tính mơi trường Hệ điều hành, phần mềm ứng dụng cơng cụ tiện ích - Đưa giải pháp sử dụng nâng cấp phần mềm - Nhận biết khắc phục cố hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet phần mềm thông dụng khác - Nâng cao nhận thức đảm bảo an tồn thơng tin cho người dùng - Tự tin thao tác, tiếp cận phần mềm máy tính - Đảm bảo an toàn cho người thiết bị Nội dung mô đun: TT Tên mô đun Thời gian Hình thức giảng dạy Quy trình xử lý cố phần mềm Lý thuyết Xử lý cố hệ điều hành 10 Tích hợp Xử lý cố phần mềm văn phịng Tích hợp Kiểm tra 1,2,3 Xử lý cố ứng dụng internet 10 Tích hợp Xử lý cố Email 10 Tích hợp Kiểm tra 4,5 Tối ưu hóa hệ thống máy tính 10 Kiểm tra 6 Tổng Tích hợp 60 BÀI QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Giới thiệu: Bài trình bày hình thành phát triển ưu điểm nhược điểm hệ điều hành Linux Qua đó, giúp người học có lựa chọn thích hợp lựa chọn hệ điều hành cho máy tính cá nhân hệ thống máy chủ Bên cạnh đó, giúp người học nâng cao tính chia sẻ cộng đồng qua việc sử dụng hệ điều hành mã nguồn mở hồn tồn miễn phí bảo mật cao Mục tiêu: - Trình bày phuơng thức nhận diện khắc phục cố có liên quan đến PMMT - Trình bày giải pháp chẩn đốn điều trị phần mềm máy tính (PMMT) hiệu - Vận dụng hiệu qui trình xử lý cố PMMT - Tuân thủ nguyên tắc xử lý cố PMMT - Nâng cao tính xác, tỉ mỉ, cẩn thận - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật công việc Nội dung chính: Mơ hình xử lý sự cớ máy tính Phương pháp tổng quát giúp nhận diện xác khắc phục nhanh cố máy tính gồm bước sau: 1.1 Nhận máy - Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn - Nhận máy từ khách hàng 1.2 Nhận diện (tiếp nhận đặt câu hỏi) - Ghi nhận tình trạng máy + Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp - Tìm hiểu ngun nhân + Các thơng tin liên quan dẫn đến cố - Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy 1.3 Kiểm tra (thơng tin, cấu hình) - Kiểm tra sơ máy tính + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm - Ghi nhận cấu hình tình trạng máy + Theo mẫu phiếu quy định 1.4 Khởi động Khởi động máy tính (booting) q trình tự mồi (bootstrapping) để khởi động làm việc hệ điều hành người dùng bật hệ thống máy tính Một trình tự khởi động (boot sequence) tập hợp lệnh ban đầu máy tính thực khởi động Trình khởi động (bootloader) nạp hệ điều hành vào máy tính để hoạt động Chính vậy, việc khởi động hệ điều hành giúp ta chuẩn đốn máy tính bị lỗi phần cứng hay hệ điều hành 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm - Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi thiết bị phần cứng - Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus 1.6 Trợ giúp - Sử dụng tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… - Tìm kiếm giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên… 1.7 Thơng báo - Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải - Thơng báo cho khách hàng có thay đổi phát sinh thêm 1.8 Bàn giao máy - Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao tài liệu, thiết bị (nếu có) - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan - Ký nhận bàn giao với khách hàng Quy trình xử lý sự cớ phần mềm máy tính Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính gồm bước sau: 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy - Dấu hiệu xảy cố - Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…) - Tình trạng xảy Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thơng tin cấu hình - Xác định chương trình cài đặt máy + Thơng tin phần mềm (Bản quyền,ứng dụng) - Xác định liệu khách hàng + Vị trí lưu trữ liệu - Xác định cấu hình máy tính thiết bị kèm + Thông tin chi tiết cấu hình phụ kiện - Xác định tình trạng ban đầu máy + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm 2.3 Khởi động nhận diện sự cớ máy tính - Kiểm tra tổng quát máy tính + Kiểm tra phần cứng + Kiểm tra phần mềm - Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng + Mục đích đảm bảo an tồn cho dự liệu có cố phần cứng 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác - Sao lưu liệu + Thông tin người dùng, liệu người dùng : Profile, Email, Data… - Sao lưu trình điều khiển (driver) + Đối với máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến - Sao lưu hệ thống (GHOST) + Tạo lưu trữ dự phòng 2.5 Kiểm tra sự cố Hệ điều hành - Không khởi động + Mất tập tin khởi động - Không đăng nhập vào window + Tài khoản bị Disable + Quên passworrd + Do virus thay đổi thông số hệ thống - Windows chạy chậm, hay xuất lỗi + Kiểm tra tình trạng virus 10 Hình 5.2: Cấu hình tài khoản email Outlook Bước 5: Tới ta nhấn nút “More Settings” để cấu hình thêm thơng số liên quan, duyệt qua thẻ Outgoing Server đánh dấu chọn trước dòng chữ “My outgoing server (SMTP) requires authentication”, phía chọn mục “Use same settings as my incoming mail server” Bước 6: Tiếp đến duyệt chọn thẻ Advanced, đánh dấu kiểm trước dòng chữ “This server requires an encrypted….”, nhập số 995 sau POP3 587 sau SMTP Sau mục Use the following type of encrypted connection, ta chọn TLS từ danh mục sổ xuống Ở khung Delivery phía dưới, đánh dấu kiểm trước “Leave a copy of messages on the server”, nhấnOK để hoàn tất 65 Hình 5.3: Cài đặt tài khoản Email nâng cao Oulook Bước 7: Để kiểm tra việc gửi nhận thư có thành cơng hay khơng, ta nhấn nút “Test Account Settings”, kết nhận Completed coi ta cấu hình đúng, sau nhấn Finish để hồn tất Hình 5.4: Cửa sổ kiểm tra gửi nhân mail Outlook 66 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 2.1 Sao lưu phục hồi Contact 2.1.1 Sao lưu Bước 1: Mở Outlook 2010, chọn File > Options Bước 2: Khi cửa sổ Outlook Options mở ra, chọn Advanced Sau click vào nút Export Bước 3: Trong cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Export to a file, nhấn Next Bước 4: Chọn Comma Separated Values (Windows) để tạo file CSV Bước 5: Chọn thư mục Contacts ta muốn export, Sau nhấn Next Hình 5.5: Sao lưu danh bạ Outlook Bước 6: Tiếp theo, nhấn Browse để chọn nơi lưu trữ file CSV sau lưu, nhấn next Sau đó, nhấn Finish chờ hồn tất 67 2.1.2 Phục hồi Bước 1: Tại cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Import from another program or file, nhấn Next Bước 2: Chọn Comma Separated Values (Windows), nhấn Next Bước 3: Chọn Browse để tìm đến tập tin csv mà bạn muốn import Bước 4: Chọn Next chọn thư mục Contacts, nhấn Next Sau đó, chọn Finish bắt đầu import 2.2 Sao lưu phục hồi Mailbox 2.2.1 Sao lưu * Cách 1: Bước 1: Đầu tiên, mở Microsoft Outlook Vào phần Import and Export Wizard Chọn Export to a file nhấn Next Bước 2: Trong cửa sổ Export to a File ta chọn loại file backup tạo Đối với người dùng thông thường, nên dùng định dạng Personal Folder File (.pst) Sau lựa chọn định dạng cho file, nhấn Next Bước 3: Trong cửa sổ Export Personal Folders, ta chọn thư mục muốn backup Nên chọn toàn mailbox chọn lựa chọn Include subfolders Với lựa chọn này, ta backup tồn thư, địa liên lạc, lịch biểu, nhiệm vụ ghi nhớ email 68 Hình 5.6: Màn hình lưu Mailbox Bước 4: Sau nhấn Next, ta hỏi đường dẫn file lưu trữ Kích vào Browse để chọn vị trí đặt file backup Sau kích Finish Bước 5: Cửa sổ Create Microsoft Personal Folders mở Tùy theo phiên Outlook sử dụng ta thấy tùy chọn khác tùy chọn mã hóa hay mật bảo vệ Ta thiết lập mức độ mã hóa bảo mật ý muốn cho file backup mật Khi hoàn thành, nhấn OK Microsoft Office Outlook khởi tạo file backup Ta phải chờ vài phút tùy thuộc vào dung lượng Inbox * Cách 2: Ngồi cịn cách khác để backup mà khơng phải thời gian cần lưu lại file outlook.pst Outlook, nhớ ta copy lại file vào vị trí an tồn khơng phải di chuyển file Đầu tiên đóng Outlook lại sau vào C:\Documents and Settings\ [username]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ (vị trí file outlook.pst cài đặt mặc định, username tên người dùng thời) copy file outlook.pst vào vị trí an tồn (thay đổi tên file ta muốn không thay đổi phần đuôi mở rộng) 69 2.2.2 Phục hồi: Để khôi phục lại, ta cần sử dụng công cụ import Outlook tương tự phần lưu copy file backup trở vị trí (nhớ đổi lại tên outlook.pst ta đổi tên) Xử lý sự cố liên quan 3.1 Không nhận hoặc gửi được Emaill - Phương pháp 1: Tạo hồ sơ e-mail Bước 1: Mở hộp thoại Thiếp lập Thư Bước 2: Khởi động thuật sỹ Hồ sơ Mới Bước 3: Tạo hồ sơ Bước 4: Đặt hồ sơ mặc định - Phương pháp 2: Kiểm tra kết nối Internet 3.2 Nhận Email không gửi được ngược lại - Phương pháp 1: Hãy đảm bảo bạn kết nối Internet - Phương pháp 2: Đảm bảo thiết đặt tài khoản bạn xác - Phương pháp 3: Tạo hồ sơ email - Phương pháp 4: Xoá thư đáng ngờ khỏi hộp thư bạn - Phương pháp 5: Sửa chữa Outlook Express - Phương pháp 6: Đảm bảo tất địa email SMTP danh sách phân phối hợp lệ - Phương pháp 7: Kiểm tra cấu hình phần mềm tường lửa bạn Câu hỏi tập 5.1: Ứng dụng sau webmail? A: Google mail C: Yahoo mail B: Ms-Outlook D: Hotmail 5.2: Giao thức dùng để chuyển phát mail mạng là? 70 A: POP3 C: HTTP B: IMAP D: SMTP 5.3: Giao thức dùng để nhận mail từ server client là? A: POP3 C: HTTP B: IMAP D: SMTP 5.4: Sự cố nhận không gửi mail do? A: Tài khoản Email bị khóa B: Kết nối Internet bị lỗi chiều C: Địa người nhận khơng D: Mail gửi khơng có chủ đề xác 5.5: Để khơi phục mail vừa xóa Google Mail, ta vào mục sau đây? B: Drafts D: Trash A: Starred C: Spam 5.6: Địa mail sau hợp lệ? A: admin.vn@gmail.com C: admin.no.1@gmail.com B: 123admin@gmail.com D: admin#1@gmail.com Yêu cầu đánh giá - Phân biệt Webmail mail client Cho ví dụ hai loại - Trình bày bước bước cấu hình MS Outlook Express - Trình bày bước lưu phục hồi contact, mailbox - Trình bày lỗi liên quan đến trình gửi nhận mail 71 BÀI TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH Giới thiệu: Bài trình bày hình thành phát triển ưu điểm nhược điểm hệ điều hành Linux Qua đó, giúp người học có lựa chọn thích hợp lựa chọn hệ điều hành cho máy tính cá nhân hệ thống máy chủ Bên cạnh đó, giúp người học nâng cao tính chia sẻ cộng đồng qua việc sử dụng hệ điều hành mã nguồn mở hồn tồn miễn phí bảo mật cao Mục tiêu: - Trình bày ý nghĩa việc tối ưu hố máy tính - Tối ưu hố máy tính từ đến nâng cao - Thiết lập thông số, thành phần hoạt động CMOS, Hệ điều hành, Software - Cập nhật sửa lỗi vấn đề liên quan đến BIOS, Hệ điều hành, Software - Có tư duy, sáng tạo, độc lập làm việc nhóm - Đảm bảo an tồn cho người thiết bị Nội dung chính: Nâng cấp bảo trì phần cứng 1.1 Nâng cấp phần cứng 1.1.1 Nguyên tắc nâng cấp thiết bị - Đảm nâng cấp cần thiết - Đảm bảo đồng thiết bị - Thiết bị nâng cấp phải phù hợp với kết nối 1.1.2 Các bước nâng cấp thiết bị - Xác định thiết bị cần nâng cấp 72 - Xác định số lượng dung lương cần nâng cấp - Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp - Tiến hành mua thiết bị - Thực hiên nâng cấp 1.2 bảo trì phần cứng 1.2.1 Ngun tắc bảo trì phần cứng - An tồn tuyệt đối điện - Sao lưu liệu trước thao tác - Không cấp nguồn cho HDD không cần thiết 1.2.2 Các bước bảo trì phần cứng - Vệ sinh bàn phím, hình, chuột - Vệ sinh RAM, Card mở rộng khe cắm mở rộng - Vệ sinh ổ đĩa quang - Tra keo tản nhiệt (giữa chỗ tiếp xúc CPU quạt) Vệ sinh tra dầu cho quạt CPU, quạt nguồn Cập nhật BIOS Khi khởi động, máy tính khơng vào Windows mà trước hết phải chạy mã gọi BIOS (Basic Input/Output System) Mã BIOS lưu chip bo mạch chủ máy, đó, xác phải gọi firmware BIOS hoạt động cách nhận diện tất thành phần máy tính cho Windows biết làm để hoạt động với chúng Các nhà sản xuất bo mạch chủ định kỳ phát hành phiên BIOS để sửa lỗi, tăng hiệu suất hỗ trợ phần cứng (như USB 3.0 ổ SSD) Việc cập nhật BIOS lên phiên làm tăng hiệu suất khả nó, việc cập nhật khơng thực xác, 73 biến máy tính bạn thành cục gạch Dưới cách làm để cập nhật BIOS cách an toàn - Bước 1: Xác định phiên BIOS cách gõ hai lệnh sau cmd: systeminfo wmic bios get smbiosbiosversion Hình 7.1: Kiểm tra phiên BIOS CMD - Bước 2: Tìm BIOS Mặc dù hầu hết nhà sản xuất máy tính không thực chế tạo bo mạch chủ mà họ sử dụng, họ thường trì nhiều cập nhật BIOS Vì vậy, truy cập website nhà sản xuất PC bạn để xem có phiên không Hãy ghi lại số model PC mà bạn sở hữu tới phần Support Downloads website Trường hợp máy tính bạn tự lắp ráp, truy cập trực tiếp vào website nhà sản xuất bo mạch chủ Bạn lấy số model bo mạch chủ thực bước Trong trường hợp (máy mua sẵn tự lắp), bạn nên tải tập tin readme tài liệu khác có liên quan đến cập nhật BIOS - Bước 3: Đọc hướng dẫn Hãy xem kỹ tài liệu hướng dẫn kèm với phiên BIOS Ngoài việc thông báo cho bạn nội dung sửa lỗi cải tiến hiệu suất mà BIOS cung cấp, tài liệu chứa cảnh báo vá lỗi khác bạn nên cài đặt trước tiên Nếu bạn bỏ qua tài liệu này, việc cập nhật BIOS làm cho máy tính bạn khởi động - Bước 4: Sao lưu BIOS 74 Hầu hết máy tính bo mạch chủ kèm với tiện ích dễ sử dụng để thực cập nhật BIOS từ Windows Hầu hết tiện ích cung cấp tùy chọn tạo copy lưu BIOS bạn Hãy tải tiện ích từ website nhà sản xuất PC, cài đặt nó, lưu BIOS bạn vào ổ đĩa USB có khả khởi động Điều không thiết giúp bạn khôi phục từ việc cập nhật BIOS thất bại, cung cấp cho bạn thứ để quay trở lại trường hợp bạn gặp vấn đề tương thích - Bước 5: Cập nhật BIOS Nếu cập nhật BIOS máy tính xách tay, chắn chạy nguồn điện lưới (qua cục sạc) pin, pin hết điện cập nhật, máy tính bạn thể biến thành cục gạch Không nên cập nhật BIOS loại máy tính có giơng bão dễ bị điện Chạy tiện ích mà bạn sử dụng bước 4, chọn tập tin BIOS mới, cài đặt Khi chương trình hồn tất, khởi động lại máy tính bạn cách sử dụng BIOS Nếu tất khâu theo đúng, hệ thống khởi động bình thường bạn sử dụng máy tính bạn điều chỉnh Tối ưu hóa giao diện - Tổ chức Desktop khoa học - Thiết lập Menu Start phù hợp với thói quen - Độ phân giải tần số phù hợp - Tắt số hiệu ứng không cần thiết Visual Effect Tinh chỉnh hệ thống - Giảm bớt chương trình khởi động Windows (StartUp) - Tắt ứng dụng không cần thiết (Service) - Quản lý Driver (Device Manager) 75 - Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin - Thiết lập vị trí lưu trữ cho My Document tới nơi an tồn - Thiết lập nhớ ảo phù hợp với thực tế Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu - Tổ chức lưu trữ liệu khoa học - Dọn dẹp rác thường xuyên - Dùng Disk Cleanup Windows - Dùng phần mềm Tune Up Utility - Chống phân mảnh - Dùng chương trình Disk Defragmenter - Dùng phần mềm Tune Up Utility Tối ưu hóa Registry Sửa lỗi, dọn dẹp tối ưu hóa Registry phần mềm: - Phần mềm Error Smart - Phần mềm XP tools - Phần mềm TuneUp Utility Cập nhật lỗi hệ điều hành - Sử dụng Autoupdate windows - Update tay phần mềm update Cài đặt ứng dụng cần thiết - Cài phần mềm yêu cầu - Chọn công cụ cần cài đặt - Bổ sung Add-ins cần thiết - Cấu hình phù hợp 76 Câu hỏi tập 7.1: Khi tối thực tối ưu hóa máy tính, việc nâng cấp BIOS máy tính giúp? A: Nâng cấp thiết bị phần cứng B: Tăng độ bền phần cứng C: Tăng tốc độ phần cứng D: Tăng độ thích nghi phần cứng 7.2: Để nâng cấp thiết bị, ta thực theo bước sau: Xác định số lượng dung lượng cần nâng cấp Xác định thiết bị cần nâng cấp Tiến hành mua thiết bị Xác định chuẩn kết nối thiết bị cần nâng cấp Thực nâng cấp Trình tự thực bước nâng cấp đúng? A: 1,2,3,4,5 B: 2,1,4,3,5 C: 2,3,4,1,5 D: B C 7.3: Người dùng nên bật chức Windows Update hệ điều hành Windows để? A: Tăng tốc máy tính B: Cập nhật vá lỗi C: Cập nhật driver phần D: Cập nhật phiên cứng phần mềm cài đặt máy tính u cầu đánh giá - Trình bày bước nâng cấp bảo trì phần cứng - Trình bày bước cập nhật BIOS - Nêu ý nghĩa việc cập nhật hệ điều hành Nêu bước cập nhật hệ điều hành - Nêu phương pháp tối ưu hoá giao diện lưu trữ liệu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ 77 PMMT SCPM DOS DDOS MS MBR HDD LAN POP IMAP VPN Phần mềm máy tính Sự cố phần mềm Disk Operating System Distributed Denial-of-Service Microsoft Master Boot Record Hard Disk Local Area Network Post Office Protocol Internet Message Access Protocol Virtual Private Network 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Minh Trí, Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân, NXB Thống kê, 2000 [2] Nguyễn Cường Thành, Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính, NXB Thống kê, 2003 79 ... mơ hình xử lý cố máy tính - Trình bày quy trình xử lý cố phần mềm máy tính - Trình bày phương pháp xử lý cố phần mềm máy tính - Nêu nguyên tắc xử lý cố phần mềm máy tính 15 BÀI XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU... trình xử lý cố phần mềm Lý thuyết Xử lý cố hệ điều hành 10 Tích hợp Xử lý cố phần mềm văn phịng Tích hợp Kiểm tra 1,2,3 Xử lý cố ứng dụng internet 10 Tích hợp Xử lý cố Email 10 Tích hợp Kiểm tra... khoa Công nghệ thông tin – Kế tốn có ý kiến đóng góp giá trị cho nội dung giáo trình tác giả biên soạn, chia sẻ tài liệu bổ ích xử lý cố phần mềm trước Biên soạn Nguyễn Lâm MỤC LỤC MÔ ĐUN XỬ LÝ SỰ