GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM

Trong quá trình sử dụng máy tính, những trục trặc về phần cứng vàphần mềm xảy ra là điều không thể tránh khỏi mặc dù chúng ta đã có đầutư tốt cho cả phần cứng và phần mềm. Vậy làm thế nào để xử lý nhữngxự cố liên quan đến phần mềm, khi mà những xự cố xảy ra? Làm thế nàođể cài đặt Hệ điều hành khi hệ thống lỗi, hay khi ta muốn bổ sung mộtứng dụng nào đó?Cuốn giáo trình “Xử lý sự cố phần mềm” được biên soạn cho họcsinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật lắp ráp vàsửa chữa máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho nhữngai muốn có kiến thức tổng quát về những xự cố phần mềm, cài đặt và sửachữa các phầm mềm ứng dụng. Với phương pháp trình bày ngắn gọn,trực quan, hy vọng cuốn giáo trình này sẽ mang đến cho học sinh nhữngkiến thức bổ ích cho ngành học và áp dụng tốt cho công việc sau này.

BỘ NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CƠ KHÍ NÔNG NGHIỆP GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP, CAO ĐẲNG NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐNCKNN ngày tháng năm 2016 Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề Cơ khí nông nghiệp) (Lưu hành nội bộ) VĨNH PHÚC, NĂM 2016 BỘ NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CƠ KHÍ NÔNG NGHIỆP GIÁO TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP, CAO ĐẲNG NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐNCKNN ngày tháng năm 2016 Hiệu trưởng trường Cao đẳng nghề Cơ khí nông nghiệp) (Lưu hành nội bộ) Người biên soạn: Phùng Thị Minh Phương VĨNH PHÚC, NĂM 2016 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm LỜI GIỚI THIỆU Trong trình sử dụng máy tính, trục trặc phần cứng phần mềm xảy điều tránh khỏi có đầu tư tốt cho phần cứng phần mềm Vậy làm để xử lý xự cố liên quan đến phần mềm, mà xự cố xảy ra? Làm để cài đặt Hệ điều hành hệ thống lỗi, hay ta muốn bổ sung ứng dụng đó? Cuốn giáo trình “Xử lý cố phần mềm” biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung nghề Kỹ thuật lắp ráp sửa chữa máy tính nói riêng, làm tài liệu tham khảo cho muốn có kiến thức tổng quát xự cố phần mềm, cài đặt sửa chữa phầm mềm ứng dụng Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng giáo trình mang đến cho học sinh kiến thức bổ ích cho ngành học áp dụng tốt cho công việc sau Tuy tham khảo nhiều tài liệu qua kinh nghiệm thực tế chắn giáo trình có hạn chế định Trường Cao đẳng nghề Cơ Khí Nông Nghiệp mong nhận góp ý quý thầy cô, quý đồng nghiệp gần xa để giáo trình thực trở thành công cụ hữu ích cho học sinh ngành công nghệ thông tin nói riêng độc giả nói chung Xin chân thành cảm ơn! Tài liệu: Xử lý cố phần mềm MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU BÀI QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mô hình xử lý cố máy tính Quy trình xử lý cố phần mềm Phương pháp xử lý cố phần mềm Nguyên tắc xử lý cố phần mềm BÀI XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 8 10 Xử lý lỗi Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS Xử lý lỗi HĐH MS Windows Chuẩn đoán xử lý cố HĐH BÀI XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG 10 16 18 24 Các nhóm phần mềm, vai trò , chứ c của cá c nhóm, ứng dụ ng thự c tiêñ 25 Cài đặt, cấu hình vận hành 26 Những lỗi thường gặp sử dụng phần mềm văn phòng 33 BÀI XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET 40 Xử lý cố kết nối 40 Xử lý cố liên quan trình duyệt Web 42 Giới thiệu tổng quan phần mềm tường lửa (Firewall) 47 Xử lý cố liên quan đến phần mềm tường lửa (Firewall) 56 BÀI EMAIL VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL 61 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox Xử lý cố liên quan BÀI AN TOÀN HỆ THỐNG MÁY TÍNH 61 71 77 Giới thiệu an toàn Các hiểm họa Điểm yếu hệ thống Phương pháp bảo vệ hệ thống Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính BÀI TỐI ƯU HÓA HỆ THỐNG MÁY TÍNH 77 78 79 80 80 84 Các tiện ích máy tính Tổng quan tối ưu hóa BIOS Quy trình tối ưu hóa BIOS Nâng cập BIOS Tối ưu hóa Hệ điều hành Tối ưu phần mềm, ứng dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 103 103 111 117 125 134 Bài Quy trình xử lý cố phần mềm BÀI QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mục tiêu: - Trình bày phuơng thức nhâ ̣n diê ̣n và khắ c phu ̣c các sự cố có liên quan đế n phần mềm máy tính (PMMT) - Trình bày giải pháp chẩ n đoán điề u tri ̣PMMT hiê ̣u quả - Xác định vâ ̣n du ̣ng hiê ̣u quả qui triǹ h xử lý sự cố PMMT - Xác định và tuân thủ các nguyên tắ c xử lý sự cố PMMT - Tính xác, tỉ mỉ, cẩn thận - Rèn luyện tinh thần tuân thủ kỷ luật công việc Nội dung chính: Mô hình xử lý cố máy tính Tài liệu: Xử lý cố phần mềm Hình 1.1: Mô hình xử lý cố máy tính 1.1 Nhận máy - Ở bước có nghĩa phải nhận máy tính từ khách hàng - Chúng ta phải tuân thủ theo Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn 1.2 Nhận diện (Thu thập thông tin) - Ghi nhận tình trạng máy  Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp - Tìm hiểu nguyên nhân  Các thông tin liên quan dẫn đến cố - Đặt câu hỏi liên quan đến tình trạng máy 1.3 Kiểm tra - Kiểm tra sơ máy tính  Tình trạng phần cứng  Tình trạng phần mềm - Ghi nhận cấu hình tình trạng máy  Theo mẫu phiếu quy định 1.4 Khởi động - Khởi động máy tính để kiểm tra xác thực lỗi  Chạy toàn chương trình có thông báo lỗi, số chương trình độc lập khác 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm - Lỗi phần cứng máy tính → Kiểm tra lỗi thiết bị phần cứng - Lỗi phần mềm máy tính →Kiểm tra lỗi hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng virus 1.6 Trợ giúp - Sử dụng tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… - Tìm kiếm giúp đỡ từ bạn bè, động nghiệp, cấp trên… 1.7 Thông báo - Báo cáo cấp có cố phát sinh để có hướng giải - Thông báo cho khách hàng có thay đôit phát sinh thêm Bài Quy trình xử lý cố phần mềm 1.8 Bàn giao máy - Bật máy cho khách hàng kiểm tra - Bàn giao tài liệu, thiết bị (nếu có) - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan - Ký nhận bàn giao với khách hàng Quy trình xử lý cố phần mềm Hình 1.2: Quy trình xử lý cố phần mềm 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng - Đặt câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy  Dấu hiệu xảy cố  Thời gian xảy cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…)  Tình trạng xảy - Lưu ý: Tránh đặt câu hỏi trực tiếp 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình - Xác định chương trình cài đặt máy tính  Thông tin phần mềm (Bản quyền, ứng dụng) - Xác định sữ liệu khách hàng  Vị trí lưu trữ liệu - Xác định cấu hình máy thiết bị kèm  Thông tin chi tiết cấu hình phụ kiện - Xác định tình trạng ban đầu máy Tài liệu: Xử lý cố phần mềm  Tình trạng phần cứng  Tình trạng phần mềm 2.3 Khởi động nhận diện cố máy tính - Kiểm tra tổng quát máy tính  Kiểm tra phần cứng  Kiểm tra phần mềm - Ngắt ổ cứng khỏi máy khởi động để kiểm tra thiết bị phần cứng  Mục đích đảm bảo an toàn cho liệu có cố phần cứng 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác - Sao lưu liệu  Thông tin người dùng, liệu người dùng: Profile, Email, Data… - Sao lưu trình điều khiển (Driver)  Đối với máy bộ, nguyên thiết bị không phổ biến - Sao lưu hệ thống (GHOST)  Tạo lưu trữ dự phòng 2.5 Kiểm tra cố Hệ điều hành - Không khởi động  Mất tập tin khởi động - Không đăng nhập vào Window  Tài khoản bị Disable  Quên Password  Do virus thay đổi thông số hệ thống - Window chạy chậm, hay xuất lối  Kiểm tra tình trạng virus  Kiểm tra tài nguyện hệ thống (Phần cứng, phần mềm)  Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm) 2.6 Kiểm tra tính tương thích - Cấu hình máy theo yêu cầu Hệ điều hành chương trình  Bài Quy trình xử lý cố phần mềm Mỗi Hệ điều hành có yêu cầu riêng với chương trình chạy - Xung đột Hệ điều hành ứng dụng  Đụng chạm File.dll hệ thống chương trình - Xung đột trình điều khiển  Xảy tranh chấp trình điều khiển trình điều khiển cũ tiến hành nâng cấp thiết bị (Không gỡ bỏ driver thiết bị cũ) - Xung đột chương trình ứng dụng  Đụng chạm File.dll ứng dụng với ứng dụng khác 2.7 Ghi nhận thông báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng - Tổng hợp thông tin tìm tình trạng máy, nguyên nhân cách khắc phục tối ưu  Căn vào thông tin khách hàng cung cấp  Căn vào kiểm tra xác định lỗi - Thông báo cho khách hàng vấn đề liên quan 2.8 Tối ưu hóa hệ thống chạy thử - Tối ưu hóa phần cứng  Nâng cấp phần cứng  Hiệu chỉnh thông số kỹ thuật - Tối ưu hóa phần mềm  Tối ưu hóa Hệ điều hành (Tắt dịch vụ không cần thiết)  Sử dụng công cụ chống phân mảnh liệu, công cụ dọn dẹp hệ thống  Sử dụng chương trình phòng, chống Virus - Chạy kiểm tra  Các yêu cầu khách hàng (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi khắc phục) 2.9 Bàn giao – Khách hàng kiểm tra máy - Bật máy cho khách hàng kiểm tra Tài liệu: Xử lý cố phần mềm - Bàn giao tài liệu , thiết bị (nếu có) - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng vấn đề liên quan  Nguyên nhân lỗi xảy  Cách phòng tránh - Ký nhận bàn giao với khách hàng  Dựa phiếu biên nhận  Dựa thỏa thuận phát sinh Phương pháp xử lý cố phần mềm 3.1 Quan sát thông báo lỗi - Quan sát thật kỹ ghi lại thông báo lỗi - Sắp xếp logic thông báo lỗi để biết liên quan cố 3.2 Kinh nghiệm khả suy đoán - Dựa vào kinh nghiệm có để chuẩn đoán cố - Dựa vào tài liệu hướng dẫn để chuẩn đoán  Dựa vào phương pháp kiểm tra  Dựa vào nguyên tắc chuẩn đoán  Dựa vào thực tế thông báo cụ thể để đưa chuẩn đoán 3.3 Dụng cụ hỗ trợ thay - Sử dụng dụng cụ hỗ trợ chuẩn đoán cố  Sử dụng phần mềm kiểm tra cố máy tính Chuẩn bị sẵn phầm mềm với phiêm khác  Sẵn sàng thay phiêm khác phần mềm 3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp - Chúng ta chia sẻ với bạn bè, đồng nghiệp để nhận chia sẻ từ họ, trường hợp mà cố ta chưa gặp phải Nguyên tắc xử lý cố phần mềm 4.1 Đảm bảo cố liên quan đến PCMT - Dựa vào nguyên tắc chuẩn đoán cố để kiểm tra chắn Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính Hình 7.41 Cuối đóng cửa sổ Device Manager khởi động lại máy tính Vậy làm xong bước thay dổi đơn giản hiệu quả, giúp cải thiện nhiều tốc độ hệ thống 5.4 Tinh chỉnh Group Policy Registry - Giảm bớt chương trình khởi động Windows (StartUp) - Tắt ứng dụng không cần thiết (Service) - Quản lý cá Driver (Divice Manager) - Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin - Thiết lập vị trí lưu trữ cho My Document tới nơi an toàn - Thiết lập nhớ ảo phù hợp với thực tế 5.5 Tối ưu Registry Nếu cảm thấy máy vi tính vận hành ngày ì ạch mà không rõ nguyên nhân bạn nên đọc viết này, giúp ích cho bạn phần Trước tiên, với bạn chưa biết, registry hiểu đơn giản sở liệu tập trung tất cài đặt, thiết lập, tùy chọn cho hệ thống bạn Mọi hoạt động Windows liên quan tới registry, từ cài đặt phần mềm tới tắt máy… Trải qua thời gian hoạt động, việc xuất lỗi registry điều không tránh khỏi, tích tiểu thành đại, phần nguyên nhân khiến cho máy vi tính bạn ngày chậm 120 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm Có nhiều phần mềm chuyên dụng giúp bạn quét dọn sửa lỗi registry, viết hướng dẫn bạn cách tinh chỉnh registry để đạt hiệu suất tối đa công việc mà không cần cài đặt phần mềm Lưu ý: Như nói, registry nhân hệ thống dễ xảy lỗi nên khuyên bạn phải backup lại toàn registry cũ trước bắt đầu thao tác chỉnh sửa nó, không muốn để lại hậu nghiêm trọng Nếu muốn backup lại toàn registry bạn dùng chức System Restore có sẵn Windows, dùng công cụ nhỏ gọn nhiều hãng thứ ba ERUNT (The Emergency Recovery Utility NT) – công cụ khôi phục liệu khẩn cấp ERUNT làm việc tốt Windows XP, Windows Vista, Windos 32 bit 64 bit Các bạn tải hoàn toàn miễn phí Còn muốn backup lại phần registry để chỉnh sửa, bạn mở hộp thoại Run, gõ vào Regedit chọn Yes Sau bạn tiếp tục kéo đến đoạn registry muốn backup, ấn menu chuột phải chọn Export Lúc Windows lưu lại file reg vào ổ cứng bạn, sau muốn khôi phục registry bạn việc click đúp chuột trái vào file này, nhiên khôi phục giá trị sửa đổi không xóa giá trị bạn thêm vào Sau toàn thành việc backup, bạn yên tâm thực thao tác chỉnh sửa registry - Tăng tốc Aero’s Peek Aero’s Peek cho phép bạn nhìn thấy hình desktop di chuột tới nút Show Destop đồng hồ Khoảng thời gian mặc định hiển thị khung preview cho desktop nửa giây Các bạn tăng thời gian lên cách: Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Explorer > Advanced Bước Chọn menu chột phải vào bảng bên phải chọn New > DWORD (32-bit) Value Các bạn đặt tên DWORD "DesktopLivePreviewHoverTime" Bước Click lần vào DWORD vừa tạo Dưới dòng "Base," bạn chọn Decimal điền vào khoảng thời gian mong muốn (đơn vị tính theo mili giây) mục "Value data 121 Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính Bước Chọn Ok, sau Logoff Logon lại lần để thưởng thức thành bạn - Tăng tốc độ hiển thị ứng dụng taskbar Hình 7.42 Từ hệ điều hành Windows Vista trở đi, bạn di trỏ chuột tới biểu tượng ứng dụng chạy tasbar, hình nhỏ lên cho bạn thấy tình trạng ứng dụng Khoảng thời gian mặc định 0.4 giây (400 mili giây) Tuy nhiên cảm thấy nhanh chậm bạn điều chỉnh dễ dàng với thủ thuật sau Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Explorer > Advanced Bước Chọn menu chuột phải vào bảng bên phải chọn New > DWORD (32-bit) Value Các bạn đặt tên DWORD "ExtendedUIHoverTime" Bước Click lần chuột trái vào DWORD vừa tạo Dưới dòng "Base," bạn chọn Decimal điền khoảng thời gian mong muốn mục “Value data" Bước Chọn Ok, sau Logoff Logon lại lần để thưởng thức thành bạn - Tăng tốc thực đơn 122 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm Hình 7.43 Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Control Panel > Desktop Bước Click lần chuột trái vào trường Find MenuShowDelay Các bạn điều chỉnh tốc độ nhanh hay chậm (măc định 400 mili giây) tùy theo ý muốn Bước Logoff Logon lại lần để thay đổi có hiệu lực - Ngăn chặn việc tự khởi động Hình 7.44 Khi hoàn tất việc tải cập nhật từ Microsoft, Windows có thông báo nhỏ khay đồng hồ hỏi ý bạn xem có muốn cài đặt cập nhật không Nếu bạn chơi game, làm việc với nhiều cửa sổ, sau khoảng thời gian 15 phút, hệ thống tự động cài đặt khởi động lại Hậu bạn chưa kịp lưu lại công việc dang dở? Đừng lo có cách đơn giản với registry để ngăn chặn việc tự khởi động hệ thống 123 Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Policies > Microsoft > Windows Bước Chọn menu chuột phải vào bảng bên phải chọn New > Key Các bạn đặt tên thư mục "WindowsUpdate" Bước Mở thư mục WindowsUpdate tạo DWORD (các bước trên), đặt tên DWORD "NoAutoRebootWithLoggedOnUsers" Bước Các bạn đổi giá trị DWORD "NoAutoRebootWithLoggedOnUsers" Sau đổi giá trị trường Base thành "Hexadecimal" Bước Logoff Logon lại lần để thay đổi có hiệu lực Từ trở sau, hệ thống bạn không tự động tắt nữa, yên tâm - Tắt thông báo taskbar Hình 7.45 Cảm thấy không thích bảng thông báo đột ngột lên taskbar? Các bạn hoàn toàn tắt chúng cách làm theo bước sau Bước Mở regedit tìm tới khóa HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Explorer > Advanced Bước Tạo DWORD 32 bit đặt tên "EnableBalloonTips." Bước Thay đổi giá trị DWORD vừa tạo thành Lần này, bạn không cần đổi tên mục Base thành “Decimal” hay “Hexadecimal” với giá trị trường hợp nữa, Bước Logoff Logon lại lần để thay đổi có hiệu lực 124 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm Tối ưu phần mềm, ứng dụng 6.1 MS Office Ba download ba download khởi đầu cho tìm kiếm trợ giúp với Office Với ba chương trình này, bạn khôi phục khóa sản phẩm mất, xóa thông tin riêng tư để tránh bị xâm hại hay chí thay Office chọn lựa miễn phí ProduKey Hình 7.46 Nếu bạn cần cài đặt lại Office số thành phần Office bạn cần phải có khóa sản phẩm phần mềm –nhưng bạn tìm thấy chúng đâu CD cài đặt bạn phải làm để tìm nó? Hãy download phần mềm ProduKey Sau chạy chương trình, chương trình hiển thị tất khóa cho sản phẩm ứng dụng Microsoft Office bạn; hiển thị cho Windows, Windows Server Microsoft SQL Server Khi bạn có khóa sản phẩm rồi, lúc phần công việc cài đặt lại bạn Với chuyên gia kỹ thuật quản trị viên mạng, công cụ có số tùy chọn dòng lệnh khác, chẳng hạn cho phép bạn thu khóa sản phẩm từ máy tính từ xa lưu thông tin khóa sản phẩm vào file văn Metadata Analyzer 125 Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính Hình 7.47 Những bị ẩn tài liệu Microsoft Office làm hại đến bạn Có nhiều thứ bạn hình dung bị che dấu tài liệu Office bạn, nhận xem chúng thấy thứ Các tài liệu lưu giữ phần văn bản, tên tác giả, trình xem markup, cell ẩn, trang bảng tính ẩn tổng số thời gian xem, bên cạnh có thông tin chi tiết khác Nếu cho điều vấn đề cần phải xem xét lại Vào năm 2006, Google tình cờ thông báo với toàn giới dự thảo tài nhậy cảm hãng post trình diễn PowerPoint có chứa lưu có thông tin quan trọng Vào năm 2003, phụ tá truyền thông cho Thủ tướng Anh Tony Blair, Alistair Campbell, phát hành tài liệu word với thông tin ẩn chứng tỏ phủ Anh sử dụng tài liệu với tư cách cách bào chữa cho dính líu họ chiến Iraq Chương trình miễn phí bảo đảm cho vấn đề không xảy Hãy trỏ đến tài liệu chương trình phân tích file, cho bạn tất thông tin riêng tư bị che dấu bên Sau xóa hết thông tin Các download Outlook Outlook chương trình có nhiều ưu điểm có nhiều vấn đề làm người dùng chưa thực hài lòng Thể không hài lòng cồng kềnh chạy chậm, nhiên lại thực công 126 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm việc bạn tốt Có nhiều công cụ cải thiện được điềm yếu Outlook – công cụ số người dùng ưa thích Bạn cắt e-mail clutter, tìm kiếm thông tin Outlook cách nhanh chóng, giảm kích thước ứng dụng lớn cồng kềnh, quản lý đính kèm tốt và,… Xobni Hình 7.48 Nếu bạn chịu đựng lượng email tải muốn có tính khác với Outlook chương trình bạn cần, chương trình giúp bạn tìm kiếm thông báo, liên lạc thứ Outlook cách dễ dàng Nó add-in tốt cho Outlook mà sử dụng Chương trình chạy sidebar Outlook Với email, thông tin người mà bạn liên lạc, gồm có trò chuyện mà bạn có với họ; chất, chương trình thiết lập danh sách có dẫn email hai người Bạn thấy danh sách file mà bạn trao đổi số điện thoại người danh sách người mà bạn trao đổi thông điệp Nó gồm biểu tượng gửi email lập lịch biểu cho meeting thông qua Outlook Với người thích bảng thống kê, tổng số thông báo mà bạn trao đổi xuất đỉnh hình với nhiều thông tin thú vị khác Add-on cung cấp nhiều vấn đề khác, phải kể đến tiện ích Xobni Analytics, tiện ích cho phép bạn có thêm nhiều thông tin cần thiết sử dụng email Muốn biết số lượng thời gian trung bình bạn đáp trả người hàng ngày, hàng tháng, hàng tuần có OutlookTools 127 Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính Hình 7.49 Outlook chương trình phức tạp với nhiều tùy chọn Thông thường tùy chọn bị ẩn nhiều menu khác số tính mà bạn chưa tìm Tiện ích miễn phí giúp đơn giản hóa cấu hình Outlook Trong flash, bạn truy cập vào tất thiết lập thư mục file Outlook chạy công cụ khắc phục cố, chẳng hạn công cụ sửa file pst bị lỗi Bạn giải vấn đề bực với Outlook là: Việc đòi khóa kiểu file chương trình coi file không an toàn Ứng dụng mở khóa kiểu file mà bạn muốn Thêm vào đó, chương trình cho phép bạn sử dụng Outlook với switch nào, cho phép bạn tùy chỉnh cách Desktop Alerts xuất đề thông báo cho bạn biết mail đến Bạn thay đổi cách thể cảnh báo định khoảng thời gian chúng hữu MAPILab Toolbox for Outlook 128 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm Hình 7.50 Đây môt nâng cao tính Outlook với 18 add-on, 18 add-on làm cho công việc thực với email bạn tỏ hiệu Cho ví dụ, add-on kiểm tra xem bạn có quên nhóm đính kèm với email gửi hay không, add-on khác lại cho phép bạn xác định xem đính kèm có an toàn hay không Bạn lập lịch trình thông báo để gửi thời điểm ngày đó, gửi email dạng đợt, tự động điền văn vào thông báo,… Chương trình tích hợp vào Outlook, bạn bật tắt cách dễ dàng Nhấn mạnh thêm chương trình hợp với người điều hành doanh nghiệp riêng họ Các download PowerPoint Microsoft Word PowerPoint Word nhiều download hữu dụng Outlook số download khác có số download đáng xem xét Nếu bạn muốn kích thước file nhỏ, tìm slide PowerPoint nhanh in sang định dạng PDF, có số công cụ cho bạn thực điều Slideboxx 129 Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính Hình 7.51 Đây công cụ tuyệt vời cho người sử dụng PowerPoint Với chương trình này, bạn tìm thấy slide đặc trưng cho trình diễn với tốc độ đáng lưu ý, kết hợp slide vào trình diễn Slideboxx đánh số tất trình diễn bạn tìm kiếm bạn thông qua số thay cho thông qua thân trình diễn, việc tìm kiếm diễn nhanh Khi bạn thực việc tìm kiếm, chương trình hiển thị kết dạng thumbnail, bạn định vị cách đến slide mong muốn Khi tìm thấy chúng, bạn kéo chúng vào panel trình diễn phần bên phải hình sau xây dựng toàn trình diễn từ slide Đây cách tiết kiệm thời gian tuyệt vời cho dùng lại slide PowerPoint 6.2 Tư vấn chọn lựa cài đặt ứng dụng cần thiết Bước 1: Phân tích trạng tổ chức, cá nhân để rút khách hàng cần thiết phải có chức đưa vào ứng dụng để đem lại kết cho tổ chức hay cá nhân Bước 2: Đành giá vấn đề hạn chế phần mềm sở liệu để xác định yếu tố nghiệp vụ cần thiết tổ chức 130 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm Bước 3: Soạn danh sách nhà cung cấp phần mềm sản phẩm, giá họ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ 6.3 Lựa chọn sử dụng trình duyệt VIRUS Hiện thị trường xuất nhiều phần mềm diệt virus,người dùng thoải mái lựa chọn,bản quyền có,miễn phí có Nhưng đại đa số "nghèo" "ngại" mua phần mềm quyền, thích xài crack, patch nên viết hướng dẫn chưa biết hiểu rõ thêm phần mềm diệt virus miễn phí phổ biến phù hợp với cấu hình máy nhu cầu sử dụng Có thể kể tên vài phần mềm quen thuộc Kaspersky,AviraAntivirus,Comodo, ClamXav, AVG, Avast Một số người cho phần mềm diệt virus miễn phí thường hoạt động không tốt so với phần mềm phải trả tiền Tuy nhiên, biết lựa chọn, người sử dụng kiếm phần mềm diệt virus miễn phí mà hoạt động hiệu không thua so với phần mềm phải trả tiền Để đánh giá hiệu phần mềm diệt virus,người ta dựa theo nguyên tắc Thứ nhất, đơn công cụ quét virus, quét toàn hệ thống theo thời gian định sẵn để tìm virus Thứ hai, công nghệ bảo vệ máy tính theo thời gian thực Đây xem cách thức bảo vệ máy tính hiệu bạn thường xuyên lướt web Nếu bạn lướt web để kiểm tra thư điện tử đọc báo nguy bị virus xâm nhập so với việc truy cập vào mạng xã hội, diễn đàn trang web tải nhạc, phim, ảnh Điều quan trọng sử dụng phần mềm diệt virus nào, chế độ cập nhật liệu virus Tất phần mềm diệt virus sử dụng liệu mà có để so sánh trình tìm diệt virus Do đó, thường xuyên cập nhật liệu virus khó lọt qua hệ thống bảo vệ Những phần mềm diệt virus miễn phí thường cung cấp tính Tuy nhiên, số bao gồm đầy đủ tính phần mềm diệt virus chuyên nghiệp, ngăn chặn tiêu diệt hầu hết loại virus Dưới Wild-Arm giới thiệu phần mềm hay (theo đánh giá chủ quan - Mình ko post link download sợ sai qui định forum.Nếu cần tự tìm pm mình) Kaspersky Đây dòng sản phẩm Nga,gồm phiên KIS KAV Yêu cầu cấu hình hệ thống máy tính: 131 Bài Tối ưu hóa hệ thống máy tính - 300 MB cho khoảng trống ổ đĩa cứng - Ổ đĩa CD-ROM - Microsoft Internet Explorer 6.0 trở lên - Microsoft Windows Installer 2.0 trở lên - Hệ điều hành hỗ trợ: Windows XP, Windows Vista, Windows (bao gồm 64bit) Có lẽ ko cần nói nhiều vs người phần mềm này,nó thực có tường lửa tốt,bảo vệ đc máy trc nhiều loại virus.Nhưng có vài khuyết điểm : Quá nặng, Fire Wall làm chậm máy Khi chơi game online thướng bị dis.Nhưng bạn thay KAV + FireWall hãng khác, dễ dẫn đến xung đột (bạn gặp), khiến máy bạn chậm Lời khuyên: dùng KIS máy cần cấu hình lại cho phù hợp với máy bạn Phần mềm Avast, phiên Home Edition: Avast phần mềm diệt virus miễn phí nhiều người sử dụng giới biết đến đơn giản hiệu việc phòng chống loại virus, spyware, rootkit, malware Phiên miễn phí cung cấp cho người sử dụng tính bảo vệ theo thời gian thực, điều có phần mềm trả tiền Avast chiếm phần tài nguyên không đáng kể máy tính bạn Một điểm đặc biệt khác Avast hỗ trợ tất phiên chạy môi trường Windows cũ từ nhiều năm qua P/s: Cấu hình bình thường ok AVG Free Edition Đây có lẽ phần mềm diệt virus miễn phí sử dụng rộng rãi giới, có Việt Nam Điều khiến nhiều người tin dùng AVG lẽ sở liệu virus thường xuyên cập nhật giống Avast, AVG cung cấp cho người dùng tính bảo vệ theo thời gian thực AVG thực việc hỗ trợ người dùng thông qua diễn đàn Ngoài phiền toái có kèm theo số quảng cáo, tốc độ phát virus phiên miễn phí không thua phần mềm diệt virus khác Hiện AVG hỗ trợ dòng máy PC, phiên hỗ trợ máy Mac sớm xuất 132 Tài liệu: Xử lý cố phần mềm P/s: Khá nặng,không phù hợp cho cấu hình bình thường Avira-Antivirus Chương trình xây dựng với hoạt động cảnh báo tự động, chẳng hạn bạn download gói tin từ Internet, chương trình tự động kiểm tra lập trức file để đảm bảo hoàn toàn virus ấn nấp file Virut xây dựng cư dân Bảo vệ phục vụ để theo dõi chuyển động hồ sơ tự động, chẳng hạn tải xuống hồ sơ từ Internet Sự quét Phát bảo vệ Bảo vệ chống lại trước virut vỹ mô P/s: Phần mềm tốt mà không nặng,hãy yên tâm cài máy tính bạn có cấu hình Eset nod32 Phần mềm đánh giá "tuyệt vời" cho máy cấu hình yếu.Sở dĩ NOD32 không yêu cầu cấu hình máy mạnh, không làm giảm tốc độ máy tính mà đảm bảo chức tốt Có nhiều virus phải quét xong NOD32 chạy máy Pentium mà không gây chậm chạp Hiện NOD32 đánh giá phần mềm diệt virus hàng đầu, sử dụng nhiều nơi Nhất người muốn tốc độ máy nhanh, NOD32 lựa chọn Symantec Norton AntiVirus Phần mềm diệt virus quà cho máy tính sử dụng Windows ngày Theo nghiên cứu công bố nay, Windows Vista với công nghệ bảo mật chứa lỗ hổng để bị công qua mạng Trong đó, phần mềm bảo mật có nhiều mạng khó để tìm phần mềm hoàn hảo yêu thích Quét virus chậm chạp, cảnh báo xâm nhập hàng ngày phải cập nhật liệu bảo mật có khó chịu việc virus quấy rầy Theo quan điểm tôi, giảm việc sử dụng tài nguyên hệ thống để dành cho hoạt động chống virus tin tốt Symantec thông báo mục tiêu họ phát triển sản phẩm bảo mật nhẹ nhanh giới.” 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Minh Trí Lắp ráp, cài đặt sửa chữa máy tính cá nhân NXB Thống kê Nguyễn Cường Thành Hướng dẫn tự lắp ráp sửa chữa máy tính NXB Thống kê 2003 Nguyễn Nam Thuận - Lữ Đức Hào, Hướng dẫn kỹ thuật lắp ráp, cài đặt nâng cấp bảo trì máy tính đời mới; NXB Giao thông vận tải, năm 2005 Nguyễn Cường Thanh, Hướng Dẫn Lắp Ráp Và Xử Lý Cố Máy Tính Tại Nhà; NXB Thống kê, năm 2005 Trần Bảo Toàn, Hướng dẫn lắp ráp cài đặt máy tính, NXB Đà Nẵng, năm 2007 134 ... liệu: Xử lý cố phần mềm MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU BÀI QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mô hình xử lý cố máy tính Quy trình xử lý cố phần mềm Phương pháp xử lý cố phần mềm Nguyên tắc xử lý cố phần mềm. .. mà cố ta chưa gặp phải Nguyên tắc xử lý cố phần mềm 4.1 Đảm bảo cố liên quan đến PCMT - Dựa vào nguyên tắc chuẩn đoán cố để kiểm tra chắn Bài Quy trình xử lý cố phần mềm  Là cố phần mềm  Sự cố. .. sử dụng phần mềm văn phòng 33 BÀI XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET 40 Xử lý cố kết nối 40 Xử lý cố liên quan trình duyệt Web 42 Giới thiệu tổng quan phần mềm tường lửa (Firewall) 47 Xử lý cố liên