Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung giáo trình gồm 6 bài: Bài 1: Quy trình xử lý sự cố phần mềm, Bài 2: Xử lý sự cố hệ điều hành, Bài 3: Xử lý sự cố phần mềm văn phòng, Bài 4: Xử lý sự cố ứng dụng internet, Bài 5: Xử lý sự cố Email, Bài 6: Tối ưu hóa máy tính.
UBND TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐCĐKTCN ngày…….tháng….năm của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ BR – VT) BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu cho giảng viên và sinh viên nghề Công nghệ thơng tin trong trường Cao đẳng Kỹ thuật Cơng nghệ Bà Rịa – Vũng Tàu. Chúng tơi đã thực hiện biên soạn tài liệu Xử lý sự cố phần mềm Tài liệu được biên soạn thuộc loại giáo trình phục vụ giảng dạy và học tập, lưu hành nội bộ trong nhà trường nên các nguồn thơng tin có thể được phép dùng ngun bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm là mơn học chun mơn. Mục đích của giáo trình Xử lý sự cố phần mềm này là nhằm chuẩn hóa tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh viên Cao đẳng, đồng thời cũng là tài liệu tham khảo đối với các chun ngành khác trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Mục được xây dựng và biên soạn trên cơ sở Chương trình khung đào tạo nghề Cơng nghệ thơng tin đã được Hiệu trưởng trường Cao đẳng kỹ thuật cơng nghệ Bà Rịa Vũng Tàu phê duyệt Giáo trình Xử lý sự cố phầm mềm dùng để giảng dạy trình độ cao đẳng được biên soạn theo nguyên tắc quan tâm đến: tính định hướng thị trường lao động, tính hệ thống và khoa học, tính ổn định và linh hoạt, hướng tới liên thơng, chuẩn đào tạo nghề khu vực và thế giới, tính hiện đại và sát thực với thực tế Nội dung giáo trình gồm 6 bài: Bài 1: Quy trình xử lý sự cố phần mềm Bài 2: Xử lý sự cố hệ điều hành Bài 3: Xử lý sự cố phần mềm văn phịng Bài 4: Xử lý sự cố ứng dụng internet Bài 5: Xử lý sự cố Email Bài 6: Tối ưu hóa máy tính Áp dụng việc đổi mới trong phương pháp dạy và học, giáo trình đã biên soạn cả phần lý thuyết và thực hành. Giáo trình được biên soạn theo hướng mở, kiến thức rộng và cố gắng chỉ ra tính ứng dụng của nội dung được trình bày. Trên cơ sở đó tạo điều kiện để các giáo viên và học sinh, sinh viên sử dụng thuận tiện trong việc giảng dạy cũng như làm tài liệu học tập, tham khảo và nghiên cứu Trong q trình biên soạn khơng tránh khỏi sai sót, ban biên soạn rất mong được sự góp ý của các thầy cơ, học sinh, sinh viên và bạn đọc để giáo trình được hồn thiện hơn Bà Rịa Vũng Tàu, ngày tháng năm ……… Tham gia biên soạn 1. Chủ biên: Phạm Đình Trịnh MỤC LỤC GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MƠ ĐUN Tên mơ đun: Xử lý sự cố phần mềm Mã mơ đun: MĐ12 Vị trí, tính chất và vai trị của mơ đun: Vị trí: Mơ đun này được bố trí sau khi sinh viên học xong mơ đun Lắp ráp và cài đặt máy tính Tính chất: Là một mơ đun chun mơn nghề bắt buộc, cung cấp các kiến thức cơ bản về chuẩn đốn và khắc phục sự cố liên quan đến các phần mềm máy tính thơng dụng Mục tiêu mơ đun: Về kiến thức: + Hiểu rõ các tính năng, quy tắc hoạt động của các phần mềm máy tính thơng dụng + Nắm được các quy trình chuẩn đốn và khắc phục lỗi phần mềm máy tính thơng dụng Về kỹ năng: + Khắc phục được sự cố liên quan đến hệ điều hành Windows + Khắc phục được các sự cố trong q trình cài đặt và sử dụng các phần mềm ứng dụng văn phịng, các phần mềm tiện ích khác + Khắc phục được các sự cố liên quan đến Internet và các phần mềm ứng dụng trên Internet + Tối ưu hóa hệ thống máy tính trên mơi trường hệ điều hành Windows + Thực hiện các giải pháp nâng cấp Firmware, các phần mềm ứng dụng và hệ điều hành Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Nghiên cứu cách khắc phục sự cố trên các hệ điều hành Linux + Đưa ra kết luận, giải pháp khắc phục sự cố phần mềm khác trong hệ thống + Đưa ra các giải pháp, kế hoạch nâng cấp và tối ưu hóa hệ thống máy tính trong đơn vị Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Có thể thực hiện được được cơng việc một cách độc lập hay thực hiện théo nhóm Nội dung mơ đun: BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÃ BÀI: 12.01 Giới thiệu Bài này trình bày về mơ hình và quy trình xử lý sự cố phầm mềm phải theo các bước khi thực hiện, kiểm tra sửa chữa bảo trì phần mềm máy tính và các phương pháp, ngun lý xử lý sự cố phần mềm Mục tiêu: Hiểu được khái niệm và phân loại phần mềm Trình bày được phuơng thức nhân diên va khăc phuc cac s ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ́ ự cô co liên quan ́ ́ đên ́ phần mềm máy tính Trình bày được giai phap chân đoan điêu tri ph ̉ ́ ̉ ́ ̀ ̣ ần mềm máy tính (PMMT) hiêu qua ̣ ̉ Vân dung đ ̣ ̣ ược hiêu qua qui trinh x ̣ ̉ ̀ ử ly s ́ ự cô PMMT ́ Tuân thu cac nguyên tăc x ̉ ́ ́ ử ly s ́ ự cơ PMMT ́ Nâng cao tính chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận Rèn luyện tinh thần tn thủ kỷ luật trong cơng việc Nội dung chính: 1. Mơ hinh x ̀ ử ly s ́ ự cơ may tinh ́ ́ ́ Phương pháp tổng qt giúp nhân diên chính xác và kh ̣ ̣ ắc phục nhanh các sự cố cua máy tính g ̉ ồm 8 bước như sau: 1.1. Nhân may ̣ ́ Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn Nhận máy từ khách hàng 1.2. Nhân diên (tiêp nhân va đăt câu hoi) ̣ ̣ ́ ̣ ̀ ̣ ̉ Ghi nhận tình trạng máy + Tiêp nh ́ ận thơng tin do khách hàng cung cấp Tìm hiểu ngun nhân + Các thơng tin liên quan dẫn đên s ́ ự cố Đặt các câu hỏi liên quan đên tình tr ́ ạng máy 1.3. Kiêm tra (thơng tin, câu hinh) ̉ ́ ̀ Kiểm tra sơ bộ máy tính + Tình trạng phần cứng + Tình trạng phần mềm Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy + Theo mẫu phiêu quy đ ́ ịnh 1.4. Khởi đơng ̣ Khởi động máy tính (booting) là một q trình tự mồi (bootstrapping) để khởi động sự làm việc của hệ điều hành khi người dùng bật một hệ thống máy tính. Một trình tự khởi động (boot sequence) là một tập hợp các lệnh ban đầu máy tính thực khởi động Trình khởi động (bootloader) sẽ nạp hệ điều hành chính vào máy tính để hoạt động Chính vì vậy, việc khởi động hệ điều hành giúp ta có thể chuẩn đốn máy tính bị lỗi phần cứng hay hệ điều hành 1.5. Xac đinh lơi ph ́ ̣ ̃ ần cứng và phần mềm Lỗi phần cứng máy tính và Kiểm tra lỗi cua các thiêt b ̉ ́ ị phần cứng. Lỗi phần mềm máy tính và Kiểm tra lỗi cua Hê đi ̉ ̣ ều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus 1.6. Trợ giup ́ Sử dụng các tài liêu co liên quan: User Guide, User manual… ̣ ́ Tìm kiêm s ́ ự giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiêp, c ̣ ấp trên… 1.7. Thông baó Báo cáo cấp trên khi co s ́ ự cố phát sinh để co h ́ ướng giải quyêt́ Thông báo cho khách hàng khi co s ́ ự thay đổi hoặc phát sinh thêm 1.8. Ban giao may ̀ ́ Bật máy cho khách hàng kiểm tra Bàn giao các tài liệu, thiêt b ́ ị (nêu co) ́ ́ Hương d ́ ẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan Ký nhận bàn giao vơi khách hàng ́ 2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính gồm 7 bước như sau: 10 và 587 sau SMTP. Sau mục Use the following type of encrypted connection, ta chọn TLS từ danh mục sổ xuống. Ở khung Delivery phía dưới, đánh dấu kiểm trước “Leave a copy of messages on the server”, nhấnOK để hồn tất Hình 5.3. Cài đặt tài khoản Email nâng cao trong Oulook Bước 7:Để kiểm tra việc gửi và nhận thư có thành cơng hay khơng, ta nhấn nút “Test Account Settings”, nếu kết quả nhận được là Completed thì coi như ta đã cấu hình đúng, sau cùng nhấn Finish để hồn tất Hình 5.4: Cửa sổ kiểm tra gửi và nhân mail trong Outlook 97 2. Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox 2.1. Sao lưu và phục hồi Contact 2.1.1.Sao lưu Bước 1: Mở Outlook 2010, chọn File > Options Bước 2: Khi cửa sổ Outlook Options mở ra, chọn Advanced. Sau đó click vào nút Export Hình 5.5. Outlook Options Bước 3:Trong cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Export to a file, nhấn Next 98 Hình 5.6. Import and Export Wizard Bước 4: Chọn Comma Separated Values (Windows) để tạo ra file CSV. 99 Hình 5.7. Export to a File Hình 5.8. Export Personal folder Bước 5: Chọn thư mục Contacts ta muốn export, Sau đó nhấn Next Hình 5.9 Sao lưu danh bạ trong Outlook Bước 6:Tiếp theo, nhấn Browse để chọn nơi lưu trữ file CSV sau khi sao lưu, nhấn next. Sau đó, nhấn Finish và chờ hồn tất 2.1.2. Phục hồi Bước 1: Tại cửa sổ Import and Export Wizard, chọn Import from another program or file, nhấn Next Bước 2: Chọn Comma Separated Values (Windows), nhấn Next. 100 Bước 3: Chọn Browse để tìm đến tập tin .csv mà bạn muốn import Bước 4: Chọn Next và chọn thư mục Contacts, nhấn Next Sau đó, chọn Finish bắt đầu import 2.2. Sao lưu và phục hồi Mailbox 2.2.1. Sao lưu * Cách 1: Bước 1:Đầu tiên, mở Microsoft Outlook. Vào phần Import and Export Wizard. Chọn Export to a file và nhấn Next Bước 2:Trong cửa sổ Export to a File ta có thể chọn loại file backup tạo ra. Đối với người dùng thơng thường, nên dùng định dạng Personal Folder File (.pst). Sau khi đã lựa chọn định dạng cho file, nhấnNext Bước 3: Trong cửa sổ Export Personal Folders, ta có thể chọn các thư mục muốn backup Nên chọn toàn mailbox chọn lựa chọn Include subfolders. Với các lựa chọn này, ta có thể backup tồn bộ thư, địa chỉ liên lạc, lịch biểu, nhiệm vụ và ghi nhớ trong email Hình 5.10.Màn hình sao lưu Mailbox Bước 4:Sau đó nhấn Next, ta sẽ được hỏi đường dẫn của file được lưu trữ. Kích vào Browse để chọn vị trí đặt file backup. Sau đó kích Finish 101 Bước 5:Cửa sổ Create Microsoft Personal Folders sẽ mở Tùy theo phiên bản Outlook đang sử dụng ta sẽ thấy các tùy chọn khác nhau như tùy chọn mã hóa hay mật khẩu bảo vệ. Ta có thể thiết lập mức độ mã hóa và bảo mật như ý muốn cho file backup của mình bằng mật khẩu. Khi đã hồn thành, nhấn OK Microsoft Office Outlook sẽ khởi tạo file backup. Ta có thể phải chờ vài phút hoặc hơn tùy thuộc vào dung lượng Inbox. * Cách 2: Ngồi ra cịn một cách khác để backup mà khơng phải mất thời gian đó là cần lưu lại file outlook.pst của Outlook, và nhớ là ta hãy copy lại file đó vào vị trí an tồn chứ khơng phải di chuyển cả file đó. Đầu tiên hãy đóng Outlook lại sau đó vào C:\Documents and Settings\ [username]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\ (vị trí file outlook.pst khi cài đặt mặc định, username là tên người dùng hiện thời) và copy file outlook.pst vào vị trí an tồn (thay đổi tên file nếu ta muốn nhưng khơng được thay đổi phần đi mở rộng) 2.2.2. Phục hồi: Để khơi phục lại, ta chỉ cần sử dụng cơng cụ import trong Outlook tương tự như phần sao lưu hoặc copy file backup đó trở về vị trí như trên (nhớ đổi lại tên là outlook.pst nếu ta đã đổi tên) 3. Xử lý các sự cố liên quan 3.1. Khơng nhận hoăc g ̣ ửi được Emaill Phương phap 1: T ́ ạo hồ sơ email mơí Bước 1: Mở hộp thoại Thiếp lập Thư Bước 2: Khởi động thuật sỹ Hồ sơ Mới Bước 3: Tạo hồ sơ Bước 4: Đặt hồ sơ mặc định 102 Phương phap 2: Ki ́ ểm tra kết nối Internet 3.2. Nhận Email nhưng không gửi được va ng ̀ ược laị Phương pháp 1: Hãy đam bao răng b ̉ ̉ ̀ ạn được kết nối Internet Phương pháp 2: Đam bao răng thiêt đăt tai khoan cua ban la chinh xac ̉ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ̉ ̉ ̣ ̀ ́ ́ Phương pháp 3: Tao hô s ̣ ̀ ơ email mơi ́ Phương pháp 4: Xoa cac th ́ ́ ư đang ng ́ ờ khoi hôp th ̉ ̣ ư cua ban ̉ ̣ Phương pháp 5: Sửa chưa Outlook Express ̃ Phương pháp 6: Đam bao răng tât ca đia chi email SMTP trong danh sach ̉ ̉ ̀ ́ ̉ ̣ ̉ ́ phân phôi la h ́ ̀ ợp lê ̣ Phương pháp 7: Kiêm tra câu hinh phân mêm t ̉ ́ ̀ ̀ ̀ ường lửa cua ban ̉ ̣ 103 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 5.1: Ứng dụng nào sau đây là không phải webmail? A: Google mail C: Yahoo mail B: MsOutlook D: Hotmail 5.2: Giao thức dùng để chuyển phát mail trên mạng là? A: POP3 C: HTTP B: IMAP D: SMTP 5.3: Giao thức dùng để nhận mail từ server về client là? A: POP3 C: HTTP B: IMAP D: SMTP 5.4: Sự cố nhận được nhưng không gửi được mail là do? A: Tài khoản Email bị khóa một B: Kết nối Internet bị lỗi chiều C: Địa chỉ người nhận khơng chính D: Mail gửi đi khơng có chủ đề xác 5.5: Để khơi phục mail vừa xóa trong Google Mail, ta vào mục nào sau đây? A: Starred C: Spam B: Drafts D: Trash 5.6: Địa chỉ mail nào sau đây là hợp lệ? A: admin.vn@gmail.com C: admin.no.1@gmail.com B: 123admin@gmail.com D: admin#1@gmail.com 104 BÀI 6: TỐI ƯU HĨA MÁY TÍNH MÃ BÀI: 12.06 Giới thiệu: Giới thiệu các nội dung ngun tắc, các bước nâng cấp bảo trì thiết bị phần cứng cũng như nâng cấp BIOS của máy tính. Tinh chỉnh, tối ưu hóa giao diện, tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu, tối ưu hóa Registry, c ập nhật các bản và lỗi hệ điều hành Mục tiêu: Trình bày được ý nghĩa của việc tối ưu hố máy tinh ́ Tối ưu hố được máy tinh t ́ ừ căn bản đến nâng cao Thiết lập được các thơng số, thành phần hoạt động trong CMOS, Hệ điêu hành, Software ̀ Cập nhật và sửa lỗi được các vấn đề liên quan đến BIOS, Hệ điêù hành, Software Có tư duy, sáng tạo, độc lập và làm việc nhóm Đảm bảo an tồn cho người và thiết bị Nội dung chính: 1. Nâng cấp và bảo trì phần cứng 1.1. Nâng cấp phần cứng 1.1.1. Ngun tắc nâng cấp thiết bị Đảm sự nâng cấp là cần thiết Đảm bảo sự đồng bộ giữa các thiết bị Thiết bị nâng cấp phải phù hợp với các kết nối hiện tại 1.1.2. Các bước nâng cấp thiết bị Xác định thiết bị nào cần nâng cấp Xác định số lượng và dung lương cần nâng cấp 105 Xác định chuẩn kết nối của các thiết bị cần nâng cấp Tiến hành mua thiết bị Thực hiên nâng cấp 1.2. Bảo trì phần cứng 1.2.1.Ngun tắc bảo trì phần cứng An tồn tuyệt đối vê đi ̀ ện Sao lưu dữ liệu trước khi thao tác Khơng cấp nguồn cho HDD khi khơng cần thiết 1.2.2. Các bước bảo trì phần cứng Vệ sinh bàn phim, màn hình, chu ́ ột Vệ sinh RAM, Card mở rộng và các khe cắm mở rộng Vệ sinh các ổ đĩa quang Tra keo tản nhiệt (giữa chỗ tiếp xúc CPU và quạt) Vệ sinh và tra dầu cho quạt CPU, quạt nguồn 2. Tối ưu hóa BIOS Khi khởi động, máy tính khơng ngay lập tức vào Windows mà trước hết nó phải chạy mã được gọi là BIOS (Basic Input/Output System). Mã BIOS được lưu trong chip trên bo mạch chủ của máy, do đó, chính xác hơn phải gọi nó là firmware. BIOS hoạt động bằng cách nhận diện tất cả các thành phần trong máy tính và cho Windows biết làm thế nào để hoạt động với chúng Các nhà sản xuất bo mạch chủ định kỳ phát hành những phiên bản BIOS mới để sửa lỗi, tăng hiệu suất hoặc hỗ trợ phần cứng mới (như USB 3.0 hoặc ổ SSD). Việc cập nhật BIOS lên phiên bản mới có thể làm tăng hiệu suất và khả năng của nó, nhưng nếu việc cập nhật khơng được thực hiện chính xác, nó có thể biến máy tính của bạn thành cục gạch. Dưới đây là cách làm thế nào để cập nhật BIOS một cách an tồn 106 Bước 1: Xác định phiên bản BIOS hiện tại bằng cách gõ một trong hai lệnh sau trong cmd: systeminfo hoặc wmic bios get smbiosbiosversion Hình 6.1: Kiểm tra phiên bản BIOS trên CMD Bước 2: Tìm BIOS mới nhất Mặc dù hầu hết các nhà sản xuất máy tính khơng thực sự chế tạo những bo mạch chủ mà họ sử dụng, họ thường duy trì nhiều bản cập nhật BIOS. Vì vậy, hãy truy cập website nhà sản xuất PC của bạn để xem có phiên bản nào mới hơn khơng. Hãy ghi lại số model PC mà bạn sở hữu và tới phần Support hoặc Downloads của website. Trường hợp máy tính do bạn tự lắp ráp, hãy truy cập trực tiếp vào website của nhà sản xuất bo mạch chủ. Bạn có thể lấy số model bo mạch chủ của mình khi thực hiện bước 1 trên. Trong cả 2 trường hợp (máy mua sẵn hoặc tự lắp), bạn cũng nên tải về bất kỳ tập tin readme nào hoặc tài liệu khác có liên quan đến cập nhật BIOS Bước 3: Đọc hướng dẫn Hãy xem kỹ bất kỳ tài liệu hướng dẫn nào đi kèm với phiên bản BIOS mới. Ngồi việc thơng báo cho bạn những nội dung sửa lỗi và cải tiến hiệu suất mà BIOS mới sẽ cung cấp, tài liệu cũng có thể chứa các cảnh báo về những bản vá lỗi khác bạn nên cài đặt trước tiên. Nếu bạn bỏ qua các tài liệu này, việc cập nhật BIOS có thể làm cho máy tính của bạn khơng thể khởi động được Bước 4: Sao lưu BIOS hiện tại 107 Hầu hết các máy tính và bo mạch chủ mới đều đi kèm với những tiện ích dễ sử dụng để thực hiện cập nhật BIOS ngay từ Windows. Hầu hết những tiện ích này cũng cung cấp tùy chọn tạo một bản copy sao lưu BIOS hiện tại của bạn. Hãy tải về tiện ích từ website nhà sản xuất PC, cài đặt nó, và sao lưu BIOS hiện tại của bạn vào một ổ đĩa USB có khả năng khởi động. Điều này sẽ khơng nhất thiết giúp bạn khơi phục từ việc cập nhật BIOS thất bại, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn thứ để quay trở lại trong trường hợp bạn gặp bất kỳ vấn đề tương thích nào Bước 5: Cập nhật BIOS Nếu cập nhật BIOS trong máy tính xách tay, hãy chắc chắn nó đang chạy bằng nguồn điện lưới (qua cục sạc) chứ khơng phải pin, bởi vì nếu pin hết điện trong khi cập nhật, máy tính của bạn thể biến thành một cục gạch. Khơng nên cập nhật BIOS trên bất kỳ loại máy tính nào khi có giơng bão vì rất dễ bị mất điện Chạy tiện ích mà bạn sử dụng ở bước 4, chọn tập tin BIOS mới, và cài đặt nó. Khi Bài trình được hồn tất, khởi động lại máy tính của bạn bằng cách sử dụng BIOS mới. Nếu tất cả các khâu đều theo đúng, hệ thống sẽ khởi động như bình thường và bạn có thể sử dụng chiếc máy tính bạn mới điều chỉnh 3. Tối ưu hóa giao diện Tổ chức Desktop khoa học Thiết lập Menu Start phù hợp với thói quen Độ phân giải và tần số phù hợp Tắt một số hiệu ứng khơng cần thiết trongVisual Effect 4. Tinh chỉnh hệ thống Giảm bớt các Bài trình khởi động cùng Windows (StartUp) Tắt các ứng dụng nên khơng c ̀ ần thiết (Service) 108 Quản lý các Driver (Device Manager) Đặt dung lượng phù hợp cho Recycle Bin Thiết lập vị tri l ́ ưu trữ cho My Document tới nơi an tồn Thiết lập bộ nhớ ảo phù hợp với thực tế 5. Tối ưu hóa lưu trữ dữ liệu Tổ chức lưu trữ dữ liệu khoa học Dọn dẹp rác thường xun Dùng Disk Cleanup của Windows Dùng phần mêm Tune Up Utility ̀ Chống phân mảnh Dùng Bài trình Disk Defragmenter Dùng phần mêm Tune Up Utility ̀ 6. Tối ưu hóa Registry Sửa lỗi, dọn dẹp và tối ưu hóa Registry bằng các phần mềm: Phần mêm Error Smart ̀ Phần mêm XP tools ̀ Phần mêm TuneUp Utility ̀ 7. Cập nhật các bản và lỗi hệ điều hành Sử dụng Autoupdate trong windows Update bằng tay bằng các bản phần mềm update 8. Cài đặt các ứng dụng cần thiết Cài đúng phần mêm u c ̀ ầu Chọn đúng các cơng cụ cần cài đặt Bổ sung các Addins cần thiết Cấu hình phù hợp 109 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP 7.1: Khi tối thực hiện tối ưu hóa máy tính, việc nâng cấp BIOS máy tính giúp? A: Nâng cấp thiết bị phần cứng C: Tăng tốc độ phần cứng B: Tăng độ bền phần cứng D: Tăng độ thích nghi của phần cứng 7.2: Để nâng cấp thiết bị, ta thực hiện theo các bước sau: 1. Xác định số lượng và dung lượng cần nâng cấp 2. Xác định thiết bị nào cần nâng cấp 3. Tiến hành mua thiết bị 4. Xác định chuẩn kết nối của các thiết bị cần nâng cấp 5. Thực hiện nâng cấp Trình tự thực hiện các bước nâng cấp thế nào là đúng? A: 1,2,3,4,5 C: 2,3,4,1,5 B: 2,1,4,3,5 D: B và C đều đúng 7.3: Người dùng nên bật chức Windows Update hệ điều hành Windows để? A: Tăng tốc máy tính B: Cập nhật các bản vá lỗi C: Cập nhật driver của D: Cập nhật các phiên bản mới của phần cứng phần mềm đã cài đặt trong máy tính 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lê Minh Trí, Lắp ráp, cài đặt và sửa chữa máy tính cá nhân, NXB Thống kê, 2000 [2] Nguyễn Cường Thành, Hướng dẫn tự lắp ráp và sửa chữa máy tính, NXB Thống kê, 2003 [3] Hướng dẫn tự học và khắc phục sự cố máy tính cá nhân , Việt Văn Book, Nhà xuất bản, Hồng Đức, năm 2008 [4] Tự học lắp ráp và sửa chữa máy tính, Water PC, Nhà xuất bản, Văn hóa Thơng tin, năm 2010 111 ... Nội dung? ?giáo? ?trình? ?gồm 6 bài: Bài 1: Quy? ?trình? ?xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm Bài 2:? ?Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?hệ điều hành Bài 3:? ?Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?văn phịng Bài 4:? ?Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?ứng dụng internet Bài 5:? ?Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?Email... LỜI GIỚI THIỆU Giáo? ?trình? ?Xử? ?lý? ?sự? ?cố? ?phần? ?mềm? ?là mơn học chun mơn. Mục đích của giáo? ?trình? ?Xử ? ?lý? ?sự ? ?cố ? ?phần? ?mềm? ?này là nhằm chuẩn hóa tài liệu giảng dạy và học tập cho sinh viên? ?Cao? ?đẳng, đồng thời cũng là tài liệu tham khảo đối... một cách độc lập hay thực hiện théo nhóm Nội dung mơ? ?đun: BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM MÃ BÀI: 12.01 Giới thiệu Bài này? ?trình? ?bày về mơ hình và quy? ?trình? ?xử ? ?lý? ?sự ? ?cố phầm? ?mềm? ?phải
