Đang tải... (xem toàn văn)
Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Cao đẳng) được biên soạn cho học sinh ngành Công nghệ thông tin nói chung và nghề Kỹ thuật lắp ráp và sửa chữa máy tính nói riêng, và có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai muốn có kiến thức tổng quát về những sự cố phần mềm, cài đặt và sửa chữa các phần mềm ứng dụng. Giáo trình được chia thành 2 phần, mời các bạn cùng tham khảo chi tiết phần 1 ngay sau đây!
BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƢỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XÔ KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ NGOẠI NGỮ GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA LẮP RÁP MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ- ngày tháng năm 20 …… ……………… Tam Điệp, năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN: Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trong q trình sử dụng máy tính, trục trặc phần cứng phần mềm xảy điều tránh khỏi có đầu tư tốt cho phần cứng phần mềm Vậy làm để xử lý xự cố liên quan đến phần mềm, mà xự cố xảy ra? Làm để cài đặt Hệ điều hành hệ thống lỗi, hay ta muốn bổ xung ứng dụng đó? Cuốn giáo trình “Xử lý xự cố phần mềm” biên soạn cho học sinh ngành Cơng nghệ thơng tin nói chung nghề Kỹ thuật lắp ráp sửa chữa máy tính nói riêng, làm tài liệu tham khảo cho muốn có kiến thức tổng quát xự cố phần mềm, cài đặt sửa chữa phầm mềm ứng dụng Với phương pháp trình bày ngắn gọn, trực quan, hy vọng giáo trình mang đến cho học sinh kiến thức bổ ích cho ngành học áp dụng tốt cho công việc sau Tuy tham khảo nhiều tài liệu qua kinh nghiệm thực tế chắn giáo trình có hạn chế định Trường Cao đẳng nghề Kỹ Thuật – Công Nghệ mong nhận góp ý quý thầy cơ, q đồng nghiệp gần xa để giáo trình thực trở thành cơng cụ hữu ích cho học sinh ngành cơng nghệ thơng tin nói riêng độc giả nói chung Ninh Bình, 2018 Tham gia biên soạn Khoa Công Nghệ Thông Tin Trường Cao Đẳng Cơ điện xây dựng Việt Xô Địa Chỉ: Đường Quyết Thắng, Phường Trung sơn, TP Tam Điệp, Ninh Bình Điện thoại: 02293.864.773 Tham gia biên soạn Chủ biên ……… MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU MỤC LỤC BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM 15 Mơ hình xử lý cố máy tính 15 1.1 Nhận máy 16 1.2 Nhận diện (Thu thập thông tin) 16 1.3 Kiểm tra 16 1.4 Khởi động 17 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm 17 1.6 Trợ giúp 17 1.7 Thông báo 17 1.8 Bàn giao máy 17 Quy trình xử lý cố phần mềm 18 2.1 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng 19 2.2 Kiểm tra, ghi nhận thông tin cấu hình 19 2.4 Sao lưu hệ thống trước thao tác 19 2.5 Kiểm tra cố Hệ điều hành 20 2.6 Kiểm tra tính tương thích 20 2.7 Ghi nhận thơng báo tình trạng máy, nêu giải pháp khắc phục cho khách hàng 20 2.8 Tối ưu hóa hệ thống chạy thử 20 2.9 Bàn giao – Khách hàng kiểm tra máy 21 Phương pháp xử lý cố phần mềm 21 3.1 Quan sát thông báo lỗi 21 3.2 Kinh nghiệm khả suy đoán 21 3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp 22 Nguyên tắc xử lý cố phần mềm 22 4.1 Đảm bảo cố liên quan đến PCMT 22 4.2 Đảm bảo tính bảo mật E-mail… 22 4.3 Đảm bảo tính xác chuẩn đốn điều trị 22 BÀI 2: XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH 23 Xử lý lỗi Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS 23 1.1 Các lệnh MS-DOS 23 1.2 Tập tin bó (Batch File) 24 1.3 Xử lý cố HĐH MS Windows 25 1.4 Ứng dụng Norton Commander Volkov Commander 28 Xử lý lỗi HĐH MS Windows 28 2.1 Quản lý, tìm kiếm hệ thống 30 2.2 Quản lý Computer Management 30 2.3 Quyền truy cập, lưu, mã hóa liệu 31 2.4 Chức bảo vệ hệ thống 32 2.5 Quản lý Group Policy 32 2.6 Registry 32 Chuẩn đoán xử lý cố HĐH 33 3.1 Quản trị tài khoản người dùng 33 3.2 Những lỗi thuộc hệ thống 35 3.3 Qui trình, phương pháp nguyên tắc xử lý cố Hệ điều hành 38 BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÕNG 40 Các nhóm phần mềm, vai tr , chức nhóm, ứng dụng thực tiễn 40 1.1 MS Office 40 1.2 Phần mềm đồ họa 41 1.3 Phần mềm Multimedia 41 1.4 Phần mềm kế toán 42 1.5 Các phần mềm phổ dụng khác 42 Cài đặt, cấu hình vận hành 44 2.1 MS Office 44 2.2 Các phần mềm phổ dụng khác 46 Những lỗi thường gặp sử dụng phần mềm văn ph ng 49 3.1 Lỗi trình cài đặt, sử dụng 50 3.2 Lỗi trình In ấn 53 BÀI 4: XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET 56 Xử lý cố kết nối 56 1.1 Lỗi không kết nối vào mạng 56 1.2 Các lỗi thiết bị mạng 57 Xử lý cố liên quan trình duyệt Web 58 2.1 Lỗi truy cập vào Website 58 2.2 Lỗi liên quan đến add-ons,… 62 2.3 Lỗi bảo mật trình duyệt 62 Giới thiệu tổng quan phần mềm tường lửa (Firewall) 63 3.2 Thiết lập chức có liên quan đến phần mềm tường lửa (Firewall) 65 Xử lý cố liên quan đến phần mềm tường lửa (Firewall) 71 4.2 Sự cố không kết nối Internet phần mềm Firewall chặn (Deny) giao thức kết nối 75 BÀI 5: EMAIL VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ EMAIL 76 Sao lưu phục hồi Contact, Mailbox 76 1.1 Có Hệ điều hành 76 a Sao lưu phục hồi Mailbox 76 b Sao lưu phục hồi Contact 79 1.2 Khơng có hệ điều hành bị lỗi 80 1.3 Thay đổi đường dẫn mặc định 80 1.4 Đồng Email 82 Xử lý cố liên quan 86 2.1 Không nhận gửi Email 86 2.2 Nhận Email không gửi ngược lại 87 2.3 Các vấn đề backup restore 89 2.4 Cập nhập lỗi bảo mật chương trình gửi/nhận Email 89 BÀI 6: AN TỒN HỆ THỐNG MÁY TÍNH 91 Giới thiệu an toàn 91 1.1 Khái niệm, mục đích, vai tr ý nghĩa 91 1.2 Phạm vi an toàn (LAN, Internet) 92 Các hiểm họa 92 2.1 Dữ liệu (bị đánh cắp, hư,…) 92 2.2 Lộ thông tin 92 2.3 Gián tiếp công 92 Điểm yếu hệ thống 93 3.1 Lỗ hổng bảo mật (Autoplay, Password Administrator, Sticky Key… 93 3.2 Thói quen sử dụng máy tính 93 3.3 Tính phần mềm 93 Phương pháp bảo vệ hệ thống 93 4.1 Cập nhập cài đặt vá lỗi 93 4.2 Bảo vệ liệu 94 4.3 Bảo vệ máy tính (Antivirus, Firewall,…) 94 Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính 94 5.1 Phương thức nhận diện phân loại virus 94 5.2 Cài đặt, cấu hình vận hành chương trình chống Virus tối ưu 95 5.3 Phương pháp p ng tránh quét virus hiệu 95 5.4 Xử lý cố thông dụng 95 BÀI 7: TỐI ƯU HĨA HỆ THỐNG MÁY TÍNH 98 Các tiện ích máy tính 98 1.1 Tiện ích lưu phục hồi 98 1.2 Tiện ích văn ph ng 106 1.3 Tiện ích Internet 106 1.4 Tiện ích thơng dụng khác 109 Tổng quan tối ưu hóa BIOS 115 2.1 Mục đích, vai tr ý nghĩa 115 2.2 Tác động, ảnh hưởng tầm quan trọng việc tối ưu 115 Quy trình tối ưu hóa BIOS 116 3.1 Xác định vấn đề cần tối ưu 116 3.2 Tối ưu hóa BIOS từ đến nâng cao 116 3.3 Kiểm tra hoạt động hệ thống sau hiệu chỉnh 121 3.4 Giải pháp khắc phục cố BIOS 121 Nâng cấp BIOS 122 4.1 Môi trường thiết bị phục vụ cho việc nâng cấp 122 4.2 Sao lưu BIOS 125 4.3 Các cố trình nâng cấp 125 Tối ưu hóa Hệ điều hành 128 5.1 Vai tr , mục đích ý nghĩa 128 5.2 Giao diện 128 5.3 Tối ưu ổ cứng 128 5.4 Tinh chỉnh Group Policy Registry 130 5.5 Tối ưu Registry 131 Tối ưu phần mềm, ứng dụng 135 6.1 MS Office 135 6.2 Tư vấn chọn lựa cài đặt ứng dụng cần thiết 140 6.3 Lựa chọn sử dụng trình duyệt VIRUS 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 146 MÔ ĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM Mã mô đun: MĐ 16 Vị trí, ý nghĩa, vai trị mơ đun: - Vị trí: + Mơ đun học sau mơn học/mô đun Kỹ thuật sở + Mô đun bố trí sau học xong mơ đun: Lắp ráp cài đặt máy tính - Tính chất: + Là mô đun chuyên môn nghề - Ý nghĩa vai tr mô đun: + Là mô đun thiếu nghề Sửa chữa, lắp máy máy tính Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức: - Hiểu rõ quy trình chẩn đốn khắc phục lỗi Phần mềm máy tính - Cài đặt, cấu hình, sử dụng phần mềm - Khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành - Về kỹ năng: - Biết cách khắc phục lỗi cài đặt, sử dụng phần mềm ứng dụng văn ph ng, trình duyệt phương thức kết nối Internet - Biết cách bảo mật, an toàn liệu ph ng chống Virus - Tối ưu hệ thống máy tính mơi trường Hệ điều hành, phần mềm ứng dụng cơng cụ tiện ích - Thiết lập tối ưu hóa OS, phần mềm ứng dụng - Đưa giải pháp sử dụng nâng cấp phần mềm - Nhận biết khắc phục cố hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, Internet phần mềm thông dụng khác - Cẩn thận việc sửa chữa lỗi phần mềm - Tự tin thao tác, tiếp cận phần mềm máy tính - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Tự tin thao tác, tiếp cận phần mềm máy tính + Bố trí làm việc khoa học đảm bảo an tồn cho người phương tiện học tập Nội dung chính: Số TT Tên chương mục Bài 1: Quy trình xử lý cố phần mềm Mơ hình xử lý cố máy tính 1.1 Nhận máy 1.2 Nhận diện (Thu thập thông tin) 1.3 Kiểm tra 1.4 Khởi động 1.5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm 1.6 Trợ giúp 1.7 Thông báo 1.8 Bàn giao máy Quy trình xử lý cố phần mềm 2.1 Quan sát thông báo lỗi 2.2 Kinh nghiệm khả suy đoán 2.3 Dụng cụ hỗ trợ thay 2.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp Phương pháp xử lý cố phần mềm 3.1 Quan sát thông báo lỗi 3.2 Kinh nghiệm khả suy đoán 3.3 Dụng cụ hỗ trợ thay 3.4 Chia sẻ bạn bè, đồng nghiệp Nguyên tắc xử lý cố phần mềm 4.1 Đảm bảo cố khơng có liên quan đến PCMT 4.2 Đảm bảo tính bảo mật E-mail… 4.3 Đảm bảo tính xác chuẩn đốn điều trị Bài 2: Xử lý cố hệ điều hành Xử lý lỗi Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS 1.1 Các lệnh MS-DOS 1.2 Tập tin bó (Batch File) 1.3 Xử lý cố HĐH MS Windows1.4 Ứng dụng Norton Commander Volkov Commander Tổng số Thời gian Thực hành, Lý thí nghiệm, thuyết thảo luận, Bài tập 08 2 2 1 0,5 Kiểm tra 0,5 27 23 1 - Bước Ngoài ra, bạn cố gắng vào trang web mà quyền truy cập dành cho có thẩm quyền Trong trường hợp này, khơng c n cách khác đành phải truy cập vào trang web khác 503 Service Unavailable Tương tự lỗi 500 trên, lỗi 503 lỗi tạm thời xảy trang web ngừng hoạt động hay server để chứa trang web có vấn đề tạm thời Khi gặp lỗi này, cách bạn đợi thời gian quay lại trang web chờ trang web server hoạt động lại bình thường 408 Request Timeout Nguyên nhân: Lỗi 408 Request Timeout xảy yêu cầu bạn gửi đến server trang web thời gian lâu để nhận hồi đáp, nghĩa trang web bạn yêu cầu khơng thể tải xuống trình duyệt web lỗi xuất Nói cách khác, kết nối bạn đến website bị “time out” Lỗi thường xảy tốc độ kết nối Internet bạn chậm hay bị chiếm phần nhiều tốc độ công việc khác Khắc phục: - Bước Cách khắc phục đơn giản thử reload lại trang web cách nhấn Refresh cửa sổ trình duyệt trang web load thành công - Bước Vấn đề xảy với kết nối Internet bạn Để chắn, thử truy cập vào trang web khác để kiểm tra xem tốc độ Internet có ổn định hay khơng Nếu tốc độ truy cập vào trang web khác đạt tốc độ bình thường, lỗi phát sinh phía website server cung cấp - Bước Mặt khác, tất trang web truy cập chậm, vấn đề đường kết nối Internet bạn Hãy kiểm tra lại có phần mềm tự động update hay download hay không (các chương trình chiếm hết đường truyền Internet khiến việc truy cập bị ảnh hưởng) - Bước Ngoài ra, lỗi 408 Request Timeout thường xảy trang web có lượng truy cập lớn, khiến việc truy cập bạn bị cản trở ảnh hưởng Trong trường hợp này, kiên nhẫn đợi chờ người khác rời trang web để nhường chỗ cho bạn ghé thăm 2.2 Lỗi liên quan đến add-ons,… Add-on thường mang lại hiệu sử dụng, nhiên đơi chúng lại làm lỗi trình duyệt bạn cách ngồi mong đợi Điều xảy add-on tạo cho phiên trình duyệt trước có lỗi chương trình Đây bạn thực gặp phải vấn đề này: - Vô hiệu hóa nó: Nếu add-on gây vấn đề mang tính lặp lặp lại, vơ hiệu hóa Add-on Manager Trước bạn vơ hiệu hóa add-on trình duyệt, cần phải lưu ý số trang web thân trình duyệt hiển thị khơng cách add-on bị vơ hiệu hóa Chúng tơi khun bạn nên vơ hiệu hóa add-on làm lỗi Internet Explorer Sau cách vô hiệu hóa Add-on Mở trình duyệt cách lích nút Start Kích Toos sau kích Manage Add ons Trong phần Show, kích All add-ons Kích Add-on muốn vơ hiệu hóa, sau kích Disable Lặp lại cho add-on khác, kết thúc kích OK - Báo cáo Khi nhắc nhở, bạn nên báo cáo vấn đề với nhà cung cấp trình duyệt Báo cáo hồn tồn mang tính nặc danh không yêu cầu vấn đề phức tạp Các báo cáo nhà cung cấp trình duyệt sử dụng để cải thiện sản phẩm họ khuyến khích cơng ty khác nâng cấp cải thiện sản phẩm họ 2.3 Lỗi bảo mật trình duyệt Vấn đề bảo mật ứng dụng Web vấn đề Thực tế phần lớn vấn đề hiểu rõ nhiều thập kỷ qua Tuy nhiên nhiều lý do, nhiều dự án phát triển phần mềm c n mắc phải lỗ hổng đe dọa khơng đến độ an tồn cho khách hàng, mà c n ảnh hưởng chung đến an toàn hệ thống Internet Do tính chất phức tạp ứng dụng, khơng có giải pháp tuyệt đối cho vấn đề Tuy nhiên giải pháp sau đề nghị để giảm thiểu rủi ro liên quan đến bảo mật ứng dụng web: - Các tiêu chí bảo mật phải đặt từ lúc thiết kế ứng dụng nhằm phát triển module bảo vệ từ giai đoạn đầu trình phát triển ứng dụng - Một văn thức thiết lập sách bảo mật ứng dụng nên xây dựng nhằm cung cấp chuẩn tối thiểu bảo mật cho toàn ứng dụng - Thường xuyên cập nhật kiến thức bảo mật cho lập trình viên - Sử dụng dịch vụ đánh giá bảo mật cơng ty ngồi để kiểm tra tính bảo mật ứng dụng - Sử dụng công cụ d phát lỗi ứng dụng (Các công cụ proxy dùng cho mục đích đánh giá bảo mật ứng dụng web: Paros Proxy: http://www.parosproxy.org, Webscarab: http://www.owasp.org, Proximitron: http://www.proximitron.info) - Cập nhật phần mềm máy chủ web với phiên vá lỗi bảo mật - Sử dụng thiết bị tường lửa ứng dụng web để bảo vệ ứng dụng mức ngoại vi Giới thiệu tổng quan phần mềm tƣờng lửa (Firewall) Firewall gì? - Firewall kỹ thuật tích hợp vào hệ thống mạng để chống sư truy cập trái phép, nhằm bảo vệ nguồn thông tin nội hạn chế xâm nhập không mong muốn vào hệ thống - Để bảo vệ liệu bên kết nối Internet người tha thường dùng firewall Firewall có cách phép người dùng hợp lệ qua chặn lại người dùng không hợp lệ Chức Firewall - Chức firewall kiểm sốt luồng thơng tin Intranet Internet Thiết lập chế điều khiển d ng thông tin mạng bên (Intranet) mạng Internet - Cho phép cấm dịch vụ truy cập vào - Theo doi luồng liệu mạng Internet Intranet - Kiểm soát địa truy nhập, cấm địa truy nhập - Kiểm soát ngời sử dụng việc truy cập người sử dụng KIểm sốt nội dung thơng tin lưu chuyển mạng Mục tiêu: - Phân loại số loại phần mềm tường lửa - Trình bày nguyên tắc hoạt động, tính phần mềm tường lửa 3.1 Giới thiệu phần mềm tường lửa (Firewall) thông dụng như: Windows Firewall, Zone Alarm, v.v… Windows Firewall Windows XP, Vista bao gồm firewall, gọi Windows Firewall, kích hoạt theo mặc định, tích hợp sẵn cài đặt Windows Hãy kiểm tra firewall bạn cách: Người dùng XP nên kích vào Start → Control Panel, sau kích vào đường link Switch to Classic View trước kích đúp vào icon Windows Firewall: kiểm tra xem nút On kích hoạt hay chưa Người dùng Windows Vista Windows phải kích vào Start → Control Panel → System and Security (hoặc Security Windows Vista) Sau đó, tìm d ng Windows Firewall kích vào (trong Vista) kích vào Check firewall status (đối với Windows 7) Zone Alarm - Là giải pháp bảo mật hữu hiệu với hệ thống Firewall tốt giới có chức ngăn chặn Hacker, Virus, Worm nhiều nguy khác - Kết hợp với firewall mạnh mẽ công cụ chống virus, lọc Web, bảo vệ riêng tư,…có thể coi phần mềm hiệu tất gói phần mềm bảo vệ máy tính Tính Zone Alarm: - Phân tích đưa cảnh báo phát file download có chứa virus - Theo dõi chương trình đáng ngờ đồng thời ngăn chặn mối nguy hại cơng máy tính - Khóa trang Web lừa đảo cảnh báo trang Web có nguy hại - Ngăn chặn Hacker virus lây nhiễm, cho phép máy tính Online ẩn - Lọc Email có nguy lây nhiễm Virus, Spyware, Trojan, Worm, Bots Rootkits - Lọc khóa Website, ph ng chát khơng phù hợp, giới hạn thời gian online 3.2 Thiết lập chức có liên quan đến phần mềm tường lửa (Firewall) Windows firewall - Thực bước sau để cấu hình Firewall Windows Trước tiên phải đăng nhập máy tính với quyền Administrative Start > Control Panel > System and Security Tiếp theo thấy đường Link “Windows Firewall”, kích vào đường link để cấu hình Firewall Có nhiều lựa chọn bên trái bảng: Change notification settings Turn Windows Firewall on or off Restore defaults Advanced settings Bên phải bảng, thấy đường link cài đặt firewall: Home or Work (Private) networks Public networks Bên trái bảng, chọn Change notification settings để điều chỉnh cài đặt firewall Windows firewall để mặc định cho Private Public network Chúng ta tắt chế độ mặc định firewall tạo Để cài đặt default recommended, chngs ta kích vào User recommended settings Restore default Chọn Restore default kính Yes có thơng báo xác nhận Tuy nhiên, chuyên gia, sử dụng Advance Setting để câu shinhf firewall luồng thông tin inbound outbound tùy thuộc vào nhu cầu Thiết lập Zone Alarm Các chức Bảo vệ tường lửa – Firewall Kiểm sốt chương trình máy Bảo vệ hệ thống thư điện tử Bảo vệ tính riêng tư - Bảo vệ tường lửa firewall Firewall bảo vệ máy tính tránh khỏi trao đổi thơng tin có nguy gây hại chp máy tính Zone Alarm chia máy tính giao tiếp với máy tính qua hệ thống mạng thành vùng để bảo vệ: Internet Zone: Vùng đành cho máy tính mà ta khơng biết rõ nguồn gốc, xuất xứ Truster Zone: Vùng chia sẻ tài nguyên với máy tính tin cậy Hai vùng ta xét ba mức độ khác nhau: High: Ở mức này, máy tính dấu duyệt Web đồng thời khơng cho phép chia sẻ tài nguyên với máy khác Nếu muốn lựa chọn thêm số yêu cầu bảo vệ nhấn vào nút Custom khai báo Medium: Máy tính thấy mạng, chia sẻ tài nguyên Click Custom để thêm vào sô lựa chọn Low: Tắt chức anwng tường lửa Đây mức bảo vệ thập Lƣu ý: Nếu bỏa vệ cao tì phải thường xuyên trả lời xác nhận cảnh báo Zone Alarm đồng thời khơng truy cập số Website Blocked Zone: Vùng bị khóa máy tính có nguy nguy hiểm Nếu có kinh nghiệp mạng chọn hter Zones, chọn nut Add & remove để khóa mở khóa cho Website hay địa IP máy - Program Control Cho phép thiêt lập thơng số nhằm kiểm sốt việc thực thi chương trình máy tính nhằm tránh xâm nhập trái phép từ Hacker tránh d rỉ thơng tin từ chương trình bí ẩn Medium: Zone Alarm Pro khuyến cáo nên chọn mức Med vài ngày sử dụng, Zone Alarm đọc đề xuất phương án cho phù hợp High: Ta chọn mức High sau sử dụng chương trình có truy cập vào Internet lần Lƣu ý: Ta nên bật chế độ Automatic Lock máy tính ta ln kết nối trực tuyến với Internet (VD: sử dụng ADSL), ta rời máy thời gian Zone Alarm tự động bật chế độ kiểm soát truy cập vào Internet - Email Protection Mục máy nhằm bảo vệ an toàn cho hệ thống thư điện tử Ta thiết lập thông số cho hai mục: Outbound MailSafe protection: D tìm hoạt động gửi Mail tự động, gửi hàng loạt theo kiểu Virus để ngăn ơhas hoại Inbound MailSafe protection: Bảo vệ an tồn máy tính theo cách khơng cho mở tập tin đính kèm Email chưa phép Ngồi ta khai báo thêm số thông số bấm nhầm vào nút Advanced Số Email gửi lần Số người nhận Email Đối chiếu với danh sách người gửi - Privacy: Các thiết lập cho mục Privacy nhằm bảo vệ nhẵng thơng tin riêng tư bị r rỉ duyệt Internet đồng thời hạn chế quảng cáo duyệt Web Ta thiết lập thông số cho mục sau: Cookie Control: Quản lý việc cho lưu cookie vào máy hay không Ad Blocking: Quản lý việc cho phép Banner quảng cáo, cửa sổ Popup, hình động Mobile Code Control: Quản lý việc cho phép chạy ngôn ngữ Scrips, đối tượng Java applete, activeX, v.v Website hay khơng Ghi chú: Mở tính lên làm số Website khơng thể thực không chạy Xử lý cố liên quan đến phần mềm tƣờng lửa (Firewall) 4.1 Sự cố Windows Firewall Như biết, mục đích firewall chặn giao tiếp đến máy tính khác Nhưng khơng may đơi lại chặn giao tiếp mà bạn muốn Bài giúp giải rắc rối Lần kết nối với hệ thống mạng mới, Windows yêu cầu chọn loại cấu hình: Gia đình (Home), Nơi làm việc (Work) hay cơng cộng (Public) Lựa chọn không ảnh hưởng đến thiết lập mạng mà c n tác động đến việc Windows phản hồi với yêu cầu giao tiếp network Khi loại hình Network (Home, Work hay Public) xác định, điều chỉnh tương ứng cho Firewall áp dụng Chúng ta tùy chỉnh sửa firewall cho dạng Network này, chí tạo thêm dạng network riêng Nếu khơng nhớ chọn loại network cho kết nối mình, xem trực tiếp cách vào Start > Control Panel > System and Security > Windows Firewall, đơn giản sử dụng chức tìm kiếm Windows với từ khóa “Windows Firewall” Tại đây, kiểm tra xem kết nối với Network nào, tùy chỉnh áp dụng cho kết nối Nếu máy tính đăng nhập vào Domain, xem điều chỉnh Domain networks Cần lưu ý rằng, theo thiết lập mặc định Firewall, khác biệt Home network Work network Cả hai Firewall xem mạng riêng tư trị mà tính bảo mật bị giảm Nếu sử dụng Wifi nơi làm việc, nên cân nhắc chọn cấu hình “Public” để tăng tính bảo mật cho Cho phép cấm chƣơng trình tƣơng tác với thơng qua việc chỉnh Network group Windows Firewall Như nói, firewall quản lý việc truyền tải liệu mạng có quyền ngăn khơng cho chương trình tương tác với Về mặc định, Windows firewall ngăn chặn việc nhận liệu vào cho phép chuyển sữ liệu Tuy nhiên, hồn tồn thay đổi việc Một cách đơn giản để làm việc vào Start gõ “Allow programs”, sau chọn “Allow a program through Windows firewall” Một danh sách ứng dụng cho phép, bị chặn, mở Chúng ta đánh dấu chọn vào ứng dụng mà muốn Firewall cho phép ứng dụng tương tác với Nếu ứng dụng chưa nằm trang danh sách, nhấp vào :Allow another program” để thêm vào danh sách Khi cần thay đổi, bấm vào nút “Change settings button” Như hình trên, điều chỉnh khác cho loại kết nối Điển Dropbox cài đặt mặc định cho phép giao tiếp mạng kết nối môi trường Home Work netwwork, ngăn chặn tương tác môi trường Public network Điều cho thấy tầm quan trọng việc lựa chọn loại hình netwwork nói Cho phép ứng dụng tự động thêm “rules” cho Firewall Như nói Dropbox trên, số chương trình tự thêm vào danh sách Allowed denied Một cách tổng quát, chương trình hỏi ý kiến người sử dụng trước thay đổi hành vi mặc định Windows firewall, chẳng hạn cho phép việc nhận liệu từ mạng bên ngồi Vì cài đặt chương trình yêu cầu hco phép chương trình có thực giao tiếp mạng, bạn cần kiểm tra thật kỹ để tránh cho máy tính khỏi rủi ro phần mềm nguy hại bên ngồi Ngồi bật/tắt việc Windows thơng báo ứng dụng bị chặn kết nối Windows firewall mở, nhấp vào “Change nitifications settings”, muốn thông báo có thay đổi, đánh dấu chọn vào “Notify me when windows firewall blocks a new program” 4.2 Sự cố không kết nối Internet phần mềm Firewall chặn (Deny) giao thức kết nối Như biết, mục đích Firewall chặn giao tiếp đến máy tính khác Nhưng khơng may đơi lại chặn giao tiếp mà bạn muốn Bài giúp bạn giải rắc rối Để xử lý vấn đề firewall tạo ra, bạn cần biết thuật ngữ cổng (ports), chúng đề cập tới nhiều Cổng số mà chương trình máy tính sử dụng để nhận biết chương trình máy tính khác cố gắng giao tiếp So sánh cách hình tượng, máy tính bạn ph ng, firewall tường lớn có nhiều cổng đánh số, chương trình ứng với cổng phép qua cổng firewall mở cổng Các bƣớc thực mở cổng ICF: Kích Start, kích Control Panel, kích Network and Internet Connection sau kích Network Connections Nếu bạn có kết nối dial-up Internet, bên Dial-up, kích vào kết nối bạn sử dụng cho nối với Internet Nếu bạn có kết nối qua cable modem hay digital subscriber line (DSL), bên LAN or High-Speed Internet, kích vào kết nối bạn sử dụng nối tới Internet Bên Network Tasks, kích Change settings of this connection Chọn kết nối Trên tab Advanced, chắn bạn chọn hộp kiểm Protect my computer and network by limiting or preventing access to this computer from the Internet Kích Settings Trên tab Services, kích Add Trên tab Services, kích Add Trong Description of service, gõ tên dịch vụ mà bạn muốn mở cổng Ví dụ: Windows Messenger file transfer Nên chọn tên có ý nghĩa giúp bạn dễ dàng nhớ dịch vụ số cổng Bạn sử dụng tên bạn muốn Trong ô Name or IP address of the computer hosting this service on your network, gõ 127.0.0.1 Trong ô External Port number for this service Internal Port number for this service, đánh số cổng (cùng số cho hai ơ) Để tìm số cổng, nhìn vào danh sách trên, kiểm tra tài liệu kèm chương trình hay cách giới thiệu với bạn 10 Chọn TCP UDP, sau kích OK Điền vào thiết lập dịch vụ Service Settings 11 Lặp lại bước cho cổng mà bạn cần mở ... BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM 15 Mơ hình xử lý cố máy tính 15 1. 1 Nhận máy 16 1. 2 Nhận diện (Thu thập thông tin) 16 1. 3 Kiểm tra 16 1. 4... hình xử lý cố máy tính Quy trình xử lý cố phần mềm máy tính (PMMT) Nguyên tắc xử lý cố PMMT Mục tiêu: - Trình bày nguyên tắc hoạt động phần mềm văn ph ng - Xác định tính tương thích phần mềm hệ... 17 1. 5 Xác định lỗi phần cứng phần mềm 17 1. 6 Trợ giúp 17 1. 7 Thông báo 17 1. 8 Bàn giao máy 17 Quy trình xử lý cố phần mềm 18 2 .1 Tiếp