TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2020 Tóm tắt Trước hết, dự án nhóm hội mà nhóm Wifi hội tụ gặp mặt thảo luận lớn, áp dụng kiến thức học vào đời sống thực tế Nhóm bắt đầu khảo sát cộng đồng tiểu thương chợ Bắc Mỹ An nhóm may mắn gặp bán hàng có nhiệt huyết động định, đồng thời hiền lành rộng mở việc cho nhóm quan sát vấn Nhờ nhóm hỏi vấn đề nhức nhối mà cô gặp phải sau đợt dịch đợt bão vừa qua Thêm với câu hỏi hiểu biết cô công nghệ, tự tin việc đáp ứng với công nghệ Trước khảo sát nhóm bắt đầu nêu ý kiến khác vấn đề thị trường cô bán hàng, cách lập page bán hàng shopee cách viết quảng cáo PR cho post cho cô để giúp cô tìm thị trường khách hàng Vì khơng gian bán hàng có nhiều hạn chế thu hút khách hàng nên việc lập page bán hàng giải pháp hợp lý cho cô để mở rộng phạm vi bán hàng, giảm số áp lực thu nhập, thời gian gia đình Trong trình vấn, sau hiểu thêm ngồi câu chuyện “bán hàng online”, nhóm gợi ý số biện pháp giúp phát triển giá trị thân cô để tiến ngày Cơ có thời gian biểu không hợp lý dẫn đến stress thường xuyên nên từ việc hỗ trợ cô lập page bán hàng mạng giúp thu xếp lại thời gian làm việc tốt đặt ưu tiên cá nhân Khi bán qn thường vận động, hay bưng bê nặng nhọc phải di chuyển xa nên ảnh hưởng đến sức khỏe thân Nên việc mở hàng online nhóm cịn khun nên dành thời gian tập thể dục để trì sức khỏe Nhắc đến việc bán hàng nhóm giúp lập page Facebook, khơng qn nói rủi ro mà gặp, cách để tiếp cận, cập nhật nguồn thơng tin trang web thường xuyên đảm bảo nguồn hàng tin cậy, chạy quảng cáo để cao thu nhập thay đổi thiết kế web để đáp ứng thẩm mỹ thuật nhu cầu mua hàng online khách hàng Sáng tạo thứ quan trọng nhóm khuyến nghị cô nên thay đổi phương thức học tập lâu mình, nâng cao giá trị, ảnh hưởng thân để cạnh tranh “thế giới ảo” BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI Mục lục Tóm tắt Giới thiệu 1.1 Mục đích 1.2 Cơ sở lý thuyết liên quan 1.3 Kết đạt Tổng hợp sở lý thuyết áp dụng Phương pháp thực kế hoạch 3.1 Lí thuyết 3.2 Câu hỏi vấn 3.3 Phân tích nhu cầu, chọn đối tượng hỗ trợ 3.3.1 Chọn đối tượng để hỗ trợ 3.3.2 Xác định nhu cầu cần hỗ trợ 10 3.4 Lý nhóm chọn nhu cầu để hỗ trợ 12 3.5 Lập kế hoạch 13 3.5.1 Mục tiêu hành động dự án cộng đồng 13 3.5.2 Phân công nguồn lực cho kế hoạch 15 3.6 Triển khai kế hoạch cộng đồng 16 3.7 Đánh giá kế hoạch 19 3.7.1 Kết 19 3.7.2 Bài học rút 19 3.7.3 Đề xuất 20 PHỤ LỤC 24 Câu trả lời vấn 24 Hình ảnh minh chứng 30 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI Giới thiệu 1.1 Mục đích Nhóm viết báo cáo dự án hỗ trợ cộng đồng sau đợt dịch Covid-19 vừa qua cộng thêm trận bão khắc nghiệt gây khó khăn đến việc làm, sức khỏe thời gian đối tượng bán hàng mà nhóm vấn chợ Bắc Mỹ An Nhóm nhận thấy stress cô thiếu hụt khách hàng, chăm lo gia đình, thiếu động lực bán hàng thiếu nguồn lực khả sử dụng cơng nghệ cịn thấp Vì vậy, nhóm bắt đầu dành thời gian để hướng dẫn đối tượng bước thiết lập page bán hàng Facebook, mạng xã hội phổ biến Việt Nam Qua việc tạo dựng page cho cộng đồng bán hàng nhỏ để giải vấn đề thiếu hụt nguồn thu nhập, hiệu suất bán hàng, stress cơng việc Nhờ đối tượng giải vấn đề cá nhân có động lực thay đổi thân tương lai Bài dự án hỗ trợ cộng đồng nhóm hội để nhóm thực hiện, áp dụng kiến thức môn Phát triển kỹ quản trị vào hành động thực tiễn cho thân Phổ biến việc áp dụng chương làm việc theo nhóm vào trình làm nhóm, cách quản trị stress giải xung đột xảy q trình thảo luận nhóm việc áp dụng kiến thức chương vào việc hỗ trợ cô bán hàng vào giải vấn đề cá nhân 1.2 Cơ sở lý thuyết liên quan Để đáp ứng tiến hành dự án cộng đồng xã hội này, tiến hành sử dụng sở lý thuyết Với phần giá trị, áp dụng lý thuyết giá trị mục tiêu phương tiện (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p17) Thêm vào đó, phong cách học đối tượng chúng tơi sử dụng mơ hình phong cách học (David Kolb cộng sự) để tiến hành phân tích Cùng với đó, lý thuyết giao tiếp truyền thông sử dụng rào cản truyền thơng hiệu (Gordon, 1988) Với lý thuyết quản trị stress, sử dụng nội dung liên quan đến bảng bốn nguyên nhân chủ yếu gây stress (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p69) https://www.scihub.ren/10.1080/01443410802206700… Phần quyền lực ảnh hưởng, áp dụng sở lý thuyết: chiến lược tạo dựng quyền lực tổ chức (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p172) Lý thuyết phần động thúc đẩy sử dụng kể đến như: cơng thức tóm lược thực nhiệm vụ: (Vroom, 1964), Steer, Porter & BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI Bigley, 1996) Ở phần quản trị xung đột, sử dụng sở lý thuyết: nguồn gốc xung đột (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p241), phương pháp quản trị xung đột (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p245) Nguyên nhân Vấn đề Giải pháp Nguyên nhân Chương 1: Tự nhận thức: phong cách học Chương 2: Quản trị stress: nhân tố chủ yếu stress Chương 3: Giải vấn đề: theo kiểu phân tích, rào cản nhận thức Chương 8: Động thúc đẩy: thiếu động lực Vấn đề: Bán hàng không hiệu Giải pháp: Chương giải vấn đề: thúc đẩy đổi Chương huấn luyện, tư vấn, truyền thông hỗ trợ Chương tạo động lực: thúc đẩy kỹ cá nhân 1.3 Kết đạt Qua dự án cộng đồng này, nhóm chúng em rút nhiều kinh nghiệm, phát triển kỹ cần thiết, quan trọng mà nhà quản trị cần phải có tương lai Chúng em cảm thấy, dự án lần mang lại cho thân đối tượng yếu cần hỗ trợ mà chúng em học hỏi điều mẻ Chúng em mong muốn có dự án cộng đồng diễn tương lai Việc kế hoạch đánh giá diễn có hiệu động lực cho chúng em muốn nỗ lực học tập chia sẻ kiến thức có cho người BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI Tổng hợp sở lý thuyết áp dụng Lý thuyết liên quan đến giá trị Về giá trị mục đích gồm có: Cuộc sống tiện nghi (thịnh vượng), sống thú vị (hành động, hào hứng), ý thức hồn thành nhiệm vụ (sự đóng góp lâu dài), tự do, hạnh phúc, thừa nhận xã hội (sự kính trọng, khâm phục, Về giá trị phương tiện gồm có: tham vọng (làm việc chăm chỉ, khao khát), khả (năng lực, hiệu quả), độc lập (tự tin đủ khả năng), trách nhiệm (đáng tin cậy), Lý thuyết liên quan đến phong cách học Mơ hình phong cách học đưa giáo trình Phát triển kỹ quản trị Bao gồm: Kinh nghiệm cụ thể (CE), Quan sát có suy nghĩ (RO), Trừu tượng, khái quát (AC), Hành động thực tiễn (AE) Lý thuyết giao tiếp truyền thông Hai rào cản truyền thơng hiệu (Gordon, 1988), bao gồm: Phòng thủ chống đối Lý thuyết liên quan đến quản trị stress Sử dụng lý thuyết nguồn chủ yếu gây stress, gồm loại: Stress thời gian (cơng việc q tải, thiếu kiểm sốt), stress đối đầu (xung đột vai trò, xung đột vấn đề, xung đột hành động), stress hoàn cảnh (điều kiện làm việc khơng thuận lợi, thay đổi nhanh chóng), stress lường trước (những kỳ vọng không thỏa mãn, lo sợ) Lý thuyết quyền lực ảnh hưởng Các chiến lược tạo dựng quyền lực tổ chức (Ths Nguyễn Quốc Tuấn , Nguyễn Thị Loan, p172) Các thuộc tính cá nhân: kiến thức chun mơn, hấp dẫn cá nhân, nỗ lực phù hợp với văn hóa tổ chức Đặc điểm vị trí tạo nên quyền lực: Tính tập trung, tính quan trọng; Tính linh hoạt; Tính thể Sự phù hợp Lý thuyết phần động thúc đẩy Sử dụng cơng thức tóm lược thực nhiệm vụ sau: Sự thực = Khả * Động (Sự nỗ lực) Trong đó: BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHÓM WIFI Khả = Thái độ * Đào tạo * Các nguồn lực Động = Kỳ vọng (mong muốn) * Sự cam kết Phương pháp thực kế hoạch 3.1 Lí thuyết Để thực dự án cộng đồng hiệu nhất, tiến hành số phương pháp cụ thể đây: Bước 1: Đọc tài liệu lý thuyết lên câu hỏi Tìm hiểu, nghiên cứu nội dung liên quan đến Phát triển kỹ quan trị dựa tài liệu uy tín khác như: giáo trình, sách, internet Sau tiếp cận điểm lý thuyết từ môn học Phát triển kỹ quản trị, nhận thấy việc cải thiện, phát triển kỹ cá nhân quan trọng Chính thế, chúng tơi lên nội dung, phương hướng để tìm hiểu kỹ đối tượng khác nhau, để từ có nhìn thực tế sâu sắc vấn đề phát triển kỹ quản trị Bước 2: Phỏng vấn đối tượng Dựa yêu cầu tập, nhóm xác định đối tượng khác để vấn, phân tích vấn đề liên quan đến kỹ quản trị Sau phân tích nhiều đối tượng khác nhau, chúng tơi nhìn thấy đối tượng phù hợp để phục vụ cho kế hoạch là: trưởng phòng Marketing: Phong, tiểu thương: Hương, nhân viên văn phịng: Nguyễn Thái Phát Từ lý thuyết, xây dựng câu hỏi vấn để tìm hiểu vấn đề xoay quanh mục tiêu Bước 3: Phân tích kết vấn Từ kết vấn, phân tích nội dung dựa lý thuyết mặt tích cực tiêu cực đối tượng, sau rút thực trạng vấn đề kỹ quản trị Bước 4: Xác định nhu cầu cần hỗ trợ Từ kết phân tích, xác định nhu cầu cần hỗ trợ ba đối tượng, từ rút nhu cầu quan trọng có khả hỗ trợ Cuối cùng, chúng tơi định lựa BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHÓM WIFI chọn hỗ trợ nhu cầu cho đối tượng tiểu thương chợ Bắc Mỹ An: cô Hương, cụ thể cần phát triển việc thúc đẩy động lực Bước 5: Lên kế hoạch hỗ trợ Tiếp theo, bàn bạc, đánh giá phương án khả thi để hỗ trợ nhu cầu trên, sau thống nhất, định thực dự án tiềm phù hợp là: “Cải thiện hiệu bán hàng” Sau đó, chúng em lên kế hoạch để hồn thành dự án Bước 6: Tiến hành kế hoạch Từ chúng tơi thực cơng việc để phục vụ cho việc hoàn thành dự án như: truyền thơng, tìm kiếm Guest speaker, tìm kiếm địa điểm, mời sinh viên tham gia, lên nội dung dự án, Bước 7: Đánh giá kết Sau dự án kết thúc, chúng tơi đánh giá thành tích đạt hạn chế gặp phải Từ việc tiếp xúc đem lại giá trị bổ ích cho sinh viên, đo lường đánh giá mức độ mà dự án hỗ trợ cho nhu cầu đối tượng mà chưa hỗ trợ 3.2 Câu hỏi vấn Bạn tên gì? Bao nhiêu tuổi? Bạn làm cơng việc gì? Và chức vụ bạn gì? Phong cách học tập, thái độ • Bạn làm/ bn bán/ theo nghề năm rồi? • Vì chọn nghề này? • Mất để làm quen với nghề này? Có hài lịng khơng? • Người ta hay nói làm việc có tâm Cái ‘tâm’ nghề gì? Giá trị & động lực • Điều bạn muốn đạt năm gì? Giao tiếp/ truyền thơng & xung đột • Những người làm với họ nào? • Có chơi với nhiều người nghề/ đồng nghiệp khơng? BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI • Có phải cạnh tranh/ bon chen chi nhiều khơng? Sáng tạo đổi • Có bí kíp/ ưu chi so với người khác khơng? • Sắp tới có dự định đổi sang việc khác/ bn bán khác không hay theo nghề tại? Stress & giải vấn đề • Dạo tình hình buôn bán/ làm ăn/ công việc bạn nào? • Cơng việc bạn có bị ảnh hưởng nhiều dịch khơng? • Hiện tại, có gặp khó khăn nghề khơng? Hỗ trợ phát triển (huấn luyện, tư vấn, đào tạo) • Khía cạnh bạn cảm thấy cần hỗ trợ công việc mình? • Cái hạn chế làm nghề này/ buôn bán hàng gì? Khả mà cần cải thiện nhất? • Nếu học để cải thiện khả học khơng? Quyền lực & ảnh hưởng • Có nhận tiền hỗ trợ mùa dịch khơng? • Mình có tiếng nói gia đình/ làng xóm/ quan/ cộng đồng khơng? • • Mình có hỗ trợ, giúp đỡ gia đình/ bạn bè/ làng xóm/ khối phố/ quan/ cộng đồng khơng? Trước có hỗ trợ nghèo/ cận nghèo/ cho vay vốn hội phụ nữ quỹ vi mơ khơng? 3.3 Phân tích nhu cầu, chọn đối tượng hỗ trợ 3.3.1 Chọn đối tượng để hỗ trợ Sau vấn xem xét vấn đề cho đối tượng nhóm rút sau: • Đối tượng 1: trưởng phòng HR, gặp vấn đề quản lý thời gian • Đối tượng 2: tiểu thương chợ, gặp vấn đề hiệu bán hàng đặc biệt giai đoạn dịch vừa qua • Đối tượng 3: nhân viên văn phòng, gặp vấn đề thu nhập thấp 10 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHÓM WIFI So với đối tượng đối tượng coi đối tượng yếu hơn, chưa có đủ kỹ để tự giải vấn đề cách có hiệu Trình độ học vấn mức độ tiếp cận công nghệ đối tượng so với đối tượng lại hẳn Đối tượng có nguồn lực khả cịn nhiều hạn chế chưa tìm cho giải pháp cho vấn đề hiệu suất bán hàng Họ tự giải vấn đề hướng dẫn, giúp đỡ người có mức độ tiếp cận công nghệ cao Thêm vào đó, so với đối tượng đối tượng không giúp đỡ để lại hệ nghiêm trọng Chẳng hạn họ đối mặt với vấn đề nguồn thu nhập sụt giảm khơng đủ cho chi phí bán hàng dễ dẫn đến đóng cửa hàng quán, từ có ảnh hưởng đến cái, gia đình, Hơn nữa, đối tượng người trung niên, có cấp việc có hội nghề nghiệp với mức lương ổn định gần khơng Ngồi lí đối tượng đối tượng sẵn sàng chấp nhận thay đổi mình, sẵn sàng tiếp nhận giúp đỡ nhóm để cải thiện hiệu bán hàng Họ có động lực học hỏi để giải vấn đề cấp thiết 3.3.2 Xác định nhu cầu cần hỗ trợ Đối với đối tượng người bán quần áo chợ cần hỗ trợ Những giá trị có mặt tích cực mặt tiêu cực Để nhận thức giá trị tích cực, tiêu cực cần tiến hành tìm hiểu phân tích yếu tố tác động ảnh hưởng Về mặt giá trị, đối tượng có điểm tích cực giá trị văn hóa văn hóa chợ bình dân Việt Nam khiến cho việc kinh doanh phải bán mức giá rẻ, thích ứng với đa dạng văn hóa Nhưng văn hóa chợ tạo nên mối quan hệ thân thiết giúp đỡ lẫn người bán chợ, đối tượng kiểm soát cảm xúc tốt, biểu lộ cảm xúc nơi công cộng cách thoải mái, e dè Về giá trị cá nhân, đối tượng khoan dung, độc lập việc bán hàng hóa, khơng ngừng khát khao với giá trị mục đích có sống tiện nghi, gia đình an tồn, tự do, tự trọng, thừa nhận xã hội Bên cạnh cịn tồn điều tiêu cực làm cản trở việc hình thành thực giá trị mục tiêu họ là: Đơi khách khơng mua hàng trở nên cau có khó chịu, nặng lời với khách hàng, ngồi cịn có số 10 18 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI chợ tiếp cận trao đổi với Các kênh mua sắm ngày phổ biến với người tiêu dùng, với nhiều cách thức, việc bán hàng online ngày trở nên phổ biến hết, giai đoạn phải cách ly, hạn chế lại dịch Covid-19 Nhu cầu dùng ví điện tử ngày cao nên việc thích nghi cơng nghệ điều cần thiết cho đối tượng người lớn Nhóm tư vấn cho đối tượng chung đặc điểm cộng đồng đưa ý kiến thay đổi cách nhìn nhận công nghệ nhằm đổi cách bán hàng cổ điển tạo nguồn thu nhập tốt Các tiêu chí cách đánh giá kế hoạch này: Cách đánh giá: Dựa trên: Hướng rõ ràng việc sử dụng công nghệ; nội dung bán hàng hiệu quả; nhận biết, tiếp cận khách hàng online; xây dựng kênh bán hàng hiệu quả; phù hợp cách thiết kế Web tương ứng cách bn bán nhóm cộng đồng người lớn Các tiêu chí: Dựa KPI đầu ra, số lượng khách hàng mới, nguồn cung ứng mới, chất lượng sản phẩm tin dùng, mức độ hài lòng khách hàng, mức độ reviews, recommend page thời gian bán hàng Rủi ro kế hoạch - Những rủi ro xảy ra: • Đối tượng dễ bị nản bỏ trình dự án thực • Việc cơng nghệ phát triển q nhanh khiến cho người dùng khơng cập nhật được, gây khó khăn đến vấn đề sử dụng • Điều kiện sở vật chất điện thoại chạy kịp với update ứng dụng, kết nối internet có trục trặc, • Rủi ro mặt tâm lý: Không nhận tin tưởng từ người bán hàng • Facebook điều khoản mới, khiến việc lập fanpage cịn gặp khó khăn - Kế hoạch quản trị rủi ro: Giúp cộng đồng cập nhật, đăng ký tin tức trang mạng công nghệ để không bị lỗi thời Cập nhật thị trường, tin tức mạng liên tục để hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh Để đảm bảo vấn đề mạng internet lúc thực dự án nhóm đăng kí 4G trước để chuẩn bị, tránh yếu tố kết nối làm gián đoạn Để tránh khơng tin tưởng nhóm lên lợi ích mà 18 19 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI người dẫn có đem thẻ sinh viên để chứng minh thưc dự án cộng đồng 3.7 Đánh giá kế hoạch 3.7.1 Kết Sau trình phân tích điểm tích cực, tiêu cực đối tượng, nhóm phát khuyết điểm, nhu cầu mà đối tượng yếu cần hỗ trợ: cụ thể người bán hàng thiếu động lực thúc đẩy Nhận thấy nhu cầu cần hỗ trợ, chúng em tiến hành dự án cộng đồng người bán hàng trung niên: “Cải thiện hiệu bán hàng”, nhằm giúp đỡ cho người bán hàng có kiến thức bán hàng online, tăng khả thân, tăng suất bán hàng Sau buổi hướng dẫn, hỗ trợ, cô bán hàng cảm thấy thân học nhiều thứ hơn, mở mang tầm nhìn tiếp cận với bước tiến phát triển bán hàng Từ đó, họ có động lực để phát triển, cố gắng bán hàng nhiều để mang lại cho thân họ gia đình họ sống tốt Sau dự án tiến hành, Fanpage bán hàng Facebook thiết lập chỉnh sửa, xây dựng nên thành viên nhóm việc bán hàng đối tượng có tiến triển Có nhiều khách hàng biết shop hàng tương tác trang bán hàng Cũng có đơn đặt hàng khách hàng sau trình hoạt động Cụ thể hơn, fanpage tiếp cận 5000 lượng khách hàng mới, số lượng khách hàng tiếp cận mua hàng tăng 10% giai đoạn đầu, số đơn hàng bán tăng 10% so với doanh thu kì trước Khi dự án cộng đồng thực xong, nhóm chúng em xin feedback từ đối tượng em giúp đỡ để điều chỉnh lại kế hoạch cộng đồng phù hợp với đối tượng Các đối tượng liệt kê điểm nhóm cẩn cải thiện sau: cần có chứng để tạo niềm tin cho người hỗ trợ, cần có thiết bị để quay phim, chụp hình đẹp hơn, hỗ trợ tài liệu chi tiết cho đối tượng, cần nói điều khoản fanpage Facebook 3.7.2 Bài học rút Qua dự án trên, nhóm wifi chúng em có hội để tìm hiểu kiến thức chương việc áp dụng chúng làm việc nhóm, nhu cầu hỗ trợ 19 20 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI cộng đồng bán hàng, biết đôi chút nguồn động lực đối tượng để thức dậy ngày làm trải qua stress công việc, gia đình thời gian Tuy lúc đầu thơng qua phong cách học, giá trị mà nhóm thấy không ấn tượng qua ngày tháng cô trải qua ngày bán không nhộn nhịp trừ ngày lễ Ngồi cách tiếp cận thơng tin, hiểu biết cịn cạn kiệt cơng nghệ xung quanh số kiến thức để thay đổi cách bán hàng, giá trị thân ngày Đặc biệt đợt dịch Covid-19 bão vừa qua ta thấy gánh nặng chồng chất lên đôi vai cô nguồn hàng cạn kiệt, quầy hàng ế ẩm thiếu khách hàng hệ lớn việc thiếu hiểu biết công nghệ áp dụng bán hàng Vì việc thay đổi nhận thức công nghệ cách tiếp cận, đánh giá phản hồi thông tin quan trọng để tìm động lực bán hàng ngày, cao khả chịu đựng mơ hồ nguồn thông tin dồi khách hàng, quản lý thời gian thân, gia đình, nâng cao đời sống tinh thần thân giảm áp lực sống Bài học rút cho cho sinh viên nỗ lực học tập, cập nhật thay đổi công nghệ để bắt kịp trình độ bước vào mơi trường làm việc đặc biệt công ty đa quốc gia Ln phải thay đổi thân, học khóa học cần thiết cho ngành nghề học để bổ sung kỹ mềm cho thân Chia sẻ khó khăn với cộng đồng tiểu thương này, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thân có để giúp đỡ người Qua đây, nhóm tích lũy nhiều kinh nghiệm việc bán hàng online hơn, biết cách giải vấn đề, đối mặt với khó khăn đời sống ngày 3.7.3 Đề xuất Để dự án sau cải thiện, mở rộng hơn, giúp đỡ mang lại nhiều kiến thức bổ ích cho người bán hàng offline Thơng qua dự án cộng đồng lần này, nhóm chúng em đưa số đề xuất dự án sau sau: Về phần cộng đồng tiểu thương - Với thực trạng bán hàng trực tiếp cịn gặp nhiều khó khăn, nhóm đề xuất phương thức bán hàng thông qua Internet mạng xã hội cách thiết kế fanpage bán hàng tạo cửa hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 20 21 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI - Để cho fanpage trở nên thu hút khách hàng tạo viết, video nội dung theo phong cách khác mà người tìm thấy hữu ích Đơi người đọc sẵn sàng bỏ qua tiểu tiết lỗi tả, cách diễn đạt viết tâm huyết có giá trị.Bên cạnh giải pháp chay quảng cáo để tăng lượng tiếp cận, không quên tiếp thị viết diễn đàn, mạng xã hội muốn uy tín cá nhân tăng cao bạn bắt buộc cần tham gia nhóm hoạt động Facebook lĩnh vực bạn kinh doanh - Các tiểu thương nên cập nhật liên tục xu hướng bán hàng thời đại 4.0 diễn để học hỏi bắt kịp Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều Từ đó, dẫn đến tiểu thương cải thiện hiệu bán hàng cách tốt - Để tạo động lực cho cửa hàng, tiểu thương cần cân nhắc chọn lựa mơ hình quản lý cho phù hợp với tình hình gian hàng văn hoá bán hàng qua mạng Internet Thái độ phụ thuộc vào kỹ khả bẩm sinh mà người đem đến cho công việc Những điều liên quan đến khả thể chất trí tuệ, với cơng việc định hướng vào người, chúng gồm đặc điểm cá tính Phần lớn khả vốn có gia tăng nhờ hoạt động giáo dục đào tạo - Gây ý giới truyền thơng sản phẩm nhiều có thể, làm nóng dư luận sau quay trở lại với nhà phân phối lớn với sản phẩm mà nhiều người biết đến - Điều thúc đẩy tiếp tục hành trình phản hồi tốt sản phẩm nhận từ phía khách hàng Động lực thúc đẩy thách thức bán sản phẩm có chất lượng cho thật nhiều khách hàng thông qua phương thức mẻ hấp dẫn Điều khiến bán hàng trở nên thú vị thật việc bán hàng.Tuy nhiên, điều cần phải nhớ khơng có cách bán hàng “đúng” để học theo cả, có cách làm việc phù hợp hay khơng - Thu thập, loại bỏ sáng tạo Thu thập thật nhiều kiến thức thơng tin có thể, loại bỏ thông tin không hữu dụng, sáng tạo khẳng định phong cách riêng Về phần sinh viên - Sinh viên nên trau dồi, cập nhật công nghệ mới, cách thức thay đổi kinh tế thời đại 4.0 21 22 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHÓM WIFI - Sinh viên nên học lớp kĩ liên quan tin học, photoshop, content, để phục vụ cho cơng việc tương lai sau Có kĩ sinh viên không bị thụt lùi lại phía sau, phát triển thân cách tự tin - Tham gia nhiều khóa workshop, talkshow, chương trình đào tạo kĩ mềm để nâng cao trình độ thân Với thực trạng bán hàng trực tiếp cịn gặp nhiều khó khăn, nhóm đề xuất phương thức bán hàng thông qua Internet mạng xã hội cách thiết kế fanpage bán hàng tạo cửa hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee theo phương pháp sau: Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu thị trường: • Tìm kiếm nhu cầu thị trường trước biết họ cần sau nghiên cứu sản phẩm thích hợp đáp ứng nhu cầu • Cách bán hàng qua mạng thành công thị trường Đi tìm nhóm khách hàng tìm kiếm giải pháp cho họ mà chưa tìm thấy kết tối ưu: • Tham gia diễn đàn trực tuyến, group, mạng xã hội để xem người đặt câu hỏi vấn đề họ cố gắng tìm hướng giải • Nghiên cứu từ khóa để tìm từ có nhiều người tìm kiếm, lại khơng có nhiều trang web cạnh tranh • Thăm dị đối thủ cạnh tranh tiềm bạn, cách truy cập trang web họ ghi lại họ làm để đáp ứng nhu cầu Sau đó, bạn sử dụng bạn học để chọn sản phẩm, làm điều tốt so với đối thủ cạnh tranh Bước 2: Viết PR sản phẩm • Khơi dậy quan tâm người đọc tiêu đề hấp dẫn • Mơ tả vấn đề liên quan đến sản phẩm lợi ích mang lại cho người dùng • Thêm lời chứng thực từ người sử dụng sản phẩm bạn • Đưa tính đảm bảo tuyệt đối • Liệt kê cần thiết • Các chương trình khuyến mại kèm 22 23 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI Bước 3: Chạy quảng cáo thu hút khách hàng traffic • Với xu hướng Quảng cáo Facebook Quảng cáo Google Ads hình thức chiếm ưu lớn bán hàng online • Quảng cáo PPC (Pay-per-click) cách dễ để có thêm lưu lượng truy cập đến trang web thương hiệu Nó có hai lợi so với việc bạn chờ đợi có lưu lượng truy cập đến trang web Bước 4: Bán hàng online hiệu cách tạo uy tín kênh online Mọi người sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin Cung cấp thơng tin miễn phí cho trang web khác, kết thấy lưu lượng truy cập thứ hạng tốt thơng qua cơng cụ tìm kiếm Cách bán hàng online thành công luôn đặt thêm liên kết đến trang web bạn với thông tin thu hút viết Tạo viết, video nội dung theo phong cách khác mà người tìm thấy hữu ích Đơi người đọc sẵn sàng bỏ qua tiểu tiết lỗi tả, cách diễn đạt viết tâm huyết có giá trị • Tiêu chí đưa cho sản phẩm hình ảnh shop: • Ảnh sản phẩm rõ đẹp • Tung chương trình Flash sale: Flash sale theo ngày, Flash sale theo sản phẩm, Flash sale theo kiện, Tham gia Flash sale Shopee • Mức giá sản phẩm hợp lý • Hỗ trợ chi phí ship hàng • Quản lý tồn kho tốt • Tạo uy tín thương hiệu: Shop nên xin, thu thập review khách hàng để tăng uy tín shop Mục tiêu quan trọng mà shop cần hướng đến để khách hàng biết đến trang bán hàng shop Một cách bán hàng hiệu Shopee nhờ bạn bè, người thân giúp đỡ cách chia sẻ thông tin Như sản phẩm shop xuất lên trang mạng xã hội khác 23 24 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI PHỤ LỤC Câu trả lời vấn Đối tượng 1: Trưởng phịng PV: Anh tên năm tuổi ạ? ĐT: Anh tên Phong, năm anh 30 tuổi PV: Anh làm công việc giữ chức vụ nào? ĐT: Anh trưởng phịng marketing cho cơng ty tư nhân PV: Điều mà anh muốn đạt năm gì? ĐT: Thăng chức có thu nhập lớn PV: Anh làm nghề lâu anh lại chọn nghề này? Mất để làm quen với cơng việc anh có hài lịng với cơng việc khơng ạ? ĐT: Làm nghề năm, Nghề phù hợp với kiến thức đào tạo, năm để lên vị trí, hài lịng PV: Người ta hay nói làm việc có tâm Cái ‘tâm’ nghề gì? ĐT: Anh nghĩ biết quan tâm người khác PV: Những người làm với anh anh nghĩ họ nào? ĐT: tốt Làm công ty xảy mâu thuẫn nhỏ không ảnh hưởng đến quan hệ hai bên PV: Anh có chơi với nhiều người nghề đồng nghiệp khơng? Anh có báo cáo hay đạo hay không? ĐT: Đương nhiên làm phải giao lưu với rồi, anh người đạo người làm việc PV: Anh có phải cạnh tranh bon chen nhiều khơng? ĐT: Đương nhiên cạnh tranh điều tránh khỏi PV: Sắp tới anh có dự định đổi sang công việc khác không hay làm tiếp công việc tại? 24 25 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI ĐT: Anh nghĩ anh làm tiếp PV: Dạo công việc anh ổn chớ? ĐT: Anh nghĩ PV: Cơng việc anh có bị ảnh hưởng nhiều dịch khơng? ĐT: Khơng PV: Trước anh có làm nghề khác khơng? ĐT: Anh làm marketer PV: Anh nghĩ anh cần hỗ trợ nhất? ĐT: Anh nghĩ sách đồng thuận từ cấp cho kế hoạch phòng ban PV: Hạn chế anh làm công việc gì? ĐT: Anh nghĩ thời gian eo hẹp lượng công việc nhiều PV: Anh có nhận tiền hỗ trợ mùa dịch hay khơng? ĐT: Anh khơng khơng nằm diện hỗ trợ PV: Anh có hỗ trợ hay giúp đỡ bạn bè, quan, cộng đồng không? ĐT: Đương nhiên anh có khả năng, bên cạnh anh ưu tiên giúp đỡ người có mối quan hệ thân thiết Đối tượng 2: Tiểu thương PV: Chào cô, hôm sinh viên từ DHKT thực vấn để phục vụ cho việc học Con cảm ơn cô đồng ý để giúp thực vấn Con hỏi vài câu hỏi quay quanh vấn đề công việc thường ngày cô Cho hỏi tên tuổi à? H: Nguyễn Thị Hương Cô 32 tuổi PV: Cơ cho biết làm nghề khơng ạ? H: Hiện cô bán đồ bành chợ An Cư Bán nhiều loại đồ bành quần áo, giày dép mũ đủ thứ loại PV: Trong năm tới, cô có dự định khơng? 25 26 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI H: Cố muốn mở rộng thêm nhiều cửa hàng đồ bành mong muốn có nhiều người biết đến mua đồ bành PV: Cho hỏi cô làm nghề năm ạ? Và hay duyên đưa đến nghề bn bán này? H: Cơ hành nghề năm Lúc đâu thấy lạ người làm, muốn làm quen sau cảm thấy thích hợp làm ln PV: Cơ để làm quen với công việc ạ? Và có thấy hài lịng với việc khơng ạ? H: Cái làm nhiều quen Nghề cực, phải dọn hàng đồ nhiều, làm nặng chủ yếu Nhưng mà nhiều quen xếp tìm nguồn hàng với giải thích cho khách tin hàng Hài lịng hồn tồn khơng có cơng việc PV: Người ta hay nói làm việc có tâm Cái ‘tâm’ nghề cơ? H: Việc bán đồ bành nói với họ, Bán đồ chi giá tiền khơng phải hàng đường nói nẻo thách giá lên PV: Không biết cô làm việc với ạ? Và người làm cùng, họ ạ? H: Thì làm chung với bạn Bạn nên làm việc với dễ Nói chuyên hiểu ý PV: Có chơi với nhiều người nghề khơng? H: Thì có người lấy hàng, giữ mức xã giao khơng có gọi chơi thân khác PV: Trong nghề này, có phải cạnh tranh gay gắt khơng cơ? H: Dạo gần đây, có nhiều người bán đồ bành nên phải cạnh tranh với khách dần PV: Cơ có ưu để cạnh tranh với họ ạ? H: Cô tin tưởng vào nguồn hàng mình, chất vải giá tiền bán phù hợp với hàng PV: Sắp tới có dự định đổi sang buôn bán khác không hay theo nghề tại? 26 27 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI H: Trong tương lai chưa rõ, tìm nghê cho khó để đổi sang nghề khác Nên làm nghề thơi PV: Dạo tình hình bn bán nào? H: Tình hình dịch bệnh với mưa lũ miết ni nên ế khách Quán không mở cửa mà khách đến nên nói chung ế PV: Cơng việc có bị ảnh hưởng nhiều dịch Covid-19 khơng? H: Dịch phải đóng cửa tháng liền đồ chất lại, tiền nhà đồ thuê phải trả Nói chung thiệt hai chi phí đồ nhiều PV: Có nhận tiền hỗ trợ mùa dịch không? H: Không Nhà nước nói hỗ trợ mà có nhận chi mô PV: Trước đến với nghề làm nghề ạ? H: Cơ buôn bán lặt vặt Pv: Hiện tại, có gặp khó khăn nghề khơng? H: Có nhiều qn mở khó cạnh tranh giá PV: Tình trạng cảm thấy cần hỗ trợ nhất? H: Hỗ trợ tài hay tinh thần PV: Cái hạn chế bn bán hàng gì? Khả mà cần cải thiện nhất? H: Thì tìm kiếm nguồn hàng ngày khó khăn nhiều quán mở nên giá khó bán, khả bán hàng, theo kịp xu hướng mà cô cần biết PV: Trước có nhận hỗ trợ nghèo hay cho vay vốn hội phụ nữ quỹ vi mô không? H: Trước có đủ điều kiện để vay để có vốn mà mở quầy hàng PV: Trong gia đình người đem lại ảnh hưởng nài? H: Cô người tạo nguồn thu nhập để lo cho chi phí sinh hoạt gia đình đồ, cho ăn học PV: Cơ có hay giúp đỡ anh chị em nhà hàng xóm khơng ạ? 27 28 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI H: Khả có hạn nên nho nhỏ giúp giúp Đối tượng 3: Nhân viên văn phòng PV: Chào anh, em sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Em muốn xin anh phút giúp em làm vấn để hồn thành mơn học phát triển kỹ quản trị không P: Được em PV: Dạ, em cảm ơn anh Anh tên năm tuổi nhỉ? P: Anh tên Nguyễn Thái Phát, năm 25 tuổi PV: Anh làm cơng việc chức vụ ạ? P: Anh làm chuyên viên Marketing em, Chức vụ anh Marketing executive PV: Điều anh muốn đạt năm ạ? P: Anh muốn sau mà chuyên nghiệp lĩnh vực mở cơng ty để tự làm chủ PV: Anh làm nghề ạ? P: Anh làm năm em à, trường anh vào làm PV: Vì anh chọn nghề này? Mất để anh làm quen với nghề này? Hiện anh có hài lịng với nghề khơng? P: Vì nghề phù hợp với kiến thức học đam mê mình, anh tháng để làm quen với nghề em, anh hài lịng PV: Người ta hay nói làm việc có tâm Cái ‘tâm’ nghề anh? P: Theo anh làm giờ, giờ, có tính sáng tạo, chịu khó PV: Những người làm với họ anh? P: Họ nhiệt tình vui vẻ em PV: Anh có chơi với nhiều người nghề khơng? P: có chơ em 28 29 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI PV: Anh có thường xun phải báo cáo hay đạo khơng ạ? P: Cũng có em PV: Anh có phải cạnh tranh nhiều khơng? P: Có, cạnh tranh để có hợp đồng quảng cáo chơ em PV: Anh có bí kíp nghề so với người khác khơng? P: Bí kíp anh làm việc có tâm, nhiệt tình, sáng tạo PV: Sắp tới anh có dự định đổi sang việc khác khơng hay theo nghề tại? P: Anh nghĩ anh theo cơng việc PV: Dạo tình hình công việc anh ạ? P: Cũng tạm ổn em PV: Cơng việc anh có bị ảnh hưởng nhiều dịch khơng? P: Có em à, dịch covid nên vừa qua có chút khó khăn PV: Trước anh có làm nghề khác khơng? P: Không, anh trường làm việc PV: Anh hỗ trợ học thêm khơng? P: khơng em à, tới anh PV: Anh cảm thấy anh cần hỗ trợ ạ? P: Anh cần hỗ trợ tinh thần, vốn, kiến thức kinh nghiệm để khởi nghiệp PV: Anh thấy hạn chế làm nghề ạ? P: Anh thấy lương chưa cao em PV: Anh thấy khả mà cần cải thiện nhất? P: Cần phải ký nhiều hợp đồng để tăng tiền thưởng PV: Nếu học để cải thiện khả anh nghĩ học không ạ? P: Anh nghĩ 29 30 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI PV: Anh có nhận tiền hỗ trợ mùa dịch khơng? P: Không Anh nhận tiền tham gia dự án mùa dịch thơi PV: Trước anh có hỗ trợ nghèo/ cận nghèo/ cho vay vốn hội phụ nữ quĩ vi mô không? P: Không nhà anh khơng nằm đối tượng hộ nghèo, cận nghèo PV: Anh có tiếng nói gia đình/ làng xóm/ quan/ cộng đồng khơng ạ? P: Có Nhưng mức tôn trọng em PV: Anh có hỗ trợ, giúp đỡ gia đình/ bạn bè/ làng xóm/ khối phố/ quan/ cộng đồng khơng? P: Hiện anh chưa giúp đỡ anh ln sẵn sàng em Hình ảnh minh chứng Fanpage Facebook 30 31 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI Lượng khách hàng tiếp cận 31 32 BÁO CÁO CUỐI KÌ – NHĨM WIFI 32 ... thức môn Phát triển kỹ quản trị vào hành động thực tiễn cho thân Phổ biến việc áp dụng chương làm việc theo nhóm vào q trình làm nhóm, cách quản trị stress giải xung đột xảy q trình thảo luận nhóm... điểm lý thuyết từ môn học Phát triển kỹ quản trị, nhận thấy việc cải thiện, phát triển kỹ cá nhân quan trọng Chính thế, chúng tơi lên nội dung, phương hướng để tìm hiểu kỹ đối tượng khác nhau,... thực tế sâu sắc vấn đề phát triển kỹ quản trị Bước 2: Phỏng vấn đối tượng Dựa yêu cầu tập, nhóm xác định đối tượng khác để vấn, phân tích vấn đề liên quan đến kỹ quản trị Sau phân tích nhiều