GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự THỎA mãn CÔNG VIỆC của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯ PRÔNG – GIA LAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ VÕ TỒN THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO Đ ỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯ PRÔNG – GIA LAI NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60.34.01.02 Bình Dương – Nă m 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ VÕ TỒN THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO Đ ỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯ PRÔNG – GIA LAI NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Bình Dương – Nă m 2016 LỜI CAM Đ OAN Tơi Võ Tồn Thắng người thực đ ề tài xin cam đ oan: Luận vă n thực đ ề tài nghiên cứu riêng hướng dẫn tiến sĩ TS Ngô Quang Huân Các số liệu đ iều tra, kết nghiên cứu luận vă n trung thực chưa đ ược công bố Mọi giúp đ ỡ cho việc thực luận vă n đ ã đ ược cảm ơn thơng tin trích dẫn đ ều đ ã đ ược rõ nguồn gốc Bình Dương, ngày tháng nă m 2016 Tác giả luận vă n Võ Toàn Thắng i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận vă n, tơi đ ã nhận đ ược giúp đ ỡ, cộng tác tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đ ại học Bình Dương, Thầy, Cơ giáo học viên lớp cao học khóa trường Đ ại học Bình Dương đ ã tạo đ iều kiện thuận lợi, giúp đ ỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận vă n Đ ặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đ ến TS Ngô Quang Huân - Người trực tiếp hướng dẫn tận tình chu đ áo giúp đ ỡ tơi hồn thành luận vă n Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đ ạo phịng ban chức nă ng Cơng ty TNHH MTV cao su Chưprông đ ã tạo đ iều kiện thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp đ ỡ tơi hồn thành luận vă n Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn đ ồng nghiệp đ ã bên cạnh đ ộng viên tơi q trình học tập thực luận vă n Tác giả ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên Công ty Công ty TNHH MTV cao su Chư Prông CS CPR Cao su Chư Prông CSVN Cao su Việt nam DTTS Dân tộc thiểu số NLĐ Người lao đ ộng VRG Tập đ ồn Cơng nghiệp cao su Việt nam iii MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ Quyết đ ịnh Lời cam đ oan i Lời Cảm Ơn ii Danh Mục Các Chữ Viết Tắt iii Mục Lục iv Danh Mục Hình viii Danh Mục Bảng ix Danh Mục Biểu Đ x PHẦN MỞ Đ ẦU 1 Tính cấp thiết đ ề tài Mục đ ích nghiên cứu đ ề tài 3 Đ ối tượng phạm vi nghiên cứu đ ề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận vă n CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết chung 1.2 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.3 Các nguyên nhân dẫn đ ến thỏa mãn công việc 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đ ến hài lịng cơng việc người lao đ ộng 1.4.1 Nhóm yếu tố nguồn nhân lực 1.4.1.1 Lương, thưởng phúc lợi 1.4.1.2 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 11 1.4.1.3 Tính chất cơng việc 12 1.4.2 Nhóm yếu tố tổ chức 13 1.4.2.1 Năng lực lãnh đạo 13 1.4.2.2 Vă n hóa cấu tổ chức 14 iv 1.4.2.3 Mối quan hệ công tác 15 1.4.2.4 Môi trường làm việc 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu thỏa mãn người lao đ ộng 17 1.5.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1944) 17 1.5.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 18 1.5.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 19 1.5.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 20 1.5.5 Thuyết công Adam (1964) 21 1.5.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 22 1.5.7 Mơ hình đ ặc đ iểm công việc Hackman & Oldham (1974) 24 1.5.8 Mơ hình số thỏa mãn người lao đ ộng (WSI Model) 26 1.5.8.1 Chỉ số thỏa mãn người lao đ ộng (WSI) 26 1.5.8.2 Một số mơ hình số thỏa mãn người lao đ ộng: 26 1.6 Kết qủa nghiên cứu thỏa mãn công việc Người lao đ ộng Việt nam 32 TÓM LƯỢC CHƯƠNG I 34 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT Đ ỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯPRÔNG 35 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV cao su Chưprông (CS CPR) 35 2.1.1 Giới thiệu sơ nét CS CPR 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 38 2.2 Tình hình họat đ ộng kinh doanh 39 2.2.1 Đ ặc đ iểm 39 2.2.2 Những đ ặc đ iểm thuận lợi hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh công ty đ ược xác đ ịnh là: 40 2.2.3 Các nguồn lực liên quan đ ến phát triển Công ty 40 2.2.4 Đ ánh giá tình hình sử dụng nguồn lực 41 2.2.5 Sản lượng sản phẩm/giá trị dịch vụ qua nă m 46 2.2.6 Nguyên vật liệu 46 v 2.2.7 Chi phí sản xuất kinh doanh 47 2.2.8 Báo cáo kết hoạt đ ộng kinh doanh nă m gần 48 2.3 Đ ánh giá thành tựu hạn chế Công ty TNHH MTV cao su ChưPrông nă m qua (2010 -> 2014) 49 2.3.1 Những thuận lợi, hội khó khă n, thách thức (những đ iểm mạnh đ iểm yếu) 49 2.3.1.1 Thuận lợi, hội (đ iểm mạnh) 49 2.3.1.2 Khó khă n, thách thức (đ iểm yếu) 50 2.3.2 Những kết đ ạt đ ược hạn chế tồn 51 2.3.2.1 Những kết đ ạt đ ược 51 2.3.2.2 Những mặt hạn chế 52 TÓM LƯỢC CHƯƠNG II 53 CHƯƠNG III KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO Đ ỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯPRÔNG 55 3.1 Mơ hình khảo sát 55 3.2 Quy trình khảo sát 55 3.3 Xác đ ịnh Phương pháp nghiên cứu 61 3.4 Mô tả số liệu đ ầu vào mơ hình kiểm đ ịnh số liệu đ ầu vào 62 3.4.1 Mô tả số liệu đ ầu vào 62 3.4.2 Kiểm đ ịnh số liệu đ ầu vào 62 3.4.3 Giải thích ý nghĩa: 64 3.5 Kết mơ hình kiểm đ ịnh mơ hình 68 3.5.1 Kết mơ hình 68 3.5.2 Kiểm đ ịnh mơ hình 75 TÓM LƯỢC CHƯƠNG III 78 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC Đ Ộ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO Đ ỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯPRÔNG 79 vi 4.1 Đ ịnh hướng phát triển công ty TNHH MTV cao su ChưPrông (2015 – 2025) 79 4.1.1 Nguyên tắc đ ịnh hướng: 79 4.1.2 Đ inh hướng phát triển (2015 – 20125): 79 4.2 Giải pháp nâng cao hài lòng người lao đ ộng 80 4.2.1 Nâng cao thu nhập cho Người lao đ ộng (tiền lương, thưởng phúc lợi đ ãi ngộ) 81 4.2.1.1 Chính sách tiền lương 81 4.2.1.2 Chính sách tiền thưởng 83 4.2.1.3 Chế đ ộ phúc lợi đ ãi ngộ 84 4.2.2 Cải thiện môi trường làm việc 84 4.2.3 Giải pháp đ tạo phát triển hội thă ng tiến 86 4.2.3.1 Chính sách đ tạo 87 4.3.2.2 Đ ịnh hướng nghề nghiệp tạo hội thă ng tiến 89 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp 91 4.2.5 Củng cố hình ảnh đ ẹp Cơng ty lòng Người lao đ ộng 92 4.3 Một số kiến nghị với Bộ ngành, Chính phủ Tập đ ồn Cơng nghiệp cao su Việt nam (VRG) 93 4.3.1 Kiến nghị với Bộ ngành liên quan Chính phủ 93 4.3.2 Kiến nghị với Tập đ ồn Cơng nghiệp cao su Việt nam 94 4.3.2.1 Xây dựng nguồn nhân lực 94 4.3.2.2 Công tác quản trị đ iều hành 95 4.3.2.3 Công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ sinh học 95 4.3.2.4 Tạo lập hồn thiện hệ thống thơng tin thị trường 95 TÓM LƯỢC CHƯƠNG IV 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: lý thuyết nhu cầu cấp bậc maslow 17 Hình 1.2: Lý Thuyết Erg Của Alderfer 19 Hình 1.3: Lý Thuyết Thành Tựu Của Mcclelland 20 Hình 1.4: Lý Thuyết Hai Nhân Tố Của Herzberg 20 Hình 1.5: Lý Thuyết Cơng Bằng Của Adam 22 Hình 1.6: Lý Thuyết Kỳ Vọng Của Vroom 23 Hình 1.7: Mơ Hình Đ ặc Đ iểm Công Việc Của Hackman & Oldham 25 Hình 1.8: Mơ Hình Chỉ Số Thỏa Mãn Người Lao Đ ộng Của Mỹ 26 Hình 1.9: Mơ Hình Chỉ Số Thỏa Mãn Người Lao Đ ộng Của Các Quốc Gia Châu Âu 27 Hình 1.10: Mơ Hình Lý Thuyết Về Chỉ Số Thỏa Mãn Người Lao Đ ộng Của Các Doanh Nghiệp 28 viii theo phần phân tích thực trạng Cơng ty chưa thực đ ầy đ ủ hoạt đ ộng đ ịnh hướng phát triển nghề nghiệp Nhiều cán quản lý gián tiếp đ ược tuyển dụng vào làm việc không đ úng ngành nghề chuyên môn, nên Họ không phát huy đ ược nă ng lực cơng tác, hiệu cơng việc chưa cao, cịn tình trạng “cầm tay việc” gây khó khă n q trình thực cơng việc có biến đ ộng xảy Đ ồng thời, Cơng ty chưa có sách phát triển nhân phù hợp, chưa tạo đ iều kiện cho cá nhân có nă ng lực thă ng tiến nấc thang công việc, chưa tổ chức đ tạo nâng cao tay nghề, kỹ nă ng chuyên môn người lao đ ộng, tạo môi trường làm việc nhiều thử thách tích cực đ ối với người “Đ tạo, phát triển thă ng tiến” yếu tố quan trọng sau yếu tố ”Lương, thưởng phúc lợi” 4.2.3.1 Chính sách đ tạo Xuất pháp từ bất cập công tác đ tạo, tuyển dụng cán công nhân công ty nă m qua Đ ể hồn thiện cơng tác đ tạo, công ty cần thực tốt nội dung sau: Thứ nhất, kế hoạch đ tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế; Đ tạo đ úng người, đ úng việc; nhân viên dù vị trí cơng tác phải qua đ tạo chun mơn cơng tác đ ó; q trình công tác, cán làm công tác quản lý, kỹ thuật, nghiệp vụ cần đ ược thường xuyên bồi dưỡng nâng cao chun mơn nghiệp vụ; cần có đ ánh giá kết bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ nhân viên thể qua nă ng lực thực tế công việc sở Thứ hai, đ ánh giá trạng nguồn nhân lực công ty đ ể xác đ ịnh đ ặc đ iểm tính chất nhóm cần đ tạo; bao gồm: Nhóm cán lãnh đ ạo, quản lý; nhóm chun mơn nghiệp vụ; nhóm kỹ thuật; nhóm kinh doanh dịch vụ khách hàng; nhóm hành Thứ ba, hoạch đ ịnh hình thức đ tạo hợp lý theo đ ặc đ iểm tính chất cơng việc nhóm đ tạo nêu như: Đ tạo tập trung; đ tạo theo đ ịa sử dụng; đ tạo, bồi dưỡng ngắn ngày; đ tạo thông qua hội nghị, hội thảo, tham quan, khảo sát 87 Thứ tư, Công ty cần chọn lọc đ ối tượng đ tạo: Trên sở bảng đ ánh giá hồn thành cơng việc nhân viên phải đ ảm bảo chọn đ úng người, đ úng mục đ ích, đ úng yêu cầu với hiệu cao kịp thời Người vị trí chưa đ áp ứng, người có tiềm nă ng thă ng tiến, có nhu cầu đ ều đ ược đ ưa vào kế hoạch đ tạo Cuối cùng, cần có quy trình đ ánh giá kết đ tạo: Trong trình thực đ ánh giá, vấn đ ề sau đ ây cần đ ược công ty quan tâm triển khai thực hiện: Một là, đ ẩy mạnh kiểm tra hiệu sau đ tạo từ công ty đ ến đ ơn vị phụ thuộc, tổ chức chương trình thi, kiểm tra số vị trí chức danh theo đ ịnh kỳ đ ược thực thông qua hội đ ồng đ ánh giá bao gồm chuyên gia kiểm soát chất lượng, nhà tư vấn nhà quản lý Trên sở đ ó đ ánh giá chất lượng chương trình đ tạo, bồi dưỡng tồn Cơng ty nhằm cải tiến, đ iều chỉnh chương trình đ ể không ngừng đ ược nâng cao Hai là, xây dựng phát huy tối đ a hệ thống kiểm tra theo dõi, giám sát đ ánh giá chất lượng sau đ tạo hiệu sử dụng chi phí Ba là, xây dựng quy trình đ ánh giá hiệu người lao đ ộng sau đ ược đ tạo theo tiêu chí đ ánh giá phải kiện có đ ịnh lượng dựa ích lợi thực tiễn thu nhập đ ược từ khóa học cá nhân đ ơn vị công ty Việc đ ánh giá sau đ tạo phải dựa tiêu chí sau: - Những thay đ ổi cá nhân q trình thực cơng việc sau đ tạo; - Phản hồi từ đ ơn vị đ tạo học viên sau kết thúc đ tạo; - Các chứng cho thấy mức đ ộ tiếp nhận thu thập đ ược học viên bao gồm việc gia tă ng hiểu biết kiến thức, thái đ ộ làm việc đ ược cải thiện kết làm việc đ ược nâng cao; - Các tiêu chí khác mức đ ộ chuyên nghiệp giảng viên huấn luyện, chi phí tổ chức chương trình đ tạo; 88 - Phương pháp sử dụng đ ể đ ánh vấn, bảng kiểm tra, câu hỏi thă m dò kết khảo sát, phòng vấn đ ồng nghiệp nhà quản lý trước sau đ tạo đ ể ghi nhận tiến nhân viên tham dự, - Kết đ ánh giá đ ược báo cáo cho Ban Tổng giám đ ốc Công ty ghi nhận hiệu chương trình đ tạo nhân viên phù hợp hay không phù hợp theo yêu cầu doanh nghiệp; bao gồm số liệu: Số lượng nhân viên tham gia chương trình; số lượng nhân viên quan tâm đ ến chương trình; số lượng thành viên phản hồi việc thỏa mãn với chương trình đ tạo; thể hành vi thay đ ổi thành tích thay đ ổi đ ối với khóa đ tạo kỹ nă ng kiến thức chuyên môn; tă ng khả nă ng giải vấn đ ề liên quan đ ến nội dung vấn đ ề vào cuối chương trình đ tạo; thể hành vi thái đ ộ tích cực việc áp dụng kỹ nă ng đ tạo sau kết thúc chương trình đ tạo 4.3.2.2 Đ ịnh hướng nghề nghiệp tạo hội thă ng tiến Công ty phải có sách phát triển nhân phù hợp, tạo đ iều kiện cho cá nhân có nă ng lực thă ng tiến nấc thang công việc, tạo nên tranh đ ua, cố gắng phấn đ ấu hồn thành tốt cơng việc, đ ể đ ược cấp ghi nhận Tổ chức đ tạo nâng cao tay nghề, kỹ nă ng chuyên môn người lao đ ộng, tạo môi trường làm việc nhiều thử thách tích cực đ ối với người Chính sách phát triển nhân phải đ ảm bảo yếu tố công bằng, người phải đ ược cạnh tranh cách công với nhau, tạo đ ộng lực phấn đ ấu cá nhân a Thực chương trình hoạt đ ộng nghề nghiệp Đ ể tạo đ iều kiện cho nhân viên đ ịnh hướng nghề nghiệp cách xác, phù hợp với nă ng lực, sở trường ngày phát triển nghề nghiệp mình, Cơng ty cần lưu ý thực số vấn đ ề sau đ ây: Một là, thiết lập mục tiêu nghề nghiệp cho loại nghề nghiệp kịp thời cung cấp thông tin hội nghề nghiệp doanh nghiệp cho người lao đ ộng đ ể họ có đ ủ thời gian chuẩn bị tham gia nghề nghiệp phù hợp Hai là, tổ chức hội thảo cố vấn nghề nghiệp đ ể nhân viên hiểu rõ mục tiêu, yêu cầu đ ối với loại nghề nghiệp doanh nghiệp 89 tương lai Ba là, thông qua công tác đ ánh giá nhân viên, doanh nghiệp thức thơng báo nhân viên biết nă ng lực thực công việc khả nă ng phát triển nghề nghiệp họ Bốn là, đ ịnh kỳ luân phiên thay đ ổi công việc, mở rộng phạm vi công việc đ ể nhân viên tự nâng cao tay nghề Bên cạnh đ ó nhằm sàng lọc, xếp, bố trí nhân viên vào lĩnh vực nghề nghiệp phù hợp b Đ ổi công tác quản trị nhân Đ ổi công tác quản trị nhân nội dung quan trọng nhằm xác lập yếu tố đ ộng viên mạnh mẽ nguồn nhân lực khía cạnh tạo hội thă ng tiến cho đ ối tượng cách công minh bạch Do đ ó, đ ổi cơng tác quản trị nhân bao gồm nội dung sau đ ây: Một là, đ ổi công tác hoạch đ ịnh chiến lược nhân nhằm phát hiện, bồi dưỡng chuẩn bị đ ội ngũ nhân dự bị cho tương lai đ áp ứng yêu cầu đ ặt từ mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp, tiêu chuẩn chức danh quản trị Công tác hoạch đ ịnh chiến lược nhân phải đ ược làm tốt, xác từ khâu đ ánh giá, phát nhân đ ược thực theo bước sau: - Tổ chức đ ánh giá toàn diện chất lượng nguồn nhân lực có doanh nghiệp xác đ ịnh ứng viên tiềm nă ng sở phân tích đ iểm mạnh, đ iểm yếu người đ ể tìm phù hợp cho vị trí quan trọng tương lai; - Thảo luận kết đ ánh giá với người đ ược đ ánh giá nhằm giúp cho họ biết đ ược vị trí, tình trạng so với u cầu chức vụ tương lai, cho họ biết đ ược đ iểm yếu, khóa đ tạo, huấn luyện cần tham dự; - Lập kế hoạch hỗ trợ, giúp đ ỡ lãnh đ ạo cấp đ ối với ứng viên tiềm nă ng Hai là, đ ổi công tác tuyển chọn nhân lãnh đ ạo, quản lý trước đ ề bạt hình thức phương pháp thực hiện, phù hợp với xu cạnh tranh công 90 tài nă ng trí tuệ người Mọi người đ ều có quyền bộc lộ hết khả nă ng đ ể cống hiến phục vụ cho xã hội, đ ó thực lý tưởng, mơ ước Phải đ ể cá nhân đ ều có hội giành đ ược vị trí xứng đ khả nă ng công sức đ ã bỏ ra, đ ồng thời với vị trí giành đ ược họ có đ ủ quyền hạn đ ể phát huy nă ng lực thực tốt cơng việc Nghiên cứu triển khai hình thức thi tuyển cho vị trí lãnh đ ạo quan trọng (như Giám Đ ốc đ ơn vị, ) với nội dung cụ thể sau: - Mục tiêu thu hút nhân tài từ nguồn khác cho vị trí quan trọng, tạo cạnh tranh lành mạnh, đ ổi mới, đ ột phá tiến lãnh đ ạo; - Chủ trì tổ chức thi tuyển hội đ ồng xét tuyển gồm có ban giám đ ốc số chuyên gia doanh nghiệp (nếu cần); - Tham dự ứng viên đ ược ban Giám Đ ốc Công ty chọn (chỉ đ ịnh) đ ối tượng khác hay doanh nghiệp đ áp ứng đ ược tiêu chuẩn cho vị trí (tự nguyện); - Nội dung kiểm tra bao gồm trình đ ộ chun mơn, quản lý, ngoại ngữ, kiến thức pháp luật, kỹ nă ng ứng xử tình quản trị, hiểu biết tình cảm, hồn cảnh môi trường đ ang ứng tuyển, kế hoạch dự đ ịnh thực đ ược bổ nhiệm, Ba là, thực bổ nhiệm nhân có thời hạn có xem xét, đ ánh giá kỹ lưỡng, nghiêm túc mức đ ộ hoàn thành nhiệm vụ nhân trước đ ề bạt, bổ nhiệm lại Bên cạnh đ ó, cần thực chế đ ộ luân chuyển nhân theo đ ịnh kỳ cách hợp lý, trung thực nhằm đ tạo cho cán trạng thái phấn đ ấu cao không ngừng nâng cao nă ng lực công tác 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đ ến tâm lý thái đ ộ làm việc “Người lao đ ộng” Đ ể tạo tâm lý thoải mái, thái đ ộ phụng tổ chức, ân cần chu đ áo tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh nhẹn xác, CS CPR cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp như: 91 - Xây dựng vă n hóa làm việc "Hiệu làm việc “Người lao đ ộng” mục tiêu “trong nhận thức tập thể” Công ty - Thay đ ổi nhận thức, quan đ iểm kinh doanh mục tiêu "hồn thành kết kinh doanh đ ạt lợi nhuận cao" sang mục tiêu "thỏa mãn tối đ a nhu cầu Người lao đ ộng đ ể từ đ ó hồn thành kế hoạch kinh doanh, tă ng trưởng lợi nhuận" - Chú trọng chất lượng hồn thành cơng việc "hết việc khơng phải hết giờ" Đ ề cao tính đ ộc lập giải vấn đ ề đ ể “Người lao đ ộng” giải xung đ ột, khiếu nại, phàn nàn có xảy cách nhanh chóng thuyết phục - Tă ng cường hợp tác giúp đ ỡ đ ồng nghiệp, phòng khối phòng ban với - Nuôi dưỡng tinh thần làm việc hă ng say ý thức “Tự nâng cao trình đ ộ” Người lao đ ộng 4.2.5 Củng cố hình ảnh đ ẹp Cơng ty lịng Người lao đ ộng CS CPR đ ược biết đ ến doanh nghiệp hàng đ ầu VRG với đ ội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh Đ ể củng cố lịng tin cậy đ ộ tín nhiệm cao Người lao đ ộng đ ối với Công ty TNHH MTV cao su ChưPrơng cần trì phát huy lợi như: - Xây dựng hình ảnh CS CPR tốt đ ẹp lòng Người lao đ ộng, thống từ nhận thức, hành đ ộng, xây dựng hình ảnh, ban lãnh đ ạo thân thiện, môi trường làm việc vă n hóa, chế đ ộ lương thưởng rõ ràng Việc xây dựng hình ảnh phải đ ược thực đ ồng qn tồn Cơng ty từ khối phịng ban đ ến nơng trường, xí nghiệp tổ đ ọi sản xuất - Tôn trọng cam kết với “Người lao đ ộng” ln hiệu hoạt đ ộng kinh doanh Công ty song hành sống ấm no “Người lao đ ộng” 92 - Phát huy đ óng góp xã hội cộng đ ồng thực chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức hoạt đ ộng thể thao mục đ ích từ thiện, tài trợ dự án công cộng thă m no gia đ ình khó khă n đ ịa bàn 4.3 Một số kiến nghị với Bộ ngành, Chính phủ Tập đ ồn Cơng nghiệp cao su Việt nam (VRG) Đ ể đ em đ ến cho “Người lao đ ộng” thỏa mãn cao nhất, nỗ lực phấn đ ấu tập thể CBCNV Cơng ty TNHH MTV cao su ChưPrơng, hỗ trợ Chính phủ, Bộ ngành liên quan Tập đ ồn Cơng nghiệp CSVN (VRG) thiếu Một số kiến nghị sau giúp Công ty cao su ChưPrông thực đ ồng phát triển bền vững môi trường nay: 4.3.1 Kiến nghị với Bộ ngành liên quan Chính phủ Ngành cao su Việt nam nă m qua đ ã có đ óng góp đ kể việc tạo kim ngạch xuất hàng hóa nước, hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh ln có hiệu quả, mang lại lợi nhuận nă m hàng chục ngàn tỷ đ ồng, đ óng nộp ngân sách Nhà nước hàng ngàn tỷ đ ồng nă m, làm tốt công tác an sinh xã hội, tạo việc làm ổn đ ịnh đ ời sống cho hàng tră m ngàn lao đ ộng, góp phần giữ vững an ninh quốc phòng trật tự an toàn xã hội vùng biên giới Tuy nhiên nă m gần (Từ nă m 2012 đ ến nay) đ ây ngành cao su gặp nhiều khó khă n giá bán cao su giảm mạnh, đ ã ảnh hưởng đ ến hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh đ ời sống người lao đ ộng Đ ể giúp ngành cao su việt nam nói chung cơng ty cao su khu vực Tây ngun nói riêng vượt qua giai đ oạn khó khă n Kiến nghị với Bộ ngành tiếp tục nghiên cứu đ ề xuất với Chính phủ ban hành thêm nhiều sách hỗ trợ đ ối với doanh nghiệp sản xuất cao su; Cụ thể sau: - Ưu đ ãi đ ầu tư dự án trồng cao su từ nă m 2010; Miễn giảm 100% tiền thuê đ ất dự án cao su đ ối với công ty có sử dụng 30% cơng nhân đ ồng bào DTTS (Hiện đ ang áp dụng giảm 50%); - Miễn giảm thuế TNDN, giãn nợ thuế, nợ BHXH cho công ty cao su thời đ iểm giá cao su đ ang mức thấp giá thành (nă m 2015); 93 - Tiếp tục hỗ trợ nguồn kinh phí nộp BHXH, BHYT, BHTN, kinh phí đ tạo hỗ trợ 20% đ ịnh mức lao đ ộng đ ối với công nhân Đ ồng bào dân tộc thiểu số công ty Tây nguyên theo đ ịnh 42 Chính phủ; - Đ ề nghị Bộ Tài xem xét tă ng mức thu nhập chịu thuế cá nhân đ ối với cơng nhân ngành cao su, thu nhập tiền lương bao gồm lao đ ộng phụ; - Đ ề nghị với Bộ lao đ ộng Thương binh xã hội xem xét đ ề xuất giảm tuổi nghỉ hưu đ ối với công nhân lao đ ộng trực tiếp cạo mủ cao su, thường xuyên phải lao đ ộng môi trường nặng nhọc đ ộc hại; Đ ồng thời tă ng mức chi bồi dưỡng đ ộc hại vật cho người lao đ ộng 4.3.2 Kiến nghị với Tập đ oàn Công nghiệp cao su Việt nam 4.3.2.1 Xây dựng nguồn nhân lực Xu hướng Công ty thành viên đ ang cố gắng làm hài lòng Người lao đ ộng Đ iều đ ạt đ ược thành viên, từ Tổng giám đ ốc đ ến nhân viên tập sự, công nhân… đ ều hướng tới tâm “Hòan thành kế hoạch kinh doanh, nâng cao hiệu sản xuất” Vấn đ ề suy cho phụ thuộc vào yếu tố người hiệu Người lao đ ộng, phụ thuộc vào chất lượng công tác quản lý - Vì vậy, VRG cần nâng cao nă ng lực quản lý trình đ ộ chun mơn, ngoại ngữ đ ội ngũ cán quản lý, đ ồng thời nâng cao khả nă ng giao tiếp, đ àm phán thiết lập quan hệ với đ ối tác đ ể mở rộng thị trường, đ àm phán đ ược giá bán tốt, nắm bắt đ ược quy luật thị trường sản phẩm - Tiếp tục đ tạo phát triển nguồn nhân lực có trình đ ộ, chuyên môn cao đ áp ứng yêu cầu hội nhập khả nă ng cọ sát với môi trường cạnh tranh khốc liệt - Đ ón đ ầu nguồn nhân lực có trình đ ộ trường đ ại học chuyên ngành thông qua việc tài trợ học bổng cho bạn sinh viên có học lực phẩm chất đ ạo đ ức tốt 94 4.3.2.2 Công tác quản trị đ iều hành Lĩnh vực sản xuất nơng nghiệp chứa đ ựng nhiều rủi ro, quản lý rủi ro công tác quản trị đ iều hành đ ược xem công việc quan trọng hàng đ ầu Vì vậy, VGR cần hỗ trợ cho thành viên: - Cần thực xếp mơ hình tổ chức phù hợp đ ể đ ảm bảo an toàn quản trị rủi ro nâng cao hiệu hoạt đ ộng toàn hệ thống - Thành lập phận bán chuyên trách khối nghiệp vụ đ ể hỗ trợ thành viên VRG kiểm soát rủi ro hoạt đ ộng – rủi ro kinh doanh - Ngoài ra, VRG cần trọng đ ầu tư phát triển kiểm soát rủi ro hoạt đ ộng đ ơn vị trực thuộc, nâng cao khả nă ng cạnh tranh đ ể đ ẩy mạnh toàn diện mặt hoạt đ ộng đ ơn vị trực thuộc trở thành kênh phát triển kinh doanh, sản xuất rộng khắp 4.3.2.3 Công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ sinh học Việc hạn chế công nghệ thông tin, công nghệ sinh học ảnh hưởng đ ến chất lượng sản phẩm cao su giá bán thị trường làm chậm tiến đ ộ khai thác sản phẩm Đ ể khắc phục khó khă n này, VRG cần: - Nâng cao hệ thống cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ sinh học tồn hệ thống, sẵn sàng đ áp ứng, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, công nghệ sinh học đ ại cho công ty tập đ oàn, nâng cao chất lượng sản phẩm cao su lọai - Từng bước xây dựng chế tự đ ộng hóa nghiệp vụ, thao tác giao dịch mua bán nhằm xử lý giao dịch với khách hàng thị trường giới cách chuyên nghiệp - Gia tă ng tính ứng dụng từ chương trình liệu Tập đ ịan cao su đ ể quản lý hiệu kinh doanh cơng ty thành viên 4.3.2.4 Tạo lập hồn thiện hệ thống thông tin thị trường Thị trường sản phẩm cao su cịn nhiều bất ổn, thơng tin chưa kịp thời Vì vậy, việc cập nhật thơng tin thị trường sản phẩm cao su đ òi hỏi cấp bách buộc đ ối với doanh nghiệp Cơng ty cao su ChưPrơng nói riêng VRG nói chung 95 có ứng phó kịp thời trước thay đ ổi, biến đ ộng thị trường VRG cần xây dựng cho hệ thống thơng tin thị trường sản phẩm cao su đ ể hạn chế rủi ro trình phát triển yếu tố đ ịnh phát triển thành cơng VRG Q trình tập hợp thơng tin thị trường sản phẩm cao su trình đ ầy phức tạp đ ịi hỏi kinh nghiệm, mối quan hệ doanh nghiệp kỹ nă ng nhân viên, cán doanh nghiệp thị trường Trong đ iều kiện trên, đ ể VRG thu thập sử dụng thông tin thị trường sản phẩm cao su cho việc phân tích đ ưa đ ịnh, VRG cần thực như: - Xây dựng mối quan hệ với quan quản lý thị trường nước, Hiệp hội Cao Su Viêt Nam,…đ ể kịp thời nắm bắt thông tin có hướng xử lý kịp thời đ ịnh - VRG cần hệ thống hóa cấu trúc lại thành hệ thống thông tin thị trường từ đ ó cho VRG kết tương đ ối việc đ o lường rủi ro hoạt đ ộng kinh doanh rủi ro thị trường lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm cao su - VRG cần quan tâm đ ó liên kết, hợp tác, trao đ ổi chia thông tin thị trường - Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm qua thị trường hàng hóa NEWYORK, thị trường TOKYO kết hợp thông tin thu thập đ ược từ thị trường đ ồng thời nhận đ ịnh diễn biến thị trường tương lai đ ể có sách bán hàng linh hoạt phù hợp với thực tế 96 TÓM LƯỢC CHƯƠNG IV Chương IV đ ã trình bày đ ịnh hướng phát triển Công ty, nêu giải pháp thiết thực nhằm nâng cao thỏa mãn Người lao đ ộng Trong môi trường cạnh tranh liệt nay, Công ty TNHH MTV cao su ChưPrông nói riêng VRG nói chung cần phải quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn, thỏa mãn nhu cầu Người lao đ ộng cao hơn, đ ể mong giữ chân đ ược Người lao đ ộng có kinh nghiệm, có tay nghề giỏi lại, đ ồng thời thu hút nhiều Người lao đ ộng đ ến với Cơng ty Vì vậy, Cơng ty TNHH MTV cao su ChưPrông VRG cần thực đ ồng giải pháp, kiến nghị đ ể nâng cao hài lòng Người lao đ ộng 97 KẾT LUẬN Nền kinh tế- xã hội ngày phát triển, khoa học cơng nghệ ngày có nhiều tiến vượt bậc có ý nghĩa phát triển này, vai trị người khơng mà giảm đ i, mức đ óng góp giá trị sản phẩm tă ng thêm giảm Việc nâng cao vai trị đ óng góp người vào giá trị tă ng thêm sản phẩm xã hội có ý nghĩa Cùng với cạnh tranh ngày liệt môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu Người lao đ ộng, nhân tố ảnh hưởng đ ến thỏa mãn Người lao đ ộng trở nên cần thiết, luận vă n hữu ích việc đ ề giải pháp chiến lược phát triển Công ty Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh nông nghiệp, việc thỏa mãn nhu cầu Người lao đ ộng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác Người lao đ ộng công ty, tác đ ộng tích cực mà cơng ty có đ ược Cụ thể hơn, Công ty đ em đ ến cho Người lao đ ộng thỏa mãn cao Người lao đ ộng tiếp tục gắn bó, chia sẻ khó khă n với Cơng ty, Họ sẵn sàng thức dậy hai ba sáng đ ể đ i cao mủ cao su, Người lao đ ộng trung thành Cơng ty Từ đ ó, góp phần gia tă ng doanh số, thị phần, lợi nhuận vị Cơng ty thị trường Đ ó mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đ ạt đ ược Với đ ề tài “Nâng cao mức đ ộ thỏa mãn công việc người lao đ ộng Công ty TNHH MTV cao su Chưprơng” Luận vă n đ ược trình bày thơng qua việc khảo sát lấy ý kiến Người lao đ ộng cách khách quan Dữ liệu đ ược xử lý từ phân tích thống kê mơ tả, phân tích tương quan hồi quy, phân tích đ ộ tin cậy Anova Cùng với việc xem xét đ ịnh hướng, chiến lược phát triển Công ty, luận vă n đ ưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao thỏa mãn Người lao đ ộng Kết khảo sát nguồn liệu đ ầu vào đ tin cậy cho sách tiền lương… giúp Cơng ty có hội hiểu rõ nhu cầu Người lao đ ộng, đ ánh giá Người lao đ ộng Công ty đ ể Công ty nhận biết đ ược vị trí 98 mắt Người lao đ ộng Từ đ ó có sở đ ể Công ty nâng cao chất lượng sống nâng cao thỏa mãn Người lao đ ộng cách hiệu hơn./ 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” Nhà xuất Thống kê Nguyễn Cao Anh (2011), “Đ ánh giá hài lòng người lao đ ộng đ ối với doanh nghiệp đ ịa bàn tỉnh Bến Tre”, Luận vă n Thạc sĩ kinh tế Trường Đ ại học Kinh tế Tp.HCM Nguyễn Trần Thanh Bình (2009), “Đ o lường mức đ ộ thỏa mãn người lao đ ộng Công ty Cổ phần khí chế tạo máy Long An”, Luận vă n Thạc sĩ kinh tế Trường Đ ại học Kinh tế Tp.HCM Phạm Đ ức Thống (2006), “Đ ánh giá mức đ ộ hài lòng người lao đ ộng doanh nghiệp đ ịa bàn quận - Thành phố Hồ Chí Minh”, Luận vă n Thạc sĩ kinh tế Trường Đ ại học Kinh tế Tp.HCM Trần Kim Dung (2005), “ Đ o lường mức đ ộ thỏa mãn đ ối với công việc đ iều kiện Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ Đ HQG TP.HCM, tập (số 12) Vũ Khắc Đ ạt (2009), “Đ o lường mức đ ộ thỏa mãn nhân viên vă n phòng khu vực miền Nam Vietnam Airlines”, Luận vă n Thạc sĩ kinh tế Trường Đ ại học Kinh tế Tp.HCM B TIẾNG ANH Adam (1963), Equity Theory; http://www.businessballs.com/adamsequitytheory.htm Alderfer (1969), ERG Theory: Existence, Relatedness, Growth; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.html Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygiene Factors; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_herzberg_two_factor_theory.ht ml Kouzes, J M., & Posner, B Z (1995) The leadership challenge: how to keep getting extraordinary things done in organizations California: Jossey- Bass 100 Lauri, B., Benson, G and Cheney, S (1996) The top ten trends In training and development.11:28-42 Mitchell, T R., and Mickel, A E (1999) The meaning of money: An individualdifference perspective Academy of Management Review 24, 3, pp 568 – 578 Mercer, N (2003) Pay and employee commitment Discussion Papers, pp 7376 London: QCA Maslow (1943), Maslow's Hierarchy of Needs Theory; http://kalyan-city.blogspot.com/2010/06/maslow-hierarchy-of-needs-theoryof.html McClelland (1988), Theory of Needs: Achievement, Affiliation, Power; http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/mcclelland/ 10 Nanus, B (1992) Visionary leadership: Creating a compelling sense of direction for your organization San Francisco: Jossey-Bass 11 Parker, O and Wright, L (2001) Pay and employee commitment: the missing link In Ivey Business Journal.65 (3): 70-79 12 Spector, P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, CA: Sage 13 Schermerhorn, J.R (1993) Management for productivity: Job satisfaction (4th ed.) Canada: John Wiley & Sons, Inc 14 Storey, J and Sisson, K (1993) Managing Human Resources and industrial Relations, Buckingham: Open University Press pp: 22-31 15 Stum J., 1998: Comparison of the brightness temperatures and water vapor path delays measured by the TOPEX, ERS-1 and ERS-2 microwave radiometers J Atmos Oceanic Technol., 15, 987-994 16 Vroom (1964), Expectancy Theory: Motivation and Management; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom_expectancy_theory.html 17 Wetland, D (2003) The strategic training of employee‟s model: balancing organizational constraints and training content In S.A.M Advanced Management Journal, winter, Cincinnati pp: 103-107 101 ... HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ VÕ TỒN THẮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO Đ ỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯ PRÔNG – GIA LAI NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60.34.01.02... LƯỢC CHƯƠNG III 78 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC Đ Ộ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO Đ ỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU CHƯPRÔNG 79 vi 4.1 Đ ịnh hướng phát triển công ty. .. MTV cao su Ch? ?prông Chư? ?ng IV: Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc người lao đ ộng Công ty TNHH MTV cao su Ch? ?prông CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết chung Chư? ?ng trình