ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo đến sự hài LÒNG của SINH VIÊN đại học KHỐI NGÀNH KINH tế tại TRƯỜNG đại học KINH tế kỹ THUẬT BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ HƢƠNG MSHV : 130000026 ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dƣơng - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ HƢƠNG MSHV : 130000026 ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN Bình Dƣơng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu đƣợc nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày … tháng … năm 2017 (Ký tên ghi rõ họ tên) Lê Thị Hƣơng i LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô khoa Sau Đại Học Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng Các thầy tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy em suốt ba năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô truyền đạt, học mà em trãi nghiệm nhà trƣờng hành trang quí báu để em tiến bƣớc đƣờng nghiệp Kế đến em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Xuân Lan, tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin cám ơn tất đồng nghiệp, bạn sinh viên khối ngành Kinh tế đặc biệt Trƣởng Khoa Quản trị, Kế toán – Tài – Ngân hàng, Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng hỗ trợ tơi nhiều q trình thu thập liệu Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ (CLDV) đào tạo, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lịng sinh viên đại học khối ngành Kinh tế theo học trƣờng Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng Nghiên cứu đƣợc thực phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp định tính định lƣợng Nghiên cứu định tính chủ yếu sử dụng công cụ thảo luận tay đôi với 12 sinh viên đại học khối ngành Kinh tế thuộc niên khóa, hệ đào tạo khác theo học trƣờng Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng, nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến CLDV đào tạo Nghiên cứu định lƣợng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn sinh viên (bảng câu hỏi) lớp chọn với kích thƣớc mẫu n = 405 (sinh viên) Thông tin thu thập đƣợc xử lý phần mềm SPSS 20.0 Kiểm định thang đo đƣợc đánh giá thông qua hệ số tin cậy Cronbach‟s Anpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội, kiểm định t, kiểm định phƣơng sai ANOVA, Kết nghiên cứu cho thấy có 07 yếu tố tác động dƣơng đến hài lòng sinh viên gồm: (1) phi học thuật, (2) học thuật, (3) tiếp cận, (4) chƣơng trình đào tạo, (5) danh tiếng, (6) thấu hiểu, (7) sở vật chất Trong số yếu tố tác động đến hài lịng sinh viên yếu tố học thuật tác động mạnh ( β = 0.343), tiếp đến yếu tố chƣơng trình đào ( β= 0.245), yếu tố sở vật chất ( β = 0.189), yếu tố phi học thuật ( β = 0.118), yếu tố thấu hiểu ( β= 0.096), yếu tố tiếp cận ( β= 0.078) yếu tố danh tiếng có tác động yếu ( β = 0.068) Ngoài ra, kết nghiên cứu cịn cho thấy khơng có khác biệt hài lòng sinh viên theo giới tính, khoa ngành Nhƣng có khác biệt hài lòng sinh viên theo nơi thƣờng trú, sinh viên năm loại hình đào tạo iii Hạn chế nghiên cứu thực cho sinh viên đại học khối ngành Kinh tế trƣờng Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng Khả tổng quát hoá kết nghiên cứu cao đƣợc nghiên cứu tất trƣờng Đại học khối ngành Kinh tế địa bàn Tỉnh Bình Dƣơng Ngồi nghiên cứu cịn hạn chế công cụ khảo sát đối tƣợng khảo sát Từ kết thu đƣợc nghiên cứu đƣa kiến nghị giúp Ban Giám hiệu nhà trƣờng nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo để thoả mãn “khách hàng sinh viên” Từ khóa: chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, sinh viên, đại học, ngành kinh tế, Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dƣơng iv MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH ĐƠN XIN ĐỔI TÊN ĐỀ TÀI LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG xi DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii Chƣơng TỔNG QUAN VỀ 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 10 2.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 10 2.2 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 11 2.2.1 Khái niệm đào tạo 11 2.2.2 Khái niệm chất lƣợng đào tạo .12 2.2.3 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ đào tạo 13 v 2.3 Sự hài lòng sinh viên .13 2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lịng sinh viên 14 2.5 Những nghiên cứu có liên quan .15 2.5.1 Firdaus Abdullah (2005, 2006) .15 2.5.2 A Ijaz & cộng (2011) 17 17 2.5.3 Subrahmanyam & Raja (2012) .18 2.5.4 Những nghiên cứu khác 18 2.5.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo 20 2.5.6 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo .23 2.6 Mô hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 24 30 Chƣơng 3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 Nghiên cứu định tính .32 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 38 3.2.4 Thang đo mã hóa thang đo .40 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 42 3.3.1 Thiêt kế nghiên cứu định lƣợng 42 3.3.2.Phƣơng pháp phân tích liệu nghiên cứu .43 Tóm tắt chƣơng 46 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu .47 4.1.1 Kích thƣớc mẫu 47 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc tính 47 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 49 4.2.1 Kiểm định thang đo phi học thuật 49 vi 4.2.2 Kiểm định thang đo học thuật 49 4.2.3 Kiểm định thang đo tiếp cận .50 4.2.4 Kiểm định thang đo chƣơng trình đào tạo .51 4.2.5 Kiểm định thang đo danh tiếng .51 4.2.6 Kiểm định thang đo thấu hiểu 52 4.2.7 Kiểm định thang đo sở vật chất 52 4.2.8 Kiểm định thang đo hài lòng 53 4.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên 53 4.3.1 Phân tích nhân tố thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên 54 4.3.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng sinh viên .58 4.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu .58 4.5 Phân tích tƣơng quan .58 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 60 4.6.1 Kết hồi quy 60 4.6.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 61 4.6.2.3 Kiểm tra tính độc lập sai số 62 4.6.3 Kiểm định giả thuyết mô hình 63 4.7 Kiểm định khác biệt nhân học đánh giá hài lòng 66 4.7.1 Kiểm định giới tính 66 4.7.2 Kiểm định khoa ngành 66 4.7.3 Kiểm định nơi thƣờng trú 67 4.7.4 Kiểm định sinh viên năm 67 4.7.5 Kiểm định loại hình đào tạo .68 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 70 4.8.1 Sự phù hợp mơ hình hồi qui với nghiên cứu liên quan .70 4.8.2 Sự hài lòng sinh viên yếu tố mơ hình hồi quy bội 72 vii Tóm tắt chƣơng 81 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 82 5.1 Kết luận: 82 5.2 Đề xuất số hàm ý sách trƣờng Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng 83 5.2.1 Nâng cao chất lƣợng học thuật .84 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng phi học thuật (trình độ chun mơn ngiệp vụ thái độ phục vụ nhân viên) 85 5.2.3 Tăng cƣờng tiếp cận sinh viên nhà trƣờng 86 5.2.4 Đa dạng hóa chƣơng trình đào tạo 87 5.2.5 Nâng cao chất lƣợng sở vật chất 88 5.2.6 Nâng cao danh tiếng Trƣờng 89 5.2.7 Nâng cao thấu hiểu sinh viên nhà trƣờng 91 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu .92 Tóm tắt chƣơng 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .873 7499.517 561 000 Bảng số Compone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 9.376 27.577 27.577 9.376 27.577 27.577 2.926 8.607 36.184 2.926 8.607 36.184 2.571 7.563 43.747 2.571 7.563 43.747 2.385 7.016 50.762 2.385 7.016 50.762 1.757 5.166 55.929 1.757 5.166 55.929 1.550 4.558 60.486 1.550 4.558 60.486 1.486 4.372 64.858 1.486 4.372 64.858 917 2.697 67.556 878 2.584 70.139 749 2.203 72.342 703 2.069 74.411 675 1.986 76.397 644 1.895 78.291 600 1.765 80.056 562 1.654 81.710 529 1.555 83.266 504 1.482 84.748 478 1.407 86.155 468 1.376 87.531 447 1.314 88.845 407 1.197 90.042 402 1.182 91.224 360 1.059 92.282 343 1.010 93.293 326 960 94.253 312 916 95.169 292 858 96.027 272 801 96.828 245 719 97.547 234 689 98.236 198 582 98.818 160 470 99.288 129 381 99.669 113 331 100.000 Bảng số Rotated Component Matrixa Component CSVC6 888 CSVC4 868 CSVC1 794 CSVC8 732 CSVC2 685 CSVC5 669 CSVC3 601 CTDT2 754 684 CTDT7 669 244 640 HT6 HT4 HT5 298 278 211 293 212 778 214 714 HT1 HT2 246 684 CTDT3 CTDT1 277 784 250 210 CTDT6 CTDT5 695 343 684 677 216 PHT2 797 PHT1 777 PHT4 748 PHT5 713 PHT3 694 228 268 DT3 863 DT1 863 DT5 801 DT2 718 TC4 203 842 TC6 277 809 TC5 TC3 696 244 270 605 TH1 819 TH2 767 TH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .317 723 Bảng số 10 : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 651 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 275.107 df Sphericity Sig .000 Bảng số 11 : Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 1.959 65.299 65.299 636 21.204 86.503 405 13.497 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 12 Component Matrixa Component HL2 862 HL3 809 HL1 750 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.959 % of Cumulative Variance % 65.299 65.299 Phụ lục 9: Phân tích tƣơng quan hồi qui Bảng số Correlationsb HL Pearson HL Correlation CSVC CTDT C CTD T Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson HT Correlation Sig (2-tailed) Pearson PHT Correlation Sig (2-tailed) Pearson DT Correlation Sig (2-tailed) Pearson TC Correlation Sig (2-tailed) Pearson TH Correlation Sig (2-tailed) PHT DT TC TH 526** 637** 670** 424** 285** 480** 364** 000 000 000 000 000 000 000 410** 402** 246** 225** 338** 299** 000 000 000 000 000 000 550** 355** 206** 513** 317** 000 000 000 000 000 382** 225** 425** 236** 000 000 000 000 140** 245** 129** 005 000 010 136** 210** 006 000 298** Sig (2-tailed) CSV HT 526** 000 637** 410** 000 000 670** 402** 000 550** 000 000 424** 246** 355** 382** 000 000 000 285** 225** 206** 225** 140** 000 000 000 005 480** 338** 513** 425** 245** 136** 000 000 000 000 006 364** 299** 317** 236** 129** 210** 298** 000 000 010 000 000 000 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=405 000 Bảng số Model Summaryb Model R R Square 792a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 627 621 Durbin-Watson 45087 1.942 a Predictors: (Constant), TH, PHT, DT, TC, CSVC, HT, CTDT b Dependent Variable: HL Bảng số ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression Residual Total 135.819 19.403 80.703 397 203 216.522 404 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TH, PHT, DT, TC, CSVC, HT, CTDT 95.448 000b Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficient s B Std Error Beta Toleran VIF ce (Consta -.474 189 -2.510 012 CSVC 197 037 189 5.310 000 742 1.347 CTDT 235 039 245 5.958 000 557 1.796 HT 330 038 343 8.730 000 607 1.648 PHT 124 035 118 3.494 001 819 1.221 DT 073 035 068 2.101 036 907 1.102 TC 062 029 078 2.100 036 683 1.464 TH 103 036 096 2.867 004 834 1.199 nt) a Dependent Variable: HL Bảng số Correlationsb ABS CSV CTD RES1 Correlation ABSR Coefficient ES1 Sig (2tailed) Correlation Coefficient C HT PHT -.009 TC TH T 1.000 -.009 -.053 -.095 -.038 DT 861 289 057 449 042 -.072 -.033 398 146 506 1.00 415* 398* 243* 197* 373* 263* * * * * * * 000 000 000 000 000 000 CSVC Sig (2tailed) Correlation Coefficient 861 -.053 415* 1.00 556* 374* 191* 510* 304* * * * * * * 000 000 000 000 000 000 CTDT Sig (2tailed) Spearm Correlation an's rho Coefficient 289 -.095 398* 556* 1.00 391* 219* 466* 227* * * * * * * 000 000 000 000 000 000 HT Sig (2tailed) Correlation Coefficient 057 -.038 243* 374* 391* 1.00 137* 293* 147* * * * * * * 000 000 000 006 000 003 PHT Sig (2tailed) Correlation Coefficient 449 042 197* 191* 219* 137* 1.00 146* 202* * * * * * * 000 000 000 006 003 000 DT Sig (2tailed) TC Correlation Coefficient 398 -.072 373* 510* 466* 293* 146* * * * * * 1.00 292* * Sig (2tailed) Correlation Coefficient 146 -.033 000 000 000 000 003 000 263* 304* 227* 147* 202* 292* 1.00 * * * * * * 000 000 000 003 000 000 TH Sig (2tailed) 506 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N = 405 Phụ lục 10: Phân tích khác biệt biến định tính Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tinh N Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 164 3.6829 75922 05929 Nu 241 3.6708 71458 04603 HL Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differ Error Confidence tailed) ence Differ Interval of the ence Difference Lower Upper Equal variances 2.033 155 163 403 870 01211 07420 assumed 13375 15797 HL Equal variances not assumed 161 335 862 872 01211 07506 13553 15975 Bảng số 2: Sinh viên năm thứ Test of Homogeneity of Variances HL Levene df1 df2 Sig Statistic 6.060 401 000 Test Statisticsa,b HL Chi-Square 91.552 df Asymp Sig .000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Sinh_vien_nam_thu Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tukey HSD (I) (J) Mean Std Sig Sinh_vien_nam_thu Sinh_vien_nam_ Difference Error thu 95% Confidence Interval (I-J) Lower Upper Bound Bound 39614* 09830 000 1425 6497 64499* 09204 000 4075 8824 99217* 09438 000 7487 1.2356 -.39614* 09830 000 -.6497 -.1425 24885* 08927 028 0185 4791 59603* 09168 000 3595 8325 * -.64499 09204 000 -.8824 -.4075 -.24885* 08927 028 -.4791 -.0185 34718* 08493 000 1281 5663 -.99217* 09438 000 -1.2356 -.7487 -.59603* 09168 000 -.8325 -.3595 -.34718* 08493 000 -.5663 -.1281 * The mean difference is significant at the 0.05 level Report HL Sinh_vien_nam_th Mean N Std u Deviation 4.2276 82 53641 3.8315 91 57815 3.5827 123 65508 3.2355 109 75401 Total 3.6757 405 73208 Bảng số 3: Khoa (ngành) Group Statistics Khoa_nganh N Ke toan-tai chinh-ngan HL hang Quan tri Mean Std Std Error Deviation Mean 284 3.6655 70530 04185 121 3.6997 79396 07218 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differ Error Confidence tailed) ence Differe Interval of the nce Difference Lower Upper Equal variances assumed 4.100 044 430 403 667 03423 07956 19063 12217 HL Equal variances not assumed - 204 .410 455 682 03423 08343 19873 13027 Bảng số 4: Loại hình đào tạo Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 287 df1 df2 Sig 402 751 ANOVA HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 26.466 190.057 216.522 df Mean Square 402 404 F 13.233 473 Sig 27.989 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tukey HSD (I) (J) Mean Loai_hinh_dao_tao Loai_hinh_dao_ Difference tao (I-J) Std Error Vua hoc vua 26926* 09160 lam Chinh quy Lien thong 63869* 08646 Chinh quy -.26926* 09160 Vua hoc vua lam Lien thong 36943* 10972 Chinh quy -.63869* 08646 Lien thong Vua hoc vua -.36943* 10972 lam * The mean difference is significant at the 0.05 level Report Sig .010 0538 4847 000 010 002 000 4353 -.4847 1113 -.8421 8421 -.0538 6275 -.4353 002 -.6275 -.1113 HL Loai_hinh_dao_tao Mean N 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Std Deviation Chinh quy 3.8583 247 68285 Vua hoc vua lam 3.5890 73 72333 Lien thong 3.2196 85 66974 Total 3.6757 405 73208 Bảng số 5: Nơi thƣờng trú Group Statistics Noi_thuong_tru N Mean Std Std Error Deviation Mean Thanh thi 123 3.4607 69675 06282 Nong thon 282 3.7695 72850 04338 HL Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differe Interval of the nce Difference Lower Upper Equal variances assumed HL Equal variances not assumed 163 687 3.97 403 000 4.04 242 176 000 30880 30880 07770 07635 - - 46154 15606 - - 45919 15841 ... VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG LÊ THỊ HƢƠNG MSHV : 130000026 ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ... hỏi sau đây: Chất lƣợng dịch vụ đào tạo ? Mức độ ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên đại học khối ngành Kinh tế theo học trƣờng Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng nhƣ... - Xác định chất lƣợng dịch vụ (CLDV) đào tạo, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên đại học khối ngành Kinh tế theo học trƣờng Đại học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dƣơng - So sánh hài lòng