XÂY DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH đất mũi, TỈNH cà MAU đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒNG THANH ĐỊNH MSHV: 130000162 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI, TỈNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 Bình Dƣơng - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒNG THANH ĐỊNH MSHV: 130000162 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI, TỈNH CÀ MAU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TRẦN THỊ KỲ Bình Dƣơng - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đất Mũi, tỉnh Cà Mau đến năm 2020” nghiên cứu Tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Cà Mau, ngày tháng 08 năm 2017 Ngƣời thực Hồng Thanh Định i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho Tơi nghiên cứu q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đất Mũi nơi Tôi công tác giúp đỡ thời gian, cung cấp thơng tin, định hƣớng BIDV để hồn thiện đề tài TS Trần Thị Kỳ tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi suốt trình Tơi nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Các chuyên gia đóng góp ý kiến đánh giá Sau cùng, xin gửi lời chân thành cảm ơn Bạn học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 2013-2016 gia đình động viên, giúp đỡ Tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu nhằm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Đất Mũi đến năm 2020 Số liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ 181 quan sát có 132 khách hàng cá nhân 49 khách hàng doanh nghiệp Phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện đƣợc sử dụng nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp chuyên gia, phƣơng pháp vấn trực tiếp kết hợp với công cụ phân tích nhƣ: ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE), ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT, ma trận QSPM để hoạch định lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh Kết quả, ma trận IFE có điểm trung bình 2,70, cho thấy BIDV Đất Mũi có nội lực mức trung bình Ma trận EFE có điểm trung bình 3,10 cho thấy BIDV Đất Mũi phản ứng tốt với môi trƣờng bên Nghiên cứu xác định đƣợc chiến lƣợc kinh doanh mà BIDV Đất Mũi thực để đạt đƣợc mục tiêu đề nhƣ sau: (1) Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng; (2) Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ; (3) Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực (4) Chiến lƣợc tăng cƣờng quảng cáo Trên sở phân tích, đánh giá lựa chọn chiến lƣợc, nghiên cứu đề giải pháp mà BIDV Đất Mũi áp dụng để thực thi chiến lƣợc đƣợc lựa chọn nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề giai đoạn từ năm 2020 Cụ thể bao gồm nhóm giải pháp nhƣ sau: (1) Nhóm giải pháp thâm nhập thị trƣờng; (2) Nhóm giải pháp xây dựng sản phẩm dịch vụ khác biệt; (3) Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực; (4) Nhóm giải pháp tăng cƣờng quảng cáo, xây dựng thƣơng hiệu iii ABSTRACT This study aims to plan the business stratege for Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Dat Mui Branch up to the year of 2020 The data were collected from a sample of 181 observations consist of 132 individual customers and 49 company customers Non - probability sampling was used, combines convenience sampling and snowball sampling The research used the expert method and the direct interview method in combination with analytical tools such as the Internal Factor Evaluation (IFE) matrix, the External Factor Evaluation (EFE), the competitive images matrix, combined SWOT matrix and QSPM matrix for the planning and selection of appropriate business strategy Results indicated that IFE matrix has an average score of 2.70, indicating that Đat Mui BIDV has relatively medium internal resources EFE Matrix is an average score of 3.10 shows that Đat Mui BIDV relatively good response to the external environment This study have identified business strategies in groups that Đat Mui BIDV can make to achieve the following objectives: (1) Market penetration strategy; (2) Differentiation products and services strategy; (3) Development of human resources strategic, and (4) Strengthen the advertising strategy Based on the analysis, evaluation, and strategic choices, the study outlined the solutions that Đat Mui BIDV can be applied to implement selected strategies aimed at achieving the objectives set out during the period from now until 2020 In particular, the solutions consist of five groups as follows: (1) Group solutions market penetration; (2) The measure to build the different products and services; (3) Solutions related to human resource development; and (4) The measure to enhance advertising, branding iv MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC BẢNG viii DANH SÁCH CÁC HÌNH x Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 TÍNH CẤP THIẾT VÀ ĐĨNG GĨP CỦA LUẬN VĂN 1.5.1 Tính cấp thiết đề tài 1.5.2 Đóng góp luận văn 1.6 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.6.1 Chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.6.2 Chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng 1.6.3 Đánh giá tổng quan tài liệu lƣợc khảo 1.7 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 1.7.2 Phƣơng pháp chuyên gia v 1.8 KHUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.9 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƢƠNG 11 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 12 2.1 CÁC CẤP CHIẾN LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 12 2.1.1 Khái niệm chiến lƣợc, chiến lƣợc kinh doanh quản trị chiến lƣợc 12 2.1.2 Khái niệm xây dựng chiến lƣợc 13 2.1.3 Các cấp chiến lƣợc chiến lƣợc lựa chọn 14 2.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 15 2.2.1 Xác định tầm nhìn, xứ mệnh, mục tiêu 15 2.2.2 Phân tích yếu tố mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp 17 2.2.3 Các công cụ chủ yếu để lựa chọn xây dựng chiến lƣợc 22 2.3 SỰ CẦN THIẾT CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG NGÂN HÀNG 28 2.4 CHIẾN LƢỢC CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐẤT MŨI ĐANG ÁP DỤNG 30 2.5 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA BIDV CHI NHÁNH ĐẤT MŨI, TỈNH CÀ MAU 34 3.1 KHÁI QUÁT VỀ BIDV CHI NHÁNH ĐẤT MŨI, TỈNH CÀ MAU 34 3.1.1 Khái quát vị trí địa lí, tình hình kinh tế - xã hội hoạt động ngân hàng địa phƣơng ngân hàng hoạt động 34 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Đất Mũi 45 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu BIDV Đất Mũi 45 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Đất Mũi từ năm 2013 -2015 46 3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA BIDV, CHI NHÁNH ĐẤT MŨI 50 3.2.1 Môi trƣờng bên 50 3.2.2 Môi trƣờng bên 63 vi TÓM TẮT CHƢƠNG 68 Chƣơng 4: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN BIDV CHI NHÁNH ĐẤT MŨI, TỈNH CÀ MAU 69 4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 69 4.1.1 Quan điểm xây dựng chiến lƣợc phát triển BIDV Đất Mũi 69 4.1.2 Dự báo xu hƣớng phát triển ngành ngân hàng 69 4.1.3 Định hƣớng phát triển BIDV đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 203070 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG71 4.2.1 Khách hàng cá nhân 71 4.2.2 Khách hàng doanh nghiệp 78 4.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 84 4.3.1 Cơ sở để xây dựng chiến lƣợc 84 4.3.2 Hình thành chiến lƣợc từ ma trận SWOT 85 4.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc 88 TÓM TẮT CHƢƠNG 94 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 95 5.1 KẾT LUẬN 95 5.2 GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 95 5.2.1 Giải pháp thực chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng 95 5.2.2 Chiến lƣợc khác biệt hóa thơng qua xây dựng sản phẩm dịch vụ khác biệt 97 5.2.3 Giải pháp thực chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực 98 5.2.4 Nhóm giải pháp tăng cƣờng quảng cáo, xây dựng thƣơng hiệu 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu mẫu vấn Bảng 2.1 : Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 23 Bảng 2.2 : Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 24 Bảng 2.3: Ma trận SWOT 27 Bảng 2.4: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc 28 Bảng 3.1: Các tiêu chủ yếu tỉnh Cà Mau giai đoạn 2013 - 2015 36 Bảng 3.2: Tình hình phát triển ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Cà Mau giai đoạn 2013 - 2015 38 Bảng 3.3: Tình hình huy động vốn cho vay theo thành phần kinh tế tổ chức tín dụng tỉnh Cà Mau, 2013 - 2015 40 Bảng 3.4: Tình hình huy động vốn ngân hàng thƣơng mại tỉnh Cà Mau qua 03 năm 2013 – 2015 42 Bảng 3.5: Dƣ nợ cho vay ngân hàng thƣơng mại tỉnh Cà Mau qua 03 năm 2013 - 2015 44 Bảng 3.6: Một số tiêu tài BIDV Đất Mũi 47 Bảng 3.7: Bảng dƣ nợ cho vay theo thành phần kinh tế 2013 - 2015 48 Bảng 3.8: Dƣ nợ cho vay theo kỳ hạn 2011 - 2013 49 Bảng 3.9: Tình hình nợ xấu 2013 - 2015 BIDV Đất Mũi 50 Bảng 3.10: Số lƣợng khách hàng BIDV Đất Mũi năm 2015 55 Bảng 3.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV Đất Mũi 59 Bảng 3.12: Ma trận đánh giá yếu tố bên BIDV Đất Mũi 62 Bảng 3.13: Trình độ nhân BIDV Đất Mũi 64 Bảng 3.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên BIDV Đất Mũi 67 Bảng 4.1: Giới tính khách hàng cá nhân 72 Bảng 4.2: Độ tuổi khách hàng cá nhân 73 Bảng 4.3: Trình độ học vấn học khách hàng cá nhân 73 viii 41 CONG TY TNHH TM GIA MY TRAN HUNG DAO, P.TAN THANH, TP CM 42 CTY TNHH TMDV NHA HANG NHI DE 14 PHAN CHU TRINH, PHUONG TP CM 43 CONG TY TNHH TRAN TRIEU HUNG SO 196, DUONG LY VAN LAM, PHUONG TP CM 44 CONG TY TNHH TRIEU THANH AN SO 320, QUOC LO 1A, AP XA TAC VAN TP CM 45 CONG TY TNHH TRUONG VIET ANH 304 TRAN HUNG DAO, K7 PHUONG TP CM 46 CTY TNHH TV XAY DUNG KIEN TRE KV KHOM TTNC HUYEN NAM CAN 47 CONG TY TNHH TUAN MY 142 TRUONG PHUNG XUAN PHUONG TP CM 48 CTY TNHH XAY DUNG DUC THANH KHOM THI TRAN NAM CAN HUYEN NAM CAN 49 CONG TY TNHH XD HOANG KHANH SO 276C NGUYEN MAI,K8 PHUONG TP CM 50 CTY TNHH XAY DUNG QUANG THANG SO 14, LUU HUU PHUOC PHUONG TP CM 51 CTY TNHH XD TMDV PHUOC THINH AP XA TRI PHAI HUYEN THOI BINH 52 CTY TNHH XAY DUNG TUAN GIANG AP XA TRI PHAI HUYEN THOI BINH 53 CONG TY TNHH XDTM TAN DAI NAM 989 LY THUONG KIET PHUONG TP CM 54 CTCP XNK DDUONG XANH TOAN CAU LY THUONG KIET K.1 PHUONG TP CM 55 CTY CO PHAN XAY DUNG DAT MOI SO 62 PHAN NGOC HIEN PHUONG CA MAU 56 CTY CP DAU TU XAY DUNG 459 185B PHAN NGOC HIEN PHUONG TP CM 57 CTY CP PHAN BON DAU KHI CA MAU 86A LUU HUU PHUOC PHUONG TP CA MAU 58 CTY CP TV KTRUC XD TOAN THANG 197 LTK PHUONG THANH PHO CA MAU 59 CTY CP XAY DUNG HOANG MAI SO 86A LUU HUU PHUOC PHUONG TPCM 60 CTY CP XD VA TM BAN VIET CM 217 HOA LU PHUONG THANH PHO CA MAU PHỤ LỤC 7: Kết phân tích số liệu Đặc điễm khách hàng cá nhân Giới tính Anh/Chị Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 65 49.2 49.2 49.2 Nữ 67 50.8 50.8 100.0 132 100.0 100.0 Total Độ tuổi Anh/Chị Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 25 tuổi 25 18.9 18.9 18.9 Từ 25 - < 30 tuổi 42 31.8 31.8 50.8 Từ 30 - < 40 tuổi 38 28.8 28.8 79.5 Từ 40 - < 50 tuổi 18 13.6 13.6 93.2 6.8 6.8 100.0 132 100.0 100.0 Trên 50 tuổi Total Trình độ học vấn Anh/Chị? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trên đại học 40 30.3 30.3 30.3 Đại học 63 47.7 47.7 78.0 Cao đẳng/Trung cấp 26 19.7 19.7 97.7 2.3 2.3 100.0 132 100.0 100.0 PTTH Total Thu nhập hàng tháng Anh/Chị? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 10 7.6 7.6 7.6 Từ - < triệu 38 28.8 28.8 36.4 Từ - < triệu 36 27.3 27.3 63.6 Từ - < triệu 36 27.3 27.3 90.9 Trên triệu 12 9.1 9.1 100.0 132 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp? Frequency Valid Nội trợ Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 74 56.1 56.1 60.6 5.3 5.3 65.9 Công nhân/Nhân viên 27 20.5 20.5 86.4 Tự kinh doanh/Buôn bán nhỏ 12 9.1 9.1 95.5 4.5 4.5 100.0 132 100.0 100.0 Công chức/Viên chức Làm nghề tự Cán quản lý Total Đánh giá khách hàng cá nhân hoạt động BIDV Đất Mũi Cơ sở vật chất địa điểm giao dịch? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 8 Kém 1.5 1.5 2.3 Trung bình 11 8.3 8.3 10.6 Tốt 85 64.4 64.4 75.0 Rất tốt 33 25.0 25.0 100.0 Cơ sở vật chất địa điểm giao dịch? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 8 Kém 1.5 1.5 2.3 Trung bình 11 8.3 8.3 10.6 Tốt 85 64.4 64.4 75.0 Rất tốt 33 25.0 25.0 100.0 132 100.0 100.0 Total Phương tiện, máy móc thiết bị/máy ATM? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 Trung bình 21 15.9 15.9 18.2 Tốt 80 60.6 60.6 78.8 Rất tốt 28 21.2 21.2 100.0 132 100.0 100.0 Total Sự tin cậy hoạt động giao dịch? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Trung bình 18 13.6 13.6 16.7 Tốt 77 58.3 58.3 75.0 Rất tốt 33 25.0 25.0 100.0 132 100.0 100.0 Total Sự đáp ứng yêu cầu BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất 8 Kém 3.0 3.0 3.8 Trung bình 20 15.2 15.2 18.9 Tốt 75 56.8 56.8 75.8 Rất tốt 32 24.2 24.2 100.0 132 100.0 100.0 Total Sư cảm thơng (Sự quan tâm, chăm sóc khách hàng) BIDV – Chi nhánh Đất Mũi khách hàng? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 Trung bình 46 34.8 34.8 38.6 Tốt 65 49.2 49.2 87.9 Rất tốt 16 12.1 12.1 100.0 132 100.0 100.0 Total Cung cách phục vụ khách hàng BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 Trung bình 31 23.5 23.5 25.0 Tốt 76 57.6 57.6 82.6 Rất tốt 23 17.4 17.4 100.0 132 100.0 100.0 Total Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 Trung bình 40 30.3 30.3 34.8 Tốt 70 53.0 53.0 87.9 Rất tốt 16 12.1 12.1 100.0 132 100.0 100.0 Total Hồ sơ, thủ tục thực giao dịch? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 Trung bình 57 43.2 43.2 48.5 Tốt 61 46.2 46.2 94.7 5.3 5.3 100.0 132 100.0 100.0 Rất tốt Total Lãi suất, chi phí dịch vụ so với ngân hàng khác? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.1 6.1 6.1 Trung bình 44 33.3 33.3 39.4 Tốt 66 50.0 50.0 89.4 Rất tốt 14 10.6 10.6 100.0 132 100.0 100.0 Total Mức độ an toàn/bảo mật thực giao dịch BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 Trung bình 30 22.7 22.7 25.0 Tốt 75 56.8 56.8 81.8 Rất tốt 24 18.2 18.2 100.0 132 100.0 100.0 Total Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng thực giao dịch BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung bình 22 16.7 16.7 16.7 Hài lòng 93 70.5 70.5 87.1 Rất Hài lòng 17 12.9 12.9 100.0 132 100.0 100.0 Total Đặc điễm khách hàng doanh nghiệp Vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp Anh/Chị? Frequency Valid Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.5 20.5 20.5 Doanh nghiệp tư nhân 14 31.8 31.8 52.3 Công ty cổ phần 17 38.6 38.6 91.0 9.1 9.1 100.0 44 100.0 100.0 Nhà nước Total Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Anh/Chị? Frequency Valid Thương mại Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.6 13.6 13.6 Dịch vụ 14 31.8 31.8 45.4 Công nghiệp xây dựng 17 38.6 38.6 84.0 16.0 16.0 100.0 44 100.0 100.0 Sản xuất - chế biến Total Đánh giá khách hàng doanh nghiệp hoạt động BIDV Đất Mũi Cơ sở vật chất địa điểm giao dịch? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kém 2.3 2.3 2.3 Trung bình 6.8 6.8 9.1 Tốt 29 65.9 65.9 75.0 Rất tốt 11 25.0 25.0 100.0 Total 44 100.0 100.0 Phương tiện, máy móc thiết bị/máy ATM? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 2.3 2.3 2.3 Kém 4.5 4.5 6.8 Trung bình 15.9 15.9 22.7 26 59.1 59.1 81.8 18.2 18.2 100.0 44 100.0 100.0 Tốt Rất tốt Total Sự tin cậy hoạt động giao dịch? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 Trung bình 16 36.4 36.4 38.7 Tốt 24 54.5 54.5 93.2 6.8 6.8 100.0 44 100.0 100.0 Rất tốt Total Sự đáp ứng yêu cầu BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 Trung bình 13 29.5 29.5 31.8 Tốt 20 45.5 45.5 77.3 Rất tốt 10 22.7 22.7 100.0 Total 44 100.0 100.0 Sư cảm thơng (Sự quan tâm, chăm sóc khách hàng) BIDV – Chi nhánh Đất Mũi khách hàng? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 4.5 4.5 4.5 Kém 4.5 4.5 9.0 Trung bình 18.2 18.2 27.2 24 54.5 54.5 81.8 18.2 18.2 100.0 Tốt Rất tốt Sư cảm thông (Sự quan tâm, chăm sóc khách hàng) BIDV – Chi nhánh Đất Mũi khách hàng? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 4.5 4.5 4.5 Kém 4.5 4.5 9.0 Trung bình 18.2 18.2 27.2 24 54.5 54.5 81.8 18.2 18.2 100.0 44 100.0 100.0 Tốt Rất tốt Total Cung cách phục vụ khách hàng BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 3.4 Trung bình 15 33.7 33.7 37.1 Tốt 21 48.3 48.3 85.4 14.6 14.6 100.0 44 100.0 100.0 Rất tốt Total Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 2.2 2.2 2.2 Kém 4.5 4.5 6.7 Trung bình 14 32.6 32.6 39.3 Tốt 21 47.2 47.2 86.5 13.5 13.5 100.0 44 100.0 100.0 Rất tốt Total Hồ sơ, thủ tục thực giao dịch? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất 1.1 1.1 1.1 Kém 12.4 12.4 13.5 Trung bình 17 40.4 40.4 53.9 Tốt 14 31.5 31.5 85.4 14.6 14.6 100.0 44 100.0 100.0 Rất tốt Total Lãi suất, chi phí dịch vụ so với ngân hàng khác? Frequency Valid Kém Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 Trung bình 19 42.7 42.7 49.4 Tốt 18 41.6 41.6 91.0 9.0 9.0 100.0 44 100.0 100.0 Rất tốt Total Mức độ an toàn/bảo mật thực giao dịch BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Freque ncy Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kém 9.0 9.0 9.0 Trung bình 21.3 21.3 30.3 24 53.9 53.9 84.3 15.7 15.7 100.0 44 100.0 100.0 Tốt Rất tốt Total Nhìn chung, Anh/Chị hài lịng thực giao dịch BIDV – Chi nhánh Đất Mũi? Frequency Valid Trung bình Hài lịng Valid Percent Cumulative Percent 18.0 18.0 18.0 29 65.2 65.2 83.1 16.9 16.9 100.0 44 100.0 100.0 Rất Hài lòng Total Percent Tính tốn ma trận Ma trận QSPM BIDV Đất Mũi nhóm chiến lƣợc S - O ST T Các yếu tố quan trọng Chiến lƣợc thay Chiến lƣợc Chiến lƣợc PT Phân thâm nhập thị khách hàng loại trƣờng chuyên biệt AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Uy tín thƣơng hiệu 4 16 12 Tình hình tài tích cực 12 12 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt 4 16 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp 3 12 Mạng lƣới giao dịch đủ lớn Ứng dụng CNTT hoạt động ngân hàng cao 3 Hoạt động Marketing chƣa chủ động Khả cạnh tranh giá yếu 2 3 Thị phần thấp so với đối thủ 2 3 10 Đội ngũ nhân viên chƣa có nhiều kinh nghiệm 2 11 Chƣa có phận nghiên cứu PT 2 Các yếu tố bên Tăng trƣởng kinh tế có xu hƣớng tăng 8 Thu nhập bình quân/đầu ngƣời tăng nhanh 8 Hội nhập sâu rộng (thƣơng mại, FDI, ODA, du lịch…) Môi trƣờng pháp lý thay đổi nhiều ngày hoàn thiện 4 16 Tiềm phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Cà Mau 6 Khoa học công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng 12 Cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng 3 Yêu cầu khách hàng ngày cao 2 4 Cạnh tranh với tổ chức tài khác sản phẩm thay 12 10 Sự tham gia nhanh ngân hàng nƣớc ngồi 11 Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến 12 Khách hàng quan hệ với nhiều ngân hàng 2 Tổng số điểm hấp dẫn 177 170 (Nguồn: Tổng hợp đánh giá Chuyên gia) Ma trận QSPM BIDV Đất Mũi nhóm chiến lƣợc S - T STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lƣợc thay Chiến lƣợc Chiến lƣợc khác biệt hóa phát triển sản SP-DV phẩm AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Uy tín thƣơng hiệu Tình hình tài tích cực Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt 4 4 3 16 12 12 12 16 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp 3 Mạng lƣới giao dịch đủ lớn 12 12 1 4 4 2 6 10 Ứng dụng CNTT hoạt động ngân hàng cao Hoạt động Marketing chƣa chủ động Khả cạnh tranh giá yếu Thị phần thấp so với đối thủ Đội ngũ nhân viên chƣa có nhiều kinh nghiệm 11 10 11 12 Chƣa có phận nghiên cứu PT Các yếu tố bên ngồi Tăng trƣởng kinh tế có xu hƣớng tăng Thu nhập bình quân/đầu ngƣời tăng nhanh Hội nhập sâu rộng (thƣơng mại, FDI, ODA, du lịch…) Môi trƣờng pháp lý thay đổi nhiều ngày hoàn thiện Tiềm phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Cà Mau Khoa học công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng Yêu cầu khách hàng ngày cao Cạnh tranh với tổ chức tài khác sản phẩm thay Sự tham gia nhanh ngân hàng nƣớc ngồi Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến Khách hàng quan hệ với nhiều ngân hàng Tổng số điểm hấp dẫn 2 4 4 8 12 3 9 4 16 3 12 12 6 12 3 9 4 195 185 (Nguồn: Tổng hợp đánh giá Chuyên gia) Ma trận QSPM BIDV Đất Mũi nhóm chiến lƣợc W - O Chiến lƣợc thay STT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lƣợc đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Uy tín thƣơng hiệu 4 16 Tình hình tài tích cực 16 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt 4 16 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp 12 Mạng lƣới giao dịch đủ lớn 3 12 Ứng dụng CNTT hoạt động NH 3 Hoạt động Marketing chƣa chủ động 2 8 Khả cạnh tranh giá yếu 4 1 Thị phần thấp so với đối thủ 1 1 10 Đội ngũ nhân viên chƣa có nhiều kinh nghiệm 2 11 Chƣa có phận nghiên cứu PT Các yếu tố bên ngồi Tăng trƣởng kinh tế có xu hƣớng tăng 4 Thu nhập bình quân/đầu ngƣời tăng nhanh 4 Hội nhập sâu rộng (thƣơng mại, FDI, ODA, du lịch…) 12 Môi trƣờng pháp lý thay đổi nhiều ngày hoàn thiện 4 16 Tiềm phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Cà Mau 12 Khoa học công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Cạnh tranh mạnh mẽ NH 3 Yêu cầu khách hàng ngày cao 2 Cạnh tranh với tổ chức tài khác sản phẩm thay 3 12 10 Sự tham gia nhanh ngân hàng nƣớc 12 11 Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến 12 Khách hàng quan hệ với nhiều NH Tổng số điểm hấp dẫn 155 167 ... lược xây dựng chi? ??n lược khái niệm chi? ??n lược, chi? ??n lược kinh doanh, phân loại chi? ??n lược, quy trình xây dựng chi? ??n lược, 2.1 CÁC CẤP CHI? ??N LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHI? ??N LƢỢC 2.1.1 Khái niệm chi? ??n. .. trạng kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Đất Mũi nhƣ nào? Chi? ??n lƣợc kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Đất Mũi gì? Các giải pháp cần thực chi? ??n lƣợc kinh doanh. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG HỒNG THANH ĐỊNH MSHV: 130000162 XÂY DỰNG CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẤT MŨI, TỈNH CÀ MAU